運(yùn)作管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)日常運(yùn)營的各個(gè)方面，旨在確保組織的有效運(yùn)行和高效產(chǎn)出。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門及崗位的職能和責(zé)任，保證工作流程的順暢。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，提升工作效率。
3. 決策機(jī)制：設(shè)定重大事項(xiàng)的決策程序，保證決策的科學(xué)性和及時(shí)性。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵(lì)機(jī)制等。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)操作，保障資金安全和合理使用。
7. 客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
包括哪些方面
運(yùn)作管理制度的具體內(nèi)容包括但不限于以下方面：
1. 制度建設(shè)：制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成系統(tǒng)化的管理體系。
2. 培訓(xùn)與教育：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和制度執(zhí)行力。
3. 監(jiān)督與檢查：通過內(nèi)部審計(jì)和檢查，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進(jìn)：收集內(nèi)外部反饋，持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題。
6. 信息化管理：利用信息技術(shù)，提升管理效率和決策精度。
7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)運(yùn)營符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
運(yùn)作管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，防止違法經(jīng)營。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和浪費(fèi)。
3. 促進(jìn)協(xié)作：明確職責(zé)，提高部門間協(xié)作效率。
4. 保障質(zhì)量：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防潛在危機(jī)。
6. 增強(qiáng)競爭力：良好的運(yùn)作管理是企業(yè)贏得市場競爭的關(guān)鍵。
方案
為了建立健全的運(yùn)作管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 分析現(xiàn)狀：全面梳理現(xiàn)有流程，找出問題和改善點(diǎn)。
2. 制定制度：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理制度。
3. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解并接受新制度。
4. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行不打折。
5. 定期評估：定期評估制度效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
6. 激勵(lì)配合：通過激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參與制度實(shí)施。
7. 持續(xù)優(yōu)化：隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷更新和完善管理制度。
以上方案旨在打造一個(gè)高效、有序的運(yùn)作環(huán)境，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)作管理制度范文
第1篇 zz物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序制度
物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序
1.目的
保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2.適用范圍
小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3.定義無。
4.責(zé)任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。
5.作業(yè)流程圖無
6.作業(yè)規(guī)范
6.1地面清潔
6.1.1每日早上7:00上班時(shí)用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
6.1.4每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點(diǎn)
6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。
6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。
6.2.4每月對垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1每日將樓層垃圾清運(yùn)后,對大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.
6.3.3每日對樓層及天面進(jìn)行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗辦公臺(tái)面、文件柜和門窗。
6.4.3對文娛活動(dòng)場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動(dòng)保潔.
6.4.4及時(shí)對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項(xiàng)的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1每日對電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2及時(shí)對各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實(shí)施,主管或組長進(jìn)行監(jiān)督。
6.6.2無需外委的消殺工作在需要時(shí)進(jìn)行,由主管或組長組織實(shí)施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。
6.7.6使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。
6.8不銹鋼設(shè)施的清潔
6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。
6.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。
6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)應(yīng)避開人員流動(dòng)高峰期。
6.11垃圾存放點(diǎn)的清潔
6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。
6.11.3每月對垃圾存放點(diǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進(jìn)行消殺。
6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。
6.12.4噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時(shí)減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7.相關(guān)(參考)文件和記錄
無
第2篇 內(nèi)銷物流運(yùn)作管理制度
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)銷物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理要求,確保發(fā)貨工作能流暢運(yùn)作。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于國內(nèi)營銷公司從各物流中心、配送中心對外發(fā)貨的業(yè)務(wù)管理。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
3 定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。
3.1 運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃
是指國內(nèi)營銷公司物流部向運(yùn)輸公司下達(dá)運(yùn)輸任務(wù)的指令。
3.2 車輛調(diào)度
是指運(yùn)輸公司接到運(yùn)輸指令后,按規(guī)定時(shí)間將合適的車輛調(diào)配到裝貨現(xiàn)場。
4 管理內(nèi)容
4.1 流程圖
4.1.1 制造基地與跨區(qū)域發(fā)貨流程
4.1.2 區(qū)域內(nèi)發(fā)貨(配送)流程圖
4.2 銷售物流運(yùn)作管理控制要求
4.2.1 制造基地發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 產(chǎn)品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。
b) 銷售部本部計(jì)劃人員對申請訂單進(jìn)行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動(dòng)補(bǔ)貨,銷售部本部計(jì)劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進(jìn)行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。
c) 華南區(qū)域物流中心(順德制造基地)和華東區(qū)域物流中心(蕪湖制造基地)將所有經(jīng)銷售部評審后屬于本中心發(fā)貨的計(jì)劃指令在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)分單和財(cái)務(wù)單分庫等操作。并及時(shí)在營銷系統(tǒng)中打印出相關(guān)的財(cái)務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.2 跨區(qū)域發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 產(chǎn)品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。
b) 銷售部本部計(jì)劃人員對申請訂單進(jìn)行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動(dòng)補(bǔ)貨,銷售部本部計(jì)劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進(jìn)行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。
c) 華南區(qū)域物流中心(本部)將所有經(jīng)銷售部評審后的跨區(qū)域發(fā)貨計(jì)劃指令在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行訂單分單和財(cái)務(wù)分庫等操作,并電話通知發(fā)貨地物流主管。
d) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃指令。并及時(shí)在營銷系統(tǒng)中打印出相關(guān)的財(cái)務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.3 區(qū)域內(nèi)發(fā)貨單證管理的控制要求
a) 客戶提貨,產(chǎn)品管理中心稽查主任根據(jù)客戶提貨證明原件或傳真件,在營銷管理系統(tǒng)中對應(yīng)授權(quán)提貨倉庫錄入財(cái)務(wù)單據(jù)(單據(jù)不得打印!!),單據(jù)須注明:客戶自提或公司配送。
b) 發(fā)貨地物流主管通過營銷系統(tǒng)查詢到未打印的單據(jù)后,對單據(jù)進(jìn)行審核并打印出財(cái)務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。
4.2.4 銷售物流組織管理的控制要求
a) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃指令。
b) 客戶自提:客戶憑提貨證明原件、提貨人身份證直接到提貨倉庫物流主管處領(lǐng)取單據(jù)、辦理提貨手續(xù),并到指定倉庫提貨。
c) 公司配送:①發(fā)貨地物流中心人員在收到運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃指令后,根據(jù)送貨線路將發(fā)貨指令及時(shí)通知該線路運(yùn)輸服務(wù)商。②運(yùn)輸服務(wù)商提貨車輛到達(dá)倉庫后,由承運(yùn)人業(yè)務(wù)代表憑司機(jī)行車證件辦理提貨手續(xù)。發(fā)貨地物流中心人員通過營銷系統(tǒng)打印出《貨物運(yùn)輸合同》,并登記實(shí)際到車時(shí)間。同時(shí)將財(cái)務(wù)單據(jù)和《貨物運(yùn)輸合同》交承運(yùn)人業(yè)務(wù)代表簽收。③提貨車輛憑《產(chǎn)品調(diào)撥單》、《產(chǎn)品提貨通知單》或《提貨(鋪底)通知單》提貨聯(lián)從指定倉庫換單提貨。④貨物送達(dá)目的地后,由收貨單位進(jìn)行簽收,送貨單須經(jīng)辦人簽名并加蓋收貨單位公章。
4.2.5 物流配送中心營銷系統(tǒng)不能使用時(shí)發(fā)貨管理的控制要求
a) 物流主管填寫授權(quán)委托書(授權(quán)產(chǎn)品管理中心稽查主任代為打印單據(jù)),并傳真物 流部審批。
b) 產(chǎn)品管理中心稽查主任根據(jù)審批后的授權(quán)委托書在錄入相關(guān)單據(jù)后同時(shí)進(jìn)行打印,并傳真給物流主管。
