包括哪些
美容院員工管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝要求等。
2. 工作時間與考勤制度：規(guī)定員工的工作時間、休息時間、請假制度以及遲到早退的處理辦法。
3. 職責(zé)分配：明確各崗位職責(zé)，確保員工了解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)定定期的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度。
6. 員工福利與激勵：制定薪酬制度、獎勵機制和福利政策，激發(fā)員工積極性。
7. 紀(jì)律處分與獎懲制度：設(shè)立違規(guī)行為的處罰規(guī)定和優(yōu)秀表現(xiàn)的獎勵措施。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次遲到或早退，將扣除當(dāng)月全勤獎金；累計五次，進行口頭警告。
2. 無故缺勤：未經(jīng)許可擅自缺勤，首次給予書面警告，二次將扣除當(dāng)月工資的10%。
3. 不遵守著裝規(guī)定：未按要求穿著工作服或儀容儀表不整潔，每次罰款50元。
4. 服務(wù)質(zhì)量低下：客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，視情況輕重，給予口頭警告至?xí)婢妗?
5. 違反職業(yè)道德：泄露客戶信息、私自推銷產(chǎn)品或接受小費，將面臨嚴(yán)重警告甚至解雇。
細(xì)則
1. 員工行為準(zhǔn)則：員工需保持專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度，不得在工作場所內(nèi)吸煙、吃零食，保持工作區(qū)域整潔。
2. 工作時間：正常工作時間為每日8小時，周末輪休，法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行。
3. 職責(zé)分配：每位員工需簽署崗位職責(zé)書，明確其工作任務(wù)和責(zé)任。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：新入職員工需完成一周的入職培訓(xùn)，每年至少參加兩次專業(yè)技能培訓(xùn)。
5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工應(yīng)主動熱情接待客戶，解答疑問，確?？蛻魸M意離店。
6. 員工福利：提供社會保險，年度優(yōu)秀員工可享受額外獎金或旅游獎勵。
7. 紀(jì)律處分：所有處罰決定由人力資源部門根據(jù)實際情況做出，員工有權(quán)申訴。
以上制度旨在維護美容院的正常運營，提高服務(wù)質(zhì)量，同時也保障員工的權(quán)益。所有員工都應(yīng)熟知并遵守這些規(guī)定，共同營造一個和諧、高效的工作環(huán)境。
美容院員工管理制度條范文
第1篇 美容院員工管理辦法范例
一個美容院,從招聘員工開始,到在工作中對于員工綜合方面的管理,都要有相關(guān)的管理辦法。以下是詳細(xì)的美容院員工管理辦法,可供參考。
第一節(jié)員工招聘與錄用
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì),一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能,多么豪華的裝飾,若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上,顧客也會選擇放棄,直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生,在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容,要有和藹可親之感,性格外向為佳,長相一般即可,注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè),不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人,這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果,對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間,在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前,去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才,給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練,在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下,人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會,他們就象一張白紙,您畫什么,那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后,招聘老員工,從中挖掘人才,為我所用。
三、注意觀察
應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā),方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選,一般情況錄取率為22%。
第二節(jié)員工技能培訓(xùn)
發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大,因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加,還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能控制自己的長相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費,來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因為不對路。在顧客進門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c,如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩,對您語言過重時,員工不能露出不滿表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是:模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言,不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽,唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會,讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”,上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會很快奉還,備一點針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細(xì)語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實在不知說什么
(8)請原諒
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠站在顧客立場著想
(5)永遠不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
第四節(jié)員工管理
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行為,一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求,包括經(jīng)濟收入,工作能力,日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題,讓員工全力以赴的去工作,去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同
簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式,合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條:
(1)甲、乙雙方名稱、姓名。
(2)培訓(xùn)時間。
(3)培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。
(4)工作期限
(5)福利、待遇。
(6)甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。
(7)乙方在甲方任何工種。
(8)甲方在什么情況下可以解雇乙方。
(9)甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
(10)任何一方違約,怎么處理、賠償。
(11)怎樣續(xù)訂合同
(12)解釋權(quán)屬于何方。
(13)簽定合同年月日
(14)簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞,直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循,要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度,按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種:獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度(需根據(jù)自己實際情況而制定)(具體見員工守則)。
三、店長人選
