分公司活動總結(jié)(10篇)

第1篇 供電分公司安全生產(chǎn)月活動總結(jié)

供電分公司安全生產(chǎn)月活動總結(jié)

為認(rèn)真貫徹國電公司、省公司安全生產(chǎn)電話會議精神，有效防止人身傷亡事故和設(shè)備損壞事故的發(fā)生，進(jìn)一步夯實安全基礎(chǔ)，確保春檢及兩網(wǎng)改造工作的順利進(jìn)行，我公司從6月1日—6月30日深入細(xì)致地開展了一系列從主網(wǎng)到農(nóng)網(wǎng)、從多經(jīng)到基建、從用電到物業(yè)的全員、全方位的“安全生產(chǎn)月”活動，逐步提高了各級人員遵章守紀(jì)的自覺性和敬業(yè)愛崗的企業(yè)精神，全面消除了在安全工作中存在的死角，營造了良好的安全生產(chǎn)秩序?，F(xiàn)將我公司此次“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面進(jìn)行部署，廣泛動員全體干部職工深入開展“安全生產(chǎn)月”活動1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹（1）、在接到國家經(jīng)貿(mào)委和全國總工會關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動的通知后，我公司立即組織基層單位于5月24日召開了安全生產(chǎn)緊急會議，對上級的各項要求進(jìn)行了及時傳達(dá)，并決定在6月1日—6月30日開展一次全員參與、全方位整改的“安全生產(chǎn)月”活動，并要求各單位必須深刻領(lǐng)會江___“三個代表”思想的含義，從講政治的高度出發(fā)，充分認(rèn)識到此次“安全檢查月”活動的重要性，堅持安全管理“五同時”和各項防范措施的“四落實”制度，按照公司的統(tǒng)一部署做好本單位的各項安全生產(chǎn)宣傳、教育、自查和整改工作。（2）、以同電安字[2002]173號文下發(fā)了《關(guān)于開展安全生產(chǎn)綜合整治活動的通知》，要求各單位結(jié)合安全生產(chǎn)綜合整治活動開展“安全生產(chǎn)月”活動，成立了以公司曹經(jīng)理任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)組，并建立了主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)專業(yè)檢查小組，同時在活動時間、要求、內(nèi)容和形式上做了具體的安排和部署，提出了以查人員安全、查設(shè)備安全、查電網(wǎng)安全、查消防和交通等安全的4大項34小項的檢查提綱，內(nèi)容包括查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查管理、查設(shè)備、查紀(jì)律、查制度、查隱患、查規(guī)程、查安全責(zé)任制等。各基層單位在公司的指導(dǎo)下，行動迅速、雷厲風(fēng)行，均下發(fā)了文件，成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)、有計劃安排、有檢查內(nèi)容、有總結(jié)整改，從而為此次“安全生產(chǎn)月”活動開展得更加扎實和細(xì)致打下了良好的基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)教育，全面宣傳（1）、各單位安全第一責(zé)任者對本單位安全生產(chǎn)綜合整治活動的安排、檢查、總結(jié)和整改等工作親力親為，首先，公司各單位在活動的初始階段，分別組織召開干部會、職工大會、座談會等，逐級傳達(dá)會議精神，并將電話錄音復(fù)制下發(fā)到邊遠(yuǎn)變電站、供電所和在外施工工地，學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行了全員簽名簽字活動，并寫出了學(xué)習(xí)電話會議后的心得和體會。同時進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”的深入宣傳和貫徹工作，做到傳達(dá)到位，不漏每位職工、不留一個死角，橫向到邊、縱向到底，在全公司范圍內(nèi)掀起了濃郁的“安全生產(chǎn)月”活動高潮。（2）、充分發(fā)揮了黨政工團(tuán)齊抓共管安全生產(chǎn)的優(yōu)勢，利用閉路電視和《大同供電報》開辟安全專欄，及時報道公司各單位開展“安全生產(chǎn)月”活動情況，同時，各單位還利用板報和標(biāo)語等宣傳工具，在各生產(chǎn)場所和辦公場所進(jìn)行宣傳，營造“安全生產(chǎn)月”活動氣氛，使此次活動深入人心，開展得扎實有力。如部分單位舉辦了“安全知識競賽”和“講安全、酷貓寫作范文網(wǎng)比貢獻(xiàn)”等演講活動，不僅豐富了職工的安全文化生活，也提高了他們的安全意識和安全自覺性。（3）、公司發(fā)放安全宣傳張貼畫12個種類150套1000余張、安全宣傳串旗20套、安全宣傳標(biāo)語20套200張等宣傳工具，在公司各生產(chǎn)場所和辦公場所進(jìn)行宣傳，并開展了安全生產(chǎn)宣傳漫畫巡回展覽。（4）、6月底，為弘揚企業(yè)精神，繁榮安全文化，健全公司安全生產(chǎn)宣傳陣地，深入開展好全國第一個“安全生產(chǎn)月”活動，公司在全公司范圍內(nèi)開展了征集安全生產(chǎn)標(biāo)徽的活動，在各單位工會和黨、團(tuán)支部積極配合下，共征集安全生產(chǎn)標(biāo)徽56種，公司目前正在組(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))織安委會成員對各項作品進(jìn)行評價，優(yōu)勝作品將作為公司安全生產(chǎn)象征在日常的安全管理中廣泛推廣使用。（5）、在《大同供電》報開辟了“安全生產(chǎn)月”活動專版，利用公司閉路電視開展了安全訪談、現(xiàn)場追蹤、基層調(diào)研、案例宣講等，用喜聞樂見的形式，對職工進(jìn)行潛移默化的安全教育，大造“安全生產(chǎn)月”活動氣氛。（6）、6月15日，基層單位10余人由公司張總帶隊，參加了全國統(tǒng)一組織的“安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)铡被顒?，在大同市紅旗廣場就安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向市民進(jìn)行了宣傳，共發(fā)放宣傳傳單30000余份。（7）、各單位黨支部、團(tuán)支部、工會等部門組織召開了班站安全民主分析會，及時了解職工安全思想狀況，做好職工的安全思想穩(wěn)定工作，針對性地開

