體系如何搭建
物業(yè)公司辦公制度的構(gòu)建首先要明確目標(biāo)，即保障日常運營的有序進行，提升服務(wù)質(zhì)量和員工效率。應(yīng)從以下幾個步驟著手：
1. 明確職責(zé)：確定各部門及崗位的職能，確保每個角色清楚自己的工作范圍和責(zé)任。
2. 制度分類：依據(jù)業(yè)務(wù)流程，將制度分為人事、財務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)施管理等多個類別。
3. 制度編寫：詳細制定各項規(guī)章制度，包括操作流程、標(biāo)準(zhǔn)和考核機制。
4. 征求意見：在制度初稿完成后，廣泛征求員工意見，確保制度的可行性和接受度。
5. 實施與反饋：正式執(zhí)行制度，并設(shè)立反饋機制，以便及時調(diào)整和完善。
體系框架
制度體系框架應(yīng)包含以下幾個核心部分：
1. 總則：闡明制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構(gòu)：描述公司的部門設(shè)置和管理層次。
3. 崗位職責(zé)：詳述各職位的工作內(nèi)容和職責(zé)要求。
4. 工作流程：規(guī)定業(yè)務(wù)處理的步驟和程序。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德和紀律要求。
6. 考核與獎懲：建立績效評估系統(tǒng)和激勵措施。
7. 變更與更新：說明制度修訂的程序和周期。
重要性和意義
物業(yè)公司制度不僅是日常運營的指南，更是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。它能：
1. 規(guī)范行為：明確員工職責(zé)，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：通過規(guī)則約束，確保公司運作有序，避免沖突。
3. 保障權(quán)益：保護員工和客戶權(quán)益，建立公平公正的工作環(huán)境。
4. 促進發(fā)展：通過持續(xù)改進制度，推動公司適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
制度格式
制度的格式應(yīng)清晰、統(tǒng)一，便于理解和執(zhí)行：
1. 標(biāo)題：簡潔明了，反映制度的主題。
2. 引言：簡述制度的背景和目的。
3. 正文：條理分明，用簡短的語句表述，避免復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
4. 條款編號：邏輯清晰，方便查閱。
5. 附錄：如有需要，可包含圖表、流程圖等輔助材料。
6. 修訂記錄：列出歷次修訂的時間、原因和內(nèi)容。
在制度的制定和執(zhí)行過程中，務(wù)必注重其實際操作性和員工參與度，以實現(xiàn)制度的最大效用。
物業(yè)公司辦公制度范文
第1篇 物業(yè)公司辦公管理制度（12）
物業(yè)公司辦公管理制度(十二)
[1工作例會制度
為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。
2、工作例會內(nèi)容為:
_各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;
_部門間工作協(xié)調(diào)、配合;
_各部門經(jīng)理工作建議;
_公司工作安排;
3、工作例會原則上為60分鐘。有話則長,無話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。非緊急事務(wù)處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點:__物業(yè)公司本部。
[2會議紀律
為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。
4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。
[3禮儀接待管理規(guī)定
為進一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。
[4員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔?；毓拘璋垂疽笾b。
6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。
[5電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。
2、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。
4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。
[6公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。
4、值班要點:
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
[7公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只
限一定范圍的人員知悉的事項。公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。3、公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司重大決策中的秘密事項。
(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
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(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
第2篇 物業(yè)公司辦公器材使用管理制度
物業(yè)公司辦公器材使用管理制度
(八)為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機、電話和傳真機,特制定本制度。
一、電腦的使用管理
1、責(zé)任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。
未經(jīng)批準(zhǔn),不得挪作他用或借給他人使用。
嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。
使用者對電腦及外設(shè)負有保管和日常維護的責(zé)任。
2、定期維護:應(yīng)定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護,定期殺毒,做好數(shù)據(jù)備份工作。
樹立保密意識,定期檢查各項安全保密措施,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施,防止公司機密信息泄露。
3、安全管理:
(1)禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等,已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。
(2) 嚴禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件,避免病毒感染。
工作人員在下班或確認不再用機時,必須 電腦后方可離開。
多人共用一機的,除專人負責(zé)外,其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責(zé)任。
4、電腦報修:發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)正確采取應(yīng)急措施,并報告主管和公司行政人事部。
遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時申報維修。
嚴禁擅自拆機、檢修。
外來技術(shù)人員進行維護工作時,須有電腦管理人員陪同或認可。
二、復(fù)印機使用管理
1、復(fù)印機一般應(yīng)由本公司人員使用,其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復(fù)印。
世紀華府復(fù)印機使用管理由項目助理指定專人負責(zé),復(fù)印使用時設(shè)置開機密碼。
2. 復(fù)印機僅供辦公使用,復(fù)印文件、資料的內(nèi)容,原則上必須是與工作相關(guān)。
3. 使用復(fù)印機前應(yīng)先到負責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。
4. 所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機時應(yīng)嚴格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。
當(dāng)復(fù)印機出現(xiàn)異常時,非專業(yè)人員不得私自拆動,由相關(guān)人員酌情處理。
5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。
可以傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印,內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則,盡量減少打印復(fù)印成本,節(jié)約辦公經(jīng)費開支。
6. 復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng),保證復(fù)印質(zhì)量,印件清晰。
7. 若復(fù)印資料數(shù)量較多時,應(yīng)先選擇復(fù)印1件,確認質(zhì)量合格,再輸入余數(shù),以免浪費紙張。
8. 合理利用使用完復(fù)印機復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。
三、電話和傳真機的使用管理
1、辦公電話、傳真的使用
(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。
(2)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。
(3)為節(jié)省費用,大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請一律使用內(nèi)部分機號,如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。
(4)傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時登記并及時送達收件單位或收件人。
(5)不宜頻繁地開機和關(guān)機以延長傳真機使用壽命。
(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。
(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。
(8)雷雨天氣如不使用傳真機,除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。
2、個人電話
(1) 凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。
(2)工作人員通訊工具變更號碼,應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部,由行政人事部對號碼進行刷新。
四、要求各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴肅處理相關(guān)人員及部門負責(zé)人,如因未及部門負責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。
