物業(yè)作業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項作業(yè)流程，提升服務質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，以及業(yè)主滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋了日常維護、服務標準、安全管理、投訴處理、員工培訓、財務控制等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常維護：包括公共設(shè)施的保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生等工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔美觀。
2. 服務標準：明確各崗位的服務內(nèi)容、質(zhì)量要求和響應時間，提供標準化的服務。
3. 安全管理：制定應急預案，實施門禁管理，定期進行安全檢查，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
4. 投訴處理：設(shè)立投訴機制，及時回應業(yè)主的反饋，解決矛盾糾紛。
5. 員工培訓：定期進行業(yè)務技能和禮儀培訓，提高員工素質(zhì)和服務水平。
6. 財務控制：合理預算，透明收支，確保物業(yè)費用的合理使用。
重要性
物業(yè)作業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)公司的運營提供了清晰的指導，確保各項工作的有序進行；另一方面，通過制度化管理，可以提高業(yè)主滿意度，增強物業(yè)公司的信譽和競爭力。此外，良好的管理制度還能降低運營風險，防止因管理疏漏引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 制定詳盡的作業(yè)流程：每個崗位應有明確的工作指南，包括工作內(nèi)容、步驟和標準，以減少誤解和混亂。
2. 建立監(jiān)督機制：設(shè)置內(nèi)部審計部門，定期檢查作業(yè)執(zhí)行情況，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 強化溝通：定期與業(yè)主溝通，收集反饋，及時調(diào)整和完善制度。
4. 提升員工意識：通過培訓強化員工對制度的理解和遵守，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣。
5. 定期評估：每年進行一次全面的制度審查，根據(jù)實際情況進行修訂，保持制度的時效性和適應性。
物業(yè)作業(yè)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，需要全員參與，共同維護，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的物業(yè)管理。
物業(yè)作業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)作業(yè)指導：職員外派培訓管理制度
物業(yè)作業(yè)指導文件:職員外派培訓管理制度
1.目的
為加強外派培訓管理,合理使用費用并保障培訓效果,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
zz物業(yè)管理有限公司所屬全體職員外派培訓的管理。
3. 外派培訓原則
3.1在公司培訓計劃內(nèi)的培訓項目將不予安排外派培訓(公司級講師、課程開發(fā)人員除外)。
3.2優(yōu)先保障公司級講師、課程開發(fā)人員及培訓專員、管理人員、特崗人員、專業(yè)技術(shù)人員、參加外派培訓。
3.3公司未轉(zhuǎn)正的新員工原則上不參加外派培訓。
3.4辦公室培訓專員負責外部培訓信息的收集,鼓勵公司員工提供有關(guān)信息。
4.培訓內(nèi)容范圍
企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、運作與管理
業(yè)界新信息新動態(tài)
行業(yè)崗位資格證
其它急需的業(yè)務技能、技術(shù)等
5.參加外派培訓人員責任
5.1參加外派培訓的人員代表著zz的整體形象,在培訓中應注意自己的言行舉止和儀表,不得出現(xiàn)有損公司形象的行為,并自覺維護公司聲譽;注意保守商業(yè)機密。
5.2須按時、全程、積極參加培訓,中途不得遲到、早退和更換人員。
5.3參加培訓人員應了解培訓公司的講師授課水平及整體實力,并將培訓公司情況反饋給辦公室培訓專員。
