體系如何搭建
物業(yè)管理公司的防火安全檢查制度，首要任務(wù)是構(gòu)建一套全面而實(shí)用的框架。此框架需涵蓋預(yù)防、檢測(cè)、響應(yīng)和恢復(fù)四大環(huán)節(jié)，確保從源頭預(yù)防火災(zāi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有效應(yīng)對(duì)緊急情況，并能在災(zāi)后迅速恢復(fù)正常運(yùn)作。
體系框架
1. 預(yù)防機(jī)制：明確各類區(qū)域的火源管理，如嚴(yán)禁煙火區(qū)的設(shè)定，定期進(jìn)行電氣設(shè)備的維護(hù)檢查，確保消防設(shè)施完備且功能正常。
2. 檢測(cè)系統(tǒng)：設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，定期檢測(cè)其靈敏度和可靠性，同時(shí)配置足夠的手動(dòng)報(bào)警裝置，保證快速發(fā)現(xiàn)火情。
3. 應(yīng)急響應(yīng)：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括疏散路線、救援程序，以及人員的應(yīng)急培訓(xùn)，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能迅速、有序地行動(dòng)。
4. 災(zāi)后恢復(fù)：規(guī)定災(zāi)后評(píng)估流程，分析火災(zāi)原因，修復(fù)損壞設(shè)施，調(diào)整和完善防火策略。
重要性和意義
防火安全檢查制度不僅保障了物業(yè)環(huán)境的安全，也是對(duì)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。它能降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在損失，提升公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任度，從而維護(hù)公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
制度格式
制度應(yīng)采用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，確保每個(gè)員工都能理解并執(zhí)行。條目化編寫(xiě)，如“1.1 設(shè)備檢查頻率”，“1.2 火源管理規(guī)定”等，使得閱讀和執(zhí)行更為便捷。制度應(yīng)包含具體的責(zé)任人分配，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，提高執(zhí)行效率。
物業(yè)管理公司的防火安全檢查制度是公司運(yùn)營(yíng)的基石，它需要嚴(yán)謹(jǐn)、詳盡且易于執(zhí)行。通過(guò)持續(xù)的制度建設(shè)和執(zhí)行，我們可以創(chuàng)建一個(gè)安全、可靠的物業(yè)環(huán)境，為業(yè)主提供安心的服務(wù)。
物業(yè)管理公司防火安全檢查制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司防火安全檢查制度
物業(yè)管理公司防火安全檢查制度
(八)1檢查方式a.定期檢查根據(jù)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動(dòng),公司每年進(jìn)行二次防火安全檢查,由公司質(zhì)檢部組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好有關(guān)記錄,填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》。
b.突擊檢查突擊檢查住宅區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí)、消防設(shè)施是否完好,由消防第一責(zé)任人每季度組織一次,并做好相關(guān)記錄。
2檢查內(nèi)容a.消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。
b.消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。
c.用火用電方面。
火源的控制情況,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,是否有超負(fù)荷現(xiàn)象等。
3火險(xiǎn)隱患的整改a.若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,并派發(fā)到受檢單位。
b.受檢單位接到整改通知后,應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,并接規(guī)定時(shí)限完成。
c.受檢單位整改完畢后,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查,并記錄復(fù)查結(jié)果。
第2篇 某物業(yè)門衛(wèi)車輛檢查制度
物業(yè)門衛(wèi)車輛檢查制度
1.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服裝整齊、儀容端莊。
2.堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)于外來(lái)車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證后方可放行。
3.對(duì)于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)外出的非小區(qū)內(nèi)的車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證后方可放行。
4.對(duì)于可疑車輛要嚴(yán)加觀察,仔細(xì)詢問(wèn)車主,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,拒絕車輛外出或進(jìn)入,并上報(bào)有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)處理。
第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序,達(dá)到安全工作的目標(biāo)。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時(shí)進(jìn)行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點(diǎn)、要害部位、除所在崗位員工每日進(jìn)行檢查外,管理處安全工作負(fù)責(zé)任人應(yīng)每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處所屬各崗位進(jìn)行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對(duì)各小區(qū)進(jìn)行一次安全檢查。
三、公司級(jí)安全大檢查。
每年的6月、12月進(jìn)行由公司安委會(huì)組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級(jí)主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進(jìn)行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細(xì)致、到位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并按要求及時(shí)整改。
2.檢查應(yīng)有詳細(xì)記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查管理制度
1、每季度(或每月),工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員對(duì)年度計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,并填寫(xiě)《季度/月度設(shè)備設(shè)施檢查記錄》。