店長人選極為重要。她(他)是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種,一種是既懂技術(shù)又懂管理,另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適,二種情況等遇均不同,前者高于后者,在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理,能和員工打成一片,把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì),能獨擋一面,并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證,辦事認(rèn)真,能盡心、盡力、盡職工作,思想敏捷,在老板與員工之間起到上傳下達的目的,簡言之起到“磨心”作用,那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記:請鐵起用家族人,原因很簡單,不好管理,無法施壓,家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性,員工會對此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)
授權(quán)、權(quán)利的下放,在有嚴(yán)格規(guī)章制度下,美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上,讓店長感到老板非常信任他,他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份,檢查店內(nèi)一切事物,發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通,讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組,選出組長,組長去管理各自的員工,店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上,一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通,讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工,讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下,一位組長只能管理六個人,這樣形成層層負(fù)責(zé),大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來,去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來,去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標(biāo)
給員工展示企業(yè)目標(biāo),讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展,使員工對企業(yè)充滿信心,這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工,并給員工設(shè)計未來,讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。
在一般情況下,先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖,如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙,并把它設(shè)計的非常豪華和美觀,然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標(biāo)圖,讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況,及目前企業(yè)走向?？傊?展示的目的是增加員工信心,讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心
一個優(yōu)秀的老板、店長,應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系,與其交談以便更好了解,掌握員工思想狀態(tài),是減少工作障礙,增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點:
(1)認(rèn)真傾聽員工想法;
(2)讓員工充分發(fā)表自己的見解;
(3)不要在人多地方與員工交談,私下最佳;
(4)與員工談一些他(她)感興趣的話題
(5)不要只談工作,可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗;
(6)站在員工角度為員工設(shè)計未來;
(7)要讓員工信任你,與你談?wù)嫘脑?
(8)告訴員工,員工提的意見,我們會很好考慮和解決;
(9)告訴員工外面的新信息和情況;
(10)告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工,同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足,并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯,那么,他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題,去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀,通常發(fā)廊、美容院老板,總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見,最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做,影響了業(yè)績,員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工,就必須減少官僚主義,深入一線了解顧客、員工需求,解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題,經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定,減少官僚主義是您贏得員工積極性,增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成,員工都不給老板提合理化建議,任其發(fā)展,后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神
美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧,不可能發(fā)展很好,必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊,可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做,同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情,員工間相互得到體驗,這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感,消除他(她)們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點:要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神,告知員工團結(jié)的力量,協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的,大家整體利益得到增長,與人與已都有利,這也是充分發(fā)揮“我為人人,人人為我”好的工作作風(fēng)。
九、應(yīng)知員工需求
了解、掌握員工需求,解決員工后顧之憂,是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求,您就可以很好分析員工在想什么,在做什么,員工需求成不成立,員工的需求我能不能滿足,能不能解決。但值得老板注意的是:千萬不要在未考慮好之前,沖動地給員工承諾什么,一旦承諾,員工會很在意,如您不能兌現(xiàn),員工對您的信任度會直線下降,從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長,那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法,當(dāng)員工付諸實施時,也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求,盡量在不違反原則前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影響時,經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后,找到恰當(dāng)機會和地方與員工溝通并滿足員工需求,不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由,讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上,每天上班做衛(wèi)生一次,隨時保持店面清潔,每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查,監(jiān)督、獎勵制度,店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足,以便改進,對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款,以達到教育大家的目的。一般情況下,鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點,垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施,如夏天每天必須換工裝,春、秋每天三必須換工裝,員工必須每天化妝打扮等等,總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。