5.4參加培訓人員,須與工作臨時接替者做好交接工作,保證公司的正常運作不受到影響;
5.5培訓結(jié)束后須對本部門相關(guān)人員進行傳授(傳授形式不限,可根據(jù)培訓內(nèi)容采取口頭報告、交流、討論、講授等方式)。
5.6培訓結(jié)束后須將培訓資料(教材、錄音帶、錄像帶等)交辦公室存檔以供內(nèi)部員工共享,辦公室培訓專員負責培訓資料的保管及借閱手續(xù)的辦理。
5.7外派培訓監(jiān)控及效果考核
5.7.1培訓結(jié)束后,參訓員工需要寫培訓總結(jié),其中培訓時間8小時以內(nèi)培訓總結(jié)內(nèi)容不少于1000字,培訓8小時以上不少于3000字;其直屬上級簽署意見,并需要得到辦公室培訓專員認可。之后在全公司范圍進行宣傳與共享。
5.7.2 參加外派培訓及交流兩天以上(含)的員工,需要在結(jié)束后一個月內(nèi)完成公司內(nèi)部同內(nèi)容培訓的授課,該培訓由辦公室提供組織和后勤工作。
5.7.3需進行考試取證的必須通過考試并取得相應證書。
5.7.4如因工作原因不能全程參加培訓的(缺課超過兩小時),須提前或在培訓后一天內(nèi)提交由直屬上級簽字的情況說明,報辦公室培訓專員備案。
5.7.5員工參加外派培訓的效果考核由其直屬上級和人力資源部培訓負責人共同進行。
5.7.6對于考核不合格或缺課超過兩小時但未按規(guī)定時間說明、被批準的人員,將不給予報銷培訓費用及停止其當年參加外派培訓資格的處罰。
5.8外派培訓機構(gòu)資質(zhì)確認
5.8.1使用萬科總部提供的培訓機構(gòu)。
5.8.3公司自行選擇的培訓機構(gòu)和課程由辦公室負責資格審查,主要審查以下內(nèi)容:課程內(nèi)容適合程度、師資水平、組織水平、硬件設(shè)施等。
5.9 外派培訓申請
5.9.1申請參加外派培訓的人員填寫《職員外派培訓審批表》,并由部門負責人簽字同意,連同培訓介紹材料、課程安排至少在培訓開始前5天提交辦公室審批。政府部門緊急培訓至少提前2天申報到辦公室,未事先申報的不予批準。
5.9.2審批部門對《職員外派培訓審批表》及相應資料進行審核,之后交由分管負責人及總經(jīng)理復核批準,辦公室在3個工作日內(nèi)給予相關(guān)人員答復并將審批結(jié)果及培訓介紹材料留存一份備案。
5.10外派培訓服務協(xié)議
5.10.1參加外派培訓者須與公司簽定《外派培訓服務協(xié)議》,公司與本人各持一份:
5.10.2按費用:培訓費用在2000元以下者,無須簽協(xié)議;
培訓費用在2000-3000元間者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
培訓費用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
按萬科系統(tǒng):萬科系統(tǒng)內(nèi)部培訓、交流、會議等15天內(nèi),無須簽協(xié)議;
15-30天者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
30天以上者,應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
5.10.3簽定《外派培訓服務協(xié)議》時,如果勞動合同期限小于服務期限的,應先到辦公室續(xù)簽勞動合同。
5.10.4按相應培訓時間情況和培訓積分管理制度給出外派學員培訓積分。
5.11 培訓費用審核和報銷
5.11.1外派培訓人員的住宿和交通,由學員根據(jù)有關(guān)通知和具體課程安排自行解決,也可由辦公室?guī)椭?lián)系,費用和手續(xù)自行處理。
5.11.2培訓組織方統(tǒng)一安排食宿,費用包含在培訓費中的,公司派出人員服從統(tǒng)一安排。
5.11.3培訓組織方?jīng)]有統(tǒng)一安排或費用不包含在培訓費中的,公司派出人員根據(jù)公司有關(guān)出差制度執(zhí)行,費用劃歸差旅費。
5.11.4外派培訓人員將取得證書的原件、經(jīng)審批的《職員外派培訓審批表》及報銷單據(jù),經(jīng)部門/管理處經(jīng)理簽字后,交由辦公室登記費用,并經(jīng)辦公室經(jīng)理復核簽字后,交由相關(guān)人員審核簽字后報銷。
5.12不出席外派培訓課程人員處罰辦法
5.12.1對有正當理由,并且在付出培訓費前通知辦公室的學員免于處罰。
5.12.2對在公司付出培訓費后通知辦公室的學員,由辦公室負責調(diào)換人選。
5.12.3對公司已付出培訓費,但無正當理由缺席的學員,公司辦公室將從其工資中扣除等額費用。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓審批表》
