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有哪些
客房責任制度是酒店管理的核心部分，主要包括以下幾個方面：
1. 客房清潔責任制：確保每個房間由指定的員工負責清潔和整理。
2. 設施設備維護制：負責客房內(nèi)設施設備的日常檢查和及時維修。
3. 客房安全責任制：確保客人的人身和財產(chǎn)安全，預防火災等安全事故。
4. 客戶服務責任制：快速響應客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
5. 衛(wèi)生檢查制度：定期進行衛(wèi)生質(zhì)量檢查，保證客房的衛(wèi)生標準。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容涵蓋了從房間清潔流程、設備報修程序、安全操作指南到客戶服務標準等一系列規(guī)定。例如，客房清潔責任制要求員工按照規(guī)定的步驟進行清掃，包括更換床單、清潔衛(wèi)生間、補充用品等；設施設備維護制規(guī)定員工發(fā)現(xiàn)故障后應立即上報，并配合維修人員完成修復；客房安全責任制強調(diào)員工應對消防器材熟悉，定期檢查并確保其有效性。
重點
制度的重點在于執(zhí)行和監(jiān)督。一方面，需要通過培訓提升員工對制度的理解和執(zhí)行力，確保他們能夠嚴格按照規(guī)定操作。另一方面，管理層應定期進行考核和抽查，對執(zhí)行情況進行反饋和改進。此外，建立有效的溝通機制，讓員工可以及時報告問題，管理層也能迅速解決，從而提高客戶滿意度。
存在的問題
盡管客房責任制度相對完善，但在實踐中仍存在一些挑戰(zhàn)。例如，員工流動性可能導致制度執(zhí)行的不連續(xù)性；個別員工可能對制度理解不足，影響服務質(zhì)量；同時，由于工作量大，有時難以保證每項任務都達到理想的標準。為解決這些問題，酒店應加強員工培訓，優(yōu)化工作流程，以及適時調(diào)整制度以適應變化的業(yè)務環(huán)境。
客房責任制度范文
第1篇 安全生產(chǎn)責任制度客房部
為確保安全生產(chǎn),保護員工及客人的利益,保證飯店各項工作的正常進行,現(xiàn)制定客房部安全生產(chǎn)責任制度。
此制度適用于客房部全體員工(含正式工、臨時工、培訓生),并要求全體員工在工作中必須按照執(zhí)行。
如有違反者,將依責任輕重給予書面,甚至開除處分。
01. 員工在未接受任何使用培訓前,禁止操作各種機器設備。
員工在使用電器(吸塵器、洗地毯機、拋光機等)前,必須先檢查機器設備是否處于良好的工作狀態(tài),確保電源插頭、電源線完好無損。
如發(fā)現(xiàn)有破損要立即停止使用,進行修理更換。
嚴格禁止使用帶有破損的電器。
02. 所有電源插座在不使用時要將電源開關(guān) 。
如發(fā)現(xiàn)插座松動,應及時報修。
03. 員工使用電器時,要杜絕生拉硬拽電源線,確保正常安全使用電器。
04. 員工需要進行登高作業(yè)時,要有安全保護措施,或由其他同事保護,不得單獨登高作業(yè),更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共區(qū)域清洗地面、打蠟、擦地時,必須放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 員工在清洗玻璃杯時,必須要注意正常操作,以防傷害自己。
07. 清洗浴缸和衛(wèi)生間地面時,應注意地面是否有水,以防摔傷。
08. 工作中如需要搬床或其他重物時,要按正確方法操作,防止扭傷。
09. 清洗客房地毯需要將床立起時,要確保將床立穩(wěn),以防倒下砸傷自己或他人。
10. 清洗房間或其它區(qū)域玻璃時,不要將全部身體探出窗外,以防墜落摔傷。
11. 庫房及工作間內(nèi)物品擺放不要過高、過密,防止物品掉落。
12. 更換房間燈泡時,確保手是干燥的。
不得使用濕布擦拭電燈、電器。
13. 關(guān)房門時要注意不要將手放在門框處,防止被門閼傷。
14. 正確使用各種清潔劑,防止由于使用不當造成的傷害。
15. 員工在工作中不要隨身攜帶鋒利物品,以免傷害自己。
16. 在上下消防樓梯及在其它區(qū)域行走時,應小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加內(nèi)容,并于即日起生效。
第2篇 安全生產(chǎn)責任制度：客房部
為確保安全生產(chǎn),保護員工及客人的利益,保證飯店各項工作的正常進行,現(xiàn)制定客房部安全生產(chǎn)責任制度。此制度適用于客房部全體員工(含正式工、臨時工、培訓生),并要求全體員工在工作中必須按照執(zhí)行。如有違反者,將依責任輕重給予書面,甚至開除處分。
01. 員工在未接受任何使用培訓前,禁止操作各種機器設備。員工在使用電器(吸塵器、洗地毯機、拋光機等)前,必須先檢查機器設備是否處于良好的工作狀態(tài),確保電源插頭、電源線完好無損。如發(fā)現(xiàn)有破損要立即停止使用,進行修理更換。嚴格禁止使用帶有破損的電器。
02. 所有電源插座在不使用時要將電源開關(guān)關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)插座松動,應及時報修。
03. 員工使用電器時,要杜絕生拉硬拽電源線,確保正常安全使用電器。
04. 員工需要進行登高作業(yè)時,要有安全保護措施,或由其他同事保護,不得單獨登高作業(yè),更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共區(qū)域清洗地面、打蠟、擦地時,必須放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 員工在清洗玻璃杯時,必須要注意正常操作,以防傷害自己。
07. 清洗浴缸和衛(wèi)生間地面時,應注意地面是否有水,以防摔傷。
08. 工作中如需要搬床或其他重物時,要按正確方法操作,防止扭傷。