2、每天(或每周),由設(shè)備專業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除,重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部(設(shè)備設(shè)施主管部門)、管理處主任匯報(bào);同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)設(shè)備日檢記錄。
3、設(shè)備責(zé)任人必須保證設(shè)備安全運(yùn)行,每天對(duì)設(shè)備安全狀況、線路、零部件等進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除,確保安全。
第5篇 某物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應(yīng)有部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字和公章,物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)要填寫(xiě)清楚。
2)物品進(jìn)入社區(qū)時(shí),持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數(shù)量,方可進(jìn)入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入社區(qū),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除沒(méi)收外將嚴(yán)肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內(nèi)帶入易燃易爆品時(shí),要向保安部說(shuō)明情況,確認(rèn)事實(shí)后方可進(jìn)入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經(jīng)本部門批準(zhǔn)擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)消防監(jiān)督檢查制度
物業(yè)轄區(qū)消防監(jiān)督檢查制度
一、消防監(jiān)督檢查的組織形式及內(nèi)容:
1、管理處的監(jiān)督檢查
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)廠家,商鋪的消防安全檢查,尤其是重點(diǎn)防火生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。
2)管理處主任對(duì)本處三級(jí)防火責(zé)任人和其它工作人員的崗位防火責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,每月不少于一次的檢查并記錄。
2、保安部的監(jiān)督檢查
保安部負(fù)責(zé)對(duì)公司各管理處消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,每季不少于一次,并做記錄。檢查內(nèi)容如下:
1)管理處是否把物業(yè)消防安全貫徹在日常工作中;
2)公司各項(xiàng)消防管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
3)防火責(zé)任制的落實(shí)情況;
4)管理處消防設(shè)施設(shè)備器材的維護(hù)管理,消防設(shè)施設(shè)備狀況是否合理,提出更新改造方案。
3、公司組織的定期檢查
根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)或重大節(jié)日前,公司安全生產(chǎn)委員會(huì)組織的綜合安全大檢查,對(duì)公司各管理處所轄部位進(jìn)行抽查和重點(diǎn)部位檢查,通過(guò)檢查解決一些平日難以解決的重大問(wèn)題。檢查內(nèi)容如下:
1)各部門、管理處對(duì)消防安全管理工作是否重視;
2)公司各項(xiàng)消防管理制度的落實(shí)與監(jiān)督檢查的情況;
3)安全組織機(jī)構(gòu)和消防管理制度是否健全;
4)消防宣傳教育培訓(xùn)情況如何,員工是否懂得基本的消防安全常識(shí),是否掌握簡(jiǎn)單的滅火自救技能。
二、消防監(jiān)督檢查的基本手段
1、各級(jí)監(jiān)督檢查均要填寫(xiě)《消防安全檢查記錄》。
2、對(duì)被檢單位存在的火險(xiǎn)隱患或嚴(yán)重的不合格項(xiàng),須在《安全隱患整改通知單》中明確提出要求整改的具體內(nèi)容,并負(fù)責(zé)復(fù)查。
3、對(duì)消防檢查整改不予以配合者交上一級(jí)主管部門處理。
第7篇 綠景物業(yè)轄區(qū)發(fā)電機(jī)巡視檢查制度
物業(yè)轄區(qū)發(fā)電機(jī)巡視檢查制度
一.每日兩次(早晚班各一次)巡視機(jī)房環(huán)境有無(wú)安全隱患,保持衛(wèi)生狀況良好,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
二.每日檢查油庫(kù)電氣線路有無(wú)過(guò)熱老化現(xiàn)象,有無(wú)火災(zāi)等安全隱患。
三.每日檢查發(fā)電機(jī)油箱有無(wú)滲、漏油現(xiàn)象,油箱內(nèi)備用燃油是否充足。
四.每日檢查發(fā)電機(jī)電池電壓是否正常(26.1v),蓄電池連線有無(wú)松動(dòng)氧化。
五.每日檢查發(fā)電機(jī)散熱器水位是否正常。
六.每日檢查并確認(rèn)發(fā)電機(jī)處自動(dòng)狀態(tài)。
七.每日檢查發(fā)電機(jī)出線柜斷路器處合上位置。
八.每日檢查機(jī)房火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探頭工作是否正常、氣體滅火器、手提滅火器及室外手動(dòng)放氣按鈕是否完好。
九.遇到技術(shù)上、備品原因自身無(wú)法排除的故障,巡視人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管和經(jīng)理,同時(shí)通知發(fā)電機(jī)專業(yè)公司派人來(lái)解決,并做好記錄。
十.在發(fā)電機(jī)運(yùn)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及危及安全的故障隱患須立即停機(jī),上報(bào)部門主管和經(jīng)理并通知發(fā)電機(jī)專業(yè)維修公司處理、排除,確認(rèn)處理結(jié)果,做好各種記錄存檔備案。
第8篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度
安全管理是管理處對(duì)小區(qū)管理的一項(xiàng)重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。
1、部門經(jīng)理每月需對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫(xiě)安全檢查記錄表。
2、管理處主辦以上人員需按計(jì)劃進(jìn)行b級(jí)夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3、為檢驗(yàn)和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。
4、安全主辦每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正改進(jìn)。
5、安全主辦需每天到現(xiàn)場(chǎng)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查。
6、安全主辦每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改或通知相關(guān)人員處理。
7、安全班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時(shí)檢查,被查人員需簽名確認(rèn);