tjzzwy6.2-z02-01-f1 《外派培訓服務協(xié)議書》
第2篇 物業(yè)作業(yè)指導：培訓積分管理制度
物業(yè)作業(yè)指導文件:培訓積分管理制度
1.目的
為更好的做好培訓管理,有序的統(tǒng)籌安排培訓課程,建立培訓檔案,促進培訓工作的開展,特制定《培訓積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無
4.職責
辦公室培訓專員負責培訓積分的管理工作
5.方法及過程控制
5.1培訓積分的計算方法
5.1.1職員需參加經(jīng)公司人事部認可的培訓課程,出勤時間超過課程總時數(shù)80%以上方可得到該培訓課程的培訓積分。
5.1.2結(jié)業(yè)證書的獲得
公司組織的在職培訓,部分重要課程將對參加者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,職員參加培訓獲得結(jié)業(yè)證書的條件是:出勤率至少達到各項培訓凈課程時數(shù)的80%;并考試成績合格。
5.2培訓積分系數(shù)確定原則
由于培訓課程內(nèi)容和要求程度不一,所以根據(jù)授課時間及舉辦規(guī)格層次,用一定系數(shù)進行積分調(diào)整。課程積分系數(shù)分為三個檔次,分別是1.0、2.0、0.5。積分系數(shù)及檔次列表如下:
5.2.1培訓時間小于4小時的,培訓積分為1.0 。
5.2.2培訓時間大于等于4小時的,培訓積分為2.0。
5.2.3培訓時間大于等于10天的,培訓積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國考察類:其積分也列入培訓積分管理辦法。職員返回原崗位或回國后提交雙向交流報告或出國考察報告,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學位與參加外部培訓:可根據(jù)員工自愿提供之證明材料列入積分,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓積分的基本要求
5.3.1培訓積分的多少是衡量職員個人學習進步的標尺之一,將作為職員晉升和獲獎的參考條件。
5.3.2職務晉升積分
職員職務每晉升一個職級,原則上需獲得一定的上年度培訓積分。
職員升主管: 36分以上
主管升經(jīng)理助理:24分以上
經(jīng)理助理升副經(jīng)理:24分以上
5.3.3積分基本要求的調(diào)整
由于培訓將不斷發(fā)展,培訓課程和內(nèi)容會繼續(xù)豐富,因此關(guān)于職員培訓積分的基本要求將不定期進行調(diào)整和公布。
5.4培訓積分的填報、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關(guān)系隸屬天津萬科物業(yè)管理有限公司的職員,由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓積分檔案。
5.4.2各部門及管理處負責填報、核定,辦公室對全體職員的培訓積分進行定期(年度)公布和存檔管理。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《職員月度積分通知單》
第3篇 物業(yè)作業(yè)：印鑒及證照管理規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導書:印鑒及證照管理規(guī)定
1.目的
確保公司各類印鑒、證照的統(tǒng)一規(guī)范管理及正常、合理使用。
2.范圍
適用于公司及各部門。
3.職責
3.1總經(jīng)理辦公室主任負責各類公司級公章和證照的保管和使用,并對最終結(jié)果負責。
3.2各部門經(jīng)理負責本部門各類公章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對最終結(jié)果負責。
4.方法和過程控制
4.1印鑒的管理
4.1.1管理原則
a.印鑒保管須指定專人負責,并填寫《印鑒、證照登記表》。
b.需加蓋公章的部門或個人向本部門領(lǐng)導請示,說明蓋章的目的、用途、范圍等,填寫《印鑒使用申請表》,經(jīng)本部門領(lǐng)導批準后,方可蓋章。但管理處各類票據(jù)及體系文件各類格式化協(xié)議可免于登記。
c.各部門新刻或改制印鑒,須報總經(jīng)理辦公室批準后方可辦理,并由總經(jīng)理辦公室負責登記備案。
