服務(wù)方案管理制度旨在確保我們的組織能夠提供高效、專業(yè)且一致的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶的需求并超越他們的期望。它涵蓋了從服務(wù)設(shè)計(jì)、執(zhí)行到評估的全過程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義：明確各項(xiàng)服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決問題的效率、服務(wù)態(tài)度等。
2. 服務(wù)流程管理：設(shè)定服務(wù)交付的步驟，包括接收請求、問題診斷、解決方案提供和后續(xù)跟進(jìn)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和問題解決能力。
4. 客戶溝通策略：規(guī)范與客戶的交流方式，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時。
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過客戶反饋和內(nèi)部審計(jì)來持續(xù)改進(jìn)。
6. 糾紛處理機(jī)制：建立公平公正的投訴處理流程，及時解決客戶不滿。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與協(xié)調(diào)：確?？绮块T合作順暢，共同為客戶提供無縫服務(wù)體驗(yàn)。
重要性
服務(wù)方案管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性，增強(qiáng)客戶信任。
2. 優(yōu)化資源分配：清晰的服務(wù)流程有助于有效分配人力物力，提高工作效率。
3. 減少風(fēng)險(xiǎn)：明確的糾紛處理機(jī)制能預(yù)防潛在的法律問題，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 增強(qiáng)員工信心：良好的培訓(xùn)和支持系統(tǒng)可以提高員工的工作滿意度和忠誠度。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程文檔，供所有員工參考和執(zhí)行。
2. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線和在線平臺，確保24/7的服務(wù)接入。
3. 每季度進(jìn)行服務(wù)技能評估和培訓(xùn)，更新知識庫，確保員工知識的時效性。
4. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，定期收集反饋并進(jìn)行分析，以驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)。
5. 設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶需求。
6. 對于投訴，設(shè)立48小時內(nèi)回復(fù)的承諾，確保問題得到及時處理。
7. 定期開展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量審計(jì)，識別潛在問題并制定改進(jìn)計(jì)劃。
通過實(shí)施上述方案，我們期望構(gòu)建一個以客戶為中心的服務(wù)體系，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)方案管理制度范文
第1篇 某城小區(qū)安全管理服務(wù)方案
新星城小區(qū)安全管理服務(wù)方案
(一)確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
l、素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理,做到五統(tǒng)一三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。
2、意識培養(yǎng)。著力培養(yǎng)護(hù)安保員的服務(wù)意識,樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變原來單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安保員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
(二)安防管理體系的建立
1、我們將采用固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
2、在巡邏上,我們采用目前先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過科救手段提高巡邏工作。
3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動以發(fā)揮安保的規(guī)模優(yōu)勢。
4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求安保發(fā)揮作用的同時,管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起快速反應(yīng),怏速支援體系。
(三)安保督理的分期重點(diǎn)
1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安保管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。 -
2、正常居住期,安全防范逐步向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班期間重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公共秩序維護(hù)。
(四)充分利用技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對小區(qū)實(shí)施全方位的安全管理。
第2篇 _世家保安管理服務(wù)方案
名門世家保安管理服務(wù)方案
(一)管理目標(biāo)
1、建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍
以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流的專業(yè)化保安隊(duì)伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合名門世家正常運(yùn)作需求的保安管理制度。
3、實(shí)現(xiàn)群防群治的目的
視安全為命脈,結(jié)合名門世家的實(shí)際情況,切實(shí)把人防、物防與技防有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通,在群防群治環(huán)境下做好名門世家內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。
4、保障消防安全
堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹誰主管、誰負(fù)責(zé)的消防原則,建立三級防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護(hù)名門世家的消防安全。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理
以安全為重心,服務(wù)為目的,努力維護(hù)名門世家及周邊的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識清晰、管理完善。
(二)管理方法
__市名門世家從保安管理角度來看,既有開放式保安工作的特點(diǎn),又有封閉式保安管理的特點(diǎn),更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持安全第一、服務(wù)至上的保安工作宗旨,建立一種內(nèi)緊外松適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:
1、建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流的專業(yè)化保安隊(duì)伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍,出色完成名門世家的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。
所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時,注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴(yán)格按照《江蘇省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業(yè)管理的一體化專業(yè)管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn),著重以實(shí)際操作為主,力求達(dá)到一專多能,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
3、落實(shí)安全防范措施,加強(qiáng)配合與溝通,達(dá)到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護(hù)業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據(jù)名門世家的特點(diǎn),我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合的治安管理方針,充分發(fā)揮以人為本的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實(shí)行全天二十四小時對名門世家各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查,防止可疑人員進(jìn)入名門世家,預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門世家內(nèi)的一切推銷活動。
⑵ 堅(jiān)持名門世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò),及時了解社會治安情況,掌握犯罪分子動向,積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅(jiān)持保安工作硬件(技防、物防)與軟件(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業(yè)主營造一個安全、舒適、文明、寧靜的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時,對違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國國治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
⑹ 在執(zhí)勤時必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具,遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。
4、注重消防管理,維護(hù)消防安全
一直以來,黨和國家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門世家的消防實(shí)際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:
⑴ 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
⑵ 制訂消防安全日、月檢查制度,制訂落實(shí)名門世家重要部位防火措施,加強(qiáng)消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);
⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理,對名門世家的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報(bào)告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強(qiáng)防火管理,建立動火作業(yè)審批制度,做到動火作業(yè)安全;
⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊(duì),開展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進(jìn)行消防演練,提高滅火撲救能力。
⑹ 建立消防檔案,填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。
5、維護(hù)公共秩序,規(guī)范車輛管理
名門世家進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施,維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門世家情況,制定適合名門世家停車場的管理規(guī)定,維護(hù)和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴(yán)格按照業(yè)主的指示,做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。
第3篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災(zāi)隱患。
車輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車輛安全
2、安全崗的分類和分時設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),覆蓋空間和時間。
3、公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報(bào)告;
作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點(diǎn):
要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
5、區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點(diǎn):
