產(chǎn)品召回制度匯編范本（6篇范文）

有哪些

產(chǎn)品召回制度，作為企業(yè)管理的重要組成部分，涵蓋了多個方面的內(nèi)容。主要包括產(chǎn)品缺陷識別、召回決策、通知消費者、產(chǎn)品修復(fù)或替換、效果評估以及后續(xù)改進等步驟。

內(nèi)容是什么

1. 產(chǎn)品缺陷識別：企業(yè)需建立一套有效的監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題，這涉及到質(zhì)量控制、客戶反饋分析等多個環(huán)節(jié)。

2. 召回決策：一旦確認產(chǎn)品存在安全風(fēng)險，管理層應(yīng)迅速做出召回決定，評估召回的必要性和成本效益，確保決策的及時性和準確性。

3. 通知消費者：通過官方渠道發(fā)布召回信息，保證信息的透明度，同時指導(dǎo)消費者如何處理已購買的缺陷產(chǎn)品。

4. 產(chǎn)品修復(fù)或替換：為消費者提供免費的修復(fù)服務(wù)或產(chǎn)品替換，確保消費者權(quán)益不受損害。

5. 效果評估：實施召回后，評估其效果，如召回率、消費者滿意度等，以了解召回行動的成功程度。

6. 后續(xù)改進：基于召回結(jié)果，改進產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)流程，防止類似問題再次發(fā)生。

規(guī)范

產(chǎn)品召回制度的規(guī)范性體現(xiàn)在嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《消費品召回管理暫行辦法》等，確保企業(yè)在召回過程中合法合規(guī)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立專門的召回管理團隊，制定詳細的操作流程，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循，減少人為錯誤。

重要性

產(chǎn)品召回制度的重要性不言而喻。它保護了消費者的權(quán)益，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。及時有效的召回能降低企業(yè)的法律風(fēng)險和聲譽損失。通過召回，企業(yè)可以獲取寶貴的改進機會，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力。因此，建立健全的產(chǎn)品召回制度，是保障企業(yè)長遠發(fā)展的必要舉措。

產(chǎn)品召回制度范本

第1篇 產(chǎn)品召回制度范本

一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對不符合公司標準要求的產(chǎn)品(可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的)維持一個有效的可回收體系。

二、產(chǎn)品召回制度涉及對象:經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務(wù)主管、倉儲主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。

三、產(chǎn)品召回的定義:產(chǎn)品召回是指從市場上撤離有如下情況的產(chǎn)品:被污染的、標簽錯誤的,或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。

四、操作程序:

1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場經(jīng)理、銷售部對反饋進行評估,從而來決定它是否與質(zhì)量或健康有關(guān)。

2、危害健康的要立即提出并采取行動;有質(zhì)量問題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理(必要時聯(lián)系技術(shù)部門)并報總經(jīng)理及政府主管部門。

3、采取召回行動前,召集召回小組會議,通報情報,采取召回行動:1)會議召集、情況通報由協(xié)調(diào)員負責(zé)。企業(yè)經(jīng)理負責(zé)原料使用情況,生產(chǎn)情況,受影響產(chǎn)品出庫情況的調(diào)查;2)客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報打印可能的客戶名單;3)產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員/客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶確認并通知已確認的客戶進行產(chǎn)品召回;產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員同時負責(zé)技術(shù)服務(wù)咨詢工作;4)召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5)如果技術(shù)評估確認威脅到公共健康,應(yīng)通知主管機構(gòu)(飼料辦等)。

第2篇 不合格產(chǎn)品召回制度

一、 為確保從原料到成品標識清楚，具有可追溯性，建立和實施回收程序，以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品，特制定本制度。

二、 本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回，不合格產(chǎn)品定義如下：

1．一般不合格品：沒有安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康不形成傷害，但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品；

2．嚴重不合格品：存在安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。

3．可疑產(chǎn)品的確定，可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。

三、 各相關(guān)部門職責(zé)：

1．業(yè)務(wù)部負責(zé)建立客戶信息記錄和檔案，負責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)；

2．物控部負責(zé)與有關(guān)政府部門聯(lián)系,保證有關(guān)產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通；

3．品管部負責(zé)建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預(yù)防措施計劃的實施；

4．其他相關(guān)部門落實本部門責(zé)任的糾正預(yù)防措施。

四、不合格產(chǎn)品召回的情況

1.因產(chǎn)品設(shè)計問題被客戶投訴

2.因質(zhì)量問題被客戶投訴

3因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回

4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨

五、 不合格產(chǎn)品召回的措施

對于以上幾種情況，進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括：

1．正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。

2．已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。

3．已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。

4．已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。

六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法

對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品，根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括：

1． 因產(chǎn)品設(shè)計問題被召回的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口，對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設(shè)計、加工處理。

2． 因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務(wù)部共同進行原因分析，追究相關(guān)人員責(zé)任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術(shù)的改進，確保質(zhì)量問題得到整改。

