地產銷售代表迎客入門規(guī)范制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產銷售代表迎客入門規(guī)范制度涵蓋了接待禮儀、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等多個方面，旨在提升客戶體驗，促進銷售業(yè)績。

內容是什么

1. 儀容儀表：銷售代表需保持整潔的著裝，展示專業(yè)形象，微笑待人，體現(xiàn)親和力。

2. 接待禮儀：開門迎接，主動問好，為客戶提供舒適的等候環(huán)境，如提供飲品等。

3. 了解需求：通過開放式問題，深入了解客戶購房需求，提供個性化服務。

4. 展示房源：詳細介紹房源特點，展示周邊配套設施，解答客戶疑問。

5. 溝通技巧：傾聽客戶需求，適時引導，避免過度推銷，建立信任關系。

6. 跟進服務：記錄客戶信息，及時跟進，提供后續(xù)咨詢與服務。

規(guī)范

1. 嚴格遵守公司行為準則，尊重每一位客戶，不泄露客戶隱私。

2. 掌握市場動態(tài)，定期更新產品知識，確保信息準確無誤。

3. 遇到問題，及時向上級匯報，尋求解決方案，確?？蛻魸M意度。

4. 定期參加培訓，提升專業(yè)技能和服務水平，適應市場變化。

重要性

地產銷售代表的迎客入門規(guī)范制度對于品牌形象塑造至關重要。良好的第一印象能增強客戶信任，提高成交率。規(guī)范的服務流程能提升客戶滿意度，促進口碑傳播，增加客戶回頭率。在競爭激烈的房地產市場中，一套完善的迎客入門規(guī)范制度是提升銷售業(yè)績，贏得市場的關鍵。

地產銷售代表迎客入門規(guī)范制度范文

第1篇 地產銷售代表迎客入門規(guī)范制度

地產銷售代表迎客入門規(guī)范

位置:售樓部道大門入口處。

內容:迎客入門

門崗侯客

基本動作

_執(zhí)行輪值制度,每30分鐘進行一次門崗輪換,客戶由值班門崗負責接待和轉交

_門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項

_門崗期間除接待客戶,不得擅離崗位

_門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作

_門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

_客戶進門,門崗必須主動上前迎接,并彬彬有理地說歡迎光臨 ,提醒其他銷售人員注意。

_銷售人員應立即上前,熱情接待。

_幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

_通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項

_銷售人員應儀表端正,態(tài)度親切。

_接待客戶一般一次只接待一組。

_若不是真正的客戶,也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容,以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買,都要送客到售樓部門口。

標準說辭

_您好,歡迎光臨!我是錦江御桂園的銷售員×××,請問您是第一次過來嗎(如果是)那由我先向您對項目作一個全面的講解!您請這邊走,首先給您講解一下我們項目的位置及社區(qū)規(guī)劃。(指向御桂園的整體區(qū)位模型)

第2篇 房地產銷售部例會考勤制度

房地產銷售部例會及考勤制度

第一部分例會

一、銷售部全體員工例會

1、時間:每季度一次

2、地點:發(fā)展銀行多功能廳

3、參加人:銷售部全體員工(由銷售管理部負責召集)

4、主要議題:

a、上月業(yè)績通報;

b、向topsale(每月第一名)頒獎;

c、各種獎項公布及獎品的頒發(fā)

d、市場形勢報告(主講人:):

e、公司重大事項通報;

f、公司文化、價值觀傳播。

二、銷售部項目組晨會

1、時間:各項目組統(tǒng)一于某日上午9:00召開(晨會頻率不得低于每周兩次)