建立消防隊(duì)伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機(jī)動崗聯(lián)系,以便機(jī)動崗及時作出安排和決策。
第4篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案
誠基公寓秩序管理服務(wù)方案
1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容
1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;
1.2實(shí)行24小時值班及巡邏制度;
1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;
1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;
1.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;
1.7非機(jī)動車輛有集中停放場地,管理制度落實(shí),停放整齊,場地整潔;
1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄;
1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;
1.11負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;
1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;
1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。
2.門崗服務(wù)
2.1門崗值崗時要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時立崗秩序管理服務(wù);
2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;
2.3立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。
2.4外來人員進(jìn)出管理
2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;
2.4.2對裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;
2.4.3非開放時外來人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。
2.5物品進(jìn)出管理
2.5.1非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后,方可放行;
2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。
2.6機(jī)動車輛進(jìn)出、停放管理
2.6.1對機(jī)動車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。
2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》,放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。
2.6.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。
2.6.4對于外來車輛實(shí)行計(jì)時收費(fèi)制度。
2.6.5車輛駛出小區(qū)時,收回停放證,并按停放時間收取停車費(fèi),做好記錄。
2.7地下車庫管理
2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進(jìn)出車庫;
2.7.2無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車庫,但不得占用業(yè)戶車位;
2.7.3督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車;
2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;
2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;
2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報(bào)告。
2.7便民服務(wù)
2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);
2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。
3.巡崗服務(wù)
3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。
3.2區(qū)內(nèi)巡視
3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等;
3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。
3.2.4客戶需要幫助時,應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;
3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機(jī)及時報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;
3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;
3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;
3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù);
3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;
3.3夜間巡視
3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;
3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi);
3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個出入口,進(jìn)行處理;
3.4突發(fā)事件的處理
為應(yīng)對突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時應(yīng)定期參加演練。
3.5發(fā)生火警
3.5.1立即用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;
3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū);
3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,聽候指揮。
3.6發(fā)生刑案
3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場,并救護(hù)傷員;
3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。
3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。
3.7發(fā)生盜、搶事件
3.7.1用對講機(jī)報(bào)告請求支援,同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時報(bào)告公安部門110;
3.7.3保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助破案。
3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故
3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;
3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場;
3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場;
3
.8.4無救護(hù)車時,臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。
3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人
3.9.1立即用對講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;
3.9.2安慰被困人員;
3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。
3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞
立即用對講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。
4.監(jiān)控崗服務(wù)
4.1日常工作
4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個月,錄像帶循環(huán)使用。
4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時,立即用對講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。
4.1.4負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理
4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。
4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。
4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
4.2.4新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)價欄注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時間;錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對象的,應(yīng)及時更換新帶。
4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。
4.3中央監(jiān)控室的出入管理
4.3.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。
4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。
4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。
5秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;
5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;
5.3換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。
6秩序管理崗位設(shè)置
6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。
6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執(zhí)勤記錄。
7秩序管理服務(wù)檢查制度
7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;
7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;
第5篇 華興園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)方案
一、24小時值班制度
1.安管員分早(7:00-15:00)、中(15:00-23:00)、晚(23:00-第二天7:00)三班,實(shí)行24小時全天候值班制度。
2. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3.上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好四防(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。
4.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
5.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6.堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
7.遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
9.積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。
二、車輛管理
1.在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。
2.凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。
3.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4.外來車輛,按臨時停收取停車費(fèi)。
5.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6.車輛停放后,駕駛員必須自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。
7.車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
1.按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.采取有效措施,認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3.貫徹消防法規(guī),落實(shí)消防措施,加強(qiáng)消防監(jiān)督,宣傳消防知識,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增強(qiáng)全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4.熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。