人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源 ,并及時關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。
第3篇 物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度
物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度
(五)公司所有辦公設(shè)備是因辦公所需而配置,屬公司財產(chǎn),任何人員不得損毀或因私使用,為減少浪費,控制成本,使用辦公設(shè)備需遵守以下制度:
一、電話1.電話主要用于工作聯(lián)絡(luò)及接待處理為主報修或投訴,非必要時,員工不得在上班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
2. 非必要是,員工不得隨意掛撥私人長途電話,確實需要者應(yīng)按公用電話標(biāo)準(zhǔn)實行收費。
3. 公司員工接撥電話應(yīng)使用普通話,首先報公司簡稱(物業(yè)/管理處),語氣禮貌溫和,用語乘法明了,不得用電話進行無為的聊天。
4. 接聽電話,如受話人不在管理處,接話人應(yīng)禮貌地將電話轉(zhuǎn)拉其部門同事接待或為受話人留下留言。
5.接到業(yè)主/客戶報修(投訴)電話時,接話人應(yīng)隨時將報修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主住所、姓名、聯(lián)系方式進行登記,并禮貌地告知業(yè)主。
公司/管理處將盡快聯(lián)系(安排)維修或進行投訴處理,再將報修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。
二、傳真機1.為確保公司傳真機暢通,未經(jīng)許可,任何人不得使用傳真機掛撥市內(nèi)及長途電話。
2. 所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準(zhǔn)后由專人統(tǒng)一傳送。
三、電腦、復(fù)印機文件打印,需有項目主管、管理處/站主任、經(jīng)理簽字認可。
打印、復(fù)印時,須認真做好登記工作,并進行成本核算。
公司機密文件,原則上不予復(fù)印,如有特殊需要,須經(jīng)分管經(jīng)理審批,方可復(fù)印,用后復(fù)印件需歸還公司。
嚴格控制復(fù)印數(shù)量,非必要材料不予復(fù)印、打印,各項目、部門復(fù)印文件資料,必須經(jīng)項目負責(zé)人,管理處/站主任簽字同意,復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
有償復(fù)印登記時注明收費金額,由客戶確認簽字,并定期與客戶進行結(jié)算。
打印機、復(fù)印機由專人保管,定期維修和保養(yǎng),無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。
嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。
打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴禁煙火,切實保證用電安全和設(shè)備使用安全。
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)請技術(shù)人員修理,其他人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第4篇 某物業(yè)公司辦公管理制度
s市hq物業(yè)管理有限公司文件
h物業(yè)字〔20__〕23號
關(guān)于修訂《hq物業(yè)公司辦公管理制度》的通知各部門、管理服務(wù)中心:
為規(guī)范辦公行為,提高工作效率,降低辦公成本。行政綜合部對《hq物業(yè)公司辦公管理制度》作了修訂,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。特此通知。
附件:《hq物業(yè)公司辦公管理制度》
20__年_月__日
s市hq物業(yè)管理有限公司
20__年_月_日印發(fā)
hq物業(yè)公司辦公管理制度
第一章辦公管理制度
為加強公司辦公管理,規(guī)范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規(guī)定:
第一條辦公紀律
(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;14:00――17:30;各小區(qū)可根據(jù)實際情況報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后靈活安排)。不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;
(二)外出辦事,須經(jīng)部門經(jīng)理、主任或負責(zé)人同意;
(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網(wǎng)頁,不做與工作無關(guān)的事;
(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;
(五)進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)輕聲敲門,經(jīng)允許后方可進入,不得自行開門進入;未經(jīng)允許,禁止擅入機房、檔案室或其他機要場所;
(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應(yīng)保持謙和禮貌、誠信友善的態(tài)度,對委辦事宜要力求高效優(yōu)質(zhì),不得推諉、草率敷衍或擱置不理;
(七)謝絕所有上門推銷人員;
(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準(zhǔn)備充分。會議時間內(nèi)不得無故早退,應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)至震動狀態(tài),以免影響會議秩序。
第二條儀容儀表
(一)工作時間統(tǒng)一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當(dāng)位置佩戴公司工牌;暫時無工裝者,必須著與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領(lǐng)口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;在作業(yè)現(xiàn)場可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長發(fā),兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領(lǐng);女性頭發(fā)干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。
(四)工作時間在辦公區(qū)禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;女性口紅顏色不宜過深過艷。
(六)辦公時間男士著皮鞋,并應(yīng)將襯衣下擺系在西褲內(nèi);女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應(yīng)放在西褲或西裙外。辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等。
(七)領(lǐng)帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領(lǐng)帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數(shù)第4個鈕扣處。
(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛(wèi)生規(guī)范
(一)辦公區(qū)域等公共場所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區(qū)域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區(qū)域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內(nèi)物品須排放整齊有序,文件(夾)要標(biāo)識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;不能占用公用區(qū)域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調(diào)至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節(jié)流
(一)加強安全防范意識
1、外來人員到訪,須經(jīng)行政綜合部先與各部門或公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,經(jīng)同意后到指定地點接待;
2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內(nèi)外有別,不隨意向外人透露公司內(nèi)部事務(wù);
3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許禁止使用公司電腦;
4、保管好企業(yè)文件,個人現(xiàn)金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區(qū);
5、員工統(tǒng)一由正門出入;
6、與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員不得在辦公區(qū)域逗留;
7、節(jié)假、公休日需到公司處理業(yè)務(wù)的員工,要負責(zé)辦公區(qū)的文件、財物安全;
8、嚴禁泄漏公司商業(yè)機密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機密的文稿要及時銷毀;
9、離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必檢查并關(guān)好自己及部門負責(zé)范圍的門、窗。
(二)節(jié)流控制
1、日常用水:
(1)公共辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)飲水機,內(nèi)部員工需飲水時應(yīng)自帶水杯取水,外單位及其他辦公區(qū)域的來人可使用一次性水杯;
(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內(nèi)部會議一律使用飲水機桶裝水;
(3)員工須注意節(jié)約用水,使用自來水洗漱時應(yīng)合理控制水量。
2、辦公用電:
(1)辦公區(qū)域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;
(2)班后或節(jié)假日加班的,須根據(jù)實際使用需要分區(qū)域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;
(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須關(guān)閉個人辦公電腦電源;
(4)離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他設(shè)備電源。
