體系如何搭建
物業(yè)管理公司的保安部是維護(hù)小區(qū)秩序、保障業(yè)主安全的關(guān)鍵部門。為確保其高效運(yùn)作，我們需要構(gòu)建一套完善的獎(jiǎng)懲制度。該制度應(yīng)基于公平、公正、公開(kāi)的原則，旨在激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)糾正不當(dāng)行為。
體系框架
1. 表現(xiàn)優(yōu)秀：對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色的保安，如及時(shí)處理突發(fā)事件、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有效防止安全隱患等，應(yīng)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰證書或晉升機(jī)會(huì)。
2. 工作失誤：針對(duì)工作疏忽、違反規(guī)定或?qū)е率鹿实男袨?，需要設(shè)定明確的處罰措施，如警告、罰款、暫時(shí)停職或解雇，以示警戒。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和評(píng)估，對(duì)提升明顯或積極參與培訓(xùn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者進(jìn)行輔導(dǎo)或處罰。
4. 溝通反饋：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，對(duì)有價(jià)值的建議予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)忽視或抵制改進(jìn)的員工進(jìn)行教育。
重要性和意義
獎(jiǎng)懲制度不僅規(guī)范了保安部的工作行為，也塑造了積極的工作氛圍。它能激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，同時(shí)減少因不當(dāng)行為導(dǎo)致的糾紛，增強(qiáng)公司形象。通過(guò)制度的執(zhí)行，我們能培養(yǎng)出一支紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)高效的保安團(tuán)隊(duì)。
制度格式
制度的書寫格式應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，包括以下幾個(gè)部分：
1. 制度名稱：明確指出是保安部獎(jiǎng)懲制度。
2. 制度目標(biāo)：闡述制度設(shè)立的目的和期望達(dá)成的效果。
3. 規(guī)則細(xì)則：詳細(xì)列出各種獎(jiǎng)懲情形及對(duì)應(yīng)措施。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說(shuō)明制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、執(zhí)行流程和監(jiān)督機(jī)制。
5. 修訂條款：預(yù)留空間以備未來(lái)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。
通過(guò)這樣的制度體系，我們期望激發(fā)保安部的潛力，促進(jìn)其持續(xù)改進(jìn)，從而為物業(yè)管理公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
晉升;
發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):
1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),晉升:
1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。
5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎(jiǎng)金:1.同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
2. 遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,不退縮,有效的控制場(chǎng)面使損失降到最低者。
3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。
4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。
1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無(wú)簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。
3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:
1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、每月將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工。
如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié)違紀(jì)過(guò)失一懲罰種類:口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:有下列行為過(guò)失者口頭警告:
1、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;
儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、不及時(shí)匯報(bào),不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語(yǔ)。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。
12、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
13、無(wú)故不參加公司的列會(huì),培訓(xùn)者。
戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過(guò)失者簽發(fā)警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工者。
有下列行為過(guò)失者辭退:
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。
連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。
12、盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應(yīng)給予辭退的行為。
第2篇 物業(yè)小區(qū)保安制度最新
物業(yè)小區(qū)保安制度(最新版)
一、職能說(shuō)明:
向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù);防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)產(chǎn)及損害行為,協(xié)肋公安消防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),配合相關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng);建立健全各項(xiàng)安全、消防安全制度和各種應(yīng)急方案,做好防范工作;對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行登記、放行;對(duì)裝修的監(jiān)管;交通秩序及停車場(chǎng)管理;要求文明執(zhí)勤,禮貌待人,威嚴(yán)與服務(wù)并舉。
二、具體內(nèi)容:
1、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。
2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防爆、防火、防災(zāi)害事故工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告提出整改意見(jiàn)。
3、消防安全的制度建立、健全,并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作,收集相關(guān)信息,組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。
5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查,確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài),通道暢通。
6、會(huì)同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施。
7、制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施。
8、二次裝修的管理,督促施工方按《裝修管理規(guī)定》施工,對(duì)違章裝修予以處理、糾正違章行為。
9、出入小區(qū)訪客、車輛的登記(如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時(shí)雇工、外判商工作人員),對(duì)可疑人員、車輛、物口按規(guī)定進(jìn)行檢查。
10、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視盤查的權(quán)力,但沒(méi)有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力,但沒(méi)有勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
11、對(duì)違反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)、教育。
12、對(duì)可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、盤查(不得打罵和污辱人格)、監(jiān)視,掌握事態(tài)發(fā)展,不輕易采取行動(dòng),以免打草驚蛇,并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。
13、遇到下列情況時(shí),按培訓(xùn)時(shí)要求采取正確的行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告;發(fā)現(xiàn)工程、清潔問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告知會(huì),通知工程人員、管理處人員,密切配合其他部門工作。
第3篇 物業(yè)管理保安部加班管理制度
物業(yè)管理(保安)部加班管理制度
部門工作以三班24小時(shí)運(yùn)作為主,定崗定編。
(一)加班限以下情形或條件:
1.確因工作之需如重大節(jié)假日崗位應(yīng)急;
2.重大安全警衛(wèi)任務(wù)之需;
3.周期性或階段性人員緊缺,兵員補(bǔ)充不及時(shí);
4.部門臨時(shí)安排或執(zhí)行突擊任務(wù)。
(二)加班比率:
月度日均加班人數(shù)需控制在2%以內(nèi);
(三)加班適用于領(lǐng)班及以下人員,副主管以上人員不適用于加班,按補(bǔ)休處理為宜。
第4篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。
1.1.5 褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4 遇見(jiàn)外來(lái)的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問(wèn);
如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;