09. 清洗客房地毯需要將床立起時,要確保將床立穩(wěn),以防倒下砸傷自己或他人。
10. 清洗房間或其它區(qū)域玻璃時,不要將全部身體探出窗外,以防墜落摔傷。
11. 庫房及工作間內(nèi)物品擺放不要過高、過密,防止物品掉落。
12. 更換房間燈泡時,確保手是干燥的。不得使用濕布擦拭電燈、電器。
13. 關(guān)房門時要注意不要將手放在門框處,防止被門閼傷。
14. 正確使用各種清潔劑,防止由于使用不當造成的傷害。
15. 員工在工作中不要隨身攜帶鋒利物品,以免傷害自己。
16. 在上下消防樓梯及在其它區(qū)域行走時,應小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加內(nèi)容,并于即日起生效。
第3篇 某酒店客房服務員責任制度
酒店客房服務人員必須要提高自己的服務素質(zhì),可遵照以下制度。
1、嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、保持樓層的安靜,做到三輕(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
3、及時補充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
5、熟記vip客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況,要及時上報;
7、負責檢查所在區(qū)域設備、設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時,及時上報處理
8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
9、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。
12、檢查房內(nèi)的設施、設備是否完好,如有損壞或故障,應及時向主管報告,配合工程部員工進入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應。
15、建立布草用品的領取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫樓層物品消耗的細表, 每月進行客房物品盤點。
16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
第4篇 某客房安全管理責任制度
客房安全管理責任制度
1、安全責任制分工明確,責任清楚。安全條例規(guī)章健全,內(nèi)容明確具體,崗位責任清楚?？头繂T工熟知安全知識、防火知識和安全操作規(guī)程,掌握安全設施與器材的使用方法,無違反安全管理制度的現(xiàn)象發(fā)生。
2、安全設施
客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、房門窺視鏡、防盜扣和安全門、防火通道、緊急疏散圖、消防裝置、報警裝置、防火標志、樓道監(jiān)控裝置等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài),沒有因安全設施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現(xiàn)象發(fā)生。
3、安全操作
客房員工嚴格、認真遵守安全操作規(guī)程,做床、清掃衛(wèi)生間,提供日常服務中隨時注意煙頭、火柴和電器設備安全。登高作業(yè)有人扶梯。未經(jīng)允許,無明火作業(yè)。因客房維修改造需明火作業(yè)時,必須取得保安部動火許可。整個客房操作服務中無違反安全操作規(guī)程現(xiàn)象發(fā)生。
4、安全防范
客房服務中掌握住客動態(tài),禁止無關(guān)人員進入樓層。如遇陌生人時要主動問好、詢問,避免發(fā)生意外,不輕易為訪客開門。如遇可疑人員要及時報告上級領導。隨時注意住客情況,發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部及時處理。發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和易燃易爆物品,及時報告,能夠按酒店安全規(guī)章處理。客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。如有殘疾人士入住,隨時注意客人動向,予以幫助。客房員工查房,發(fā)現(xiàn)設備損壞、物品丟失及時報告;發(fā)現(xiàn)黃色或_書刊及時上交。整個客房服務中員工安全意識強烈,安全防范主動,防范措施得當,隱患處理及時,能夠確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全,無崗位安全責任事故發(fā)生。
5、鑰匙管理
要嚴格執(zhí)行客房鑰匙管理制度,客人房卡忘在客房內(nèi)要求開門,經(jīng)客房中心與前臺核實確認后方可開門。如客人丟失房卡,應及時通知保安部和前臺,將丟失的房卡做作廢處理,并補辦新卡。如客房服務卡或鑰匙丟失,應及時報告當班主管、客房部經(jīng)理和保安部,并隨時注意丟失鑰匙的樓層情況,確認找不到鑰匙后,由保安部將丟失的服務卡做作廢處理,并補制新卡。金屬鑰匙丟失后,還應及時通知工程部,更換丟失鑰匙的門鎖鎖芯。服務員清掃房間,堅持開一間做一間,逐門鎖好。防止因客房鑰匙管理不善而發(fā)生盜竊事故。
6、安全事故處理
遇有火災隱患、自然事故和盜竊事故,應嚴格按大廈相關(guān)規(guī)章制度處理,及時發(fā)現(xiàn)火災隱患并報告保安部,搶救疏散客人處理得當,盡力將事故消滅在萌芽狀態(tài)。若需報警,應由保安部負責處理。發(fā)生盜竊事故,主管到場及時并保護好現(xiàn)場。自然事故應及時報告當班主管,根據(jù)事故發(fā)生的原因和情況做出妥善處理。所有事故處理應做到快速、準確、方法恰當。
