第1篇 服務(wù)窗口工作總結(jié) 1900字
服務(wù)窗口工作總結(jié)范文
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：
一、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。
首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務(wù)、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時由用戶在派工單上簽字，對服務(wù)進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務(wù)狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過，處理過程和結(jié)果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達規(guī)范服務(wù)。
三、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在為上級帶給準確數(shù)據(jù)上下工夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們設(shè)立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領(lǐng)導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫。
由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。
3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。
針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強學習打牢基礎(chǔ)。2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制。3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領(lǐng)導的管理和決策帶給及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
20__年即將過去，新的一年即將到來。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象！
第2篇 爭創(chuàng)紅旗窗口爭當服務(wù)標兵活動總結(jié) 400字
根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領(lǐng)導小組《開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當服務(wù)標兵”主題實建活動》的文件精神，為確?；顒尤〉脤嵭?，真正提高工作人員的服務(wù)水平，增強工作人員德服務(wù)意識，提升對外窗口服務(wù)德質(zhì)量，建立“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的社區(qū)形象，成為群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實際，積極開展了活動。活動取得了顯著成效，社區(qū)工作狀況明顯改善，也切實解決了一些涉及居民群眾切身利益的實際問題，建立健全了社區(qū)科學高效發(fā)展的體制機制，真正實現(xiàn)了“四個明顯提高”的目標。
一、 基本做法
（一）制定方案，成立組織
社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過認真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當服務(wù)標兵”領(lǐng)導小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標、細化了責任，并按照工作要求，落實了任務(wù)，為活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第3篇 行政服務(wù)中心窗口工作個人總結(jié) 800字
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2024年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)人：...
二○○六年十二月二十六日
第4篇 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié) 1400字
市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提升群眾滿意度為重點，不斷創(chuàng)新工作方法，切實優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，實實在在的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。
親情式上門服務(wù)暖民心。
為方便弱勢群體辦理參保手續(xù)，人事勞動和社會保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢，在系統(tǒng)內(nèi)的5個勞動保障所和21個勞動保障工作站設(shè)立黨員流動服務(wù)隊，深入百姓家中免費為低保和老弱病殘參保人員提供上門服務(wù)，用實際行動暖民心。目前，累計上門為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。同時，開展服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，自覺以“您好、請、對不起”等禮貌用語規(guī)范言行，不斷提高民眾滿意度。另外，結(jié)合實際提出了ab崗工作制，即在一個崗位上至少要安排一個預(yù)備替崗人員，當a有事請假，b立即補崗，堅決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。
便捷式優(yōu)化服務(wù)省民時。
工商局綜合服務(wù)大廳把窗口形象建設(shè)同為民服務(wù)緊密結(jié)合起來，秉承“不設(shè)路障，多設(shè)路標”的服務(wù)理念，全力為經(jīng)濟社會發(fā)展營造寬松的政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務(wù)，自覺把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的準則，把需要辦理的事項一次道明說清，遵守承辦時限，及時辦結(jié)、辦好。在服務(wù)大廳開通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開工作流程和辦事指南等信息，實現(xiàn)了便捷式辦公；在業(yè)務(wù)柜臺外專設(shè)2臺微機、1臺打印機和1臺復(fù)印機，專供前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個體戶查詢使用，實現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外，嚴格推行 “一審一核”制、首辦負責制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，堅持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。
全程式跟蹤服務(wù)適民需。
國稅局堅持“始于納稅人需求，止于納稅人滿意”的服務(wù)理念，在抓好創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，全力提升納稅人滿意度。為提升服務(wù)效率，開辟了為企服務(wù)“綠色通道”，專項提供入駐前政策咨詢、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務(wù)，推動服務(wù)效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿意度的三重提高。同時，為避免漏填錯填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，辦稅服務(wù)大廳推出了“免填單”服務(wù)，即納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時，只需按規(guī)定向工作人員提交有關(guān)證件資料或口述其申請內(nèi)容，工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后，自動生成表格交納稅人簽字確認，即可完成涉稅業(yè)務(wù)。另外，辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了便民臺，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納稅人使用。服務(wù)大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納稅人來的.安心；從填寫一份表格，領(lǐng)取一張稅務(wù)登記證，讓納稅人走的放心。人性化的細節(jié)服務(wù)為納稅人提供了便利，贏得了群眾好評。
陽光式貼心服務(wù)解民困。
珠斯花街道啟動了走進群眾零距離對話、走進服務(wù)對象零距離辦公和走進困難家庭零距離排憂的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務(wù)隊，以“設(shè)崗定責”工作方式，深入基層走訪調(diào)查，掌握民生動態(tài)。通過入戶走訪共梳理出各類矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開展“送溫暖、獻愛心”扶貧解困活動，重點解決弱勢群體的實際困難，保障低收入群體基本生活。目前，共計為1217名特困居民和44名家庭困難學生發(fā)放了30.2萬元的救濟款。同時主動上門為717名老年人按時發(fā)放了生活補助金；對參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險的551名居民進行了資格初審，其中482人通過審查，已經(jīng)按月領(lǐng)取了養(yǎng)老金。
第5篇 2023年銀行窗口服務(wù)工作總結(jié) 2150字
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與__年年相比，__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而__年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
第6篇 服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 2000字
