崗位職責(zé)是什么
大堂崗，作為酒店或辦公大樓的首要接待點，是客戶或訪客進(jìn)入場所的第一印象窗口，其角色至關(guān)重要。這個崗位的工作人員是企業(yè)形象的代表，承擔(dān)著展示公司文化和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：大堂崗員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、耐心解答和高效溝通的能力。
2. 形象儀表：保持整潔的儀容儀表，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象。
3. 客戶服務(wù)：以客戶為中心，主動提供幫助，解決他們在入住或訪問過程中遇到的問題。
4. 安全意識：確保大堂區(qū)域的安全，對可疑行為保持警惕，并能及時應(yīng)對緊急情況。
5. 協(xié)調(diào)能力：與各部門有效協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。
崗位職責(zé)描述
大堂崗的工作日常涵蓋了多個方面，從迎接賓客到處理各種突發(fā)情況，都需要細(xì)致入微的關(guān)注和專業(yè)的處理。他們負(fù)責(zé)：
1. 迎賓服務(wù)：熱情迎接每一位來訪者，提供友好的問候和指引。
2. 信息咨詢：為客人提供關(guān)于設(shè)施、服務(wù)、活動等相關(guān)信息，解答疑問。
3. 前臺操作：協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂、支付等事務(wù)。
4. 環(huán)境維護(hù)：確保大堂區(qū)域的清潔、整潔，維護(hù)舒適的環(huán)境。
5. 安全保障：監(jiān)控大堂區(qū)域，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，必要時啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。
6. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客人投訴，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 日常接待：包括接待訪客，提供禮賓服務(wù)，如提行李、叫車等。
2. 前臺管理：管理前臺工作流程，確保高效率和準(zhǔn)確性。
3. 客戶關(guān)系：建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，收集客戶反饋，助力提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 行政支持：協(xié)助處理郵件、快遞收發(fā)，處理內(nèi)部通訊。
5. 突發(fā)事件處理：如遇設(shè)備故障、客人健康問題或其他緊急情況，需快速響應(yīng)并通知相關(guān)部門。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，了解行業(yè)最新動態(tài)。
大堂崗的工作是多面而繁雜的，需要員工具備全面的技能和高度的責(zé)任心。他們不僅是企業(yè)的門面，也是傳遞品牌價值的關(guān)鍵角色。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度，大堂崗能夠為企業(yè)的整體運(yùn)營增添光彩，贏得客戶的信賴和尊重。
大堂崗崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
崗位職責(zé)
1、掌握大堂客人活動的動態(tài),發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護(hù),防止順手牽羊者。
2、保護(hù)好大堂的重要物品,不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。
3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定,維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。
4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動區(qū),制止無關(guān)人員穿行大堂。
5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天,影響正常工作。
7、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第2篇 商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,密切配合,及時處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個服務(wù)柜臺的服務(wù)性質(zhì),配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。
2.對客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答,對不能回答的問題要表示歉意。
3.對大堂中的不安全因素必須高度警惕,應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速,對危害用戶和業(yè)主人身安全與財產(chǎn)安全迅速匯報部門經(jīng)理和報警。
4.對大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解,處理不了的匯報班長及管理部門,對大堂內(nèi)的無關(guān)人員,如發(fā)現(xiàn)時間較長,禮貌勸其離開,對有損規(guī)范的現(xiàn)象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好四防,如發(fā)現(xiàn)可疑物件,不得私自挪動,并及時匯報。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入,須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入,禁止使用客梯,運(yùn)出物品須檢查出門單。
7.對總坪的車輛嚴(yán)格管理,沒有正當(dāng)或特許的理由不許任何車輛停放。
三.注意事項:
1.當(dāng)班時應(yīng)時刻注意區(qū)域內(nèi)的情況,機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時反應(yīng)要迅速,處理問題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點:大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊逐一換崗。
(2)換崗時須列隊站立,互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
(4)交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境,充分配合大堂總臺的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開,做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車,對強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
第3篇 大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
