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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下部分：
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及與其他崗位的協(xié)作關(guān)系。
2. 工作流程：描述完成各項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，包括任務(wù)的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間、加班政策等，確保員工的權(quán)益。
4. 考核評(píng)估：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 行為規(guī)范：設(shè)立道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，維護(hù)良好的工作環(huán)境。
7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不當(dāng)行為。
注意事項(xiàng)
1. 實(shí)用性：制度應(yīng)切合實(shí)際，避免空洞的條文，確保員工能夠執(zhí)行。
2. 公正公平：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公平現(xiàn)象。
3. 清晰明確：條款表述要清晰，避免產(chǎn)生歧義，確保理解和執(zhí)行的準(zhǔn)確性。
4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著組織的發(fā)展和變化適時(shí)調(diào)整，保持其有效性。
5. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不違反勞動(dòng)法規(guī)。
6. 溝通反饋：定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其適應(yīng)性和滿意度。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下部分：
1. 標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了地概括制度的主題。
2. 引言：闡述制度的目的和背景。
3. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 附錄：可能包含圖表、流程圖或其他輔助資料。
5. 修訂記錄：記載制度歷次修改的時(shí)間和內(nèi)容。
6. 簽署：由制定人和審批人簽名，確認(rèn)制度的有效性。
通過(guò)以上步驟和要素，我們可以構(gòu)建出一套完善的工作制度，確保組織的運(yùn)作順暢，提高員工的工作滿意度和效率。在實(shí)際操作中，要不斷審視和優(yōu)化制度，使之成為推動(dòng)組織發(fā)展的有力工具。
巡邏崗工作制度范文
第1篇 物業(yè)園區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度
物業(yè)園區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
1.0目的
明確崗位職責(zé),規(guī)范巡邏崗對(duì)園區(qū)的巡邏檢查。
2.0適用范圍
適用于__管理處2a區(qū)、大區(qū)、新路巡邏崗的管理。
3.0職責(zé)
3.1主管負(fù)責(zé)對(duì)巡邏崗的工作檢查及考評(píng)。
3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查巡邏崗的工作情況及確認(rèn)。
3.3巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有物品及公共設(shè)施的完好狀況及緊急情況處理、協(xié)助領(lǐng)班做好本班各項(xiàng)工作。
4.0工作程序
4.1接班后巡邏崗認(rèn)真檢查交接記錄,詢問(wèn)上班工作情況,對(duì)上班遺留下的工作給予及時(shí)跟進(jìn)、解決。
4.2交接班時(shí)如未發(fā)現(xiàn)異常情況后,開(kāi)始對(duì)園區(qū)內(nèi)各路段及責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查并做好記錄。
4.3巡查時(shí)嚴(yán)格按照本規(guī)定5.0、6.0之條款執(zhí)行。
4.4工作要求
4.4.1每班巡邏崗當(dāng)班期間對(duì)園區(qū)巡查不少于3次,并認(rèn)真做好登記。
4.4.2在登記時(shí)認(rèn)真做好記錄,巡查一遍登記一次,不允許兩次連續(xù)登記,發(fā)現(xiàn)一次,按照《員工手冊(cè)》的規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.4.3在巡查時(shí)按照巡查路線認(rèn)真巡查。對(duì)重要的路線區(qū)域加強(qiáng)巡查力度,不準(zhǔn)漏查。
4.4.4巡查崗位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)巡查完畢(特殊情況除外)。
4.4.5巡查時(shí)無(wú)特殊情況不允許在崗位上逗留超過(guò)10分鐘,否則作聚崗處理。
4.4.6在巡查時(shí)要注意園區(qū)公共設(shè)施及物品完好情況,并做好處理,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班處理。
4.4.7在巡查施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要認(rèn)真檢查施工安全情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時(shí)糾正。
4.4.8若發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有異常情況發(fā)生,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助領(lǐng)班處理。
4.4.9巡查時(shí)不允許坐電梯巡查,對(duì)每項(xiàng)一層的消防設(shè)施及施工情況,清潔衛(wèi)生認(rèn)真做好檢查并做好登記。
4.4.10在值班時(shí)如需頂崗,巡邏崗要在10分鐘內(nèi)趕到要頂?shù)膷徫?特殊懷情況除外)否則作脫崗處理。
4.4.11巡邏崗把每天的工作檢查,巡查記錄情況上報(bào)領(lǐng)班并做好詳細(xì)記錄。
4.4.12巡邏崗在隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮,協(xié)助領(lǐng)班做好本班的工作,在領(lǐng)班不在的情況下,無(wú)條件地做好本班帶班工作。
4.5領(lǐng)班每天對(duì)巡邏崗的登記情況給予檢查,若發(fā)現(xiàn)不登記或登記不符合實(shí)際情況的將按照《員工手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.6主管每個(gè)星期對(duì)各班巡邏崗的登記作檢查,對(duì)登記的情況給予收集并作相應(yīng)的解決。
5.0巡崗時(shí)間
5.1各班巡邏崗必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)責(zé)任區(qū)的巡查。
5.2如沒(méi)有特殊情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成巡查任務(wù)的作離崗處理。