2、地點:各項目售樓處,形式不限,可圍坐或站立。

3、參加人:項目組當日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體人員出席。

4、主持:由項目經理主持;項目經理休假或有事不在現(xiàn)場,則由其所屬的區(qū)域經理或其指定的項目組成員主持

5、主要議題

a、項目經理安排跑盤;

b、本項目目前及未來的市場策略;

c、項目競爭樓盤狀況分析;

d、競爭對手分析;

e、項目重點難點戶型銷售方式研討;

f、公司各項信息、制度的傳達

6、其它注意事項;

a、每次晨會要認真做好會議紀要,并對形成決議的執(zhí)行情況進行跟蹤、反饋;

b、區(qū)域經理每周一次參加樓盤晨會;

c、由銷售管理部定期安排參加各樓盤晨會

第二部分考勤

一、排班

1、各項目經理要做好樓盤的排班工作,每周五將下一周的排班情況(周一至周日)傳真公司銷售管理部。

2、項目經理也應與銷售代表一起排班;項目經理外出時,應在售樓處留言板上說明去向及所需時間。

3、公司人力資源部和行政部將依據(jù)樓盤排班情況,每天抽查。

二、考勤

1、項目經理應指定專人負責考勤,并將考勤結果記錄在公司正式表格上(包括項目經理每月的考勤狀況)。

2、樓盤考勤區(qū)間為:上月26日--本月25日;各樓盤應于26日中午12:00前將考勤表提交公司業(yè)務管理部。如26日為周六,則提前一天(21日)提交考勤表,特殊情況另行通知

三、早晚班制

1、由于各樓盤每日9:00晨會,故原有的早晚班制將于3月1日起取消,樓盤全體員工(休假除外)必須于早上9:00準時出席晨會。

2、各樓盤可根據(jù)自身情況對加班時間作出調整。遇有需要晚上值班時,可輪流排班。

第3篇 地產公司銷售部檔案管理制度

地產公司銷售部檔案管理制度6

為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

一、檔案歸檔范圍

1、銷售合同

(1)預定書(認購書)原件;

(2)買賣合同原件;

(3)換、退房申請;

(4)房型修改申請;

(5)其他合同之補充協(xié)議。

2、客戶資料檔案

(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。

(2)簽約客戶檔案

基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;

辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;

其他客戶提交之資料。

3、內部管理檔案

(1)銷售部內部管理檔案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件

(2)銷售管理檔案

(3)各日、周、月統(tǒng)計表及報表;

(4)早晚會會議記錄。

4、內部往來文件

(1)發(fā)往各部門間的日常函件;

(2)收到公司各部門的往來文件。

5、公司對外宣傳資料

(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。

6、房地產相關信息

(1)房地產相關法律、法規(guī)、政策、資料;

(2)各樓盤樓書;

(3)房地產相關信息剪報;

(4)各項目對外宣傳廣告剪報。

7、對外合同合約

(1)戶外宣傳制作合同復印件;

(2)媒體制作合同;

(3)其他與銷售部有關的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;

2、檔案資料分類應清晰、全面;

3、檔案接收時要認真點、驗收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;

2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負責人簽字;

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;

4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關規(guī)定進行處理,造成重大損失者當追究責任;

四、檔案的保管

1、檔案接收時要認真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

2、各類檔案材料,應按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內上柜保管;

3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;

4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。

五、檔案的剔除和銷毀

1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示;

2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導,經部門批示后銷毀。

第4篇 地產企業(yè)銷售處電話管理制度

地產集團銷售處電話管理制度

1、熱線電話為_______由當日值臺人員接聽,并認真做好客戶來電內容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。

2、工作時間內不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。

3、客戶回訪電話為____,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為___,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經理認可)。

4、市話卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:

銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。

第5篇 房地產銷售部人事管理制度

房地產銷售部的人事管理制度

部門的人事管理制度按總公司有關規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個方面:

一、人員招聘與錄用

按總公司有關規(guī)定執(zhí)行。

二、工資

按總公司有關薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調動管理

1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》,由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理和項目總監(jiān)批準,部門經理以上人員調動由公司由總經理批準。

2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3 、普通員工須在三天之內,部門負責人在一個星期之內到新崗位報到。

4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的動結果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經批準后轉送人事部門審核,部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資

4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金

5 、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。

6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經審查后報總經理批準。

2 、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。

4、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結離職手續(xù);

3)侵害公司知識產權;

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第6篇 地產公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度

地產公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度

a)名變制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;

2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;

3、內容填寫完整,情況屬實;

4、必須有銷售經理簽字確認;

5、簽字后交給內業(yè)統(tǒng)一保管;

6、嚴格執(zhí)行公司名變要求。

流程:

由原購房者本人填寫名變審批表

(附原購房者與現(xiàn)購房者關系證明)

