大廈崗位職責20篇

崗位職責是什么

大廈崗位職責指的是在商業(yè)、辦公或住宅大廈內(nèi)，各崗位工作人員需要承擔的工作任務(wù)和責任，旨在確保大廈的正常運營、維護秩序、保障安全及提供高效服務(wù)。

崗位職責要求

1. 熟悉大廈設(shè)施布局與功能，具備一定的物業(yè)管理知識。

2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以滿足租戶或業(yè)主的需求。

3. 嚴格遵守公司政策和法規(guī)，確保工作合規(guī)進行。

4. 快速響應(yīng)緊急情況，具備基本的應(yīng)急處理能力。

5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，注重團隊協(xié)作，共同達成大廈管理目標。

崗位職責描述

大廈崗位職責涵蓋多個層面，包括但不限于以下幾點：

1. 安全管理：負責大廈的安全監(jiān)控，定期巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如火災(zāi)、盜竊等風險，確保大廈內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全。

2. 維護保養(yǎng)：監(jiān)督并執(zhí)行大廈設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等，確保其正常運行。

3. 清潔衛(wèi)生：協(xié)調(diào)清潔人員，保持大廈公共區(qū)域的整潔，為租戶提供舒適的工作環(huán)境。

4. 租戶服務(wù)：處理租戶的咨詢和投訴，協(xié)助解決他們在大廈內(nèi)遇到的問題，提升租戶滿意度。

5. 財務(wù)管理：參與租金收繳、費用結(jié)算等工作，確保大廈財務(wù)狀況健康。

6. 法規(guī)遵從：確保大廈運營符合相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保、消防安全等，避免法律糾紛。

7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，能夠迅速有效地組織疏散和救援。

有哪些內(nèi)容

大廈崗位職責的具體內(nèi)容可能包括但不限于：

1. 制定并執(zhí)行大廈管理制度，確保秩序井然。

2. 協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)之間的關(guān)系，處理租賃合同事務(wù)。

3. 管理大廈出入，控制訪客和車輛，確保大廈內(nèi)部安全。

4. 參與大廈裝修、改造項目，確保工程質(zhì)量和進度。

5. 監(jiān)控能源消耗，采取節(jié)能措施，降低運營成本。

6. 組織定期的設(shè)施檢查，預(yù)防設(shè)備故障。

7. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括接待、導(dǎo)引、信息咨詢等。

8. 參與大廈的市場營銷活動，協(xié)助招商，提升大廈形象。

這些職責要求大廈工作人員既要具備專業(yè)技能，又要具備良好的人際交往能力，以便在復(fù)雜多變的環(huán)境中，確保大廈的高效運營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大廈崗位職責范文

第1篇 大廈清潔主管的崗位職責（4）

大廈清潔主管的崗位職責(四)

職位:清潔主管

直接上級:物業(yè)主任

直接下級:清潔員

崗位職責:

1、對管理中心清潔總體工作負責;

2、定期對下屬人員進行考勤、排班,做好清潔工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3、負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4、掌握清潔設(shè)備的正確用法,以及清潔劑的合理用法,并定期對所屬員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

5、接收物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

6、監(jiān)督下屬的工作情況,檢查清潔員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬工作。

7、遵守管理中心制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

8、以身作則、遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序保質(zhì)保量地完成所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

9、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當豐富的清潔專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:初級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理清潔工作2年以上經(jīng)驗或酒店客房服務(wù)工作2年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,具有較高的清潔技術(shù)。

第2篇 zz大廈物業(yè)工程部領(lǐng)班崗位職責

大廈物業(yè)工程部領(lǐng)班崗位職責

直接上級:專業(yè)主管

直接下級:員工

a.認真貫徹執(zhí)行主管下達的各項指示,嚴格遵守各種規(guī)章制度。規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度,及時完成主管下達的各項工作任務(wù)。

b.管理好,使用好本班負責范圍內(nèi)的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行,是領(lǐng)班的首要責任。對管轄區(qū)域要嚴格做到三干凈、四不漏、五良好,帶領(lǐng)員工做好大廈各項設(shè)備運行工作,保證正常運行;帶領(lǐng)員工做好大廈各項設(shè)備運行工作,保證正常運行。

