體系如何搭建
物業(yè)公司制度的構(gòu)建，首要在于明確目標(biāo)。我們要根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)模式和員工需求，制定一套既符合法規(guī)，又能滿足日常管理的請(qǐng)假制度。這一過(guò)程需要涵蓋請(qǐng)假的申請(qǐng)流程、審批權(quán)限、假期類型以及未批準(zhǔn)情況的處理方式，確保制度全面且實(shí)用。
體系框架
請(qǐng)假制度的框架應(yīng)包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 請(qǐng)假政策：定義各類假期（如年假、病假、事假等）的天數(shù)、申請(qǐng)期限及審批程序。
2. 請(qǐng)假申請(qǐng)：詳細(xì)說(shuō)明如何填寫(xiě)請(qǐng)假單，何時(shí)提交，以及需要提供的證明材料。
3. 審批流程：規(guī)定各級(jí)管理層的審批權(quán)限，明確審批時(shí)間線。
4. 假期記錄：設(shè)定記錄和報(bào)告請(qǐng)假情況的機(jī)制，以便于人力資源部門(mén)進(jìn)行跟蹤管理。
5. 違規(guī)處理：明確未經(jīng)批準(zhǔn)休假、虛假請(qǐng)假等行為的處罰措施。
重要性和意義
請(qǐng)假制度的建立，不僅保障了員工的合法權(quán)益，也維護(hù)了公司的正常運(yùn)作。它提供了清晰的指導(dǎo)，減少了因個(gè)人理解差異導(dǎo)致的管理混亂，增強(qiáng)了員工對(duì)規(guī)則的尊重，有助于提升公司的組織效率和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。通過(guò)規(guī)范的請(qǐng)假流程，可以防止資源的濫用，保持工作流程的順暢。
制度格式
制度文本應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文和附件。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，如“物業(yè)公司請(qǐng)假管理制度”。正文部分應(yīng)條理清晰，每項(xiàng)規(guī)定獨(dú)立成段，便于閱讀和執(zhí)行。附件可包含請(qǐng)假申請(qǐng)表格樣本和常見(jiàn)問(wèn)題解答，以供參考。語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，避免歧義，確保每個(gè)員工都能理解和遵守。在撰寫(xiě)過(guò)程中，要注意保持專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一致性，同時(shí)兼顧人性化，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。
一個(gè)完善的請(qǐng)假制度是物業(yè)公司穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基石，它需要結(jié)合實(shí)際，不斷調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)公司的發(fā)展和員工的需求。
物業(yè)公司請(qǐng)假制度范文
第1篇 物業(yè)公司請(qǐng)假制度
一、病假
1、 病假三天(含)以上者,需出具醫(yī)院的有效證明(急診除外);
2、 申請(qǐng)病假手續(xù):憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù);
3、 凡連續(xù)病假超過(guò)一個(gè)月,在病愈返回工作時(shí),必須持有醫(yī)院開(kāi)出的健康證明,經(jīng)公司鑒定后,方能上崗工作;
4、 病假無(wú)薪。
二、 婚假
1、 婚假:正常5天,晚婚15天,婚假不扣發(fā)薪金;
2、 公司轉(zhuǎn)正管理層員工,可持證獲有薪婚假;
3、 婚假必須提前15天向公司申請(qǐng)。
三、 產(chǎn)假
1、 轉(zhuǎn)正后的管理層女員工可以享產(chǎn)假90天;
2、 產(chǎn)假期間享受基本工資;
3、 懷孕假在直接對(duì)客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿8個(gè)月者,一律離崗回家休息并且在休假前填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后休假。
四、 恩恤假
1、 轉(zhuǎn)正的員工直系親屬(直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)死亡,享有喪假;
2、 喪假:省內(nèi)5天,外省7天;
3、 公司批準(zhǔn)的恩恤假不扣發(fā)薪金。
五、 個(gè)人事假
1、 個(gè)人事假為無(wú)薪假期;
2、 個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)。
3、 個(gè)人事假將作為考勤獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的其中一項(xiàng)指標(biāo),事假天數(shù)多少將影響員工績(jī)效考核、評(píng)先、年度獎(jiǎng)金。
六、 申請(qǐng)假期程序:
1、 員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù);
2、 員工請(qǐng)假,須提前一天填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位者,視為曠工。
3、 批假權(quán)限:①主管(含)以下員工請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天)的經(jīng)主管同意、部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)總辦備案;二至三天的請(qǐng)假由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后,報(bào)總辦批準(zhǔn);四天(含)以上的請(qǐng)假須由總經(jīng)理批準(zhǔn);②部門(mén)經(jīng)理(含)以上請(qǐng)假,經(jīng)總辦審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、 如確因事件緊急或條件限制,未能按規(guī)定程序請(qǐng)假者,必須在第一時(shí)間致電本部門(mén)主管或經(jīng)理,按上述權(quán)限逐級(jí)上報(bào),并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
5、 婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、 員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期,必須續(xù)假時(shí),應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請(qǐng),否則續(xù)假作曠工處理。
第2篇 物業(yè)公司辦公管理制度10
物業(yè)公司辦公管理制度(十)
一、工作例會(huì)制度
為加強(qiáng)公司管理,提高各部門(mén)工作效率,促進(jìn)各部門(mén)管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會(huì)制度。
1、每周五下午4點(diǎn)召開(kāi)工作例會(huì),各部門(mén)經(jīng)理參加。
2、工作例會(huì)內(nèi)容為:
_ 各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本周工作情況及下周工作計(jì)劃;
_ 部門(mén)間工作協(xié)調(diào)、配合;
_ 各部門(mén)經(jīng)理工作建議;
_ 公司工作安排;
3、工作例會(huì)原則上為60分鐘。有話則長(zhǎng),無(wú)話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。非緊急事務(wù)處置,不得請(qǐng)假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時(shí)開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí)間另行通知。
6、會(huì)議地點(diǎn):__物業(yè)公司本部。
二、會(huì)議紀(jì)律
為了加強(qiáng)本公司會(huì)議期間紀(jì)律的管理,同時(shí)使會(huì)議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會(huì)議效率,促進(jìn)各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實(shí)際情況特制定此紀(jì)律、本制度。
1、參加會(huì)議人員必須提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng),不得遲到、早退,不得中途退出會(huì)議。
2、與會(huì)人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見(jiàn)和建議,同時(shí)注意保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,維持會(huì)場(chǎng)秩序。
3、參會(huì)人員原則上不予請(qǐng)假,因特殊情況不能參加會(huì)議的,須向總經(jīng)理請(qǐng)假。
4、參會(huì)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開(kāi)好會(huì)。
5、不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會(huì)議期間不會(huì)客,不處理與會(huì)議無(wú)關(guān)事務(wù),不得帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
7、注意做好會(huì)議保密工作,沒(méi)有要求傳達(dá)的有關(guān)問(wèn)題,不得自行傳達(dá)、擴(kuò)散。
三、禮儀接待管理規(guī)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得每一位業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
3、 嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員,應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下,詢問(wèn)來(lái)意,進(jìn)行相應(yīng)答復(fù),臨走時(shí),送至辦公室門(mén)外。
5、接待群眾來(lái)訪來(lái)電,講究文明禮貌,耐心傾聽(tīng),態(tài)度和藹,用語(yǔ)準(zhǔn)確,不得語(yǔ)言粗魯。
四、員工著裝管理制度
1、為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時(shí)間內(nèi),要求儀容儀表嚴(yán)整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級(jí)員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開(kāi)解第一顆衣扣,長(zhǎng)袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時(shí)應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無(wú)論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔?；毓拘璋垂疽笾b。
6、服裝換季時(shí)間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報(bào)批評(píng)外,每次扣款10元;一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績(jī)效工資100元。
