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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個核心部分：1) 工作職責，明確每個職位的任務和責任；2) 工作時間，規(guī)定正常工作日、休息日和加班政策；3) 員工福利，如薪酬、保險、假期等；4) 行為準則，包括職業(yè)道德和行為規(guī)范；5) 績效管理，如何評估員工表現(xiàn)和提升空間；6) 培訓與發(fā)展，提供個人成長機會；7) 糾紛處理，設定爭議解決的流程。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點：1) 法規(guī)合規(guī)，確保制度符合國家勞動法規(guī)；2) 充分溝通，讓員工參與討論，提高制度的接受度；3) 清晰易懂，避免使用專業(yè)術語，保證員工能理解；4) 定期更新，根據(jù)業(yè)務變化和員工反饋調(diào)整制度；5) 執(zhí)行力度，制度不僅要有，還要有監(jiān)督和執(zhí)行機制。
制度格式
工作制度的格式通常包括標題、正文和簽署部分。標題應簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文按章節(jié)劃分，邏輯清晰；簽署部分由負責人簽字，表明對此制度的認可。此外，可附帶日期，以便記錄制度的生效時間。
通過上述內(nèi)容，我們可以看到，制定有效的工作制度對于企業(yè)的運營至關重要。它不僅是指導員工行為的藍圖，也是維護組織秩序、促進團隊協(xié)作的關鍵工具。每個單位在構(gòu)建自己的工作制度時，應結(jié)合自身實際情況，確保制度的全面性、公平性和實用性，以達到最佳的管理效果。
商場工作制度范文
第1篇 某大型商場保潔工作制度
大型商場保潔工作制度范本
現(xiàn)在大型商場越來越多,人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何,直接影響著購物環(huán)境,影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。
第一節(jié)日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;
6、商場內(nèi)其它擺設的擦拭;
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運;
8、注意事項
(1)作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時,抓緊拖擦地面;當顧客擁擠時,進行邊角擦拭。
(2)商場客流量大,作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,不要影響顧客購物,不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責
(一)部門職責
1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。
8、遵守商場各項行政制度,并開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
(二)保潔主管職責
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領導,承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃,并負責落實人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場,抽查衛(wèi)生質(zhì)量,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作,不斷提高員工整體水平,加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法,提高自身業(yè)務水平。
6、加強員工安全教育,保潔設備和保潔知識的學習,消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結(jié)合作,完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度,并督促員工遵守執(zhí)行,關心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議,促進公司制度化管理工作。
(三)保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責,并接受保潔主管的業(yè)務指導,協(xié)助主管對本部門的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃,并協(xié)調(diào)同事間工作關系。
3、在日常保潔工作中,督促員工注意安全,消除事故隱患,愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無損壞,如有損壞及時報修,并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品,當天上交主管,并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查,根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改,并主動向主管匯報。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,搞好員工之間的團結(jié),完成上級交辦的其它任務。
(四)保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規(guī)章制度,實行工作規(guī)范化運作,提高工作效率,堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務,達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料,降低成本。
3、維護公司利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。