c) 發(fā)貨地物流主管收到單據(jù)傳真件,確認(rèn)無誤后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件代替原件發(fā)貨。其它流程不變。
4.2.6 產(chǎn)品管理中心、物流配送中心開單系統(tǒng)均不能使用時(shí)發(fā)貨管理的控制要求
a) 客戶提貨,由產(chǎn)品管理中心稽查主任通知本部代為錄入并打印出財(cái)務(wù)單據(jù)。
b) 本部開單后,將代開的財(cái)務(wù)單傳真至配送中心物流主管處,并電話通知物流主管憑傳真件發(fā)貨。
c) 物流主管接到傳真件后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,以財(cái)務(wù)單傳真件代替原件辦理發(fā)貨手續(xù),其它流程不變。
4.2.7 本部、產(chǎn)品管理中心、物流配送中心系統(tǒng)均無法正常使用時(shí)發(fā)貨管理的控制要求
a) 公司營銷系統(tǒng)均無法使用時(shí),客戶提貨,由產(chǎn)品管理中心稽查主任開具手工出倉單,開單后將手工出倉單傳真至物流主管處,通知物流主管憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù)。
b) 手工出倉單,客戶款項(xiàng)的審核和控制由產(chǎn)品管理中心稽查主任負(fù)責(zé)。
c) 物流主管收到傳真后,對傳真件進(jìn)行電話確認(rèn),確認(rèn)無誤后,由物流主管在傳真件上簽名并加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù),同時(shí)將傳真件復(fù)印留底備查,其它流程不變。
d) 貨物發(fā)出,待系統(tǒng)正常后,由物流主管跟進(jìn)產(chǎn)品管理中心及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)單據(jù),錄入及打印單據(jù)流程按正常單據(jù)流程處理。
e) 倉庫以傳真件發(fā)貨時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行公司出倉掃碼的規(guī)定,不得不掃碼出倉,出庫時(shí),暫以手工單號掃碼,系統(tǒng)正常后,由物流主管通知發(fā)貨倉庫將手工單號更改為對應(yīng)的電腦單號。
5 考核
5.1 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
5.1.1 錯(cuò)發(fā)貨物
5.1.2 客戶投訴
5.1.3 喪失市場機(jī)會(huì)
5.2 流程監(jiān)控點(diǎn)
5.2.1 單證的制作與簽發(fā)
單證的制作與簽發(fā)必須準(zhǔn)確無誤。
5.2.2 簽收回單的審核
各發(fā)貨地物流主管對于回收的客戶簽收回執(zhí)聯(lián)必須進(jìn)行檢查,確認(rèn)簽收的印章是否與留存印章保持一致。如果不一致的,要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
5.3 考核指標(biāo)
5.3.1 單證制作與簽發(fā)準(zhǔn)確率
單證制作與簽發(fā)準(zhǔn)確率=100%,發(fā)生錯(cuò)誤的,按50元/單處罰。
5.3.2 簽收回單的審核率
簽收回單的審核率=100%,如果由于沒有審核回單造成公司損失的,給予責(zé)任人100~1000元的罰款。
6 附件
6.1 委托授權(quán)書
第3篇 綠化管理運(yùn)作制度模板
(一)綠化管理方案
● 區(qū)內(nèi)通道綠化管理方案
小區(qū)范圍種值的綠化物,本公司亦會(huì)監(jiān)察綠化外判公司對項(xiàng)目外圍公共通道之綠化工作。
本公司管理處環(huán)境綠化監(jiān)管人員會(huì)每星期巡查通道上之綠化植物數(shù)次,以監(jiān)察環(huán)境質(zhì)素。
(二)綠化(地)的養(yǎng)護(hù)工作程序
為監(jiān)管「旭日灣花園」的綠化管理,公司特別為「旭日灣花園」制定一套綠化養(yǎng)護(hù)工作程序。
一.管理處綠化人員是「旭日灣花園」綠化管理工作的直接監(jiān)管責(zé)任人,負(fù)有監(jiān)管培值、維護(hù)、管理綠化的權(quán)利和義務(wù)。
1、 充分利用和發(fā)展綠化地面積,并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。
2、 熟悉花草樹木的名稱、特性和培植方法,并對較多名貴、稀有或數(shù)量較大的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種值季節(jié)、生辰特征、管理辦法等,方便各人觀賞。
3、 對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修枝剪葉、補(bǔ)、淋水,大棵的灌木要予以造型,豐富綠化內(nèi)容。
4、 保持綠化地清潔,保證不留雜物、不缺水、不死苗,花木生長茂盛。
5、 勸阻和處罰違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。
二.「旭日灣花園」的每位工作人員亦負(fù)責(zé)有愛護(hù)、管理小區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù),必須遵守:
1、 不得砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果、不得用樹木晾曬衣物或樹木上扎鐵絲、打釘?shù)?。禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物,禁止損壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)。
2、 行人和車輛不得跨越和通過綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
3、 不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品。
三.凡人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的,罰款處理如下:
1、 對亂砍或碰斷樹木主干,每株罰款150元;對攀爬樹木、剝樹皮造成損傷的,每株罰款15元
2、 攀摘花朵、枝條的,每朵(枝)罰款1元;因亂放材料或其他事故損壞花木的,每枝罰款20元;破壞草坪的,每平方米罰款40元。
3、 撞壞鐵欄柵,每公尺罰款150元。
4、 對在綠化地帶晾曬衣物,被褥者,由管理人員予以警告,并對共進(jìn)行教育。
違反上述規(guī)定的罰款,一律由本人支付。
為了做好這項(xiàng)工作,對檢舉破壞綠化的人員,給予罰款收入的50%作為獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)罰由管理處執(zhí)行。對違反園林綠化規(guī)定,不聽勸阻、刁難、辱罵或歐打管理人員,情節(jié)嚴(yán)重的,送交司法部門處理。
四.綠化管理及工作程序:
●綠化員紀(jì)律
1、 遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、 履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到早退,不曠工離崗,不做與本職工作無關(guān)的事。
3、 上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
4、 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范文明服務(wù),禮貌待人。
5、 不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或住戶的錢物。
6、 服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助。
7、 愛護(hù)公物,遺失工具照價(jià)賠償。
●育苗培植
1、工作程式
(1) 選定育苗培植方法:有性繁殖(播種)或無性繁殖(地插、分株、壓條等)。
(2) 備茵床和土壤:精細(xì)翻耕、除草、施基肥,將土敲細(xì)、耙平待用。
(3) 播種:
a.選擇播種時(shí)間:按不同的品名科目,以及小區(qū)綠化整體情況而定,最好在春季和秋季。
b.播種方法:按苗床而定,采用撒播、條播和點(diǎn)播的方法。
c.復(fù)土:用篩子篩出細(xì)土撒在種子上,控制厚度為種子直徑的2至3倍。
(4) 拖插:選擇時(shí)間為春天,插穗長度為5至10cm,3至4個(gè)節(jié)。
2、注意事項(xiàng)
(1) 插穗時(shí),芽朝上,切記不能插反。
(2) 防日灼,注意澆水。
●花卉栽培
1、 工作程式
(1) 選定栽培花卉的品種。
(2) 配制培養(yǎng)土,裝盆備用。
(3) 種植時(shí)帶土移栽,如為袋裝苗的須去掉膠袋后移栽。
(4) 復(fù)土?xí)r應(yīng)復(fù)出營養(yǎng)土1-2cm,低於盆口2-3cm。
(5) 淋水養(yǎng)護(hù),將新種的盆花放在陰棚里,每天早晨淋水一次,每半個(gè)月施少許花肥,發(fā)
生病蟲害要及時(shí)防治。
(6) 根據(jù)不同的花種,做好修剪或摘心工作。
2、 標(biāo)準(zhǔn)
葉片茂盛,枝條均習(xí),花朵鮮艷,成活率達(dá)95%。
3、 注意事項(xiàng)
花卉施肥和治蟲時(shí)要少量多次,避免重施損苗。
●喬木、灌木的整形修剪
1、 工作程式
簡單概括為一知,二看,三剪,四拿,五處理。
一知:知道不同栽植類型樹木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。
二看:修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察,剪法做到心中有數(shù)。
三剪:因地制宜,根據(jù)樹木修剪的原則,做到合理修剪。
四拿:剪后的斷枝,隨時(shí)拿下,集中在一起。
五處理:剪下的枝條要及時(shí)集中清運(yùn)處理,以免引起病蟲害。
2、標(biāo)準(zhǔn)
(1) 造型美觀,形態(tài)逼真。
(2) 綠籬每年至少要修剪4次,造型每年6次,喬木每年1~2次。
(3) 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過15厘米,勒杜娟造型新長枝不超過30厘米。
3、注意事項(xiàng)
(1) 綠籬在1-3季度生長期修剪,喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。
(2) 修剪高大喬木時(shí)應(yīng)注意人身安全,防止人從樹上或梯子上掉下。
(3) 作業(yè)人員在高處工作時(shí),就將工具放穩(wěn),防止掉下來傷人。
●中耕除草
1、工作程式
(1) 每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進(jìn)行一次中耕除草,以保證營養(yǎng)和水分的吸收。
(2) 連續(xù)多日下雨,雨后過兩天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),
對結(jié)的土壤用鐵耙子松土,提高土壤透氣性。
(3) 草地以人工拔雜草為主,除下雨天以外,每天都可進(jìn)行,在雜草結(jié)籽前拔除,拔草時(shí)要連根拔除,拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理,控制雜草的繁殖。
(4) 大面積的雜草,用化學(xué)除草劑消除,在噴藥20天后將土深翻15厘米,過一星期后耙平備用。
2、標(biāo)準(zhǔn)
(1) 中耕深度為5cm左右,以不損傷樹木根為準(zhǔn)。
(2) 沒有明顯的雜草,草地純度為90%。
●防風(fēng)防澇
1、工作程式
(1) 對新種的喬木須用水泥柱或竹桿做防護(hù)架。
(2) 平時(shí)應(yīng)注意對灌木和喬木進(jìn)行培土。
(3) 對喬木進(jìn)行剪枝以減少阻風(fēng)力。
(4) 檢查保持雨水井和明溝、暗溝暢通。
(5) 對下沉的綠地進(jìn)行填土改造,以保證綠地不積水。
(6) 風(fēng)雨過后對中心范圍內(nèi)的綠化進(jìn)行全面檢查,發(fā)展受害的樹木在12小時(shí)內(nèi)根據(jù)情況,
可采用鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。
2、注意事項(xiàng)
支撐物或拉繩與樹桿之間墊上柔軟的東西,以防破壞樹皮。
●澆水抗旱
1、工作程式
(1) 大面積澆水采用噴淋淋水,單株淋水可有擔(dān)水的方法。
(2) 澆水時(shí)間:夏季在早晚為宜,冬季在中午為宜。
(3) 新栽植物因根淺,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,故應(yīng)優(yōu)先保證一次澆透。
2、注意事項(xiàng)
冬季早上不澆水,夏天中午不澆水
●補(bǔ)栽補(bǔ)種
1、工作程式
(1) 確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)。
(2) 對須補(bǔ)種地翻土或打洞,加施莖肥。
(3) 挖苗或購苗,剪去包裝物以及部分枝和葉。
(4) 補(bǔ)栽復(fù)土?xí)r應(yīng)將土敲細(xì),新土高出地面3至5厘米。栽臺(tái)灣草時(shí)土高出介面處1至2厘
米,栽上草后澆水,[[然后用鍬拍打草皮,使新種草根部入泥。
(5) 對新種喬木用支撐保護(hù)。
(6) 澆水定根時(shí)一次澆透,每天早晚各澆一次。
2、標(biāo)準(zhǔn)
(1) 新種植物與原有的成行。
(2) 確保成活率達(dá)95%以上。
(3) 最大裸露塊在0.4平方米以下,裸露面積占總面積的0.5%以下,缺株在0.5%以下。
●施肥應(yīng)注意的事項(xiàng)及要求
1、工作程式
(1) 根據(jù)綠化生長情況,以及所需要的肥料選定有機(jī)肥(垃圾肥、磨茹、餅肥等)、無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。
(2) 施肥方法:有機(jī)肥多用作基肥,即穴施、環(huán)施、溝施;無機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。
(3) 施肥時(shí)間:一般在陰天或傍晚為宜。
2、標(biāo)準(zhǔn)
四多、四少、四不和三忌
(1)四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。
(2)四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。
(3)四不:徒長不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。
(4)三忌:忌濃肥,忌熱肥(把高溫夏季),忌坐肥(指栽花時(shí)根部貼在盆底基肥上)。