8、各部門(mén)、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門(mén)負(fù)責(zé)人工資100元。
五、電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費(fèi),特制定本制度。
2、市話由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對(duì)通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,以免耗時(shí)占線、增加話費(fèi)。
4、通話時(shí)應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開(kāi)通長(zhǎng)途電話的部門(mén),長(zhǎng)途電話由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)建立《長(zhǎng)途電話登記簿》,詳細(xì)記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時(shí)間等。禁止因私使用公司長(zhǎng)途電話(特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認(rèn)。
六、公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門(mén)和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
4、值班要點(diǎn):
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見(jiàn)。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。
七、公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。公司各部門(mén)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
3、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):
(1)公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
(2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
(4)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負(fù)責(zé)保密。
第3篇 z物業(yè)公司作息考勤制度
物業(yè)公司作息考勤制度
本公司員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法則和有關(guān)政策,嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)本公司的信譽(yù)和利益,提高出勤率和工作效率。
1、工作時(shí)間::星期日、節(jié)假日:
上午: 上午:
下午: 下午:
(根據(jù)工作需要可作調(diào)整)值班、保安人員執(zhí)行另外的作息制度;
2、建立考勤統(tǒng)計(jì)、實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)假審批制度、專人負(fù)責(zé);
3、公司員工有事情需辦理而不能上班時(shí),必須向公司經(jīng)理報(bào)告請(qǐng)假,一般不超過(guò)三天,超過(guò)三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理,請(qǐng)事假必須提前辦理, 病假應(yīng)及時(shí)告知公司,并在上班時(shí)出示醫(yī)院證明。
4、事假經(jīng)批準(zhǔn)扣除日工資的100%,病假有醫(yī)院證明扣除日工資的50%,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班者為礦工,扣除日工資200%;因工負(fù)傷者不扣工資,長(zhǎng)期病假超過(guò)三個(gè)月者,公司按辭退處理;
5、月工資除30天為日工資;
6、按時(shí)上下班,公出必須告知部門(mén)主管,并能及時(shí)返回;上班超過(guò)5分鐘、下班提前5分鐘,為遲到、早退,每月遲到早退三次者扣一個(gè)工作日的工資,以此類推,遲到早退20分鐘按礦工處理,每月礦工三次按辭退處理;
7、公司人員加班需提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后進(jìn)行;申請(qǐng)必須注明加班原因、需要時(shí)間,需按計(jì)劃完成工作任務(wù),加班工資的標(biāo)準(zhǔn)按公司有關(guān)規(guī)定實(shí)行;
8、員工婚、喪、產(chǎn)假等參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行,具體事宜報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理辦理。
第4篇 z物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度:
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)種類
(1) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀
(2)通報(bào)表?yè)P(yáng)
(3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
(4)晉升工資或晉級(jí)
(5)發(fā)放獎(jiǎng)金
2、獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1) 對(duì)改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。
(8)見(jiàn)義勇為,舍己救人,或做好人好事,事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分
甲類過(guò)失,有不列行為者屬甲類過(guò)失:
(1)不按公司規(guī)定著裝
(2)儀表、儀容不整
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證
(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)
(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過(guò)3分鐘
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙
(9)丟失公司財(cái)物
(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話
(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)
(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘
(13)工作散漫,粗心大意
(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(15)一月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘
乙類過(guò)失,有下列行為者屬乙類過(guò)失:
(1)委托他人或代人打鐘卡
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)
(3)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(一周達(dá)3次)
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙
(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄,報(bào)假學(xué)歷
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失
(12)工作時(shí)間消極怠工
丙類過(guò)失,有下列行為者屬丙類過(guò)失
(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非
(5)服各態(tài)度極差,與用戶吵架,或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者
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bsp; (6)偷竊公司或用戶財(cái)物
(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失
(9)連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上
(10)不服從正常工作調(diào)動(dòng)
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更
(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為
(三)處罰種類及執(zhí)行方法
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為,由部門(mén)主管簽字并報(bào)人事部審核備案
(2)書(shū)面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失,將給予書(shū)面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%
(3)最后書(shū)面警告:員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失給予最后書(shū)面警告處分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)
(4)降級(jí)、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書(shū)面警告外,還可以給予降級(jí)、撤職、罰款外分
(5)辭退或開(kāi)除:員工觸犯丙類過(guò)失,公司有權(quán)給予辭退或開(kāi)除處理,公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工,給予辭退處分
(6)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),人事部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書(shū)”。
(四)處罰程序
(1)員工有違紀(jì)事實(shí),由所在部門(mén)填寫(xiě)《員工違紀(jì)警告書(shū)》,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,送人事部。
(2)普通員工的違紀(jì)處罰,由人事部經(jīng)理審批。
(3)主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從收到“警告通知書(shū)”后一年內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績(jī)突出受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門(mén)主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
(六)申訴
第5篇 物業(yè)管理公司保密制度－12
物業(yè)管理公司保密制度(12)
一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。
二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。
1、關(guān)于重要決策或計(jì)劃。