對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開(kāi)到停車場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問(wèn):先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對(duì)來(lái)訪人員(推銷人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問(wèn);
如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;
對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問(wèn)候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);
客戶開(kāi)門時(shí),應(yīng)先向客戶問(wèn)好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。
1.2.1 4參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問(wèn)候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。
1.2.2 3可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠(chéng)懇的表情。
1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對(duì)客戶以及來(lái)訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。
1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)
1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。
1.4.2 對(duì)外來(lái)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對(duì)外來(lái)推銷人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。
請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場(chǎng)用語(yǔ):先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝。
對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 五要:要服從命令,聽(tīng)從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說(shuō)話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。
1.5.2 五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第5篇 物業(yè)保安人員交接班制度5
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;
2.接班時(shí),交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對(duì)責(zé)任區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;
4.接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5.有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安員在離開(kāi)崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;
6.接班保安員未來(lái),交班人員不得下班。若接班人未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé)。
第6篇 物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度
物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度(十四)為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
4. 獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表?yè)P(yáng);
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
晉升工資或晉級(jí);
發(fā)放獎(jiǎng)金。
5.獎(jiǎng)勵(lì)條件1.對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者。
3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4. 拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
5.敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4. 處罰種類1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2. 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙等罰款30元。
在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪罰款30員3.丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。
4. 工作散漫,粗心大意、無(wú)故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。
5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。
6. 私自向外界泄露公司機(jī)密資料,故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。
7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。
8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無(wú)關(guān)等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。
14.內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(huì)(公休除外、親人、朋友來(lái)訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
15、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過(guò)失,二類過(guò)失,三類過(guò)失。
6、處罰程序員工有違紀(jì)行為時(shí),由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,送項(xiàng)目部。
7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu),或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
第7篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍
正確評(píng)價(jià)保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、管理處負(fù)責(zé)本管理處保安、保安隊(duì)長(zhǎng)的考核。
2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)整體水平的檢評(píng)、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細(xì)則
(1)、著裝
整齊統(tǒng)一、領(lǐng)帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀
主動(dòng)與住戶問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;
糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;
交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行
堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事;
樂(lè)于助人;
主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難,認(rèn)真指引問(wèn)路人,認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫;
房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。
2、評(píng)分考核辦法
(1)、每旬隊(duì)長(zhǎng)按《保安工作旬檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本隊(duì)保安員進(jìn)行考核,考核共分4項(xiàng):前四項(xiàng)每項(xiàng)a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊(duì)對(duì)保安員旬檢等級(jí)形成的月度等級(jí)進(jìn)行檢評(píng),并實(shí)施相應(yīng)的考評(píng)記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評(píng)分表
2、保安工作旬檢表
3、保安工作日檢表
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第8篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過(guò)制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍
適用于廣州市__物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3.0職責(zé)
3.1保安員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班時(shí)的個(gè)人儀容、儀表及上崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。
3.2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報(bào)告。
3.3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3.4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時(shí),須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時(shí)上報(bào),并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開(kāi)關(guān)的位置。
4.4愛(ài)護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價(jià)賠償。
4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書報(bào)、寫與工作無(wú)關(guān)的東西、聽(tīng)音樂(lè)等;不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準(zhǔn)與親友長(zhǎng)時(shí)間交談;不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機(jī)等。
