物業(yè)作業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，以及業(yè)主滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋了日常維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、投訴處理、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)控制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常維護(hù)：包括公共設(shè)施的保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔美觀。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各崗位的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和響應(yīng)時(shí)間，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施門禁管理，定期進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4. 投訴處理：設(shè)立投訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的反饋，解決矛盾糾紛。
5. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
6. 財(cái)務(wù)控制：合理預(yù)算，透明收支，確保物業(yè)費(fèi)用的合理使用。
重要性
物業(yè)作業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)公司的運(yùn)營提供了清晰的指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行；另一方面，通過制度化管理，可以提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)公司的信譽(yù)和競爭力。此外，良好的管理制度還能降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，防止因管理疏漏引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 制定詳盡的作業(yè)流程：每個(gè)崗位應(yīng)有明確的工作指南，包括工作內(nèi)容、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，以減少誤解和混亂。
2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查作業(yè)執(zhí)行情況，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 強(qiáng)化溝通：定期與業(yè)主溝通，收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 提升員工意識：通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工對制度的理解和遵守，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣。
5. 定期評估：每年進(jìn)行一次全面的制度審查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，保持制度的時(shí)效性和適應(yīng)性。
物業(yè)作業(yè)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過程，需要全員參與，共同維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的物業(yè)管理。
物業(yè)作業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程
(3)1目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,確保保安員具有良好的作息環(huán)境。
2適用范圍適用于全體保安員(報(bào)警員)的內(nèi)務(wù)管理。
3職責(zé)3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)督促、檢查保安員(報(bào)警員)的內(nèi)務(wù)管理。
3. 2宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到:a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.3宿舍管理員每天不定時(shí)地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況巡視時(shí)應(yīng)做到:a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對于一些不服從管理的保安員,應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。
4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品;
床單、被褥干凈無異味;
鞋子要擺放有序。
4.2.3 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
4.2.5 浴室和洗手間及時(shí)沖洗,沒有污垢、雜物和異味。
4.2.6 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。
4.3作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢,不干擾其他隊(duì)員的正常休息。
4.3.2 城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10:00時(shí),并應(yīng)注意音量的控制。
4.3.3 休息期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回,聽候調(diào)遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。
4.4.2不亂接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4 保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他隊(duì)員休息。
4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。
4.4.6 節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。
4.4.7 不隨意動用或占有他人物品,不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。
4.4.8 妥善保管個(gè)人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9 潔身自好,不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。
4.4.10已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時(shí)搬離宿舍。
5記錄
5.1《保安隊(duì)宿舍檢查表》
5.2《保安部宿舍檢查表》6相關(guān)支持文件《保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
保證保安器械功能完好,使用正常。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3.3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺賬。
4.1.2對講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4交接班時(shí),對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2對雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3交接班時(shí),對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
5.0相關(guān)支持性文件
《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理,確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。
2適用范圍
適用于各報(bào)警中心。
3職責(zé)
3.1保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.3報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報(bào)警員的崗位要求
