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本保潔部管理制度匯編旨在明確保潔部門的工作職責(zé)、操作規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)及員工行為規(guī)范，旨在提升保潔服務(wù)質(zhì)量和部門運行效率。
包括哪些方面
1. 職責(zé)劃分：詳細(xì)列出各級保潔人員的工作職責(zé)，確保責(zé)任明確。
2. 操作規(guī)程：制定清潔作業(yè)流程，包括日常清潔、特殊清潔及應(yīng)急處理。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工培訓(xùn)計劃及在職員工技能提升機制。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和反饋機制，確保清潔效果。
5. 設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備使用、保養(yǎng)及報修流程。
6. 安全規(guī)定：強調(diào)安全操作規(guī)程，預(yù)防工作事故。
7. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司形象。
8. 考核與激勵：設(shè)定績效考核指標(biāo)，實施獎懲制度。
重要性
保潔部作為公司形象的重要窗口，其管理制度的完善直接影響到公司的環(huán)境衛(wèi)生和員工滿意度。一套有效的管理制度能：
1. 提升工作效率：明確職責(zé)分工，減少工作重疊和疏漏。
2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范操作和質(zhì)量控制，確保清潔效果。
3. 保障員工安全：嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，降低工傷風(fēng)險。
4. 提升員工士氣：公平的考核和激勵機制，激發(fā)員工積極性。
5. 維護(hù)企業(yè)形象：整潔的環(huán)境，體現(xiàn)公司的專業(yè)與管理水平。
方案
1. 職責(zé)劃分：根據(jù)工作性質(zhì)，將保潔人員分為區(qū)域保潔員、專項保潔員和領(lǐng)班，各自負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的清潔工作和團隊協(xié)調(diào)。
2. 操作規(guī)程：制定詳盡的清潔步驟和標(biāo)準(zhǔn)，如每日清掃、擦拭、消毒等，確保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職前進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工技能水平。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)置每日、每周和每月的質(zhì)量檢查點，由領(lǐng)班或管理層進(jìn)行評估，及時反饋改進(jìn)意見。
5. 設(shè)備管理：所有設(shè)備需定期保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時報修，確保設(shè)備良好運行。
6. 安全規(guī)定：定期進(jìn)行安全教育，強調(diào)正確使用清潔劑和設(shè)備，預(yù)防意外發(fā)生。
7. 行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德，如準(zhǔn)時上班、著裝整潔、禮貌待人等，提升對外形象。
8. 考核與激勵：以工作完成情況、客戶滿意度、出勤率等為考核指標(biāo)，優(yōu)秀員工可獲得獎勵，表現(xiàn)不佳者進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
通過以上方案的實施，我們將構(gòu)建一個高效、專業(yè)、安全的保潔部，為公司創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境。
保潔部管理制度匯編范文
第1篇 學(xué)校園林綠化保潔部花窖管理員工作職責(zé)
學(xué)校物業(yè)園林綠化保潔部花窖管理員工作職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司及部門制定的各項規(guī)章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好花窖的維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.每日巡視檢查花窖植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并提出相應(yīng)措施建議。
4.負(fù)責(zé)花窖生產(chǎn)管理和溫室花卉的養(yǎng)護(hù)管理工作。
5.負(fù)責(zé)花窖工人的管理。
6.負(fù)責(zé)會議花卉擺放和辦公室花卉的擺放。
7.負(fù)責(zé)教學(xué)樓前花壇及校園主干路兩側(cè)花壇內(nèi)的花卉種植、設(shè)計、日常澆水及除草工作。
8.負(fù)責(zé)校園內(nèi)其他地方的花卉種植及綠化美化工作。
9.組織全組人員完成花卉生產(chǎn)育苗任務(wù)。
10.提出對花卉的科學(xué)管理、試驗、繁殖等方案。
11.做好花窖衛(wèi)生及安全生產(chǎn)、安全防火工作。
第2篇 學(xué)校園林綠化保潔部園林管理員工作職責(zé)
學(xué)校物業(yè)園林綠化保潔部園林管理員工作職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司及部門制定的各項規(guī)章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好園林維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.每日巡視檢查植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并提出相應(yīng)措施建議。
4.負(fù)責(zé)園林維護(hù)管理及綠化工程的組織實施工作。
5.對所負(fù)責(zé)工人組全面負(fù)責(zé),掌握園林維護(hù)管理及綠化施工狀況,及時解決存在問題。
6.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配人員。
7.要掌握本轄區(qū)的設(shè)備和公共設(shè)施的使用、維修及擺放。
8.加強對本轄區(qū)草坪、樹木、花卉管理。
9.合理組織在本轄區(qū)臨時工的工作,對偷懶、耍奸、破壞公物的臨時工進(jìn)行批評教育,對不按規(guī)章辦事的臨時工可以提出處理意見。
10.做到腿勤、嘴勤,經(jīng)常宣傳學(xué)校的方針政策,有責(zé)任教育全校師生員工遵章守紀(jì)。
11.根據(jù)學(xué)校的整體布局提出有關(guān)生產(chǎn)管理、綠化、彩化方案等合理化建議。
第3篇 學(xué)校園林保潔部易燃易爆危險品安全管理制度