安全班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
8、安全班長(zhǎng)或中心值班人員每天需對(duì)崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。
9、控制中心值班人員每周需對(duì)中心錄相效果進(jìn)行檢查,并做好記錄。
10、控制中心配合當(dāng)值班長(zhǎng)每天夜間對(duì)小區(qū)的所有紅外報(bào)警進(jìn)行檢查測(cè)試。
第9篇 物業(yè)安全主管工作檢查制度
物業(yè)安全主管的工作檢查制度
1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常事務(wù)做好物業(yè)經(jīng)理的助手,努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù),直接向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.努力提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高業(yè)務(wù)管理水平,辦事積極認(rèn)真負(fù)責(zé),講求效率樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù),確保業(yè)主安全的思想,作風(fēng)正派不謀私利,有勇于獻(xiàn)身的精神。
3.督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及安全員員履行其職責(zé),具體檢查各項(xiàng)安全員措施的落實(shí),知道開(kāi)展群眾性安全防范工作。
4.具體處理當(dāng)值期間顧客或雇員之間違法亂紀(jì)問(wèn)題,并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核。
5.針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓(xùn)計(jì)劃輔導(dǎo)新進(jìn)安全員,經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育,提高安全員部的整體素質(zhì)。
6.發(fā)現(xiàn)安全員不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,并加以指正同時(shí)告訴他正確的服務(wù)方式。同時(shí)本部門應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),以強(qiáng)化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務(wù)水平,防止問(wèn)題再度發(fā)生。
7.負(fù)責(zé)本部人員的考勤考核工作并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
8.如果下屬犯了原則性的錯(cuò)誤主管不加以制止反而視而不見(jiàn)的,將受到比犯錯(cuò)誤的人更加一倍的處罰。如果是過(guò)失性錯(cuò)誤將受到比犯錯(cuò)人少一倍得處罰。
第10篇 物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度
物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度
1.管理處對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核,填寫(xiě)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。
2.管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次,填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。
3.保潔班長(zhǎng)每日對(duì)每位保潔員的工作全面檢查一次,填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。
4.在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫(xiě)情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。
第11篇 物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度
物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處,使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,特制定本制度:
一、檢查內(nèi)容:
1、各部門的培訓(xùn)工作:
①新入職人員的培訓(xùn)工作;②在職人員的培訓(xùn)工作;③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作;
④晉升(調(diào)動(dòng))人員的培訓(xùn)工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù):
①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng);②工裝、工牌的佩戴情況;③見(jiàn)面是否有問(wèn)候、能否做到微笑服務(wù)。
二、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查
1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作;
6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。
9、各種記錄表格的填寫(xiě)
10、征求業(yè)主意見(jiàn);
11、通過(guò)走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見(jiàn)來(lái)收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。
12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作;
13、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查,督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。
14、公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;
2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃,品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃,并嚴(yán)格落實(shí)。
3、白天巡查,每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務(wù)中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次)
4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫(xiě)一份《檢查通報(bào)》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后,被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可,檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,并限時(shí)整改,一式兩份,服務(wù)中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。
五、檢查要求:
1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查,沒(méi)有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序,不得在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開(kāi)周例會(huì)時(shí),品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時(shí)間/頻次