3、注意事項(xiàng)
(1) 施追肥后及時(shí)淋水,第二天早晨再淋一次,俗稱回水。
(2) 施基肥時(shí),肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱,化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀
第4篇 保安部運(yùn)作管理規(guī)程制度格式怎樣的
1.0 目的
1.1本指導(dǎo)書明確保安部運(yùn)作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運(yùn)行。
2. 0 適用范圍2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運(yùn)作管理工作。
3. 0 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)3.1 組織機(jī)構(gòu)3.2 職責(zé)
3.2.1 保安部經(jīng)理
a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)保安工作計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗(yàn)收、移交工作。
c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,效果評估考核。
e)負(fù)責(zé)對各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項(xiàng),提出整改意見。
f)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。
h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.2 安全消防主管
a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施,并進(jìn)行考核評估。
b)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項(xiàng),提出合理化的整改建議。
c)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應(yīng)急預(yù)案,組織消防培訓(xùn)和演練。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.3 保安隊(duì)隊(duì)長
a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。
b)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。
c)建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
d)經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
e)經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。
f)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排,合理調(diào)配人員。
保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。
g)負(fù)責(zé)隊(duì)員出勤考核,堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。
h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對保安員堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育。
i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察,保持隊(duì)伍有良好風(fēng)氣。
j)定期組織隊(duì)伍進(jìn)行三級培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4.0 工作要求和內(nèi)容
4.1 計(jì)劃的制定與實(shí)施
4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下達(dá)到各管理處。
4.1.2 管理處保安隊(duì)隊(duì)長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.1.3 保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃安排開展各項(xiàng)工作,督促各崗位人員完成計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)。
4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4.2 保安隊(duì)根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:
a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
c)《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
e)《保安員考核規(guī)定》
f)《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
g)《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
h)《消防管理工作手冊》
4.3檢查、考核
4.3.1 治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2 保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
5.3《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
5.5《保安員考核規(guī)定》
5.6《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
5.7《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5.8《消防管理工作手冊》
5.9《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》
第5篇 醫(yī)院治安管理運(yùn)作程序制度
醫(yī)院治安管理運(yùn)作程序
1、門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進(jìn)出人員。
2、交接班時(shí),所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。
3、流動(dòng)崗值勤,須認(rèn)真填寫巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理并作好記錄。
4、如遇緊急情況,立即通知其他保安人員作緊急處理,并報(bào)告保安隊(duì)長及公司。處理完畢后,作好記錄。
5、保安班長須每日查閱治安記錄,并由保安主管保存,如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理,所有治安記錄定期由保安隊(duì)長交由內(nèi)業(yè)存檔。
6、如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警,值班保安應(yīng)立即通知流動(dòng)崗保安流動(dòng)崗保安接到通知后,立即到達(dá)現(xiàn)場查明原因,作緊急處理,如屬于誤報(bào),查明原因記錄在案。
第6篇 保安部運(yùn)作管理規(guī)程制度
1.0 目的
1.1本指導(dǎo)書明確保安部運(yùn)作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運(yùn)作管理工作。
3.0 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 組織機(jī)構(gòu)
3.2 職責(zé)
3.2.1保安部經(jīng)理
a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)保安工作計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗(yàn)收、移交工作。
c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,效果評估考核。
e)負(fù)責(zé)對各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項(xiàng),提出整改意見。
f)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。
h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.2 安全消防主管
a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施,并進(jìn)行考核評估。
b)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項(xiàng),提出合理化的整改建議。
c)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。
d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應(yīng)急預(yù)案,組織消防培訓(xùn)和演練。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.3 保安隊(duì)隊(duì)長
a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。
b)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。
c)建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
d)經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
e)經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。
f)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。
g)負(fù)責(zé)隊(duì)員出勤考核,堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。
h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對保安員堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育。
i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察,保持隊(duì)伍有良好風(fēng)氣。
j)定期組織隊(duì)伍進(jìn)行三級培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4.0 工作要求和內(nèi)容
4.1 計(jì)劃的制定與實(shí)施
4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下達(dá)到各管理處。
4.1.2 管理處保安隊(duì)隊(duì)長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.1.3 保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃安排開展各項(xiàng)工作,督促各崗位人員完成計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)。
4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4.2 保安隊(duì)根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:
a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
c)《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
e)《保安員考核規(guī)定》
f)《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
g)《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
h)《消防管理工作手冊》
4.3檢查、考核
4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》
5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》
5.3《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》
5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》
5.5《保安員考核規(guī)定》
5.6《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》
5.7《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5.8《消防管理工作手冊》
5.9《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》
第7篇 某物業(yè)財(cái)務(wù)管理運(yùn)作制度
一、管理方案
財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置按深圳花園具體情況劃分核算單元,每個(gè)核算單元為一個(gè)成本中心,由各成本中心,由各成本中心及共同成本中心構(gòu)成物業(yè)管理核算體系。
二、管理原則
嚴(yán)格監(jiān)管各管理單元,主要側(cè)重于現(xiàn)金收支情況的監(jiān)督及費(fèi)用的控制、出包合同及物資采購的監(jiān)督控制,確保各項(xiàng)費(fèi)用能控制在預(yù)算之內(nèi)。
三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度