↓

現(xiàn)購房者簽字確認

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經理簽字確認

↓

公司負責人簽字確認

↓

財務人員收回原購房者所有票據(jù)

↓

財務人員開具現(xiàn)購房者相關票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署

b)換房制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;

2、內容填寫需完整準確;

3、購房者須簽字并按手印;

4、必須有銷售經理簽字確認。

流程:

購房者本人填寫換房申請表

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經理簽字確認

↓

財務人員收回原房間號所有票據(jù)

↓

財務人員開具現(xiàn)房間號相關票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署

c)退房制度

1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;

2、內容填寫需完整真實;

3、購房者需簽字并按手印;

4、必須有銷售經理簽字確認;

5、內業(yè)留存退房申請表的復印件,原件交給財務;

6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。

流程:

購房者本人填寫退房申請

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經理簽字確認

↓

公司負責人簽字確認

↓

財務收回全部票據(jù)

↓

退取所交款項

↓

購房者簽字確認已收回所有款項

d)價格優(yōu)惠審批制度

1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;

2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經親自填寫;

3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。

流程:

經過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單

↓

銷售經理或助理填寫價格審批單內容

↓

由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價

↓

財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定

↓

銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本

e)付款方式變更審批制度

1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;

2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;

3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經公司同意后方可執(zhí)行。

變更流程:

客戶填寫付款情況變更表

↓

銷售經理或助理簽字確認

↓

財務根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款

注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統(tǒng)一保管。

◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等

第7篇 地產項目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度

地產項目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度

(一)、基本工資發(fā)放

基本工資根據(jù)公司財務規(guī)定按期發(fā)放。

(二)、銷售傭金提成發(fā)放

(1)傭金提成計算方式

銷售員個人傭金提成=個人項目銷售總產值×傭金計算系數(shù)-項目個人銷售總產值×傭金計算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)

(三)傭金提成結算原則

1、傭金提成結算原則

⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;

⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;

⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;

2、退、換房傭金結算原則

⑴、退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結算;

⑵、換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差具實結算,多退少補;

3、傭金提成發(fā)放時間

傭金提成發(fā)放時間為:項目銷售完成的當月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。

4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則

①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金提成。

②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機關處理;若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。

③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。

④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金提成。

⑤、公司員工本人及直系親屬實現(xiàn)的銷售不予提成。

⑥、公司指定客戶實現(xiàn)的銷售原則上不予提成。

(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法

行政人員以簽訂正式的成交合同為標準,每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。

(五)、銷售冠軍獎勵辦法

對于月度銷售冠軍,按當月個人銷售總產值的0.1‰給予獎勵。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。

第8篇 某房地產銷售傭金提成制度

銷售人員傭金計提辦法

某房地產開發(fā)有限公司銷售管理傭金提成制度

為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結合公司目前開發(fā)項目的實際銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、銷售人員崗位職責

1、營銷經理

1)對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關部門人員),對公司領導負責;

2)組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調整;

3)協(xié)調與公司其它部門之間的關系,做到上情下達,下情上達;

4)制定銷售策略,制定、提報廣告投放計劃、方案;

5)全面掌控銷售進度,對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調處理重要客戶關系,現(xiàn)場重大事件的決策;

7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責是實現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質量的接待、咨詢服務;

2)完成公司制定的銷售任務;

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動,自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作;

5)協(xié)助銷售經理整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場調查,及時上交工作計劃及總結;

8)負責與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對客戶有禮有節(jié),不準有超越權限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經理處理投訴問題的落實,解決;

12)做好對外公關工作,積極完成上司臨時安排的工作。

二、傭金計提激勵辦法

1、底薪提成制:公司營銷人員采取底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎金(銷售提成)的薪酬結構。

2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,以銷售任務定額設定提成固比例,同時根據(jù)個人銷售綜合考評設定月度考核獎金計提。

3、提成傭金費來源:

(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來作營銷管理、銷售個人的傭金和銷售人員月度考核獎。

(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來作營銷管理、銷售個人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎。

4、傭金提成計提時間:

住宅

(預售證已領)

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計提

商鋪

(預售證已領)

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計提

5、傭金提成配率表:

類別

銷售任務(銷售額度)