總經(jīng)理
公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對(duì)各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對(duì)各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對(duì)各服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1.對(duì)各服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況全面檢查
2.對(duì)各服務(wù)中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質(zhì)部
1.對(duì)各服務(wù)中心日常工作的全面檢查
2.對(duì)各服務(wù)中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級(jí))
每周1次
每周1次
服務(wù)中心經(jīng)理
1.對(duì)服務(wù)中心工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡查。
2.夜間查崗(二級(jí))
每周2次
每周1次
主管
工作現(xiàn)場(chǎng)的全面巡查
夜間查崗(三級(jí))(公共秩序主管)
部門工作例會(huì)
崗位知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
物業(yè)管理知識(shí)的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)
企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長(zhǎng)
對(duì)本班各崗位人員的工作現(xiàn)場(chǎng)全面檢查
班組例會(huì)的組織召開(kāi)
班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第12篇 山莊物業(yè)防火安全三級(jí)檢查制度
山莊防火安全三級(jí)檢查制度
一、一級(jí)檢查由班組織實(shí)施
(一)每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查,排除本身能夠
排出的一切不安全因素,上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
(二)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班負(fù)責(zé)。
(三)每天應(yīng)將班組個(gè)人檢查的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)現(xiàn)一般的問(wèn)題由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理,較大問(wèn)題以書(shū)面形式報(bào)本處領(lǐng)導(dǎo)處理,不得忽視或拖延。
二、二級(jí)檢查由客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
(一)、公司領(lǐng)導(dǎo)每周組織班組長(zhǎng)對(duì)本管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆品)進(jìn)行一次檢查。
(二)、檢查班組對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。
(三)、組織處理本處的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行安全教育,及時(shí)表?yè)P(yáng)或批評(píng)。
(四)、每月向公司安全主任匯報(bào)一次本客戶服務(wù)中心消防安全情況。
三、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
(一)、每月由客戶服務(wù)中心或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。
(二)、檢查客戶服務(wù)中心貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況,重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況,獎(jiǎng)懲分明。
四、檢查的基本內(nèi)容
(一)、易燃易爆危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存、管理使用是否符合安全要求;貯存容器,管道有無(wú)定期測(cè)試,有無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
(二)、使用液化石油氣灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
(三)、對(duì)煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。
(四)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定,庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
(五)電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無(wú)老化,受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好 ,有無(wú)亂拉電線情況。
(六)使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
(七)危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù),焊接操作時(shí)是否達(dá)到七不、四要、一清的要求。
(八)使用有素養(yǎng)害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。
(九)消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥保證安全使用。
(十)門衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)攜帶易燃危險(xiǎn)物品的人員是否制止等。
第13篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級(jí)各部各項(xiàng)安全制度,安全操作規(guī)程是否落實(shí)。
2、接待,會(huì)客,登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關(guān)窗鎖門。
4、各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無(wú)交接手續(xù),有無(wú)漏洞。
5、各種電器設(shè)備,消防器材,設(shè)施,煙感報(bào)警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。
7、有無(wú)火災(zāi),火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。
8、各個(gè)部位值班情況有無(wú)脫崗,漏崗現(xiàn)象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴(yán)禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。
10、嚴(yán)禁在電話機(jī)房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動(dòng)用明火。
11、變電室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。