5.制定重大工作計(jì)劃,開展大型活動,必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6.定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。
7.及時消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8.發(fā)生火災(zāi)時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
(一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時,要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé),立即進(jìn)行處理。
1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。
2.若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥110報(bào)警。
3.有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運(yùn)動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4.訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。
5.事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
(三)發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是:
1.勸說或阻攔,讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。
2.采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3.醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。
(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
安管員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)采取如下措施:
1.報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。
2.嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。
3.發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
(五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置
當(dāng)班安管員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施:
1.耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
2.提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。
3.勸說圍觀群眾離開,確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。
4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。
(六)客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1.值班安管員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,及時報(bào)告公司安全部,客戶投購保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒客戶通知承保的保險(xiǎn)公司。
2.當(dāng)班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。
3.抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。
4.向到達(dá)
第6篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案
職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案
zz職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū),住戶基本上是zz的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及zz的社會聲譽(yù),與用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全息息相關(guān),也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績效的關(guān)鍵,所以做好zz職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。
(一)安全工作的主要內(nèi)容
1、治安管理:
(1)根據(jù)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu);
(2)制定各項(xiàng)治安管理制度及工作程序;
(3)負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序,預(yù)防及處理治安事故;
(4)打擊犯罪活動;
(5)完善管區(qū)內(nèi)的防范工作;
(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
2、車輛管理:
(1)停車場區(qū)域
a)地面車輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設(shè)定公共停車區(qū)域。
b)停車場根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持整齊美觀。
c)制定停車場管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車輛。
d)防止車輛停放于小區(qū)內(nèi)的公共道路,以免影響交通。
e)設(shè)置安全標(biāo)志,保證行車安全。如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎鏡等。
(2)車輛放行管理要點(diǎn)
a)設(shè)置明確的行車方向標(biāo)識,所有車輛出入根據(jù)指示方向行車。
b)車輛出入口安全崗對進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。
c)未經(jīng)許可,外來車輛謝絕入內(nèi)。
d)保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
3、消防管理:
(1)強(qiáng)化消防意識:堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率;
(2)建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理預(yù)防為主,防消結(jié)合方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急人隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為全體管理人員)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬學(xué)習(xí),每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然;
4、突發(fā)事件
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度,按規(guī)定時間進(jìn)行檢查,檢查時認(rèn)真仔細(xì),不走過場,重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范;
(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時報(bào)告,要明確報(bào)告制度及程序,不及時報(bào)告就受處罰;另外配備必要的交通工具及通訊器材;
(3)及時向有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)同處理。
(二)安全管理初步方案
1、建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制
首先建立起自己的應(yīng)急反應(yīng)體系,成立應(yīng)急小分隊(duì)。對安全管理員實(shí)施準(zhǔn)軍化管理,做到五統(tǒng)一,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。所有安全管理員及運(yùn)行維護(hù)工八小時以外未經(jīng)請假均不得擅自離開小區(qū),以隨時接受小區(qū)值班人員的指揮和調(diào)度,及時處理小區(qū)各類突發(fā)事件,尤其要預(yù)防和堅(jiān)決制止因醫(yī)療原因?qū)е碌木郾姏_擊家屬院嚴(yán)重事件。
2、建立安全防范網(wǎng)絡(luò)
我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點(diǎn),科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流動崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對來訪人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和控制。真正做到勤動、多問、多觀察。流動崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點(diǎn),掌握基本巡邏工作技巧,定時按規(guī)定路線進(jìn)行小區(qū)巡邏。
值班室實(shí)行24小時監(jiān)控,隨時接受各類報(bào)警信息,及時聯(lián)絡(luò)各安全控制點(diǎn),充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用,及時調(diào)度人員處理各類突發(fā)事件。
3、實(shí)施封閉式安全管理
zz職工宿舍區(qū)所有外來人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關(guān)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)入,外來人員離開時辦理登記注銷。大宗物品攜出小區(qū)時實(shí)行登記,外來人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認(rèn)后方可放行。
4、培養(yǎng)安全管理員服務(wù)意識
努力培養(yǎng)安全管理員的服務(wù)意識,樹立盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
(三)車輛管理初步方案
為保證小區(qū)道路暢通,車輛進(jìn)出有序,停放安全,我們將由安全管理員負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛管理,劃定專用車位,指定行車路線,有條件的實(shí)行單向行使。
1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理
根據(jù)zz職工宿舍區(qū)的實(shí)際情況,我們將充分對小區(qū)車輛的進(jìn)出口和行車路線、停車位進(jìn)行規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志,確保人車安全。
2、強(qiáng)化管理,確保安全
為確保車輛的安全,我們將充分利用zz職工宿舍區(qū)停車場資源,為小區(qū)用戶的車輛固定車位,非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。
嚴(yán)禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛,需與值班室取得聯(lián)系。
采用攝像實(shí)時監(jiān)控與安全管理員定時巡檢相結(jié)合的方式,對停車場進(jìn)行管理,對出入車輛進(jìn)行引導(dǎo),確保車輛安全。
4、安全及車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
表一:服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
序號 項(xiàng)目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1治安及車輛管理
做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。把好門衛(wèi)關(guān),認(rèn)真做好來訪人員、進(jìn)出車輛及過夜車輛登記,嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資,憑相關(guān)手續(xù)放行;杜絕推銷人員或沒有正當(dāng)理由的人員進(jìn)入小區(qū),小區(qū)內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個月以上。及時處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件,并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)和做好記錄。嚴(yán)格車輛管理,無亂停亂放現(xiàn)象,無交通事故,無車輛失竊事件。
第7篇 管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文
小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1
一、小管家的服務(wù)理念
1、貼近服務(wù)
小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。
