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有哪些
接待制度是企業(yè)日常運(yùn)營中不可或缺的一部分，它涵蓋了多種類型的接待活動(dòng)，包括但不限于客戶來訪、商務(wù)洽談、合作伙伴訪問、政府檢查等。這些接待活動(dòng)不僅是展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，也是建立和維護(hù)各方關(guān)系的有效途徑。
內(nèi)容是什么
接待制度的內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)核心要素：
1. 接待流程：明確接待從預(yù)約、確認(rèn)、準(zhǔn)備到接待結(jié)束的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保流程順暢。
2. 禮儀規(guī)范：規(guī)定接待人員的著裝、言行舉止，體現(xiàn)專業(yè)和尊重。
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待規(guī)格，如用餐、住宿、交通的標(biāo)準(zhǔn)，以確保合理且符合公司形象。
4. 應(yīng)急處理：針對可能出現(xiàn)的問題，如臨時(shí)變動(dòng)、突發(fā)狀況，制定應(yīng)對措施。
5. 費(fèi)用管理：規(guī)定接待費(fèi)用的預(yù)算、審批和報(bào)銷流程，防止浪費(fèi)。
規(guī)范
規(guī)范的接待制度應(yīng)具備以下特點(diǎn)：
1. 明確性：制度條文清晰，無歧義，便于執(zhí)行。
2. 實(shí)用性：貼近實(shí)際工作，符合企業(yè)文化和行業(yè)特點(diǎn)。
3. 公正性：公平對待所有接待對象，避免偏頗。
4. 可持續(xù)性：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化，定期評估和更新。
重要性
良好的接待制度對企業(yè)而言至關(guān)重要：
1. 提升形象：專業(yè)的接待展示企業(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵。
2. 增強(qiáng)信任：通過周到的服務(wù)，增強(qiáng)客戶、合作伙伴對企業(yè)的信任感。
3. 維護(hù)關(guān)系：恰當(dāng)?shù)慕哟兄诮⒑途S護(hù)各方關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4. 控制成本：明確的費(fèi)用管理防止資源浪費(fèi)，保證經(jīng)濟(jì)效益。
一套完善的接待制度是企業(yè)對外交流的橋梁，是提升企業(yè)軟實(shí)力、保障業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要工具。
接待制度范例范文
第1篇 接待制度范例
為貫徹_中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于在國內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)禁用公款宴請和有關(guān)工作餐的規(guī)定》和《國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員在國內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中不得贈(zèng)送和接受禮品的規(guī)定》,建立和健全反腐保廉監(jiān)督約束機(jī)制,特修訂水利局接待制度:
一、在來往接待中堅(jiān)持熱情而不過分,好客而不鋪張的原則。
二、實(shí)行對口接待。在接待中堅(jiān)持工作餐制,一般情況下接待來人在食堂用餐。確需在外接待的人員,一般情況下到指定地點(diǎn)就餐,堅(jiān)持四菜一湯,不準(zhǔn)上海參、鮑魚、燕窩;不準(zhǔn)喝洋酒,每圍席控制在叁佰元以下。陪席人員一般不得超過2人。
三、不準(zhǔn)到上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地利用公款宴請領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員。
四、不準(zhǔn)利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機(jī)用公款宴請其他單位人員。
五、在接待過程中不準(zhǔn)利用公款進(jìn)入歌舞廳、發(fā)廊和一切娛樂場所。
六、嚴(yán)禁變換手法請客送禮和接受禮品。
第2篇 公務(wù)接待制度
__年12月,_中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,旨在規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
《規(guī)定》對接待活動(dòng)食、宿、行、迎送及警衛(wèi)、預(yù)算和報(bào)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了要求,《規(guī)定》要求,接待活動(dòng)中,工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供高檔香煙、酒水以及菜肴。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可以安排普通套間?！兑?guī)定》還要求,縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待有關(guān)情況。