2、關(guān)于人事問(wèn)題。
3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。
4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。
5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。
6、特別指定的事項(xiàng)。
三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種:
1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。
2、機(jī)密。不能向外公開(kāi)。
3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。
四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正、副本兩份,一份由制發(fā)部門(mén)分類加以保管,另一份由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管。
六、機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí),必須有收件人簽字。
七、機(jī)要文件來(lái)往傳遞(包括傳真),應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。
八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí),制發(fā)部門(mén)應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。
十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用資料的銷毀,由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。
第6篇 物業(yè)公司請(qǐng)銷假制度-5
物業(yè)公司請(qǐng)銷假制度(五)
一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假,事后要銷假。
二、職工請(qǐng)假要提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告,待逐級(jí)批準(zhǔn)后,方可離崗,不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。
三、職工請(qǐng)批假范圍
請(qǐng)假1小時(shí)內(nèi),由所在站站長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假半日以上(含半日),須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告,由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn),各站長(zhǎng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、因病請(qǐng)假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)的證明手續(xù)。
五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項(xiàng)如有違反,按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。
第7篇 物業(yè)公司辦公用品管理制度6
物業(yè)公司辦公用品管理制度(六)
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節(jié)約的原則,特制訂本管理制度。
一、管理原則:
辦公用品采取集中管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定期供應(yīng)的原則。
二、申請(qǐng)采購(gòu)、配發(fā)程序:
各項(xiàng)目、各部門(mén)每月初將申請(qǐng)采購(gòu)辦公用品的計(jì)劃報(bào)公司行政部,采購(gòu)計(jì)劃由項(xiàng)目、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。
行政部按公司規(guī)定和實(shí)際需要,對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡后報(bào)公司分管經(jīng)理審批。
行政部根據(jù)審批的采購(gòu)計(jì)劃,當(dāng)月分期分批購(gòu)買、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負(fù)責(zé)。
凡新進(jìn)員工,須配備辦公用具,由使用人提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)項(xiàng)目、部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,報(bào)分管經(jīng)理審批。
第8篇 物業(yè)公司會(huì)計(jì)部規(guī)章制度
物業(yè)公司會(huì)計(jì)部規(guī)章制度
1.遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)政策、法令、法規(guī)。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
3.服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,不得頂撞上級(jí)。
4.按時(shí)上班,不遲到,不早退,有事、有病要提前一天請(qǐng)假,如遇到特殊情況要在當(dāng)日10:00前電話請(qǐng)假。
5.著裝整齊,不披頭散發(fā),著淡裝,上崗時(shí)要配帶胸卡,精神飽滿地投入工作。
6.加強(qiáng)團(tuán)結(jié),具有協(xié)作精神,共同搞好本部門(mén)工作。
7.工作時(shí)間不得串崗,不得聊天,在辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩,離開(kāi)崗位要跟部門(mén)負(fù)責(zé)人打招呼。
8.樹(shù)立 為客戶服務(wù)第一 的思想,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
9.接待客戶語(yǔ)言要文明,態(tài)度和藹,提高辦事效率,縮短客戶等待時(shí)間。
10.耐心回答客戶的咨詢,接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作技能。
12.工作安排合理,有計(jì)劃性,按時(shí)完成本職任務(wù)。
13.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,對(duì)往來(lái)款項(xiàng)要做到心中有數(shù),同時(shí)保守公司財(cái)務(wù)秘密。
14.保護(hù)好部門(mén)公共財(cái)務(wù),搞好公共衛(wèi)生,保證有良好的工作環(huán)境,每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。
15.遵守防火制度,下班前檢查門(mén)窗,關(guān)燈關(guān)電源。
16.上班時(shí)間無(wú)故不得打私人電話。
第9篇 物業(yè)管理公司文件管理制度怎么寫(xiě)
物業(yè)管理公司文件管理制度
第一節(jié) 總則
一、為適應(yīng)公司全方位規(guī)范化科學(xué)管理,做好公司文件管理工作,使之規(guī)范化和制度化,特制定本制度。
二、公司文件是傳達(dá)方針政策,發(fā)布公司行政規(guī)章制度、指示、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、指導(dǎo)商洽工作、報(bào)告情況、交流信息的重要工具。
因此,必須認(rèn)真做好文件的管理工作,有效地為公司發(fā)展服務(wù)。
三、公司全體員工都應(yīng)發(fā)揚(yáng)深入調(diào)查、聯(lián)系群眾、結(jié)合實(shí)際、實(shí)事求是和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),努力提高文件質(zhì)量和處理效率。
四、文件處理必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全,嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限和要求完成。
公司文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)放、傳遞、用印、保管和立卷歸檔。
第二節(jié) 文件分類
一、規(guī)定。
發(fā)布重要的行政規(guī)章制度,采取重大的強(qiáng)制性行政措施,用規(guī)定。
二、決定、決議。
對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排,用決定。
經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)并要求貫徹的事項(xiàng),用決議。
三、通知。
轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)文件,批轉(zhuǎn)下級(jí)文件,要求下級(jí)辦理和需要共同執(zhí)行的事項(xiàng),用通知。
四、通報(bào)。
表彰先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要信息,用通報(bào)。
五、請(qǐng)示、報(bào)告。
向上級(jí)請(qǐng)求批示與批準(zhǔn),用請(qǐng)示。
向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議,用報(bào)告。
六、批復(fù)。
答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng)用批復(fù)。
七、函。
商洽工作、詢問(wèn)問(wèn)題、向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)等,用函。
八、會(huì)議紀(jì)要。
傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神,要求與會(huì)者共同遵守的,用會(huì)議紀(jì)要。
第三節(jié) 文件格式
一、文件一般由標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、密級(jí)、緊急程度、正文、 、發(fā)文時(shí)間、印章、主題詞、主送單位(部門(mén))、抄報(bào)(送)單位(部門(mén))等部份組成。
二、文件標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括文件的主要內(nèi)容。
三、發(fā)文字號(hào)包括代號(hào)、年號(hào)、順序號(hào)。
四、公司發(fā)文代號(hào)分為四種:
①發(fā)、②人發(fā)、③客發(fā)。
冠以上述發(fā)文代號(hào)的內(nèi)發(fā)文件應(yīng)對(duì)全公司具有效力,對(duì)外發(fā)文應(yīng)代表公司的整體意志。
發(fā)文一般應(yīng)該是對(duì)公司各方面事務(wù)具有一定指導(dǎo)性或約束力的事項(xiàng)的宣告,日常的程序性、流程性文件則應(yīng)以工單、請(qǐng)示、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等形式流轉(zhuǎn)。
力避隨意發(fā)文。
發(fā)用于公司及各部門(mén)的對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào);
人發(fā)、客發(fā)分別用于人力資源部的對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)文及客戶服務(wù)中心的對(duì)外發(fā)文,文件由發(fā)文部門(mén)自行編號(hào),總經(jīng)辦統(tǒng)一認(rèn)定。