學(xué)校物業(yè)園林保潔部易燃易爆危險品安全管理制度
為了加強和規(guī)范對學(xué)校易燃易爆危險品的管理,確保師生的人身安全和學(xué)校的財產(chǎn)安全,保障教學(xué)、科研工作正常進(jìn)行,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》、《易燃易爆化學(xué)物品消防安全監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法規(guī),結(jié)合我校實際情況,制定本規(guī)定。
1.本制度適用于園林相關(guān)工作的防火防爆安全管理。
2.電源火源附近,嚴(yán)禁存放易燃易爆物品或其它危險物品。
3.凡使用和保管易燃品的人員,必須具備一定的專業(yè)知識和消防滅火常識。
4.基本要求
(1)禁煙區(qū)域內(nèi)禁止吸煙,也不得吸煙而擅離崗位。
(2)進(jìn)入施工區(qū)域禁帶火種,尤其禁止攜帶火種進(jìn)入易燃易爆危險場所。
(3)禁止使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、工具或衣服等。
(4)進(jìn)入倉庫的人員禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖服裝和帶鐵釘?shù)男?/p>
5.易燃品儲存保管應(yīng)當(dāng)符合下列條件
(1)有專用倉庫和專用儲存設(shè)施,必須由經(jīng)過培訓(xùn)合格的專人管理。
(2)倉庫的建筑和設(shè)施,應(yīng)有良好的通風(fēng)和必要的避災(zāi)設(shè)備,以及相應(yīng)的安全電氣照明設(shè)備。
(3)要有防火、防爆、防盜的儲存設(shè)施。
(4)要有安全管理規(guī)章制度。
(5)不得超量存放。
6.倉庫必須建立嚴(yán)格的入庫驗收、出庫登記制度。
7.油料等易燃物品的領(lǐng)取,要經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),由 2名以上人員共同辦理領(lǐng)取手續(xù),嚴(yán)禁煙火。
8.儲存易燃、易爆物品的庫房,應(yīng)根據(jù)物品的不同性質(zhì),配備相應(yīng)的一定數(shù)量的滅火器材。庫房管理人員必須熟練掌握撲救初期火災(zāi)的知識以及正確使用滅火器材的方法。
9.存放易燃、易爆物品的庫房,管理人員要定期定時對其門窗及周圍環(huán)境進(jìn)行安全巡查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)隱患要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,采取整改措施,確保庫房安全。
第4篇 學(xué)校園林保潔部高空作業(yè)管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)園林保潔部高空作業(yè)管理規(guī)定
1.高空作業(yè)人員須經(jīng)培訓(xùn),具備熟練掌握高空作業(yè)常識、操作規(guī)程等要求。
2.高空作業(yè)機械和登高裝置應(yīng)確保處于良好的技術(shù)狀況。
3.凡在離墜落基準(zhǔn)面2米(含2米)以上的高處進(jìn)行作業(yè)稱為高處作業(yè),必須采取相應(yīng)的防墜落安全措施,才準(zhǔn)許作業(yè)。
4.凡身體患病(特別是高血壓、心臟病、低血糖、畏高癥患者),嚴(yán)禁從事高處作業(yè)。
5.使用梯子時,梯子與地面夾角以60度為宜,在水泥地面上使用時,要有防滑措施,并由專人協(xié)助。
6.凡離地面進(jìn)行高空操作時,工作前應(yīng)檢查梯子、腳手架和腳踏板是否牢固,高度超過三米以上的必須系安全帶,安全帶的栓扎端一定要扎在牢固可靠的地方。登高作業(yè)時工具應(yīng)放在工具袋里,防止墜落傷人。
7.在對行道樹修剪時,要將施工現(xiàn)場用安全繩圈出,同時要有專人維護(hù)現(xiàn)場,防止鋸落得大枝砸傷行人與車輛。
8.進(jìn)行高空作業(yè)時,事前必須檢查各類工具的手柄是否牢固可靠,有否破裂損壞,如有破損現(xiàn)象絕對禁止帶往高處使用。
9.爬竿登高時嚴(yán)禁穿塑料底鞋和硬底皮鞋。
10.高空作業(yè)應(yīng)使用工具袋或繩索傳遞工具,傳遞材料或設(shè)備時不得用上下拋擲方法。
11.高空作業(yè)時不許無關(guān)人員在工作地點下面停留或通過。上下層交叉作業(yè)時工作應(yīng)錯開,或設(shè)不影響下層作業(yè)的安全防護(hù)措施。
12.在無法保證安全的情況下,要與安全帽、安全繩、安全欄、安全網(wǎng)等防墜落措施并用,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)許作業(yè)。
13.從事高處作業(yè)時,必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
14.雷雨及大風(fēng)天氣等惡劣天氣,禁止在架空線上作業(yè)。
第5篇 學(xué)校園林綠化保潔部垃圾站管理員工作職責(zé)
學(xué)校物業(yè)園林綠化保潔部垃圾站管理員工作職責(zé)
1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作,做到合理裝填。
3.監(jiān)督垃圾工對每天進(jìn)入站內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清情況,檢查垃圾站內(nèi)場地衛(wèi)生,不得滿地雜物;站內(nèi)不得隨意堆放垃圾。
4.定期檢查垃圾站內(nèi)墻面、天花板,應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng),無亂圖亂畫,墻面光潔,外墻面整潔。
5.認(rèn)真做好除四害,防污染工作,夏季,定時噴灑藥水,減少蚊蠅滋生。
6.建立運行管理臺賬,做好生活垃圾日清運量的統(tǒng)計。
7.及時收管用具和設(shè)施,對站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況時行登記,故障要及時匯報。
8.把安全生產(chǎn)放在首位,消除一切不安全因素,做到早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防,確保安全運行。
第6篇 學(xué)校園林綠化保潔部保潔管理員工作職責(zé)
學(xué)校物業(yè)園林綠化保潔部保潔管理員工作職責(zé)
保潔管理員工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)校園保潔工作的管理,及時了解保潔員的思想和工作動態(tài),解決疑難問題,并定期向主任匯報。
2.掌握校園內(nèi)道路分布及工人分配情況,公用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及分布。
3.合理配置校區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量,合理配置保潔人員,確保分擔(dān)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