5、發(fā)揮工作主動性,服從工作安排,搞好部門員工之間的團結(jié),積極參加培訓,提高業(yè)務能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場制度,及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第2篇 商場防盜工作操作及解除火警操作流程制度
商場防盜工作操作及解除火警操作流程
1.防盜工作操作流程:
1.1 目的/范圍:本程序適用于安全防盜工作各環(huán)節(jié),明確各部門職責,防止物業(yè)發(fā)生各類盜竊案件,維護物業(yè)用戶和顧客的財產(chǎn)安全。安全部負責本程序?qū)嵤?協(xié)助相關部門配合程序的實施,安全部人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。
1.2 人防操作程序:
-強化安全人員防盜意識,提高安全人員警惕性。
-出入口安全員和停車場保安員嚴密注意周圍動態(tài),防止可疑人員進入商場。
-嚴格執(zhí)行非營業(yè)時間出入人員登記制度。
-嚴格執(zhí)行貨物出門制度,凡需將貨物搬離商場的,須由業(yè)主同意簽名并開具出門證。經(jīng)查驗證物相符后才可放行。
-巡邏人員必須加強對商場管轄范圍及各樓層進行定時巡邏,夜間巡邏保安員加強對各通道門是否關閉上鎖進行巡查,對加班樓層增加巡邏頻率,并掌握該樓層情況。
-督促用戶嚴格遵守安商場全防盜規(guī)定,避免在商場內(nèi)存放貴重物品,如必需存放須與物業(yè)安全部和當?shù)鼐鹇?lián)系。
-發(fā)生盜竊案件,按《刑事突發(fā)事件處理程序》操作。
1.3.技防:
-配合設備部加強對監(jiān)控系統(tǒng)設備維護保養(yǎng),使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)。
-電視監(jiān)控室加強對電梯、主要出入口人員進出的監(jiān)視,如發(fā)現(xiàn)有人進入無人樓層,及時通知巡邏保安員或領班直赴現(xiàn)場處置。
2.解除火警操作流程:
2.1 目的/范圍:本程序適用于消除火警過程各環(huán)節(jié),明確相關部門消防職責,確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。安全部負責本程序?qū)嵤?并協(xié)調(diào)相關部門配合本程序?qū)嵤?。安全部、工程部有關人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。
2.2 操作程序遇溫感、煙感報警:
-消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏信號后,立即通知巡邏保安員,巡邏保安員必須在 5 分鐘內(nèi)到達報警區(qū)域,迅速查明現(xiàn)場情況并通報消控室。
-如系誤報警,消控室立即消音復位,并通報巡邏保安員。
-如遇有關人員違章作業(yè)引起報警,巡邏人員應立即制止,并通報消控室和設備部。
-消控室和巡邏人員在值班記錄上做好相應記錄。
2.3 遇噴淋啟動及發(fā)生火災:
-消控室接到報警后立即通知巡邏安全員,設備部管道工奔赴現(xiàn)場。
-報告安全部主管和設備部主管。
-如確定為初起火災,安全員應迅速用手提式滅火機撲救。如火勢擴大,由安全部迅速組織在崗人員按《火災撲救操作規(guī)程》進行撲救。
-火勢撲滅后,相關部門密切配合立即組織人員對火災現(xiàn)場進行清理,迅速恢復正常狀態(tài)。
-消控室在值班記錄簿上作相應記錄。
- 安全部和物業(yè)部將火災經(jīng)過寫出專項報告,分析原因,制訂整改措施。
第3篇 年豐商場保安隊工作管理制度（2）
商場保安隊工作管理制度(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結(jié)同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內(nèi)休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第4篇 年豐商場保安隊工作管理制度
商場保安隊工作管理制度
(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、 服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結(jié)同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、 上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。
七、 嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內(nèi)休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第5篇 某商場區(qū)域反扒工作程序制度
商場區(qū)域反扒工作程序
_保安人員在反扒工作中,要做到五不抓、五不準、五要,具體內(nèi)容如下:
_五不抓:
無證物不抓、失控不抓、旁人指認不抓、憑判斷不抓、不出門不抓
_五不準:
不準翻兜搜身、不準打人罵人、不準旁人參與、不準先抓后問、不準四處傳揚
_五要:
方法要得當、措辭要嚴厲、處理要耐心、證物要清點、程序要合法
_必須是親眼看到其偷竊商品或他人財物的全部過程,在有確鑿證據(jù)的情況下,才能下手將其抓獲。
_如果不具備第二條的條件,你又懷疑,只能繼續(xù)對其監(jiān)視直至其離去,但要記下可疑人的情況。
_在下手抓人時要保持冷靜,動作、聲音要小,要有威嚴,將其帶離作案現(xiàn)場,然后帶到保安部,盡量避免周圍群眾發(fā)覺、圍觀甚至發(fā)生意外。
_在做第四條工作時,注意力要集中在其藏匿贓物的部位。
_帶到保安部后,要對其進行嚴肅審查、了解、教育,然后責令其自己將所竊物品交出,并寫出書面交代材料。
_要照相、取證、留檔。
_事前、事后向上級報告,征得其他人員的協(xié)助和上級的幫助。
_審理偷竊人要兩人以上。
第6篇 商場安全管理部24小時工作流程
商場安全管理部二十四小時工作流程
時間工作內(nèi)容人員