4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。
4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。
4.1.3報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨(dú)立操作的技能。
4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。
4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí),應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴(yán)格按程序處理警情。
4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。
4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。
4.2設(shè)備的操作與檢查
4.2.1報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。
4.2.3報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作,并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行;
d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作;
e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行;
f)對講機(jī)是否收發(fā)正常。
4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報(bào)警員應(yīng)立即向班長報(bào)告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報(bào)警的處理
4.3.1戶內(nèi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí),報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置,確認(rèn)報(bào)警類型;
b)立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí),應(yīng)口齒清楚,語言簡練,報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理,并把情況反饋到報(bào)警中心。事后,報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。
4.3.2周界報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí),報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警,保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)
向保安部匯報(bào),并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;
e)報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)(安保部)進(jìn)行測試,并將測試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋;
f)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:
a)報(bào)警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時(shí),如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息;
c)作好相關(guān)的記錄。
4.3.4火災(zāi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí),應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;
b)如確認(rèn)是火警:
--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅(jiān)守崗位,做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。
4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
4.4.1報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進(jìn)行記錄。
4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報(bào)警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵,同時(shí)測試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行,并做好相關(guān)記錄。
4.4.4保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況,(配合)做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試,應(yīng)做好記錄。
4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試,保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機(jī),保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。
5記錄
5.1《報(bào)警中心值班記錄表》
5.2《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》
5.3《報(bào)警中心來訪人員登記表》
5.4《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關(guān)支持文件
6.1《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)：培訓(xùn)積分管理制度
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:培訓(xùn)積分管理制度
1.目的
為更好的做好培訓(xùn)管理,有序的統(tǒng)籌安排培訓(xùn)課程,建立培訓(xùn)檔案,促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展,特制定《培訓(xùn)積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無
4.職責(zé)
辦公室培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)積分的管理工作
5.方法及過程控制
5.1培訓(xùn)積分的計(jì)算方法
5.1.1職員需參加經(jīng)公司人事部認(rèn)可的培訓(xùn)課程,出勤時(shí)間超過課程總時(shí)數(shù)80%以上方可得到該培訓(xùn)課程的培訓(xùn)積分。
5.1.2結(jié)業(yè)證書的獲得
公司組織的在職培訓(xùn),部分重要課程將對參加者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,職員參加培訓(xùn)獲得結(jié)業(yè)證書的條件是:出勤率至少達(dá)到各項(xiàng)培訓(xùn)凈課程時(shí)數(shù)的80%;并考試成績合格。
5.2培訓(xùn)積分系數(shù)確定原則
由于培訓(xùn)課程內(nèi)容和要求程度不一,所以根據(jù)授課時(shí)間及舉辦規(guī)格層次,用一定系數(shù)進(jìn)行積分調(diào)整。課程積分系數(shù)分為三個(gè)檔次,分別是1.0、2.0、0.5。積分系數(shù)及檔次列表如下:
5.2.1培訓(xùn)時(shí)間小于4小時(shí)的,培訓(xùn)積分為1.0 。
5.2.2培訓(xùn)時(shí)間大于等于4小時(shí)的,培訓(xùn)積分為2.0。
5.2.3培訓(xùn)時(shí)間大于等于10天的,培訓(xùn)積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國考察類:其積分也列入培訓(xùn)積分管理辦法。職員返回原崗位或回國后提交雙向交流報(bào)告或出國考察報(bào)告,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學(xué)位與參加外部培訓(xùn):可根據(jù)員工自愿提供之證明材料列入積分,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓(xùn)積分的基本要求