4.6當(dāng)班時(shí)保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。
4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫《崗位交接班登記表》。
第9篇 物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用制度7
物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用制度(七)
1、對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等,統(tǒng)一由綜合經(jīng)營(yíng)管理部購(gòu)置、造冊(cè)發(fā)放,由使用部門到綜合經(jīng)營(yíng)管理部領(lǐng)取。
2、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,使用人必須保管好并正確使用對(duì)講機(jī),不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人必須照價(jià)賠償。
3、對(duì)講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,杜絕個(gè)人外出攜帶。
4、對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁使用者私自拆卸及亂調(diào)頻率。
5、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書上方法進(jìn)行使用,防止與其他物體撞擊,禁止玩弄對(duì)講機(jī)。
6、做好對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)工作,每天必須對(duì)外表進(jìn)行一次清潔,事務(wù)助理要不定期進(jìn)行抽查。
7、值班員交接時(shí),必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并做好記錄,以便掌握器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分清責(zé)任。因交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任,而導(dǎo)致通迅器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。
8、充電器應(yīng)放置在保安值班室保管和使用,當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后,由使用人負(fù)責(zé)充電工作,使用人必須熟悉電池和充電器基本性能,按器材說(shuō)明書的使用方法使用。
9、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處,綜合經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)安排維修,任何人員不得自行修理,如有違者,追究由此所造成的責(zé)任。
10、執(zhí)勤過(guò)程中,在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告管理處,由事務(wù)助理調(diào)查并做出處理意見(jiàn),上報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。
第10篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級(jí)各部各項(xiàng)安全制度,安全操作規(guī)程是否落實(shí)。
2、接待,會(huì)客,登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關(guān)窗鎖門。
4、各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無(wú)交接手續(xù),有無(wú)漏洞。
5、各種電器設(shè)備,消防器材,設(shè)施,煙感報(bào)警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。
7、有無(wú)火災(zāi),火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。
8、各個(gè)部位值班情況有無(wú)脫崗,漏崗現(xiàn)象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴(yán)禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。
10、嚴(yán)禁在電話機(jī)房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動(dòng)用明火。
11、變電室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。
12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動(dòng)用明火,貨物堆放不得過(guò)高過(guò)寬,物資應(yīng)距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過(guò)60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應(yīng)保持通暢。
14、加強(qiáng)對(duì)大堂、商場(chǎng)、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所等地的巡視,對(duì)成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即加以制止。
15、對(duì)發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應(yīng)將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
16、及時(shí)保護(hù)好案件的現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。
17、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或報(bào)告公安機(jī)關(guān),并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。
18、對(duì)鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無(wú)兇器,進(jìn)行防范,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)收繳。
19、嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件,并做好進(jìn)出人員的登記情況。
20、對(duì)進(jìn)出公寓的賓客,需經(jīng)過(guò)房主確認(rèn)后方可上樓尋人。
21、寫字樓下班后,必須及時(shí)清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進(jìn)入或留宿。
22、在清樓中,要認(rèn)真檢查各個(gè)單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問(wèn)題及時(shí)與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。
23、定時(shí)巡視各個(gè)樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進(jìn)行詢問(wèn)和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告,處理好事故現(xiàn)場(chǎng),并積級(jí)配合搞好調(diào)查工作。
第11篇 物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度－2
物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度2
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升;發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),晉升:1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎(jiǎng)金:1.同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。2.遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,不退縮,有效的控制場(chǎng)面使損失降到最低者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無(wú)簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每月將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié)違紀(jì)過(guò)失
一.懲罰種類:
口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:
有下列行為過(guò)失者口頭警告:
1、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、不及時(shí)匯報(bào),不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語(yǔ)。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。
12、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
13、無(wú)故不參加公司的列會(huì),培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過(guò)失者簽發(fā)警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工者。
有下列行為過(guò)失者辭退:
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應(yīng)給予辭退的行為。
保安部
20__-3-18
第12篇 華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問(wèn)題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記,來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng),垃圾必須及時(shí)清運(yùn),傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第13篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本
物業(yè)公司保安部交接班制度范本
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。
交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。
第14篇 某物業(yè)保安部巡邏管理制度
物業(yè)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認(rèn)真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時(shí)不得吸煙,聊天或做與巡邏無(wú)關(guān)的事情。