6:40~7:00檢查賣場門鎖是否完好,打開員工通道,檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況,布置相應崗哨,負責收貨安全檢查;
值班經(jīng)理/夜班安保領班/夜班安保員
7:00~7:30檢查所有賣場內(nèi)部有無異常,布置崗哨,關閉警報系統(tǒng);
同上
7:30~8:00員工入場,早班安保員到崗
8:00~8:30早班安保員開班前會,與夜班領班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保領班/早夜班安保員
其中(8:15~8:30)監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報后方可下班;
8:30~8:40在早、夜班安保領班帶領下,逐崗哨進行早、夜班崗位交接;早、夜班安保領班/早、夜班安保員
8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況,準備開門迎接顧客;
夜班人員開班后會,下班;
9:00通過廣播,提前一分鐘打開顧客出入口門鎖,做好顧客進入前的準備;
9:00準時開門,迎接第一批顧客;此時間與開門營業(yè)時間一致;
當天店長或客服部經(jīng)理、安保主管、安保領班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘;
店長或客服部經(jīng)理/安保主管/早班安保員
9:00~12:00安保各崗位正常工作;安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作;
早班安保員/管理人員
12:00~13:30安保各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗;
早班安保員/管理人員
13:30~14:45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。
早班安保員/管理人員
14:45~15:00中班安保員到位,由早、中班領班帶領,逐崗交接工作。早班人員開班后會,下班。
早、中班安保領班/早、中班安保員
15:00~17:30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場,檢查工作。
中班安保領班/管理人員
17:30~19:00倉庫安保員在收貨工作結(jié)束后,鎖倉庫大門。
中班安保領班/管理人員
19:00~21:30安保各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時段巡視賣場,檢查工作中班安保領班/管理人員
21:30阻止場外顧客進場,此時間必須與所在門店營業(yè)結(jié)束時間一致。
中班安保領班/中班安保員
21:30~22:00夜班人員到場,開班前會,下班。
22:00~22:15中、夜班領班帶領,逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會,下班。
中、夜班安保領班/中、夜班安保員
22:30商店清場,巡查各銷售區(qū)域,確保無滯留顧客,關閉商店大門,這項工作的時間長短及具體操作時段根據(jù)當時的客流情況和各門店的營業(yè)時間作彈性處理。
值班經(jīng)理/夜班安保領班/夜班安保員
23:30監(jiān)控中心上警報,封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管,做到雙保險。
值班經(jīng)理/夜班安保領班/夜班安保員
23:20~6:40當班安保員每半小時巡視外場一次,如有特殊情況,需由值班經(jīng)理、安保領班、二名以上安保共同開門入場解決問題,并做詳細記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。
值班經(jīng)理/夜班安保領班/夜班安保員
第7篇 商場區(qū)域處理糾紛工作程序制度
商場區(qū)域處理糾紛工作程序
_ 當租戶店內(nèi)發(fā)生糾紛時,商場區(qū)域保安人員應立即到場,及時控制事態(tài),恢復秩序。
_ 如因店員服務引發(fā)糾紛時,原則上由店方負責人到場與顧客交涉解決。
_ 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時,可根據(jù)國家有關規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。
_ 如遇治安糾紛,商場等區(qū)域的保安人員立即到場,按突發(fā)應急程序處理。
_ 如店方與客人之間不能達成諒解的,則現(xiàn)場提出要求到商場管理部門解決。
_ 處理原則只作一般調(diào)解,不對處理結(jié)果作出裁決,所涉及的經(jīng)濟損失由雙方協(xié)商解決。
第8篇 商場治安部晚間值班工作管理制度
商場治安部(晚間值班)工作管理制度
一、工作期問,應保持工作作風嚴謹,做到文明禮貌、尊重領導、團結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問,要保持良好的辦公秩序,嚴禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記,嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內(nèi)務要整理干凈,物品不得隨意擺放。
三、工作期間,遇有其它部門人員來辦事時,首先應當說“您好”等文明用語,并熱情接待,面帶笑容,工作態(tài)度嚴肅認真,積極主動,不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問,對違紀人員進行處理時,態(tài)度應文明禮貌、嚴肅認真,向違紀人員講清楚違紀的內(nèi)容,做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情,客觀公證的處理問題。
五、工作期間,必須保證通訊聯(lián)絡的暢通,接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問,遇到營業(yè)員或顧客的報案,要迅速到達案發(fā)現(xiàn)場,了解案情,并及時向上級領導匯報情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時,應字跡工整艦范,不寫錯別字,內(nèi)容要全面,不漏寫、漏登。