[原文]住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
[解讀]關(guān)鍵在于公眾和公共輿論的監(jiān)督能否到位:國家行政學(xué)院教授竹立家在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為,這一規(guī)定的操作性非常強(qiáng),關(guān)鍵在于監(jiān)督能否到位。“首先是來自公眾和公共輿論的監(jiān)督,如媒體、網(wǎng)絡(luò)、公眾的監(jiān)督。其次,相應(yīng)的權(quán)力機(jī)關(guān),比如人大,也要履行起對政府的監(jiān)督職責(zé),尤其在預(yù)算監(jiān)督方面。”
國務(wù)院發(fā)展研究中心社會(huì)發(fā)展研究部巡視員林家彬說,《規(guī)定》對在短期內(nèi)剎住“大吃大喝”的風(fēng)氣會(huì)起到立竿見影的效果,但從長遠(yuǎn)看還需進(jìn)一步加強(qiáng)對規(guī)范財(cái)務(wù)、財(cái)政支出等制度建設(shè)。
[案例]廣西水利局長曾入住1500元/天的套間
__年9月15日至18日,廣西水文水資源局原黨組書記、局長魏文達(dá)組織全區(qū)水文水資源系統(tǒng)干部職工,利用4個(gè)工作日開展氣排球、游泳比賽,共有279人入住四星級飯店高價(jià)格房間,魏本人入住1500元天的豪華套間。整個(gè)比賽僅住宿就花費(fèi)16.62萬元。魏文達(dá)被撤職。
吃喝:家常菜
工作餐是工作性質(zhì),符合基本需要就行
[原文]接待對象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場所。
[解讀]人情可私下表達(dá),不能拿公家的錢表達(dá)
竹立家說,三公消費(fèi)中,公款吃喝所占比例不小?；蛟S有人認(rèn)為,工作餐不得提供魚翅燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴容易實(shí)現(xiàn),但不提供香煙和高檔酒水,這個(gè)和中國人傳統(tǒng)的酒桌禮儀有所出入,不易實(shí)現(xiàn)。其實(shí)這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來也沒有難度。
“在歐洲國家,工作餐就是工作性質(zhì)的,符合基本需要就行,不用和什么‘待客禮儀’混在一起?！敝窳⒓艺f,“工作餐的目的是工作不是待客。要表達(dá)人情你私下去表達(dá),掏自己的腰包,不能拿公家的錢表達(dá)你的人情?！?/p>
[案例]四川達(dá)州移民工作局長席間喝了兩瓶茅臺(tái)
__年7月3日,四川省達(dá)州市扶貧和移民工作局黨組書記、局長謝承述和該局黨組成員、副局長劉玲等人出差回到達(dá)縣,謝承述要求達(dá)縣扶貧和移民工作局黨組書記、局長唐成元安排用餐。唐成元將謝承述、劉玲一行安排在達(dá)縣某酒樓用餐,席間喝了兩瓶茅臺(tái)酒。飯后,唐成元又安排謝承述、劉玲等人至達(dá)縣某娛樂會(huì)所唱歌、喝酒,以上共計(jì)消費(fèi)公款5700余元。8月,達(dá)州市紀(jì)委對謝承述、劉玲的違紀(jì)問題立案調(diào)查。
活動(dòng):禁贈(zèng)禮金
需預(yù)算監(jiān)督,規(guī)定公務(wù)接待費(fèi)
[原文]接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動(dòng),不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
[解讀]預(yù)算監(jiān)督是最有效的杜絕可能違規(guī)的辦法
“對于包括公款吃喝、安排娛樂健身文藝演出、贈(zèng)送禮品在內(nèi)的接待行為,如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)督呢答案是預(yù)算監(jiān)督?！敝窳⒓艺f。
竹立家認(rèn)為,我們不但需要《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》去明確公務(wù)接待的細(xì)節(jié),比如不準(zhǔn)吃鮑魚,更需要預(yù)算監(jiān)督—根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),要杜絕潛在可能,才能有效遏制某種現(xiàn)象。預(yù)算監(jiān)督是最有效的杜絕潛在可能的辦法?！巴ㄟ^預(yù)算監(jiān)督,規(guī)定公務(wù)接待一年花多少錢,比如200萬、300萬,超過就要被問責(zé)?！?/p>
[案例]購買5張價(jià)值共萬元購物卡送人
__年8月,新疆吉木薩爾縣總工會(huì)兩次去函邀請其對口支援單位來疆對接工作,并經(jīng)班子商議,由縣總工會(huì)主席王文娥安排該單位財(cái)務(wù)人員于9月11日在烏魯木齊市王府井商場購買了5張面值共10000元的購物卡,擬待對口支援單位人員來疆后贈(zèng)送(后因故未送出)。吉木薩爾縣紀(jì)委決定給予王文娥黨內(nèi)警告處分,購買購物卡的費(fèi)用由其本人承擔(dān)。
迎送:禁掛橫幅
需要自上而下,領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹
[原文]國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
[解讀]公務(wù)接待中,不應(yīng)強(qiáng)調(diào)官本位
竹立家認(rèn)為,這一規(guī)定的可操作性非常強(qiáng)。___已在多次出行、訪問中做出了表率。