總體遵循《中華人民共和國國會(huì)計(jì)法》,《中華人民共和國國外商投資企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《中華人民共和國國外商投資企業(yè)會(huì)計(jì)制度》,國家有關(guān)的稅收規(guī)定,及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,具體按財(cái)政部《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》執(zhí)行。
四、財(cái)產(chǎn)管理制度
(1)財(cái)產(chǎn)管理包括財(cái)產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
(2)財(cái)產(chǎn)實(shí)行分級管理。所有財(cái)產(chǎn)由財(cái)務(wù)部列帳記載,其中工程、機(jī)電、設(shè)備類物資由工程部管理,及各使用部門保管;其他物資由辦公室管理,[[及各使用部門保管。
(3)財(cái)產(chǎn)物資分固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用消耗性物品及其它消耗性物品。
(4)所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門設(shè)卡登記;屬個(gè)人使用、保管的非消耗性物品按使用人設(shè)卡登記。
(5)各種物資應(yīng)設(shè)倉庫保管,各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格和型號設(shè)賬記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向管理處主任、主管部門和財(cái)務(wù)部報(bào)送月報(bào)表。
(6)各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。由使用部門提出檢修計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后,由對口部門安排維修。
(7)固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí),使用部門應(yīng)立即報(bào)告管理部門。損壞嚴(yán)重時(shí),必須報(bào)告管理處主任。屬責(zé)任事故者,對當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。
(8)低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時(shí),由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理交舊領(lǐng)新。屬人為損壞者(包括需維修的)。由責(zé)任者進(jìn)行賠償。
(9)固定資產(chǎn)或低值易耗品報(bào)廢時(shí),由使用部門填寫報(bào)廢表,經(jīng)倉管主管部門鑒定并經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后廢發(fā)。由歸口主管部門進(jìn)行處理。所有物品進(jìn)行檢修、報(bào)廢時(shí)均需報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
(10)固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的規(guī)定每一固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)殘值率10%,確定其殘值后,按直線法計(jì)提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計(jì)提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計(jì)算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的,不補(bǔ)提折舊。
(11)各種低值易耗品在領(lǐng)用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時(shí)間攤銷。
(12)購置各種物品必須辦理進(jìn)倉驗(yàn)收手續(xù);領(lǐng)用各種物品,必須填寫領(lǐng)料單,經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫存物品每月至少盤點(diǎn)一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì),應(yīng)立即查清原因,報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的,應(yīng)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。
(13)各部門所有的收支結(jié)算一律通過財(cái)務(wù)部辦理。
(14)庫存現(xiàn)金必須嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)日發(fā)生的收入一律送入銀行,一般不得坐支。每日結(jié)出余額,每周填制現(xiàn)金收支報(bào)表,做到賬款相符。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余,應(yīng)立即向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告,并查明原因。重大事故應(yīng)立即報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。
(15)銀行存款的收支應(yīng)每天結(jié)出余額并每周填制銀行存款報(bào)表。月結(jié)時(shí),應(yīng)取得銀行對賬單,填制銀行存款調(diào)節(jié)表。
(16)對外簽訂的各種合同,均應(yīng)送財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。
(17)銀行的結(jié)算憑證、發(fā)票、有價(jià)證券等統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部管理。
五、物資管理制度
(1) 物資分類:
i)固定資產(chǎn):單位價(jià)值在1000元以上(含1000元),使用時(shí)間在1年以上(含1年)。
ii) 低值易耗品:單位價(jià)值在100元以上-1000元以下,使用時(shí)間不足1年或超過1年的物品。
iii)辦公用品:辦公用消耗性物品。
iv)物料用品:管理所需的消耗性物品。
(2) 物資采購(工程)申請審批程序
a 所有采購須先由各所在物業(yè)管理處填寫采購單/工程承包確認(rèn)單,由物業(yè)管理處主任簽批后報(bào)物業(yè)管理公司審批:
a) 總額在500元以上、1000元以下者,采購部門須提供1-2份報(bào)價(jià)單,由物業(yè)管理處主任審批后報(bào)物業(yè)管理公司審批;
b) 總額在1000元至10000元以下者,采購部門須提供不少于2份的報(bào)價(jià)單;由所在物業(yè)管理處主任審批后報(bào)物業(yè)管理公司審批;
c) 總額在人民幣1萬元至2萬元以下者,采購部門提供3份報(bào)價(jià)單,由所在物業(yè)管理處主任審批后報(bào)物業(yè)管理公司審批;
d) 總額在人民幣2萬元至5萬元以下者,采購部門提供4份以上報(bào)價(jià)單,由所在物業(yè)管理處主任審批,報(bào)物業(yè)管理公司審批;
e) 總額在人民幣5萬元至10萬元及以上者,采購部門須提供5份以上的報(bào)價(jià)單,由所在物業(yè)管理處主任初審,報(bào)物業(yè)公司審批。
b.采購單/工程承包確認(rèn)單一式五聯(lián),分別為:-
第一聯(lián)(白色)- - - - - - - - - - - - 承包商/供應(yīng)商留存
第二聯(lián)(紅色)- - - - - - - - - - - - 所在物業(yè)管理處經(jīng)理留存
第三聯(lián)(綠色)- - - - - - - - - - - - 物業(yè)管理部會(huì)計(jì)處留存
第四聯(lián)(黃色)- - - - - - - - - - - - 采購人員在申請付款時(shí)作附件給會(huì)計(jì)部
第五聯(lián)(藍(lán)色)- - - - - - - - - - - - 存檔于物業(yè)管理公司
c.所有采購及工程項(xiàng)目對外須簽定正式合同,備合同原件或復(fù)印伯睛份給會(huì)計(jì)存檔;
d.所有采購及工程項(xiàng)目完成并經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后,會(huì)計(jì)部門才能予以付款。
e.對辦公用品及其它低值易耗的物品及維修材料等的收、發(fā)各物業(yè)管理處須指定專人進(jìn)行登記。
(3) 物資的領(lǐng)用、使用、保管制度
a) 專人使用之固定資產(chǎn)及及低值易耗品,由使用人辦理領(lǐng)用登記手續(xù),并負(fù)有保管責(zé)任;公司及部門共用物品,必須指定專人保管,保管人履行領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)有保管責(zé)任。員工離職或調(diào)離必須辦理物品交接手續(xù)。
b) 日常物品的出入庫須填寫出入庫單。倉庫管理人員在物品領(lǐng)用時(shí)必須憑有關(guān)人員的簽名的領(lǐng)料單辦理出庫手續(xù)。
c) 各部門領(lǐng)用物品須填寫領(lǐng)料單,由部門主管及有關(guān)部門人員簽名后方可到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。
d) 各部門領(lǐng)用之物品,須建立部門領(lǐng)用物品使用登記薄,包括領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量及用途。
e) 倉管人員應(yīng)及時(shí)將出入庫單送至財(cái)務(wù)以便入賬。財(cái)務(wù)應(yīng)定期匯同倉管員對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)。并對物資的采購、消耗、使用情況匯總分析,形成分析報(bào)告。
六、成本控制
(1) 嚴(yán)格按預(yù)算對各單元進(jìn)行控制;
(2) 嚴(yán)格按規(guī)定審查各種財(cái)產(chǎn)物資的申購程序及合同報(bào)價(jià)等;
(3)員工借款必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。借款人先填寫
借款申請單,經(jīng)部門主管、財(cái)務(wù)主管及管理處主任審批后,由財(cái)務(wù)部辦理借款。所有借款除零星采購可使用現(xiàn)金外,均采用支票或匯票結(jié)算?，F(xiàn)金借款不得超過rmb1000元,申請人必須還清舊款方可申請新的借款。
(4) 有關(guān)部門費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定
a)管理處必須嚴(yán)格遵守有關(guān)審批程序,凡需購買之物品,要先填寫采購/工程承包確認(rèn)單,由管理處管理處主任簽名,呈物業(yè)管理公司審批后方可履行采購。所有采購/工程承包確認(rèn)單由各部門填寫所購物品清單交管理處出納,由出納統(tǒng)一填寫并編號。要求所填內(nèi)容、金額必須齊全。
b)所有報(bào)銷須取得正式的發(fā)票、單據(jù),并有經(jīng)辦人的簽名(全名);
-市內(nèi)交通費(fèi):外出辦事非緊急情況不得搭乘的士,特殊情況除外,但事先須征得管理處管理處主任同意。報(bào)銷時(shí),報(bào)銷人必須在的士車票背面注明__年__月__日,由__地方到__地方辦理__事情,并簽名(全名)。
-辦公用品:各部門若需購買辦公用品,每月初須填寫辦公用品申請單交由行政文員匯總后統(tǒng)一申請,并按規(guī)定程序填寫采購/工程承包確認(rèn)單經(jīng)管理處主任簽名呈物業(yè)管理公司審批后方可履行購買。臨時(shí)急需要的零星辦公用品必須填寫零星物品申購單(附后)向管理處主任申請,經(jīng)同意后由行政文員臨時(shí)購買。其他人員不得隨意購買辦公用品,否則不予報(bào)銷。任何人不得擅自購買任何收據(jù),如有需要應(yīng)到物業(yè)管理部會(huì)計(jì)處領(lǐng)取。
-工程部使用的工具用具及維修用品必須按月預(yù)算,統(tǒng)一申請并按本規(guī)定之一項(xiàng)的要求操作。臨時(shí)急用之維修用品須填寫零星物品申購單向物業(yè)管理公司申請,經(jīng)同意后,方可購買,并及時(shí)將該筆報(bào)銷單據(jù)傳真至物業(yè)管理公司按規(guī)定程序?qū)徟?/p>
-通訊費(fèi)用:
① 管理處管理處主任之手機(jī)費(fèi)用按500元/月標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷,超過部分自理,如實(shí)際費(fèi)用不足報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn),按實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。但不再報(bào)銷call機(jī)臺(tái)費(fèi)。
② 管理處主管及以上級員工按規(guī)定每月憑據(jù)報(bào)銷call機(jī)臺(tái)費(fèi)(數(shù)字機(jī))。
③ 其余員工call機(jī)臺(tái)費(fèi)一律不得報(bào)銷,特殊情況需報(bào)銷call機(jī)臺(tái)費(fèi)者須由管理處管理處主任單獨(dú)書面申請,須詳細(xì)說明被申請報(bào)銷人員報(bào)銷該費(fèi)用之必要性,經(jīng)物業(yè)管理公司審批后從審批當(dāng)月開始按審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
④ 報(bào)銷人取得通訊費(fèi)報(bào)銷單據(jù)后應(yīng)及時(shí)按月報(bào)銷,下列情況不予報(bào)銷:
●所取得之原始憑據(jù)之客戶名稱與報(bào)銷人不相符者,不予報(bào)銷;
●用其他月份之原始憑據(jù)代替當(dāng)月憑證報(bào)銷者,或擅自修改原始憑證者,不予報(bào)銷;
⑤ 所有購買之辦公用品及維修用品報(bào)銷時(shí)須附清單于發(fā)票后,否則不予報(bào)銷。
(5) 報(bào)銷程序:
●經(jīng)辦人員在報(bào)銷單據(jù)背后簽名后,填寫費(fèi)用報(bào)銷單并在報(bào)銷人處簽名,并將發(fā)票單據(jù)整齊粘貼于費(fèi)用報(bào)銷單之后;出納審核費(fèi)用報(bào)銷單所填數(shù)據(jù)與其附件發(fā)票單據(jù)的數(shù)據(jù)是否相符;所填單據(jù)內(nèi)容是否符合有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定;
●管理處主任簽名。
●出納須將費(fèi)用報(bào)銷單及有關(guān)附件傳真至物業(yè)管理公司審批后方可支付現(xiàn)金;
●出納取得按規(guī)定的審批程序?qū)徟戤呏M(fèi)用報(bào)銷單后履行支付程序,收款人簽名,出
納加蓋現(xiàn)金付訖或銀行付訖印章;
七、會(huì)計(jì)報(bào)表規(guī)定
(1) 每月財(cái)務(wù)報(bào)告須按統(tǒng)一的格式上報(bào),具體報(bào)送報(bào)表如下:
a) 資產(chǎn)負(fù)債表;
b) 收支表;
c) 固定資產(chǎn)明細(xì)表;
d) 各科目余額明細(xì)表(往來賬明細(xì)須單獨(dú)列表反映);
e) 應(yīng)收、已收、實(shí)收管理費(fèi)明細(xì)表
f) 庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)表;
g) 銀行存款余額調(diào)劑表;
h) 銀行存款余額調(diào)劑表;
i) 財(cái)務(wù)報(bào)告說明
(2)每月5日為報(bào)表的上報(bào)日(節(jié)假日順延),為了保證報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上報(bào),各管理處每月結(jié)帳日期統(tǒng)一為月末最后一日。
(3) 所有報(bào)表須先報(bào)送至物業(yè)管理公司,審核后之財(cái)務(wù)報(bào)表方報(bào)送給有關(guān)部門人員
第8篇 公司管理 運(yùn)作流程
企業(yè)管理流程【1】
對內(nèi)應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù), 提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平 衡),控制總體效率的平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。
對外,面向客戶,提高業(yè)務(wù)流程的效率。
流程管理是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中一個(gè)不可缺少的模塊,它是用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程,主要管理當(dāng)用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作規(guī)程時(shí)人與人之間或活動(dòng)與活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)流向,以及在一個(gè)項(xiàng)目的生命周期內(nèi)跟蹤所有事務(wù)和數(shù)據(jù)的活動(dòng)。
1.定義流程:用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;
2.設(shè)計(jì)流程:用戶可以使用工具方便簡單的設(shè)計(jì)工作流程圖;
3.定義規(guī)則:用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本,完成特定的業(yè)務(wù)工作;
4.分配任務(wù):用戶可以分配工作任務(wù),包括系統(tǒng)中的一些工作任務(wù),如登入、登出、歸檔等;
5.分配人員:在每一個(gè)工作點(diǎn)可以分配工作人員。
另外,管理者可以把工作委托給其他人完成,也可以在運(yùn)行時(shí)確定工作人員;
6.啟動(dòng)工作:可以選擇要處理的工程圖紙或文檔,啟動(dòng)工作流處理后繼工作;
7.接收流程:接收本人要處理的流程;
8.執(zhí)行任務(wù):可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程,執(zhí)行分配給自己的任務(wù);
9.發(fā)送流程:將流程發(fā)送到下一個(gè)節(jié)點(diǎn);
10.跟蹤流程:流程圖節(jié)點(diǎn)以不同的顏色表示當(dāng)前運(yùn)行情況;
11.監(jiān)控流程:流程的管理者可以及時(shí)掌握流程的情況。
可以查看過期任務(wù)、解決流程運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
3.2 組成
根據(jù)流程要包括的功能,把整個(gè)流程分為三個(gè)部分,分別實(shí)現(xiàn)上述功能:
1.設(shè)計(jì)模塊:設(shè)計(jì)流程圖的工具。
使用流程設(shè)計(jì)模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程;
2.運(yùn)行模塊(流程信箱):啟動(dòng)流程、接收流程、執(zhí)行任務(wù)、發(fā)送流程;
3.監(jiān)管模塊:流程管理工具。
管理員可以查看和監(jiān)控已經(jīng)運(yùn)行的流程,出現(xiàn)問題或過期的流程可以及時(shí)得到調(diào)整。
管理流程存在問題
1)分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營過程有很多部門完成,運(yùn)作的時(shí)間長,成本高,信息在各部門流通時(shí),需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。
各個(gè)部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個(gè)經(jīng)營過程按照顧客所希望的時(shí)間完成。
2)各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。
部門所追求的是部門的最優(yōu),各個(gè)部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。
但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門業(yè)績,而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營行為。
3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多,機(jī)構(gòu)臃腫,為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理人員對經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。
公司運(yùn)營管理制度【2】
分公司既是一個(gè)具有法人資格相對獨(dú)立的公司,同時(shí)又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu),它有自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),包括業(yè)
務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個(gè)部分。
企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的,所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個(gè)方
面:一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財(cái)務(wù)管理制度;三、行政管理制度。
一、業(yè)務(wù)管理制度
分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的,是對整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。
這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程。
根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在
業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五
個(gè)部分。
外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個(gè)部分。
對于分公司開展業(yè)務(wù)活動(dòng)來講,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面的管理都是必不可少的。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性
的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西,適合約束管理。
沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理,開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)沒
有思路和章法,就很難取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理,開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)混亂不堪,就會(huì)導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象
但是,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對待的兩種東西,不能混為一談。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的銳利
武器,是與客戶、與市場打交道的經(jīng)驗(yàn)方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,是與部門、與
成員進(jìn)行的制度對話,反而屬于內(nèi)在性的東西。
攘外必先安內(nèi),只有將內(nèi)部管理做好了,才能更好的開拓市場。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬
于經(jīng)驗(yàn)方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。
因此,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培
養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對業(yè)務(wù)活動(dòng)的制
度管理。
為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程,這里有必要再舉例說明。
例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶,他需要
先與客戶預(yù)約好,因?yàn)槭浅醮伟菰L,他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓
客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點(diǎn)等等。
這時(shí)該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程,他在做這項(xiàng)
工作的過程中需要注意哪些問題,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應(yīng)對、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西
,即所謂“思路打法”,業(yè)務(wù)員在平時(shí)應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí),公司在平時(shí)也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。
業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什
么問題,自己有什么看法,應(yīng)該及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動(dòng)的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況,這就是上級與下屬之間
在工作過程中實(shí)時(shí)的交流溝通,即所謂溝通管理。
但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程,都與制度管理無關(guān)。
什么才與制度管理有關(guān)呢業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費(fèi)問題該如何解決,業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費(fèi)用該如何解決,業(yè)務(wù)員名片制作該如
何解決,業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否
需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題,才是制度管理
問題。
因此,只有根據(jù)分公司業(yè)務(wù)流程才能制定出更切合實(shí)際的分公司業(yè)務(wù)管理制度,才能確保分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康、高效的運(yùn)行。
由于分公司業(yè)務(wù)部包括銷售和后勤兩個(gè)部分,所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個(gè)部分:一、銷售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)銷售管理制度
1、業(yè)務(wù)劃分
2、價(jià)格
(1)價(jià)格制定
(2)報(bào)價(jià)管理
報(bào)價(jià)可以分為口頭報(bào)價(jià)和書面報(bào)價(jià)兩種形式。
書面報(bào)價(jià)根據(jù)客戶談判需要可以有初次報(bào)價(jià)、二次報(bào)價(jià)和最終報(bào)價(jià)。
口頭報(bào)價(jià)
和初次報(bào)價(jià)只代表產(chǎn)品的檔次價(jià)位,不代表具體報(bào)價(jià);二次報(bào)價(jià)為具體報(bào)價(jià),根據(jù)具體用量、要求服務(wù)和付款條件不同進(jìn)行區(qū)別