十一、召集倒會
每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式,它有二大好處:一是總結(jié)昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下:
(1)店長問候員工,如“各位小姐、各位先生早上好”。
(2)集體宣讀企業(yè)理念,如“我們做的最好,因為我們加入了×××發(fā)廊、美容院”(樹立信心)。
(3)店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。
(4)表揚昨天業(yè)績最好的員工。
(5)指出存在的問題及解決辦法。
(6)今天工作安排重點。
(7)請員工提出想法。
(8)高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。
十二、幫助員工設(shè)計未來
一個人只要有目標(biāo)、有理想,他會努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時,老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道,在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標(biāo)觀點:
(1)您今后的發(fā)展一定會超過我;
(2)您今后的店面一定要比我的大和漂亮;
(3)有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店,你來管理;
(4)你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計師;
(5)你這么年輕不可能給別人永遠打工,自己今后一定要開店。
當(dāng)您設(shè)計制定的目標(biāo)觀點,被員工認(rèn)可,您應(yīng)馬上指出,員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個子自身缺什么的時候,也就是他為此面努力安心工作的時候,這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景,在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用,才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細(xì)則
本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。
薪獎通則:
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金,其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準(zhǔn)。
3、各部門均有三種責(zé)任額,包括:基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額,目標(biāo)責(zé)任額。
4、底薪于每月初發(fā)放,獎金津貼于月腫發(fā)放,季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎辦法:
(一)底薪
1、美容助理a級(有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者)起薪600元。實習(xí)助理b級(完全沒有任何經(jīng)驗者)起薪400元。
2、美容師a級(有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí))起薪1200元。b級(有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者)起薪1000元。
3、店長a級(有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者)起薪1500元,另有提成面議。b級(無美容經(jīng)驗,但懂得管理)起薪1200元,另有提成面議。
試用期3個月,正式任用者,底新增加20-30%,由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。
(二)全勤獎金:每月100元,一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。
(三)工作獎金:
1、每服務(wù)一位客戶,基本提成10%,未達成基本責(zé)任者則沒有提成,達成成長責(zé)任額者提成15%。達成目標(biāo)責(zé)任額者提成20%,另有達成資金××元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放60%,另外40%與秀獎金同時發(fā)放,離職者的獎金不能發(fā)放,但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。
(四)銷售獎金:美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10%的銷售提成,但必須超過基本責(zé)任額,(美容助理不在此限)美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額,達成工資四倍時另加發(fā)50%,于每月腫發(fā)放獎金。
(五)團體獎金:
1、本店達成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時,另提撥2%為團體獎金,達成成長責(zé)任額時另提拔3%為團體獎金,達成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5%為團體獎金。
2、當(dāng)月團體獎金預(yù)留30%為年終獎金,20%為季獎金,10%為特別獎金,發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工,其余40%由本店所有人員平均分配。
(六)成長獎金:每月公司筆試一次,以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計算,(例如考100分,則下個月增加底薪20元),(100分-60分)×0.5=20元)考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他:如有未盡事宜,經(jīng)董事會研究后,由總經(jīng)理修改公布!
十四、罰款常識
在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨,罰款不是目的,起到教育大家,杜絕類似情況的再次發(fā)生,改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細(xì)則上應(yīng)有:
1、遲到早退1分鐘扣_元,遲到5分鐘以上扣__元,遲到10分扣__元。
2、曠工一天扣___元。
3、衛(wèi)生未做一次扣__元。
4、未化妝一次扣__元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣__元。
6、工裝未穿一次扣__元。
7、未給客人到茶一次扣__元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣__元。
9、站姿、座姿不美一次扣__元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣__元。
11、不維護企業(yè)利益,向外泄露商業(yè)機密一次扣___元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣__元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣__元。
14、不服從工作安排一次扣__元。
15、貪污公款一次扣____元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣___元。
以上獎罰必須分明,形成以制度管理員工,而不是人管人(見獎罰單)。
員工獎罰統(tǒng)計單
店名________
時間姓名原因罰獎金額負(fù)責(zé)人簽字簽名
十五、按時發(fā)放工資
按時發(fā)放工資是美容院,發(fā)廊老板信譽的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟實力的表現(xiàn)。按時發(fā)放工資有三大好處:
1、使員工信任;
2、使員工安心;
3、使員工信心更足。
發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。有一家發(fā)廊,每月發(fā)放工資時召開一次“發(fā)薪暨表彰大會”。首先由賬務(wù)人員把工資核算好后,統(tǒng)一放在一個條桌上,把每人的金額、姓名寫得很大,把員工召集起來開會。統(tǒng)一放在一個條桌上,把每人的金額、姓名寫得很大,把員工起來開會。開會內(nèi)容的第一項,對員工的辛苦以示謝意,第二項表彰業(yè)績好的員工,發(fā)獎金及榮譽證書(一人連續(xù)三次獲獎得重獎),第三項發(fā)放工資,宣讀業(yè)績單,在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議,對所提建議,千萬不要批評。
每人都有自尊,業(yè)績好的想繼續(xù)保持原有地位,因獲三次獎后,另可獲得重獎。業(yè)績差的想趕上,下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要創(chuàng)造好的業(yè)績就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘,作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失,有面利而無一害。這種發(fā)放工資方式非常可取。
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習(xí),才能達到目的員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習(xí),才能達到目的,員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。