12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動(dòng)用明火,貨物堆放不得過(guò)高過(guò)寬,物資應(yīng)距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過(guò)60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應(yīng)保持通暢。
14、加強(qiáng)對(duì)大堂、商場(chǎng)、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所等地的巡視,對(duì)成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即加以制止。
15、對(duì)發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應(yīng)將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
16、及時(shí)保護(hù)好案件的現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。
17、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或報(bào)告公安機(jī)關(guān),并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。
18、對(duì)鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無(wú)兇器,進(jìn)行防范,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)收繳。
19、嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件,并做好進(jìn)出人員的登記情況。
20、對(duì)進(jìn)出公寓的賓客,需經(jīng)過(guò)房主確認(rèn)后方可上樓尋人。
21、寫(xiě)字樓下班后,必須及時(shí)清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進(jìn)入或留宿。
22、在清樓中,要認(rèn)真檢查各個(gè)單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問(wèn)題及時(shí)與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。
23、定時(shí)巡視各個(gè)樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進(jìn)行詢問(wèn)和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告,處理好事故現(xiàn)場(chǎng),并積級(jí)配合搞好調(diào)查工作。
第14篇 物業(yè)顧問(wèn)工作定期檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)工作定期檢查制度
為保證顧問(wèn)工作的適用性、有效性,使顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理嚴(yán)格按照物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作,完成階段工作目標(biāo)。公司咨詢部和駐場(chǎng)經(jīng)理需對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作、顧問(wèn)效果進(jìn)行定期檢查。
一、駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問(wèn)顧問(wèn)工作效果進(jìn)行周檢,并記錄在工作日志上。
二、駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢,并形成書(shū)面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報(bào)。已入伙的項(xiàng)目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評(píng)估表》定期進(jìn)行檢查。
三、公司顧問(wèn)團(tuán)每次現(xiàn)場(chǎng)工作,除完成本次工作內(nèi)容向發(fā)展商提交顧問(wèn)考察報(bào)告外,需對(duì)以往工作成效、駐場(chǎng)經(jīng)理工作情況及項(xiàng)目管理狀況進(jìn)行檢查評(píng)定。應(yīng)與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見(jiàn)。由此確定階段工作內(nèi)容是否完成、工作目標(biāo)是否達(dá)到。若產(chǎn)生偏差,應(yīng)采取預(yù)防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進(jìn)行一次綜合檢查,并對(duì)項(xiàng)目狀況與顧問(wèn)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并形成書(shū)面文件。
第15篇 迪賽大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項(xiàng)目部直接或間接對(duì)用戶提供服務(wù)的活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。
3.2質(zhì)保部質(zhì)控主管負(fù)責(zé)賽迪大廈項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量分析評(píng)價(jià)。
3.3質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)部門的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。
4.程序
4.1質(zhì)量檢驗(yàn)員每天對(duì)本部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.1.1檢查內(nèi)容:按作業(yè)文件要求檢查本部門服務(wù)質(zhì)量,并填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
4.1.2對(duì)不合格項(xiàng)按《不合格品控制程序》處置,及時(shí)糾正。
4.1.3每月檢驗(yàn)員將部門質(zhì)量檢驗(yàn)記錄交質(zhì)控主管。
4.2質(zhì)控主管每周對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.2.1檢查內(nèi)容:對(duì)項(xiàng)目部對(duì)用戶提供服務(wù)的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》。
4.2.2對(duì)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,并根據(jù)不合格項(xiàng)影響嚴(yán)重程度填寫(xiě)不合格報(bào)告,責(zé)任部門及時(shí)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。
4.2.3質(zhì)控主管及時(shí)跟蹤驗(yàn)證糾正與預(yù)防措施,每月對(duì)項(xiàng)目部糾正與預(yù)防措施完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《糾正與預(yù)防措施統(tǒng)計(jì)表》并上報(bào)質(zhì)保部。
4.2.4質(zhì)控主管每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《質(zhì)量綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)保部。
