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崗位職責(zé)是什么
中國(guó)電信客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)和友好的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。
2. 熟悉中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準(zhǔn)確的信息解答。
3. 擁有耐心和同理心，能在面對(duì)復(fù)雜或情緒化的客戶(hù)時(shí)保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。
4. 能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)工具。
5. 具備基本的電腦操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。
6. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作解決問(wèn)題。
7. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程有深入理解和執(zhí)行能力。
崗位職責(zé)描述
中國(guó)電信客服的工作日常包括接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)電子郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道的客戶(hù)交互。他們需要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，解決他們?cè)谑褂秒娦欧?wù)過(guò)程中遇到的困擾，如賬單查詢(xún)、套餐更改、故障報(bào)修等。此外，他們還負(fù)責(zé)收集和記錄客戶(hù)反饋，以便公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：提供全天候的客戶(hù)服務(wù)，解答關(guān)于套餐、費(fèi)用、服務(wù)覆蓋等方面的疑問(wèn)。
2. 故障處理：協(xié)助客戶(hù)診斷和解決網(wǎng)絡(luò)、通話(huà)、電視等服務(wù)的故障問(wèn)題。
3. 投訴管理：妥善處理客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，并跟蹤處理結(jié)果。
4. 銷(xiāo)售支持：在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，適時(shí)推廣適合的電信產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)錄入：整理和更新客戶(hù)信息，確保crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，了解最新的產(chǎn)品信息和技術(shù)動(dòng)態(tài)。
8. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
中國(guó)電信客服的角色至關(guān)重要，他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司的品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)。他們的工作內(nèi)容廣泛，涵蓋了從基礎(chǔ)服務(wù)到銷(xiāo)售支持的多個(gè)層面，要求他們具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
中國(guó)電信客服崗位職責(zé)范文
第1篇 中國(guó)電信客服代表崗位職責(zé)
職位要求:(1)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏，溝通能力強(qiáng)，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽(tīng)，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題、把握客戶(hù)心理、獲取客戶(hù)信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，幫助他人解決工作中的問(wèn)題。 (4)性格開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。
第2篇 中國(guó)電信客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、email、或在線(xiàn)聊天等方式，為客戶(hù)提供售后服務(wù)、處理投訴和技術(shù)支持(非電銷(xiāo)、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì));根據(jù)公司要求，正確解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度30字/min;有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)(已考取證書(shū)者優(yōu)先錄用);
第3篇 中國(guó)電信客服崗位職責(zé)
職位要求:(1)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏，溝通能力強(qiáng)，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽(tīng)，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題、把握客戶(hù)心理、獲取客戶(hù)信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，幫助他人解決工作中的問(wèn)題。 (4)性格開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。