(公司其他部門(mén)均以發(fā)的代號(hào)發(fā)文,以②、③代號(hào)發(fā)文,須在發(fā)文權(quán)限范圍內(nèi)。)
五、文件必須蓋章或簽字。
六、密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密。
七、緊急程度分為特急、急、平。
八、文件內(nèi)容要求事實(shí)清楚、觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、文字精煉、用語(yǔ)準(zhǔn)確。
九、發(fā)文單位必須注明全稱。
十、多頁(yè)文件應(yīng)標(biāo)明頁(yè)碼。
十一、文字從左至右橫寫(xiě)、橫排,左側(cè)留裝訂位。
十二、文件紙一般使用a4型。
第四節(jié) 收文
一、收文一律使用《收文簿》。
二、外單位來(lái)文均由行政部指定專人收文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一拆封、登記,根據(jù)文件屬性及時(shí)分送相關(guān)部門(mén)。
第五節(jié) 辦文
一、辦文包括文件的分送、傳遞、承辦、催辦等程序。
二、辦文由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排,包括文件的分送、傳遞和催辦。
三、協(xié)辦部門(mén)必須積極配合主辦部門(mén)完成文件處理。
四、文件的催辦由總經(jīng)辦負(fù)責(zé),防止漏辦或延誤。
五、嚴(yán)格按照時(shí)限要求完成。
六、文件傳遞必須保證安全,完善簽收手續(xù),防止文件遺失。
七、文件辦理完畢后,統(tǒng)一交由總經(jīng)辦指定專人保管、立卷歸檔。
第六節(jié) 發(fā)文
一、發(fā)文一律使用《公司發(fā)文稿紙》。
二、發(fā)文程序如下:公司內(nèi)部發(fā)文:擬稿人→部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案對(duì)外發(fā)文:擬稿人→部門(mén)經(jīng)理審核→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)理核準(zhǔn)→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案
第七節(jié) 其他
一、時(shí)限要求:
1、特急:限4個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成。
2、急:限8個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成。
3、平:限16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成。
二、文件的保密要求:
1、絕密文件:閱后應(yīng)立即退回發(fā)文部門(mén),并由發(fā)文部門(mén)保存在保險(xiǎn)柜內(nèi)。
2、機(jī)密文件:閱后應(yīng)立即保存在保險(xiǎn)柜內(nèi)。
3、秘密文件:閱后立即保存在文件柜內(nèi)。
三、文件立卷歸檔按照《檔案管理制度》執(zhí)行。
第10篇 項(xiàng)目物業(yè)公司宿舍管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司宿舍管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,制訂本管理制度。
二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的,保證員工的工作狀態(tài)和休息時(shí)間。
三、宿舍主要安排保安及值班人員,其他員工非特殊情況一般不安排住宿。
第二節(jié) 紀(jì)律管理
一、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博,非工作需要禁止到異性宿舍。
二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜。
三、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。
四、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫(huà)片、圖像、放黃色錄像帶。
五、員工宿舍非經(jīng)允許,不得留宿外來(lái)人員。
六、晚上10點(diǎn)后,禁止收看收聽(tīng)廣播電視,就寢后不得有影響他人睡眠行為。
七、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。
八、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職時(shí),對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
九、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。
十、外出人員必須請(qǐng)假,非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。
第三條 財(cái)產(chǎn)管理
一、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有,員工必須由正門(mén)進(jìn)入,不得爬陽(yáng)臺(tái)、翻越后墻,未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。
二、安全護(hù)衛(wèi)主管和班長(zhǎng)對(duì)宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行備案登記,定期檢查,防止人為損害。
三、愛(ài)護(hù)公物,不得破壞公用設(shè)施設(shè)備,如疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。
四、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無(wú)法正常使用時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修,如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修,因此造成的后果由 責(zé)任人承擔(dān)。
第四條 水電氣管理
一、節(jié)約用水、用電,人人都當(dāng)監(jiān)督員,做到水龍頭有開(kāi)有關(guān),人離房間要關(guān)燈。
二、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。
四、沐浴以20分鐘為限,不得用熱水洗衣。
五、不得亂拉電線,不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。
六、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理,避免水電安全事故的發(fā)生。
第五條 衛(wèi)生管理
一、實(shí)行衛(wèi)生值班管理制度,全天保潔,每周安排一次大掃除。
二、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷,污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。
三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù),保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。
四、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬。
五、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。
六、保持個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不過(guò)夜,保持室內(nèi)空氣清新。
第六條 安全管理
一、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得私配或轉(zhuǎn)借他人,放假員工要把自己的東西交托他人看管,以免丟失。
二、作好消防防范,不準(zhǔn)私自接電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。
三、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品 。
四、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。
五、人離開(kāi)時(shí),關(guān)好門(mén)窗,檢查好水電,防止出現(xiàn)意外安全事故。
第11篇 某物業(yè)公司前臺(tái)管理制度
3.9.1 制度內(nèi)容
1. 前臺(tái)交接班制度
1] 理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。
(3) 交接檢查事項(xiàng)。
2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度
前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2] 嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)
3] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);遇客人詢問(wèn),在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)
4] 見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問(wèn)好
5] 接打私人電話不得超過(guò)5分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班
8] 如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)?！被颉皩?duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎”
3. 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向客戶作答。凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4. 回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是前臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
第12篇 _物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)合同管理制度
經(jīng)典物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)合同管理制度
1.簽訂合同,必須遵守《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。
2.凡對(duì)外簽訂的合同,相關(guān)部門(mén)經(jīng)理需填寫(xiě)《匯簽單》,送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。重大合同必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)審并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3.對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同除法人代表外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán),超越代理權(quán)限和非法人委托人均無(wú)權(quán)對(duì)外簽約。但經(jīng)法人特別授權(quán)并發(fā)給委托證書(shū)的例外。