服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容:
a.用戶投訴處理滿意率
b.房屋完好率、設(shè)備完好率
c.維修及時(shí)率
d.采購(gòu)物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質(zhì)保部每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證并根據(jù)檢查結(jié)果及《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)并填寫(xiě)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質(zhì)量保證部
6.質(zhì)量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設(shè)施、維修服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購(gòu)物品質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預(yù)防措施完成情況統(tǒng)計(jì)表》
第16篇 某物業(yè)總公司檢查制度草案
關(guān)于物業(yè)總公司檢查制度的草案
針對(duì)目前公司職能部門優(yōu)化,人員配備精良的現(xiàn)狀,結(jié)合以前公司樓檢制度的經(jīng)驗(yàn);在服務(wù)與管理的關(guān)系中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,為公司的管理創(chuàng)新和過(guò)程控制積累一定的經(jīng)驗(yàn)。
一、品質(zhì)管理部的服務(wù)功能逐步體現(xiàn),在制定崗位職責(zé),設(shè)計(jì)工作流程時(shí)與管理處進(jìn)行有效的溝通,增強(qiáng)對(duì)基層的服務(wù)功能。
二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強(qiáng)。通過(guò)引進(jìn)新的管理方式和內(nèi)容。對(duì)切實(shí)可行的方案在召開(kāi)主任論壇時(shí)提交會(huì)議討論、定稿。
三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開(kāi)展。
在職責(zé)功能描述后,現(xiàn)提出以下問(wèn)題供大家討論:
名稱:建議確定為月檢和物業(yè)評(píng)估檢查兩類。
頻次:每月一次還是每?jī)稍逻M(jìn)行一次月檢,物業(yè)狀況的評(píng)估為半年一次還是一年一次。
人員:事前不通知管理處,將邀請(qǐng)一名與被查管理處無(wú)直接關(guān)系的主任參加,作為改進(jìn)樓檢方式的促進(jìn)因素。人員由品質(zhì)部安排。
形式:檢查中要堅(jiān)持檢查和訪問(wèn)相結(jié)合,訪問(wèn)對(duì)象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標(biāo)準(zhǔn):檢查標(biāo)準(zhǔn)分為兩種,一是物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表,一是管理狀態(tài)評(píng)估表。
物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表是在按照相關(guān)規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對(duì)物業(yè)本體狀況進(jìn)行一次綜合的檢查,確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點(diǎn)。評(píng)估的內(nèi)容是建筑、設(shè)備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評(píng)估表是月檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱,重點(diǎn)檢查是日常運(yùn)作和人員狀況方面,抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運(yùn)作包括清潔、安全、消防、設(shè)備運(yùn)作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職責(zé)履行、計(jì)劃實(shí)施、流程運(yùn)作及記錄表格。
客戶訪問(wèn)包括被訪人員對(duì)項(xiàng)目的管理工作的評(píng)價(jià),在相應(yīng)表格上記錄。
服務(wù)內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化,轉(zhuǎn)化為可測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
檢查人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)《缺陷消項(xiàng)記錄》,管理處根據(jù)消項(xiàng)記錄進(jìn)行整改,下次待查。
統(tǒng)計(jì):品質(zhì)部匯總檢查結(jié)果,以月檢通報(bào)的形式在主任論壇上進(jìn)行宣布。
品質(zhì)管理部
二00二年三月十九日
二月份樓檢計(jì)劃:
4月2日上午9:00 雅z軒4月3日上午9:00 聯(lián)z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圓z園
4月9日上午9:00 聚z灣
參加人員:黃總、董副總工、z、z
觀點(diǎn)1:各項(xiàng)目特征不同,合同要求不同,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同,檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不同。
觀點(diǎn)2:對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)采用不同的方法進(jìn)行檢查,但其_性的東西應(yīng)該提煉,提煉的結(jié)果應(yīng)該是檢查標(biāo)準(zhǔn)。檢查時(shí)采用靈活的方式證明活動(dòng)實(shí)施。
第17篇 綠景物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
物業(yè)轄區(qū)電梯巡視檢查制度
一.每日至少兩次對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備(電梯電源柜、電梯控制柜、曳引機(jī)、空調(diào)、排風(fēng)扇等)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
二.每日早高峰前對(duì)電梯轎廂(照明、內(nèi)選內(nèi)顯、裝飾、排風(fēng)、運(yùn)行舒適感、開(kāi)關(guān)門性能、到站鐘等)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
三.每日對(duì)各個(gè)樓層的層顯、外呼及廳門進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。
四.保持轎廂門、廳門滑槽的清潔,清除轎廂門、廳門滑槽內(nèi)落入的雜物以免影響轎廂門、廳門的正常開(kāi)啟和關(guān)閉。
五.遇到技術(shù)上、備品原因自身無(wú)法排除的故障,電梯維修工應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管和經(jīng)理,同時(shí)通知電梯專業(yè)公司派人來(lái)解決。
六.發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及危及安全的故障隱患須立即停機(jī),上報(bào)部門主管和經(jīng)理并通知電梯專業(yè)維修公司處理、排除;并確認(rèn)處理結(jié)果。
七.凡電梯專業(yè)維修公司前來(lái)維修,工程部電梯維修工必須配合并全程跟進(jìn)。