2、一對一服務(wù)
小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來對待。
3、一站式服務(wù)
小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。
二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個服務(wù)過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時增減服務(wù)內(nèi)容。
針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家,管家的手機(jī)24小時開機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。
小管家崗位職責(zé)如下:
1、遵循尊重客戶,讓客戶滿意的服務(wù)宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。
2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。
3、與客戶建立一對一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
6、負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。
7、負(fù)責(zé)機(jī)動車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織策劃和實(shí)施工作。
9、負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;
10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。
13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。
三、小管家服務(wù)內(nèi)容
(一)家居維修服務(wù):
1、空置房維護(hù)服務(wù)
2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)
3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)
4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等
5、汽車洗車服務(wù)
6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)
(二)家居清潔服務(wù)
1、根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)
2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)
3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)
(三)親情服務(wù)
1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)
2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品(細(xì)則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)
5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)
(四)個性化服務(wù)
1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)
2、業(yè)主出門時,提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)
3、可提供代定奶品服務(wù)
4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)
5、可提供代請搬家服務(wù)
6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等
(五)亞新通折卡服務(wù)
辦理入住手續(xù)時免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個商家,享受真正的貴賓禮遇、同時引進(jìn)最新數(shù)碼生活概念,彰顯亞新品牌與時俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。
(1)亞新通折卡簡介
亞新亞新通折卡,包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。
亞新通折卡的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)聯(lián)合打折卡;增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)幸福生活從亞新美好時光開始。
(2)、亞新通折卡服務(wù)商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機(jī)構(gòu)。
四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾
1、專職客戶小管家向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)
2、服務(wù)熱線24小時值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務(wù)實(shí)行四三制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。
5、客戶小管家每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。
6、實(shí)行一站式的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。
10、服務(wù)提倡微笑式服務(wù)對待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠。
11、嚴(yán)格按照物價局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。
第8篇 物業(yè)管理vip服務(wù)方案
物業(yè)管理的vip服務(wù)方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題,但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問題。
隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)___的銷售,在不斷完善物業(yè)管理方案對某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。
一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)
1、對業(yè)主房屋的管理:每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡單清掃),業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2、對公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查,把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。
3、維修速度:業(yè)主報(bào)修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場,通過檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。
4、對公共設(shè)施采取24小時值班制,晚上也安排人員進(jìn)行值班,以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生
為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。
三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)
定期施肥、及時修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計(jì)出各種圖案定型,按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車輛停放
為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗,進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。
五、物業(yè)管理方案---安防
根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、物業(yè)管理方案---收費(fèi)服務(wù)
物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶,物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時間,物業(yè)公司也可以及時收到各種費(fèi)用。
七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心
增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)
增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等,使業(yè)主更省心。
九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序
服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。
基于上述物業(yè)管理方案存在的問題,要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范,形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。
第9篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
3.1安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。
消防安全---消除火災(zāi)隱患。
車輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車輛安全
3.2安全崗的分類和分時設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間::設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),覆蓋空間和時間。
3.3公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報(bào)告;
作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點(diǎn):
要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
3.5區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
3.6消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點(diǎn):
建立消防隊(duì)伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于::二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
3.7緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事
件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
第10篇 某物業(yè)管理前期介入服務(wù)方案
前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案
前期介入服務(wù)
要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對××廣場××號樓項(xiàng)目(---)制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
對于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。
監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;
小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì);
公共照明開關(guān)設(shè)置位置;
公共照明開關(guān)開閉形式;
物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);
小區(qū)垃圾房的設(shè)置;
公共洗手間的設(shè)置;
信報(bào)箱的設(shè)立;
公共告示欄::的配置;
家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;
……。
2、建設(shè)施工階段
建設(shè)過程中,物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。
提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;
分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;
審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;
提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;
提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;
幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對材質(zhì)造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);
檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;
配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;
提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;
對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
3、竣工驗(yàn)收階段
物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場,參與工程例會,及時提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。
參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;
發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;
參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;
制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。
4、物業(yè)銷售階段
良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者,同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。
制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;
售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;
委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;
對物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;
提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。
5、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收
1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。
2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
》對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。
3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對綜合功能的驗(yàn)收。
a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作;
b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)戶::的立場上,對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益;
c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;
d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用;
6)接管驗(yàn)收的作用
a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系
b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益
第11篇 廣場綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
一、綠化養(yǎng)護(hù)要求
1、草坪養(yǎng)護(hù)要求
(1)每周巡查一次,并做好相關(guān)記錄;
(2)應(yīng)控制病蟲害,草坪色澤正常,生長良好,及時清除雜草;
(3)年綠色不少于 220-250天。
(4)灌溉、排水
a.灌溉必須濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長時間積水;
b.灌溉量根據(jù)土質(zhì)、生長期、草種等因素確定;
c.灌溉時期和灌溉時間可按下列規(guī)定:
冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長。夏季適量澆水,宜早晨澆。
暖地型草,夏季勤澆水,宜早、晚澆,保持生長。
(5)病蟲害防治
a.常見病蟲害的防治應(yīng)以防為主,防治結(jié)合;
b.對不同種病蟲害的防治可根據(jù)具體情況選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。
c.及時修割,目視整潔
2、喬灌木養(yǎng)護(hù)要求
(1)灌溉與排水
a.各綠地應(yīng)有各自完整的灌溉與排水系統(tǒng)(如沒有則應(yīng)有人工彌補(bǔ));
b.對新栽植的樹木應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同環(huán)境條件進(jìn)行適期、適量的灌溉,應(yīng)保持有效水份;
c.已栽植成活的樹木,在久旱或立地條件較差,土壤干旱的環(huán)境中及時進(jìn)行灌溉,對水分和空氣溫度要求較高的樹種,須在清晨或傍晚進(jìn)行灌溉,有時還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行葉面噴霧;
d.灌溉前應(yīng)先松土。夏季灌溉宜早、晚進(jìn)行,冬季灌溉選在中午進(jìn)行。灌溉要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié);
e.樹木周圍暴雨后積水應(yīng)排除,新栽樹木周圍積水龍應(yīng)盡快排除。
(2)中耕除草
a.喬木、灌木下的大型野草必須鏟除,特別是對其危害嚴(yán)重的各類藏蔓,例如允絲芋等;
b.樹木根部附近易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季須每月松土一次;
c.中耕除草應(yīng)選在晴朗或初晴天氣,土壤不過分潮濕的時候進(jìn)行;
d.中耕深度以不影響根系生長為先。
(3)施肥
a.樹木休眠期和栽植前,需施基肥。樹木生長期施追肥,可以按照植株的生長趨勢進(jìn)行;
b.施肥量應(yīng)根據(jù)樹種、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm徑應(yīng)施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹木青壯年期有效擴(kuò)大樹冠及觀花、現(xiàn)果植物,適當(dāng)增加施肥量;
c.喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應(yīng)與樹木的冠幅相適應(yīng),深度和寬高均為25一30cm;
d.施用的肥種類應(yīng)視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥。注意應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù),并逐步推廣應(yīng)用復(fù)合肥料;施肥宜在晴天;除報(bào)外施肥,肥料不得觸及樹葉。
(4)修剪、整形
a.喬木類:
主要修除掛長技、病蟲技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷技以及枯枝和爛頭。行道樹主干要求3.2m高;遇有架空線者應(yīng)按林狀形修剪;樹冠圓整,分技均衡;樹冠幅度,不宜覆蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。
b.灌木類
灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂,分布勻稱;花灌木修剪,要有利于促進(jìn)短技和花芽的形成,修剪應(yīng)邀循先上后下,先內(nèi)后外,去弱留強(qiáng),去老留新的原則進(jìn)行。
c.綠籬類
綠籬修剪,應(yīng)促其分枝,保持枝葉豐滿;也可作整形修剪,特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。花球確保春秋兩季各修剪一次。
d.地被、攀緣類
地被,攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝,加速覆蓋和攀纏的功能;對多年生的攀緣植物要定期翻基,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。
(5)補(bǔ)植樹木
a.樹木缺損
落葉樹:應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補(bǔ)值或在秋季落葉以后士忌冰凍以前補(bǔ)植。
針葉樹、常綠闊葉樹:應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前科植;或在秋季新稍停止生長后,降霜以前科植。補(bǔ)植的樹木,應(yīng)選用原來樹種,規(guī)格也應(yīng)相近似;若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹樹種必須與同路段樹種一致。
b. 枯死植株的挖除
結(jié)合補(bǔ)植工作對枯死植株進(jìn)行調(diào)整;
枯死的大樹挖除前,報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批后進(jìn)行。
3、花壇花景養(yǎng)護(hù)要求
a.花壇的養(yǎng)護(hù)、管理
根據(jù)天氣情況,保證水分供應(yīng),宜清晨澆水,澆水時應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上;
做好排水措施,嚴(yán)禁雨季積水;
花卉生長旺盛期,應(yīng)適當(dāng)追肥,施肥量根據(jù)花卉種類而定。
施肥后宜立即噴灑清水,嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面;
及時做好病蟲害防治工作;
花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好;
花壇換花期間,每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過15天;
花卉應(yīng)生長健壯、花型正、花色艷、花期長并且注重做好五一, 十一全年觀賞期(包括現(xiàn)葉)不得少于280天;
花壇內(nèi)應(yīng)及時做好清除枯萎的范蒂、黃葉、雜草、垃圾;及時補(bǔ)種、換苗。花壇內(nèi)缺株倒苗不得超過3-5處,無枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。
b. 花景的養(yǎng)護(hù)、管理
應(yīng)按計(jì)劃及時做好花卉的補(bǔ)種、填充;
應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時更新翻種;
花影全年可以某一季為主花期,觀賞期不得少于100天;
修剪、整枝及時。花后及植株休眠期殘龍柏枝不得大于15%。
每年休眠期必須適當(dāng)耕圖表上層,施加有機(jī)肥;
及時做好病蟲害防治工作;
落實(shí)日常養(yǎng)護(hù),做到無雜草垃圾。
二、全年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與流程
養(yǎng)護(hù)管理的計(jì)劃是按照綠地不同的景觀標(biāo)準(zhǔn)對全年的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行計(jì)劃安排。
一月份上海常年氣溫平均3.3攝氏度,降水量平均48.3毫米。
對各種落葉樹木進(jìn)行冬季修剪,及樹木整形;
加土平整草坪;
利用天寒地動時期,剪除樹上的枯枝、爛頭及病蟲枝葉,徹底清除越冬皮蟲囊,刺蛾蛋以及越冬害蟲;
經(jīng)常注意檢查防寒設(shè)備、設(shè)施及植物防寒包扎物,隨時注意地被植物的管理。
二月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量74.7毫米。
落葉樹木冬季修剪,冬耕和施基肥來改良土壤;
天氣晴時對草較多地區(qū)進(jìn)行除草,能得到樹木養(yǎng)分充分的利用生長。
三月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量平均85毫米。
苗木調(diào)整移植做到苗木及時運(yùn)出種植,把好質(zhì)量關(guān),確保成活率;
在冬修的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)修,并適時進(jìn)行剝芽;
做好地被植物養(yǎng)護(hù)及管理,分株、移植養(yǎng)護(hù)工作。
四月份上海常年氣溫平均14.0攝氏度,降水量平均112.1毫米。
做好上月份的樹木移植的掃尾工作,開始對常綠樹木的挖掘,栽種工作(移植調(diào)整);
加強(qiáng)對各類型的綠化養(yǎng)護(hù)管理。特別注意新種樹木的加土、扶正、松除草、澆水的養(yǎng)護(hù);
抓緊做好樹木的剝芽、修剪(按技術(shù)操作規(guī)程辦);
注意防治病蟲害,對易感染病蟲害的樹木花草噴波爾多液防病;
清除草坪中的雜草,加強(qiáng)樹壇、花壇的養(yǎng)護(hù)管理。
五月份上海常年氣溫平均18.7攝氏度,降水量平均133.4毫米。
對綠地植物春季開花的花灌木進(jìn)行化后修剪及更新;
及時安排好松土除草工作;
本月氣溫漸高,特別對新種樹木的灌木,噴水抓緊落實(shí)。同時病蟲害也始終大量危害樹木、花卉,注意病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào),做好治蟲防病工作;
行道樹都應(yīng)按照技術(shù)操作要求進(jìn)行剝芽修剪,來提高樹木的質(zhì)量和綠化效果的作用,懸林木要有三叉六分枝;
草坪進(jìn)行扎草,繼續(xù)除去草坪中的雜草。
六月份上海常年氣溫最高34攝氏度左右,降水量最多288毫米左右。
本月份已是霉季、氣溫高、濕度大,各種樹木已進(jìn)入速生快長時期,要抓緊搶在晴天松土除草;
本月份是病蟲害發(fā)生的嚴(yán)重時期,要注意經(jīng)常檢查樹木、花卉、地被植物的生長情況,如一旦發(fā)現(xiàn)病蟲害,要及時除治;
本月份氣溫高、太陽烈,要經(jīng)常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要及時澆水或葉面噴水,如久雨或大雨成澇,必須及時排除;
繼續(xù)除去草坪雜草及進(jìn)行扎草及時地被植物的養(yǎng)護(hù)管理。