第五節(jié)讓員工熱愛你的您的企業(yè)
要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則;
展現(xiàn)美好的遠景,感之愉快,獲得人心,員工入股,員工調(diào)查,
公開財務(wù),尊重善待員工,雙向交流,鼓勵學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項。
一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項原則
1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作;
2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往;
3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上,創(chuàng)建伙伴關(guān)系;
4、解放第一位員工的行動以加強服務(wù)和增加利潤。
二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠景
企業(yè)美好遠景,無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把企業(yè)經(jīng)濟實力予以表現(xiàn);把企業(yè)文化給予宏揚;把企業(yè)知名度進行很好利用;把企業(yè)人氣牢牢抓緊,把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠景充滿信心,對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。
三、感之愉快
讓員工熱愛您的企業(yè),很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了,要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分,您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時,仔細(xì)分析。如有一員工請的是3天休假,到休假第二天主動向您提前報到上班了,此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心,因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心,他們就會尋找新的企業(yè),投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:
1、站在員工角度考慮問題;
2、樹立我們是同行最好的觀念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報酬;
8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他;
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;
10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉,要穩(wěn)定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望,本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。
總之贏得人心等于贏得“天下”,贏得人“財”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人,把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做,熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣,做任何事情都為企業(yè)考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法,入股的好處有:
1、成為企業(yè)股東之一;
2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);
3、企業(yè)的興旺;
4、入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式,可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是:不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。
六、員工調(diào)查(見員工基本資料表)
此主題相關(guān)圖片如下:
七、公開財務(wù)
財務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起,最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍?。其中公開財務(wù)能促進員工的生產(chǎn)力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才,擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤,
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力,在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標(biāo),因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱,所以,成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工,中國有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己,現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜,而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策,貢獻自己的聰明才智,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態(tài)度對待他們,給他們新生和激勵等等?？傊?要想成功,獲得高利潤,必須善解員工、恭謹(jǐn)待人,把員工當(dāng)作大家庭中的一員,這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞,即使在不景氣的時候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安,居恢復(fù)生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住,親切、善良能幫助渡過很多難關(guān),因此,應(yīng)當(dāng)尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”,
只要給予愛和關(guān)懷,員工就會熱愛您的企業(yè)。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù),攻心為上”。您幫助員工,員工也會幫助您;您親近員工,員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您,這才是長久之計。要想得到一個人,就從心理上征服他,在交流時提倡仁愛寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主,最忌指責(zé)太多;虛心聽取員工意見,切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統(tǒng)一目標(biāo),讓員工熱愛您的企業(yè)。
十、鼓勵學(xué)習(xí)
員工學(xué)習(xí)分成二塊,一是技能專業(yè)知識,一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。
1、服務(wù)學(xué)習(xí)
中國有句諺語叫做“有心種花花不開,無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強,會給顧客帶來不利影響,如果將這種服務(wù)視為毒瘤,我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中,應(yīng)注意多用尊敬言語,不能出口傷人;多常態(tài)度和藹,不能橫眉冷對;多學(xué)以和為貴,不能現(xiàn)場爭吵。
古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌,同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時還應(yīng)注意,顧客到美容院、發(fā)廊消費,雖有多種心態(tài),但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務(wù)中,要用簡煉。專業(yè)的語言,不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下,少用一句話會降低服務(wù)質(zhì)量一個檔次,有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲,做到因人而異,有函而發(fā),定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2、技能學(xué)習(xí)
技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對員工用真誠之心換得信賴時,這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格