第2篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過(guò)程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時(shí)間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對(duì)視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對(duì)于客戶,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對(duì)于來(lái)訪人員或可疑人員,要及時(shí)上前詢問(wèn)來(lái)訪目的或盤查。切忌目無(wú)表情,只顧低頭走路,對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場(chǎng)所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動(dòng)上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問(wèn)其來(lái)訪目的,對(duì)于行蹤可疑者,及時(shí)上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時(shí)說(shuō)您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪里或者請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎。總之,對(duì)外來(lái)人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語(yǔ)。
3.2.3巡邏時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來(lái)水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時(shí)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開(kāi)關(guān),水管、門窗等)是否完好無(wú)缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時(shí)勸阻并制止。糾正錯(cuò)誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語(yǔ),如請(qǐng),對(duì)不起等,做到以理服人。
3.2.6對(duì)于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時(shí)若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3巡檢車場(chǎng)
3.3.1巡邏過(guò)程中,視線范圍內(nèi)有車輛需停靠時(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢(shì),配合司機(jī),把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先敬禮,使用文明用語(yǔ),作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時(shí),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時(shí)間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第3篇 雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度
小區(qū)巡邏崗工作程序(樓巡)
一、負(fù)責(zé)范圍:履行小區(qū)1、2、3、4、5號(hào)樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。
二、工作要求:
(一)對(duì)本崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、電梯、單元門、樓道等進(jìn)行檢查,查看有無(wú)損壞、挪用、污染。確保公共設(shè)施設(shè)備使用和管理規(guī)范、安全。
(二)禁止裝修、勞務(wù)、施工等人員在公共區(qū)域逗留、使用公共娛樂(lè)設(shè)施。
(三)對(duì)區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理,禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為,如有出現(xiàn),應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。對(duì)違規(guī)業(yè)主予以及時(shí)提醒。
(四)確保單元門隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),在需要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)啟,同時(shí)對(duì)樓層和大廳燈光負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)配,使電費(fèi)運(yùn)行效益達(dá)到最大化。
(五)負(fù)責(zé)區(qū)域占道停車的規(guī)勸和引導(dǎo)工作,對(duì)裝修材料的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)行有效監(jiān)督,保證公共區(qū)域交通和治安秩序。
(六)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況(紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等)的處理和回復(fù)工作。
(七)檢查公共區(qū)域有無(wú)亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區(qū)域的行為。
(八)制止超長(zhǎng)、超大、超重、有污染等危險(xiǎn)物品進(jìn)入電梯。
(九)對(duì)區(qū)域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進(jìn)行檢查。
(十)白班:8:00-9:00重點(diǎn)在1、2號(hào)樓間的出庫(kù)出入口指揮地面的車輛交通,和形象展示,其余時(shí)段對(duì)1、2、3、4、5號(hào)樓樓層及天臺(tái)進(jìn)行巡查。夜班在20:00-22:00重點(diǎn)在1、2號(hào)樓間的車庫(kù)出入口指揮地面的車輛交通,其余時(shí)段對(duì)1、2、3、4、5號(hào)樓樓層進(jìn)行巡邏。
(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時(shí)間外,其余時(shí)段對(duì)地面完整巡邏每小時(shí)不低于一次(思考巡邏頻次是否合理)。
三、工作流程:
(一)交接班:提15分鐘接班,認(rèn)真清點(diǎn)崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失,請(qǐng)上班隊(duì)員簽字確認(rèn),并報(bào)班長(zhǎng)。認(rèn)真聽(tīng)取上班隊(duì)員對(duì)工作情況的簡(jiǎn)述,對(duì)上班未完成的工作繼續(xù)完成,做到上不清下不接,完清后在值班記錄本簽字確認(rèn)。
(二)裝修房屋檢查程序:
1、對(duì)照裝修房屋記錄表,逐一檢查裝修房屋,對(duì)每個(gè)裝修房的檢查結(jié)果作好記錄。首先看房門上的《裝修許可證》,檢查上面的施工范圍、施工期限是否過(guò)期,如過(guò)期,必須向裝修、負(fù)責(zé)人、業(yè)主或裝修工人當(dāng)面說(shuō)清楚,通知其停工,限期到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。其次就是對(duì)裝修工人的檢查,對(duì)他們說(shuō):請(qǐng)你們主動(dòng)出示證件!檢查證件時(shí)首先看是否與持證人是同一人,二看此證上的房號(hào)是否相同,上面期限是否過(guò)期,無(wú)相片的請(qǐng)其出示身份證,查看證件上的號(hào)碼與所出示的身份證號(hào)碼是否相符,若是檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,比如:a、證件相片不相符;b、房號(hào)不是本房號(hào);c、證件有效期已過(guò);d借用他人證件等,屬以上情況者沒(méi)收證件,同時(shí)在裝修記錄本做好記錄,另用一小紙條注明沒(méi)收原因、收證人姓名及崗位代號(hào)交與班長(zhǎng)。
2、查裝修房?jī)?nèi)有無(wú)明火作業(yè)及私拉亂接電線,有無(wú)未用切割機(jī)打線槽,有以上情況者給予制止。不聽(tīng)者,沒(méi)收其證件,在值班記錄上作好相關(guān)記錄的同時(shí),通知裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到場(chǎng)處理。檢查時(shí)看主體墻有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)立即制止,通知工程人員上門檢查,嚴(yán)重違反規(guī)定者收證停工,讓其負(fù)責(zé)人到客服服務(wù)中心接受處理。
(三)檢查樓道的工作程序
1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門,要注意每棟的單元門隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。如不能正常關(guān)閉,應(yīng)立即報(bào)工程進(jìn)行維修或做好相關(guān)記錄于第二日?qǐng)?bào)客戶前臺(tái)。
2、檢查對(duì)講門機(jī)有無(wú)故障(夜間對(duì)講機(jī)門機(jī)都會(huì)有燈光,若無(wú)則不正常)。
3、查看每個(gè)大堂內(nèi)或廣告欄上有無(wú)過(guò)期的通知,如有應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行清理并交回客戶服務(wù)中心。
4、檢查門窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內(nèi)有無(wú)建筑垃圾。如有應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
5、查看電梯是否運(yùn)行正常,檢查轎廂有無(wú)損壞。注意:電梯不能運(yùn)超長(zhǎng)、超重、超寬的物品。
6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好,樓頂上是否有無(wú)關(guān)人員逗留及安全隱患。
7、在檢查樓道當(dāng)中若遇到業(yè)主,應(yīng)主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭問(wèn)候;同時(shí)對(duì)所有的消防栓封條進(jìn)行檢查時(shí),是否完好,若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并查驗(yàn)后封存。
8、發(fā)現(xiàn)一、二樓的業(yè)主窗戶未關(guān),應(yīng)提醒業(yè)主注意居家安全,在巡邏的時(shí)候多注意觀察。遇到自己不能處理的問(wèn)題報(bào)班長(zhǎng),并做好相關(guān)記錄。
9、簽到表統(tǒng)一貼到樓頂或消防通道里面,減少對(duì)業(yè)主的視覺(jué)污染,簽到填寫清楚姓名、時(shí)間、不得弄虛作假。
10、檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。(四)處理報(bào)警。當(dāng)接到監(jiān)控室的出警信息后,應(yīng)立即放下手頭工作,以最快的速度趕到報(bào)警點(diǎn)。
(1)室內(nèi)報(bào)警:(1)巡邏隊(duì)員到達(dá)出警房號(hào)后,先觀察門窗是否被損壞,樓道有無(wú)可疑人員,仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)魞?nèi)有無(wú)異常聲音,確認(rèn)無(wú)情況后按門鈴。第一種情況:業(yè)主開(kāi)門后,我們應(yīng)該說(shuō):您好!我們秩序維護(hù)監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào),我負(fù)責(zé)前來(lái)查看。核實(shí)其身份,若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕,請(qǐng)其撤防,并向班長(zhǎng)回復(fù)結(jié)果。第二種情況:業(yè)主開(kāi)門后核實(shí)身份,若他(她)說(shuō)沒(méi)設(shè)防,也沒(méi)有碰到緊急按鈕,應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常,若出現(xiàn)問(wèn)題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理,并先向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。第三種情況:業(yè)主開(kāi)門核實(shí)其身份,若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按鈕,提醒業(yè)主不是緊急的事不能動(dòng)用此系統(tǒng),可以用門機(jī)和我們聯(lián)系。第四種情況:業(yè)主開(kāi)門后核實(shí)其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門崗核實(shí)其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門崗查詢此房號(hào)的來(lái)訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子,控制現(xiàn)場(chǎng),將情況報(bào)班長(zhǎng),請(qǐng)求協(xié)助將其擒獲或向110報(bào)警處理,并向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。(2)周界的異常突發(fā)事件處理
有人翻越周界圍墻,應(yīng)立即上前制止,控制翻越人員,報(bào)班長(zhǎng)將其帶回客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。如是裝修工人或外來(lái)人員,對(duì)其控制后,問(wèn)清原因,若不配合請(qǐng)求支援,將情況報(bào)監(jiān)控中心。
(五)完成其他日常勤務(wù)工作
1、帶客看房:接到客戶中心的通知后,應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙,首先看上面的房號(hào)是否相符,無(wú)誤后,作好登記,帶客戶到所要看的房間。在看房過(guò)程中,應(yīng)注意禮節(jié)、禮讓、談吐文雅、落落大方,時(shí)刻注意自身的形象。
2、制止非業(yè)主及其它未經(jīng)同意攝像人員在小區(qū)里照相逗留。發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)照相時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)你在小區(qū)攝像是否經(jīng)過(guò)公司同意。或確認(rèn)其是否為業(yè)主,如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予
以勸離。