5.3.1培訓(xùn)積分的多少是衡量職員個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一,將作為職員晉升和獲獎(jiǎng)的參考條件。
5.3.2職務(wù)晉升積分
職員職務(wù)每晉升一個(gè)職級,原則上需獲得一定的上年度培訓(xùn)積分。
職員升主管: 36分以上
主管升經(jīng)理助理:24分以上
經(jīng)理助理升副經(jīng)理:24分以上
5.3.3積分基本要求的調(diào)整
由于培訓(xùn)將不斷發(fā)展,培訓(xùn)課程和內(nèi)容會繼續(xù)豐富,因此關(guān)于職員培訓(xùn)積分的基本要求將不定期進(jìn)行調(diào)整和公布。
5.4培訓(xùn)積分的填報(bào)、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關(guān)系隸屬天津萬科物業(yè)管理有限公司的職員,由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓(xùn)積分檔案。
5.4.2各部門及管理處負(fù)責(zé)填報(bào)、核定,辦公室對全體職員的培訓(xùn)積分進(jìn)行定期(年度)公布和存檔管理。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《職員月度積分通知單》
第5篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺賬。
4.1.2對講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時(shí),對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時(shí),對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第6篇 前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度（2）
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(二)
一. 會所正門、停車場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無雜物阻塞。
二. 洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三.會所內(nèi)
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
6.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
7.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過
桶口。
四.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五.垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
第7篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5
物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5
1目的
規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責(zé)
3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員對照要求進(jìn)行自查自糾。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到。在上級口述指示后,應(yīng)回答是。
4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告,或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。
4.1.5保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。
4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進(jìn)來嗎
4.2.5應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6安慰語
安慰語包含:
a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
--請多保重;
--祝您早日康復(fù)。
4.2.7道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請?jiān)?讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8答謝語:
當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時(shí),不能讓對方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:
--您好,這是__崗(報(bào)警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
--對不起,請講慢一點(diǎn);
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;
b)打電話時(shí),語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12對講機(jī)用語
對講機(jī)用語包含:
使用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí),語言要簡單明了:
a)呼叫時(shí)應(yīng)說:呼叫__崗(報(bào)警中心),聽到請回答。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說:完畢;
b)接聽時(shí)應(yīng)說:我是__崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。
4.2.13告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識;
f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。
4.4保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3敬禮在先,詢問在后;
4.4.4遵紀(jì)守法,不圖私利;
4.4.5忠于職守,勇于奉獻(xiàn);
4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5記錄
《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》
第8篇 物業(yè)公司文件資料管理制度作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書--文件、資料管理制度1目的規(guī)定本公司文件資料的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動以及適用外來文件的控制要求,確保公司各項(xiàng)工作正常開展和保存必要的證據(jù)。
2適用范圍適用于本公司內(nèi)部文件的編寫、收發(fā)、控制及資料保管和外來文件的管理。
3職責(zé)3.1各職能部門負(fù)責(zé)工作文件的編寫、收集和存檔。
3. 2綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理與控制。
3. 3辦公室負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。
3. 4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。
4相關(guān)文件《文件控制程序》q/ph-qp-
4.2.3 《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-
4.2.4 5工作程序和管理辦法
5.1文件的產(chǎn)生
5.1.1各相關(guān)部門根據(jù)工作需求編寫文件。
5.1.2總經(jīng)理助理對文件進(jìn)行審核。
5.1.3總經(jīng)理審批通過的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。
5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](qr-wd01-02-01)。
5.2文件、資料的類別
5.2.1 受控文件a)內(nèi)業(yè)資料;
b)圖紙資料;
c)按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件;
d)在質(zhì)量體系中引用的法律、法規(guī)和外來文件;
e)與服務(wù)過程有關(guān)的合同協(xié)議;
f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業(yè)主財(cái)產(chǎn),由綜合管理部管理與控制,具體執(zhí)行[顧客財(cái)產(chǎn)控制程序]q/ph-qp-7.