c.領(lǐng)班是班組中在工作上、技術(shù)上的帶頭人,是班組的骨干,應(yīng)具備良好的思想作風,工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助主管做好班組管理工作,解決技術(shù)上的疑難問題;認真定期檢修和日常維護維修工作,并將維修情況及時匯報專業(yè)主管。

d.做好日常安排的工作,做好維修迅速、及時,保證質(zhì)量,不留問題;設(shè)備發(fā)生故障時,千方百計組織力量搶修,保證法院的正常業(yè)務(wù);認真進行巡視檢查,消除事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報。

e.負責擬定本設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃,報主管審核,并負責實施檢修及保養(yǎng)計劃。

f.做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案;設(shè)備維修、故障排除,更換零部件情況應(yīng)清楚地填入班組檔案,每月定期交主管審閱。

g.做好班組人員考勤和維修臺帳,每月報辦公室匯總。

h.對員工加強安全教育,確保大廈安全用電。

第3篇 安正男裝誠聘杭州大廈專柜店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

店長

崗位要求:

1、大專以上學歷 ，25--35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準、流利;

2、5年左右服裝行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上男裝銷售管理經(jīng)驗;

3、有優(yōu)秀的團隊管理能力，善于人員、商品、銷售技巧等培訓(xùn);

4、成熟穩(wěn)重、誠實守信，有良好的溝通表達能力、團隊協(xié)作精神、親和力等;

5、具備良好的職業(yè)態(tài)度及工作熱情，愿與公司共同發(fā)展。

崗位職責:

1、了解公司品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格等制定銷售策略;

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達銷售任務(wù);

3、負責管理日常工作，監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行培訓(xùn);

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤;

第4篇 大廈電氣技術(shù)員崗位職責與素質(zhì)要求

大廈電氣技術(shù)員崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

_對綜合類維修主管負責并匯報工作;

_完成大廈公共區(qū)域和業(yè)戶戶內(nèi)的日常性電氣維修、安裝工作;

_完成日常性維修工作的相關(guān)記錄;

_按本崗位qhse管理體系的運行要求進行工作,接受綜合類維修主管的績效測量、考評和培訓(xùn);

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本班組的各項工作目標。

b、素質(zhì)要求

_中專(技)或以上學歷;

_持電工操作證或中級工以上執(zhí)業(yè)資格;

_具有較強的動手操作能力;

_熟悉電氣專業(yè)工種的有關(guān)技術(shù)資料;

_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識;

_具有3年以上電氣維修、安裝工作經(jīng)驗。

第5篇 （小區(qū)大廈）管理處機電主管崗位職責

小區(qū)(大廈)管理處機電主管崗位職責

機電主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責小區(qū)(大廈)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護工作,以及房屋本體維修工程和家庭維修工作的安排、布置、檢查工作。具體職責如下:

1、每日定時巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機等設(shè)備房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、每日巡視小區(qū)(大廈)公用設(shè)施情況,監(jiān)督有關(guān)責任人對公用設(shè)施進行維修保養(yǎng)。

3、負責處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施不正常運行引起的突發(fā)事故。及時排除設(shè)備故障,尤其是應(yīng)急故障的排除工作。

4、負責安排、檢查小區(qū)(大廈)廈住戶家庭維修工作,跟蹤檢查完成情況,以確保維修質(zhì)量。

5、負責編制機電組每月《工作計劃表》,每月28日前報主任匯總,經(jīng)常檢查工作安排的完成情況,并不斷調(diào)整及時改進。

6、根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況,提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護或技術(shù)改造方案報主任審核,并做好零配件的采購計劃。

7、負責協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。

8、根據(jù)機電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn),向主任提出考核意見。

9、配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部門進行小區(qū)(大廈)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。