3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00為裝修施工時(shí)間,其余時(shí)段如有施工行為,僅限靜音且無(wú)刺激性氣味施工。發(fā)現(xiàn)有噪音施工的,應(yīng)上門制止。敲門時(shí)應(yīng)對(duì)施工人員講:你們?cè)胍羰┕?yán)重影響鄰居正常生活,請(qǐng)立即停止,否則我們將沒(méi)收裝修許可證及相關(guān)人員的出入證件。在講明規(guī)定后第一次給予提醒警告,第二次沒(méi)收其證件,并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號(hào)、并將違規(guī)人員請(qǐng)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。將沒(méi)收證件交客戶服務(wù)中心,聯(lián)系業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人處理,并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時(shí)間內(nèi)進(jìn)行噪音施工,如遇管道賭塞、危險(xiǎn)物品等特殊情況,應(yīng)請(qǐng)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人與客戶中心聯(lián)系,如遇其他業(yè)主投訴應(yīng)禮貌向其解釋原因,請(qǐng)其諒解。
4、為業(yè)主提供出粗車呼叫業(yè)務(wù),來(lái)訪人員聯(lián)系,為來(lái)訪人員指引道理及其他力所能及的服務(wù)。
(六)特殊情況的處理
1、小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時(shí):巡邏隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)和客戶服務(wù)中心、工程班,詢問(wèn)停電原因及來(lái)電時(shí)間,以便向業(yè)主解釋。
2、拿應(yīng)急燈查看電梯是否關(guān)人,如有,應(yīng)立即聯(lián)系工程班及電梯維保人員進(jìn)行處理,解救被困人員,同時(shí)通知中控室人員通過(guò)電梯三方通話安撫被困人員情緒。
3、夜班應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的巡查,加強(qiáng)周界的防范工作,深夜若發(fā)現(xiàn)有人員在公共區(qū)域留置,應(yīng)立即上前詢問(wèn)排查可疑人員,若確認(rèn)為業(yè)主應(yīng)勸其盡早回家,若為外來(lái)人員則應(yīng)繼續(xù)盤查,堅(jiān)決清除三無(wú)人員。
第4篇 社區(qū)護(hù)衛(wèi)員巡邏崗工作規(guī)程制度
管理規(guī)程(社區(qū)護(hù)衛(wèi)員巡邏崗工作規(guī)程)
一、巡邏崗職責(zé)
(一)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序,排查隱患,防止事故發(fā)生。
(二)檢查并看管好管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品,防止丟失或損壞。
(三)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視,設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。
(四)對(duì)管區(qū)內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。
(五)制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。
(六)巡樓時(shí)對(duì)異味、異響等異常情況應(yīng)立即查明情況,并報(bào)告處置。
(七)負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置。
(八)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向。
(九)巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問(wèn)題。
二、巡邏護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
(一)工作時(shí)間安排
同大堂崗
(二)崗位巡查
1、交班前和接班后,護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。
2、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班每間隔一小時(shí)到各崗位巡查一次。
3、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違規(guī)等情況要及時(shí)糾正,做好記錄上報(bào)管理處。
4、本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理。不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。
(三)樓層巡查
1、巡邏周期:每班每日巡樓1至2次,每班每10日巡查空置房一次,每5層樓采集巡更信息(簽到或打卡)一次,每層樓巡查時(shí)間不少于1分鐘。
2、巡邏規(guī)律:先從天臺(tái)起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
3、巡邏要求:
(1)巡樓時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味;歹徒撬門行劫行兇;可疑人員在樓道徘徊;室內(nèi)有水溢出門外;房門大開(kāi),呼叫無(wú)人應(yīng)答;室內(nèi)有打鬧,哭叫,呼救聲等情況時(shí)應(yīng)立即采取行動(dòng),按《應(yīng)急處理》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要填寫《不符合通知單》,情況嚴(yán)重的立即報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理,并做好值班記錄。
(3)仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系, 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
(4)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)違章作業(yè)、超時(shí)裝修、私自留宿等行為進(jìn)行管理或制止。
(5)對(duì)出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握,預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。
(四)地面巡查
1、巡邏周期:早中班每間隔20分鐘采集信息(簽到或打卡)一次,每1小時(shí)覆蓋一次;晚班每間隔5分鐘采集信息(簽到或打卡)一次,每30分鐘覆蓋一次;每3000平方米設(shè)置巡更站點(diǎn)一個(gè);每班每10天對(duì)防盜報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)一次。
2、巡邏規(guī)律:制定固定路線,適時(shí)調(diào)整,不留死角、偏角。
3、巡邏要求:
(1)巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,預(yù)防和制止違反治安管理及犯罪行為。
(2)巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