3． 因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。加強有關(guān)技術(shù)壁壘研究，進行合理規(guī)避，避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的，經(jīng)再次檢驗檢疫合格后，做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。

4． 因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關(guān)人員的責(zé)任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品，做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品，做降級處理或該做內(nèi)銷處理。

第3篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度

1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應(yīng)依法對生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回，并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下進行無害化處理。

2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有：經(jīng)檢測含有國家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的，農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，含有的致病性寄生蟲、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國家強制性技術(shù)規(guī)范的，以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的農(nóng)產(chǎn)品。

3、依法申請對檢測不合格的農(nóng)產(chǎn)品進行復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果出來之前應(yīng)停止銷售；復(fù)檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。

4、及時向社會公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關(guān)信息，通知銷售商及消費者停止銷售和購買，召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品，并依法承擔(dān)經(jīng)濟賠償?shù)确韶?zé)任。

5、自覺接受行政主管部門對不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無害化處理的檢查監(jiān)督。

第4篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度范本

1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應(yīng)依法對生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回,并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下進行無害化處理。

2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有:經(jīng)檢測含有國家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的,農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的,含有的致病性寄生蟲、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的,使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國家強制性技術(shù)規(guī)范的,以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的農(nóng)產(chǎn)品。

3、依法申請對檢測不合格的農(nóng)產(chǎn)品進行復(fù)檢,復(fù)檢結(jié)果出來之前應(yīng)停止銷售;復(fù)檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。

4、及時向社會公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關(guān)信息,通知銷售商及消費者停止銷售和購買,召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品,并依法承擔(dān)經(jīng)濟賠償?shù)确韶?zé)任。

5、自覺接受行政主管部門對不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無害化處理的檢查監(jiān)督。

第5篇 產(chǎn)品召回制度

一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對不符合公司標準要求的產(chǎn)品（可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的）維持一個有效的可回收體系。

二、產(chǎn)品召回制度涉及對象：經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務(wù)主管、倉儲主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。

三、產(chǎn)品召回的定義：產(chǎn)品召回是指從市場上撤離有如下情況的產(chǎn)品：被污染的、標簽錯誤的，或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。

四、操作程序：

1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場經(jīng)理、銷售部對反饋進行評估，從而來決定它是否與質(zhì)量或健康有關(guān)。

2、危害健康的要立即提出并采取行動；有質(zhì)量問題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理（必要時聯(lián)系技術(shù)部門）并報總經(jīng)理及政府主管部門。

3、采取召回行動前，召集召回小組會議，通報情報，采取召回行動：1）會議召集、情況通報由協(xié)調(diào)員負責(zé)。企業(yè)經(jīng)理負責(zé)原料使用情況，生產(chǎn)情況，受影響產(chǎn)品出庫情況的調(diào)查；2）客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報打印可能的客戶名單；3）產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員/客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶確認并通知已確認的客戶進行產(chǎn)品召回；產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員同時負責(zé)技術(shù)服務(wù)咨詢工作；4）召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5）如果技術(shù)評估確認威脅到公共健康，應(yīng)通知主管機構(gòu)（飼料辦等）。

第6篇 木材不合格產(chǎn)品召回制度

一、 為確保從原料到成品標識清楚,具有可追溯性,建立和實施回收程序,以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品,特制定本制度。

二、 本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回,不合格產(chǎn)品定義如下:

1.一般不合格品:沒有安全衛(wèi)生方面的問題,對消費者身體健康不形成傷害,但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品;

2.嚴重不合格品:存在安全衛(wèi)生方面的問題,對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。

3.可疑產(chǎn)品的確定,可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。

三、 各相關(guān)部門職責(zé):

1.業(yè)務(wù)部負責(zé)建立客戶信息記錄和檔案,負責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò);

2.物控部負責(zé)與有關(guān)政府部門聯(lián)系,保證有關(guān)產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通;

3.品管部負責(zé)建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預(yù)防措施計劃的實施;

4.其他相關(guān)部門落實本部門責(zé)任的糾正預(yù)防措施。

四、不合格產(chǎn)品召回的情況

1.因產(chǎn)品設(shè)計問題被客戶投訴

2.因質(zhì)量問題被客戶投訴

3因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回

4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨

五、 不合格產(chǎn)品召回的措施

對于以上幾種情況,進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括:

1.正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。

2.已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。

3.已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。

4.已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。

六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法

對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品,根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括:

1. 因產(chǎn)品設(shè)計問題被召回的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口,對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設(shè)計、加工處理。

2. 因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務(wù)部共同進行原因分析,追究相關(guān)人員責(zé)任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術(shù)的改進,確保質(zhì)量問題得到整改。

3. 因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。加強有關(guān)技術(shù)壁壘研究,進行合理規(guī)避,避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的,經(jīng)再次檢驗檢疫合格后,做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。

4. 因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關(guān)人員的責(zé)任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品,做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品,做降級處理或該做內(nèi)銷處理。