“或許有人擔(dān)心,下級官員在上級來視察時(shí),不安排標(biāo)語、橫幅、群眾接送就會(huì)顯得‘重視程度’不夠,讓領(lǐng)導(dǎo)受冷落?！敝窳⒓艺f,“其實(shí)這是一種觀念上的錯(cuò)誤,公務(wù)接待中,你的身份是公仆,而不是官本位。我認(rèn)為,只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹,從上往下以身作則開始實(shí)行,而不是從下往上首先強(qiáng)調(diào)基層如此執(zhí)行,規(guī)定實(shí)施起來沒有任何問題?！?/p>
監(jiān)督:信息公開
有利于民眾或輿論實(shí)現(xiàn)監(jiān)督
[原文]縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。
[解讀]形成不愿不敢不能違紀(jì)接待的預(yù)期
竹立家認(rèn)為,對于經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目這些內(nèi)容,輿論或民眾實(shí)現(xiàn)監(jiān)督相對困難。因?yàn)槟壳罢谶@些方面的公開做得不夠好,所以民間的呼聲較大。
國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)說,規(guī)定對公務(wù)接待實(shí)行全過程監(jiān)管,推進(jìn)接待信息公開,最終形成不愿、不敢、不能違規(guī)違紀(jì)接待的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。
改革:服務(wù)社會(huì)化
可減輕政府對賓館、車隊(duì)的維護(hù)成本
[原文]積極推進(jìn)國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革,有效利用社會(huì)資源為國內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。
[解讀]改革的方向就是“市場化”
竹立家說,這就是“市場化”。“公務(wù)接待走市場化的路子,政府不要再安排賓館,配備車隊(duì)了?！敝窳⒓曳治?“來客人了,找出租車公司接送,安排住市場化運(yùn)營的賓館。許多縣級政府都有自己的賓館、自己的車隊(duì),這些東西的使用率不高,日常維護(hù)對政府而言是很大的負(fù)擔(dān)。”
【鏈接】“讓公務(wù)接待變純粹還需出臺(tái)更多配套改革措施”
在接待部門工作7年的郭才有很多細(xì)微的感受?！敖ㄕ铝⒅剖墙鉀Q接待浪費(fèi)的治本之策,上面有了細(xì)致的明文規(guī)定,這讓基層接待更有可操作性?！惫耪f,只要長期堅(jiān)持下去,大家漸漸都會(huì)“習(xí)慣成自然”。
一家國企分公司接待辦主任王先生也對接待之苦感同身受。他說:沒有新規(guī)前,有的管理者習(xí)慣了大手大腳。比如,本來是某個(gè)部門承辦的全國性會(huì)議,作為承辦方的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在酒桌上一高興拍腦袋決定:這個(gè)活動(dòng)全部經(jīng)費(fèi)咱都包了,就這么一句話可能就得花出去幾百萬。
第3篇 院長公開接待日制度試行
院長公開接待日制度（試行） 一、接待時(shí)間：每月兩次，定于每月的農(nóng)歷初一和十五。 二、接待人員：院領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待，如有特殊情況可相互調(diào)換，但不得延誤。信訪室負(fù)責(zé)組織接待。法警二名負(fù)責(zé)維持秩序。需本院其他庭、室負(fù)責(zé)人參加接訪時(shí)，接到通知后要準(zhǔn)時(shí)參加，如遇特殊情況需向接待院長請假。 三、接待地點(diǎn)：法院信訪室 四、接待辦法： 1、凡要求院長接待的人員，需首先到信訪室進(jìn)行登記，由信訪室根據(jù)登記情況安排好接待順序，由接待院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，院長可約訪當(dāng)事人。 2、在接待院長接訪中，信訪室應(yīng)將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在《院長公開接待來訪交辦事項(xiàng)督辦卡》中，接待院長接訪后在《督辦卡》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見，明確承辦單位及期限，并當(dāng)即交辦?！抖睫k卡》一式三聯(lián)，一聯(lián)用于通知來訪人，一聯(lián)交承辦，一聯(lián)留信訪室督辦。 3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待院長對其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。 4、承辦單位應(yīng)按接待院長要求及期限完成承辦任務(wù)。并將承辦結(jié)果通知信訪室，信訪室以《院長接待日交辦案件情況統(tǒng)計(jì)表》的形式于每月底告知接待院長交辦案件的承辦情況，并將此情況同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)及各庭室，以增強(qiáng)這一制度效果的透明度。《院長接待日交辦案件承辦情況統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容包括：接待院長姓名、接訪及交辦時(shí)間、來訪人姓名、來訪內(nèi)容、交辦意見及期限、承辦單位、承辦情況。 5、承辦院長接待日交辦案件的承辦情況，納入各承辦單位崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，其具體考核方法：業(yè)務(wù)庭室視為承辦一般案件考核，行政庭室以相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任考核。 