功能特點、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品,員工均應(yīng)了解有關(guān)知識,這些都需要學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷提高,達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細(xì)說明,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后,根據(jù)工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權(quán);
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由;
5、通過愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說話算數(shù)
當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時,一定要給員工兌現(xiàn),在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù),給員工一種可信的感覺,那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業(yè)的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之,要讓員工熱您的企業(yè),您必須自己首先做好。
第六節(jié)員工守則
員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點,依照《中華人民共和國國勞動法》有關(guān)規(guī)定,對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補助、差旅費、在職訓(xùn)練、獎罰細(xì)則等事項加以詳細(xì)規(guī)章,以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
本守則只是適用于美容院及發(fā)廊,是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系,穩(wěn)定員工人心,增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客,把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作,互助又互動,分享利益,確保經(jīng)營場所正常進行,凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行,并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨
本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于__年,原經(jīng)營面積,現(xiàn)經(jīng)營面積,原員工人數(shù),現(xiàn)員工人數(shù),地理位置,市場知名度是多少,幾時啟用管理體系。
在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際,更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員,使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力,來創(chuàng)造更大的利潤,體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長,達到永遠經(jīng)營的目的。
三、經(jīng)營理念
回頭客就是我們的生命;感謝您光臨,很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知;有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能,健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠的經(jīng)營理念。
四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)
1、組織結(jié)構(gòu)圖
2、員工工作職責(zé)
“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨,“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境,提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護本企業(yè)利益,在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。
五、任用資格條件
(1)凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。
(2)接受本企業(yè)管理體系者。
(3)有專業(yè)知識與技巧者。
(4)無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
(5)能提供證明其真實身份證件者。
(6)適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、勤勞守則
本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快,達到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念,使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下:
(1)上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營業(yè)前20分鐘打卡)。
(2)未打卡者作遲到處理,以發(fā)現(xiàn)時間為準(zhǔn),新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實際情況處理。
(3)因特殊事故不能上班,可在上班前打電話通知主管,主管根據(jù)實際情況處理。
(4)會務(wù)規(guī)定
每天務(wù)必召開倒會,做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會,檢查通行全月運行情況及經(jīng)濟收效工作、衛(wèi)生狀況,如有特殊情況不能按時召開,一定事前通知員工(60分鐘)。
本企業(yè)可以隨時召開緊急會議,以上會議無故不參加者作不出勤考核。
(5)用餐規(guī)定
不能在營業(yè)場所進餐時間為30分鐘,進餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。
(6)工作規(guī)定
營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則,不得任意外出,不得做私事。所有員工保持團結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
重視顧客所需,將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點前全部結(jié)束,特殊情況可向主管報告批準(zhǔn)。
(7)服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進門一律先喊“歡迎光臨”,再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話,嚴(yán)禁邊做事和同事聊天,隨時注意與顧客溝通,及時更換雜志、茶水,面帶微笑,建立良好形象,合理安排顧客服務(wù)過程,避免顧客流失,顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客,讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉,讓顧客得到滿意,彌補服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
七、設(shè)計師、美容師守則
(1)上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
(2)上班中臨時外出應(yīng)向主管報準(zhǔn)。
(3)服從輪班規(guī)定。
輪班規(guī)定:按先后上班順序上牌,被客人指定服務(wù)者輪牌不變,不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌,出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績,并充公。
(4)遵守勤務(wù)守則
教育
主旨:為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計師,在美容院發(fā)廊的配合下,讓員工達到具有很專業(yè)的技巧,能在本行業(yè)爭得一席之地,同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感
自我制定學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強烈的責(zé)任感,樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實中自我偏差意識,達到快速成長
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面:熟悉本企業(yè)所有制度,學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度,實施口才訓(xùn)練,不斷要求完善自我,對人和藹,對新指標(biāo)和策劃能迅速實施和完成。