d.印鑒必須嚴格保管,如遇丟失、損壞或被盜時,應及時向部門經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任匯報,予以備案,及時辦理補刻手續(xù),并追究部門及相關(guān)人員的責任。
4.1.2公司公章
a.因工作需要開具公司《法人代表證明書》、《法人授權(quán)委托證明書》的部門或個人,必須報總經(jīng)理辦公室主任批準后加蓋公司公章。
b.因工作需要開具公司《介紹信》的部門或個人,需說明用途、范圍,經(jīng)部門經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室主任審批并加蓋公章。
c.以公司名義對外發(fā)文須由總經(jīng)理辦公室主任審核文件后,加蓋公司公章。
d.各部門有關(guān)資料、文件如需加蓋公司公章,經(jīng)手人應將需蓋章文件及經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認的《印鑒使用申請表》提交總經(jīng)理辦公室主任審核,辦理登記手續(xù)后,方可加蓋公司公章。
4.1.3公司合同章
以公司名義簽訂的各類合同,需按《合同管理程序》相關(guān)規(guī)定,履行有關(guān)審批手續(xù)后方可加蓋公司合同章。
4.1.4部門公章
a.以部門名義張貼、外發(fā)(公司以外)的各類文件需加蓋部門公章。
b.體系文件規(guī)定使用的各類文件/協(xié)議,須加蓋部門公章后方有效。
c.向顧客發(fā)放的管理費收費通知單和催繳單需加蓋部門公章。以管理處名義下發(fā)的各類違規(guī)通知單需經(jīng)部門經(jīng)理同意后,加蓋部門公章。
d.管理處開具的各類證明需經(jīng)部門經(jīng)理同意后加蓋部門公章。
4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,須填寫《印鑒、證照領(lǐng)(用)申請表》,說明用途和特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任簽批同意后方可借出;歸還公章時,須將借用公章所蓋文件的復印件一并交付備查;凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問題,將嚴肅追究借用人的責任;
4.1.6凡需使用空白介紹信或證明,須書面申請說明用途,并經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后,方可加蓋公章;空白介紹信和證明若沒用完,應如數(shù)退回,不得挪作他用;
4.1.7總經(jīng)理辦公室主任外出時,應將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時代管人保管,不得擅自交給他人代管代用;代管人在此期間受本管理規(guī)定的約束,并對代管結(jié)果負責。
4.2各類證照的管理
4.2.1各類證照包括各類營業(yè)執(zhí)照、各類稅務登記證(包括國稅、地稅)、各類收費許可證、停車場收費價目表、機動車停車場許可證、企業(yè)代碼證及有關(guān)榮譽證明。
4.2.2各部門應指定專人對各類證照進行管理,并登記在《印鑒、證照登記表》上?，F(xiàn)場擺放或懸掛的證照需保證安全和整潔。
4.2.3如因工作需要使用各類證照,使用人需填寫《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,方可使用。
4.2.4總經(jīng)理辦公室要確保公司各類證照的有效性,各部門經(jīng)理須確保本部門各類證照的有效性,并指定專人辦理各類證照年審等相關(guān)手續(xù)或委托公司總經(jīng)理辦公室代為辦理。
4.2.5各部門在取得各類證照時,須報送復印件一份至公司資料室,由資料室進行登記備案。在每次修改體系文件時,品質(zhì)管理部須與資料室對接,以備更改質(zhì)量手冊中公司簡介。
4.3公章使用審批規(guī)定
用章事項用章審批人
1、以公司名義發(fā)出的各類文件和信函總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室負責人
2、財務報表
開設(shè)帳戶總經(jīng)理或財務管理部經(jīng)理 總經(jīng)理
3、人事調(diào)動 職員入戶人事管理部經(jīng)理 人事管理部經(jīng)理
4、各種行政事務部門負責人或總經(jīng)理辦公室主任
6、重大業(yè)務
一般業(yè)務總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理 部門經(jīng)理
7、法律文書總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理
