項(xiàng)目管理處維修回訪制度匯編（13篇范文）

有哪些

項(xiàng)目管理處的維修回訪制度是確保服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：

1. 客戶反饋記錄：收集并整理客戶對維修服務(wù)的評價和建議。

2. 回訪時間設(shè)定：確定合理的回訪時間，如維修完成后的一周內(nèi)。

3. 回訪方式選擇：電話、郵件或現(xiàn)場訪問，依據(jù)客戶偏好和實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

4. 回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)：涵蓋服務(wù)質(zhì)量、效率、溝通效果等多個維度。

5. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別問題，推動服務(wù)優(yōu)化。

內(nèi)容是什么

在實(shí)施維修回訪制度時，應(yīng)注重以下內(nèi)容：

1. 詳細(xì)記錄：詳細(xì)記錄客戶的反饋，包括滿意和不滿意的地方，以及提出的改進(jìn)建議。

2. 專業(yè)溝通：回訪人員需具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求和感受。

3. 及時響應(yīng)：對客戶的問題和投訴，迅速制定解決方案，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

4. 透明反饋：將回訪結(jié)果公開透明地反饋給相關(guān)部門，推動內(nèi)部改進(jìn)。

規(guī)范

為了保證回訪制度的有效執(zhí)行，需要建立相應(yīng)的規(guī)范：

1. 制定標(biāo)準(zhǔn)流程：明確回訪的步驟、責(zé)任人和時間點(diǎn)，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 培訓(xùn)與考核：對回訪人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期評估其回訪質(zhì)量，確保服務(wù)水準(zhǔn)。

3. 保密原則：尊重客戶隱私，確?；卦L信息的安全性和保密性。

4. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)回訪結(jié)果定期調(diào)整和完善回訪制度，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

重要性

維修回訪制度的重要性不言而喻：

1. 提升客戶滿意度：通過及時了解客戶需求，改善服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度。

2. 促進(jìn)內(nèi)部改進(jìn)：回訪數(shù)據(jù)為改進(jìn)工作提供了依據(jù)，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 防止問題重演：通過對不滿意情況的處理，防止類似問題再次發(fā)生，保障項(xiàng)目的順利運(yùn)行。

4. 塑造良好形象：專業(yè)的回訪展示出公司對客戶關(guān)懷和對服務(wù)質(zhì)量的重視，提升企業(yè)形象。

維修回訪制度是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，它不僅關(guān)乎客戶關(guān)系的維護(hù)，也是推動公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量、贏得市場競爭力的重要手段。

項(xiàng)目管理處維修回訪制度范文

第1篇 項(xiàng)目管理處維修回訪制度

項(xiàng)目管理處維修、回訪制度

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

一、對危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。

五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。

十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。

十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。

維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決,若同時有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當(dāng)時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應(yīng)進(jìn)行多次問訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

第2篇 項(xiàng)目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)制度

項(xiàng)目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部的全面工作,并對經(jīng)理助理和經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 遵守行業(yè)和公司的各項(xiàng)規(guī)程,對轄區(qū)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)場地的維修保養(yǎng)和業(yè)主裝修進(jìn)行管理和服務(wù)。

3 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行,并對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

4 結(jié)合國家物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求,制定各項(xiàng)年度、季度、月度、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并組織有效實(shí)施;

5 執(zhí)行巡檢制度,組織設(shè)備、設(shè)施等檢修工作。熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并做好各項(xiàng)記錄,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

8 負(fù)責(zé)員工專業(yè)技能培訓(xùn),提倡一專多能,全面提高綜合素質(zhì)。

9 與開發(fā)建設(shè)單位保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量缺陷保修事宜。負(fù)責(zé)物管項(xiàng)目早期介入、接管驗(yàn)收等相關(guān)工作。處理轄區(qū)物業(yè)維修投訴的解釋和處理工作。

10 負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行工程資料移交,以及相關(guān)資料的收集、使用、歸檔、保存工作。

11 負(fù)責(zé)部門所購用品、工具、材料的申請、審查、上報(bào);

12 負(fù)責(zé)對業(yè)主房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督、檢察、指導(dǎo)和驗(yàn)收工作,處理違章裝修、違章建筑等違約事項(xiàng)。

13 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部安全生產(chǎn)工作,進(jìn)行安全作業(yè)的指導(dǎo)、檢查,以及員工安全意識的教育。

14 合理安排值班,及時解決業(yè)主報(bào)修相關(guān)問題,與業(yè)主保持良好關(guān)系,反饋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

15 配合秩序維護(hù)部定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維修,確保消防系統(tǒng)隨時正常啟用。

16 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度

物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財(cái)政局常房發(fā)[2001]7號和常財(cái)基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。

二、公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。

三、項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財(cái)務(wù)部。

四、公司財(cái)務(wù)部在匯總各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。

五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時,公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進(jìn)行續(xù)籌。

六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書,向市基金中心申請用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實(shí)施維修工程,并參與工程驗(yàn)收。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則制度

物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則

根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同,進(jìn)行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:

一、定人原則

1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場

2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積

3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量

4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)

5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)

計(jì)算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。

二、定崗原則

1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報(bào)申請?jiān)鲈O(shè)維修主管。

2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。

3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨(dú)設(shè)2名空調(diào)工。

4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。

5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實(shí)際情況增多一至兩名員工。

第5篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

一.目的

為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二.適用范圍

公司各管理處

三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。

3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時向上級報(bào)告。

3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。

3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時間、地點(diǎn)等。

3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

3.8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情

3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3.12接聽值班電話注意事項(xiàng)