七月份上海常年氣溫最高35攝氏度左右,降水量最多333毫米左右。
本月份天氣炎熱,野草生長快,同時苗木也是生長茁壯的時期,要繼續(xù)掌握松土除草,使土壤疏松、空氣流通;
本月份夏季是病蟲害發(fā)生多、蔓延快的時期,要按照防治措施做好防治病蟲害工作。特別是天牛、皮蟲、刺蛾是本月份大量發(fā)生時期,要特別注意;
本月份氣溫特別高,如連續(xù)不下雨要抗旱,同時本月份又是陣雨較多的季節(jié)也要注意排水防澇;
一般情況下,本月份進(jìn)入臺風(fēng)潮汛季節(jié),臺風(fēng)開始侵襲本市,因此要充分做好防臺、防汛的準(zhǔn)備工作,組織力量,隨時準(zhǔn)備搶救,特別要注意認(rèn)真做好大樹的防臺風(fēng)工作。
八月份上海常年氣溫最高36攝氏度左右,降水量249毫米左右。
本月份仍然是樹木生長旺盛時期,要合理安排好松土除草,促進(jìn)樹木茁壯成長;
繼續(xù)做好防旱排澇工作,干旱時隨時灌溉及葉面噴水,暴雨積水時,隨時排除積水,保證樹木不旱不澇,正常生長;
繼續(xù)做好防臺防風(fēng)工作,充分做到有備無患在臺風(fēng)警報(bào)發(fā)生后,要加強(qiáng)值班經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)吹斜、吹倒的樹木要采取措施及時扶正;
做好耐蔭花木的遮陰工作,同時繼續(xù)清除草坪雜草進(jìn)行扎草工作。
九月份上海常年氣溫最高35攝氏度,降水量最多298毫米左右。
為了使樹木生長良好,保持土壤水分,應(yīng)繼續(xù)因地制宜合理安排松土;
繼續(xù)按照防治病蟲害計(jì)劃,落實(shí)抓好除蟲滅病工作,特別是要針對發(fā)生較多的秋螟、蚜蟲等害蟲情況,一經(jīng)發(fā)生,立即防治;
全面進(jìn)行對樹木的枯枝、爛頭、病枝修剪及草坪雜草清除。
十月份上海常年氣溫最高28攝氏度左右,降水量157毫米左右。
本月份繼續(xù)因地制宜安排松土除草;
本月份對松柏類等常綠樹木帶土球移植調(diào)整種植;
本月份是許多害蟲成蟲產(chǎn)卵時期,要繼續(xù)撲滅防治各種成蟲和蟲卵。
十一月份上海常年氣溫最高21攝氏度,降水量最多112毫米左右。
本月份樹木基本進(jìn)入休眠期(冬季),樹木的修剪彩以冬季為主,為了促進(jìn)樹木生長強(qiáng)健,以及修整樹木的姿態(tài),減少病蟲害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有蟲卵枝,過密枝等;
繼續(xù)做好防治病蟲害的工作,特別是秋病蟲和刺蛾蛋;
做好防寒工作,對一些抗寒力不強(qiáng)的樹木,尤其當(dāng)年生苗,可根據(jù)情況,搭設(shè)風(fēng)障或用稻草包扎,保護(hù)樹木安全過冬。
十二月份上海常年氣溫最高10攝氏度,降水量最多108毫米左右。
冬耕翻土,改良土壤,一般樹行空間,樹壇花壇空地,都應(yīng)抓緊在冬耕,讓它風(fēng)化;
繼續(xù)做好防寒保暖工作,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即加以改善和爭取措施迅速改良;
加強(qiáng)設(shè)備的管理和各項(xiàng)維修工作,諸如動力、機(jī)械工具設(shè)備的保養(yǎng),確保使用安全可靠;
做好總結(jié)評比工作,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,按照養(yǎng)護(hù)任務(wù)要求制訂明年的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
第12篇 _商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案
清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)劃
1、公共部位
(1)地面清潔工作檢查
a.檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
c.檢查綠地有無垃圾。
d.檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2)垃圾清運(yùn)工作檢查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。
(3)停車場工作檢查
地面停車場標(biāo)識清晰,地面無雜物垃圾。
(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查
a.公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5)工具、設(shè)備工作檢查
a.各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
b.保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、綠地
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
c.在清掃草地的同時,仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
b.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、散水坡和排水溝
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。
d.收拾好工具。
(2)清除標(biāo)準(zhǔn)
a.目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
b.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、停車場
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。
(1)作業(yè)程序
a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。
e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
b.每天清掃兩次。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。
b.清潔時應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。
(1)作業(yè)程序
a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
b.宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.宣傳牌每天清潔一次。
b.室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c.清潔工具不要損傷被清潔物。
6、室外地面
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。
c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.大風(fēng)天氣注意高空墜物。
b.下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
c.高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時間以免中暑。
d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、不銹鋼清潔
清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。
(1)作業(yè)程序
a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行試抹。
d.表面面積大的可用手
動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。
b.光面不銹鋼表面光亮。
(3)安全注意事項(xiàng)
a.上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、玻璃門、窗、幕墻
清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1)作業(yè)程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d.污跡較重的地方重點(diǎn)抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
j.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
k.玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。
(2)安全注意事項(xiàng)
a.高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
b.作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、大理石打蠟
作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1)操作規(guī)程
a.大理石地面上蠟。
b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
c.抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。
d.配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。
e.開動機(jī)器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
f.控制機(jī)器走向,由左至右,來回走動2~3次。
g.上行下行的互疊約10cm。
h.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。
i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后進(jìn)行封蠟。
k.把落蠟拖把浸透蠟水。
l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。
m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。
n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。
o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2)打蠟標(biāo)準(zhǔn)
a.視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
b.干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
(3)安全及注意事項(xiàng)
a.操作機(jī)械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
b.打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
c.時間安排:凌晨為宜。
d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
e.蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
(4)日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
b.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
(5)周保養(yǎng)
a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。
(6)月保養(yǎng)
a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。
b.補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。
c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
10、燈具清潔
清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1)作業(yè)程序
a.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
b.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
c.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
e.清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
b.安全注意事項(xiàng)。
c.在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。
d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
e.人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。
(4)協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況。
(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。
(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、保潔管理
(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程
為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a.管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
b.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。
c.管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。
d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。
e.月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。
f.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報(bào)。