忠實履職 服務(wù)至上
努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小酷如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20__]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行
為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和____保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《______行政許可法》、《______食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《______行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)
第7篇 2023銀行柜臺窗口服務(wù)工作總結(jié) 3200字
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，2024年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
2024年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從2024年的服務(wù)競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
三、有待改善的欠缺和不足
2024年，雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。
首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。
去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導致服務(wù)影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。
其次，窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務(wù)測試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強化和培訓，應(yīng)該成為各級領(lǐng)導在新年度的服務(wù)管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊，可以到分行工會領(lǐng)取。
第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對形形色色客戶的隨機應(yīng)變和圓通能力還待加強。應(yīng)該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。
四、2024年服務(wù)工作重點
今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營機構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經(jīng)營機構(gòu)全年服務(wù)工作的重點；如何進一步提升我行服務(wù)的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個重點。
為了切實做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調(diào)和說明。
其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個新的臺階。
我行的各項工作實踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標，則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風險管理，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。
其二，在2024年的服務(wù)競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構(gòu)的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務(wù)考評中，將把對會計窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競賽的參評項目。對會計窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除柜員牌數(shù)據(jù)一項外，均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。
其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標準，上半年，我部準備依據(jù)我行的實際情況，重新詳細編寫服務(wù)規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構(gòu)，并組織臨柜員工集中學習。
第8篇 水產(chǎn)局行政服務(wù)中心窗口工作總結(jié) 550字
根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王_同志XX年6月按時在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《______漁業(yè)船舶登記辦法》、《______漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域_艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》_套，共計_本。
2、《水域灘涂養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證_本，水域面積_余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度_余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規(guī)費征收工作
1、XX年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費_萬元，機動漁船檢驗費_萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、XX年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費_萬元，機動漁船檢驗費_萬元，全部規(guī)范進財政籠子。
三、理順工作機制
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結(jié)果”的辦理流程。
第9篇 行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié) 750字
行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié)
一、切實端正工作態(tài)度，以人為本，突出一個“實”字
環(huán)保窗口認真貫徹執(zhí)行《______行政許可法》，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。對于需由上級環(huán)保部門審批的建設(shè)項目，加強指導，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為建設(shè)單位解決項目建設(shè)環(huán)保審批過程中的.疑點難點問題。
二、切實方便服務(wù)對象，熱情服務(wù)，突出一個“誠”字
在工作中，環(huán)保窗口時時處處為企業(yè)著想，考慮到引資項目的投資者不在我市等實際情況，環(huán)保窗口實行“預(yù)約服務(wù)制”、“定期回訪制”等多項具體措施，大大提高了工作效率，更加方便了投資者，為改善我市的投資環(huán)境、建設(shè)“富裕當陽、人本當陽”做出了應(yīng)有的貢獻。對于市里的重點建設(shè)項目和招商引資項目，如__等項目，由窗口向局領(lǐng)導申請，環(huán)保局指派專人包項目，協(xié)辦各種事項。
三、切實兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高效率，突出一個“快”字
環(huán)保局認真兌現(xiàn)優(yōu)先項目審批的社會服務(wù)承諾。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的建設(shè)項目，按照從快審批原則辦理，即報告書、報告表和登記表的審批時限由原來的60天、30天、15天縮短為30天、18天、5天，同時免去審批、ban證各項費用。今年，1至5月共辦理環(huán)評審批30多件，均在承諾時限內(nèi)辦理完畢。
四、切實強化服務(wù)意識，便民高效，突出一個“簡”字
在建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批中，根據(jù)實際情況，按照相關(guān)規(guī)定，適當簡化審批內(nèi)容，節(jié)省項目建設(shè)單位用于環(huán)境影響評價的費用和時間。對環(huán)境影響輕微的小型建設(shè)項目和房地產(chǎn)開發(fā)項目的環(huán)評審批，采取“一站式”服務(wù)方式，當天即辦理完畢各種手續(xù)。
今后，環(huán)保局窗口將努力向紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口學習，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為全市經(jīng)濟建設(shè)做貢獻
第10篇 2023年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)窗口年終個人工作總結(jié) 1400字
我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
第11篇 農(nóng)行服務(wù)窗口個人總結(jié) 1650字
農(nóng)行服務(wù)窗口個人總結(jié)
年×××的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在×××工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里××同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
×××位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用×××另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