4.在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí),對(duì)方當(dāng)事人必須具備以下條件:
4.1對(duì)方單位具有法人資格,有經(jīng)營(yíng)權(quán);
4.2有履約能力,資信良好;
4.3對(duì)方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書(shū)的法人委托人。
5.簽訂經(jīng)濟(jì)合同,必須貫徹平等互利,協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t和物美價(jià)廉,擇優(yōu)簽約的原則。
6.經(jīng)濟(jì)合同一律采用書(shū)面格式。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)合同文本。
7.簽訂經(jīng)濟(jì)合同必須加蓋公司合同專用章,否則所簽訂的合同一律無(wú)效。
8.合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確,具體文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
9.對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同,須經(jīng)理辦公會(huì)審核,報(bào)法定代表人批準(zhǔn)。
10.批準(zhǔn)后的合同,應(yīng)由綜合部蓋章、編號(hào)、存檔。原件交綜合部存檔,財(cái)務(wù)人員、執(zhí)行部門(mén)各持一份。
11.合同履行人員都必須本著重合同,守信譽(yù)的原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的履行,維護(hù)公司的利益。
12.財(cái)務(wù)人員按合同要求,對(duì)付款申請(qǐng)審核無(wú)誤,按財(cái)務(wù)審批權(quán)限付款。
13.主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。對(duì)合同在付款、監(jiān)督、結(jié)算方面負(fù)責(zé)任。財(cái)務(wù)人員對(duì)原始憑證不齊,不符合公司要求的付款可以拒付,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)知情不報(bào)者,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第13篇 某物業(yè)公司工程部水電管理制度
物業(yè)公司工程部水電管理制度
1.工程部水電管理規(guī)定(如客戶需要可以提供)
1.1目的
加強(qiáng)對(duì)水電管理,堵住漏洞。
1.2適用范圍
客戶服務(wù)處工程部
1.3內(nèi)容
1.3.1所有工程部人員都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)本客戶服務(wù)處所管水電進(jìn)行認(rèn)真管理。
1.3.2所有員工必須以身作則,凡與人串通偷水偷電者,一經(jīng)查出將作嚴(yán)肅處理。
1.3.3確保水電設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行,水電正常安全供給。
1.3.4隨時(shí)巡查,所有公共用水、用電須裝表并有完整記錄資料,發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象,隨時(shí)維修,節(jié)約用水、用電
1.3.5定期檢查各用戶水電使用情況,防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)生。
1.3.6按時(shí)抄送水電表,并力求抄表正確、準(zhǔn)時(shí),每月將水電使用情況匯總報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.3.7嚴(yán)禁私拉亂接、水電線路的更改。水電表的安裝要經(jīng)主任以上同意方可。
1.3.8隨時(shí)向各水電用戶講解水電使用要求方法,注意事項(xiàng),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題多做解釋工作。
1.3.9抄表人員施行輪換制,由副主任帶隊(duì),最少2人抄表,除副主任為固定外,協(xié)助人員每月更換,輪流抄表。
1.4附表
1.4.1《月份用電情況匯總表》
1.4.2《月份用水情況匯總表》
第14篇 某物業(yè)公司物資管理制度
物業(yè)公司物資管理制度
1.分類
1.1固定資產(chǎn)的定義---單位價(jià)值2000元以上或者使用年限超過(guò)一年以上的物品。
1.2低值易耗品的定義---不屬于固定資產(chǎn),而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品。
1.3辦公用品的定義---辦公使用的消耗性物品。
1.4物料用品的定義---進(jìn)行物業(yè)管理所需使用的消耗性物品。
1.5小商品的定義---為銷售給大廈顧客的目的而購(gòu)進(jìn)的商品。
2.物資采購(gòu)制度
2.1各部門(mén)凡需新增固定資產(chǎn),低值易耗品或使用各種其它物資,應(yīng)先行到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用,倉(cāng)庫(kù)無(wú)庫(kù)存的,可申請(qǐng)購(gòu)買。
2.2部門(mén)申購(gòu)應(yīng)先將所需增加的物品列入每月編制的預(yù)算內(nèi),預(yù)算經(jīng)批準(zhǔn)后,可正式申請(qǐng)購(gòu)買。
2.3預(yù)算外急需使用的物資,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先行購(gòu)買,再補(bǔ)作預(yù)算。
2.4各種物品的采購(gòu)主要由行政及人事部負(fù)責(zé),但對(duì)一些急切需用或?qū)I(yè)用品,可由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng),總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后由使用部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)。
2.5各部門(mén)對(duì)本部使用的常用物品,應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)該物品消耗時(shí)間的長(zhǎng)短定出最低庫(kù)存量,在接近最低庫(kù)存量時(shí),通知有關(guān)部門(mén)申購(gòu)物品。
2.6申請(qǐng)購(gòu)買物品申購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)物品申購(gòu)單,申購(gòu)單需詳細(xì)列明所需購(gòu)買物資的名稱,規(guī)格,數(shù)量,用途(或使用個(gè)地方)。
2.7采購(gòu)部門(mén)審核申購(gòu)物品的庫(kù)存情況和報(bào)價(jià),財(cái)務(wù)部審核申購(gòu)的物資和金額有否符合預(yù)算,最后由總經(jīng)理審批。
2.8負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員應(yīng)隨時(shí)了解和掌握公司常用物品的市場(chǎng)價(jià)格和供應(yīng)情況,接到申購(gòu)單后,向有關(guān)供貨商詢價(jià),并在申購(gòu)單上填報(bào)三家以上供貨商的報(bào)價(jià)。
2.9對(duì)于常用物品及耗用量大的物品,根據(jù)不同供貨商對(duì)不同物品的報(bào)價(jià)按質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則選定固定的供貨商。
2.10負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門(mén)應(yīng)要求固定供貨商定期提供近期物品的供貨價(jià)和供貨品種,根據(jù)可供貨品種和價(jià)格核對(duì)申購(gòu)物品的報(bào)價(jià)。
2.11采購(gòu)部門(mén)應(yīng)要求供貨商加強(qiáng)配合,根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價(jià)格清單做好采購(gòu)計(jì)劃,爭(zhēng)取節(jié)省采購(gòu)所需的時(shí)間,為物資使用部門(mén)創(chuàng)造效益。
2.12對(duì)于一時(shí)在市場(chǎng)上難以購(gòu)買和購(gòu)買程序需占用較長(zhǎng)時(shí)間的物品,采購(gòu)部門(mén)應(yīng)將情況知會(huì)給使用部門(mén),以使使用部門(mén)能及時(shí)采取相應(yīng)措施。
2.13采購(gòu)部門(mén)在收到已批準(zhǔn)的申購(gòu)單后,屬于由固定供貨商供應(yīng)的,應(yīng)通知固定供貨商送貨上門(mén),并采用定期結(jié)算的方式結(jié)算貨款。
3.倉(cāng)庫(kù)管理制度
3.1對(duì)倉(cāng)管人員的要求
3.1.1倉(cāng)管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識(shí)、規(guī)格用途、存放期限等。
3.1.2及時(shí)、準(zhǔn)確地做好記賬工作,如實(shí)反映物資的庫(kù)存及發(fā)放情況。
3.1.3經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
3.2驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)制度
3.2.1所有物資進(jìn)倉(cāng)前由采購(gòu)人員填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單(進(jìn)庫(kù)單),收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和金額。
3.2.2倉(cāng)管人員及申購(gòu)人對(duì)進(jìn)倉(cāng)的物資必須驗(yàn)收其質(zhì)量是否符合使用的要求。
3.2.3凡尚未取得發(fā)票而先行進(jìn)倉(cāng)的物資,倉(cāng)管人員及申購(gòu)人必須核對(duì)收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
3.2.4已取得發(fā)票的物資,還必須對(duì)發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。
3.2.5收料單一式四聯(lián),完成驗(yàn)收手續(xù)由倉(cāng)管人員簽收后,其中:
a.第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存,作收貨的記賬依據(jù);
b.二聯(lián)隨同發(fā)票報(bào)銷;
c.第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查(倉(cāng)管人員在完成驗(yàn)收手續(xù)后,每十天匯集后交財(cái)務(wù)部);
d.第四聯(lián)由采購(gòu)人員(經(jīng)辦人)留存。
3.3保管制度
固定資產(chǎn)的管理
3.3.1固定資產(chǎn)由使用部門(mén)保管;固定資產(chǎn)如個(gè)人使用,個(gè)人保管,個(gè)人在財(cái)務(wù)部(或行政及人事部)辦理領(lǐng)用手續(xù),各部門(mén)公共使用的,由部門(mén)經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé),如發(fā)生人為損壞或丟失,需照價(jià)賠償。