個人提成比例

集體考核比例

營銷管理提成比例

住汽摩

宅車托

位車

位

30萬以下(含30萬)

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

30~60萬(含60萬)

月銷售總額×1.7‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

60萬以上

月銷售總額×1.8‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

商

鋪

50萬以下(含50萬)

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

50~80萬(含80萬)

月銷售總額×1.1‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

80萬以上

月銷售總額×1.2‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

提

成

處

理

辦

法

集體考核:

試用期滿,可以獨立成功出售房屋并經公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營銷策劃經理根據(jù)銷售人員當月綜合表現(xiàn)來評定其考核獎。

自由組合成

功售出的提成:

銷售人員可以自由組合進行推銷,組合推銷成功售出按個人提成比例進行平均分配計提(個人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認方可計算傭金。

低出價格權限

成功售出的提成:

銷售人員出售的房價低于其權限并經銷售經理同意而成功售出的,傭金計提只能按個人提成比例的90%提取,余下的10%提轉到集體考核提成中計發(fā)。(客戶自己通過關系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個人提成比例全額發(fā)放。)

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,第二次來訪由b號銷售員或銷售部第三者接待推銷,最終成交后的提成主要參考以下三方面的內容來決定傭金的分配比例。1)以銷售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評價為參考要素(占25%);2)最后以部門經理簽核的《每日來訪客戶登記表》的內容為參考要素(占15%)。

碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:

在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個客人,雙方未能達成友好共商而引起爭議,導致目標客戶走失,因此而造成銷售直接經濟損失的,公司將對事件銷售人作當月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當月傭金提成額不足200元的,在其當月工資中扣除200元/套。

已提傭金,之后經公司同意作退房或轉賣的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經公司同意作退房的,經手人已領的傭金在退出的當月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計提。

中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過來的客人必須轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計提,銷售經手人按0.5‰計提。

2、公司員工介紹過來的客人由始至終不經銷售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計算;如介紹過來的客人轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計提,銷售經手人按0.5‰計提。

保底薪酬的處理:

1、所有銷售人員公司原則上不作月薪保底。

2、如因公司在短期內未能接上樓盤,導致銷售貨源不足,供貨量在當時期不足人均可售壹套的情況下,公司將對銷售人員進行月薪700元保底處理;

3、其它情況由公司董事長、總經理核定。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間不作月薪保底。

2、新人加入,第一、二個月為試用考核期,拓展業(yè)務時由銷售經理安排一個固定舊銷售員帶領新人組合共同拓展銷售,成功售出后計提傭金按個人提成比例計算,新人占40%,舊銷售人員占60%。第三個月新人自行拓展工作。

三、輪客制度

1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。

2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經接待過客戶(個人客戶除外),應該先由正常班的銷售人員接待客戶。

四、客戶確認制度

宗旨:團結合作,發(fā)揚團隊合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。

具體做法:

1)在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語歡迎光臨),然后第一時間進行自我介紹,我是__樓盤的__小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知__小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應立即詢之前是邊個銷售人員跟開。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員(如, __人,::你之前跟開的__小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶?？蛻舸_認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經理,該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經理和策劃部經理。

五、考核制度

1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。

2、考核時間:以月度評審,計時以每月首日至末日的時間段進行考核。

3、考核內容:品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績四方面進行考評。

4、考核量化測評標準:

附:工作成績評分表(總分值30分)

考核內容

內容提要

具體表現(xiàn)的分值

自評

銷售經理評定

策劃經理評定

很好

較好

一般

較差

品德

(20分)

忠誠公司維護公司利益

6分

5分

4分

3分

團結友愛和睦相處互相幫助

5分

4分

3分

2分

待人坦誠謙虛有禮誠實可靠

4分

3分

2分

1分

奉獻精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

計劃性

3.5分

2.5分

2分

1分

責任感

4.5分

3.5分

3分

2分

組織能力

3.5分

4分

3分

2分

處理問題

3.5分

2.5分

2分

1分

知識面

2.5分

2分

1.5分

1分

公關能力

2.5分

2分

1.5分

1分

協(xié)調溝通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判斷能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表達能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表現(xiàn)(20分)