(3)維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序,指揮車輛按規(guī)定路線行駛,引導(dǎo)車輛停放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,應(yīng)及時(shí)處理。
(4)巡查車輛,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知駕駛員,并做好記錄,上報(bào)管理處處理。
(5)發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應(yīng)急處理》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置,做好記錄并上報(bào)。
(6)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其指引帶路,求助突然受傷,患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人,幫助遇到困難的殘病人,老人和兒童。
(7)受理遺失物品,設(shè)法送還失主或上交。
(8)保護(hù)各類案件/事故現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
(9)按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng),當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。
第5篇 商業(yè)街巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程制度
商業(yè)街巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
編號(hào):wi/a-020
1.0目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證商業(yè)街的公共安全和良好秩序。
2.0 適用范圍:商業(yè)街巡邏護(hù)衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按wi
第6篇 小區(qū)車庫(kù)巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程制度
小區(qū)車庫(kù)巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
編號(hào):wi/a-016
1.0目的:確保車輛停放有序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置異常情況,確保車輛無(wú)丟失、無(wú)事故發(fā)生。
2.0適用范圍:車庫(kù)巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按wi
第7篇 物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范制度
物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范
一、目的
監(jiān)視和巡察物業(yè)區(qū)內(nèi)情況,防止不安全事件發(fā)生。
二、適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏工作。
三、職責(zé)
1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
2.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。
3.巡查園區(qū)等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
5.值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員工作情況,要做好記錄,并及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
6.經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
四、工作程序
1.巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。
2.巡邏要求:
2.1多看、多聽(tīng)、多嗅,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.2做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
2.3巡邏路線由保安部主任根據(jù)情況另行確定。
2.4遇見(jiàn)客人要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好,不經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主別墅范圍,夜間巡回時(shí)應(yīng)注意不要影響業(yè)主休息。
3.巡邏內(nèi)容:
3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、消防栓、路燈等)是否完好有效。
3.3檢查防盜門、變電箱等是否鎖好,有無(wú)損壞。
3.4在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
3.5詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
第8篇 工業(yè)園區(qū)巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排制度
工業(yè)園區(qū)巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排
1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛(包括車輛停放引導(dǎo));
2、通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛;
3、勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為;
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好,具體包括:
1)消防設(shè)施;
2)景觀燈;
3)廣告牌及指示牌;
4)窨井蓋;
5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人;
6、保持園區(qū)道路無(wú)車輛違?，F(xiàn)象;
7、做好崗位及物品交接。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
(1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(2)適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
(3)職責(zé)
①熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
②巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
③維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
④協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急情況。
⑤當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
⑥主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
(4)工作程序
①巡邏次數(shù):每3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。