3.3.2固定資產(chǎn)要定期清查盤(pán)點(diǎn),最少每年要進(jìn)行一次全面的清查,盤(pán)點(diǎn)時(shí)要對(duì)實(shí)物逐項(xiàng)點(diǎn)數(shù),填列固定資產(chǎn)盤(pán)存表,按類別,品名詳列帳存數(shù)量金額和實(shí)存數(shù)量金額,由參加盤(pán)點(diǎn)人簽章證明,保管備查,固定資產(chǎn)明細(xì)帳和固定資產(chǎn)總帳要按時(shí)核對(duì),作到帳帳相符,帳實(shí)相符,出現(xiàn)盤(pán)盈、盤(pán)虧要及時(shí)上報(bào)。
3.3.3固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣和因失去使用價(jià)值需要報(bào)廢時(shí),必須按管理處權(quán)限辦理,合法批準(zhǔn)手續(xù),其變賣價(jià)格由財(cái)務(wù)部與使用部商定,需報(bào)廢及清理之固定資產(chǎn)要進(jìn)行審查與技術(shù)鑒定后報(bào)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),進(jìn)行帳務(wù)處理,凡屬人為造成固定資產(chǎn)報(bào)廢或損壞,必須上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理處理并追究其個(gè)人責(zé)任及相應(yīng)的處罰。
其它物資的管理
3.3.4其它物資均先由倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收,屬各分倉(cāng)的物品再由各分倉(cāng)領(lǐng)出分別倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。
3.3.5財(cái)務(wù)部要對(duì)購(gòu)進(jìn)的各項(xiàng)固定資產(chǎn)建帳建卡,根據(jù)稅務(wù)局要求和會(huì)計(jì)核算方法,按月計(jì)提折舊費(fèi),固定資產(chǎn)折舊提取方法采用直線法。
3.3.6所有物品由行政及人事部統(tǒng)一按分類編號(hào)。
3.3.7倉(cāng)庫(kù)按物品編號(hào)劃分存放區(qū)域,物品根據(jù)其存放條件及編號(hào),有條理地存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。
3.3.8倉(cāng)管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
3.3.9各種物資應(yīng)做到賬實(shí)相符,并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
a.盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及財(cái)務(wù)部;
b.情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。
c.盤(pán)點(diǎn)報(bào)告在每月月底前上報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。
3.3.10各倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況,每月終了,公司倉(cāng)庫(kù)應(yīng)與各分類倉(cāng)庫(kù)核對(duì)當(dāng)月的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。各倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料截止至每月20日,每月25日前各分倉(cāng)倉(cāng)管人員必須報(bào)送當(dāng)月報(bào)表至公司倉(cāng)管理人員核對(duì),公司倉(cāng)管理人員和行政部在每月31日前向總物業(yè)經(jīng)理、主管部門(mén)及財(cái)務(wù)部報(bào)送本月的報(bào)表。
3.3.11每月終了,倉(cāng)庫(kù)向行政及人事部按部門(mén)提交當(dāng)月增加物資清單,行政及人事部在此基礎(chǔ)上匯總直接購(gòu)買、報(bào)廢、調(diào)用等完成當(dāng)月各部門(mén)增減物資清單。清單一式三份,使用部門(mén)、行政及人事部、財(cái)務(wù)部各一份。
3.3.12凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù),倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。
3.4物品領(lǐng)用及出庫(kù)
3.4.1領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù),各種物資的領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。
3.4.2領(lǐng)用的固定資產(chǎn)或其它非消耗性物資按使用部門(mén)登記物資保管清單,使用部門(mén)應(yīng)每一季度清點(diǎn)一次,并將清點(diǎn)結(jié)果列表報(bào)行政及人事部;使用部門(mén)領(lǐng)用非消耗性物品屬個(gè)人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記員工物品領(lǐng)用表。
3.4.3員工調(diào)離部門(mén)或離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品,并將員工物品領(lǐng)用表復(fù)印一份交行政及人事部,各級(jí)主管離任或調(diào)離公司時(shí),應(yīng)由上一級(jí)主管或管理部門(mén)清點(diǎn)其轄部份的物品。
3.4.4工程部及其它部門(mén)日常使用的工具和消耗性物品向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)一定數(shù)量,自行設(shè)倉(cāng)保管。
3.4.5所有物資出庫(kù)一律憑使用部門(mén)開(kāi)出的領(lǐng)料單發(fā)貨,領(lǐng)料單應(yīng)列明出庫(kù)物資的編號(hào)品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域(如樓宇)等,除有領(lǐng)用人員簽名外,還必須有使用部門(mén)的主管簽名。若領(lǐng)用的系非消耗物資,應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)財(cái)產(chǎn)保管清單。
3.4.6倉(cāng)管人員發(fā)貨時(shí),要堅(jiān)持按發(fā)貨程序發(fā)貨:一查庫(kù)存量,二先入先出,三當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)貨時(shí)發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時(shí)登記入賬。
3.4.7已領(lǐng)用的物資,凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用,應(yīng)允許使用部門(mén)退貨。使用部門(mén)辦理退料銷賬手續(xù):填寫(xiě)一式三聯(lián)的紅字領(lǐng)料單,倉(cāng)庫(kù)憑紅字領(lǐng)料單作重新入賬的依據(jù)。若退回的是已使用的物資,倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。
3.4.8非消耗性的物資(含個(gè)人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉(cāng)庫(kù)或發(fā)放部門(mén)領(lǐng)出后,使用部門(mén)應(yīng)按品名、領(lǐng)用人填寫(xiě)員工物品領(lǐng)用表。因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無(wú)法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的非消耗性物資,領(lǐng)用時(shí)必須交舊領(lǐng)新。
3.4.9領(lǐng)料單一式三聯(lián),其中第一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)作物資發(fā)出后的記賬依據(jù);第二聯(lián)財(cái)務(wù)部存(倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后每十天匯集交財(cái)務(wù)部)。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)自存。
4.維修及報(bào)廢
4.1固定資產(chǎn)、部分低值易耗品需要維修時(shí),由使用部門(mén)提出請(qǐng)修單,屬保修的物品聯(lián)系原保修單位進(jìn)行維修;非保修物品屬辦公用的物品由行政及人事部安排維修,其它物品由工程部安排維修。
4.2固定資產(chǎn)、低值易耗品或非消耗性物品需要報(bào)廢時(shí),由使用部門(mén)填寫(xiě)物品報(bào)廢表,屬工程、機(jī)電、設(shè)備等物品報(bào)工程部;其它物資報(bào)行政及人事部。經(jīng)鑒定確系無(wú)法使用的,經(jīng)報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),各部門(mén)在收到物資報(bào)廢表批復(fù)三天內(nèi),將報(bào)廢物資集中送往公司總倉(cāng)庫(kù),分別由行政及人事部或工程部進(jìn)行處理。
第15篇 a物業(yè)管理公司例會(huì)制度
物業(yè)管理公司例會(huì)制度
為增強(qiáng)工作的計(jì)期性,協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計(jì)劃,特制訂本制度如下:
1.時(shí)間
每月日下午1:30-5:30(節(jié)假日順延)
2.組織
2.1例會(huì)由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。
2.2參加人員:公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及臨時(shí)指定人員。
2.3公司綜合部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,交公司總物業(yè)經(jīng)理審核之后,印發(fā)給各部門(mén)。綜合部負(fù)責(zé)把每月例會(huì)紀(jì)要造冊(cè)存檔。
3.內(nèi)容及目的
3.1各部門(mén)匯報(bào)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃,對(duì)有代表性的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行討論并得出結(jié)論或制定處理方案。
3.3總物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門(mén)的上月工作計(jì)劃執(zhí)行情況。
3.4總物業(yè)經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。
3.5對(duì)上級(jí)通報(bào)會(huì)議情況,便于上級(jí)及時(shí)了解并指導(dǎo)工作。
4、附則
4.1參加會(huì)議人員必須按會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加,不得無(wú)故缺席、遲到或中途退席,如有特殊情況應(yīng)事先征得總物業(yè)經(jīng)理同意。
4.2會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到議題明確、實(shí)事求是、內(nèi)容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中。
4.3會(huì)議決定的事項(xiàng),不得隨意變動(dòng),會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹,不得擴(kuò)大傳達(dá)范圍或任意外傳,對(duì)違反公司保密規(guī)定的,予以嚴(yán)肅處理,嚴(yán)重者予以辭退。