八、工作期間,在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時,應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場,不得在商場內(nèi)與員工聊天,不得在顧客休息椅上休息,不得從事與顧客無關的事情。
第9篇 某商場區(qū)域安全巡視工作程序制度
商場區(qū)域安全巡視工作程序
_商場巡視區(qū)域包括地上、地下商場所屬區(qū)域。
_巡視間隔最長不得超過半小時。如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時上報。
_保安員巡視后,應寫出詳細巡視記錄。
_保安員在巡視中應檢查以下內(nèi)容:
_商場區(qū)域內(nèi)有無異常情況(聚眾、爭吵、推銷等)。
_商場區(qū)域內(nèi)有無易燃、易爆及其它不明物品。
_租戶下班后門鎖的安全狀態(tài)。(未鎖門、門縫過大及玻璃破損等)
_商場區(qū)域內(nèi)消防設施及監(jiān)控器材的完好狀態(tài)。
_商場區(qū)域內(nèi)的各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定的行為及其它違章行為。
_對金融網(wǎng)點及收銀室做重點巡視,及時掌握情況。
_檢查商品庫房的完好狀態(tài)。
_巡視人員應做到如下要求:
_巡視中保持高度警惕,有情況及時上報。
_巡視中嚴禁從事與工作無關的事情,嚴禁與崗上人員聊天、打鬧。
_巡視中無正當理由,不得進入租區(qū)店內(nèi)。
_巡視結(jié)束后,認真做好巡視記錄。
_發(fā)現(xiàn)問題后的處理方法及相關程序:
_對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時糾正,并上報領導。
_巡視中發(fā)現(xiàn)未鎖門時,應及時與租戶聯(lián)系,采取必要的措施,確保租戶安全。
第10篇 商場物業(yè)安保部工作紀律制度
商場物業(yè)安保部工作紀律
1、遵守國家的法律、法規(guī),執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,維護公司的利益和形象。
2、服從領導、聽從指揮。
3、按時并保質(zhì)保量地完成領導交辦的各項工作。
4、值勤時按規(guī)定著裝,精神飽滿、行為規(guī)范并使用十字文明用語。
5、履行職責時要態(tài)度謙和、語氣委婉,禮貌待人,做到有禮、有節(jié),不得以任何理由侮辱、毆打他人。
6、提高警惕,盡職盡責,禁止擅自離崗、脫崗、睡崗,不私自調(diào)班、遲到早退。
7、不準在值勤前2小時內(nèi)和值勤時飲用含酒精的飲品。
8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關的事。
9、按時參加相關培訓、教育、會議、訓練等活動。
10、禁止利用職務和工作之便,向下屬、廠家及顧客索賄受賄。
11、保護和愛護公私財物,未經(jīng)相關單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關的任何設備及物品(遇到突發(fā)事件應急處理時需要除外)
第11篇 商場區(qū)域接報案工作程序制度
商場區(qū)域接、報案程序
_當有租戶及客人向保安部報案時,區(qū)域主管應馬上到達現(xiàn)場負責接待。
_接報時,應首先初步了解案件基本情況,并做好報案登記。
_接報人應初步掌握報案人姓名、單位及聯(lián)系電話,詢問發(fā)案時間、地點及全部事件的經(jīng)過。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的體貌特征。
_經(jīng)初步了解后,應馬上通知內(nèi)保經(jīng)理,根據(jù)工作程序組織人員開展工作。
_對重大案件的處理:
_案發(fā)現(xiàn)場指派專人看護。
_開展取證工作,詢問證人、尋找證物。
_對受傷人員立即進行救護工作。
_對嫌疑人應立即扣留。
_對知情人、見證人或其他有關人員進行訪問,并做好記錄。
_疏散圍觀人群,恢復現(xiàn)場秩序。
_接報案應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,了解情況及時上報有關領導,嚴格依法辦事,符合法律程序。
第12篇 某百貨商場配電室工作票制度
百貨商場配電室工作票制度
1、在電氣設備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列四種:填用第一種工作票;填用第二種工作票;填用帶電作業(yè)證;口頭或電話命令。
2、填用第一種工作票的工作為:高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設備停電或做安全措施者。
3、填第二種工作票的工作為:帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
4、帶電作業(yè)證適用于對地電壓250v以下操作。
5、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記入操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。
6、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
7、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部安全措施應一次做完。
8、事故搶修工作可不用工作票,但應記人操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設接地線,懸掛指示牌和裝設遮攔。
9、第一、第二工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
10、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責人同意。
11、工作票、帶電作業(yè)證簽發(fā)人由專業(yè)主管(強電工程師)擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由強電領班或資深技工擔任。