展了安全思想教育，進(jìn)一步提高了各級人員遵章守紀(jì)的安全生產(chǎn)自覺性。二、加強(qiáng)安全管理，深入自查整改，以實際行動扎扎實實進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”活動結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，范文寫作為認(rèn)真貫徹“5、9”安全電話會議精神，公司全面開展了反人身事故、反設(shè)備事故、反習(xí)慣性違章、反裝置性違章的安全生產(chǎn)綜合整治和整改活動，制定詳細(xì)的自查提綱和工作程序，做了如下工作：1、開展了對各級人員、各種崗位的安全素質(zhì)評議、技術(shù)素質(zhì)評議、工作到位評議、落實自身工作職責(zé)的民主評議活動，共計對2000余名同志進(jìn)行了民主評議活動，按得票率多少，對不合格人員58人進(jìn)行了安全教育，根據(jù)教育和考試情況待崗4人、轉(zhuǎn)崗10人、辭退臨時工28人。2、狠抓了職工隊伍的休整和安全再培訓(xùn)工作，組織了對運行、檢修、試驗、基建、多經(jīng)等人員的兩票強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化了全員的遵章守紀(jì)教育和安全技術(shù)培訓(xùn)，在公司有線電視臺連續(xù)播放了16部安全生產(chǎn)錄象片，并利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站對職工開展了網(wǎng)上安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掀起了各級人員學(xué)安全、懂安全、要安全、保安全的高潮。3、組織職工系統(tǒng)分析了1—4月份以來發(fā)生的各種不安全因素，進(jìn)一步摸清有可能引發(fā)人身傷害的規(guī)律，制定了針對性較強(qiáng)的防止人身傷亡等事故的組織和技術(shù)措施。4、對所轄送變電公司和多經(jīng)處的汽吊、廠吊、行吊等大型機(jī)械和起重設(shè)備28臺進(jìn)行了認(rèn)真檢驗，對64名特種工進(jìn)行了安全培訓(xùn)和上崗考核。同時將多經(jīng)處和各單位興辦的三產(chǎn)作為重點，特別是面向社會服務(wù)的飯店、思想?yún)R報專題商店等場所共48處進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，對不具備安全要求的17處場所下達(dá)了整改通知書。5、進(jìn)行了勞動安全作業(yè)環(huán)境的全面檢查，要求嚴(yán)格執(zhí)行公司《關(guān)于電纜隧道、溝道、豎井、夾層和可能造成窒息場所安全管理規(guī)定及作業(yè)程序的通知》，對已配備的38具防毒面具、氧量儀、有毒氣體檢測儀和正壓型空氣呼吸器以及156個氣瓶、45臺電焊機(jī)、89臺試驗檢修臺（箱）進(jìn)行了徹底檢查，對電氣設(shè)備外殼不接地、拉線無絕緣球、桿號標(biāo)示不全等不符合項257處進(jìn)行了全面整改。6、對153個班組、58個變電站、81個供電所、22個營業(yè)所以及147個施工班組的安全帽、安全帶、腳扣、絕緣靴、驗電器、拉閘桿、地線等安全工器具進(jìn)行了全面檢查，不合格的及時進(jìn)行處理和更換，公司投資15萬元，對各類安全工器具、安全遮攔、驗電器和接地線等安全設(shè)施不折不扣按國電規(guī)范手冊要求進(jìn)行整改。整頓期間，公司還投資23萬元對20余個主網(wǎng)站的安全標(biāo)示牌、設(shè)備標(biāo)示牌進(jìn)行了更換。7、各縣（區(qū)）支公司對用戶進(jìn)行了一次全面的安全大檢查，共查出用戶供電設(shè)備的重大缺陷16處、用戶自備發(fā)電機(jī)的返送電隱患18處以及用戶供電安全管理方面存在的問題102項，對以上存在問題全部下發(fā)了整改通知書并督促進(jìn)行了處理。8、范文top100在易燃、易爆、有毒等物品的管理方面，公安保衛(wèi)部對各單位過期失效____2000余枚、導(dǎo)爆索1000米、導(dǎo)火索200米進(jìn)行了集中銷毀，消除了各種治安隱患及不安全因素。此外還協(xié)助基層單位建立完善了易燃、易爆、有毒等物品的管理臺帳。同時對公司32個重點防火部位進(jìn)行了安全檢查，下發(fā)整改意見書25份，整改隱患22處，并補(bǔ)充各種各類消防工器具25件。9、過夏“六防”檢查方面，重點檢查了變電站、開閉所，調(diào)度所、調(diào)度室、通信、遠(yuǎn)動機(jī)房及微波站等重點部位的防雨防漏情況；檢查了變電站、開閉所各種防內(nèi)外過電壓裝置的運行和線路重合閘、保護(hù)及備用電源自（互）投裝置壓板的投退情況；對部分變電站遠(yuǎn)動裝置電源加裝電壓瞬變抑制器15套；利用紅外測溫裝置對各運行設(shè)備進(jìn)行了定期監(jiān)測；及時砍伐北郊、陽高等站距離設(shè)備較近的樹木。共計檢查出各類缺陷75項并全部進(jìn)行了整改。10、消防管理方面，針對大同市“5.19”發(fā)生的重大火災(zāi)事故，各基層單位紛紛建立了群眾性消防組織，并利用板報和看板等多種形式對電力設(shè)備的消防知識進(jìn)行宣傳，從而進(jìn)一步推動了全公司消防工作的深入開展。6月份，公司對全部滅火器進(jìn)行了定檢，并實行定置定位管理。對試驗所、送變電、加油站等儲油區(qū)的防火措施進(jìn)行復(fù)查，整改檢修試驗基地的消防栓水系統(tǒng)，更換了供電加油站的滅火器、低壓回路不合格的電源線和空氣開關(guān)。無人值班變電站的煙霧自動報警系統(tǒng)進(jìn)行了檢查試驗，并更換公司辦公大樓的火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動控制器，在公司綜合樓、檔案樓、設(shè)計院、醫(yī)院、變電工區(qū)、保護(hù)工區(qū)、地下車庫安裝了智能光電感煙探測器，實現(xiàn)了消防火系統(tǒng)的聯(lián)動功能。各變電站還開