3、其他方面:
(1)愛護公物,節(jié)約使用辦公用品;
(2)傳真機、打印機集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;
(3)各單位間的聯(lián)系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統(tǒng)或手機短號,減少直線電話聯(lián)系,控制電話費用;
(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養(yǎng)成隨手關(guān)閉電燈和水龍頭的好習(xí)慣。
第二章員工管理
第五條工卡管理
(一)行政綜合部對全公司的工卡進行統(tǒng)一制作、管理。工卡的實際分配由行政綜合部負責(zé)。
(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實習(xí)系列四大類。
(三)新員工入職后,由所在部門
到行政綜合部領(lǐng)取實習(xí)工卡,轉(zhuǎn)正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領(lǐng)該部門的正式工卡。
(四)員工崗位調(diào)動(包括本部門各系列內(nèi)部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規(guī)定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的,由所在部門報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場行情而定),并開具收據(jù),費用交與公司財務(wù)。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規(guī)定佩帶工卡,并有責(zé)任對工卡進行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。
第六條鑰匙管理
(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。
(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存?zhèn)溆描€匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責(zé)的需要發(fā)放,各部門須建立和保管好《鑰匙領(lǐng)用登記表》,領(lǐng)用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設(shè)施設(shè)備的管理
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復(fù)印機、打印機、攝象機等類納入固定資產(chǎn)。
(二)空調(diào)的使用管理
1、使用空調(diào)時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機、斷電;
2、必須節(jié)約用電,安全用電。任何人不得隨意啟開空調(diào)外殼,私自拆裝空調(diào)及空調(diào)開關(guān),也不得在空調(diào)線路上亂接線;
3、為做到節(jié)能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機使用空調(diào)制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調(diào)或只可開啟通風(fēng)。每天下班后要及時關(guān)閉空調(diào)和電源,堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象;
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學(xué)習(xí)時,不得隨意開啟空調(diào);
5、各辦公區(qū)域負責(zé)人要負責(zé)掌握空調(diào)的使用時間,管理所屬空調(diào)的正確使用,避免人為損壞,以保證空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有作用;
6、行政綜合部要組織相關(guān)人員經(jīng)常對空調(diào)線路、開關(guān)、接線盒等設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報告修理。
(三)復(fù)印機、速印機的使用管理:
1、復(fù)印數(shù)量在40張以下的使用復(fù)印機;數(shù)量大于40張的為節(jié)約資源,務(wù)必使用速印機;
2、使用機器時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機、斷電;
3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應(yīng)及時聯(lián)系維修商前來修理。
4、其他單位的復(fù)印機應(yīng)設(shè)專人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設(shè)施設(shè)備的使用管理
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡(luò)信息組負責(zé);
2、其他周邊設(shè)施設(shè)備也應(yīng)文明使用,在保修期內(nèi)的,部門可由自行聯(lián)系維修;若已過保修期,須上報給網(wǎng)絡(luò)信息組給出處理意見,方可維修;
(五)任何儀器、設(shè)施、設(shè)備,非專業(yè)人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果自負并嚴肅處理。
第三章附則
第八條本辦法自發(fā)文之日起實行。
第5篇 物業(yè)公司辦公用品管理制度（6）
物業(yè)公司辦公用品管理制度(六)
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節(jié)約的原則,特制訂本管理制度。
一、管理原則:
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應(yīng)的原則。
二、申請采購、配發(fā)程序:
各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門負責(zé)人簽字。
行政部按公司規(guī)定和實際需要,對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經(jīng)理審批。
行政部根據(jù)審批的采購計劃,當(dāng)月分期分批購買、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負責(zé)。
凡新進員工,須配備辦公用具,由使用人提出書面申請,經(jīng)項目、部門負責(zé)人審批后,報分管經(jīng)理審批。
第6篇 某物業(yè)公司辦公管理制度怎么寫
s市hq物業(yè)管理有限公司文件h物業(yè)字〔20〕23號關(guān)于修訂《hq物業(yè)公司辦公管理制度》的通知各部門、管理服務(wù)中心:為規(guī)范辦公行為,提高工作效率,降低辦公成本。
行政綜合部對《hq物業(yè)公司辦公管理制度》作了修訂,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。
特此通知。
:《hq物業(yè)公司辦公管理制度》20 日s市hq物業(yè)管理有限公司20 日印發(fā)hq物業(yè)公司辦公管理制度第一章辦公管理制度為加強公司辦公管理,規(guī)范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規(guī)定:
第一條辦公紀律
(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;
14:00――17:30;
各小區(qū)可根據(jù)實際情況報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后靈活安排)。
不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;
(二)外出辦事,須經(jīng)部門經(jīng)理、主任或負責(zé)人同意;
(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網(wǎng)頁,不做與工作無關(guān)的事;
(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。
三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;
(五)進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)輕聲敲門,經(jīng)允許后方可進入,不得自行開門進入;
未經(jīng)允許,禁止擅入機房、檔案室或其他機要場所;
(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應(yīng)保持謙和禮貌、誠信友善的態(tài)度,對委辦事宜要力求高效優(yōu)質(zhì),不得推諉、草率敷衍或擱置不理;
(七)謝絕所有上門推銷人員;
(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準(zhǔn)備充分。
會議時間內(nèi)不得無故早退,應(yīng)將手機 或調(diào)至震動狀態(tài),以免影響會議秩序。
第二條儀容儀表
(一)工作時間統(tǒng)一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當(dāng)位置佩戴公司工牌;
暫時無工裝者,必須著與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領(lǐng)口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;
在作業(yè)現(xiàn)場可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。
不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長發(fā),兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領(lǐng);
女性頭發(fā)干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。
(四)工作時間在辦公區(qū)禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;
女性口紅顏色不宜過深過艷。
(六)辦公時間男士著皮鞋,并應(yīng)將襯衣下擺系在西褲內(nèi);
女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應(yīng)放在西褲或西裙外。
辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等。
(七)領(lǐng)帶的下端在皮帶之下1-
1.5公分。
領(lǐng)帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數(shù)第4個鈕扣處。
(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛(wèi)生規(guī)范