3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時(shí)認(rèn)真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)商場(chǎng)各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏時(shí)間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
第15篇 物業(yè)公司保安宿舍管理制度17
物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)
1、宿舍管理
1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
1.2每月1號(hào)或每周星期一由保安班長(zhǎng)安排當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員,并張貼公布。
1.3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。
1.4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門的一側(cè),被子放于另一側(cè)),墻面不得亂涂亂畫和張貼。
1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。
1.7人員來(lái)訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí),來(lái)訪人員必須21:00前離開(kāi)宿舍;來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍;未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。
1.8未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居住;未經(jīng)保安班長(zhǎng)同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。
1.9保安員外出必須請(qǐng)假,請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員21:00前必須返回宿舍休息。
1.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。
1.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。
1.13夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。
1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。
1.15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈,廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈,保持清潔無(wú)異味。
1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。
2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1宿舍地面干凈,無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無(wú)污漬。
2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無(wú)異味;床下鞋子應(yīng)擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列;制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無(wú)灰塵。
2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
2.5沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,無(wú)污垢、雜物和異味。
2.6宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。
第16篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度
物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第17篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2. 管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。
3. 保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4. 保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度2.保安工作手冊(cè)3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據(jù)。
3. 周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。
4. 月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第18篇 物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度14
物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度(十四)
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
4.獎(jiǎng)勵(lì)種類
通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。
5.獎(jiǎng)勵(lì)條件
1.對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2.為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者。
3.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4.拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
5.敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.處罰種類
1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2.不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪罰款30員
3.丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。
4.工作散漫,粗心大意、無(wú)故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。
5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。
6.私自向外界泄露公司機(jī)密資料,故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。
7.不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。
8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無(wú)關(guān)等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。
14.內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(huì)(公休除外、親人、朋友來(lái)訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
15.、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執(zhí)行方式
處罰時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過(guò)失,二類過(guò)失,三類過(guò)失。
6、處罰程序
員工有違紀(jì)行為時(shí),由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,送項(xiàng)目部。
7、處罰的取消
員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu),或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
第19篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范1.保安服務(wù)
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和 服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。
1、站立姿勢(shì)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)案2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,
第20篇 某小區(qū)物業(yè)保安交接制度
小區(qū)物業(yè)保安交接制度
1、交接崗制度:
(1)崗位交接內(nèi)容:檢查器械是否完好,當(dāng)班記錄是否齊全,有無(wú)待處理事項(xiàng),車場(chǎng)崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到上清,下接。
(2)崗位責(zé)任落實(shí)到人,責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后,確認(rèn)崗位情況無(wú)異常后,及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)交接情況并簽字;交班人員交接完畢后,需接班人員簽字后方可正式下崗,交接完畢。
(3)交接崗程序:接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離,向下崗人員行舉手禮,下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后,兩人同時(shí)右跨一步,向前三步,立正,向后轉(zhuǎn)體,再同時(shí)左跨一步,下崗人員向上崗人員敬禮,上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后進(jìn)行崗位交接,交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行,做到上清,下接。
2、交接班制度:
(1)上班前準(zhǔn)備工作:接崗前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備,內(nèi)容包括:
a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。
b、接班前20分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。
c、由班長(zhǎng)統(tǒng)一集合整隊(duì)。
d、整隊(duì)報(bào)數(shù)
e、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)
f、明確崗位
g、抽查崗位職責(zé)
i、針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。
(2)下班前準(zhǔn)備工作:下崗前15分鐘,各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況,整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字,無(wú)異常情況的,向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)