5.4)。
管理與控制具體執(zhí)行[文件控制程序](q/ph-qp-
4.2.3 )。
5.2.2 非受控文件與公司經(jīng)營和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理,辦公室應(yīng)對其進(jìn)行分類和編碼,以便于歸檔,根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件,可分為:a)內(nèi)行文、外行文:1b)未被質(zhì)量體系引用的外來文件:2c)與服務(wù)過程無關(guān)的合同協(xié)議:3d)未被質(zhì)量體系引用的法律法規(guī):4e)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件:5f)照片、錄像帶:6g)電腦貯存:7
5.3文件、資料目錄的索引號-.-文件盒編號同號柜序列號文件柜編號文件類別編碼
5.4文件、資料歸檔與管理
5.4.1各職能部門對各種工作文件進(jìn)行編寫、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.2辦公室負(fù)責(zé)文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。
5.4.3辦公室負(fù)責(zé)對文件、資料的管理和保護(hù),文件、資料應(yīng)分門別類包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時(shí)存檔,并建立[存檔備案資料目錄](qr-wd01-02-02),注明文件類別、索引號、份數(shù)等,如用必要還應(yīng)有內(nèi)容說明。
并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。
確保調(diào)用、借閱文件、資料時(shí)易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。
5.5文件、資料的發(fā)放
5.5.1文件應(yīng)按各職能部門工作性質(zhì)和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](qr-wd01-02-03),注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號等,并要求領(lǐng)用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領(lǐng),以便對發(fā)放的文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查。
5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時(shí)應(yīng)立即追回,同時(shí)作好文件的補(bǔ)救工作。
5.6文件資料的調(diào)用、借閱與歸還
5.6.1 借閱者應(yīng)在[文件、資料借閱登記表](qr-wd01-02-04)上詳細(xì)注明文件、資料的編號和圖號,并按時(shí)歸還和辦理歸還手續(xù)
5.6.2 借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復(fù)印、摘抄、外借和傳播。
5.6.3 借閱的文件、資料歸還時(shí),辦公室應(yīng)對文件資料是否完好進(jìn)行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應(yīng)闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
5.6.4 機(jī)密性文件的調(diào)用與借閱規(guī)定a)a級機(jī)密文件資料:公司年度計(jì)劃、公司年終報(bào)告總結(jié)及公司章程、董事會決議,公司財(cái)務(wù)報(bào)表、法律訴訟文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b)b級機(jī)密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經(jīng)營專項(xiàng)審批文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。
c)c級機(jī)密文件資料:內(nèi)業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規(guī)類文件的調(diào)用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向辦公室聯(lián)系辦理。
d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于b級機(jī)密和c級機(jī)密文件、資料。
e)業(yè)主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場所的文件。
f)外來單位借閱、調(diào)用文件、資料的限于國家執(zhí)法部門,如公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應(yīng)檢驗(yàn)和登記來訪單位和人員的證明文件和相關(guān)證件,由辦公室主任向總經(jīng)理請示后親自辦理。
g)以上文件資料的調(diào)用與借閱按
5.5.1、
5.5.2和
5.5.3條款執(zhí)行。
5.7文件的復(fù)制、破損和丟失
5.7.1 未經(jīng)允許,不得隨意復(fù)印公司的文件資料,如因工作需要復(fù)印文件,須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn),并在[文件復(fù)印登記表](qr-wd01-02-05)上填寫復(fù)印文件的名稱,復(fù)印數(shù)量,并簽名。
5.7.2 文件使用人應(yīng)對文件妥善保管,當(dāng)文件破損嚴(yán)重影響使用或丟失時(shí),應(yīng)填寫[文件補(bǔ)發(fā)申請表](qr-wd01-02-06),由辦公室主任批準(zhǔn),辦理更換手續(xù)。
補(bǔ)發(fā)新文件時(shí)應(yīng)收回破損文件,并應(yīng)給予新的分發(fā)號,新的分發(fā)號延續(xù)原來文件分發(fā)號。
5.8文件、資料的更新文件增加條款和更新時(shí)應(yīng)及時(shí)更換,保證在使用處獲得有效版本。
5.9文件的作廢與銷毀
5.9.1 內(nèi)容不適用于公司運(yùn)行或超過有效期限的文件,經(jīng)過總經(jīng)理過期審批后給予作廢或銷毀處理。
5.9.2 在分發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過程中文件破損嚴(yán)重和丟失的,應(yīng)向上級匯報(bào),經(jīng)總經(jīng)理審批后,給予作廢處理。
5.9.3 作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷毀。
文件銷毀處理時(shí)需兩個(gè)人進(jìn)行,一人實(shí)施,一人監(jiān)督。
5.9.4 辦公室對于作廢和銷毀的文件,應(yīng)在[作廢、銷毀文件登記表](qr-wd01-02-07)上注明作廢或銷毀文件的編號、版本號和分發(fā)號作廢,并向各部門書面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。
6使用的記錄表格序號名稱編號存放地點(diǎn)存放時(shí)間1[印制文件登記表]qr-wd01-02-01辦公室一年2[存檔備案資料目錄]qr-wd01-02-02辦公室長期3[文件分發(fā)登記表]qr-wd01-02-03辦公室一年4[文件、資料借閱登記表]qr-wd01-02-04辦公室一年5[文件復(fù)印登記表]qr-wd01-02-05辦公室一年6[文件補(bǔ)發(fā)申請表]qr-wd01-02-06辦公室一年7[作廢、銷毀文件登記表]qr-wd01-02-07辦公室一年起草人:審核人:審批人:日期:日期:日
第9篇 物業(yè)區(qū)域消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。
3.0職責(zé)
3.1消防管理中心負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。
3.2消防管理中心具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1登記入庫
4.1.1從采購領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一了;律退回采購。
4.1.2對符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。
4.2領(lǐng)用與歸還
4.2.1臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長登記確認(rèn)后,方可領(lǐng)出,用完后及時(shí)歸還。
4.2.2平時(shí)用的訓(xùn)練器材由消防管理中心班組長領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。
