包括哪些
企業(yè)申訴管理制度是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為保障員工權(quán)益、維護(hù)公正公平的工作環(huán)境而設(shè)立的一項(xiàng)重要機(jī)制。它主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 申訴范圍：涵蓋員工對(duì)于工作待遇、職務(wù)調(diào)整、考核結(jié)果、勞動(dòng)條件等方面的不滿(mǎn)或爭(zhēng)議。
2. 申訴程序：明確員工如何提交申訴，包括書(shū)面形式、申訴時(shí)限、接收部門(mén)等。
3. 申訴處理：規(guī)定處理申訴的流程，包括初步調(diào)查、正式審議、決定通知及反饋。
4. 申訴評(píng)審委員會(huì)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的評(píng)審機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理申訴案件，確保公正裁決。
5. 保密條款：保護(hù)申訴人的隱私，防止信息泄露。
6. 復(fù)議機(jī)制：對(duì)申訴結(jié)果不滿(mǎn)意時(shí)，提供進(jìn)一步的復(fù)議途徑。
體系框架
企業(yè)申訴管理制度的體系框架如下：
1. 制度總則：闡述申訴制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 申訴申請(qǐng)：詳細(xì)說(shuō)明申訴的條件、提交方式和所需材料。
3. 申訴受理：定義受理部門(mén)的職責(zé)，以及如何對(duì)申訴進(jìn)行登記和分類(lèi)。
4. 調(diào)查與審議：規(guī)定調(diào)查程序，包括收集證據(jù)、聽(tīng)取各方意見(jiàn)，并由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行審議。
5. 決定與執(zhí)行：闡明申訴結(jié)果的形成過(guò)程，以及決定的執(zhí)行和公告方式。
6. 申訴人的權(quán)利與義務(wù)：明確申訴人在申訴過(guò)程中的權(quán)利和應(yīng)盡義務(wù)。
7. 申訴監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立申訴效果的監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度的執(zhí)行情況。
8. 法律責(zé)任：對(duì)于違反申訴制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的法律責(zé)任。
9. 制度修訂：說(shuō)明制度的更新與修訂流程。
重要性
企業(yè)申訴管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)公正：通過(guò)申訴機(jī)制，員工可以表達(dá)不滿(mǎn)，糾正可能存在的不公正情況，維護(hù)工作場(chǎng)所的公平。
2. 提升員工滿(mǎn)意度：有效解決員工的疑慮和問(wèn)題，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和滿(mǎn)意度。
3. 預(yù)防糾紛：及時(shí)處理潛在的矛盾，避免小問(wèn)題演變成大沖突，降低勞動(dòng)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 優(yōu)化管理：申訴過(guò)程能暴露企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，促使管理層改進(jìn)工作流程和政策。
5. 促進(jìn)溝通：申訴制度鼓勵(lì)開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通，有助于構(gòu)建良好的企業(yè)文化。
企業(yè)申訴管理制度是企業(yè)內(nèi)部治理的重要組成部分，它不僅關(guān)乎員工權(quán)益，也影響著企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。建立并完善這一制度，對(duì)于構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，提高企業(yè)整體績(jī)效具有深遠(yuǎn)意義。
企業(yè)申訴管理制度范文
第1篇 企業(yè)申訴管理制度范文
篇一:企業(yè)申訴管理制度范文
第一條 制定本制度目的與范圍
1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;
2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;
2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4.其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條 人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條 總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條 人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1.當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求,申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4.公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6.對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條 對(duì)申訴不屬實(shí)的,人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條 對(duì)假借申訴蓄意制造事端,無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條 任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條 有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴,見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附 則
第十條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
篇二:
一、目的
1.保障員工申訴權(quán)利,樹(shù)立良好風(fēng)氣。
2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1.投訴內(nèi)容
⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶ 不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑷ 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。
⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。
2.逐級(jí)申訴程序
⑴ 員工首先向本部門(mén)主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑵ 如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿(mǎn)意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。
3.總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次。
⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴ 員工投訴,對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無(wú)效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè),更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來(lái)信或接待投訴,要耐心傾聽(tīng),認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。
⑸ 分析處理問(wèn)題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。
⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。
四、考核辦法
序號(hào)考核內(nèi)容考 核 辦 法
1員工逐級(jí)投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分
2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分
3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話未執(zhí)行每次扣1分
4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分
5接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分
6保護(hù)投訴人權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分
篇三:
當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無(wú)謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對(duì)于勞動(dòng)者的不滿(mǎn)應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。
1.員工申訴部門(mén)之設(shè)立
為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭(zhēng)議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)責(zé)部門(mén)或是溝通的管道來(lái)加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門(mén)的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門(mén),而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門(mén)的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說(shuō)各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級(jí)的組成,宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問(wèn))。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問(wèn)之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。
2.員工申訴的內(nèi)容
有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡(jiǎn)單將之歸納為以下六點(diǎn):
(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;
(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;
(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);
(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;
(5)關(guān)于資方對(duì)勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;
(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過(guò)程
3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)
對(duì)于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無(wú)理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書(shū)面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對(duì)申訴部門(mén)的組織與權(quán)限