展了對低壓及控制電纜的檢查工作，結(jié)合春檢對部分有中間接頭的電纜進(jìn)行了更換，補(bǔ)充完善了消防砂箱、防火隔墻等變電站現(xiàn)場防火措施。11、交通管理方面，組織各有車單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、車隊隊長及部分駕駛員，討論制定了公司交通安全反事故措施共11大項、53小項，基本上達(dá)到細(xì)則貫通，實施有力，做到了三到位：即反措制度到位、整改落實到位，工作實現(xiàn)到位。同時，公司交安委把小事當(dāng)作大事抓，對今年發(fā)生的幾起交通不安全事件進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，達(dá)到教育全體司機(jī)人員提高安全意識，確保行車安全。12、對于兩網(wǎng)改造施工隊伍進(jìn)行了嚴(yán)格整頓，對安全資質(zhì)、技術(shù)資質(zhì)過期的15支隊伍進(jìn)行了辭退，對20余名安全素質(zhì)較差的施工隊員清理出了施工隊伍。13、結(jié)合國電公司開展的“求真務(wù)實、作風(fēng)建設(shè)年”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊，組成了10個專業(yè)小組對基層單位進(jìn)行了安全生產(chǎn)和思想作風(fēng)調(diào)研工作，對各單位存在的安全生產(chǎn)問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)和解決，共計提出安全生產(chǎn)類問題89條，現(xiàn)場拍板解決53條，遺留問題責(zé)令各單位在安全生產(chǎn)綜合整治期間解決和整改。14、公司積極開展了無違章活動，加大反習(xí)慣性違章力度，整頓期間，公司對近期現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不安全問題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，共下達(dá)安全督察快報4期，對5個違章單位29個有關(guān)責(zé)任人罰款11000元，使習(xí)慣性違章得到有力的打擊，從而為保證現(xiàn)場的安全生產(chǎn)良好秩序提供了可靠保障。總之，通過開展“安全生產(chǎn)月”活動，我公司全方位、全過程地落實了國電公司安全生產(chǎn)精神，建立了良好的安全生產(chǎn)秩序，截止6月30日實現(xiàn)了安全生產(chǎn)1545天的長周期記錄，創(chuàng)建廠以來最好水平。

第2篇 通信分公司先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段工作總結(jié)

月31日起，在##市委統(tǒng)一部署和安排下，以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動在我分公司正式啟動，全面進(jìn)入學(xué)習(xí)動員階段。在此階段，分公司黨委通過動員、集中學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)體會；聽黨課、觀看dvd教育碟片和電影、座談討論、重溫入黨誓詞；設(shè)置宣傳櫥窗、專題網(wǎng)頁、專題簡報等載體活動，有效推動了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的深入開展。分公司全體黨員，以高度的政治責(zé)任感和良好的精神狀態(tài)，積極投入先進(jìn)性教育活動，邊學(xué)習(xí)邊工作，基本做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，保證了學(xué)習(xí)效果，為先進(jìn)性教育活動順利轉(zhuǎn)入分析評議階段，奠定了思想理論基礎(chǔ)。

一、基本概況

按照《先進(jìn)性教育活動動員階段安排》，元月31日，分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動員大會在三樓多功能廳舉行，黨委書記、總經(jīng)理###在動員大會工作了重要講話，要求全體黨員要充分認(rèn)識開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央的重大決策上來，務(wù)求教育活動取得實效，市委督導(dǎo)組組長郭耀組在會上工作了重要指示，要求分公司黨委要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅決防止走形式、走過場。2月17目、2月18日上午，組織全體黨員觀看了《永遠(yuǎn)的先鋒戰(zhàn)士》——保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王懷志的兩面人生》——黨風(fēng)廉政教育vcd片，通過觀看電視專題片，強(qiáng)化全體黨員先鋒意識。發(fā)揮黨員的模范作用，永葆共產(chǎn)黨員本色，并營造了以廉為榮，人人思廉的輿論氛圍，對促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，正仿男兄霸鵪鸕攪嘶饔?，达禂囁警示教育的效辂?月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日黨委中心組、各支部原原本本地集體學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》有關(guān)文章和《黨章》、《黨員保障條例》，并組織進(jìn)行了討論，結(jié)合工作實際每個黨員在學(xué)習(xí)會上談感想，書寫心得體會，通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員明確了先進(jìn)性教育活動的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和指導(dǎo)原則，提高參加教育活動的積極性，深化對鄧小平理論和三個代表重要思想的理解，增強(qiáng)踐行三個代表的自覺性和堅定性，明確新時期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，堅定做合格黨員的自覺性。3月1日、3月9日，全體黨員又觀看了影片《張思德》、《牛玉儒》，通過觀看影片，全體黨員真切感到一位普通共產(chǎn)黨員通過一點一滴的工作，實現(xiàn)為人民服務(wù)目標(biāo)的感人事跡。2月25日，分公司召開全體黨員大會，交流保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)體會，8名同志在大會上作了學(xué)習(xí)發(fā)言，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同提高的效果。3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性》為題為全體黨員上了一堂生動的黨課，使大家明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性時代內(nèi)涵，當(dāng)前影響黨員保持先進(jìn)性的因素，如何來保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性三個方面的問題。3月12日，部分黨員到渭華起義紀(jì)念館，緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育，把先進(jìn)性教育活動引向深入。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我分公司精心部署，周密安排，黨委中心組專題學(xué)習(xí)4次，各支部專題學(xué)習(xí)5次，黨員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間50小時，達(dá)到了動員階段學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。

二、主要做法和體會

在學(xué)習(xí)動員階段，分公司黨委通過抓組織、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓學(xué)習(xí)，使保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動扎實有效地開展，我們的主要做法和體會是：