4.嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程,操作標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視項目兩遍,有效制止違章操作,現(xiàn)場指導(dǎo)保潔工作,使考核結(jié)果與員工績效掛鉤。
5.負(fù)責(zé)保潔用具、材料使用情況的檢查工作。
6.根據(jù)公司的重點工作和員工隊伍的實際,定期對保潔員的崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
7.負(fù)責(zé)每周保潔例會的組織工作,宣傳公司的文化及各項規(guī)章制度。
8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時工作。
第7篇 aa商城保潔部管理規(guī)章
貿(mào)易商城保潔部管理規(guī)章:
一、保潔部規(guī)章制度:
(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到,更換工裝,不得代簽,并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,召開班前會;
(二)上班時必須按規(guī)定著裝,要求儀表整齊,服裝干凈,佩帶工號牌。員工上崗時,應(yīng)精神飽滿,面帶微笑,并堅持顧客至上的宗旨;
(三)當(dāng)班時間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等;
(四)當(dāng)班時不準(zhǔn)長時間接打私人電話,不會客,不處理私事。如遇特殊情況,應(yīng)向本部門主管請示批準(zhǔn)后方可離開;
(五)嚴(yán)于律已,自覺遵守商場的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,不曠工;
(六)用餐的時間一律為1小時,經(jīng)班長安排輪流替崗,未經(jīng)允許,不得擅自脫崗、離崗;
(七)請事假、病假必須按市場有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離開崗位;
(八)當(dāng)班時不得長時間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許,不得帶親屬、朋友到工作崗位;
(九)當(dāng)班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿,要注意站姿、走姿,并自覺維護(hù)公司形象;
(十)撿拾物品要及時上繳并登記入冊,不得私藏,否則按偷竊處理;
(十一)上班后要做好記錄工作;
(十二)保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的本職工作,并接受上級主管的檢查;
(十三)工作期間不得看書、看報、聊天等;
(十四)愛護(hù)市場財務(wù)和設(shè)施設(shè)備,節(jié)約水、電和易耗品,損壞工具和市場財產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償;
(十五)下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況,擦拭干凈后,擺放整齊,方可下班;
(十六)工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向主管人員報告;
(十七)加強安全意識,如發(fā)現(xiàn)不安全隱患,立即報告有關(guān)部門或保安部進(jìn)行處理并做好登記。
二、清潔用具的領(lǐng)用制度:
(一)需用清潔用具必須填寫《物品領(lǐng)用登記表》;
(二)領(lǐng)用設(shè)備時,領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度,因檢查不周,造成壞品出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé);
(三)使用設(shè)備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,違者罰款;
(四)因使用不當(dāng),發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償;
(五)歸還設(shè)備時,必須保證設(shè)備完好無損,內(nèi)外干凈,如有損壞,應(yīng)及時報修,并在《物品領(lǐng)用登記表》上注明損壞情況;
(六)凡不符合上述領(lǐng)用要求的,保管人員有權(quán)拒收,由此影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
(七)每周定時領(lǐng)班或主管拿申請表找部長簽字,然后去倉庫管理員處領(lǐng)用物品,之后分發(fā)到各操作員手中,使用后再將設(shè)備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。
三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定:
(一)嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。
(二)使用清潔用品、用具前,均需按照使用說明正確操作,正確使用;
配套清潔劑的使用比例及注意事項,并檢查電線是否有劃傷、漏電,配件是否完好,在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。
(三)工作時應(yīng)時刻注意其他不安全因素。如:工作地點光線不足,插座脫落、漏電、操作異常等,如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向上級匯報,不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。
(四)工作過程中,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,操作時應(yīng)集中精神,以免造成事故,使用設(shè)備應(yīng)雙手操作,絕對禁止非指定人員操作。
(五)高空作業(yè)或工作時應(yīng)使用架梯(或升降梯),注意安全,必要時1個人工作,1個人扶梯或協(xié)助。
(六)用高壓水槍時,切勿對著他人噴射,高壓水槍不能在脫水情況下操作;
(七)高空作業(yè)時要佩帶安全帶,使用升降機時要擺平放穩(wěn),下面有人看護(hù),不要讓行人靠近。工作中要集中精力,工具千萬不要掉下來。
(八)工作區(qū)域有水或油時應(yīng)立即抹去,以免滑傷人員。
(九)發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂,物體表面有尖銳物,應(yīng)小心處理,以免劃傷。
(十)走廊或公共區(qū)域需放各類工具時應(yīng)靠邊或一個角落,并將電線盤好,以免絆人。
(十一)工作過程中,嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭,接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上,以免漏電。
