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崗位職責(zé)是什么
電信營業(yè)廳崗位是電信公司面向公眾提供服務(wù)的關(guān)鍵窗口，其主要職責(zé)在于確保客戶能夠得到高效、專業(yè)和友好的通信服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問。
2. 熟悉電信業(yè)務(wù)流程，包括套餐辦理、賬單查詢、故障申報等。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理客戶投訴和緊急情況。
4. 掌握基本的銷售技巧，以推廣電信產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 遵守公司政策和法規(guī)，維護(hù)公司形象。
崗位職責(zé)描述
電信營業(yè)廳工作人員日常工作中，需要接待來訪客戶，為他們提供咨詢服務(wù)，包括解釋各種電信服務(wù)的費(fèi)用、條款和限制。此外，他們還負(fù)責(zé)辦理新用戶的開戶、老用戶的業(yè)務(wù)變更，以及處理客戶的退訂請求。在銷售方面，他們需了解并推薦適合客戶的套餐，以增加公司收入。遇到客戶問題或不滿時，他們應(yīng)具備化解沖突的能力，確保客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括接待、咨詢、引導(dǎo)和解決客戶問題，確?？蛻魸M意。
2. 業(yè)務(wù)辦理：辦理開通、變更、取消各類電信服務(wù)，如手機(jī)卡、寬帶、電視等。
3. 銷售推廣：了解并推銷公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷售目標(biāo)。
4. 賬務(wù)處理：協(xié)助客戶查詢賬單，處理繳費(fèi)事宜。
5. 問題解決：協(xié)調(diào)處理技術(shù)故障，如網(wǎng)絡(luò)問題，設(shè)備故障等，或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門。
6. 記錄管理：記錄客戶信息，更新客戶檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
7. 環(huán)境維護(hù)：保持營業(yè)廳整潔，營造良好的服務(wù)環(huán)境。
作為電信營業(yè)廳的一員，員工需要不斷學(xué)習(xí)新的電信技術(shù)和市場動態(tài)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地服務(wù)于日益變化的客戶需求。他們還需積極參與團(tuán)隊活動，共同推動營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績提升。
電信營業(yè)廳崗位職責(zé)范文
第1篇 電信營業(yè)廳崗位職責(zé)
郴州人民電信營業(yè)廳銷售顧問 新星源電訊 廣東新星源電訊有限公司,新星源,新星源電訊,新星源 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待客戶,了解客戶需求并推薦合適的產(chǎn)品;
2、了解門店產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)及相關(guān)知識;
3、協(xié)助門店開展促銷活動;
4、完成上級交代的任務(wù)
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、溝通表達(dá)能力佳,有良好的服務(wù)意識,良好團(tuán)隊協(xié)作能力;
3、吃苦耐勞,服從管理
第2篇 電信營業(yè)廳客服崗位職責(zé)任職要求
電信營業(yè)廳客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計工作;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞;
4、年齡18-35歲，身體健康。
電信營業(yè)廳客服崗位
第3篇 電信營業(yè)廳客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計工作;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識,吃苦耐勞;
4、年齡18-35歲,身體健康。
第4篇 電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1:負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。2:負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營3:負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實(shí)施。4:負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核任職要求:1:不限2:有責(zé)任心、上進(jìn)心。3:有團(tuán)隊精神。4:有帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)
第5篇 電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1:負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。2:負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營3:負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實(shí)施。4:負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核任職要求:1:不限2:有責(zé)任心、上進(jìn)心。3:有團(tuán)隊精神。4:有帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)
電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位