(一)辦公區(qū)域等公共場所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區(qū)域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區(qū)域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內(nèi)物品須排放整齊有序,文件(夾)要標(biāo)識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;
不能占用公用區(qū)域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調(diào)至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節(jié)流
(一)加強安全防范意識
1、外來人員到訪,須經(jīng)行政綜合部先與各部門或公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,經(jīng)同意后到指定地點接待;2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內(nèi)外有別,不隨意向外人透露公司內(nèi)部事務(wù);3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許禁止使用公司電腦;
4、保管好企業(yè)文件,個人現(xiàn)金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區(qū);
5、員工統(tǒng)一由正門出入;
6、與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員不得在辦公區(qū)域逗留;
7、節(jié)假、公休日需到公司處理業(yè)務(wù)的員工,要負責(zé)辦公區(qū)的文件、財物安全;
8、嚴禁泄漏公司商業(yè)機密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機密的文稿要及時銷毀;
9、離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必檢查并關(guān)好自己及部門負責(zé)范圍的門、窗。
(二)節(jié)流控制
1、日常用水:
(1)公共辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)飲水機,內(nèi)部員工需飲水時應(yīng)自帶水杯取水,外單位及其他辦公區(qū)域的來人可使用一次性水杯;
(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內(nèi)部會議一律使用飲水機桶裝水;
(3)員工須注意節(jié)約用水,使用自來水洗漱時應(yīng)合理控制水量。
2、辦公用電:
(1)辦公區(qū)域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;
(2)班后或節(jié)假日加班的,須根據(jù)實際使用需要分區(qū)域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;
(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須 個人辦公電腦電源;
(4)離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必 電腦、空調(diào)及其他設(shè)備電源。
3、其他方面:
(1)愛護公物,節(jié)約使用辦公用品;
(2)傳真機、打印機集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;
(3)各單位間的聯(lián)系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統(tǒng)或手機短號,減少直線電話聯(lián)系,控制電話費用;
(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養(yǎng)成隨手 電燈和水龍頭的好習(xí)慣。
第二章員工管理
第五條工卡管理
(一)行政綜合部對全公司的工卡進行統(tǒng)一制作、管理。
工卡的實際分配由行政綜合部負責(zé)。
(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實習(xí)系列四大類。
(三)新員工入職后,由所在部門到行政綜合部領(lǐng)取實習(xí)工卡,轉(zhuǎn)正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領(lǐng)該部門的正式工卡。
(四)員工崗位調(diào)動(包括本部門各系列內(nèi)部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規(guī)定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的,由所在部門報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場行情而定),并開具收據(jù),費用交與公司財務(wù)。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規(guī)定佩帶工卡,并有責(zé)任對工卡進行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。
第六條鑰匙管理
(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。
(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存?zhèn)溆描€匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責(zé)的需要發(fā)放,各部門須建立和保管好《鑰匙領(lǐng)用登記表》,領(lǐng)用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設(shè)施設(shè)備的管理
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復(fù)印機、打印機、攝象機等類納入固定資產(chǎn)。
(二)空調(diào)的使用管理
1、使用空調(diào)時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機、斷電;2、必須節(jié)約用電,安全用電。
任何人不得隨意啟開空調(diào)外殼,私自拆裝空調(diào)及空調(diào)開關(guān),也不得在空調(diào)線路上亂接線;3、為做到節(jié)能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機使用空調(diào)制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調(diào)或只可開啟通風(fēng)。
每天下班后要及時 空調(diào)和電源,堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象;
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學(xué)習(xí)時,不得隨意開啟空調(diào);
5、各辦公區(qū)域負責(zé)人要負責(zé)掌握空調(diào)的使用時間,管理所屬空調(diào)的正確使用,避免人為損壞,以保證空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有作用;
6、行政綜合部要組織相關(guān)人員經(jīng)常對空調(diào)線路、開關(guān)、接線盒等設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報告修理。
(三)復(fù)印機、速印機的使用管理:
1、復(fù)印數(shù)量在40張以下的使用復(fù)印機;
數(shù)量大于40張的為節(jié)約資源,務(wù)必使用速印機;2、使用機器時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機、斷電;3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應(yīng)及時聯(lián)系維修商前來修理。
4、其他單位的復(fù)印機應(yīng)設(shè)專人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設(shè)施設(shè)備的使用管理
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡(luò)信息組負責(zé);2、其他周邊設(shè)施設(shè)備也應(yīng)文明使用,在保修期內(nèi)的,部門可由自行聯(lián)系維修;
若已過保修期,須上報給網(wǎng)絡(luò)信息組給出處理意見,方可維修;
(五)任何儀器、設(shè)施、設(shè)備,非專業(yè)人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果自負并嚴肅處理。
第三章附則
第八條本辦法自發(fā)文之日起實行。
修訂、解釋權(quán)歸屬公司行政綜合部。
第7篇 物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度（5）
物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度(五)
公司所有辦公設(shè)備是因辦公所需而配置,屬公司財產(chǎn),任何人員不得損毀或因私使用,為減少浪費,控制成本,使用辦公設(shè)備需遵守以下制度:
一、電話
1.電話主要用于工作聯(lián)絡(luò)及接待處理為主報修或投訴,非必要時,員工不得在上班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
2.非必要是,員工不得隨意掛撥私人長途電話,確實需要者應(yīng)按公用電話標(biāo)準(zhǔn)實行收費。
3.公司員工接撥電話應(yīng)使用普通話,首先報公司簡稱(__物業(yè)/__管理處),語氣禮貌溫和,用語乘法明了,不得用電話進行無為的聊天。
4.接聽電話,如受話人不在管理處,接話人應(yīng)禮貌地將電話轉(zhuǎn)拉其部門同事接待或為受話人留下留言。
5.接到業(yè)主/客戶報修(投訴)電話時,接話人應(yīng)隨時將報修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主住所、姓名、聯(lián)系方式進行登記,并禮貌地告知業(yè)主。公司/管理處將盡快聯(lián)系(安排)維修或進行投訴處理,再將報修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。
二、傳真機
1.為確保公司傳真機暢通,未經(jīng)許可,任何人不得使用傳真機掛撥市內(nèi)及長途電話。
2.所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準(zhǔn)后由專人統(tǒng)一傳送。
三、電腦、復(fù)印機
文件打印,需有項目主管、管理處/站主任、經(jīng)理簽字認可。
打印、復(fù)印時,須認真做好登記工作,并進行成本核算。
公司機密文件,原則上不予復(fù)印,如有特殊需要,須經(jīng)分管經(jīng)理審批,方可復(fù)印,用后復(fù)印件需歸還公司。
嚴格控制復(fù)印數(shù)量,非必要材料不予復(fù)印、打印,各項目、部門復(fù)印文件資料,必須經(jīng)項目負責(zé)人,管理處/站主任簽字同意,復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
有償復(fù)印登記時注明收費金額,由客戶確認簽字,并定期與客戶進行結(jié)算。