八.維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行電梯維護(hù)保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
九.所有巡檢、維修或保養(yǎng),電梯維修工必須做好各種記錄交工程部按月歸類存檔備案。
第18篇 物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡回檢查制度
一、巡回檢查值班人員要有高度的責(zé)任感，具備對(duì)專業(yè)設(shè)備設(shè)施的業(yè)務(wù)技能有較強(qiáng)的鑒別能力。經(jīng)常加強(qiáng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高對(duì)缺陷設(shè)備設(shè)施的判斷能力和檢查質(zhì)量。
二、重要設(shè)備設(shè)施按巡回檢查路線每小時(shí)檢查一次，并認(rèn)真何做好記錄。
三、巡回檢查時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程。
四、巡回檢查時(shí)應(yīng)同時(shí)進(jìn)行設(shè)備清潔，加換潤(rùn)滑油，調(diào)整冷卻水等工作。
五、巡回檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施缺陷時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理，同時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)記錄日志。
六、巡回檢查中，要重點(diǎn)檢查運(yùn)行方式改變、變更操作、運(yùn)行參數(shù)異常、缺陷消除后的設(shè)備設(shè)施。
七、每次巡回檢查后，認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫(xiě)巡回檢查記錄。
第19篇 zz商城物業(yè)科巡視檢查制度
商城物業(yè)科巡視檢查制度
1、人員必須有高度責(zé)任感,熟練掌握維修技術(shù),熟悉設(shè)備運(yùn)行情況和操作規(guī)程。
2、人員在巡視檢查過(guò)程中,要佩帶工牌,攜帶工具包,儀表端莊,行為規(guī)范,著裝整齊服務(wù)熱情,態(tài)度和藹。
3、巡視人員必須每日按規(guī)定時(shí)間,規(guī)定線路進(jìn)行巡視檢查,不得漏巡和跳巡檢查。
4、巡視人員巡視范圍包括樓層設(shè)備、機(jī)房,物業(yè)設(shè)施和設(shè)備。
5、對(duì)商場(chǎng)巡視時(shí)要遵守公司的規(guī)章制度,在辦公區(qū)巡視時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩。
6、巡視人員對(duì)所轄范圍內(nèi)違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的應(yīng)及時(shí)給予制止,情節(jié)嚴(yán)重的想公司匯報(bào)。
7、巡視過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修,對(duì)重大問(wèn)題要立即向上級(jí)匯報(bào)。
8、巡視完畢后要詳細(xì)記錄巡視過(guò)程中的事故、隱患幾維修處理情況。
第20篇 物業(yè)質(zhì)量管理制度質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理,不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員,具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作,協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作,接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作,對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正;
2、負(fù)責(zé)iso9001:2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí),并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;
3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司;
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告的整改情況;
5、定期參加由品質(zhì)管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì);
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),制定本部門iso9001:2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作,并按計(jì)劃實(shí)施;
8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
(一)公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行,每半年一次,具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心,參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的,該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書(shū)面通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改,并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5)獎(jiǎng)懲制度
分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報(bào)告,分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋品質(zhì)管理部。
(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行,每月考核一次,考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任,具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核得分。
無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由分公司予以通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改,由分公司進(jìn)行復(fù)檢,并填寫(xiě)《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》(見(jiàn)附件5)。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。
分公司應(yīng)將考核結(jié)果《分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》(見(jiàn)附件3、4)于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送品質(zhì)管理部,同時(shí)保存考核資料,接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎(jiǎng)懲制度
考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由分公司開(kāi)出不合格報(bào)告,項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情
況書(shū)面反饋分公司。
注:在分公司上位到位的情況下,其相關(guān)管理層級(jí)的職能、權(quán)限上移公司總部層級(jí)。