5.質(zhì)量記錄表格
__wy6.3-z01-01-f1《印鑒、證照登記表》
__wy6.3-z01-01-f2《印鑒使用申請表》
__wy6.3-z01-01-f3《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請表》
第4篇 物業(yè)作業(yè)：電腦機房管理規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導書:電腦機房管理規(guī)定
規(guī)范公司內(nèi)部電腦機房管理,保障公司電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、可靠地運行,從而高效地利用網(wǎng)絡辦公平臺處理日常工作事務,提高工作效率。
2.范圍
適用于公司電腦機房管理。
3.定義
電腦機房是公司各類網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)絡設(shè)備的放置場所,是公司各部門之間、與集團總部及各地分公司、分部之間進行信息傳遞的中心樞紐。電腦機房管理是否規(guī)范將直接影響網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。
4.方法和過程控制
4.1電腦機房環(huán)境管理
4.1.1機房溫度恒定在18-20攝氏度之間、相對濕度控制在40%-80%之間。白天上班時間使用公司中央空調(diào)進行調(diào)溫,下班后開啟機房內(nèi)空調(diào)進行調(diào)溫。機房內(nèi)空調(diào)的開關(guān)由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組負責控制。
4.1.2機房內(nèi)嚴禁抽煙、飲水、吃零食等行為,禁止放置雜物。由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組負責監(jiān)督。
4.1.3機房每周清潔一次,主要包括各種網(wǎng)絡設(shè)備的除塵,工作臺及地面的清潔等。由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組共同負責。
4.2電腦機房防火管理
4.2.1禁止攜帶易燃易爆物品進入機房,嚴禁在機房內(nèi)放置易燃易爆物品。
4.2.2機房內(nèi)須放置二氧化碳滅火器或干粉滅火器。
4.2.3每月進行二次安全檢查,認真對機房內(nèi)電源開關(guān)、電源插板、電源線等進行安全檢查,每半年更換一次電源開關(guān)及電源插板。
4.2.4若機房內(nèi)發(fā)生電源短路,設(shè)備起火等緊急情況,應立即關(guān)閉電源,關(guān)閉各類設(shè)備,并用二氧化碳滅火器或干粉滅火器進行滅火;情況緊急時,應立即撥打119請求援助。
4.3電腦機房設(shè)備管理
4.3.1機房應保持24小時供電,所有設(shè)備必須接入ups不間斷電源,任何人不得無故切斷機房電源。
4.3.2機房嚴禁任何人以任何理由攜帶具有強磁干擾性的設(shè)備進入。
4.3.3機房設(shè)備應附有資產(chǎn)標識,注明設(shè)備名稱、型號、責任人等。
4.3.4系統(tǒng)管理員每日早晚應認真檢查機房內(nèi)各種設(shè)備及電源開關(guān)情況,特別應注意網(wǎng)絡設(shè)備有無異常情況。(工作休息日及公眾節(jié)假日則由公司值班人員負責檢查,如有異常情況,應于第一時間通知機房系統(tǒng)管理員。)
4.3.5系統(tǒng)管理員要定期對機房設(shè)備進行維護(包括對設(shè)備的檢修和病毒檢測),并負責監(jiān)督、保持機房衛(wèi)生整潔。
4.3.6系統(tǒng)管理員注意保護機房設(shè)備設(shè)施,注意設(shè)備用電安全,發(fā)現(xiàn)隱患及時向上級報告請求處理。
4.3.7突然停電時,系統(tǒng)管理員應在ups有限的供電時間內(nèi),安全關(guān)閉所有設(shè)備。否則應檢查設(shè)備是否有損壞,恢復供電時注意檢查設(shè)備是否工作正常。
4.3.8系統(tǒng)管理員對接入電腦機房的數(shù)字線路要定期檢查,發(fā)現(xiàn)故障應立即報修或更換。
4.3.9機房設(shè)備的更新、修理、設(shè)備的升級、發(fā)生的故障須詳細上報上級領(lǐng)導批示。
4.3.10機房設(shè)備的技術(shù)資料、操作手冊集中存放,由專人統(tǒng)一保管,個人不得隨便帶離公司。借閱人用完后應及時完好地歸還保管人。