10、每月配合供電部門人員抄取小區(qū)(大廈)所有電表數(shù)據(jù),首報主任。

11、完成主任交待的其它各項工作。

第6篇 某大廈門口保安員崗位職責

大廈門口保安員崗位職責

1.維持好公司門口的秩序,管理好公司內(nèi)外的各種車輛,避免交通阻塞,確保公司大門內(nèi)外秩序井然。

2.高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內(nèi),嚴格把好第一關(guān)。

3.對來訪的訪客要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的訪客都要表示歡迎,要敬禮以示尊重。若訪客要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚒?/p>

4.嚴禁帶有危險品、易燃品、易爆品的訪客進入大廈。

5.對離開大廈的訪客要表示歡送。對帶大件物品離開大廈的訪客要有禮貌地進行查詢,憑出門條予以放行。

6.著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,對訪客的詢問要熱情、禮貌、周到,使賓客稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待訪客。

7.保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全,人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全,對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格把好驗證前,一定要做好三對照:①對照駕駛證;②對照行車證;③對照身份證。并進行登記,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。

第7篇 大廈管理處會計崗位職責-3

大廈管理處會計崗位職責(三)

1、按月份、季度、年度編制各項財務(wù)報表、分析報告,正確計算各項收入、支出、費用和財務(wù)成果,反映管理處財務(wù)狀況,做到數(shù)字真實、準確,內(nèi)容完整清晰、附件齊全,并準時報送財務(wù)經(jīng)理審核。

2、按照財務(wù)管理各項規(guī)定建立會計帳簿并進行總分類、明細分類核算,做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物款項不符,應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理,無權(quán)自行處理的應(yīng)立即向財務(wù)經(jīng)理匯報,請求查明原因作出相關(guān)處理。

3、按日審核原始憑證、記帳憑證并按照規(guī)定定期匯總與記帳,并定期核對,保證帳帳相符、帳證相符。

4、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目,做到帳實相符。

5、負責審核員工工資、福利、代扣員工個人所得稅,按照人事行政部提供的經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后的金額按時發(fā)放工資、代繳個所稅。

6、根據(jù)每月各部門的費用開銷情況對各部門的成本、費用進行明細分類核算。

7、負責妥善保管會計憑證、帳簿、報表以及發(fā)票等相關(guān)文件資料,按照規(guī)定定期進行整理、裝訂、編號、登記。

8、負責妥善保管重要經(jīng)濟合同,建立合同借閱登記手續(xù)。

9、負責審核各項費用支出的報銷業(yè)務(wù)手續(xù),配合協(xié)調(diào)出納員的工作。

10、審核出納員保管的支票領(lǐng)用登記簿,核銷已入帳之支票,對未及時回之款項督促出納員清帳。

11、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

第8篇 zz大廈物業(yè)工程信息技術(shù)主管崗位職責

大廈物業(yè)工程信息技術(shù)主管崗位職責

直接上級:工程部經(jīng)理、主任工程師

直接下級:領(lǐng)班

崗位職責:

a.將經(jīng)理下達的各項任務(wù)分配給領(lǐng)班,監(jiān)督各領(lǐng)班嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,負責管轄下屬各個領(lǐng)班的統(tǒng)一指揮、管理,橫向與工程技術(shù)主管聯(lián)系。

b.安排組織本專業(yè)人員實施月度、季度、年度維修保養(yǎng)計劃,并做好全面記錄。

c.協(xié)同其他專業(yè)完成規(guī)模較大的維修工作,協(xié)助完成應(yīng)急和日常維修任務(wù)。

d.督導(dǎo)本專業(yè)人員遵守各項規(guī)章制度,努力學習本專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識。

e.熟悉本專業(yè)管理范圍內(nèi)設(shè)備性能運轉(zhuǎn)情況和有關(guān)技術(shù)資料,保證各種設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

f.努力改善設(shè)備的使用狀態(tài),充分發(fā)揮技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

g.每月最后一星期向工程部上交下月計劃和本月總結(jié)。

第9篇 大廈車管員崗位職責(7)

大廈車管員崗位職責(七)

車場管理員在安全班長領(lǐng)導(dǎo)下,開展維護大廈交通管理秩序和進出車輛秩序,負責停車場內(nèi)的車輛保管,為業(yè)主(用戶)提供一個安全寧靜的居住環(huán)境,其職責如下:

1 正確、及時地指揮車輛進出,保持通道暢通。

2 檢查、保持車場設(shè)施及交通標識完好。

3對駛?cè)胲囕v進行外表檢查,并查看車輛內(nèi)存放物資和車門關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時處理和報告,并做好記錄。

4 隨時向崗?fù)ね▓筌囄?、車輛出場的情況。

5 禁止非機動車輛泊在停車場。

6 不能擅作主張,占用固定車位。

7 對要駛離停車場的車輛進行監(jiān)督,嚴防撞車發(fā)生。正確操作出入口道閘,發(fā)現(xiàn)異常情況通知中控室或主管以上人員處理,并記錄。

8 妥善處理緊急事件,正確保護顧客和自身權(quán)益不受侵犯。

9 及時收集、匯報顧客的意見和建議。

10 嚴格遵守交接班制度,做好交接班記錄。

11 努力提高業(yè)務(wù)水平,協(xié)助班長做好工作。

第10篇 豐華大廈保安部經(jīng)理崗位職責－9

大廈保安部經(jīng)理崗位職責9

崗位名稱:保安部經(jīng)理

匯報上級:執(zhí)行總經(jīng)理

工作內(nèi)容概述:全面負責所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊伍的管理工作

崗位職責:

1.負責落實上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

2.根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理的要求,制定保安部不同時期的工作任務(wù)、工作重點及安全方案,并組織貫徹實施。

3.確定保安部的體制、機構(gòu)、編制,并對整體保安隊伍進行培訓(xùn)和管理。

4.制定、部署保安部的工作計劃,督促各主管、領(lǐng)班的工作。

5.定期或不定期組織召開保安工作會議,研究分析工作,討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高保安工作的總體水平。

6.領(lǐng)導(dǎo)和組織對所轄區(qū)域及各部門的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,提出整改建議,并呈報主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強化安全管理制度,提高安全水平。

7.審定一、二級警衛(wèi)方案,并組織貫徹落實。

8.接待客戶投訴,做出相應(yīng)處理;及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的意見及投訴。

9.協(xié)調(diào)公安機構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現(xiàn)場,組織處理解決。

11.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會、綜合治理委員會,并制定計劃開展工作。

12.審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案,并組織檢查落實。

13.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)保安部事宜。

14.執(zhí)行國家安全法,配合國家安全部門工作。

15.盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

第11篇 大廈消防梯及器材管理員崗位職責素質(zhì)要求

大廈消防梯及器材管理員崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

_對管理處消防班長負責并匯報工作;

_負責消防梯及器材的使用管理;

_負責對本崗位qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

b、素質(zhì)要求

_高中或以上文化,退役軍人,持消防上崗證;

_具有一定應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力;

_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識;

_具有認真、負責的工作態(tài)度。

第12篇 _大廈物業(yè)保安崗位職責

大廈物業(yè)保安崗位職責

(一)大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

(二)監(jiān)控室保安崗位職責

1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

(三)停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導(dǎo)進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理,維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(四)巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

第13篇 某大廈物業(yè)培訓(xùn)教師崗位職責

大廈物業(yè)培訓(xùn)教師崗位職責

直屬上級:培訓(xùn)質(zhì)檢主管

1、負責承擔英語教學工作。

2、負責擔任粵語教學工作。

3、負責翻譯大廈對內(nèi)、對外的重要英語文件。

4、負責大廈英語及其他語種等級考核的組織、實施工作。

5、負責編寫結(jié)合大廈實際的崗位英語培訓(xùn)教材。

6、負責錄用實習生的英語面試工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其他工作任務(wù)。

第14篇 某某大廈服務(wù)中心崗位職責工作要求

某大廈服務(wù)中心崗位職責與工作要求

一、崗位職責

(一)服務(wù)中心主任

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責服務(wù)中心的工作。

2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作,定期進行考核。

3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。

6.負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。

7.負責審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。

8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況,統(tǒng)計寫字樓空置率。

(二)服務(wù)中心文員

1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

2.負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修

6.負責布置會議室會場。

二、服務(wù)中心前臺人員工作要求

1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。

4.前臺人員應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當值。

5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說:您好!服務(wù)中心。

7.前臺人員的形象要求:

