服務(wù)支持崗崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)支持崗是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供高效、專業(yè)和及時(shí)的服務(wù)解決方案，確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。此崗位是公司與客戶之間的重要橋梁，通過解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并以友好、耐心的態(tài)度回應(yīng)。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠迅速定位問題并提供有效解答。

3. 具備一定的問題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時(shí)，分析原因并尋找解決方案。

4. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下保持冷靜，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新知識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場需求。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)支持崗的工作日常包括但不限于接聽客戶咨詢電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天請求，以及跟蹤問題直至解決。這個(gè)角色需要具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，確保每一個(gè)互動(dòng)都反映出公司的專業(yè)形象和價(jià)值承諾。

此外，服務(wù)支持崗還需要定期分析客戶反饋，識(shí)別常見問題和趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供建議。在必要時(shí)，他們還需與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門緊密合作，共同解決客戶面臨的挑戰(zhàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供全方位的客戶服務(wù)，包括解答疑問、處理投訴、協(xié)助解決問題，以及提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)。

2. 問題記錄與追蹤：記錄客戶問題，更新問題狀態(tài)，確保所有問題得到及時(shí)跟進(jìn)。

3. 內(nèi)部協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，如技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)等部門，以解決復(fù)雜的技術(shù)問題。

4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，用于改進(jìn)服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。

5. 知識(shí)庫更新：維護(hù)和更新公司知識(shí)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身技能，以便更好地服務(wù)客戶。

7. 報(bào)告與分析：生成服務(wù)報(bào)告，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

服務(wù)支持崗的角色至關(guān)重要，它不僅需要處理日常客戶問題，還要作為公司的眼睛和耳朵，洞察客戶需求，為公司的發(fā)展提供有價(jià)值的見解。通過專業(yè)的服務(wù)和支持，該崗位有助于建立和維護(hù)公司的良好聲譽(yù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

服務(wù)支持崗崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、新能源售后服務(wù)站的檢核；

2、銷售類投訴問題的協(xié)調(diào)處理；

3、市場上產(chǎn)品質(zhì)量問題的收集及反饋，協(xié)調(diào)處理市場上遇到的車輛問題

職位要求：

1、1-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車、汽車后市場、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、勤奮吃苦、愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能接受一定的出差工作情況；

3、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；

4、本科以上學(xué)歷。

第2篇 服務(wù)支持崗位職責(zé)

渠道銷售總監(jiān)/銷售總監(jiān) 上海曼恒數(shù)字 上海曼恒數(shù)字技術(shù)股份有限公司,上海曼恒數(shù)字,曼恒數(shù)字,曼恒 職責(zé)描述:

1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持,并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行策略調(diào)整;

2、渠道關(guān)系開發(fā):依據(jù)營銷計(jì)劃,執(zhí)行銷售和市場推廣方案,積極尋找新的渠道合作目標(biāo),并對(duì)其進(jìn)行資格審定和分析;

3、渠道關(guān)系管理與維護(hù):對(duì)渠道合作者提供銷售和技術(shù)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后服務(wù)等方面的支持,協(xié)助營銷中心副總裁管理各區(qū)域的重要客戶;

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷及相關(guān)專業(yè);

2、接受過渠道管理、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn);

3、具有8年以上教育行業(yè)渠道銷售經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn)的;

4、了解本行業(yè)的市場狀況,熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù);

5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧、敏銳的市場感應(yīng)能力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有高度的工作熱情。

第3篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;

3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問題。

第4篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部--運(yùn)營支持崗 農(nóng)銀人壽 農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司,農(nóng)銀人壽,農(nóng)銀人壽保險(xiǎn),農(nóng)銀 崗位職責(zé):

1.建立、健全客戶服務(wù)部內(nèi)部審計(jì)指標(biāo)體系;

2.評(píng)估客服內(nèi)控制度,找出內(nèi)控缺陷,提出改進(jìn)建議,提升風(fēng)控水平;

3.配合外部監(jiān)管及公司內(nèi)部各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查和審計(jì)工作,分析檢查結(jié)果,提出整改建議,攥寫整改報(bào)告,督導(dǎo)整改落實(shí);

4.落實(shí)償二代風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)(sarmra)及風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)相關(guān)工作;

5.協(xié)調(diào)、落實(shí)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)工作,確保達(dá)成監(jiān)管要求;

6.督導(dǎo)、檢查、落實(shí)客戶信息真實(shí)性管理工作,定期攥寫檢查報(bào)告;

7.總分公司客服條線綜合績效考核指標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理;

8.攥寫客服月度業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

9.客戶服務(wù)部綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及文字材料的攥寫和對(duì)外報(bào)送工作。

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、管理、法律或相關(guān)專業(yè);

2.3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力;熟練使用辦公軟件;

4.身體健康。

第5篇 產(chǎn)品服務(wù)支持崗位職責(zé)

服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專員 恒潔集團(tuán) 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團(tuán),恒潔

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實(shí)施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場分析報(bào)告。

2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動(dòng)、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實(shí)施細(xì)則制定,推動(dòng)活動(dòng)有效落地開展。

3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)大型客戶活動(dòng)的承接,策劃和組織落實(shí)分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動(dòng)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)推廣方案。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽(yù)度。

6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)

崗位需求:

1.

大學(xué)本科以上學(xué)歷,營銷、客戶關(guān)系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動(dòng)策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ;

3. 熟悉使用辦公自動(dòng)化等相關(guān)軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項(xiàng)目管理追蹤能力、執(zhí)行力強(qiáng)。

第6篇 客戶服務(wù)支持崗位職責(zé)

客戶服務(wù)支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)解決蛋白產(chǎn)品銷售過程中為銷售員、客戶提供技術(shù)支持;

2.負(fù)責(zé)公司蛋白類產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的完善;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1.生物工程、分子生物學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2.有重組蛋白表達(dá)、大腸重組表達(dá),酵母重組表達(dá),昆蟲桿狀病毒重組表達(dá),哺乳系統(tǒng)重組表達(dá)其中兩個(gè)及其以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.熟練掌握文獻(xiàn)、資料查詢,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.掌握大腸、酵母、昆蟲、哺乳表達(dá)系統(tǒng)蛋白表達(dá)制備方法、原理;

5.掌握單抗、多抗制備及檢測方法、原理;

6.掌握細(xì)胞因子活性測定、激酶活性測定等方法原理;

7.熟練office等辦公軟件以及引物設(shè)計(jì),蛋白分析相關(guān)生物分析軟件。

第7篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)支持經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場運(yùn)營端車輛的日常運(yùn)營監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊、索賠工時(shí)、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護(hù);

10.建立全國新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。

1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場運(yùn)營端車輛的日常運(yùn)營監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊、索賠工時(shí)、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護(hù);

10.建立全國新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。

售后服務(wù)支持崗位