第12篇 窗口單位講學習比服務(wù)活動自查總結(jié) 1050字
窗口單位講學習比服務(wù)活動自查總結(jié)范文
最近一段時間，我對《關(guān)于在__開展講學習比服務(wù)活動的通知》精神進行了認真的學習，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認識不高，責任心不強，就會給公司事業(yè)來不可彌補的直接經(jīng)濟損失，給公司造成十分嚴重的`影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認真的自查，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。
不足主要有：
1、理論學習不夠深入。理論學習不夠重視，學習自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學的方法來分析和解決問題、指導工作、提高工作水平。
2、業(yè)務(wù)知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學習一些相關(guān)知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達到滿足實際工作的要求。
3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力， 自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。
4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。
5、工作的責任心不強。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀行為沒有大膽地進行制止。
針對不足，我明確了以下努力方向：
一要勤學習。結(jié)合這次活動認真學習總經(jīng)理的講話精神，學習《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認真學習業(yè)務(wù)理論知識，提升業(yè)務(wù)技能。加強個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時代的要求。
二要加強工作責任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進工作方式，健全崗責任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準確。帳物相符。
三要嚴格遵守工作紀律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負好責。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。
四要加強溝通協(xié)作。團結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學習比服務(wù)”。積極參加公司對標管理的工作，積極參加“講學習比服務(wù)”活動，不辜負公司領(lǐng)導和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。
第13篇 行政服務(wù)中心氣象窗口工作總結(jié) 850字
行政服務(wù)中心工作總結(jié)
____年，____行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“______”服務(wù)。
二是通過標準化管理，保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標準、時限
要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標準體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。____行政服務(wù)中心積極配合____府辦及____經(jīng)信局、____編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳____分廳的事項梳理、確認、進駐、調(diào)整、培訓、宣傳等建設(shè)完善工作。
四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務(wù)體系，提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。
____工作思路
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“____兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我___統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將_____政府服務(wù)熱線，以及____直有關(guān)部門的專線整合到____熱線中心，形成全____統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項的培訓工作，推動四級服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。
第14篇 縣行政服務(wù)中心國稅窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 3000字
為進一步貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》，提高稅收征管質(zhì)量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。
一、構(gòu)建“三項體系”，建立高效有序的工作機制
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進行對口指導。幾年的征管實踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標、范圍、職責、程序、責任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標準化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)服務(wù)標準》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責、任務(wù)、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學習培訓制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責任制、一次性告知服務(wù)、實行分時段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率 （一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理
我們通過業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務(wù)會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)
（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成
我們在“兩個減負”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負擔；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負擔。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復(fù)項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負擔。
三、切實加強隊伍建設(shè)，為標準化建設(shè)提供人才保障
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務(wù)機關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設(shè)取得實效。
（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力
一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導，以科學發(fā)展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
第15篇 交通局行政審批窗口工作總結(jié)文明服務(wù) 1100字
2024年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)
政務(wù)大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，加強自身學習，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此2024年上半年的工作中突出以下幾個重點：
一、強化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率
為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。
二、強化服務(wù)監(jiān)督，大力推進政務(wù)公開。
嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。
三、思想?yún)R報專題遵守服務(wù)規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。
交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊
天，不做與工作無關(guān)的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。
四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用'業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到'的服務(wù)隊伍打造一流的服務(wù)窗口。
五、優(yōu)化服務(wù)機制與工作機制進行雙提升
針對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。
根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務(wù)安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2，900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。
在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
