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停車場收費管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了停車場的日常管理、收費標準設定、收費流程、服務規(guī)范以及違規(guī)處理等多個環(huán)節(jié)。本制度旨在確保停車場的高效運作，提高服務質(zhì)量，保障客戶權益，同時也為企業(yè)帶來合理的經(jīng)濟效益。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括停車場的清潔維護、設備檢查、安全監(jiān)控等方面，確保停車場的正常運營環(huán)境。
2. 收費標準設定：依據(jù)市場情況、成本計算及法規(guī)要求，制定公正、透明的收費標準。
3. 收費流程：明確收費員的工作職責，規(guī)定收費操作流程，確保收費過程的規(guī)范化。
4. 服務規(guī)范：設定客戶服務標準，包括接待、指引、糾紛處理等，提升客戶滿意度。
5. 違規(guī)處理：制定對違規(guī)停車、逃費等行為的處理辦法，維護停車場秩序。
6. 財務管理：規(guī)范收入的記錄、核對和審計，防止財務漏洞。
重要性
停車場收費管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度可以提高停車場的運營效率，減少因無序管理導致的混亂。
2. 保證收益：合理收費和嚴格的財務管理能確保企業(yè)的經(jīng)濟利益，防止收入流失。
3. 保障安全：良好的管理能夠預防安全隱患，保護車輛和人員的安全。
4. 維護秩序：通過違規(guī)處理機制，維護停車場的良好秩序，避免糾紛。
5. 塑造形象：優(yōu)質(zhì)的服務和規(guī)范的管理將提升企業(yè)形象，增強客戶信任度。
方案
1. 建立完善的管理制度：編寫詳細的操作手冊，涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，定期進行培訓和考核。
2. 引入技術手段：采用自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率，同時便于數(shù)據(jù)追蹤和分析。
3. 強化監(jiān)督與反饋：設立投訴機制，定期收集客戶反饋，及時調(diào)整和完善管理制度。
4. 定期審計：對財務進行定期審查，確保資金流向透明，防止內(nèi)部欺詐。
5. 激勵機制：設立績效獎勵，鼓勵員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務。
通過以上措施，我們期望實現(xiàn)停車場的高效、有序管理，為客戶提供安全、便捷的停車體驗，同時確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。在實施過程中，我們將持續(xù)優(yōu)化制度，適應不斷變化的市場需求和內(nèi)部運營環(huán)境。
停車場收費管理制度范文
第1篇 營業(yè)性停車場收費管理程序制度
營業(yè)性停車場收費管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督制約機制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。
2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務性收費許可證》(復印件)和懸掛《經(jīng)營服務性收費價目表》。
2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓,并獲得上崗證。
2.3 停車場須張貼責任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。
2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。
2.5營業(yè)性停車場收費必須使用《江蘇省無錫市機動車輛保管、洗車及配套服務定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務專印章。
2.6 停車場出口須張貼收費不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車出入卡。
3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費停車出入卡兩種。
3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費費的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費停放范圍的車輛使用。
3.4 運用id智能道閘收費系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當月辦理的月卡和免費停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進行調(diào)整,包括新增的月卡、免費停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。
4.0 停車場的收費。
4.1 收費準備。
4.1.1 收費車管員每人可預借100元作為停車場收費周轉備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費車管員每次限領一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領取登記。
5.0 車輛進出場與收費。
5.1 停車場進、出口崗必須在《機動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對于確認的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要求該車駕駛員在《機動車輛出入登記表》的免費停車駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對臨時停放的出場車輛進行驗證后,嚴格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費標準》收費。
5.4 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費時連同該票據(jù)一并上交財務部門。
5.7遇有拒交或少交停車費的車主(駕駛員),收費員應禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí),應及時報請班長到場處理,同時維護道口交通秩序,防止事態(tài)擴大。
5.8 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費,但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。
5.9 具備條件的管理處停車場須實行?？?、專車、專用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應憑臨時停車卡出入,可不收費;如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。
5.10 明確專人頂崗。遇當班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認真清點發(fā)票,并作詳細記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進行點驗,雙方簽字認可。
5.11 交接班時,交接雙方應認真清點在場車輛,并簽字認可。
6.0 日收費結算。
6.1管理處必須堅持進行日收費結算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費結算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當班期間收取的停車費進行結算,由出口車管員填寫《日當班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認可。進出同道的停車場,證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進行日收費結算時,護衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗亭,通過查詢電腦,核定該車管員當班期間的收費情況,填寫《日當班收入統(tǒng)計表》。
7.0 停車費的上交
7.1 收費車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務室繳費并辦理結算。如遇節(jié)假日或財務人員不當班,車管員繳費時間可順延。
7.2 收費車管員到財務繳費并辦理結算,應帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費收入、經(jīng)護衛(wèi)主管簽字認可的《日當班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結合實際,采取積極有效的措施,加強對車管員收費工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔賠償責任。實行日結日清制度的管理處,其收費車管員下班后須及時將當班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務。
8.3 護衛(wèi)班長必須做好督導檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應承擔相應責任。
8.4 管理處必須確定專人負責停車場的收費工作,實行專人專管,做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財務人員)必須嚴格執(zhí)行每月對停車場的收費情況進行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進行。檢查時,由管理處負責人組織并參與,護衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務審計部。
相關文件:
1、《營業(yè)性停車場收費管理流程圖》
2、《日當班收入統(tǒng)計表》
3、《機動車停車場車輛出入登記表》
第2篇 中海康城停車場收費管理規(guī)程制度
1.工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2.工作職責
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務。
2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應,閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應立即通知管理處責任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
第3篇 永福商業(yè)廣場停車場收費崗管理制度
商業(yè)廣場停車場收費崗管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。
2.0適用范圍
停車場
地下停車場收費崗亭分三班倒值勤,早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停車場收費員要按時交接班,接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點、帳目核對等接班準備工作;交接班時要相互清點車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量,保證車與卡數(shù)量相符,核實無誤后雙方簽字交接,若因未認真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當班人員要承擔相應的責任。
一、確認交接班后,下班員要及時登出,上班人員要準時登錄系統(tǒng),不得相互使用用戶密碼,不得擅自登錄他人密碼。
二、車場收費員要認真記錄好商家或客戶的免(優(yōu)惠)憑證及金額,以便與財務交接和對帳。
三、每一班收取的費用要轉交下一班,第二天值班人員按照財務收費管理制度將帳款上交財務。
四、對在當班期間因特殊情況未收到的停車費要由公司值班經(jīng)理
(或主管停車場負責人)簽字確認。
五、對進入車場的車輛要嚴格把關,隨時監(jiān)控取讀卡情況,進場車輛必須取卡進場,車輛離開時要主動收回停車卡,若有丟失或損壞,應要求賠償并詳細核實三證(身份證、駕駛證、行駛證)進行詳細記錄備案并向經(jīng)理匯報。
六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報告和做好記錄。
七、收費員必須將收取的費用按時全部上交財務,嚴禁借用和挪用停車費用。
八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關規(guī)定的行為,凡有違反上述規(guī)定的行為,將處以50)―500元的罰款,情節(jié)嚴重的將追究法律責任。