（一）籌備工作體現(xiàn)一個“早”字

凡事預(yù)則立，分公司黨委在開展保持黨員先進(jìn)性教育活動中早計劃、早安排。市委召開開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動電視電話會議后，分公司黨委及時召開專題會議從思想上、組織上，輿論上、工作力量上進(jìn)行充分準(zhǔn)備，多次召開黨委會，及時成立分公司先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，提前購置了先進(jìn)性教育活動宣傳材料及相關(guān)書籍，購買了先進(jìn)性教育活動dvd碟片，制定并下發(fā)“安排意見”和“實施方案”。元月31日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎在全體黨員大會上作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動動員講話，市委督導(dǎo)組郭組長在會上作了重要指示，并計劃在今年先進(jìn)性教育活動中要解決“市場反應(yīng)速度慢，執(zhí)行效率不高”和“服務(wù)管理工作不到位”兩個方面的問題，通過教育活動，努力使廣大黨員在政治上提高戰(zhàn)斗力，在思想上增強(qiáng)凝聚力，在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力，力爭在教育活動中涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀基層黨組織，各項工作取得新實效。

（二）工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個“細(xì)”字

分公司黨委在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中計劃周密，安排細(xì)致。學(xué)習(xí)安排上，科學(xué)劃分時段，有組織地進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí)，保證每個在職黨員不少于40小時的集中學(xué)習(xí)，同時，在集中動員的基礎(chǔ)上，抓好理論引導(dǎo)，使黨員加深了對“三個代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識理解，進(jìn)一步提高了思想境界。

在管理制度上，分公司領(lǐng)導(dǎo)干部建立了聯(lián)系基層制度和主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的分工負(fù)責(zé)制，并形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局，分公司黨委書記郭秦奎、紀(jì)委書記戴志杰就黨委中心組、各支部開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動情況進(jìn)行了及時檢查、督促、指導(dǎo)。日常工作中，分公司保持黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督促、宣傳報道、上傳下達(dá)，以細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動每個階段、每個環(huán)節(jié)都扎實開展，取得實效。

（三）工作要求體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字

領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識高度和工作要求的嚴(yán)格程度決定教育活動的深度和廣度。分公司在抓教育活動中“嚴(yán)”字當(dāng)頭，分公司黨委書記郭秦奎在2月25日召開的先進(jìn)性教育活動交流學(xué)習(xí)體會會議上，對各級黨組織和全體黨員提出了嚴(yán)格要求：一是各級黨組織要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)起責(zé)任，按照先進(jìn)性教育活動辦公室的要求，組織好學(xué)習(xí)、討論，確保學(xué)習(xí)成效；二是每個黨員都要積極投身教育活動，在教育活動中努力提高自己的理論水平和思想境界；三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要把先進(jìn)性教育活動和推動當(dāng)前工作結(jié)合起來，既要搞好學(xué)習(xí)教育，又要安排好生產(chǎn)經(jīng)營活動，做到學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”；四是集中學(xué)習(xí)階段，實行了嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)習(xí)階段一般不安排外出，遇到特殊情況必須外出的，作出了嚴(yán)格的規(guī)定：一般干部出差的，須向部門主任（經(jīng)理）請假；主任（經(jīng)理）級以上干部出差的，須向主管總經(jīng)理請假并報先進(jìn)性教育活動辦公室備案。從而保證了學(xué)習(xí)活動的順利進(jìn)行。

為了把工作要求落到實處，分公司領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭，對自己“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，充分發(fā)揮了榜樣作用。在學(xué)習(xí)中分公司領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份參加教育活動，以良好的姿態(tài)接受群眾監(jiān)督，并帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，帶頭做好筆記、帶頭撰寫心得體會，為教育活動的扎實開展起到了良好的導(dǎo)向作用，形成了“一級帶著著一級學(xué)，一級做給一級看”的良好風(fēng)尚。2月17日、2月18日分公司黨委中心組連續(xù)兩天集中學(xué)習(xí)，按照先進(jìn)性教育活動辦公室安排的內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，為各基層黨組織做出了表率。

（四）制定措施體現(xiàn)一個“新”字

為了使先進(jìn)性教育活動達(dá)到良好的效果，在工作中我們采用電化教育等靈活多樣的載體，充分利用“宣傳櫥窗”、“專題簡報”、專題網(wǎng)頁等新形式，營造良好的輿論氛圍。3月1日，我們組織了全體黨員觀看了全心全意為人民服務(wù)的楷模典型電影——《張思德》，使廣大黨員接受了一次深刻的先進(jìn)性教育。

開展先進(jìn)性教育活動以來，我們先后在機(jī)關(guān)大樓門前櫥窗里制作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動專題宣傳欄，刊登了先進(jìn)性教育活動宣傳資料、學(xué)習(xí)體會等內(nèi)容，創(chuàng)建并開通“開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育專題網(wǎng)頁”，刊登了本行業(yè)本系統(tǒng)的英模事跡和各支部學(xué)習(xí)教育動態(tài)，加快了分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動信息的溝通與傳遞，進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)性教育活動的宣傳覆蓋面。在學(xué)習(xí)中，為防止黨員出現(xiàn)厭倦、消極和懈怠情緒，在學(xué)習(xí)形式上采取中心組集中學(xué)，觀看dvd專題講座、電影，交流學(xué)習(xí)心得，重溫入黨誓詞，集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合等形式，各種形式賦予不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，整個學(xué)習(xí)教育活動活潑、有聲有色，達(dá)到了預(yù)期目的。

3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》為題為全體黨員上了黨課，3月12日，組織部分黨員到渭華起義紀(jì)念館參觀，并在紀(jì)念碑前重溫了入黨誓詞，在整個學(xué)習(xí)動員階段，我們還開展了先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)討論，要求每個黨員撰寫心得體會，增強(qiáng)了教育學(xué)習(xí)的針對性和實效性。在學(xué)習(xí)中要求黨員人人參加討論發(fā)言、人人撰寫體會文章、人人交流心得感受，通過以讀促學(xué)、以寫促學(xué)的方式，把黨員的注意力集中到學(xué)習(xí)教育活動上來，使黨員受教育的主動性、實效性得到了明顯增強(qiáng)。