對待;最終報(bào)價(jià)為合作報(bào)價(jià),代表公開的實(shí)際合作價(jià)格。
(3)客戶費(fèi)用
(4)合同與訂單
合同是公平對等的,是雙方行為約定的準(zhǔn)則,說明雙方所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
很多企業(yè)在制定合同時(shí)存在消極維護(hù)自
身利益現(xiàn)象,對需方一些基本保障缺乏說明條款。
這樣容易造成在合作談判中修修改改,既麻煩又容易產(chǎn)生一些漏洞。
其實(shí)完全
沒有這個(gè)必要。
在現(xiàn)在商業(yè)競爭中,對于供方來說很多方面是基本的服務(wù)保障,也是實(shí)際能做到的。
既然是必須要做到的,也是
實(shí)際能做到的,為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢例如退換貨、責(zé)任賠償和未按時(shí)送貨違約責(zé)任等規(guī)定。
這樣最終不但沒有
什么害處,還會(huì)帶來一些好處:一、體現(xiàn)公平合作的原則,令客戶信服;二、相應(yīng)的對客戶的付款條件和違約責(zé)任要求名正言順
,無可反駁;三、有助于加強(qiáng)管理,提高服務(wù)意識,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
訂單與合同具有相同的法律效力,只不過訂單是針對具體供貨的約定說明,包括供貨的品名、型號規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、送貨
時(shí)間和送貨地址等等。
(5)送貨
送貨是指將貨物送至客戶指定處,并讓客戶有效簽收。
(6)收款
(二)后勤管理制度
1、企業(yè)資源
(1)提供各類目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)說明,以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。
(2)提供客戶信息查找的必要資源,例如電腦上網(wǎng)、地方黃頁和相關(guān)行業(yè)資料等。
(3)建立目標(biāo)客戶檔案和合作客戶檔案,分類保管,以備需要時(shí)方便調(diào)用。
(4)提供銷售工作所需各種資料和物品:
1)企業(yè)綜合目錄
2)產(chǎn)品說明書
3)相關(guān)證書和認(rèn)證
4)性價(jià)比優(yōu)勢分析資料
5)樣品
2、組織分工
后勤包括文員 、庫管和送貨等。
后勤工作是對銷售工作的支持和服務(wù),后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。
文員對銷售工作的支持和服務(wù)主要是提供相關(guān)資料和物品,制作產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料。
庫管對銷售工作的支持和服務(wù)
主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。
送貨對銷售工作的支持和服務(wù)主要是協(xié)助業(yè)務(wù)員送貨工作。
3、文員
(1)將銷售工作所需有關(guān)資料和物品分為常用和不常用兩類。
(2)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用資料和物品的儲(chǔ)備信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用資料和物品的儲(chǔ)備計(jì)劃。
(3)及時(shí)向總部采購管理中心倉儲(chǔ)部申請發(fā)送常用資料和物品,做好常用資料和物品儲(chǔ)備工作。
(4)接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物品申請,并及時(shí)完好的提供;業(yè)務(wù)員申請有關(guān)資料和物品必須填寫《業(yè)務(wù)員物品申請單》,
對于比較貴重的物品必須由分公司經(jīng)理簽字同意。
(5)接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料制作申請,并及時(shí)完好的提供。
4、庫管
(1)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用貨物庫存信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用貨物備貨計(jì)劃。
(2)及時(shí)向總部物流部申請發(fā)貨,做好常用貨物備貨工作。
(3)接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請,及時(shí)做好發(fā)貨安排并及時(shí)向業(yè)務(wù)員回復(fù)。
(4)接受附近分公司調(diào)貨申請,及時(shí)配合調(diào)貨工作,并做好相應(yīng)記賬。
5、送貨
(1)協(xié)助業(yè)務(wù)員安全及時(shí)的將貨物送至客戶指定地點(diǎn)。
(2)協(xié)助業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)總部物流司機(jī)完成送貨工作。
(3)協(xié)助裝卸貨工作,負(fù)責(zé)裝卸貨現(xiàn)場監(jiān)管。
(4)確保貨物的有效簽收,并及時(shí)將送貨單交于相應(yīng)負(fù)責(zé)人保管。
附:業(yè)務(wù)流程
一、內(nèi)在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
尋找客戶是指尋找符合我們需要的目標(biāo)客戶。
尋找客戶一般包括三個(gè)途徑:一、實(shí)地尋找;二、信息查找;三、關(guān)系介紹。
實(shí)地尋找優(yōu)點(diǎn)是了解得更直接更詳細(xì),缺點(diǎn)是尋找比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,信息獲得不夠及時(shí)。
信息查找包括上網(wǎng)查找、電話查詢和
有關(guān)資料查找等,其優(yōu)點(diǎn)是比較省時(shí)省力,信息獲得比較方便,缺點(diǎn)是信息了解得不夠詳細(xì)具體,還需要實(shí)地驗(yàn)證。
關(guān)系介紹等
于是省掉了尋找客戶這一流程,直接進(jìn)入一般了解流程,但關(guān)系介紹需要建立一定的人脈關(guān)系,是慢慢積累出來的。
(二)一般了解
一般了解流程包括兩個(gè)方面:一、客戶對我們的一般了解;二、我們對客戶的一般了解。
客戶對我們的一般了解也是我們要主動(dòng)向客戶介紹、宣傳的內(nèi)容。
包括企業(yè)規(guī)模實(shí)力、產(chǎn)品種類、相關(guān)認(rèn)證、檔次價(jià)位、合
作方式、性價(jià)比優(yōu)勢、相關(guān)服務(wù)等等。
(三)深入了解
深入了解包括關(guān)鍵客戶的基本信息(姓名、性別、年齡段、籍貫)、性格愛好、內(nèi)心想法,關(guān)鍵客戶在對方公司里的內(nèi)在關(guān)
系以及對方公司的一些內(nèi)在情況等。
(四)建立關(guān)系
建立關(guān)系是指與關(guān)鍵客戶個(gè)人之間建立一定的實(shí)質(zhì)性關(guān)系。
(五)鞏固關(guān)系
與客戶履行、兌現(xiàn)有關(guān)約定,保持良好溝通。
二、外在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
與內(nèi)在業(yè)務(wù)流程相同。
(二)拜訪客戶
拜訪客戶是帶有目的性的接觸客戶,是與客戶相互之間不斷深入了解的過程。
拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié),
它們之間并沒有明確的界限。
拜訪客戶與尋找客戶經(jīng)常是同一個(gè)過程,例如實(shí)地尋找客戶其實(shí)就是初次拜訪客戶。
拜訪客戶是多
次的,從初次拜訪到不斷深入的拜訪,它給接下來的客戶談判打好基礎(chǔ),有時(shí)拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。
(三)合作談判
合作談判是銷售活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),包括兩種類型:一、公開談判;二、私下談判。
公開談判的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面:一、質(zhì)量;二、價(jià)格;三、服務(wù)。
質(zhì)量包括具體質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測事項(xiàng)兩個(gè)方面。
價(jià)格是與具體用量、要求服務(wù)和付款條件密切相關(guān)的。
服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù)。
私下談判一般由我們主動(dòng)提出,是在私下場合進(jìn)行的,因此它需要我們主動(dòng)約請客戶。
私下談判的具體內(nèi)容除了公開談判內(nèi)
容外,主要是個(gè)人利益方面。
(四)銷售進(jìn)行
銷售進(jìn)行是銷售活動(dòng)的實(shí)質(zhì)過程,是雙方正式合作的標(biāo)志。
包括:一、簽定合同;二、收取保證金或預(yù)付款;三、確認(rèn)訂單;四、送貨;五、售中服務(wù);六、收款。
(五)售后服務(wù)
售后服務(wù)包括退換貨、維修服務(wù)和責(zé)任賠償?shù)取?/p>
第9篇 綠化項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
綠化項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(一)、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)
(二)、項(xiàng)目管理組織措施
我公司在施工過程中,對該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)承諾是經(jīng)過周密考慮及安排的。我們認(rèn)為要搞好一個(gè)工程,不論工程大小,首先要做到組織保證,組建一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子是搞好該工程的關(guān)鍵,所以我們精心地選擇了施工現(xiàn)場管理班子,該項(xiàng)目班子有以下幾項(xiàng)特點(diǎn):
(1)配備較為全面:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全員、預(yù)算員、資料員、專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員、考核監(jiān)察人員等組成,做到人員齊全、職責(zé)明確,整個(gè)項(xiàng)目管理班子成員都受過專業(yè)知識教育。
(2)有豐富經(jīng)驗(yàn):我公司針對本工程特選派公司中曾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目班子施工,并從事本專業(yè)工作多年,具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。
(3)對抓工程質(zhì)量有敢創(chuàng)敢拼的精神,有團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)取的工作作風(fēng)。
(4)在工程施工協(xié)調(diào)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)上述項(xiàng)目班子的特色、特點(diǎn)及公司內(nèi)部一系列質(zhì)量管理?xiàng)l例、措施、責(zé)任制等,我們完全可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(三)、目標(biāo)管理及控制
針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)、環(huán)境及一些特定條件,公司對項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)管理,針對項(xiàng)目制定如下幾項(xiàng)控制目標(biāo):
(1)質(zhì)量控制目標(biāo)
(2)安全控制目標(biāo)
(3)現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護(hù)控制目標(biāo)
(4)工程成本控制目標(biāo)
在項(xiàng)目目標(biāo)管理及控制過程中,各種風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生,會(huì)不斷受到客觀因素的干擾,必須通過組織協(xié)調(diào),對項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)處理和排除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不利因素,從而達(dá)到預(yù)期的效果。
(四)、項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任制
(1)項(xiàng)目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)質(zhì)量管理,監(jiān)督質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,組織二次深化設(shè)計(jì)和主要節(jié)點(diǎn)的大樣認(rèn)證,參與分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,做好各項(xiàng)技術(shù)洽商。
(2)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:對工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系,明確管理人員職能分配,根據(jù)公司貫標(biāo)程序辦法,合理安排生產(chǎn),定期檢查、協(xié)調(diào),召開質(zhì)量分析會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,處理質(zhì)量事故。
(3)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:工程現(xiàn)場管理工作,現(xiàn)場施工的責(zé)任者,協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)施工的交叉作業(yè),負(fù)責(zé)植物景觀效果調(diào)配。