打印機、復(fù)印機由專人保管,定期維修和保養(yǎng),無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。
嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。
打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴禁煙火,切實保證用電安全和設(shè)備使用安全。
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)請技術(shù)人員修理,其他人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第8篇 物業(yè)公司辦公工作管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:工作管理制度
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率,按照日常辦公內(nèi)容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則,各部門、員工應(yīng)嚴格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、對違反相關(guān)制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應(yīng)按照工作安排,在規(guī)定時間內(nèi)上下班。
(二)工作需要加班時,員工應(yīng)服從工作安排,在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報批。
(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴格執(zhí)行排班安排,未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請假:
(一)員工因事、病等需請假的,應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進行,一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),一天以上由部門負責(zé)人批準(zhǔn),三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。
(三)未經(jīng)允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務(wù)中心和工程維修部負責(zé)安排調(diào)配。
(三)客戶服務(wù)中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負責(zé)組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責(zé)辦公環(huán)境整理,崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責(zé)任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責(zé),安護員交接班由班長帶領(lǐng)列隊交接。
(七)當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
(八)當(dāng)因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應(yīng)找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責(zé)人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內(nèi),必須堅守崗位,必須按質(zhì)、按量達到服務(wù)中心要求,完成各自職責(zé)。
二、員工應(yīng)自覺遵守服務(wù)中心作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,努力提供服務(wù)效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進,不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,辦公時間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調(diào)度,努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產(chǎn),公共財產(chǎn)不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù),嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時清除,做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。
三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風(fēng)良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內(nèi)無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內(nèi)設(shè)施,保持設(shè)施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊,責(zé)任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用,不得處理私人事務(wù)等挪作他用,保管好服務(wù)工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經(jīng)常維護,當(dāng)需要更換購買時,按計劃申報。
第9篇 物業(yè)公司辦公文件處理管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:文件處理管理制度
第一節(jié)文件收發(fā)
一、公司文件由行政人事部負責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā);須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責(zé)人審核簽發(fā)。
二、文件簽發(fā)后,送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門校對,校對無誤方能復(fù)印、蓋章。
三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>
四、屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注明秘密字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。
五、文件統(tǒng)一由辦公負責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。
六、外來的文件由辦公專人負責(zé)簽收,并分類登記。由辦公主管提出處理意見后,簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時報送。
七、傳閱文件由辦公專人負責(zé)收回,對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,辦公應(yīng)及時組織傳達和落實。
八、報刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。
九、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理
第二節(jié)文書打印
一、服務(wù)中心的文件,有打印必要時方予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件,一般不予打印。
二、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真,須經(jīng)所在部門負責(zé)人簽字同意后才予辦理;部門負責(zé)人不在時,可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。
三、私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作。
四、文印工作人員應(yīng)認真做好本職工作,按時完成任務(wù),保證文字和格式不出錯誤。對收到的文件資料,應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回,不得延誤。
五、文印室人員應(yīng)樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人,不得截留任何文件。
六、文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計核算。屬業(yè)務(wù)部門的,由各部門承擔(dān)費用;屬行政、管理部門的,統(tǒng)一歸列辦公開支。
七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護好打印設(shè)施設(shè)備,保證使用效率。
第三節(jié)文件書寫
一、行文類別
(一)請示:請上級指示和批準(zhǔn),用請示。
(二)報告:向上級機關(guān)匯報工作,反映情況,用報告。
公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0203
文件名稱:日常辦公管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0
章節(jié)內(nèi)容:公文處理管理制度第2頁共2頁
(三)指示:對下級機關(guān)布置工作,闡明工作活動的指導(dǎo)原則,用指示。
(四)布告、公告、通告:對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項,用布告;向國內(nèi)外宣布重大事件,用公告;在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件,用通告。
(五)批復(fù):答復(fù)請示事項,用批復(fù)。
(六)通知:傳達上級的指示,要求下級辦理或者需要知道的事項,批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文,用通知。
(七)通報:表揚好人好事,批評錯誤,傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項,用通報。
(八)決定、決議:對某些問題或者重大行動作出安排,用決定;經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議。
(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關(guān)主管部門請示批準(zhǔn)等詢問和答復(fù)問題,用函。
(十)會議紀要:傳達會議議定事項和主要精神,要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的,用會議紀要。
(十一)合同:適用于各種合作關(guān)系,合作事項的訂立。
(十二)其他:
1、司法文書:依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?/p>
2、宣傳海報、溫馨提示、簡報:主要用于小區(qū)宣傳。
3、簽呈:下級對上級有所請示或報告時使用。
