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崗位職責(zé)是什么
中班樓層服務(wù)員是酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)在下午至深夜時(shí)段為入住賓客提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，確保樓層的整潔與安全。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉酒店服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
2. 具備基本的清潔知識(shí)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，能進(jìn)行日常客房維護(hù)。
3. 能夠靈活應(yīng)對(duì)賓客的需求，及時(shí)解決相關(guān)問題。
4. 保持專業(yè)形象，遵守酒店的規(guī)章制度。
5. 能夠在夜間保持警覺，確保樓層的安全。
崗位職責(zé)描述
中班樓層服務(wù)員的主要工作集中在賓客需求的滿足與環(huán)境的維護(hù)。他們需在賓客入住期間保持客房的整潔，包括更換床單、打掃衛(wèi)生、補(bǔ)充用品等。此外，他們還需密切關(guān)注賓客的反饋，對(duì)房間設(shè)施的損壞或缺失進(jìn)行報(bào)告和修復(fù)。在保證服務(wù)質(zhì)量時(shí)，他們還需確保樓層的安全，如定期巡查，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，以及在緊急情況下執(zhí)行疏散計(jì)劃。
有哪些內(nèi)容
1. 客房清潔與整理：定時(shí)檢查和清潔客房，確保房間處于最佳狀態(tài)。
2. 客戶服務(wù)：回應(yīng)賓客的需求，提供如叫醒服務(wù)、物品遞送等個(gè)性化服務(wù)。
3. 設(shè)施維護(hù)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告房間內(nèi)設(shè)施的故障，協(xié)助維修人員進(jìn)行修復(fù)。
4. 安全監(jiān)控：執(zhí)行夜間安全巡邏，確保樓層安全，處理突發(fā)情況。
5. 通訊協(xié)調(diào)：與前臺(tái)和其他部門保持有效溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
6. 記錄管理：準(zhǔn)確記錄客房狀態(tài)、賓客需求及異常事件，以便后續(xù)跟進(jìn)。
7. 緊急處理：熟悉并執(zhí)行酒店的應(yīng)急程序，如火警、醫(yī)療急救等情況。
作為中班樓層服務(wù)員，他們扮演著夜間賓客體驗(yàn)的關(guān)鍵角色，他們的專業(yè)性和細(xì)心程度直接影響到酒店的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和客戶滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不僅維護(hù)了酒店的形象，也為賓客營(yíng)造了一個(gè)舒適、安全的住宿環(huán)境。
中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心。
9.及時(shí)補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房?jī)?nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。
第2篇 國(guó)際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)（3）
國(guó)際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、及時(shí)打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容;
3、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客房中心報(bào)告,并陪同萬能工進(jìn)房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒;
7、客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時(shí)查房,報(bào)酒水至客房中心,迅速清理空房,補(bǔ)充酒水,自檢無誤后報(bào)客房中心更改房態(tài);
第3篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報(bào)告服務(wù)中心。
9.及時(shí)補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房?jī)?nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。
