崗位職責(zé)是什么
管家部是酒店或高端物業(yè)的核心服務(wù)部門，負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的生活管理與協(xié)調(diào)工作，確?？蛻粝硎艿阶鹳F、舒適、便捷的生活體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 管家部人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)客戶服務(wù)理念有深入理解。
2. 必須熟悉高端生活服務(wù)流程，包括但不限于日常維護(hù)、清潔、宴會(huì)籌備等。
3. 具備良好的溝通能力，能有效處理客戶的需求與問題。
4. 對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
5. 必須有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)描述
管家部在日常工作中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是客戶的私人助理，也是生活問題的解決者。他們的職責(zé)涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 客戶服務(wù)：提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，滿足個(gè)性化需求，如行李搬運(yùn)、房間布置等。
2. 生活協(xié)助：安排日常清潔、洗衣熨燙、餐飲預(yù)訂等生活服務(wù)，確?？蛻羯顭o憂。
3. 活動(dòng)策劃：組織各類活動(dòng)，如私人聚會(huì)、商務(wù)宴請(qǐng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
4. 設(shè)施管理：監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，提高客戶居住體驗(yàn)。
5. 問題解決：及時(shí)處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 定制服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊飲食安排、私人購物等。
2. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在緊急情況下，如醫(yī)療救助、安全問題，需迅速響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。
3. 關(guān)系建立：與客戶建立長期、良好的關(guān)系，了解他們的喜好和習(xí)慣，以提供更貼心的服務(wù)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。
5. 預(yù)算管理：合理控制部門預(yù)算，確保服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的平衡。
管家部的工作涵蓋了客戶生活的各個(gè)方面，從日常瑣事到重要活動(dòng)，都需要精心策劃和執(zhí)行。他們的職責(zé)不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是通過專業(yè)和貼心的關(guān)懷，創(chuàng)造一個(gè)讓客戶感到賓至如歸的環(huán)境。
管家部崗位職責(zé)范文
第1篇 afs高檔小區(qū)管家部崗位職責(zé)
高檔小區(qū)管家部崗位職責(zé)
(一)、人員排班
1、大管家工作時(shí)間:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。
(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。
2、管家工作時(shí)間:
(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時(shí)專屬管家服務(wù),即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。
(2)高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù),實(shí)施二班制時(shí)間為8:00-20:00,24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。
3、管家助理工作時(shí)間:提供16小時(shí)前臺(tái)服務(wù),實(shí)施三班制時(shí)間為6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、崗位職責(zé)
1、管家部崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定,及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管家部管理范圍的日常工作。
(3)負(fù)責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作,與住戶建立良好的關(guān)系。
(4)負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求,并配合組織的滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行,有效提高住戶滿意度。
(5)負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部,實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)方案,并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會(huì)組織積極開展各類共建活動(dòng),豐富住戶文化生活。
(6)負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。
(7)負(fù)責(zé)信息傳遞工作,將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶;同時(shí)將住戶信息傳遞到相關(guān)部門,起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。
(8)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作,有效控制物料。
(9)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作,提高中心服務(wù)品質(zhì)。
(10)完成上級(jí)交辦的其他工作。
2、大管家崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以及健康、保潔綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。
(2)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
(3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放,做好相關(guān)跟蹤工作。
(4)負(fù)責(zé)下級(jí)管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。
(5)負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
(6)每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對(duì)業(yè)主的私人檔案資料進(jìn)行歸檔管理,若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改,每季度進(jìn)行一次核查。
(8)負(fù)責(zé)外來參觀人員來訪接待、安排工作。
(9)完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。
3、管家崗位職責(zé)
(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行歸檔管理,若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。
(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪,處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。
(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對(duì)受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。
(4)根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止,同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流,切實(shí)解決住戶提出的各類問題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。
(6)每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(7)做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作,共同解決業(yè)主提出的問題。
(8)所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。