②巡邏要求:
a、巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。
b、按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。
③巡邏內(nèi)容:
a、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并通知中控室。
b、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)等)是否完好。
c、檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。
d、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
e、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。
f、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
(5)相關(guān)記錄
①《巡邏記錄表》
②《班長(zhǎng)巡查記錄表》
第10篇 小區(qū)（大廈）巡邏崗工作規(guī)程制度
小區(qū)(大廈) 巡邏崗工作規(guī)程
一、目的:全方位監(jiān)視小區(qū)(大廈),對(duì)整個(gè)小區(qū)(大廈)內(nèi)重點(diǎn)部位及死角,進(jìn)行有效的檢查和控制,確保小區(qū)(大廈)的安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍:適用于小區(qū)(大廈)巡邏崗
三、職責(zé):
1.熟悉巡邏崗的工作規(guī)程,了解清楚各安防設(shè)施設(shè)備的位置、功能及布局。
2.熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況(包括業(yè)主基本資料、小區(qū)布局、車輛號(hào)碼等)。
3.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)進(jìn)行巡查,確保公共、公用部位設(shè)施設(shè)備情況完好。
4.配合各個(gè)崗位做好安全防范工作維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安、消防安全。
5.及時(shí)將巡邏時(shí)遇到的情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并做好記錄。
6.維持轄區(qū)內(nèi)的停車秩序,保證小區(qū)內(nèi)道路暢通。協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
7.做好外來(lái)人員的管理工作
四、.相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2.班長(zhǎng)或主持工作副班長(zhǎng)集合隊(duì)伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng),同時(shí)對(duì)于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績(jī)突出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3.由接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)上班人員到達(dá)指定地點(diǎn)和交班人員進(jìn)行交接班。
4.交班人員必須對(duì)接班人員將本班巡邏中的工作情況交代清楚,同時(shí)對(duì)于重點(diǎn)部位以及可能發(fā)生問(wèn)題的地方在巡邏崗值班記錄中寫清楚,接班者必須仔細(xì)閱讀,防止以外事件發(fā)生。
5.巡視中應(yīng)思想集中,通過(guò)看、聽(tīng)、聞、問(wèn)等方法,擅于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
6.巡邏崗在白天巡邏當(dāng)中重點(diǎn)注意在小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜人員,有無(wú)車輛亂停亂放,有無(wú)違反裝修規(guī)定行為,有無(wú)違反業(yè)主公約行為以及破壞公共設(shè)施設(shè)備等行為的情況出現(xiàn)。
7.巡邏崗夜間巡邏重點(diǎn)注意外圍墻的情況,尤其是經(jīng)常出現(xiàn)外來(lái)人員翻墻的地方進(jìn)行重點(diǎn)控制,可以采取蹲點(diǎn)守侯等措施,同時(shí)在巡邏當(dāng)中及時(shí)將業(yè)主單元門關(guān)閉,仔細(xì)檢查停放車輛有無(wú)窗戶未關(guān)閉,鑰匙未拿走等情況,同時(shí)注意有無(wú)可疑人員在小區(qū)出現(xiàn)。
8.每班巡邏崗必須對(duì)小高層、高層住宅樓的電梯使用情況進(jìn)行檢查,內(nèi)容主要有(有無(wú)裝修人員將不允許進(jìn)入電梯的物品搬入,電梯內(nèi)有無(wú)被破壞現(xiàn)象,電梯運(yùn)行是否正常,消防設(shè)施設(shè)備是否齊全、報(bào)警設(shè)施是否正常等)。
9.巡邏可采取規(guī)定路線巡邏、定點(diǎn)守侯、交叉巡邏等靈活多變的方式方法進(jìn)行。
10.注意事項(xiàng):
1)巡邏人員必須堅(jiān)守崗位,在接班人員沒(méi)有到本崗到位接班時(shí)不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位。在巡邏中遵守儀容儀表規(guī)定,不得出現(xiàn)違反規(guī)章制度的情況發(fā)生,.在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)立即通報(bào)班長(zhǎng)及其他巡邏崗,采取穩(wěn)妥、安全的方法進(jìn)行處置,注意自身安全。
2)巡邏人員必須熟悉管轄范圍內(nèi)住宅樓位置、重點(diǎn)部位、巡更點(diǎn)位置、住戶基本情況、車輛牌號(hào)、特征、車型、新舊程度、有無(wú)異常等情況。
3)巡邏人員在巡邏當(dāng)中發(fā)現(xiàn)照明、公配設(shè)施損壞、不衛(wèi)生等情況應(yīng)及時(shí)告知客服中心中心,屬于隨手可以處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處置(如有垃圾應(yīng)主動(dòng)拾起),對(duì)來(lái)往業(yè)主主動(dòng)熱情打招呼,對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給班長(zhǎng)。
六、相關(guān)記錄:
1.值班交接簿
2.每日?qǐng)?zhí)勤情況匯總表
第11篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程
一、巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。
二、巡邏要求:a巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡邏工作任務(wù);b按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
三、巡邏內(nèi)容:
1、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。
2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即報(bào)警按鈕,消防栓,應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)等)是否完好。
3、檢查防火門是否關(guān)閉和房門等,是否鎖閉及有無(wú)損壞。
4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
