操作經(jīng)理崗位職責匯編(4篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：22

目錄
1.操作經(jīng)理崗位職責是什么 2.操作經(jīng)理崗位職責要求 3.操作經(jīng)理崗位職責描述 4.操作經(jīng)理崗位職責有哪些內(nèi)容 5.操作經(jīng)理崗位職責(4篇)

操作經(jīng)理崗位職責

崗位職責是什么

操作經(jīng)理是一個關(guān)鍵的管理角色，負責確保企業(yè)的日常運營高效、有序進行。該職位的核心在于協(xié)調(diào)資源，優(yōu)化流程，以及解決運營中出現(xiàn)的問題，以推動公司業(yè)務目標的實現(xiàn)。

崗位職責要求

1. 具備出色的組織和計劃能力，能制定并實施有效的運營策略。

2. 深入理解業(yè)務流程，能夠識別潛在的效率瓶頸，并提出改進方案。

3. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務趨勢，為決策提供依據(jù)。

4. 具有良好的團隊協(xié)作和領(lǐng)導能力，能激勵團隊成員達成目標。

5. 強烈的責任心和危機處理能力，能在壓力下迅速解決問題。

崗位職責描述

操作經(jīng)理的工作涉及廣泛的職責，包括但不限于：

1. 設(shè)計和執(zhí)行運營計劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，制定詳細的操作計劃，確保各項任務的順利完成。

2. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進現(xiàn)有業(yè)務流程，提高運營效率，降低運營成本。

3. 團隊管理：招募、培訓和管理運營團隊，提升團隊績效，建立積極的工作氛圍。

4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績指標，通過數(shù)據(jù)分析識別問題，為管理層提供決策支持。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持緊密合作，協(xié)調(diào)資源，確保跨部門項目的順利推進。

6. 風險管理：預測和應對潛在的運營風險，制定應急計劃，保障業(yè)務的穩(wěn)定運行。

有哪些內(nèi)容

1. 日常運營管理：監(jiān)督日常運營活動，確保服務質(zhì)量，滿足客戶需求。

2. 項目管理：主導重要項目的執(zhí)行，跟蹤進度，確保項目按時按質(zhì)完成。

3. 成本控制：分析運營成本，尋找節(jié)約成本的機會，提高盈利能力。

4. 制度建設(shè)：制定和完善運營相關(guān)的規(guī)章制度，確保合規(guī)運營。

5. 客戶關(guān)系維護：參與客戶溝通，解決客戶問題，提升客戶滿意度。

6. 報告提交：定期向高層管理層匯報運營狀況，提出改進建議。

操作經(jīng)理的角色是多面的，既要關(guān)注細節(jié)，也要把握全局，通過精細管理和創(chuàng)新思維，驅(qū)動企業(yè)運營的持續(xù)改進和發(fā)展。在實際工作中，操作經(jīng)理需要靈活應對各種挑戰(zhàn)，始終保持對業(yè)務的深入理解和敏銳洞察，以確保公司的運營始終保持在最佳狀態(tài)。

操作經(jīng)理崗位職責范文

第1篇客服操作經(jīng)理崗位職責

高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

第2篇物流操作經(jīng)理崗位職責

物流操作經(jīng)理深圳市京華達物流有限公司深圳市京華達物流有限公司,京華達職責描述:

1、制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作;

2、物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè):組織建立公司貨物運輸體系,規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度,

3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度

4、組織建設(shè)和人員培訓, 并進行日常監(jiān)督,檢查指導,績效考核等工作,實現(xiàn)人力資本的不斷增值。

任職條件

1、物流管理、國際貿(mào)易、管理及經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

2、經(jīng)驗:五年以上物流相關(guān)職位工作經(jīng)驗,同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗。

3、知識/技能: 1)具備豐富的物流管理專業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領(lǐng)域,熟悉海關(guān)進出口流程; 2)熟練使用電腦辦公軟件; 3)具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能力; 4)工作作風嚴謹穩(wěn)健,具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識; 5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。

第3篇海運操作經(jīng)理崗位職責

海運客服操作經(jīng)理上海格林福德國際貨物運輸代理有限公司上海格林福德國際貨物運輸代理有限公司,格林福德崗位職責

1.負責客服員工作安排,制定合理的客戶服務工作規(guī)范及制度,指導下屬人員完成各項工作;

2.負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服專員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;

3.組織制定客戶服務標準,客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行,保證客服質(zhì)量,不斷形成客戶合作升級;

4.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施;

5.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告并進行分析,將客戶的需求提前考慮進每一個環(huán)節(jié);

6.為客服員提供專業(yè)性的培訓或特殊問題的解決,協(xié)助做好客戶服務工作;

7.負責客服員、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;

8.積極完成上級交付的各項臨時性工作。

二、任職資格

1、3年以上的貨運代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