(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理。
(10)負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。
(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。
(12)每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。
(13)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
4、管家助理崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá),負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。
(2)負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作;協(xié)調(diào)家政安排;做到熱情有禮,及時(shí)周到。
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。
(4)負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。
(5)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。
(6)為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù),代辦生活服務(wù)(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)。
(7)負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。
(9)每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。
(10)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé):根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。
第2篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
管家部經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
第3篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
管家部經(jīng)理 潤楊集團(tuán)(深圳)有限公司 潤楊集團(tuán)(深圳)有限公司,潤楊集團(tuán),潤楊 管家部經(jīng)理職責(zé):
1、制定部門年度、月度工作計(jì)劃及總結(jié),根據(jù)計(jì)劃擬定年度費(fèi)用預(yù)算,按預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行及管理部門工作;
2、管理園區(qū)部門包括保潔、綠化、工程、安管、樓宇品質(zhì)衛(wèi)生;
3、管理外包(工程外包、保潔外包、綠化外包)工作,按合同執(zhí)行工作,并評(píng)估工作是否符合要求,對(duì)不符合要求者扣分,按合同執(zhí)行扣分及扣費(fèi);
4、負(fù)責(zé)園區(qū)地面、地庫、天頂?shù)人袇^(qū)域衛(wèi)生、綠化等按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);
5、按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn),并做培訓(xùn)記錄;
6、管理并監(jiān)督下屬對(duì)樓宇報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)維修,并統(tǒng)計(jì)結(jié)果;
7、協(xié)助寫字樓品質(zhì)維護(hù)檢查,提高園區(qū)的品質(zhì)服務(wù),為租戶提供溫馨舒適的辦公環(huán)境。
8、處理客戶的日常投訴,維護(hù)客戶滿意度。
9、負(fù)責(zé)園區(qū)所有硬件設(shè)施清潔保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與維護(hù)、日常消耗品的使用與控制、所有綠植的清潔維護(hù)與調(diào)整等工作;
10按總公司的要求制定物業(yè)管理方案,制定管轄部門的工作職責(zé)及工作規(guī)程,檢查督促各部門的日常工作。
任職要求:
1. 大專以上;
2. 有同行或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)三年以上;
3. 管理能力強(qiáng),溝通能力好,執(zhí)行力好;
4. 物業(yè)水、電、路工程略懂即可;
5. 良好的職業(yè)道德。
第4篇 管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,工作要細(xì)致,提高效率,保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),學(xué)會(huì)做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進(jìn)行家訪,搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況,聽取指示,認(rèn)真落實(shí)。
(9)加強(qiáng)自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高管理水平。
第5篇 管家部主管崗位職責(zé)
管家部主管 百佳集團(tuán) 百佳婦嬰健康產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司,百佳國際,百佳婦嬰,百佳集團(tuán),百佳婦嬰 崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作,保證客戶服務(wù)正常有序的進(jìn)行;
2、每天巡視確?？头坎贾谩⑶鍧嵭l(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客人滿意的效果;
3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員,了解需求,及時(shí)解答客人的疑問。
任職條件:
1、25-40歲,中專及以上學(xué)歷,形象姣好,有服務(wù)意識(shí); 2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,善于與人溝通,能較好的處理人際關(guān)系,責(zé)任心強(qiáng),原則性強(qiáng),有耐心;
4、英語口語表達(dá)流利者優(yōu)先考慮。
第6篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、垃圾(生活、裝修)清運(yùn)、空置房、綠化養(yǎng)護(hù)及服務(wù)、板房管理及家政服務(wù)的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。
2.負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度年度工作計(jì)劃、月度材料采購計(jì)劃及月度年度工作總結(jié)、項(xiàng)目改造及資金使用計(jì)劃。
3.負(fù)責(zé)本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制,科學(xué)總結(jié)工作程序及方法,以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會(huì)效益。
5.負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。
6.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核工作。
7.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計(jì)劃,落實(shí)崗位責(zé)任制及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
8.負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的合同的初步制訂,合同的評(píng)審,外委承判商的年度評(píng)估、考核;
9.對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負(fù)責(zé),安排每月清潔、消殺工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
10.負(fù)責(zé)本小區(qū)綠化方面的管理工作,合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作,對(duì)員工進(jìn)行綜合考核。
11.負(fù)責(zé)板房、家政的管理工作,積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務(wù),增加經(jīng)濟(jì)效益。
12.處理客戶投訴,協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期向客戶了解對(duì)本部各項(xiàng)工作的意見及建議。
13.督導(dǎo)下屬的日常工作,處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件,并做報(bào)告;