12、工作票所列人員的安全責任:
(1)工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠,精神狀態(tài)是否良好。
(2)工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所記載安全措施是否正確完備,值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
(3)工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備,是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問,也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。
(4)工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第13篇 鷹展商場設備部門工作制度流程
商場設備部門工作制度流程
(1工作內(nèi)容:
設備部是管理部對商場進行物業(yè)管理運行的重要管理部門。在商場物業(yè)經(jīng)理的領導下,全面負責物業(yè)的土木建筑、電器、空調(diào)、電梯、給排水等,機械設備的運行管理和維修保養(yǎng)及污水處理等工作是物業(yè)管理后勤保障的職能部門。
(2工作要求:
--根據(jù)商場以及集團物業(yè)推進中心的要求和物業(yè)管理部的決策,負責制定物業(yè)管理部近期和遠期設備,更新和維修保養(yǎng)計劃,制定經(jīng)費預算報告;負責有關設備物資的請購計劃等工作;
--嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,組織實施對物業(yè)設備的定期檢查、保養(yǎng)和維修,負責各類設備的應急搶修,并及時排除故障,保證設備處于正常的工作狀態(tài);
--按照國家有關環(huán)境保護,安全生產(chǎn),勞動保護等政策法規(guī),負責制定有關設備的使用管理制度,落實崗位責任制,保證設施的安全運行,并經(jīng)常督促檢查,及時改進工作中存在的問題;
--配合辦公室和政府有關管理部門,開展對員工有關技術的培訓工作;提高員工的技術水平和技能,取得合格的技術崗位證書,做好技術人員的技術晉級和職稱的考核、評聘等工作;
--堅持勤儉辦企業(yè)的精神,積極開展技術革新,提高設備使用效率,節(jié)約能源,降低成本;
--及時處理設備故障、報修和商戶的有關投訴;
--加強設備、設施及工具的管理,定期進行檢查核對,做到帳、卡、物一致;
--按照集團物業(yè)推進中心檔案管理工作制度,負責有關物業(yè)的土建工程,設備設施的施工,安裝圖紙、資料的交接。保管以及檢修記錄等文本,資料的立卷,歸檔的保管工作。
第14篇 某大型商場保潔工作制度（3）
大型商場保潔工作制度范本(3)
第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容
(一)辦公室保潔
1、打掃步驟
1.1、拿取工具到辦公室門口;用手指敲門三次,每下間隔2-3秒,如有反應,說“我是保潔員,請問能進來為您清潔嗎”;答:“可以”,方能進入打掃,否則不能進入;如無應答,才能用鑰匙打開門,進行清潔。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒煙缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件,用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。
1.5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。
1.6、清潔窗戶玻璃,刮洗及窗軌清潔。
1.7、地毯吸塵,地面拖地。清潔地面,將各類物品放回原位并擺放整齊。
1.8、本地板定期打蠟。
1.9、噴灑適量空氣清新劑。
1.10、辦公室消殺工作應每月進行2次。
1.11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。
1.12、檢查是否有需要清洗得物品,如需清洗立即上報主管。
1.13、離開時,關閉所有的燈,將辦公室的門鎖好。
2、相關工具及清潔劑
2.1工具:水桶、塵推、抹布、雞毛撣;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟;
3、注意事項:
1.儀表整潔,精神飽滿,舉止大方得體
2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品,文件,辦公用品應輕拿輕放,禁止將文件挪動位置,如有報紙等物品應做整理。
3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。
4.不能扔掉用記錄得紙張。
5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。
6.做好工作交接,對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。
(二)外圍清掃
1、打掃步驟
1.1商場的外圍是給客人的第一印象,保持商場外圍干凈至關重要。
1.2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。
1.3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。
1.4對垃圾房內(nèi)外沖洗,注意節(jié)約水、電、清潔劑,收取商場外圍的垃圾,注意整體環(huán)境的清潔。
1.5堅持交接班制度,清潔工具下班前將工具歸位。
2、相關工具
2.1工具:掃把、高壓水槍;
(三)大堂保潔
1、打掃步驟
1.1到達工作崗位,對地面進行推塵一次,注意推塵時,塵推放在地上,直線方向推塵,中途上推不可離地。
1.2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。
1.3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等,在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾,隨時保持清潔干凈。