（五）教育要求上體現(xiàn)了一個“高”字

要達(dá)到學(xué)習(xí)效果，首先要在保證學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上，使每個黨員對先進(jìn)性教育活動要求必讀必學(xué)的材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能準(zhǔn)確地理解和把握其精神實質(zhì)。分公司全體黨員都能嚴(yán)格按照要求，把原文學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、典型引路、座談討論、交流心得有機(jī)結(jié)合起來，按照規(guī)定的時間、人員、方法、程序和要求，主要學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動的意見》；胡錦濤___、曾慶紅副主席等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話；胡錦濤___《在全黨弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)》；毛澤東同志《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》；《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，通過以上學(xué)習(xí)，深化了學(xué)習(xí)效果。

為確保先進(jìn)性教育的高起點、高質(zhì)量，我們注重用“三個代表”重要思想作指導(dǎo)，切實把對“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會作為主線貫穿于教育的學(xué)習(xí)階段。一方面，我們通過組織廣大黨員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使他們進(jìn)一步加深理解“三個代表”的深刻內(nèi)涵和指導(dǎo)意義，明確“三個代表”落實到崗位和黨員個人的實踐要求，明確落實到加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立正確“三觀”的實踐要求，找準(zhǔn)實踐“三個代表”重要思想與保持黨員先進(jìn)性的結(jié)合點和切入點。另一方面，為了充分展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，我們將在窗口單位推行“黨員崗位工作牌”，在“把黨員的身份亮出來”的基礎(chǔ)上，要求每一個黨員要通過模范行動充分把“黨員的先進(jìn)性”展示出來。廣大黨員堅持從實踐“三個代表”的高度去深刻認(rèn)識和理解，從保持黨員先進(jìn)性的要求去深刻領(lǐng)會和把握，從解決思想問題的需要出發(fā)去深刻體會和實踐先進(jìn)性的具體要求，廣泛開展討論，列出了經(jīng)營、服務(wù)、創(chuàng)新、管理四個方面的討論提綱，確保了討論細(xì)化的高起點和高標(biāo)準(zhǔn)，使廣大黨員在積極熱烈的討論氛圍中接受了對“三個代表”和黨的先進(jìn)性的再教育和再認(rèn)識。

三月初，市委保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知要求第一批單位“把學(xué)習(xí)教育活動引向深入”。按照這一要求，我們從五個方面抓好落實。一是繼續(xù)抓好思想發(fā)動，確保分公司黨員參加教育的思想不散、熱度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降；二是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)活動，側(cè)重于在運用、思考、把握上下功夫，為分析評議階段打好基礎(chǔ)；三是繼續(xù)抓好查擺和解決問題的落實，確保教育的針對性和實效性；四是繼續(xù)抓好教育活動的創(chuàng)新工作，努力摸索適應(yīng)分公司開展先進(jìn)性教育的方法、經(jīng)驗，爭取能夠出一些好的經(jīng)驗、成果；五是切實做好第一階段的經(jīng)驗總結(jié)和第二階段的動員安排工作，抓好銜接，以周密的部署和細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動的深入發(fā)展。

以上是我分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動第一階段工作小結(jié)，請督導(dǎo)組審查，我們將按照市委的統(tǒng)一部署，扎扎實實開展先進(jìn)性教育活動，并請給予轉(zhuǎn)段。

謝謝！

通信分公司先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段總結(jié)

第3篇 電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)__市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、__市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。 一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。 三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；⒅贫然?。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。 在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)。客戶索取消費相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《__電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。 在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確__市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。 通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。 五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。 六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

第4篇 通信分公司先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段總結(jié)

一、基本概況

按照《先進(jìn)性教育活動動員階段安排》，元月31日，分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動員大會在三樓多功能廳舉行，黨委書記、總經(jīng)理###在動員大會工作了重要講話，要求全體黨員要充分認(rèn)識開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央的重大決策上來，務(wù)求教育活動取得實效，市委督導(dǎo)組組長郭耀組在會上工作了重要指示，要求分公司黨委要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅決防止走形式、走過常2月17目、2月18日上午，組織全體黨員觀看了《永遠(yuǎn)的先鋒戰(zhàn)士》——保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王懷志的兩面人生》——黨風(fēng)廉政教育vcd片，通過觀看電視專題片，強(qiáng)化全體黨員先鋒意識。發(fā)揮黨員的模范作用，永葆共產(chǎn)黨員本色，并營造了以廉為榮，人人思廉的輿論氛圍，對促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，正仿男兄霸鵪鸕攪嘶??饔茫?锏攪司?窘逃?男ч??月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日黨委中心組、各支部原原本本地集體學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》有關(guān)文章和《黨章》、《黨員保障條例》，并組織進(jìn)行了討論，結(jié)合工作實際每個黨員在學(xué)習(xí)會上談感想，書寫心得體會，通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員明確了先進(jìn)性教育活動的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和指導(dǎo)原則，提高參加教育活動的積極性，深化對鄧小平理論和三個代表重要思想的理解，增強(qiáng)踐行三個代表的自覺性和堅定性，明確新時期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，堅定做合格黨員的自覺性。3月1日、3月9日，全體黨員又觀看了影片《張思德》、《牛玉儒》，通過觀看影片，全體黨員真切感到一位普通共產(chǎn)黨員通過一點一滴的工作，實現(xiàn)為人民服務(wù)目標(biāo)的感人事跡。2月25日，分公司召開全體黨員大會，交流保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)體會，8名同志在大會上作了學(xué)習(xí)發(fā)言，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同提高的效果。3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性》為題為全體黨員上了一堂生動的黨課，使大家明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性時代內(nèi)涵，當(dāng)前影響黨員保持先進(jìn)性的因素，如何來保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性三個方面的問題。3月12日，部分黨員到渭華起義紀(jì)念館，緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育，把先進(jìn)性教育活動引向深入。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我分公司精心部署，周密安排，黨委中心組專題學(xué)習(xí)4次，各支部專題學(xué)習(xí)5次，黨員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間50小時，達(dá)到了動員階段學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。

二、主要做法和體會

在學(xué)習(xí)動員階段，分公司黨委通過抓組織、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓學(xué)習(xí)，使保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動扎實有效地開展，我們的主要做法和體會是：