4.2.3配置在每個(gè)消防控制中心的消防器材必須經(jīng)當(dāng)值消防員簽字確認(rèn),并進(jìn)行班次登記移交。
4.2.4配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材,由消防管理中心主觀和配置場所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn),并由配置場所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管,消防管理中心定時(shí) 檢查。
4.2.5機(jī)電維修部、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時(shí),須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ,將破舊修復(fù)的器材借給對方使用,歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈涼干,由消防管理中心班長簽收后入庫保管,班長填寫《消防器材借用登記表》。
4.3使用與維護(hù)
4.3.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴:
a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救;
b)戰(zhàn)斗服 應(yīng)洗刷干凈,涼干后折疊放置于貨架上;
c)不能將頭盔拽動或墊坐,帽殼損壞時(shí)應(yīng)申購調(diào)換
d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴;
e)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置,便于快速接警出動時(shí)使用。
4.3.2水帶、水槍:
a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓(箱)內(nèi)、小區(qū)各安全員亭里;
b)水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練;
c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上(崗?fù)せ蛳老鋬?nèi));
d)水帶接口相互連接時(shí),應(yīng)靈活、松緊適度,保證其密封性,并連接可靠,加壓時(shí)不能自行脫開;
e)平時(shí)訓(xùn)練用水帶(水槍)時(shí),收卷水帶應(yīng)小心輕放,防止水帶接口、水槍震動甩打破損;
f)注意防潮、防震、反腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。
4.3.3安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器:
a)使用時(shí)應(yīng)先測試安全繩的靜電負(fù)荷,檢查其牢固性,確認(rèn)無任何斷裂現(xiàn)象,方可使用;
b)使用安全鉤時(shí)應(yīng)先檢查各部件的動作是否靈活,定期用4500牛頓的工作拉力作負(fù)重測試,發(fā)現(xiàn)問題停止使用;
c)安全帶要端正清潔,半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時(shí),不能用于高空作業(yè);
d)高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。保持繩索光潔,無腐蝕及磨損;
e)平時(shí)應(yīng)刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧:
a)消防斧和消防腰斧用于火場破折;
b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上;
c)消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí),應(yīng)停止使用。
4.3.5消防電話、對講機(jī)、巡邏單車:
a)消防電話只能用作火警報(bào)警,不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭,防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時(shí)間不超過5分鐘;
b)對講機(jī)按《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行;
c)工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放;
d)巡邏單車應(yīng)防雨淋和日曬,經(jīng)常擦拭,保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時(shí)專用,不能駛出小區(qū)和借給他人使用。
4.3.6登高二節(jié)拉梯(6米拉梯):
a)二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶;
b)二節(jié)拉梯在使用時(shí)應(yīng)檢查:
--梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動;
--梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞;
--拉繩是否斷裂、破損,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換零部件或修理。
c)二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方,防梯身變形、彎曲。
4.3.7室外消防栓:
a)室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng),應(yīng)每月逐個(gè)出水實(shí)驗(yàn);
b)消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物,將消防專用扳手套于桿頭,檢查是否合適,轉(zhuǎn)動啟閉桿,加注潤滑油;
c)用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬,檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好;
d)打開消防栓,檢查供水情況,再放凈銹水后關(guān)閉,并觀察有無漏水現(xiàn)象;
e)外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ);
f)消除消防栓附近的障礙物,3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。
4.3.8滅火器(1211滅火器):
a)滅火器配置在小區(qū)安全員崗?fù)ず蜆菍尤?、五、七的消防箱?nèi),高層和超高層樓均配置有手提1211滅火器,電房、機(jī)房內(nèi)均配備有推車式1211滅火器;
b)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn),不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10c--55c;
c)壓力表指針是否早綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)要檢查原因,發(fā)現(xiàn)重量減輕10%,檢查后要及時(shí)灌裝);
d)鉛封是否完好(一經(jīng)開放,須按規(guī)定再充裝,并作密封試驗(yàn),重新鉛封);
e)噴嘴和噴射管是否堵塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn),并可任意停留,推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活,有無檢驗(yàn)標(biāo)志;
f)噴筒是否暢通(如堵塞要及時(shí)疏通)。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管,在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。
4.4.2保管要求:
a)消防器材必須整
齊存放于貨架上,銘牌朝外,標(biāo)識清楚;
b)必須保持干凈、整潔、無積塵;
c)存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用;
d)所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借,特殊情況需外借時(shí),須經(jīng)主管經(jīng)理同意;
e)各類器材應(yīng)分類堆放,標(biāo)識清楚,嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置;
f)存放的環(huán)境溫度適宜;
g)配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當(dāng)值安全員員保管,并進(jìn)行登記移交,消防管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.5維修保養(yǎng)