(十二)各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈,并用抹布擦拭機身。
(十三)使用清潔劑時要嚴(yán)禁打鬧,若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。
(十四)用酸性或堿性清潔劑時,應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體,都要用清水過凈、擦干,以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。
四、保潔交接班制度:
(一)保潔應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間;
(二)交接班時,交班的保潔要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚;
(三)交班保潔要等接班保潔對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后方可下班,接班保潔驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;
(四)接班保潔驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保潔承擔(dān)負(fù)責(zé);驗收完畢交班保潔離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保潔承擔(dān)責(zé)任;
(五)所有事項交接清楚后,交班保潔在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名;
(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔(dān)責(zé)任。
第8篇 保潔部工具設(shè)備管理制度（2）
保潔部工具設(shè)備管理制度(二)
1. 保潔部工具的管理與發(fā)放,由保潔主管登記造冊,統(tǒng)一管理。
2. 各崗位工具由保潔員負(fù)責(zé),工具落實到人。
3. 保潔主管每周清點抽查一次各崗位工具。
4. 丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價賠償,查不出直接責(zé)任人由使用人承擔(dān)。
第9篇 前期物業(yè)管理保潔部管理規(guī)范
前期物業(yè)管理項目保潔部管理規(guī)范
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作,確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;
2. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。
5. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外的垃圾清運及處理工作。
6. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。
7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況,完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
8. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設(shè)置
保潔部領(lǐng)班
保潔員
1.計劃設(shè)置4人。
2.領(lǐng)班1人,保潔員3人。
3. 領(lǐng)班參與正常排班。
員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一.保潔部日常管理制度
1. 自覺遵守公司各項規(guī)章制度。
2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿,不吃異味食品、不用有怪味的化妝品,不涂濃妝,嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗,。
3. 履行職責(zé),按時上、下班,不遲到、早退、曠工,不做與本職工作無關(guān)的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料,不得損公肥私,損壞、遺失工具照價陪償。
6. 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時、按質(zhì)完成各項工作任務(wù),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,搞不利于團結(jié)的事。
7. 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
9. 對撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌,熱情地幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
12. 對公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。
13. 遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
14. 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽的事。
16. 不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
17. 節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。
二.工作要求
工作中要求做到“五個一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
三.禮節(jié)禮貌
1.禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說“您好”
3. 要求對方時應(yīng)先說“請”,結(jié)束問話時說“謝謝”,失誤時一定要說“對不起”
4. 給對方添麻煩時要說“對不起”
5. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上___總或___經(jīng)理。
6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時不要招呼,停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。
四.儀容儀表
1. 頭發(fā)要整潔,不留長發(fā),頭飾嚴(yán)禁過大、過多。
2. 服裝襯衫要常換,保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮,常上油。
5. 禁止在公共場所接、打電話。
6. 手上禁止帶多余飾物(結(jié)婚戒指除外)。