團隊合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原則性

2.5分

2分

1.5分

1分

積極性

4分

3分

2分

1分

服從性

4.5分

4分

3分

2分

規(guī)章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

績

(30分)

工作目標完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作質量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

標準總分值:

100分

附加分值:

以銷售產值1萬元為標準單位,標準單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷售人員當月的銷售業(yè)績乘以標準分值,如28萬_ 1分/萬=28分。28分為該銷售人員的附加分值。

當月評核的標準分值加上當月附加分值為銷售人員當月的總得分。

_完成工作任務量(分值12分)

概述與總評:

1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)

_工作質量(分值10分)

概述與總評:

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質量達到平均水平,需要一般的督導(7~6 分);

4、工作不經心,易犯錯誤,工作質量勉強可以接受(5~0 分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評:

1、交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);

2、交付任務能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務須催促方能完成(5~4分);

4、任務逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

六、考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當月每人的實際得分發(fā)放月集體考核獎金),計算公式為:

1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當月總得分

2、每人月考核獎金=單元分值×月個人總得分

七、考核評審成員:(1)銷售部經理、(2)策劃部經理

八、評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。

九、評審程序:實行層級考評,一級考評一級。

1、每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;

2、部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評;

3、部門經理考評后交財務部發(fā)放;

十、本《銷售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開始執(zhí)行。

第9篇 房地產商品房銷售管理制度

房地產開發(fā)公司商品房銷售管理制度

為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。

售房市場和工作人員

一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。

二、市場營銷工作以提高公司經濟效益,壯大企業(yè)經濟實力為目標,營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務。

三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口,營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務,自覺維護公司的聲譽和形象。四、市場營銷部在新建項目開盤前,應認真作出切實可行的營銷方案,報總經理批準后實施。在實施過程中,銷售價格未經批準不得變更。

五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書面確認無誤后,報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學習業(yè)務知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時要講究服務態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷售商品房屋工作中,嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發(fā)放房屋預售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。

八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時向總經理上報銷售情況,及時報表。

九、房屋銷售后,要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。

十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部,存至指定銀行帳戶,嚴禁公款私存。

十一、營銷人員要~完成各自的銷售任務,負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。

十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。

十三、除完成銷售任務以外,營銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時,要明確以下內容:當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。

十五、簽訂房屋買賣合同時要本著重合同,守信譽的原則,做到合法、嚴密、可行。

十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準確、及時、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務

十七、為購房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務,熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細心,資料齊全,專人辦理。

十八、結合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營銷計劃和實施方案,充分調動營銷人員的積極性,提高經濟效益。

十九、市場營銷部會同投資發(fā)展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場查驗土建、水電等配套設施并核實房屋面積,確認無誤后(竣工房屋面積須經房管部門書面認可),查驗人員辦理書面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨浝砼鷾屎?由市場營銷部據(jù)此編制房屋銷售結算清單,報財務部備案,不得擅自變更。

第10篇 房地產項目銷售管理制度范本

房地產項目銷售管理制度(七)

一、業(yè)務流程

(一)、準備:

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;

3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;

4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場接待

(1)客戶接待制度(前臺秘書)

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:

1) 客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則秘書應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。

2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內填寫。

3) 若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶,但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。

(2)電話接聽與登記制度

一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標?？紤]到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。

二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內容等,都要詳細登記。

客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內,如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權,考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。

客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。

(三)、工作總結

每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。

在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄,并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束后必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)并交于銷售經理。

銷售經理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。

二、業(yè)務制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準,如業(yè)務員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時,銷售經理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,可上報銷售經理,由其裁定。

5、首問負責制

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理

酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日,由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經理反映,由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場控制制度

一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報月報統(tǒng)計制度

業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

三、業(yè)績歸屬

1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.

2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。

3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.