3、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1)正門、廣場
a.花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;
b.清潔光亮。
c.地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d.清潔光亮。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
g.指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2)公共活動場所
a.地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
b.天花:無污跡、無明顯積塵。
c.光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d.墻面:無污跡、清潔光亮。
e.銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
f.水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
g.門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
i.消防拴:無污跡、無積塵。
j.露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
k.消防箱:無污跡、無明顯積塵。
(3)垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4)垃圾收集與清運(yùn)
通過規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn),保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a.及時清除接面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
b.在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;
第13篇 公寓保潔綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
公寓保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案
一、綠化管理方案
小區(qū)的綠化本著人與自然和諧共處的原則,優(yōu)美的園林環(huán)境不但能為人們提供讓人心情愉悅的休憩空間,而且能夠改善人居環(huán)境,在潛移默化中陶冶人們的心靈,最大限度地發(fā)揮其環(huán)境效益、社會效益、文化效益,使人們能在物質(zhì)和精神上都有所收益。作為專業(yè)的物業(yè)公司,我們希望我們的努力能使這里花紅柳綠,綠草如茵,成為每個人心中的理想家園。綠化養(yǎng)護(hù)并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同時,我們同樣將對不同植物在不同的時間采取不同的養(yǎng)管措施,我們將分步安排我們的日常工作
1、片栽造型色澤植物
修剪適時整形,保持整齊美觀,修雜亂枝及藤蔓枯枝,做到線直面平或一定的造型形式,及時清理現(xiàn)場,及時掌握蟲情,做好預(yù)防措施。冬春兩季施有機(jī)肥,通過翻挖松土結(jié)合抗旱,使有機(jī)肥料進(jìn)入土壤。
2、抹芽
及時抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉點(diǎn)以上按整形要求合理留芽;及時清除抹芽場地。
3、抗旱
掌握旱時,及時抗旱,做到不出現(xiàn)樹葉萎縮,樹枝干枯的現(xiàn)象,一次必須澆透也可結(jié)合施肥進(jìn)行。
4、補(bǔ)植
按規(guī)格要求挖坑,將雜務(wù)全部清除,深度達(dá)到要求,上下口徑一致,栽前先整枝,剪除挖、運(yùn)過程中已折斷的樹枝、樹根,常綠樹進(jìn)行剪葉,必須栽正、捶緊、打護(hù)樁、纏草繩、澆透水。
5、園林小品及各種園林設(shè)施
園林小品及各種園林設(shè)施完好,無破損殘缺,并保持清潔。
6、衛(wèi)生
清除綠地內(nèi)(含樹上懸掛物)的枯枝落葉和一切雜務(wù)垃圾。
二、清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)管理服務(wù)方案
(一)、清潔服務(wù)范圍
清潔服務(wù)范圍主要包括首層大堂、各樓層樓梯樓道、電梯、地下室停車場、各棟天面及垃圾部分、外墻等等。
(二)、清潔工作準(zhǔn)備
1、做出項(xiàng)目年度清潔計(jì)劃,按清潔標(biāo)準(zhǔn)安排整體清潔工作。
2、明確劃分責(zé)任區(qū)域。、
3、保證清潔機(jī)器設(shè)備、藥劑及工具的良好使用性能。
4、逐級下達(dá)清潔任務(wù),督促實(shí)施并檢查實(shí)施效果,以保證清潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)。
5、做好殺蟲及滅蟑滅鼠的備品備料工作。
(三)、清潔工作的過程控制
1、管理服務(wù)中心清潔主管按照項(xiàng)目工作實(shí)際情況及清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目的清潔指導(dǎo)
文件。
2、清潔過程按照項(xiàng)目清潔指導(dǎo)文件進(jìn)行有效控制,并做好相應(yīng)記錄。
3、管理服務(wù)中心清潔主管年末制訂下一年清潔工作計(jì)劃,并報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理
審批。
4、按照管理服務(wù)中心清潔控制指導(dǎo)文件的要求,對清潔過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好相應(yīng)記錄。
5、管理服務(wù)中心清潔主管應(yīng)對相關(guān)清潔記錄進(jìn)行監(jiān)測并簽字,以保證清潔過程中
服務(wù)監(jiān)測的實(shí)施。
6、管理服務(wù)中心清潔主管根據(jù)計(jì)劃,全年進(jìn)行多次全面殺蟲滅害工作,并且每月
在局部區(qū)域出現(xiàn)蟲害時及時進(jìn)行滅殺。
7、所使用的殺蟲劑應(yīng)是無味、無腐蝕,對人體無任何副作用,不對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品。同時相關(guān)人員要做好提前通告業(yè)戶及投藥點(diǎn)記錄并定期巡視檢查。
(四)、清潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、公共部分清潔標(biāo)準(zhǔn)
2、垂直電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
3、地下室、停車場等清潔標(biāo)準(zhǔn)
第14篇 zz廉租公寓水泵管理服務(wù)方案
廉租公寓水泵管理服務(wù)方案
1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。
2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機(jī)組)的維修保養(yǎng)。
3、職責(zé)
(1)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。
(2)設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。
(3)水泵房組長/管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
(4)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。
4、程序要點(diǎn)
(1)《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。
a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長/管理員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。
b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則:
a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;
b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況(故障隱患);
c、合理的時間(避開節(jié)假日、特殊活動日等)。
c、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;
b、備品、備件計(jì)劃;
c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時間;
d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。
(2)水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時,應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。
(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(dn100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。
(4)水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。
a、電動機(jī)維修保養(yǎng):
a、用500v搖表檢測電動機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);
b、檢查電動機(jī)軸承有無阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;
c、檢查電動機(jī)風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;
d、清潔電動機(jī)外殼;
e、檢查電動機(jī)是否脫漆嚴(yán)重,如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。
b、水泵維修保養(yǎng):
a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;
b、轉(zhuǎn)動水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;
c、檢查壓盤根處是否漏水成線,如是則應(yīng)加壓盤根;
d、清潔水泵外表;
e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。
f、檢查電動機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞,如損壞則應(yīng)更換。
g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。
(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。
a、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物;
b、檢查、緊固所有接線頭,對于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換;
c、檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;
d、交流接觸器維修保養(yǎng):
a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;
b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修銼觸頭),燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;
c、清潔鐵芯上的油污及臟物;
d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況;
e、擰緊所有緊固件。
e、自耦減壓啟動器維修保養(yǎng):
a、用500v搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi~,否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理;
b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線。
f、熱繼電器維修保養(yǎng):
a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損,如損壞則應(yīng)更換;
b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。
g、自動空氣開關(guān)維修保養(yǎng):
a、用500v搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;
b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換;
c、自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中,其可動部分與滅弧室的零頭應(yīng)無卡住現(xiàn)象;
d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。
h、中間繼電器、信號繼電器維修保養(yǎng):對中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn),檢查二者的動作是否可靠,輸出信號是否正確,如有問題則應(yīng)更換同型號的中間繼電器、信號繼電器。
i、信號燈、指示儀表維修保養(yǎng):
a、檢查各信號燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;
b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。
j、遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng):
a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;
b、檢查信號線接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接;