(4)資料員:管理好項(xiàng)目圖紙,圖案,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),做好文件的收發(fā),及時(shí)條理、規(guī)范地整理收集各項(xiàng)技術(shù)資料,保證資料真實(shí)地記錄工程施工情況。
(5)預(yù)算員:工程預(yù)、結(jié)算及材料計(jì)劃。
(6)辦公室:即使協(xié)調(diào)業(yè)主、公司內(nèi)部的各種要求和關(guān)系,并對養(yǎng)護(hù)等隊(duì)伍進(jìn)行后勤保障。
(7)考核監(jiān)察員:對綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督考核。
(8)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì):對項(xiàng)目要求的各項(xiàng)管養(yǎng)工作進(jìn)行作業(yè)。
(9)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì):在突發(fā)事故情況下對轄區(qū)內(nèi)綠化管養(yǎng)區(qū)域進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi),確保綠化區(qū)域安全和植物健康狀況。
第10篇 物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序制度
物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2. 適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3. 定義無。
4. 責(zé)任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。
5.作業(yè)流程圖無6.作業(yè)規(guī)范
6.1地面清潔
6.1.1 每日早上7:00上班時(shí)用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
6.1.4 每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點(diǎn)
6.2.1 每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。
6.2.2 傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3 用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。
6.2.4 每月對垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1 每日將樓層垃圾清運(yùn)后,對大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2 每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.
6.3.3 每日對樓層及天面進(jìn)行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4 每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1 每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2 每日擦洗辦公臺(tái)面、文件柜和門窗。
6.4.3 對文娛活動(dòng)場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動(dòng)保潔.
6.4.4 及時(shí)對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔,保持清凈。
6.5電梯清潔(目前無該項(xiàng)的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1 每日對電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2 及時(shí)對各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1 外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實(shí)施,主管或組長進(jìn)行監(jiān)督。
6.6.2 無需外委的消殺工作在需要時(shí)進(jìn)行,由主管或組長組織實(shí)施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1 早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2 將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。
6.7.6 使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。
6.8不銹鋼設(shè)施的清潔
6.8.1 先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。
6.8.4 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2 將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。
6.9.3 清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4 當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5 在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)應(yīng)避開人員流動(dòng)高峰期。
6.11垃圾存放點(diǎn)的清潔
6.1
1.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.1
1.2每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。
6.1
1.3每月對垃圾存放點(diǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進(jìn)行消殺。
6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。
6.12.4噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時(shí)減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7. 相關(guān)(參考)
第11篇 清潔管理運(yùn)作制度范例
(一)清潔管理方案
1.0總規(guī)劃
深圳花園之清潔工作將外判予清潔分包公司,物業(yè)管理公司將派出環(huán)衛(wèi)主任及經(jīng)理等經(jīng)驗(yàn)豐富之人員進(jìn)行監(jiān)察及檢查清潔公司之質(zhì)量,從而使旭日灣花園之工作環(huán)境保持清潔衛(wèi)生。
2.0旭日灣花園清潔管理方案
2.1辦公大樓設(shè)定之運(yùn)作程序如下:-
●每日清潔3次各大堂、通道、公共空間及其室內(nèi)每個(gè)表面(含天花、墻、地面等)、集散點(diǎn)、樓梯及升降機(jī)。
●每日清潔2次各外墻、更衣室、衛(wèi)生間、儲(chǔ)物室及各類用房、出入口及垃圾站。
每日清潔程序:
i.擦洗門面/地面/表面
ii. 清潔壁板及表面
iii.擦洗地皮、墻腳線
iv.機(jī)器打磨地板(淡色)
v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)
vi.擦凈門(內(nèi)、外)
vii.清潔指示牌/架
viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)
i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱
_.地毯、墊子吸塵
_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗
_ii.清洗郵箱
注:定期與小區(qū)員工安排清理升降機(jī)底。
每周清潔程序:
i.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材
ii. 擦洗鏡子
iii.清洗植物盆
iv.擦洗水龍帶卷箱外部
v. 擦洗郵箱
vi. 擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板、要反亮澤
vii. 擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)
viii. 擦洗光線漫射屏的外部
每30天清潔物業(yè)中庭頂部及表面物料。
垃圾收集及運(yùn)送每日2次。
2.2物業(yè)范圍內(nèi)之其他地方設(shè)定之運(yùn)作程序如下:-
設(shè)定之運(yùn)作程序如下:-
●每日清潔2次各通道、公共空間及其內(nèi)每個(gè)表面(含天花、墻、地面等)、集散點(diǎn)、樓梯、各泊車位、上落貨區(qū);[[地面水池、園圃、車道、出入口、獲土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。
每日清潔程序:
i. 擦洗門面/地面/表面
ii. 清潔壁板及表面
iii.擦洗地皮、墻腳線
iv.機(jī)器打磨地板(淡色)
v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)
vi.擦凈門(內(nèi)、外)
vii.清潔指示牌/架
viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)
i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱
_. 地毯、墊子吸塵
_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗
_ii.清洗郵箱
每周清潔程序:
i. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材
ii.擦洗鏡子
iii.清洗植物盆
iv.擦洗水龍帶卷箱外部
v. 擦洗郵箱
vi.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板,要反亮澤
vii.擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)
viii.擦洗光線漫射屏的外部
垃圾收集及運(yùn)送每日2次。
(二)環(huán)境清潔的工作程序
物業(yè)范圍內(nèi)之清潔工作對於保持物業(yè)之可觀性及操作性起著重要的作用,我司對於旭日灣花園之清潔工作及管理亦相對地重視,以下為本公司對於環(huán)境清潔的工作及內(nèi)容重點(diǎn):-
外判清潔公司
對于駐場清潔公司及其員工,物業(yè)中心應(yīng)對其做相應(yīng)的管理,具體為:
一、清潔的素質(zhì)
提高清潔工素質(zhì),使其與大廈的檔次相符合。
二、清潔工技能
時(shí)常抽查清潔效果,督促清潔公司加強(qiáng)對其員工的技能培訓(xùn),并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧,使清潔工作不斷進(jìn)步。
三、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律
經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度,到崗情況及出勤情況。
四、清潔公司駐場配備的設(shè)備
清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備,如:吸塵器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機(jī)等,這一點(diǎn)應(yīng)在與清潔公司簽定的清潔承包合同中詳細(xì)說明,管理必須時(shí)常對這些設(shè)備檢查,督促其保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。
五、清潔公司使用的清潔材料
這是非常重要的一個(gè)方面,材料的好壞正確與否,是直接影響清潔效果和對大廈建筑的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用,嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)腐蝕及稀釋材料,應(yīng)有針對性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對口清潔。
六、巡檢
從中心自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量,并督促其駐場的清潔管理人員對清潔工工作的檢查。
七、配合
管理處提供相應(yīng)的協(xié)助,如:供電、供水,與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面,共同做好清潔工作。
(三)清潔工作檢查規(guī)程
縱使物業(yè)管理公司會(huì)先制定一套完善的投標(biāo)方案,以挑選適合之清潔公司,但為了保持清潔公司之服務(wù)達(dá)到滿意之質(zhì)素,管理處環(huán)衛(wèi)檢查之工作人員亦會(huì)根據(jù)特定之檢查程序,巡查清潔工作。
巡查之工作程序如下:-
1.地面清潔工作檢查
i)檢查地面(包括地下室地面)有無雜物、垃圾、道路是否干凈、無雜草。
ii)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶,桶周圍目視干凈。
iii)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
iv)檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔,目視無明顯灰塵。
2.樓層清潔工作檢查
i)目視大堂通道干凈,無污漬,有光澤。
ii)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無雜物、污漬。
iii)用紙巾抹拭各扶手或大門表面,紙巾不被污染。
iv)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。
v)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光澤明亮。