做妥善的規(guī)劃外,對(duì)于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)與猜疑。
員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對(duì)于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對(duì)申訴部門(mén)的運(yùn)作狀況,沒(méi)有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門(mén)仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。
第2篇 _企業(yè)申訴管理制度
篇一:企業(yè)申訴管理制度范文
第一條 制定本制度目的與范圍
1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;
2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;
2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4.其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條 人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條 總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條 人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1.當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求,申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4.公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6.對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條 對(duì)申訴不屬實(shí)的,人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條 對(duì)假借申訴蓄意制造事端,無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條 任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條 有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴,見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附 則
第十條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
篇二:
一、目的
1.保障員工申訴權(quán)利,樹(shù)立良好風(fēng)氣。
2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1.投訴內(nèi)容
⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶ 不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑷ 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。
⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。
2.逐級(jí)申訴程序
⑴ 員工首先向本部門(mén)主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑵ 如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿(mǎn)意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。
3.總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次。
⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴ 員工投訴,對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無(wú)效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè),更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來(lái)信或接待投訴,要耐心傾聽(tīng),認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。
⑸ 分析處理問(wèn)題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。
⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。
四、考核辦法
序號(hào)考核內(nèi)容考 核 辦 法
1員工逐級(jí)投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分
2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分
3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話未執(zhí)行每次扣1分
4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分
5接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分
6保護(hù)投訴人權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分
篇三:
當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無(wú)謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對(duì)于勞動(dòng)者的不滿(mǎn)應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。
1.員工申訴部門(mén)之設(shè)立
為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭(zhēng)議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)責(zé)部門(mén)或是溝通的管道來(lái)加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門(mén)的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門(mén),而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門(mén)的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說(shuō)各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級(jí)的組成,宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問(wèn))。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問(wèn)之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。
2.員工申訴的內(nèi)容
有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡(jiǎn)單將之歸納為以下六點(diǎn):
(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;
(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;
(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);
(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;
(5)關(guān)于資方對(duì)勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;
(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過(guò)程
3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)
對(duì)于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無(wú)理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書(shū)面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對(duì)申訴部門(mén)的組織與權(quán)限
做妥善的規(guī)劃外,對(duì)于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)與猜疑。
員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對(duì)于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對(duì)申訴部門(mén)的運(yùn)作狀況,沒(méi)有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門(mén)仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。
第3篇 q企業(yè)申訴管理制度
第一章 基本內(nèi)容
第一條制定本制度目的與范圍
1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;
2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;
2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4.其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1.當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求,申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4.公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6.對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的,人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端,無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴,見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第4篇 z企業(yè)申訴管理制度
第一章 基本內(nèi)容
第一條制定本制度目的與范圍
1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;
2.適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;
2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4.其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1.當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求,申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4.公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6.對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的,人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端,無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴,見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