4.5.1消防管理中心班組長和機(jī)動消防員每天巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。
4.5.2消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況,對消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。
4.5.3一般維修由消防管理中心主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。
4.5.4需外委維修(或公安消防部門有特殊規(guī)定)的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。
4.6消防管理中心主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄,每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄,消防管理中心班長認(rèn)真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》,并將各類表格歸檔保管,保存期3年。
5.0記錄
5.1《消防應(yīng)急器材檢查登記表》
5.2《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》
5.3《消防器材保管記錄表》
5.4《消防器材借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第10篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 車輛進(jìn)場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費(fèi):
a) 屬長期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場
4.2.1 當(dāng)有車輛離場時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場;
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第11篇 物業(yè)管理清潔劑使用作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)管理清潔劑使用作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理使用的所有清潔劑。
3、職責(zé)
(1)保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。
(2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。
(3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。
4、程序要點(diǎn)
干泡地毯清潔劑
(1)使用范圍:適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具。
(2)稀釋度為1:30(清潔劑:水)。
(3)使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。
地毯除漬劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。
(2)稀釋度:
a. 預(yù)噴或手動除污時(shí)稀釋比例為1:5(清潔劑:水)。
b. 抽洗時(shí)兌水量為1:30。
(3)使用方法:
a. 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上,用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理。
b. 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi),對地毯進(jìn)行抽洗清潔。
地毯除油噴劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭。
除香口膠噴劑
(1)使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除。
化泡劑
(1)使用范圍:適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí),化除水箱內(nèi)的泡沫。
(2)稀釋度為1:1000。
(3)使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi),再進(jìn)行吸水或抽洗地毯。
起蠟水
(1)使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。
(2)稀釋度:
a. 輕微蠟漬為1:10。
b. 一般蠟漬1:4。
c. 嚴(yán)重蠟漬1:2。
(3)使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。
注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。
底蠟
(1)使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂2-3層。
(3)使用底蠟時(shí),應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。
石地封蠟
(1)使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。
面蠟
(1)使用范圍:適用于蠟面地板。
(2)使用方法:不用兌水,使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。
木地板清潔蠟
(1)使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng)。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。
木地板封蠟
(1)使用范圍:適用于木板保養(yǎng)。
(2)使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。
拋光蠟
(1)使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
(2)使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺,均勻?yàn)⒃诘厣?然后用拋光機(jī)拋光。
不銹鋼擦亮劑
(1)使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。
(2)使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。
金屬除漬劑
(1)使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬。
(2)使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭。
玻璃清潔劑
(1)使用范圍:適用于窗、鏡、玻璃表面。
(2)稀釋度:
a. 大面積清洗 1:20。
b. 鏡面和局部除漬 1:5。
(3)使用方法:
a. 清潔大面積玻璃時(shí),用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔;
b. 對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。
潔廁靈
(1)使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。
(2)稀釋度比例為1:10。
(3)使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈。
注意:使用潔廁靈時(shí),應(yīng)戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。
吸塵劑
(1)使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。
(2)不用兌水,使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上,對地板進(jìn)行靜電吸塵。
全能水
(1)使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。
(2)稀釋度:
a. 普通污漬 1:40。
b. 頑固污漬 1:10-20(視污漬沅染程度而定)。
(3)使用方法:
a. 全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙,墻壁、瓷磚及浴室瓷器。
b. 已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后,注入擦地機(jī)水箱內(nèi),用擦地機(jī)配合百潔墊地板進(jìn)行刷洗。
第12篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范e廣場內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通.