vi)目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。
&nb
sp;vii)每日清洗公共衛(wèi)生間,作到無雜物、無污漬、無異味出現(xiàn)
第12篇 保安隊(duì)運(yùn)作管理程序制度
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了保安隊(duì)運(yùn)作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園管理處保安隊(duì)運(yùn)作管理。
3.0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1組織機(jī)構(gòu)圖
3.2職責(zé)
3.2.1保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)安全隊(duì)和轄區(qū)安全工作的管理、督導(dǎo)。
3.2.2保安隊(duì)副隊(duì)長協(xié)助隊(duì)長工作,隊(duì)長不在時(shí)行使隊(duì)長職權(quán)。
3.2.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。
3.2.4保安員按本指導(dǎo)書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護(hù)。
4.0 工作程序
4.1運(yùn)作要求和內(nèi)容
4.1.1保安隊(duì)隊(duì)長
a)查閱部門前一天值班記錄,及時(shí)處理下屬職責(zé)范圍以外的事宜;
b)根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)動(dòng)保安員的崗位分配;
c)每天巡視各崗位,確保所有當(dāng)值保安員盡心盡責(zé);
d)參加管理處會(huì)議,參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調(diào),向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見、建議;
e)負(fù)責(zé)對保安隊(duì)隊(duì)員的工作指導(dǎo)與效績考核;
f)調(diào)查與處理各班上報(bào)的各類問題;
g)認(rèn)真聽取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;
h)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃;
i)負(fù)責(zé)對錄用的新員工進(jìn)行入職前的安全知識及消防知識的培訓(xùn);
j)組織調(diào)查及參與處理保安員違紀(jì)事件,轄區(qū)內(nèi)刑事案件,民事糾紛以及住戶報(bào)失案件;
k)制定消防訓(xùn)練計(jì)劃和撲滅突起火災(zāi)的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設(shè)施。如遇突起火災(zāi),須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員;
l)負(fù)責(zé)小區(qū)無線電設(shè)備、設(shè)施的管理;
m)以書面形式上報(bào)安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。
4.1.2領(lǐng)班
a)提前15分鐘到班,對本班人員點(diǎn)名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;
b)分派本班人員工作任務(wù),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng);
c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;
d)與上一班交接對講機(jī)及其它設(shè)備;
e)當(dāng)班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;
f)若遇病、事假等造成缺員,應(yīng)提前調(diào)整好各崗位當(dāng)值人員,必要時(shí)須親自頂崗;
g)制止員工違紀(jì)行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;
h)受理報(bào)失,首先詢問報(bào)失人的姓名、住址及失物地點(diǎn)、項(xiàng)目、時(shí)間,同時(shí)向隊(duì)長報(bào)告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:
――保護(hù)現(xiàn)場,如有可能應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)處理,并注意對嫌疑人員實(shí)行有效的控制;
――向隊(duì)長報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門對案件進(jìn)行調(diào)查分析;
――經(jīng)隊(duì)長報(bào)管理處主任同意后,向公安部門報(bào)案。
i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災(zāi),則指揮本班人員實(shí)施《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》中的程序處理;
j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;
k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;
l)整理當(dāng)班記錄,必要時(shí)起草專項(xiàng)報(bào)告;
m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
n)交班后,召集本班人員簡要總結(jié)當(dāng)班工作情況,集隊(duì)下班。
4.2管理工作要求和內(nèi)容
4.2.1內(nèi)務(wù)制度
4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;
4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;
4.2.1.4室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品;
4.2.1.5室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
4.2.2作息規(guī)定
4.2.2.1值班制度:實(shí)行24小時(shí)的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進(jìn)行交接班;
4.2.2.2就寢時(shí)間:每晚零點(diǎn)之前所有非當(dāng)值隊(duì)員必須熄燈就寢;
4.2.2.3軍訓(xùn)時(shí)間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓(xùn),每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓(xùn),軍訓(xùn)應(yīng)做好《培訓(xùn)記錄表》;
4.2.2.4按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席;
4.2.2.5嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請示,2小時(shí)以上、4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長請示,4小時(shí)以上向必須向管理處主任請示;隊(duì)員2小時(shí)內(nèi)請假每月不得超過7次,2小時(shí)以上4小時(shí)內(nèi)請假不得超過3次,4小時(shí)以上請假每月不得超過1次。
4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚,必須立即返回保安隊(duì),聽候
調(diào)譴。
4.2.3紀(jì)律
4.2.3.1愛崗敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無畏;
4.2.3.2愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
4.2.3.3嚴(yán)格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
4.2.3.4當(dāng)值隊(duì)員,不得佩帶bp機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通訊工具上崗。
4.2.4保安員工作要求:
a)對上級的指令絕對服從;
b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識和程序;
c)熟記轄區(qū)所有通道、機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)施和布局,掌握各類消防器材的性
能及使用方法;
d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》;
e)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)和指揮下,處理轄區(qū)內(nèi)人員的意外傷、亡事故;
f)熟悉本崗位的任務(wù)與要求;
g)愛護(hù)所執(zhí)器材和崗位上的各種設(shè)施。
h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應(yīng)迅速補(bǔ)救,或采取其它有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場,并及時(shí)報(bào)告。
4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范
a)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。
b)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行保安員職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律,嚴(yán)格在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。
c)服從命令,聽從指揮。
d)堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。
e)見義勇為,不怕犧牲。
f)努力學(xué)習(xí),掌握各種保安服務(wù)技能。
g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。
h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業(yè),文明服務(wù)。
i)嚴(yán)守國家和服務(wù)單位機(jī)密,維護(hù)公司形象。
j)用戶至上,服務(wù)第一。
k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》
第13篇 保安部對基本設(shè)施運(yùn)作管理制度
保安員對基本設(shè)施的運(yùn)作管理
當(dāng)保安員派駐於附加座大廈工作時(shí),他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運(yùn)作方法,他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。每個(gè)保安員都應(yīng)該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運(yùn)作方法,將會(huì)在以后幾個(gè)項(xiàng)目中討論,現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項(xiàng)設(shè)施。
(1) 消防系統(tǒng)
現(xiàn)在每一座大廈或廠房,在建筑完成時(shí),都必須經(jīng)過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格,發(fā)出證書之后,才容許客戶入住。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備,例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。
(2) 走火通道
保安員于巡邏時(shí),一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通,照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。
(3) 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)
每座大廈,大部分都有自己的維修部門,駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認(rèn)識如何操作及維修之技術(shù),但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。
(4) 電梯、扶手電梯
通常都會(huì)由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞、不正常聲響,乘客過多時(shí)如何指導(dǎo)乘客分批乘搭,有水滲入電梯或 困人時(shí)的處理方法。
(5) 氣體燃料系統(tǒng)
大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾?保安員必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置,在有事發(fā)生時(shí)如何關(guān)閉。
(6) 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)
一般大廈,都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng),由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作,一有事故發(fā)生,有關(guān)部門即時(shí)獲得訊息并采取行動(dòng)。
上述各種設(shè)施,將會(huì)在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外,當(dāng)然還有更多、更先進(jìn)的設(shè)備,但以上種種,是每座大廈都不能缺少的