3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。

3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。

3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄

《工程維修手冊》

《值班記錄表》

z物業(yè)管理有限公司

工程維修部

二○__年八月三十日

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。

3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時向上級報(bào)告。

3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。

3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。

在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時間、地點(diǎn)等。

3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。

公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。

公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3. 12接聽值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。

不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。

3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。

3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日

第7篇 s物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備維修制度

物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備維修制度

1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)

1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。

1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機(jī)會。

1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實(shí),并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。

1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。

1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。

2.緊急維修

2.1必須進(jìn)行緊急維修時,須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。

2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理處客戶服務(wù)部,并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。

2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。

2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向主管報(bào)告,并提交經(jīng)理審閱。此報(bào)告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。

3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造

3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。

3.2 設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。

3.3 由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進(jìn)行。

設(shè)備正常維修程序圖(略)

設(shè)備緊急搶修程序圖(略)

第8篇 項(xiàng)目部機(jī)械維修保養(yǎng)制度

一、施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須身體健康,并按規(guī)定經(jīng)過安全技術(shù)培訓(xùn),取得操作證后,方可獨(dú)立操作。

二、施工機(jī)械操作人員和配合工作人員,都必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品,長發(fā)不得外露。高處作業(yè)必須掛好安全帶,不得穿硬底鞋或拖鞋。嚴(yán)禁從高處投擲物件。

三、進(jìn)場施工機(jī)械設(shè)備安裝后必須按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,合格方可使用,做好驗(yàn)收記錄,驗(yàn)收人員履行簽字手續(xù)。

四、施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)按其技術(shù)性能的要求正確使用。缺少安全裝置或安全裝置已失效的施工機(jī)械設(shè)備不得使用。嚴(yán)禁使用倒順開關(guān)控制設(shè)備。

五、操作人員應(yīng)熟悉作業(yè)環(huán)境和施工條件,聽從指揮,遵守現(xiàn)場安全規(guī)則。當(dāng)使用施工機(jī)械設(shè)備與安全發(fā)生矛盾時,必須服從安全的要求。

六、嚴(yán)禁拆除施工機(jī)械設(shè)備的自動控制機(jī)構(gòu)、各種限位器等安全裝置及監(jiān)測、指示、儀表、警報(bào)等自動報(bào)警、信號裝置。其調(diào)試和故障的排除應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。 中小型建筑機(jī)械安裝就位后,使用之前必須經(jīng)過驗(yàn)收。

第9篇 項(xiàng)目設(shè)備維修制度2

項(xiàng)目設(shè)備維修制度(二)

1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)

1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。

1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機(jī)會。

1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實(shí),并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。

1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。

1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。

2.緊急維修

2.1必須進(jìn)行緊急維修時,須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。

2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理處客戶服務(wù)部,并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。

2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。

2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向主管報(bào)告,并提交經(jīng)理審閱。此報(bào)告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。

3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造

3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。

3.2設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。

3.3由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進(jìn)行。

設(shè)備正常維修程序

主管制訂保養(yǎng)計(jì)劃、

檢修項(xiàng)目及相應(yīng)表格

經(jīng)理審批

提前通知

客戶服務(wù)部

安排執(zhí)行時間

確定客戶影響

確定時間

影響客戶

領(lǐng)班安排工作

并填寫相關(guān)記錄

主管檢查

維修完畢,恢復(fù)運(yùn)行

相關(guān)記錄交工程助理

經(jīng)理審閱

設(shè)備緊急搶修程序

經(jīng)理

通知

安排人員現(xiàn)場檢查

根據(jù)現(xiàn)場情況安排

搶修工作

核實(shí)因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍,確定搶修完成時間

通知

搶修完成,

系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行

客服部

通知

電話或書面

客服部向受影

響客戶發(fā)出

緊急通告

客服部發(fā)出系統(tǒng)

恢復(fù)運(yùn)行通告

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)制度

物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)

1 服從班長和主管的工作安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)土建項(xiàng)目的維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)維修任務(wù)。

3 做好日常的巡查、維護(hù)、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場地清。

4 修舊利廢,勵行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。

5 提倡一專多能、團(tuán)結(jié)互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到隨叫隨到,隨報(bào)隨修,為業(yè)主排憂解難。

6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度

物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度

(三)

一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請求支援解決。

2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。

嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2. 5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。

盡量使噪音降到最低限度。

2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

2. 7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;

同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。

如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2. 10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)制度

物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)轄區(qū)生活用水、消防用水、公共用水設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

2 熱情為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到,隨報(bào)即修。

3 按規(guī)定進(jìn)行各類水暖氣等系統(tǒng)的檢查巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保質(zhì)保量完成各類給排水等維修任務(wù)。

4 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行正常,做到機(jī)房無積水,無雜物堆放,設(shè)備無灰塵、無銹跡。

5 做好轄區(qū)日常巡檢、維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象,保證維修工作質(zhì)量,工完場地清。

6 按季度、年度工作計(jì)劃要求,執(zhí)行規(guī)范維修保養(yǎng)。

7 修舊利廢、勵行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。

8 完成上級交給的其它工作任務(wù)。

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度3

物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(三)

一、目的

規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍

適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;

2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請求支援解決。

2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2.5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。