7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8. 上班前不吃有異味的食品,噴有怪味的香水。
第10篇 物業(yè)管理保潔部管理制度
物業(yè)管理公司保潔部管理制度
1.0目的
明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍:
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內(nèi)容
3.1保潔員行為準(zhǔn)則
3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達(dá)工作崗位,不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽小道消息;不準(zhǔn)講粗話、臟話。
3.1.5在工作崗位或公共場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應(yīng)靠邊而走,不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應(yīng)主動拾起或作及時處理,嚴(yán)禁視而不見;若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,應(yīng)即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。
3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準(zhǔn)則:
3.2.1服從工作分配,遵照《 保潔員崗位表》,按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護(hù)清潔工具,節(jié)約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí),若有問題可事后向上級提交意見書。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情,應(yīng)即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區(qū)內(nèi)外,各員工應(yīng)注意走路輕、說話輕、工作輕,嚴(yán)禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時不得串崗和擅離職守,不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。
3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后,應(yīng)整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標(biāo)識明顯,單獨存放于固定地方,應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實,便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識區(qū)分。
3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里,不準(zhǔn)隨意擱置。
3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則:
3.3.1擦試窗玻璃時,嚴(yán)禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)除四害的噴藥工作時,須有安全防護(hù)措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌,任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。
3.3.3拾到錢、物等,應(yīng)及時交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài),不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫領(lǐng)料單,客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取,同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須以舊換新,嚴(yán)禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理,并完成相應(yīng)手續(xù)。
4.0相關(guān)文件
4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》
4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》
4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
4.8《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.0相關(guān)記錄
5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》
6.0附錄
6.1《 保潔員崗位表》
6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
6.3《員工手冊》
6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細(xì)則》
第11篇 s大廈物業(yè)保潔部員工工服管理規(guī)定
員工工服管理規(guī)定(如有工服房按以下規(guī)定執(zhí)行)
公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。
(一)工服配置標(biāo)準(zhǔn):
員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。
(二)工服使用年限:
1、外衣二年。
2、皮鞋、襯衣半年。
3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。
4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)
(三)工服領(lǐng)用程序:
1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報數(shù)量,款式,費用,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫。工服房出庫發(fā)放,建立個人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。
2、新到崗員工(含臨時工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。
3、崗位變動須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動通知單換領(lǐng)工服。同時,將原工服交回工服房。