1.4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。
1.5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理;用廢紙把口痰污跡抹干靜。
1.6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。
1.7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈,臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。
2、相關工具及清潔劑
2.1工具:推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑;
(四)衛(wèi)生間保潔
1、打掃步驟
1.1先做天花板上面的衛(wèi)生(如:有出風口、筒燈的抹灰),再做坐便器、小便池的衛(wèi)生,一定要用清潔劑消毒,特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。
1.2接著做拋光磚墻面(木飾面)及隔離板的抗塵,特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。
1.3再清潔洗臉盆,特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生,然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印,要達到光亮,明凈的程度。
1.4衛(wèi)生間門的清潔,最后打掃地面、拖地,再噴一點空氣清潔劑。
1.5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。
1.6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方,如果有,則立即收掉。
2、相關工具和清潔劑
2.1工具:掃把、拖把、抹布、刷子;
2.2清潔劑:全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑;
2.3待地毯干后;用直立松毛機進行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。
2.2清潔劑:地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯進行松毛清潔一次。
2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內(nèi)預噴。
2.3.3進行局部地毯除濕。
2.3.4把清水裝入水箱內(nèi),把消泡劑放入污水箱內(nèi)。
2.3.5插上電源,啟動抽洗機的電源開關。
2.3.6再按噴水按鈕反復進行抽洗。
2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。
2.3.8用吹風機進行吹干。
2.3.9清洗完畢后,仔細清潔機器;并入回原處。
2.3.10待地毯干后,用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。
(三)晶面處理的操作程序
1、工具:晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板;
2、清潔劑:k2、k3。
3、操作程序
3.1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。
3.2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。
3.3操作方法擦地機相似。
3.4第一次做時,先噴k2于地面(使用k2前搖均勻)。
3.5用晶面處理機不斷磨擦地面,使地面變得很燙,直到k2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。
3.6再用k3噴于地面,繼續(xù)(e步驟)。
3.7
再噴k2于地面,繼續(xù)e步驟)。
3.8做完后要達到大理石光亮如鏡。
3.9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。
3.10完畢后清潔機器、工具,并放回原處。
(四)沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。
2、清潔劑:地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。
3、操作程序:1.1、先進行局部去污。1.2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。1.3、啟動電子打泡箱的電源開關,待泡沫出來后,用手刷進行刷洗。1.4、清潔后要達到無污漬、斑點。
1.5、最后放吹干機進行吹干即可。
第15篇 某商場區(qū)域押送款工作程序制度
商場區(qū)域押送款工作程序
_ 押送款范圍:由商場某一商店將款押送到指定地點。
_ 店方必須將款放入遍攜式專用防搶保險箱內(nèi),并指派兩人專門負責送款。
_ 商場區(qū)域保安主管接到店方要求護送款申請后,要選派兩名保安人員去店內(nèi)送款,同時通知電視監(jiān)控室,沿途注意對其周邊情況監(jiān)控。
_ 押送款的保安人員到商店后,要在現(xiàn)場、在店方人員在場的情況下檢查保險箱的報警狀態(tài),確認無誤后,協(xié)同店方兩人一起將款護送到銀行。
_ 在護送途中,保險箱由保安人員提攜,店方攜帶保險箱報警遙控器在后,二者相距約1米。
_ 押送過程中,便攜式防搶保險箱的報警系統(tǒng)應始終處于臨界報警狀態(tài)。
_ 每次押送款由于出發(fā)地點可能不盡相同,因此沿途所經(jīng)道路要有所選擇,盡量選擇在電視監(jiān)控系統(tǒng)能夠達到的范圍和警衛(wèi)較多的地區(qū)。
_ 每次押送款出發(fā)前,押款的兩名保安人員要檢查自用對講機是否靈敏有效。
_ 押款保安人員和店方人員若途中遇到突發(fā)事件,全體人員要保持冷靜,要立即開啟防搶報警裝置,用對講機系統(tǒng)緊急呼叫,在追擊搶劫犯罪分子的同時,要注意記下其衣著和面貌特征。
_ 押款結(jié)束后,押款員應向主管報告。