(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

8.熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

第三節(jié) 對客服務(wù)程序

一、辦理新用戶遷入的工作程序

服務(wù)中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。

(一)確認新用戶

新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。

1.新業(yè)主

(1)產(chǎn)權(quán)證;

(2)產(chǎn)權(quán)屬個人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;

(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。

2.新租戶

(1)業(yè)主授權(quán)書;

(2)租約復(fù)印件;

(3)租戶承諾書;

(4)營業(yè)執(zhí)照;

(5)公司負責人/法定代表人身份證復(fù)印件;

(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。

(二)發(fā)給新用戶資料

1.《新用戶須知》;

2.《用戶手冊》;

3.公司職員出入證登記表;

4.公司水牌訂購表;

5.借匙申請表;

6.《關(guān)于確定防火責任人的通知》;

7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。

(三)新用戶交回資料

1.《業(yè)主授權(quán)書》;

2.《租戶承諾書》;

3.租約復(fù)印件;

4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

5.公司負責人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個人聯(lián)系電話);

6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);

7.用戶資料;

8.用戶單位防火責任人名單;

9.《廣州市出租屋主治安責任書》及《廣州市租住人員治安責任書》;

10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)

1.詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

2.詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容,包括:

(1)免費清潔服務(wù),包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風機塵網(wǎng)等;

(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);

(3)提供便民工具、便民藥品等;

(4)手推車借用服務(wù);

(5)雨傘借用服務(wù);

(6)會議室租用;

(7)代辦公司水牌制作;

(8)辦理大廈出入證;

(9)每年兩次報刊征訂;

(10)代派報刊郵件服務(wù);

(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

(12)代辦廢品收購;

(13)投影儀租用;

(14)代售文具、郵票、磁卡;

(15)電話分機出租;

(16)面包車出租。

3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù),內(nèi)容包括:

(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

(2)免費一次室內(nèi)大掃除服務(wù);

(3)免費專梯搬運辦公家具;

(4)免費清洗室內(nèi)盤管風機塵網(wǎng);

(5)開業(yè)一周內(nèi)免費提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語;

(五)驗收、入住

(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》;

(2)用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;

(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務(wù)。

(六)新用戶資料的日常處理程序

服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財務(wù)部輸入電腦編號,服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部,原件存用戶檔案。

2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負責人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。

3.新用戶資料存用戶檔案。

4.用戶單位防火責任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責任人任命書》,蓋管理公司公章后,復(fù)印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。

5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨立存檔。

6.公司水牌訂購表復(fù)印1份財務(wù)部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。

8.《廣州市出租屋主治安管理責任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

9.《廣州市租住人員治安責任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表和一式三份治安責任書交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:

(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。

(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復(fù)印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責任書》由保安部送街道派出所審批。

11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。

(七)操作流程圖

第15篇 豐華大廈監(jiān)控室人員崗位職責

大廈監(jiān)控室人員崗位職責

崗位名稱:電視監(jiān)控崗

匯報上級:內(nèi)保主管

工作內(nèi)容概述:全面負責寫字樓、群樓、停車場等區(qū)域的監(jiān)控工作。

崗位職責:

1.當值期間應(yīng)忠于職守、恪盡職責,嚴禁脫崗、串崗、睡覺或做其它與工作無關(guān)的事情。

2.熟悉各處攝像頭的具體位置和監(jiān)控范圍,并了解監(jiān)視區(qū)域的建筑布局、公司分布及地物環(huán)境情況。

3.能夠正確使用電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和鍵盤命令,掌握本系統(tǒng)各類編程步驟,并在實際工作運用中做到操作準確、迅速,取景合理,畫面清晰。

4.能夠正確使用錄像機和十六畫面分割器,并能準確錄制和回放所需畫面。對重要場景的錄像,能夠做到不丟、不漏。

5.做好監(jiān)控設(shè)備的保護工作,防止人為損壞、偷竊等事件的發(fā)生。

6.監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)及時上報。遇有技術(shù)問題應(yīng)通知工程部技術(shù)人員檢查修復(fù),嚴禁自行處理。