第16篇 物業(yè)公司管理制度格式怎樣的
1、宗旨
管理制度是公司運(yùn)行的靈魂,良好的管理是向用戶提供滿意服務(wù)和贏得良好的市場(chǎng)聲譽(yù)的強(qiáng)而有力保證,為保證運(yùn)行的良好秩序,要求每一個(gè)員工嚴(yán)格遵守本制度中的各項(xiàng)規(guī)定及公司頒布的各項(xiàng)制度規(guī)定。
2、管理程序
(1)層級(jí)管理制
實(shí)行層級(jí)管理制,各級(jí)管理員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán),特殊情況下,全體員工直接聽(tīng)從管理處主任或管理處主任授權(quán)人指揮。
危急情況下以在場(chǎng)且關(guān)系最直接的行政管理級(jí)別最高者為指揮者,所有在場(chǎng)人員必須統(tǒng)一聽(tīng)從指揮。
所有工作人員必須切記,為保證各崗位人員各司其職,各盡其責(zé),必須避免越級(jí)指揮的混亂現(xiàn)象發(fā)生,特殊或危急情況例外。
(2)督導(dǎo)工作程序
i)職責(zé)
每一級(jí)管理人員都要對(duì)下級(jí)的督促輔導(dǎo)負(fù)責(zé)。
ii)程序
a、 各級(jí)管理人員督導(dǎo)下級(jí)掌握工作流程,操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、技巧。
b、 在督導(dǎo)工作中,各級(jí)管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人并講明任務(wù)性質(zhì)、時(shí)間要求,操作過(guò)程及最后達(dá)到的目的。
c、 檢查執(zhí)行情況,各級(jí)管理人員首先應(yīng)檢查直接下級(jí)的工作安排情況,并同時(shí)負(fù)責(zé)巡視,[[檢查本部門(mén)基層人員的執(zhí)行情況。
d、 通過(guò)檢查,判明操作過(guò)程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距,將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問(wèn)題按層級(jí)管理制原則進(jìn)行處理。
3、考勤制度
(1) 主任級(jí)或以下員工上下班時(shí)必須親自打卡。
(2) 員工必須在更換好制服后才能打卡。
(3) 代人或托人打卡均屬違紀(jì)行為。
(4) 每日遲到、早退不可超過(guò)五分鐘,每月累計(jì)不超過(guò)二十分鐘。
(5) 凡員工外出辦事未能按時(shí)打卡或特殊情況未能打卡,需由部門(mén)經(jīng)簽卡(病、事假按規(guī)定辦理)。
(6) 員工外出辦事必須履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。
(7) 員工工作期間必須準(zhǔn)時(shí)到崗,不得擅自離開(kāi)工作崗位。
4、員工牌
員工牌是公司員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:
(1) 當(dāng)值時(shí)必須佩戴在上衣左胸襟前顯眼處,隨時(shí)接受部門(mén)經(jīng)理及行政人事部檢查,如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而損壞者,可憑舊換新,如遺失者需繳納換證費(fèi)20元,方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
(2) 員工牌只代表員工在公司之身份,離職時(shí)須交回行政人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時(shí)不交回則處以罰款200元。
5、制服和更衣柜
(1) 遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。
(2) 公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服,員工當(dāng)值時(shí)必須穿著制服。
(3) 下班后,員工必須將制服存放在衣柜內(nèi),遺失及未到使用期限損壞的照價(jià)賠償。
員工必須愛(ài)惜制服,并保持制服整潔,離職時(shí)必須將制服交回行政人事部。
(4) 員工更衣柜專為存放上、下班制服、鞋帽等,不得存放食物或其它用品,要保持衣柜整潔干凈,個(gè)人不得私自加匙鎖。
(5) 員工更衣鑰匙意外遺失時(shí),本人應(yīng)及時(shí)到行政人事部報(bào)失并繳交鑰匙配制費(fèi)10元后,由行政人事部重新配制。
(6) 員工離職時(shí),將更衣柜鑰匙交回行政人事部。
6、辦公室管理制度
(1) 辦公室必須保持整齊、規(guī)正,不能放置私人物品或其它裝飾物(除水杯外)。
(2) 辦公桌臺(tái)面不得擺放任何雜物。
(3) 愛(ài)護(hù)、熟悉辦公室的公共設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部維修。
(4) 員工不能在辦公室內(nèi)接待親戚、朋友來(lái)訪。
(5) 私人電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō),最長(zhǎng)不能超過(guò)三分鐘。
(6) 員工須離開(kāi)崗位時(shí),須先征得部門(mén)經(jīng)理同意方可離崗。
(7) 不能在辦公室工作地點(diǎn)喧嘩、聚眾聊天、用餐、午睡等。
(8) 保持辦公室內(nèi)清潔。
(9) 除工作需要外,工作時(shí)間不可閱讀報(bào)紙及雜志。
7、宿舍管理制度
員工宿舍是公司根據(jù)工作需要而為部份員工配備的,為保證有良好的宿舍秩序,要求員工遵守:
(1) 必須自覺(jué)維護(hù)宿之安全,寧?kù)o與衛(wèi)生,執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。
(2) 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點(diǎn)以后打麻將,不準(zhǔn)收看黃色錄相,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予處罰,嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(3) 所有員工要遵守作息時(shí)間,宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧,嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾,違者處罰,砸傷他人者,作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(4) 各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全,否則給予處罰。
(5) 公司為員工提供的電視機(jī)及洗衣機(jī)等屬公司財(cái)產(chǎn),未經(jīng)公司管理處主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍,否則以偷竊處理。
(6) nbs
p;
宿舍內(nèi)的所有設(shè)施,若發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)維修。
(7) 不得私自留宿外來(lái)人員,更不得留異性在宿舍住宿,否則予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。
(8) 宿舍內(nèi)的水、電費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)由入住宿舍的員工分擔(dān)
第17篇 物業(yè)管理公司員工聘用制度
公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用”。申請(qǐng)人首先必須如實(shí)填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》,經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格后方可聘用。申請(qǐng)人接到公司辦公室發(fā)出的錄用通知書(shū)后按期到公司報(bào)到上班。
(一) 招聘員工資格要求根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的基本要求,以及所在市住宅局頒布的“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”考核評(píng)比條件中對(duì)人才素質(zhì)的要求標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定公司招聘人員資格標(biāo)準(zhǔn)要求。
1.管理處正、副經(jīng)理,經(jīng)理助理。本科以上文化程度,具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),綜合素質(zhì)高,能力強(qiáng),年齡在35歲以下。
2. 事務(wù)助理(房管員)。大專以上文化程度,個(gè)別能力強(qiáng)的可適當(dāng)放寬到中專以上。
3．機(jī)電工程師。本科以上文化程度,個(gè)別有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)和較高能力的可適當(dāng)放寬,具機(jī)電工程師職稱,具5年以上工作經(jīng)驗(yàn),年齡在35歲以下,機(jī)電主管工程師及具有高級(jí)職稱者年齡可適當(dāng)放寬。
4. 機(jī)電維修工。大專以上文化程度,有較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力的適當(dāng)放寬至中專以上。須持有電工操作證,具機(jī)電維修2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5. 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)。復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè),中專以上學(xué)歷,有2年以上保安工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力,年齡在35周歲以下。
6. 護(hù)管員。復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè),高中以上學(xué)歷,個(gè)別素質(zhì)較好的可放寬到初中畢業(yè)生,
第18篇 某某物業(yè)公司管理制度總則
某物業(yè)公司管理制度總則
第一條 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,促進(jìn)公司健康發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定,特制定本公司管理制度。
第二條 全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
第三條 禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
第四條 充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,壯大公司實(shí)力,提高經(jīng)濟(jì)效益。
第五條 鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
第六條 落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
第八條 對(duì)員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,按有關(guān)規(guī)定追究處理。
第19篇 物業(yè)管理公司檔案管理制度-6
物業(yè)管理公司檔案管理制度6
檔案是全面反映公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)活動(dòng)的歷史記錄,是實(shí)現(xiàn)今后決策科學(xué)化的重要依據(jù)。特制定本方法,各部門(mén)必須按本制度認(rèn)真做好檔案管理工作。