（一）籌備工作體現(xiàn)一個“早”字

凡事預(yù)則立，分公司黨委在開展保持黨員先進(jìn)性教育活動中早計劃、早安排。市委召開開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動電視電話會議后，分公司黨委及時召開專題會議從思想上、組織上，輿論上、工作力量上進(jìn)行充分準(zhǔn)備，多次召開黨委會，及時成立分公司先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，提前購置了先進(jìn)性教育活動宣傳材料及相關(guān)書籍，購買了先進(jìn)性教育活動dvd碟片，制定并下發(fā)“安排意見”和“實施方案”。元月31日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎在全體黨員大會上作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動動員講話，市委督導(dǎo)組郭組長在會上作了重要指示，并計劃在今年先進(jìn)性教育活動中要解決“市場反應(yīng)速度慢，執(zhí)行效率不高”和“服務(wù)管理工作不到位”兩個方面的問題，通過教育活動，努力使廣大黨員在政治上提高戰(zhàn)斗力，在思想上增強(qiáng)凝聚力，在工作上發(fā)揮創(chuàng)造力，力爭在教育活動中涌現(xiàn)一批優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀基層黨組織，各項工作取得新實效。

（二）工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個“細(xì)”字

分公司黨委在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中計劃周密，安排細(xì)致。學(xué)習(xí)安排上，科學(xué)劃分時段，有組織地進(jìn)行封閉式集中學(xué)習(xí)，保證每個在職黨員不少于40小時的集中學(xué)習(xí)，同時，在集中動員的基礎(chǔ)上，抓好理論引導(dǎo)，使黨員加深了對“三個代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識理解，進(jìn)一步提高了思想境界。

在管理制度上，分公司領(lǐng)導(dǎo)干部建立了聯(lián)系基層制度和主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的分工負(fù)責(zé)制，并形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局，分公司黨委書記郭秦奎、紀(jì)委書記戴志杰就黨委中心組、各支部開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動情況進(jìn)行了及時檢查、督促、指導(dǎo)。日常工作中，分公司保持黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督促、宣傳報道、上傳下達(dá)，以細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動每個階段、每個環(huán)節(jié)都扎實開展，取得實效。

（三）工作要求體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字

領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識高度和工作要求的嚴(yán)格程度決定教育活動的深度和廣度。分公司在抓教育活動中“嚴(yán)”字當(dāng)頭，分公司黨委書記郭秦奎在2月25日召開的先進(jìn)性教育活動交流學(xué)習(xí)體會會議上，對各級黨組織和全體黨員提出了嚴(yán)格要求：一是各級黨組織要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)起責(zé)任，按照先進(jìn)性教育活動辦公室的要求，組織好學(xué)習(xí)、討論，確保學(xué)習(xí)成效；二是每個黨員都要積極投身教育活動，在教育活動中努力提高自己的理論水平和思想境界；三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要把先進(jìn)性教育活動和推動當(dāng)前工作結(jié)合起來，既要搞好學(xué)習(xí)教育，又要安排好生產(chǎn)經(jīng)營活動，做到學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”；四是集中學(xué)習(xí)階段，實行了嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)習(xí)階段一般不安排外出，遇到特殊情況必須外出的，作出了嚴(yán)格的規(guī)定：一般干部出差的，須向部門主任（經(jīng)理）請假；主任（經(jīng)理）級以上干部出差的，須向主管總經(jīng)理請假并報先進(jìn)性教育活動辦公室備案。從而保證了學(xué)習(xí)活動的順利進(jìn)行。

為了把工作要求落到實處，分公司領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭，對自己“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，充分發(fā)揮了榜樣作用。在學(xué)習(xí)中分公司領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份參加教育活動，以良好的姿態(tài)接受群眾監(jiān)督，并帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，帶頭做好筆記、帶頭撰寫心得體會，為教育活動的扎實開展起到了良好的導(dǎo)向作用，形成了“一級帶著著一級學(xué)，一級做給一級看”的良好風(fēng)尚。2月17日、2月18日分公司黨委中心組連續(xù)兩天集中學(xué)習(xí)，按照先進(jìn)性教育活動辦公室安排的內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，為各基層黨組織做出了表率。

（四）制定措施體現(xiàn)一個“新”字

為了使先進(jìn)性教育活動達(dá)到良好的效果，在工作中我們采用電化教育等靈活多樣的載體，充分利用“宣傳櫥窗”、“專題簡報”、專題網(wǎng)頁等新形式，營造良好的輿論氛圍。3月1日，我們組織了全體黨員觀看了全心全意為人民服務(wù)的楷模典型電影——《張思德》，使廣大黨員接受了一次深刻的先進(jìn)性教育。

開展先進(jìn)性教育活動以來，我們先后在機(jī)關(guān)大樓門前櫥窗里制作了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動專題宣傳欄，刊登了先進(jìn)性教育活動宣傳資料、學(xué)習(xí)體會等內(nèi)容，創(chuàng)建并開通“開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育專題網(wǎng)頁”，刊登了本行業(yè)本系統(tǒng)的英模事跡和各支部學(xué)習(xí)教育動態(tài)，加快了分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動信息的溝通與傳遞，進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)性教育活動的宣傳覆蓋面。在學(xué)習(xí)中，為防止黨員出現(xiàn)厭倦、消極和懈怠情緒，在學(xué)習(xí)形式上采取中心組集中學(xué)，觀看dvd專題講座、電影，交流學(xué)習(xí)心得，重溫入黨誓詞，集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合等形式，各種形式賦予不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，整個學(xué)習(xí)教育活動活潑、有聲有色，達(dá)到了預(yù)期目的。

3月10日，黨委書記、總經(jīng)理郭秦奎以《如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》為題為全體黨員上了黨課，3月12日，組織部分黨員到渭華起義紀(jì)念館參觀，并在紀(jì)念碑前重溫了入黨誓詞，在整個學(xué)習(xí)動員階段，我們還開展了先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)討論，要求每個黨員撰寫心得體會，增強(qiáng)了教育學(xué)習(xí)的針對性和實效性。在學(xué)習(xí)中要求黨員人人參加討論發(fā)言、人人撰寫體會文章、人人交流心得感受，通過以讀促學(xué)、以寫促學(xué)的方式，把黨員的注意力集中到學(xué)習(xí)教育活動上來，使黨員受教育的主動性、實效性得到了明顯增強(qiáng)。