4、工作記錄表格:在管理服務(wù)工作中使用。
二、書寫格式
(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。
(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm
(三)圖文顏色:未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。
(四)排版規(guī)格:標(biāo)題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號,副標(biāo)題加粗,一般每面排38每行32個字。
(五)裝訂要求:左側(cè)裝訂,不掉頁。
(六)主要標(biāo)題順序號:依次為一、,(一),1、,(1)。
(七)份數(shù)序號:在版面葉頁腳頁碼,多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和順序編號。
(八)附件 :有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚
(九)落款成文時間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標(biāo)全;零寫為o,相互對稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時間,如果落款頁沒有正文,應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決,。
(十)正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。
(十一)財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。
三、內(nèi)容要求:
(一)符合國家法律法規(guī)以及地方政策,按照公司各項管理制度。
(二)內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴謹,宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。
(三)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求,使用通俗語言,簡明平實,準(zhǔn)確反映信息。
第10篇 物業(yè)公司辦公管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度
(十)
一、工作例會制度為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。
2、工作例會內(nèi)容為: 各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;
部門間工作協(xié)調(diào)、配合;
各部門經(jīng)理工作建議;
公司工作安排;3、工作例會原則上為60分鐘。
有話則長,無話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。
非緊急事務(wù)處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點:物業(yè)公司本部。
二、會議紀律為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。
4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng) 手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。
三、禮儀接待管理規(guī)定為進一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、 嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。
四、員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;
男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。
男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;
女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。
回公司需按公司要求著裝。
6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;
一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。
五、電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。
2、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。
4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。
禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。
六、公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。
4、值班要點:
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
七、公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
3、公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司重大決策中的秘密事項。
(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;
采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責(zé)保密。
第11篇 物業(yè)公司辦公會議管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:會議管理制度
第一條管理原則:
一、為保證管理效率和會議質(zhì)量,根據(jù)服務(wù)中心日常工作安排和服務(wù)規(guī)范要求,制訂本管理制度。
二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性,提供會議質(zhì)量和效果。
第二條會議組織
會議組織遵照誰提擬,誰組織的原則。
一、部門綜合會議:公司員工大會,整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等,由辦公負責(zé)組織,部門領(lǐng)導(dǎo)主持召開。
二、專業(yè)會議:公司性技術(shù),業(yè)務(wù)綜合會,由主管部門提出,部門負責(zé)人審批,部門主管負責(zé)組織召開。
三、部門工作會:各部門召開的工作會由各部門負責(zé)人決定召開并負責(zé)組織。
四、外辦會議:有外辦單位組織的各種會議,由辦公負責(zé)組織安排。
五、會議主持人須遵守以下規(guī)定:
(一)主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場,檢查會務(wù)落實情況,做好會前準(zhǔn)備。
(二)主持人一般應(yīng)于會議開始后,將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標(biāo)、議程推進中應(yīng)注意的問題等,進行必要的說明。
(三)會議進行中,主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況,對議程進行適時、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進及會議效率。
(四)屬討論、決策性議題的會議,主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時提交與會人表明意見;對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。
(五)主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人(部門)達成標(biāo)準(zhǔn)和時間等會后跟進安排向與會人明確。
第三條會議安排
一、行政事務(wù)會--總評當(dāng)月行政工作情況,安排布置下月工作任務(wù)。
二、公司員工大會--總結(jié)上期工作情況,部署本期工作任務(wù)。
三、經(jīng)營活動分析會--匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果,評價各方面的工作情況,肯定成績,指出失誤,提出改進措施,不斷提高公司的經(jīng)濟效益。
四、部門事務(wù)--檢查、總結(jié)、布置工作。
五、每周例會--每周五2:30由部門負責(zé)人組織召開例會,提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況,布置下周工作安排。
六、每日晨會--每天早上8:00由部門負責(zé)人組織召開晨會,聽取各部門昨日的工作匯報,存在問題,提出具體要求,對本日工作進行安排。
七、臨時會議--主要是臨時交辦的工作任務(wù),突發(fā)事件,和其他外辦單位會議等。
八、會議安排的原則--小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為:公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。
九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在2小時以內(nèi),其他會議盡量控制時間。
第四條會議準(zhǔn)備:
一、會議主持人和召集單位都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作(會議 議程,提案,匯報總結(jié)提綱,發(fā)言要點,工作計劃草案決議決定草案,落實會場,安排好座位,通知參會者)。
二、已列入月度會議計劃表的會議,月中無調(diào)整的,不再另行通知,由中心/部門按計劃表直接通知與會人;
三、屬下列情況之一者,按誰提擬,誰通知的原則進行會議通知:
1、未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議;
2、雖然已列入月度會議計劃,但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明;
3、其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。
4、參加公司例會人員無特殊原因不能請假,如請假需經(jīng)主持人批準(zhǔn)。
四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門;
五、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明的會議,應(yīng)以會議通知單進行書面通知;涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議,主辦部門還應(yīng)編制詳細的會議計劃通知相關(guān)部門。
六、會議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定:
1、會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作;
2、會務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實會場,布置會場,備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等;