4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。

5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。

7獎金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務員均具有合同額的提成權。

第11篇 東南房地產銷售中心工作制度

東南國際銷售中心工作制度

第一條 本工作制度是營銷中心工作之行為基準,適于營銷中心的全體員工。

第二條 中心每位員工必須遵守國家法律、法規(guī)及本公司的各項制度。

第一節(jié) 工作紀律

第三條 服從公司和營銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。

第四條 維護公司的利益、聲譽和形象,不做有損于公司的事情。

第五條 認真履行職責,保質保量的完成工作任務。

第六條 遵守公司有關保密制度,不得向外泄露公司技術、銷售機密。

第七條 愛護公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

第八條 遵守作息時間,不得無故曠工;工作時間不得擅離職守,因故離開,需經上司批準。

第九條 工作時間禁止閑聊,煲電話、吃零食、看與工作無關的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。

第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。

第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件(含電子文件)、信函等。未經許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。

第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級 以上人員應以身作則,不得以權謀私。

第二節(jié) 作息與考勤

第十三條 營銷中心按照公司規(guī)定實行每周41小時工作制,每天工作7.5小時。

具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。

置業(yè)顧問上班時間為:上午9:00-下午6:30,休息時間由銷售經理具體安排。

第十四條 按公司規(guī)定,營銷中心員工享有國家法定的節(jié)假日。

第十五條 營銷中心因工作需要加班的,可以補休或者在獎金中安排;具體操作由部門經理安排。

第十六條 營銷中心員工因公務中途離崗,需經上司批準。

第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時上班者,須請事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。

第十八條 批準員工請事假的權限為:

主管級批準權限為半天以內;

部門經理批準權限為1天以內;

營銷總監(jiān)批準權限為2天以內;

3天以上由公司董事長批準;

第十九條 營銷總監(jiān)事病假由公司董事長簽批。

第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:

1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時者按曠工處理;

2、每月遲到、早退累計8次(不含8次)以上者公司予以辭退。

第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。

第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。

第三節(jié)儀表與禮貌

第二十六條 營銷中心員工上班時應保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。

第二十七條 員工上班時間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。

第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對下屬應舉止文明,言行有度。

第二十九條 營銷中心員工在下列場合均應自覺注重并維護自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:

1、來客訪問或接聽電話時;

2、與他人交換名片時;

3、與客戶洽談業(yè)務時;

4、以公司名義宴請客人時。

第三十條 營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。

第四節(jié) 人事制度

第三十一條 營銷中心招聘員工應申報用人計劃,報經公司主管領導批準。

第三十二條 經營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領導簽字錄用。

第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期

第12篇 房地產銷售人員薪金獎勵制度

一、工資:

1、薪金的構成:由崗位工資、工齡工資構成。

1)崗位工資的級別:

經理 1500元/月

副經理 1350元/月

內管員 1000元/月

項目經理 1000元/月

售樓員 600元/月

試用期:崗位工資的80%。

2.工資發(fā)放時間:

付薪日期為每月的16日,按實際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3.工資的調整:隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。

二、福利:

員工試用期滿、經公司考核轉正后,在公司服務期間均可享受公司規(guī)定的有關福利待遇。

1.養(yǎng)老保險:按員工的基本工資核定,公司交納23%,個人交納4%。

2.平安康泰險:十種重大疾病險,在公司服務期間由公司交納,離開公司后的險費由個人承擔。

3.住院醫(yī)療保險::逐年購買。

4.置裝費:祥見公司的置裝規(guī)定。

5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷售部價值100元的生日禮物。

三、銷售獎金(提成)

1、提成的計算

2、方法

銷售獎金額=銷售額_提成比率---應交所得稅(銷售額:在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款額)

3、銷售獎金的提成比率:按銷售回款額計發(fā)

經理:管轄樓盤的 2‰

完成目標的0-40%:按1‰

完成目標的40-70%:按1.5‰

完成目標的70-100%:按2‰;

完成目標的100%以上:超過部分按3%;

副經理:管轄樓盤的1‰

項目經理:管轄樓盤的2.5‰

完成目標的0-40%:按1.5‰

完成目標的40-70%:按2‰

完成目標的70-100%:按2.5‰;

完成目標的100%以上:超過部分按4%;

售樓員:當事業(yè)務的3‰

完成目標的0-40%:按1.5‰

完成目標的40-70%:按2‰

完成目標的70-100%:按3‰;

完成目標的100%以上:超過部分按4%;

(試用期員工銷售獎金等同非適用期員工)

4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤發(fā)展商)撥付銷售部同等比例發(fā)放。

5、提成的發(fā)放時間:

每月5日發(fā)放上月提成;

四、特別獎勵

1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內,發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。

2、冠軍項目經理:

3、銷售建議獎:提供有關銷售管理、業(yè)務方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。

4、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。

第13篇 房地產項目銷售管理制度

房地產項目銷售管理制度(七)

一、業(yè)務流程

(一)、準備:

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;

3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;

4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場接待

(1)客戶接待制度(前臺秘書)

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:

1) 客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則秘書應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。

2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內填寫。

3) 若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶,但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。

(2)電話接聽與登記制度

一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標?？紤]到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。

二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內容等,都要詳細登記。

客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內,如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權,考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。

客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。

(三)、工作總結

每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。

在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄,并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束后必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)并交于銷售經理。

銷售經理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。

二、業(yè)務制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準,如業(yè)務員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時,銷售經理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,可上報銷售經理,由其裁定。

5、首問負責制

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理

酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日,由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經理反映,由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場控制制度

一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報月報統(tǒng)計制度

業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

三、業(yè)績歸屬

1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.

2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。

3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.

4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。

5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。

第14篇 房地產公司營銷中心銷售收款催款制度

房地產開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應帶領客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中,先由公司財務部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務進帳后,再由財務部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務部。

第四條、銀行轉帳方式:客戶已通過銀行轉帳,置業(yè)顧問應讓客戶將轉帳的回單送到公司財務部,財務人員確認進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經辦原則為誰簽約、誰負責。

第六條、由銷售部主管負責督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。

第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經銷售經部理批準后才能答應客戶。

編制審核批準

日期日期日期

第15篇 地產項目銷售管理制度：售樓部管理

地產項目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調查

在銷售前期,有銷售經理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進行一系列的市場調查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準備

4、人員招聘及培訓(培訓內容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質、整體隊伍素質的提高)

負責對銷售人員的招聘及培訓工作,培訓內容有公司規(guī)章制度、房地產基礎知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

_簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

_復雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經理,由經理指導或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調整

_以例會的形式組織協(xié)調各部門,制定解決方案和調整策略;

_以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

_以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結報告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經營策劃部,是分管公司房產銷售、租賃的業(yè)務部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負責房產的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關手續(xù)。

2、售及房地產市場的信息資料,做出市場預測,參與設計方案的評審選定

3、擬定房地產銷售的設計方案,提交公司領導及相關部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產權證。

5、做好公司房地產銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領導或反饋給有關部門解決。

c、營造售樓部構架及職能

一、組織構架

1、銷售體系人員構成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財務收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機 1人

二、崗位職責:

1、財務出納

_收繳售樓進款

_退還退房款項

_與銀行進行錢款交割

_開收款收據(jù)

2、按揭專員

_與國土局、銀行等政府相關部門進行工作對接

_辦理相關手續(xù)

_簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經理

_負責與開發(fā)商就有關銷售方面的問題進行協(xié)調,

_把握市場動向,抓住時機,促成大型客戶的成交。

_掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

_制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

_向上級領導匯報工作。

4、銷售主管

_監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

_管理售樓人員;

_收集并反饋市場信息;

_定期調研市場走勢,并結合項目提出對策;

_協(xié)助售樓部經理開展其他工作。

5、售樓人員

_負責上門客戶的接待和情況介紹;

_負責與客戶簽訂認購書;

_負責記錄客戶檔案;

_售及樓市信息,并及時向售樓部經理匯報。

_負責與客戶進行價格談判;

_做好客戶后續(xù)跟進工作;

_負責與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

_售樓中心的清潔工作

7、保安

_負責售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機

_協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設計售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴肅認真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務員無權私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經理。

3、所有單位的小控,必須經專案經理在收據(jù)上按簽字認可方能生效;如經理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結束前由經理和財務部核對,即使當天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務部專人負責收取,并開訂單或收據(jù),由專案經理和客戶簽字,復印件交專案經理留檔;任何人無權打白條,或私自答應收取客戶定金,否則后果自負;

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經銷售經理批準,退款時,應將原收據(jù)收回;

三、簽認購書

1、在定金收取完整之后,應填寫認購書;

2、認購書的填寫應清洗、完整、準確,不得涂改;