c、偏差很大或信號線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。
k、閘閥維修保養(yǎng)。
a、閘閥維修保養(yǎng):
b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;
c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;
d、對閘閥閥桿加黃油潤滑;
e、對銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。
l、止回閥維修保養(yǎng):
a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;
b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;
c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。
m、浮球閥維修保養(yǎng):
a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;
b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直
;
c、檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。
n、液位控制器維修保養(yǎng):
a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;
b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道;
c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;
d、緊固所有螺母。
o、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。
a、用500v搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開潛水泵或排污泵,對線圈進(jìn)行烘干處理。
b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。
c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動時有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號同規(guī)格的軸承。
d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。
e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。
p、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進(jìn)行一次)。
a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。
b、檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。
c、檢查保護(hù)漆是否完好,如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。
d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理(更換膠墊)。
q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間計(jì)劃不允許超過8小時,如必須超過8小時,則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫《申請延時維修保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時。
r、對于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中;對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。
s、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長整理成冊后交設(shè)備部存檔,保存期為長期。
第15篇 zz廉租公寓電梯管理服務(wù)方案
廉租公寓電梯管理服務(wù)方案
電梯維護(hù)保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。
周保養(yǎng)基本要求:
1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時間不少于二小時,要求維護(hù)人員做到定人、定時、定梯進(jìn)行保養(yǎng)。
2.對電梯以下各部位要進(jìn)行檢查,確保其工作正常、清潔、潤滑。
(1)電源開關(guān)、安全開關(guān)。
a、控制柜總閘及極限開關(guān)各電器元件齊全無損傷,接線牢固。
b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點(diǎn)牢固,應(yīng)無打火現(xiàn)象。
c、急停、安全窗、井底、限位等安全開關(guān)應(yīng)接觸良好,動作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。
(2)曳引機(jī):外觀機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。
(3)減速機(jī)
a、運(yùn)行時應(yīng)平穩(wěn)無異常振動。
b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。c.減速箱油溫不超過85℃;
(4)電動機(jī)
a、電動機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承,軸承是否損壞。
b、電動機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。
c、電動機(jī)使用時環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。
d、電動機(jī)軸承竄量不大于4mm。
(5)制動器。
a、動作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。
b、抱閘未打開時,閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤車輪不應(yīng)用手能盤動。
c、抱閘打開時,兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。
d、抱閘開閉應(yīng)靈活、自如,線圈溫升不超過60℃。
(6)控制柜
a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。
b、無發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點(diǎn)接觸嚴(yán)密無粘連燒損現(xiàn)象;
c、柜內(nèi)反開關(guān)無油污無積塵。
(7)限速系統(tǒng)
a、限速輪:外觀清潔,動作靈活,無明顯月期打點(diǎn),油路通暢,繩鉗口處無異物油污、輪槽無異常磨損。
b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動機(jī)構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。
(8)選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動及滑動部分清潔及油量充足,接點(diǎn)清潔,壓力適當(dāng)。
(9)廳、轎門系統(tǒng)
a、廳、轎門正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長度為7mm,此時外廳門不應(yīng)能用手扒開。
b、安全觸板、光電裝置功能可靠。
c、廳門、轎門、轉(zhuǎn)動部位及滑道:轉(zhuǎn)動部件清潔,轉(zhuǎn)動自如,填加潤滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門輪、門滑塊磨損的及時更換。
d、開關(guān)門機(jī)構(gòu):開關(guān)門總程清潔,活動及轉(zhuǎn)動部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開門機(jī)清除積碳、保潔。
(10)層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。
a、各元件指示功能正常,按鈕活動自如無卡阻。
b、燈光顯示正常,清潔無塵。
(11)井道系統(tǒng)
a、轎廂,對重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無嚴(yán)重磨損。
b、油盒、油刷無缺損,軌道潤滑良好。
c、鋼絲繩張力均勻且無斷股。
(12)衛(wèi)生,鐵門至機(jī)房間的樓道;機(jī)房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無垃圾,清除油污及灰塵。
月保養(yǎng)
月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對電梯的各部件進(jìn)行清潔、潤滑、檢查、特別是對安全裝置的檢查。
1、減速機(jī):減速機(jī)應(yīng)無異常響聲,清除表面積塵油垢。
(1)為蝸輪油的滾動軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷。
(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。
2、電動機(jī)、發(fā)電機(jī)組
(1)清除其內(nèi)外灰塵及油污。
(2)測速系統(tǒng)工作正常,傳動系統(tǒng)無損傷。
3、制動器
(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤滑情況。
(2)緊固各連接螺栓。
(3)線圈溫升不超過60℃。
4、限速系統(tǒng)
(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。
(2)旋轉(zhuǎn)銷軸部位加油。
(3)檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無異常磨損。
(4)檢查張緊裝置及電氣開關(guān)及動作是否正常。
5、控制柜、勵磁柜。
(1)檢查各各電氣元件、儀表,對不靈敏及損壞元件應(yīng)及時調(diào)整更換。
(2)檢查接觸器、繼電器觸點(diǎn)燒蝕情況,如嚴(yán)重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。
(3)檢查機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對動作不可靠的應(yīng)調(diào)整。
6、鋼絲繩
(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開口銷齊備。
(2)鋼絲繩張力應(yīng)均勻。
7、廳轎門系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪,門導(dǎo)軌軸承,涂抹潤滑油。
8、選層系統(tǒng)
(1)清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動作間隙或準(zhǔn)確度。
(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動拖板導(dǎo)軌加注潤滑油。
9、導(dǎo)軌:對有自動潤滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機(jī)械潤滑油。
10、安全裝置
(1)檢查部位:斷相保護(hù)裝置、超速保護(hù)裝置、機(jī)械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機(jī)電聯(lián)鎖裝置,急停開關(guān),修檢開關(guān)、安全窗、限位、極限開關(guān)。
(2)各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。
11、底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。
半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對電梯的重點(diǎn)部位檢查調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)。
1、電動機(jī)、發(fā)電機(jī)組
(1)添加軸承潤滑油。
(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。
2、曳引鋼絲繩
(1)調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。
(2)鋼絲繩表面油污過多,應(yīng)清除。
(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無損。
(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況
3、導(dǎo)靴
(1)清洗自動潤滑裝置,軸承處加注金屬基潤滑脂。
(2)緊
固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。
(3)檢查滑動導(dǎo)靴襯墊磨損超過原厚度的1/4時應(yīng)更換。滾動輪導(dǎo)靴的滾輪的無異常響聲,發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。
4、開門機(jī)
(1)檢查整個系統(tǒng),轉(zhuǎn)動部位填充潤滑脂。
(2)開門電機(jī)碳刷磨損超過原長度1/2的應(yīng)更換。
(3)轉(zhuǎn)動系統(tǒng)可靠無損傷。
5、導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無松動無開焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。
6、接線盒及電纜。
(1)檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。
(2)檢查電纜有無掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。
7、極限、限位開關(guān)