3、公司總部召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責(zé)。
第五條會議紀律:
一、應(yīng)準(zhǔn)時到會,并在《會議簽到表》上簽到,主持人為會議考勤的核準(zhǔn)人,考勤記錄由會議記錄員負責(zé)。
二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。
三、遵循會議主持人對議程控制的要求。
四、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。
五、遵守會議紀律,與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。
六、做好本人的會議紀錄。
七、討論式會議 參會人員應(yīng)知無不言,集思廣義,一經(jīng)會議決定之事,應(yīng)按期完成。
八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?通知人員未通知到位同樣予以考勤處理
第六條會議記錄:
一、各類會議原則上由辦公負責(zé)記錄。
二、部門會議由部門主管或指定人員負責(zé)記錄。
三、 下列情況下,應(yīng)整理會議紀要:
(一)公司各類臨時行政會議;
(二)須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議;
(三)其它主持人要求整理會議紀要的會議。
第七條會議室管理:
一、公司所有的員工非接待客人和參加會議,不得隨意進入和會議室。
二、愛護會議室的設(shè)施,保持清潔,會議結(jié)束后要整理好會場。
三、不得隨意移動會議室,接待室的家具和物品,不得隨意拿走接待室的報刊,雜志等資料。
第12篇 物業(yè)公司辦公器材使用管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司辦公器材使用管理制度
(八)為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機、電話和傳真機,特制定本制度。
一、電腦的使用管理
1、責(zé)任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。
未經(jīng)批準(zhǔn),不得挪作他用或借給他人使用。
嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。
使用者對電腦及外設(shè)負有保管和日常維護的責(zé)任。
2、定期維護:應(yīng)定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護,定期殺毒,做好數(shù)據(jù)備份工作。
樹立保密意識,定期檢查各項安全保密措施,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施,防止公司機密信息泄露。
3、安全管理:
(1)禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等,已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。
(2) 嚴禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件,避免病毒感染。
工作人員在下班或確認不再用機時,必須 電腦后方可離開。
多人共用一機的,除專人負責(zé)外,其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責(zé)任。
4、電腦報修:發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)正確采取應(yīng)急措施,并報告主管和公司行政人事部。
遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時申報維修。
嚴禁擅自拆機、檢修。
外來技術(shù)人員進行維護工作時,須有電腦管理人員陪同或認可。
二、復(fù)印機使用管理
1、復(fù)印機一般應(yīng)由本公司人員使用,其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復(fù)印。
世紀華府復(fù)印機使用管理由項目助理指定專人負責(zé),復(fù)印使用時設(shè)置開機密碼。
2. 復(fù)印機僅供辦公使用,復(fù)印文件、資料的內(nèi)容,原則上必須是與工作相關(guān)。
3. 使用復(fù)印機前應(yīng)先到負責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。
4. 所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機時應(yīng)嚴格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。
當(dāng)復(fù)印機出現(xiàn)異常時,非專業(yè)人員不得私自拆動,由相關(guān)人員酌情處理。
5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。
可以傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印,內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則,盡量減少打印復(fù)印成本,節(jié)約辦公經(jīng)費開支。
6. 復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng),保證復(fù)印質(zhì)量,印件清晰。
7. 若復(fù)印資料數(shù)量較多時,應(yīng)先選擇復(fù)印1件,確認質(zhì)量合格,再輸入余數(shù),以免浪費紙張。
8. 合理利用使用完復(fù)印機復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。
三、電話和傳真機的使用管理
1、辦公電話、傳真的使用
(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。
(2)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。
(3)為節(jié)省費用,大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請一律使用內(nèi)部分機號,如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。
(4)傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時登記并及時送達收件單位或收件人。
(5)不宜頻繁地開機和關(guān)機以延長傳真機使用壽命。
(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。
(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。
(8)雷雨天氣如不使用傳真機,除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。
2、個人電話
(1) 凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。
(2)工作人員通訊工具變更號碼,應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部,由行政人事部對號碼進行刷新。
四、要求各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴肅處理相關(guān)人員及部門負責(zé)人,如因未及部門負責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。
人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源 ,并及時關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。
第13篇 物業(yè)公司辦公管理制度（10）
物業(yè)公司辦公管理制度(十)
一、工作例會制度
為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。
2、工作例會內(nèi)容為:
_ 各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;
_ 部門間工作協(xié)調(diào)、配合;
_ 各部門經(jīng)理工作建議;
_ 公司工作安排;
3、工作例會原則上為60分鐘。有話則長,無話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。非緊急事務(wù)處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點:__物業(yè)公司本部。
二、會議紀律
為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。
4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。
三、禮儀接待管理規(guī)定
為進一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、 嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。
四、員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔?；毓拘璋垂疽笾b。
6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。
五、電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。
2、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。
4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。
六、公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。
4、值班要點:
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
七、公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
3、公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司重大決策中的秘密事項。
(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責(zé)保密。
第14篇 物業(yè)公司辦公器材使用管理制度(8)
物業(yè)公司辦公器材使用管理制度(八)
為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機、電話和傳真機,特制定本制度。
一、電腦的使用管理
1、責(zé)任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn),不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。使用者對電腦及外設(shè)負有保管和日常維護的責(zé)任。
2、定期維護:應(yīng)定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護,定期殺毒,做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識,定期檢查各項安全保密措施,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施,防止公司機密信息泄露。