（五）教育要求上體現(xiàn)了一個“高”字

要達(dá)到學(xué)習(xí)效果，首先要在保證學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上，使每個黨員對先進(jìn)性教育活動要求必讀必學(xué)的材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能準(zhǔn)確地理解和把握其精神實質(zhì)。分公司全體黨員都能嚴(yán)格按照要求，把原文學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、典型引路、座談討論、交流心得有機(jī)結(jié)合起來，按照規(guī)定的時間、人員、方法、程序和要求，主要學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動的意見》；胡錦濤___、曾慶紅副主席等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話；胡錦濤___《在全黨弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)》；毛澤東同志《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》；《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，通過以上學(xué)習(xí)，深化了學(xué)習(xí)效果。

為確保先進(jìn)性教育的高起點、高質(zhì)量，我們注重用“三個代表”重要思想作指導(dǎo)，切實把對“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會作為主線貫穿于教育的'學(xué)習(xí)階段。一方面，我們通過組織廣大黨員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使他們進(jìn)一步加深理解“三個代表”的深刻內(nèi)涵和指導(dǎo)意義，明確“三個代表”落實到崗位和黨員個人的實踐要求，明確落實到加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立正確“三觀”的實踐要求，找準(zhǔn)實踐“三個代表”重要思想與保持黨員先進(jìn)性的結(jié)合點和切入點。另一方面，為了充分展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，我們將在窗口單位推行“黨員崗位工作牌”，在“把黨員的身份亮出來”的基礎(chǔ)上，要求每一個黨員要通過模范行動充分把“黨員的先進(jìn)性”展示出來。廣大黨員堅持從實踐“三個代表”的高度去深刻認(rèn)識和理解，從保持黨員先進(jìn)性的要求去深刻領(lǐng)會和把握，從解決思想問題的需要出發(fā)去深刻體會和實踐先進(jìn)性的具體要求，廣泛開展討論，列出了經(jīng)營、服務(wù)、創(chuàng)新、管理四個方面的討論提綱，確保了討論細(xì)化的高起點和高標(biāo)準(zhǔn)，使廣大黨員在積極熱烈的討論氛圍中接受了對“三個代表”和黨的先進(jìn)性的再教育和再認(rèn)識。

三月初，市委保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知要求第一批單位“把學(xué)習(xí)教育活動引向深入”。按照這一要求，我們從五個方面抓好落實。一是繼續(xù)抓好思想發(fā)動，確保分公司黨員參加教育的思想不散、熱度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降；二是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)活動，側(cè)重于在運用、思考、把握上下功夫，為分析評議階段打好基礎(chǔ)；三是繼續(xù)抓好查擺和解決問題的落實，確保教育的針對性和實效性；四是繼續(xù)抓好教育活動的創(chuàng)新工作，努力摸索適應(yīng)分公司開展先進(jìn)性教育的方法、經(jīng)驗，爭取能夠出一些好的經(jīng)驗、成果；五是切實做好第一階段的經(jīng)驗總結(jié)和第二階段的動員安排工作，抓好銜接，以周密的部署和細(xì)致的安排確保先進(jìn)性教育活動的深入發(fā)展。

以上是我分公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動第一階段工作小結(jié)，請督導(dǎo)組審查，我們將按照市委的統(tǒng)一部署，扎扎實實開展先進(jìn)性教育活動，并請給予轉(zhuǎn)段。

謝謝！

第5篇 鹽業(yè)分公司學(xué)習(xí)實踐活動工作總結(jié)范文

根據(jù)省、市公司統(tǒng)一部署，在“大學(xué)習(xí)、大宣講、大貫徹、大落實”學(xué)習(xí)實踐活動第三階段-整改完善階段中，結(jié)合上一階段調(diào)研討論中九項重點工作和要求，及時編制出我公司____年度工作計劃，并對已有制度、機(jī)制及落實情況，進(jìn)行了全面的清理檢查?，F(xiàn)將整改完善階段的工作情況總結(jié)如下：

一、全面整改完善落實九項重點工作

根據(jù)省、市公司要求，結(jié)合我縣實際情況，編制出____年全年工作計劃，把九項重點工作分解到各責(zé)任部門、各責(zé)任人，充分發(fā)揮職工的主觀能動性，調(diào)動職工的工作熱情，積極參與計劃的制訂當(dāng)中，使全體職工明白自己的工作和責(zé)任，在第二階段的調(diào)研討論中，最突出的問題和難點就是多品種鹽的推廣和非鹽產(chǎn)品營銷，通過調(diào)研討論活動，使職工更明確胡世平董事長提出的“做大規(guī)模、做優(yōu)主業(yè)、做強(qiáng)能力”將給當(dāng)前鹽業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展所帶來的實惠，增強(qiáng)了職工的工作熱情，促使全體職工積極努力做好本職工作，全面完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

二、將各方意見和建議有機(jī)地融入到各項工作計劃中

通過第二階段調(diào)研討論，公司得到了各方面的意見和建議，經(jīng)過梳理有機(jī)地結(jié)合到年度工作計劃當(dāng)中，制定出詳細(xì)的工作方案，明確工作內(nèi)容和各項措施，確保各項工作計劃的落實。第一，落實到人。就是人人有專職，人人有事做；要把自身工作放在緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和中心任務(wù)中來。第二，有章可循。根據(jù)年度工作計劃，將工作計劃分解到每個季度，做到事前有準(zhǔn)備，事中抓落實，事后有考評。第三，完善制度。健全和完善管理制度是鹽業(yè)轉(zhuǎn)型時期必要措施，一套完整的工作計劃，都要有一套健全的制度，才能保證計劃的施行和落實。

三、整改完善內(nèi)部管理制度

在“大學(xué)習(xí)、大宣講、大貫徹、大落實”學(xué)習(xí)實踐活動中，公司堅持以人為本的原則，讓職工參與規(guī)章制度的制定與修改，制定符合實際情況的規(guī)章制度，有利于職工深刻理解建立該規(guī)章制度的目的，達(dá)到以制度管理人；對本身訂立不合實際、操作性不強(qiáng)、管理不到位等執(zhí)行不力、效果不好的制度進(jìn)行了清理檢查，在制度修訂時要撇去華而不實的條文，制定符合實際，操作性強(qiáng)，一層管一層，切實可行的規(guī)章制度。