大廈大堂崗(護(hù)衛(wèi))崗位職責(zé)
一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機(jī)向辦公室報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主(住戶)搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
第4篇 大廈大堂崗崗位職責(zé)
大廈大堂崗崗位職責(zé)
1.熟悉大廈責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的基本情況。
2.維護(hù)大廈大堂的治安秩序,保證大堂出入口暢通。
3.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。
4.嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
5.謝絕推銷閑雜人員進(jìn)入大廈。
6.嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)戶物品搬遷制度。
7.發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及時通報。
8.維護(hù)大堂內(nèi)及門口環(huán)境衛(wèi)生。
9.保護(hù)好大堂的設(shè)施、設(shè)備及裝飾物品的完好,嚴(yán)防破壞。
10.受理業(yè)戶求助的各項管理服務(wù)項目。
11.協(xié)助郵遞員做好郵件發(fā)放工作。
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第5篇 z大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機(jī)向辦公室報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主(住戶)搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
第6篇 銀行大堂崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》
2.主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢
3.根據(jù)柜面工作情況,及時進(jìn)行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間
4.主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
5.識別客戶層級,提供分層服務(wù),在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù)
職位要求:
1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上,
2.年齡:25--35周歲
3.從業(yè)經(jīng)驗:不限,有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),無行業(yè)不良記錄
4.職業(yè)形象:形象好,氣質(zhì)佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強(qiáng)的親和力;具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神
5.勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務(wù)意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強(qiáng),良好的語言表達(dá)能力、基本的英語溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。
第7篇 某物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責(zé)
物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責(zé)
一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機(jī)向辦公室報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
第8篇 大堂崗位職責(zé)
銀行大堂經(jīng)理 平安銀行上海分行 平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行 職責(zé)描述:
1. 主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
2. 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3. 根據(jù)柜面工作情況,及時進(jìn)行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間。
4. 維持正常的營業(yè)秩序,密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
5. 營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。
任職要求:
1. 年齡35歲(含)以下;
2. 具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)或營銷類及相關(guān)專業(yè);
3. 遵紀(jì)守法,認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通,親和力強(qiáng),具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變能力;
注:該崗位與第三方公司簽訂合同
第9篇 _步行街大堂崗崗位職責(zé)
步行街大堂崗崗位職責(zé)
2.3.3.1 按規(guī)定對來訪人員進(jìn)行來訪登記。
2.3.3.2 管轄范圍:大堂、大堂門前及電梯上下監(jiān)控。
2.3.3.3 執(zhí)行物品放行規(guī)定。
2.3.3.4 做好信件的收發(fā)和處理工作。
2.3.3.5 監(jiān)督員工執(zhí)行上下班打卡工作。
2.3.3.6 嚴(yán)禁無關(guān)人員在大堂逗留和進(jìn)入大廈。
2.3.3.7 負(fù)責(zé)接聽大堂的電話。
2.3.3.8 為客人提供開電梯服務(wù),并正確地指引客人乘坐電梯。
第10篇 z樓宇大堂崗崗位職責(zé)
樓宇大堂崗崗位職責(zé)
1、留心觀察訪客和出入人員的神色舉止,對可疑情況進(jìn)行檢查,防止不法之徒進(jìn)行盜竊等不軌行為。
2、按時開啟公共地方的照明燈,不定時巡查樓層,發(fā)現(xiàn)停水、停電、困梯立即報告,并協(xié)助工程人員盡快解決、援救,同時作好巡查記錄。
3、對進(jìn)入樓宇進(jìn)行返修或裝修的人員所佩帶的證件進(jìn)行認(rèn)真檢查,禁止無證人員出入,發(fā)現(xiàn)借證或以過期出入證出入的裝修人員應(yīng)帶回管理處,交由當(dāng)值領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人處理。
4、對來訪客人進(jìn)行登記。遇住戶搬出物品,必須按物品搬出的規(guī)定進(jìn)行處理。對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應(yīng)上前查問,并注意察言觀色,做出判斷,有問題者需帶回管理處處理。