5、在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū),屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸離開(kāi)管轄區(qū)。
6、詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來(lái)訪登記表》上。
7、嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定,對(duì)亂擺放的單車,摩托車進(jìn)行整理,保持車輛擺放有序。
第12篇 秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度
秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程
1、目的
1.1監(jiān)視和巡查責(zé)任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。
1.2掌握區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等正常工作運(yùn)行狀況和公共秩序。
2、適用范圍
適用于__項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
3、職責(zé)
3.1公司安全法務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
3.2當(dāng)值秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
3.3巡邏秩序管理員負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況;協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。
4、內(nèi)容
4.1巡邏次數(shù),每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡查一遍。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查,嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡查,巡邏簽到時(shí)應(yīng)留意有無(wú)可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞,有無(wú)異常光線、煙霧,聽(tīng)是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點(diǎn)部位有無(wú)異常的現(xiàn)象。
4.2.2巡邏處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言,不得魯莽行事,超出職權(quán)范圍的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。
4.2.3有上級(jí)檢查時(shí),必須先敬禮,在回答上級(jí)詢問(wèn)時(shí),要保持立正姿勢(shì),并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。
4.3巡邏內(nèi)容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并通知中控室和物業(yè)服務(wù)中心。
4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)等),確保消防通道通暢無(wú)阻。
4.3.3檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫并上報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心。
4.3.5在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。
4.3.6巡視及維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化工作。
4.3.7巡查區(qū)域內(nèi)崗位當(dāng)值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時(shí)見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,有禮貌地回答業(yè)主的問(wèn)詢,實(shí)行文明服務(wù)。
4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。
4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警,應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確的處理。
第13篇 某住宅園區(qū)巡邏崗位工作制度
住宅園區(qū)巡邏崗位工作制度
1.上崗前,先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔。
2.施工單元巡邏:巡查施工單元是否有人留宿是否按時(shí)開(kāi)工(8:00~20:00)收工、有無(wú)違章搭建。施工方證件是否齊全、有無(wú)噪音、動(dòng)火是否有動(dòng)火證明,如有違反應(yīng)立即禮貌進(jìn)行勸阻,在勸阻無(wú)效的情況下通知當(dāng)值領(lǐng)班處理。注:(特別留意施工人員是否在園區(qū)閑逛、嚴(yán)格禁止他們隨意竄到不屬于他們施工范圍閑逛)
3.園區(qū)巡查:所有外來(lái)施工人員是否佩帶出入證、園區(qū)是否有人隨意大小便。吸煙、騎非機(jī)動(dòng)車載人、小路違章停車、超速、(限速5km)、車輛逆向行駛、人為的破壞公共設(shè)施,是否按規(guī)定遛狗(是否戴口罩、無(wú)牽引、將狗糞清潔)若有違反處理方式同上。
4.業(yè)主、租戶、是否按規(guī)定停車家中是否噪音過(guò)高(太吵影響鄰居)有無(wú)違章搭建(涼棚、圈地)若有違反應(yīng)立即勸阻在得不到響應(yīng)的情況下報(bào)告客服部或當(dāng)值領(lǐng)班處理。(在此操作中遇到語(yǔ)言障礙應(yīng)立即同客服部聯(lián)系,)對(duì)裝修單元檢查是否違章動(dòng)火。
5.巡查個(gè)崗位是否按規(guī)定操作各項(xiàng)流程。
6.巡查各崗位禮儀是否規(guī)范,服務(wù)語(yǔ)言是否符合公司的要求。
7.認(rèn)真做好交接班工作,交接清楚,詳細(xì)登記巡邏記錄。
第14篇 巡邏崗安防工作操作規(guī)程制度
巡邏崗安防工作操作規(guī)程
1.目的:對(duì)項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)全面進(jìn)行巡視和檢查,保證轄區(qū)內(nèi)的安全和良好的正常秩序。
2.用范圍:項(xiàng)目公司安防巡邏崗工作。
3. 上崗前準(zhǔn)備:
3.1 .按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4、操作規(guī)程:
4.1. 值班制度:
4.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。每班每崗位工作8小時(shí),實(shí)行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)
4.1.2一般巡邏崗每班可設(shè)1-2人(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際面積及崗位情況增加)。
4.1.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