第6篇 電信分公司2023年行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；⒅贫然?。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使_____電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)_____電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第7篇 石油分公司質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：，

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，由具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動的日常工作。聯(lián)系電話：

二、制定詳細(xì)工作計劃，組織員工學(xué)_____年度全國“質(zhì)量月”活動口號動。

我部按計劃、步驟、具體的實施方案做好此項工作，開展全員動員、全員學(xué)習(xí)等活動，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，周密安排，立足自身實際開展形式多樣的“質(zhì)量月”活動。

利用會議、班組學(xué)習(xí)等形式繼續(xù)宣傳中國石化“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；培訓(xùn)員工了解《質(zhì)量發(fā)展綱要（____年-2023年）》；組織員工學(xué)_____年度全國“質(zhì)量月”活動口號。

三、組織生動活潑、豐富多彩的活動，組織人員撰寫文章宣傳我部誠信、和諧管理理念下的質(zhì)量和安全管理活動中的人和事。

我部要求加油站每月至少要上報一篇“質(zhì)量月”開展情況到經(jīng)營部，經(jīng)營部篩選好的作品上報分公司，在加油站醒目位置懸掛質(zhì)量月活動宣傳口號橫幅；向司機(jī)、群眾散發(fā)宣傳單、手冊；在單位內(nèi)部的宣傳欄上出專題板報6篇，大力宣傳質(zhì)量的重要性和意義，營造濃厚的“質(zhì)量月”活動氛圍，讓每位員工都感到質(zhì)量與我們的日常工作、生存、發(fā)展有著緊密地聯(lián)系，增強(qiáng)質(zhì)量月活動的影響力，確保每項活動落實到位。

四、確保油品質(zhì)量，為廣大消費者優(yōu)質(zhì)油品

我部結(jié)合“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展客戶滿意度調(diào)查，查找不足、舉一反三，做好自查自糾工作。在質(zhì)量月活動期間，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，逐一列出整改條目，實行銷項，開展風(fēng)險評估，選擇重點客戶開展用戶走訪、回訪和服務(wù)工作。條件具備的單位應(yīng)有針對性地開展：邀請客戶和相關(guān)行業(yè)協(xié)會等部門召開提高顧客滿意度研討會，開展質(zhì)量專題培訓(xùn)等活動，宣傳當(dāng)前質(zhì)量形勢，介紹中石化質(zhì)量保證措施。通過開展技術(shù)服務(wù)、用戶走訪等活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，營造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。圍繞保障市場供應(yīng)，維護(hù)市場穩(wěn)定，嚴(yán)格油品經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，把好油品質(zhì)量關(guān)，突出重點對進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的各基層崗位開展質(zhì)量管理情況檢查，查找不足。對到站的運輸車輛嚴(yán)格按操作規(guī)程，嚴(yán)把油品的質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)，絕不允許有損害顧客利益和企業(yè)形象的問題發(fā)生。

第8篇 2023年電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。 今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。一、 宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和 “三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000” 客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000” 成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。五、下階段行風(fēng)工作打算一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感， 通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

2023年電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

第9篇 電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《__電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基幢的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團(tuán)隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；⒅贫然?。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)。客戶索取消費相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)盛市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江識電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的`售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進(jìn)行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進(jìn)行了專項檢查，進(jìn)一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2023年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細(xì)、抓實、抓好，使__電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進(jìn)__電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第10篇 聯(lián)通分公司全國文明城市宣傳活動工作總結(jié)范文

__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中，認(rèn)真履行__聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù)，為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文［____年］1號、2號、4號文件《____年創(chuàng)文重點工作實施方案》、《市公共文明指數(shù)測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求，__聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動?，F(xiàn)對____年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)文責(zé)任。

為順利完成創(chuàng)文工作，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會議上重點強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門跟進(jìn)、落實創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容，明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實推進(jìn)，不斷加深對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。

二、廣泛宣傳，凝聚人心，創(chuàng)建活動氛圍濃厚。

為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿，加大力度，廣泛宣傳，著力營造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇，供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議，為__創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動員，全民參與，爭創(chuàng)全國文明城市！”、“從我做起，從小事做起，為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)！”“每個人都有自己的夢想，每座城市都有文明的追求。”等宣傳標(biāo)語，廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德，營造濃厚的環(huán)境氛圍。

三、充分利用宣傳工具，加深創(chuàng)文認(rèn)識

我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》，向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳，在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍，使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來的好經(jīng)驗、好做法通過內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳，廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型，不斷提高創(chuàng)建水平，把創(chuàng)建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。

四、文明經(jīng)營，誠信為本，構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通作為中央企業(yè)，一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧__為重點，__聯(lián)通一直都把誠信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，狠抓企業(yè)誠信建設(shè)，并要求各位員工視誠信為公司的生命，將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則，堅決制止消費陷阱，讓廣大客戶明明白白消費，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，堅決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息，塑造誠實守信的企業(yè)形象，不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場監(jiān)管，提高“窗口”服務(wù)水平，努力營造規(guī)范守信的通信市場環(huán)境，我們既全心全意為用戶服務(wù)，也把與競爭對手之間的競爭變?yōu)楦偤?，在公司?nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境，為__創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。

五、____年工作要點

（一）深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升，加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價值體系的內(nèi)容和意義，以不斷增強(qiáng)員工對社會主義核心價值體系的認(rèn)知；分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，為了加強(qiáng)對客戶信息的保密，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識；公司內(nèi)部開展崗位能手競賽活動，并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

（二）發(fā)揮職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文明大院。

2、__聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價值觀，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，努力加大對社會的投資，同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神，積極參與社會公益事業(yè)，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。

3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)，積極參與扶貧幫困工作。

（三） 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

__聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，為__成功打造優(yōu)秀旅游城市，將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有力提升__市的對外形象，為__市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)。

二0一一年十月二十五日