4.3.11系統(tǒng)管理員除進行日常的檢修外,還應對電腦機房建設(shè)時存在的缺陷、機件的磨損、老化、緊固件的松動、裝修變形等問題定期檢修、提出修改或完善方案,及時向上級匯報。
4.3.12機房設(shè)備運行時間定為每月30天,每天運行24小時;每月的第一個周一晚上8:00關(guān)閉服務器,次日上午9:00前開啟;因特殊情況需在周一晚使用服務器者,須提前一個工作日向電腦室申請,并經(jīng)總辦主任批準后方可使用。
4.3.13機房設(shè)備關(guān)閉重啟時,禁止幾乎同時開啟所有設(shè)備,各設(shè)備間的接電啟動應間隔30秒以上。
4.3.14選購性能價格比較高的品牌網(wǎng)絡設(shè)備(服務器、交換機、集線器、路由器、dtu、ups、ddn線纜、光纜、網(wǎng)線等),為網(wǎng)絡安全、可靠、穩(wěn)定的運行提供硬件保障。
4.4 電腦機房出入管理
4.4.1機房負責人為系統(tǒng)管理員,軟件工程師及硬件工作師為設(shè)備輔助管理及使用人員,未經(jīng)總辦主任及系統(tǒng)管理員同意,任何人不得進入機房及使用網(wǎng)絡設(shè)備。
4.4.2外來技術(shù)人員進入機房對相關(guān)設(shè)備進行維護時,電腦機房工作人員應作詳細記錄,并盡力配合工作,以確保工作順利進行。
4.4.3因工作需要,除電腦室、房產(chǎn)后勤管理部開關(guān)空調(diào)、風機、配電箱的后勤人員以外的人員進入電腦機房,須由電腦室人員陪同,在電腦機房內(nèi)的行動必須服從電腦室人員的安排。
4.4.4房產(chǎn)后勤管理部后勤人員應對非工作時間(周末或節(jié)假日)進出電腦機房的所有非機房管理人員作詳細登記。
4.4.5財務部在服務器上安裝了金蝶財務系統(tǒng),操作人員如需在服務器端進行系統(tǒng)調(diào)試或操作,經(jīng)財務部經(jīng)理及系統(tǒng)管理員同意后,在系統(tǒng)管理員陪同下方可進入電腦機房進行相關(guān)操作。
4.5電腦機房服務器數(shù)據(jù)管理
4.5.1機房服務器必須安裝網(wǎng)絡防毒軟件,并及時更新病毒代碼。啟動實時監(jiān)控、定時查殺病毒,防止受到病毒侵害,造成數(shù)據(jù)損毀。
4.5.2對外來數(shù)據(jù)載體必須經(jīng)過病毒掃描確定無毒后,方可在服務器端安裝使用。
4.5.3為各服務器制作相應的啟動軟盤及緊急修復盤,并及時更新。
4.5.4機房服務器設(shè)定為每隔5-10分鐘無操作后自動鎖定。
4.5.5定期上相關(guān)網(wǎng)站查找最新的系統(tǒng)安全服務包,及時安裝到各服務器,防止安全漏洞。
4.5.6系統(tǒng)管理員帳號嚴格保密,系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要為其他電腦室成員分配適當操作權(quán)限。
4.5.7系統(tǒng)管理員帳號及用戶帳號應定期更換口令(一般為40天),若有人事變動情況,則在變動后應立即對其帳號做出相應處理。
4.5.8禁止匿名訪問公司網(wǎng)絡,嚴格控制用戶訪問權(quán)限。重要文件資料設(shè)定ntfs文件夾安全權(quán)限予以保護。
4.5.9機房服務器共享資源嚴禁開放所有權(quán)限,默認應設(shè)為用戶只讀,特殊情況須向系統(tǒng)管理員申請授權(quán)較高權(quán)限。
4.5.10機房服務器中的重要數(shù)據(jù)資料必須定期備份,主要包括內(nèi)部信息網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫資料、郵件系統(tǒng)等。備份載體為磁帶、硬盤、光盤、軟盤。一般情況下每周進行一次全局備份。
4.6電腦機房管理員職責
4.6.1機房管理員應嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī), 執(zhí)行安全、保密制度,不得將公司文件信息資料以任何方式泄露給他人及無故修改或刪除;不得
將帳號
口令告訴他人;不得在沒有上級領(lǐng)導批示的情況下,擅自改動其他人員的用戶權(quán)限。
4.6.2機房管理員應不斷學習,加強網(wǎng)絡安全防范意識,對黑客入侵應保持高度警覺性,以保證公司的網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)資料安全。
4.6.3機房管理員應堅守工作崗位,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。
4.6.4機房管理員應高度發(fā)揚主人翁精神,提高安全意識,對各種進出電腦機房的人員保持高度警覺性,避免事故的發(fā)生。