14.負(fù)責(zé)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修生活垃圾,定期安排清理小區(qū)化糞池。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 管家部崗位職責(zé)格式
培訓(xùn)對(duì)象 酒店管家部全體員工
培訓(xùn)目的 明確管家部各崗位員工職責(zé)要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn) 管家部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)
一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng),為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,工作要細(xì)致,提高效率,保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),學(xué)會(huì)做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進(jìn)行家訪,搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況,聽取指示,認(rèn)真落實(shí)。
(9)加強(qiáng)自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高管理水平。
三、清潔主管崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。
(2)制定工作計(jì)劃和部署每周部門工作,合理安排人力、物力,確保計(jì)劃順利實(shí)施。
(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。
(4)制定衛(wèi)生工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；?/p>
(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期,并回避客人。
(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進(jìn)程,檢查工作質(zhì)量,提出改進(jìn)意見。
(7)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具,減少費(fèi)用開支。
(8)月底前作好本部清潔消耗費(fèi)用結(jié)算,報(bào)客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。
(9)負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。
四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)合理調(diào)配員工,編制領(lǐng)班排班表,制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)新員工,正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。
(3)經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率,評(píng)估員工,獎(jiǎng)懲員工。
(4)制定必要的工作程序,向上級(jí)和有關(guān)部門申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。
(5)加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目,確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標(biāo)志牌、大門、柜臺(tái)、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。
(6)作好衛(wèi)生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲害,確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計(jì),作好對(duì)酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培,會(huì)同有關(guān)部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。
(8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì),傳達(dá)落實(shí)酒店例會(huì)和客房部例會(huì)的各種決議、決定和通知;編寫工作日志和交接班報(bào)告。
(9)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的防火工作。
(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),通過與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來保證服務(wù)工作達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
第8篇 管家部主管崗位職責(zé)任職要求
管家部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.制定和實(shí)施門店的品質(zhì)維護(hù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。
2.優(yōu)化品質(zhì)部門的管理體系
3.考核和檢查所管區(qū)域的門店品質(zhì)。
4.實(shí)施門店的品質(zhì)維護(hù)工作。
崗位要求
1.具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2.有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。
3.善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力與解決問題的能力
管家部主管崗位
第9篇 酒店管家部文員崗位職責(zé)(2)
酒店管家部文員的崗位職責(zé)(二)
1.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領(lǐng)用制度、簽到制度。
3.對(duì)客借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回。
4.保管種種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。
5.隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向主管報(bào)告。
6.及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號(hào)。
7.每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。
9.每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人,布置落實(shí)具體工作。
11.負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部,送交“客房維修單”。
12.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。
第10篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待和迎送客人，提供行李服務(wù);負(fù)責(zé)組織、指引、疏散客人。
2、向客人征求意見，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、熟知地區(qū)風(fēng)土人情和酒店內(nèi)所有營業(yè)場所的產(chǎn)品知識(shí)，隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù)以及提供必要的幫助和其他服務(wù)。
4、掌握?qǐng)@區(qū)重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)的安排，盡可能多的收集賓客信息、資料，建立長住客、vtp客及回頭客的檔案資料。
5、賓客在園區(qū)內(nèi)所需電瓶車的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人參觀房間，介紹房間的配套設(shè)施，酒店各項(xiàng)服務(wù)功能等;賓客所需物品的送達(dá)。
7、為賓客對(duì)景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行推介。
任職要求:
高中以上學(xué)歷;
男身高1.75以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，健康陽光，親和力強(qiáng)，熟悉本地市場，具有一定的導(dǎo)游功底，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
女身高1.65米以上，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，嗓音甜美，親和力強(qiáng)，熟悉本地市場，有導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)或景區(qū)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
管家部經(jīng)理崗位