4、員工領(lǐng)工服時,先試穿合適后,在工服上填上本工號,防止工服冒領(lǐng)或丟失。
5、因工作需要須借用其他部門工服時,應(yīng)填寫《工服借用申請單》,由辦公室簽字后方可借用。
6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購工服者,需到辦公室登記,同時辦理出入庫手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單,方可到財務(wù)報銷。
(四)工服折舊:
1、自購工服因某種原因離開公司應(yīng)交納制服折舊費,即工作未滿三個月交納80%。未滿十二個月交納50%,未滿十八個月交納30%。
2、普通員工因某種原因離開公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費,即工作未滿一個月交納80%。未滿三個月交納50%,未滿六個月交納30%。
3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應(yīng)填寫《工服損壞賠償單》報辦公室,由其按工服價格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4以內(nèi)賠80%,使用期限1/2以內(nèi)賠50%,使用期限3/4以內(nèi)賠30%。
4、因個人原因,需補做工服時,應(yīng)填寫《工服補做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可補做,由責(zé)任人承擔(dān)成本費。
(五)工服退庫:
1、員工調(diào)離公司時,須將工服退回工服房,由工服房驗收并計算工服折舊費用。
2、員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財務(wù)部交費,并辦理工服押金退款手續(xù)。
3、員工持財務(wù)部開據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結(jié)算。
4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
第12篇 保潔部行政管理制度
保潔部行政制度:
1、不得遲到,早退或曠工。
2、儀容姿態(tài)要端莊,要按公司要求著裝。
3、公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。
4、公共區(qū)域內(nèi)不得做出不雅觀動作、如手插兜、抱肩、靠墻等。
5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。
6、努力與同事工作配合,不得發(fā)生矛盾和爭吵。
7、服務(wù)時要用禮貌用語,不得使用禁用語,工作時要禮讓賓客。
8、不得穿著或攜帶工作服非因公外出。
9、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自會客。
10、工作時間內(nèi)禁止睡覺或做私事。
11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。
12、領(lǐng)用物品要登記。
13、所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時報修。
14、工作結(jié)束后須將工具清潔并收管好,不得亂放使用工具。
15、下班后應(yīng)及時離開大廈,不得在公司內(nèi)逗留。
16、上班時間或班前不得飲酒。
17、上班時間應(yīng)在自己的工作崗位上,不得私自串崗,與他人閑聊,未經(jīng)批準(zhǔn)不得與他人私自換班或替班。
18、不得包庇他人違紀(jì)行為。
19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。
20、如有特殊情況需要請假時,應(yīng)提前申請,要求做到病假班前請,事假至少提前一天請。
21、禁止利用公司大量資源獲取個人利益或拿公司物品。
22、工作中須按操作規(guī)程工作,不得故意損壞使用工個及公共設(shè)施,不得浪費消耗品。
23、無特殊情況,不得使用客梯。
24、嚴(yán)厲杜絕偷竊,騙取公司及客戶財物或私配部門及客戶的鑰匙。
25、工作中服從上級命令,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,不得無理取鬧。
26、拾遺物品要上交。
27、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自利用公司物品為客戶服務(wù),謀取私利。
28、開會時強調(diào)重點問題,應(yīng)及時貫徹執(zhí)行。
29、非工作需要不得穿越大堂。
30、進(jìn)出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。
31、嚴(yán)格遵守《員工手冊》各項規(guī)章制度。
第13篇 保潔部管理規(guī)定辦法
為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,提高工作質(zhì)量,特制定本規(guī)定:
1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、履行職責(zé),按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關(guān)的事。
3、在規(guī)定時間內(nèi),按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下,努力做好本職工作,積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),對不服從分配或工作完成不好的人員,進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任,工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為,對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。
6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。
7、員工之間要團結(jié)合作,互相幫助,相互學(xué)習(xí),取長補短,提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對在工作中一貫不負(fù)責(zé)任,住戶反映意見較大的,經(jīng)查實后,對其進(jìn)行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。
10、 清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
11、 有事需請假,請假天數(shù)不得超過10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量),一天內(nèi)保潔主管同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作,如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