7.巡檢時發(fā)現(xiàn)異常情況,可利用監(jiān)控系統(tǒng)性能對監(jiān)視目標進行錄像和跟蹤察看。確有問題應(yīng)立即報告。

8.監(jiān)控室值班人員要認真做好值班記錄工作,對當值期間發(fā)生的情況,要進行詳細、準確的記錄。

9.監(jiān)控室值班人員要認真做好上下班次之間交接工作(包括當值期間發(fā)生的情況、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、值班物品完好狀況等)。

10.監(jiān)控室值班人員在監(jiān)控過程中,發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通等方面情況時要及時將情況通報領(lǐng)班,遇有重要情況及時上報主管及經(jīng)理。

11.電視監(jiān)控人員要做好保密工作,做到不與無關(guān)人員談?wù)撲浵裨O(shè)備技術(shù)情況和錄像有關(guān)內(nèi)容。

12.監(jiān)控室值班人員按時更換錄像帶,并作好留存和記錄工作。

13.監(jiān)控室值班人員按時設(shè)置和解除各區(qū)域的防盜報警器,并做好記錄工作。

第16篇 m大廈物業(yè)員工宿舍主管崗位職責

大廈物業(yè)員工宿舍主管崗位職責

直屬上級:人力資源部經(jīng)理

直屬下級:宿舍管理員、宿舍維修工

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理管理員工宿舍。

2、負責員工宿舍管理員的排班、考勤及日常管理。嚴格按照分配標準安排員工入住,堅持原則。

3、組織召開本組管理員的每周例會,及時向上匯報工作情況,并向下傳達上級的要求。

4、負責申領(lǐng)清潔用品。

5、負責員工宿舍固定資產(chǎn)保管及每月盤點清查。

6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好寢室的日檢、周檢、月檢工作。

第17篇 金融大廈管理處現(xiàn)場管理員崗位職責

金融中心管理處現(xiàn)場管理員崗位職責

1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,負責b1f業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。

2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務(wù)。

3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。

4、全面了解bif物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關(guān)規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。

6、受理日常報修及特約服務(wù)工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。

7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費用,保證費用收繳及時、賬目明晰。

8、負責b1f物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第18篇 _大廈護衛(wèi)部班長崗位職責

大廈護衛(wèi)部班長崗位職責

1、在護衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。

5、做好護衛(wèi)器材的交接和保管工作。

第19篇 z大廈電梯維修工崗位職責（2）

大廈電梯維修工崗位職責(二)

一、直接上級:工程部主管

二、本職工作:負責大廈電梯及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作、工作監(jiān)視、檢查、維護、保養(yǎng)、維修、外聯(lián)配合和機房環(huán)境維護等工作。

三、工作責任;

1、負責協(xié)助電梯維保單位定期對電梯進行維護保養(yǎng)。

2、負責大廈電梯及相關(guān)設(shè)備設(shè)施(含樓層廳門、外呼裝置等)的工作監(jiān)視、檢查工作。

3、負責按工程部制定的特別運行方案和時間合理運營。

4、負責電梯的應(yīng)急解困維修。

5、負責電梯、井道及機房環(huán)境的清潔。

6、掌握工作所必需的業(yè)務(wù)知識、工作技能,并執(zhí)有有效的電梯維修資格證書。

7、負責認真填寫工作記錄。

8、在工作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題時應(yīng)及時通知部門經(jīng)理或?qū)I(yè)主管。并按工程部事故應(yīng)急處理。

9、保管好個人用品、公用工具和物品。如工作中發(fā)現(xiàn)缺材料或備件應(yīng)及時向?qū)I(yè)主管反映。

10、負責完成工程部安排的其它工作。

第20篇 s大廈物業(yè)文員崗位職責

大廈物業(yè)文員崗位職責

1、處理日常文書工作包括電腦文字處理及接聽電話。

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理檔案整理及歸檔工作。

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理接待客戶工作。

4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理好有關(guān)租戶之投訴工作。

5、做好有關(guān)協(xié)調(diào)會議之記錄工作。

6、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。