2.0適用范圍
適用于e廣場內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交通管理文件/報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督/檢查.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作.
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理.
4.0程序要點(diǎn)
4.1交通管理的原則
4.1.1依法辦事的原則
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.
4.1.2規(guī)范管理的原則
保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.
4.1.3文明服務(wù)的原則.
保安執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)、必須以禮待人,文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《保安隊(duì)員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。
4.1.4時(shí)效性原則。
當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí),按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。
4.2車輛行駛的停放管理
4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。
4.2.4留意進(jìn)入e廣場內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入,對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。
4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6對廣場穿梭出租車、的士上的客人進(jìn)行管理。:
a)指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客;
b)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。
4.2.7指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。
4.2.8對廣場內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理:
a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放;
b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;
c)其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。
4.3大型文體活動交通管理
4.3.1制定文體活動交通管理計(jì)劃(方案):
a)保安隊(duì)領(lǐng)班制定觀眾、賓客的出入路線;
b)制定廣場需封閉時(shí)間與解封時(shí)間;
c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。
4.3.2物業(yè)管理處主任對交通方案(計(jì)劃)的可行性進(jìn)行審批:
a)對計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;
b)所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
c)對車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。
4.3.3保安隊(duì)向公司各有關(guān)部門的駕駛員租戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
4.4交通設(shè)施的管理
4.4.1保安隊(duì)員在每班交接班前對廣場各道路上的標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查,讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。
4.4.2保安隊(duì)領(lǐng)班對保安員報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí),并報(bào)物業(yè)管理處按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.4.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及報(bào)告保安隊(duì)主管,以便維修部修復(fù)或更換。
4.4.4保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價(jià),報(bào)主管經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。
4.4.5保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞:
a)交通設(shè)施的管理,除保安隊(duì)領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)提供管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;
b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。
4.5保安隊(duì)員將廣場交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。
5.0記錄
《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》
第13篇 物業(yè)公司高空作業(yè)安全管理制度
1.凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)、也不論專業(yè)或臨時(shí)的,均應(yīng)執(zhí)行本制度;
2.從事高空作業(yè)的工作,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè);
3.凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級以上臺風(fēng);
c.鋼管上雨水未干;
d.高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
4.高空作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入;
5.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋,高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具;
6.登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè);
7.所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應(yīng)高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè);
8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時(shí),則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作;
9.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應(yīng)采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故;
10.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取,用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下;
11.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;
12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時(shí),地面應(yīng)有人看管,以確保不傷害他人和損壞設(shè)備;
13.高空作業(yè)的有小型機(jī)具(如葫蘆、千頂?shù)?應(yīng)找好適當(dāng)位置并用繩、鉛絲捆綁牢;
14.站在跳板上工作時(shí),不應(yīng)站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;
15.應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè),如無法避免時(shí),上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)、棚架或其他隔高設(shè)施,上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則,應(yīng)保證工人不在同一直線的下方進(jìn)行工作;
16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空;
17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;
18.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
第14篇 物業(yè)設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（2）
物業(yè)設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
從總體上確立物業(yè)管理公司各類設(shè)備的管理要求,確保各類設(shè)備管理工作的進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。
3.0職責(zé)