4.2.巡查崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1.交接班時(shí),協(xié)助班長(zhǎng)到各崗位巡查崗位值班情況,檢查各崗位交接班是否認(rèn)真,交接手續(xù)是否清楚完整,著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行糾正。每一小時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)到各崗位巡查一次(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況詳細(xì)制定時(shí)間次數(shù))。
4.2.2.巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等現(xiàn)象,要及時(shí)糾正,并做好記錄,上報(bào)班長(zhǎng)和安防主管。
4.3.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定靈活妥善處理,不能解決時(shí),報(bào)分公司辦公室處理,并做好值班記錄。
4.4.樓內(nèi)巡邏:每班八小時(shí)內(nèi)巡樓不得少于兩次。
4.4.1.巡邏護(hù)衛(wèi)員乘電梯到頂層(有天臺(tái)的應(yīng)上至天臺(tái)),認(rèn)真仔細(xì)地觀察巡視一遍,發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng),填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并做好巡邏記錄。
4.4.2.巡查樓內(nèi)公共設(shè)備機(jī)房,如電梯機(jī)房和水箱房等,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或安全隱患應(yīng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,報(bào)項(xiàng)目公司工程維修班由其負(fù)責(zé)處理。
4.4.3.從天臺(tái)走樓梯逐層巡查公共部位至地下室。巡查每層樓至電表井或管道井,用電子迅更器、巡邏簽到表等方式記錄檢查情況。
4.4.3.巡查到每樓層時(shí),要多看有無(wú)異常情況,多聽(tīng)有無(wú)異常聲響動(dòng),多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)冒煙有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)自來(lái)水溢出門外、住戶房門大開(kāi)呼叫無(wú)人應(yīng)答、住戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助,按照規(guī)定程序處理。
4.4.4.巡樓時(shí)仔細(xì)檢查各類消防、防盜等公共設(shè)施設(shè)備是否完好無(wú)損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有異常應(yīng)做好巡查記錄,并報(bào)告班長(zhǎng)和項(xiàng)目公司及時(shí)處理。
4.4.5.仔細(xì)巡檢地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)(要害)部位,和值班人員取得聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)消除隱患。特別是暴雨防汛期間,要加強(qiáng)巡查做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.5.巡檢車場(chǎng)(庫(kù)):
4.5.1.指揮引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛按照標(biāo)識(shí)行駛,提示駕駛員將車輛停在指定車位,車場(chǎng)內(nèi)消防通道嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查找糾正,并做好記錄。
4.5.2.巡查車況,發(fā)現(xiàn)未鎖門、窗,漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目公司客戶服務(wù)部聯(lián)系車主,并做好記錄。
4.5.3.對(duì)于形跡可疑人員或在本轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件、精神病人、法_練習(xí)者等情況,按照規(guī)定程序處理,做好記錄并上報(bào)。
5.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到表》
《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
《夜間查崗記錄》
第15篇 住宅小區(qū)保安巡邏崗工作規(guī)程制度-6
住宅小區(qū)保安巡邏崗工作規(guī)程6
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了住宅小區(qū)巡邏的職責(zé)和工作方法,監(jiān)視和巡察小區(qū),防止各種事件發(fā)生。
適用于住宅小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
二、職責(zé)
1、當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,當(dāng)班情況及時(shí)反饋給小區(qū)隊(duì)長(zhǎng)。
2、管理處負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
3、巡邏崗保安員應(yīng)熟悉管轄區(qū)內(nèi)的基本情況,負(fù)責(zé)維護(hù)職權(quán)范圍內(nèi)的治安秩序。
三、工作規(guī)程
1、巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)管轄區(qū)巡查一遍,每天進(jìn)行三次的樓宇,全檢巡察(適合于30條以下小區(qū)),對(duì)梯多大區(qū)、首先充分做好有計(jì)劃巡邏方案,對(duì)樓宇實(shí)行抽檢巡察。
巡樓時(shí)間:上午9:00-11:00點(diǎn)
下午15:00-17:00點(diǎn)
晚上20:00-22:00點(diǎn)
2、巡邏要求
(1)、巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并作出處理。
(2)、按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給管理處相關(guān)人員。
3、巡邏內(nèi)容
(1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并報(bào)告管理處。
(2)、巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞作記錄,立即處理,并報(bào)告管理處。
(3)、巡樓檢查衛(wèi)生,房門,裝修,消防,天面門是否完好,有損壞或違章作記錄,并上報(bào)管理處。
(4)、在管轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往盤察,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)。
(5)、巡查交通情況,發(fā)現(xiàn)有路面破損、交通設(shè)施損壞或違章交通現(xiàn)象,及時(shí)作出處理,并報(bào)告管理處。
(6)、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
四、文件和記錄
(1)、保安巡樓登記表
(2)、保安一日工作情況記錄
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