3、安全管理:
(1)禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等,已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。
(2) 嚴禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件,避免病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時,必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機的,除專人負責(zé)外,其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責(zé)任。
4、電腦報修:發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)正確采取應(yīng)急措施,并報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術(shù)人員進行維護工作時,須有電腦管理人員陪同或認可。
二、復(fù)印機使用管理
1、復(fù)印機一般應(yīng)由本公司人員使用,其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復(fù)印。世紀華府復(fù)印機使用管理由項目助理指定專人負責(zé),復(fù)印使用時設(shè)置開機密碼。
2.復(fù)印機僅供辦公使用,復(fù)印文件、資料的內(nèi)容,原則上必須是與工作相關(guān)。
3.使用復(fù)印機前應(yīng)先到負責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。
4.所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機時應(yīng)嚴格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機出現(xiàn)異常時,非專業(yè)人員不得私自拆動,由相關(guān)人員酌情處理。
5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。可以傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印,內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則,盡量減少打印復(fù)印成本,節(jié)約辦公經(jīng)費開支。
6.復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng),保證復(fù)印質(zhì)量,印件清晰。
7.若復(fù)印資料數(shù)量較多時,應(yīng)先選擇復(fù)印1件,確認質(zhì)量合格,再輸入余數(shù),以免浪費紙張。
8.合理利用使用完復(fù)印機復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。
三、電話和傳真機的使用管理
1、辦公電話、傳真的使用
(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。
(2)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。
(3)為節(jié)省費用,大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請一律使用內(nèi)部分機號,如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。
(4)傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時登記并及時送達收件單位或收件人。
(5)不宜頻繁地開機和關(guān)機以延長傳真機使用壽命。
(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。
(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。
(8)雷雨天氣如不使用傳真機,除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。
2、個人電話
(1) 凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。
(2)工作人員通訊工具變更號碼,應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部,由行政人事部對號碼進行刷新。
四、要求
各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴肅處理相關(guān)人員及部門負責(zé)人,如因未及
部門負責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源關(guān)閉,并及時關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。
第15篇 物業(yè)公司辦公管理制度怎么寫
物業(yè)公司辦公管理制度
(十)
一、工作例會制度為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。
1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。
2、工作例會內(nèi)容為: 各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;
部門間工作協(xié)調(diào)、配合;
各部門經(jīng)理工作建議;
公司工作安排;3、工作例會原則上為60分鐘。
有話則長,無話則短。
4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。
非緊急事務(wù)處置,不得請假。
5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。
6、會議地點:物業(yè)公司本部。
二、會議紀律為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。
1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。
2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。
3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。
4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng) 手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。
5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進入會場。
7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。
三、禮儀接待管理規(guī)定為進一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。
1、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、 嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。
5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準(zhǔn)確,不得語言粗魯。
四、員工著裝管理制度
1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。
3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:
(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;
男員工不準(zhǔn)穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。
(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。
(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標(biāo),公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。
4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。
男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡須;
女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。
回公司需按公司要求著裝。
6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。
7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;
一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月工資或績效工資100元。
8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。
五、電話管理制度
1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。
2、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。
4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。
各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。
禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。
6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。
六、公司節(jié)假日值班制度
1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。
4、值班要點:
(1).處理未完成工作;
(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。
(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
(5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
七、公司保密制度
1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
3、公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司重大決策中的秘密事項。
(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。
4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;
采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責(zé)保密。