3.1維修部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。
3.2行政人事部負(fù)責(zé)各類設(shè)備檔案的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1設(shè)備檔案的建立要求。
4.1.1機(jī)電維修部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的《設(shè)備設(shè)施清單》價(jià)值5000元以元以上的設(shè)備建立《機(jī)電設(shè)備臺賬》(見附表),并在建檔后的三個(gè)工作日內(nèi)將臺賬移交行政人事部存檔。
4.1.2機(jī)電維修部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識及設(shè)備編號:
a)所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺或按功能系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識。
b)設(shè)備標(biāo)識用標(biāo)牌形式予以實(shí)施,標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容:
-設(shè)備名稱;
-設(shè)備編號。
c)設(shè)備編號按下列規(guī)則編制:
設(shè)備流水號
設(shè)備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
物業(yè)點(diǎn)編碼
d)標(biāo)識的制作規(guī)范:
-標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
-設(shè)備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;
-長_寬_厚為70mm_20mm_1mm。
4.1.3所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。
4.1.4設(shè)備臺賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報(bào)廢和更換零部件及檢修情況及時(shí)分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。
4.1.5《設(shè)備臺賬》和設(shè)備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由行政人事部保存。維修部保存復(fù)印件。
4.2設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理。
詳見機(jī)電維修部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3設(shè)備的購置管理。
4.3.1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。
4.3.2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。
4.3.3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。
4.3.5新添設(shè)備由機(jī)電維修部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。
4.3.6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。
4.3.7采購設(shè)備到達(dá)公司后,由維修部進(jìn)行清點(diǎn)核對,接收相關(guān)資料,并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。
4.3.8符合要求的,辦理驗(yàn)收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。
4.3.9經(jīng)驗(yàn)收符合要求的采購設(shè)備按本規(guī)程相關(guān)規(guī)定納人臺賬,建立卡片等進(jìn)行日常管理。
4.4設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識。
4.4.1維修部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。
4.4.2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。
4.4.3標(biāo)識的方式方法:
a)設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識牌進(jìn)行標(biāo)識,標(biāo)識牌用300mm_150mm_3mm(長_寬_厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
b)設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后,由設(shè)備操作人員及時(shí)懸掛于應(yīng)予標(biāo)識設(shè)備的顯眼位置;設(shè)備狀態(tài)改變,標(biāo)識應(yīng)隨之改變。
4.5設(shè)備的停用和封存。
4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設(shè)備應(yīng)予停用或封存:
a)多余設(shè)備,含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備;
b)設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。
4.5.2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
4.5.3維修部應(yīng)定期(如一個(gè)季度)對停用或封存的設(shè)備進(jìn)行檢查,以保持其適用性。
4.5.4設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報(bào)批單,經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.6設(shè)備的報(bào)廢。
4.6.1無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢。
4.6.2報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由機(jī)電維修部組織鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括:設(shè)備主管人員、
運(yùn)行人員、管理處經(jīng)理等。
4.6.3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報(bào)廢審批表》,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.6.4需報(bào)廢設(shè)備在未獲報(bào)廢批準(zhǔn)、實(shí)施前,應(yīng)懸掛待報(bào)廢標(biāo)識。
4.6.5報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場所,未撤離前應(yīng)懸掛報(bào)廢標(biāo)識。
4.6.6維修部應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報(bào)廢審批表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份。
4.7機(jī)房評比。
4.7.1維修部主管負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行評比。
4.7.2評比內(nèi)容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。
5.0記錄
5.1《設(shè)備臺賬》。
5.2《設(shè)備卡》。
5.3《采購設(shè)備驗(yàn)收表》。
5.4《設(shè)備停用/封存/報(bào)廢/審批表》。
5.5《設(shè)備定點(diǎn)管理檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
《維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第15篇 物業(yè)轄區(qū)臨時(shí)動火作業(yè)管理工作程序制度
物業(yè)轄區(qū)臨時(shí)動火作業(yè)管理工作程序
1.在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,原則上應(yīng)報(bào)消防局審批,特殊情況下,在管理公司辦理動火手續(xù),施工單位動火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,且管理公司派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。
2.在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層等處),動火必須做到七不、一清。
3.動火前七不:
a)防火措施不落實(shí)不動火;
b)周圍的易燃雜物未清除不動火;
c)附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
d)凡盛裝國油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火;
e)凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
f)在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動火;
g)未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。
4.動火后的一清動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,
然后離開現(xiàn)場。
5. 相關(guān)記錄
1)《臨時(shí)動火作業(yè)申請表》
2)《消防演習(xí)記錄表》