3、認購書的一式四聯(lián),財務收款人員、銷售部經理、專案經理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經理和銷售經理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;

2、若有違紀現(xiàn)象,公司有權予以解聘或留職查看,并由個人承擔一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機,手機開機;

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

_銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

_病假兩天以內由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

_病假手續(xù)必須當天申請

_病假每天扣人民幣30元

2)事假:

_事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

_事假兩天以內由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

_事假不遵半天按半天計;

_事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

_依此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

_銷售人員在當值時間內無正當理由離開崗位者;

_銷售人員不自覺簽到者;

_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

_不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

_假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者;

_曠工按100元/天扣罰;

_曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認購書、財務結算單、付款證明等,須交給專案經理經妥善保管,并在當天營業(yè)結束前,上報當天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關的雜物、水杯一律不準亂放在桌面上。

3)個人資料,計算器等應放在自用的抽屜內,接待過程中不準亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應保持良好坐姿,公共空間嚴禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進行過登記的客戶的權益,當場落定的除外;公司只承認在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認。

2)登記期限:自登記之日起一個月內,該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3)銷售人員應清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴肅處理。

6、業(yè)務管理

1)營銷人員嚴格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應一視同仁,必須認真完成自已的接待工作,要有認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經常保持與登記客戶的聯(lián)絡,爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負責。并負責催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經理后方可生效,并以經理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權處理爭議。

2)絕對禁止爭強公司其他同事的客戶,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領導處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動為主。

_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務;

_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團體精神;

_體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內容

1)接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放‘待客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。

7)對經人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經理提出申請,主管或副經理無法解決,需向經理提出申請,批準后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨,有力促進銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標準語,如“你好,___銷售部”。

2、接待客戶時,首先應起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務人員都應熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴謹,給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務上意見分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務時,必須嚴格維護客戶的隱私權。

8、在接待客戶時,應熱情接待,但不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進,發(fā)揚團隊業(yè)精神,提高報務質量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內容如下:

1、 服務質量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應掌握的業(yè)務不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應完成銷售定額套(按人計算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動承擔其他工作加2分

4、 團隊精神

1.缺乏團隊意識,有破壞集體團結的行為扣10分

2.員工之間不團結各扣5分

3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務者公司有權停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務員具體情況 提成(金額_系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履約的責任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時,銷售人員應主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應請示主管領導,通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應給有關顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。

九、銷 售 結 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應將政府有關房地產的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進行。評定的主要依據(jù)有:

_接洽總人數(shù);

_成交數(shù);

_顧客履約情況;

_顧客投訴率;

_直接上級的評價。

3.銷售工作中的處理個案記錄

即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結

第16篇 _地產公司銷售部計劃管理制度

地產公司銷售部計劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調安排工作。

當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經理周工作總結表》:

7、《營銷經理周工作計劃表》:

第17篇 房地產公司銷售部人員離職制度

房地產公司項目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負責人,并報主管經理批準;

2、辭職員工持主管經理批準后的《離職移交清單》到相關部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準;

解聘

1、公司解聘員工時,由部門負責人填寫《人事變動表》,報主管經理審批;

2、被解聘員工按要求到相關部門辦理簽字手續(xù),進行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計受到3次書面警告;

2、嚴重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經濟損失或追究刑事責任;

3、無原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴重擾亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財產蒙受損失;

6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴重不誠實行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個人不良行為有損公司名譽的。

第18篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度

地產公司銷售臺帳管理制度

銷售臺帳直接反映公司經營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:

一、建立臺帳明細:

1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表

2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶來電及客戶到訪記錄表

4、銷售回款及應收帳款明細表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表

7、貸款到帳情況表

8、銷售降價情況統(tǒng)計表

9、廣告費使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶反饋情況表

13銷售月報表

14銷售季報表

15銷售年報表

16樓盤市場調查情況表

二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經理及公司財務各1份。

1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統(tǒng)計性。

3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應送達到相關部門和領導。

4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

四、本規(guī)定自通過之日起施行。

第19篇 別墅房地產項目銷售部客戶登記制度

別墅項目銷售部客戶登記制度

為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。

八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。

第20篇 房地產銷售案場管理制度

地產項目銷售案場管理制度

為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。