技能方面:學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù),熟知產(chǎn)品性能,注重學(xué)習(xí)接收酋長高層次專業(yè)技術(shù)和信息,及時解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題,使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、員工工資計算方式
每位員工都應(yīng)確立一定的工資(保底)定位,大工、美容師保底工資保底不超過三個月,服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。
計算方式為:總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實際出勤天數(shù)等于實在工作。
例如:總業(yè)績300元,上下29天,本月該是31天,則以(300.00元÷31天)×29天=實發(fā)工資
九、員工福利補助計算方式
員工福利補助分以下幾種:
(1)宿補助每天企業(yè)補助員工多少元,乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補助。
(2)工傷補助:病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數(shù)。
(3)普通生病補助,在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%,五年以上報醫(yī)療費30%,六年以上報40%,以此類推。(可根據(jù)地本企業(yè)實際情況,制定不同報銷比例)
(4)提升進修補助:根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,需送外地進修,提升員工一律先墊后付。具體辦法如下:
如:在大城市及國外進修者,自己先墊付一切開支費用,合同期滿后一次性補獎給員工。補助內(nèi)容:學(xué)習(xí)費、往返交通費。
(5)服裝補助:根據(jù)自身實際情況自定,一般由企業(yè)全額負(fù)責(zé)。
(6)洗理補助:每位員工每月補助15元,用實際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。
(7)保險補助:在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險,工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險,六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險,以此類推。(可根據(jù)企業(yè)實際情況,制定不同補助比例)
十、員工休假守則
(1)本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。
(2)如請假未獲準(zhǔn)者,以曠工處理,每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
(3)身體不佳,無法上班,則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可,無證明則按上述方法執(zhí)行。
(4)員工正常休息,須在三天前向所屬上級報準(zhǔn)。
十一、倉庫管理守則
(1)凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料,未經(jīng)許可不可擅自使用,違者自行購買賠償。
(2)本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費應(yīng)在使用者工資中扣出。
(3)冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品,要及時回收、整理。的確不能再用,需報準(zhǔn)申請后方可處理。杜絕不正當(dāng)濫用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人自行購買。
(4)發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地,工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個。
(5)在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者則扣10-50元。
(6)設(shè)計師(大工)在上班開始前30分鐘準(zhǔn)備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當(dāng)天的藥水,如現(xiàn)場缺貨則自行負(fù)責(zé)。
(7)購買本企業(yè)產(chǎn)品必須當(dāng)場兌現(xiàn)。
(8)外賣產(chǎn)品必須登記,并按有關(guān)規(guī)定提成,及時在產(chǎn)品帳上銷除。
(9)設(shè)計師、操作者由于自身問題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元(減去提成后)。
(10)在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位,違者扣10元。
十二、產(chǎn)品使用規(guī)定
(1)本企業(yè)所有工作人員,領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺登記以徹底管制產(chǎn)品用量。
(2)設(shè)計師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品,務(wù)必向柜臺領(lǐng)取,且需承擔(dān)一半成本。
(3)本企業(yè)工作人員自己消費,則一律自行向柜臺購買產(chǎn)品。
(4)產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負(fù)責(zé)。
十三、店長守則
店長應(yīng)對該店的營業(yè)秩序、服務(wù)程序、財務(wù)人事進行組織、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé),對員工的技能及服務(wù)質(zhì)量進行全面管理和考核。具體守則如下:
(1)遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度,以身作則,自身規(guī)范,對各部進行嚴(yán)格管理,不循私情。
(2)按額完成上級下達的經(jīng)濟任務(wù)。
(3)全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營關(guān)系,使員工相互協(xié)作不排斥,互相推銷,從而全面提高經(jīng)濟效益。
(4)負(fù)責(zé)接待安排工作,熟悉服務(wù)項目、產(chǎn)品性能、價格及運轉(zhuǎn)情況,及時處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。
(5)保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話,一切工作秩序井然。
(6)每天檢查紀(jì)律、衛(wèi)生情況,并做記錄。
(7)負(fù)責(zé)提前安排員工輪休,不得造成失誤及損失。
(8)及時了解、掌握市場動態(tài)、信息及顧客心態(tài),并及時反饋給上級,不斷尋求改進辦法,使各項服務(wù)滿足顧客需求。
(9)熟悉各部門崗職,及時將企業(yè)決策、經(jīng)營手段貫徹落實。
第2篇 美容院員工管理制度范本
作為美容院的管理者而言,應(yīng)如何做好員工管理工作呢以下有一則美容院員工管理制度范本,希望各位從這則員工管理規(guī)章制度中有所啟發(fā)。
一、工作時間:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;
美 發(fā)篇
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個月無工資待遇,前三個月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費;
b:員工合同期為一年;
c: 以上培訓(xùn)費、物雜費合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實習(xí);一月后自動升級為見習(xí)美發(fā)助理,見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級)美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級)中級美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級)高級發(fā)型師
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計,與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:2000元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;
5.4若連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級;
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績;
6、提成標(biāo)準(zhǔn):
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會員/月12人提成120元;
6.5免費卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當(dāng)天實際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎勵10元現(xiàn)金,1000元獎勵20元(為最高當(dāng)天獎)。
第3篇 h美容院員工管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
第4篇 m美容院員工管理制度
美容院員工管理制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早