第一節(jié)檔案范圍
公司各種具有保存價(jià)值的文件、圖紙、方案、軟件、圖片、音像、實(shí)物等都必須立卷、歸檔。
其中,文件包括:規(guī)劃、計(jì)劃、技術(shù)資料、工程資料、財(cái)務(wù)資料、人事資料、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目方案、合同協(xié)議、內(nèi)外行文等。
第二節(jié)檔案分類及編號(hào)
一、檔案按其內(nèi)容及關(guān)聯(lián)部門(mén)可分為六大類:
1、行政類
2、財(cái)務(wù)類
3、人事類
4、業(yè)務(wù)類
5、工程類
6、拓展類
二、機(jī)要檔案須在檔案編號(hào)后注明:絕密、機(jī)密、秘密。具體劃分規(guī)則見(jiàn)本制度第三節(jié)第二條。
三、檔案編號(hào)以一案一號(hào)為原則,遇有一案歸入多類者,應(yīng)先確定其主要類別進(jìn)行編號(hào)。
四、歸檔后須填寫(xiě)《檔案管理登記表》(附表1)。
第三節(jié)機(jī)要檔案
一、機(jī)要檔案按其內(nèi)容分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。其中:
二、劃分標(biāo)準(zhǔn):
絕密檔案包括:
公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策、戰(zhàn)略性的合作協(xié)議及金額在100萬(wàn)元以上的重大合同。
機(jī)密檔案包括:
1、財(cái)務(wù)資料;
2、公司重要會(huì)議紀(jì)要;
3、公司經(jīng)營(yíng)情況;
4、人事檔案、薪資性檔案、勞動(dòng)合同;
5、技術(shù)資料;
6、金額在10萬(wàn)-100萬(wàn)元的合同。
秘密檔案包括:
1、重要項(xiàng)目資料;
2、項(xiàng)目合同協(xié)議。
第四節(jié)檔案裝訂
一、以左方裝訂為原則,右上角標(biāo)明檔案號(hào)。
二、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊,再裝訂。
第五節(jié)保存期限
檔案保存期限除政府有關(guān)法令或本公司其他規(guī)章制度特定者外,一律按照下列規(guī)定辦理:
一、永久保存:1、公司章程;2、股東名簿;3、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議紀(jì)要;4、公司證照;5、各級(jí)批文;6、印鑒;7、公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;8、公司年度經(jīng)營(yíng)總結(jié);9、年度財(cái)務(wù)報(bào)表;10、技術(shù)資料;11、不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;12、人事資料;13、大型活動(dòng)圖片、音像資料;14、其他核定須永久保存的文書(shū)。
二、十五年保存:1、會(huì)計(jì)憑證;2、其他經(jīng)核定須十五年保存的文書(shū)。(其它財(cái)務(wù)檔案的保存期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)
三、五年保存:1、期滿或解除的合同協(xié)議;2、完結(jié)后的項(xiàng)目方案;3、其他經(jīng)核定須保存五年的文書(shū)。
四、一年保存:1、部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);2、完結(jié)后的部門(mén)請(qǐng)求報(bào)告;3、完結(jié)后無(wú)長(zhǎng)期保存必要文書(shū)。
五、公司規(guī)章制度由總經(jīng)理辦公室永久保存,使用部門(mén)視其有效期限予以保存。
第六節(jié)保管部門(mén)
一、財(cái)務(wù)專項(xiàng)機(jī)要檔案由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)保管。
二、人事專項(xiàng)機(jī)要檔案由人力資源部負(fù)責(zé)保管。
三、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)資料由董事會(huì)秘書(shū)保管。
四、其他檔案均由總經(jīng)辦指派專人保管。
第七節(jié)檔案移交
一、公司各類證照、批文在頒發(fā)之日起移交總經(jīng)辦。
二、公司章程,股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議,應(yīng)自簽發(fā)之日起三日內(nèi)移交總經(jīng)辦。
三、合同協(xié)議應(yīng)在簽訂之日移交總經(jīng)辦。
四、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案由部門(mén)自行立卷、歸檔、管理。
五、其余檔案半年移交一次,時(shí)間為每年的1月和7月。
六、檔案移交須填寫(xiě)《檔案移交清冊(cè)》(附表2)。
七、《檔案移交清冊(cè)》一式三份,移交雙方各一份,總經(jīng)辦留存一份。
第八節(jié)檔案調(diào)閱
一、因工作需要需調(diào)閱檔案時(shí),須填寫(xiě)《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》(附表3),并經(jīng)相應(yīng)核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方可調(diào)閱。
二、行政類檔案、財(cái)務(wù)類檔案、人事類檔案、業(yè)務(wù)類檔案、工程類檔案、拓展類檔案的調(diào)閱須部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn),跨部門(mén)檔案調(diào)閱須總經(jīng)辦主任核準(zhǔn),但僅僅限于檔案的查閱、復(fù)印,使用原件或調(diào)閱機(jī)要檔案資料須總經(jīng)理核準(zhǔn)。(保密性檔案的范圍見(jiàn)《機(jī)要檔案管理制度》)。
三、檔案管理人員必須嚴(yán)格按照《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》的內(nèi)容,將檔案調(diào)出,供調(diào)檔人查閱。
四、調(diào)檔人必須是《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》里注明的查閱人。
五、《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》由檔案管理人員留存?zhèn)洳椤?/p>
六、檔案借閱時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)8個(gè)工作時(shí)。
七、如調(diào)檔內(nèi)容更改、調(diào)檔時(shí)間延長(zhǎng),應(yīng)按調(diào)檔程序重新辦理。
第九節(jié)檔案銷毀
一、超過(guò)保存期,且無(wú)保存價(jià)值的檔案應(yīng)銷毀。
二、需銷毀的檔案由保管部門(mén)填報(bào)《檔案銷毀申請(qǐng)表》(附表4),經(jīng)相應(yīng)核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方可銷毀。
三、部門(mén)內(nèi)部檔案由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀;機(jī)要檔案由總經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀;其余檔案由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀。
四、銷毀檔案須兩人以上人員共同完成,總經(jīng)辦指定專人監(jiān)督銷毀,并填寫(xiě)《檔案銷毀登記表》(附表5)。
五、檔案銷毀每半年進(jìn)行一次,即每年的1月和7月。
六、《檔案銷毀申請(qǐng)表》、《檔案銷毀登記表》各一式二份,申請(qǐng)部門(mén)一份,總經(jīng)辦一份。
第十節(jié)其他
一、檔案管理人員應(yīng)妥善保管,防蟲(chóng)蛀、防霉、防丟失,保證檔案安全。
二、所有檔案應(yīng)有專柜存放、加鎖,定期清理通風(fēng),防濕。
三、所有檔案不得隨意查閱、復(fù)印,不得置于公共場(chǎng)所。
四、本制度附件包括:《機(jī)要檔案管理制度》。
五、以上表格均由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)。
六、各部門(mén)必須嚴(yán)格按照本制度相關(guān)規(guī)定保管檔案。
第20篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度-9
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(9)
為提高員工生活質(zhì)量,確保員工生活安全,避免浪費(fèi),特制定本規(guī)定。
一、宿舍應(yīng)保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無(wú)雜物,門(mén)窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。
二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生,主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí),衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。
三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧,大聲喧嘩,不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾,隨身物品應(yīng)安放整齊。
四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。
五、住宿人員如離開(kāi)宿舍時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對(duì)宿舍班長(zhǎng)處以10元的罰款。
六、住宿人員必須按時(shí)就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準(zhǔn)私接電源。
八、起床時(shí)必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時(shí)沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。
九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理,做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。
十、員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)作好日常防火,防盜工作,貴重物品應(yīng)注意保管好,若有丟失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者,公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。
十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導(dǎo)致廁所堵塞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。
十二、樹(shù)立文明意識(shí),團(tuán)結(jié)意識(shí),住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義,嚴(yán)禁罵人,說(shuō)臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。
十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。