6、處理辦法： （1）對法律咨詢的，可當(dāng)場予以解答。 （2）對告訴來訪的，屬法院受案范圍的，交立案庭統(tǒng)一立案受理。 （3）對來訪案件需要當(dāng)即辦理的，院長可當(dāng)場責(zé)成有關(guān)庭、人員限期辦理；對個(gè)別疑難案件或需幾個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的案件，可通過“會(huì)診”，明確主管部門，及時(shí)拿出解決辦法。 （4）對反映法院干警違紀(jì)問題的，交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處。 7、幾點(diǎn)要求： （1）要做到著裝上崗，文明接待，耐心聽取來訪人陳述，認(rèn)真依法解決問題。 （2）要注重實(shí)效，切實(shí)為來訪人辦實(shí)事，對每起交辦的案件都應(yīng)跟蹤回訪，認(rèn)真查辦，力求一次解決問題，避免重信重訪，越級上訪。 （3）要注意安全保衛(wèi)工作，每次接訪均應(yīng)由法警值勤，維持接待秩序，杜絕意外情況發(fā)生。第4篇 三中信訪日接待制度
豐新三中信訪日接待制度
根據(jù)國家《信訪條例》以及政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。
一、接訪的時(shí)間
每月的第一個(gè)星期一。
二、接訪的地點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)信訪接待訪日地點(diǎn)設(shè)在學(xué)校會(huì)議室。
三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排
為了保證接待日不空位，每個(gè)接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待，如果接待領(lǐng)導(dǎo)因上級開會(huì)或外出等原因不能按時(shí)接待，由補(bǔ)位接待領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場接待。
四、接訪的方式
來訪人員事先與信訪小組取得聯(lián)系,由信訪員接待。
建立校長信箱:zzz，舉報(bào)箱，投訴電話：zz，開通網(wǎng)上投訴（學(xué)校網(wǎng)址：zz）
五、接訪的內(nèi)容
重點(diǎn)解決來訪人員在某方面提出的不合理現(xiàn)象和違法違規(guī)案件。突出以下內(nèi)容:
（一）涉及眾多群眾利益的問題。
（二）易引發(fā)群體性越級_和可能釀成突發(fā)事件的問題。
（三）涉及多個(gè)部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題；
（四）涉及重要方針政策的問題；
（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。
六、接訪的原則
（一）對能夠當(dāng)場處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場書面答復(fù)來訪人。
（二）對情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時(shí)當(dāng)場書面告知來訪人。
（三）對重大疑難的信訪事項(xiàng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。
（四）對政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接待領(lǐng)導(dǎo)的要求，由分管科、所、辦具體落實(shí)，限期辦結(jié)。
（五）接待日負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)要以接待為主。領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，涉及到哪個(gè)科室業(yè)務(wù)的，哪個(gè)科室派人到場協(xié)助接待。
七、工作要求
1、接待日工作人員由信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，各部室負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部室人員應(yīng)隨叫隨到。
3、辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報(bào)和信訪接待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對領(lǐng)導(dǎo)接待及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時(shí)辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個(gè)個(gè)有結(jié)果。
4、對領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門必須高度重視，及時(shí)處置，認(rèn)真辦理，按時(shí)報(bào)結(jié)。
5、遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，由工作人員將其勸離。
6、要落實(shí)信訪責(zé)任制，對來信來訪認(rèn)真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發(fā)生。
7、保衛(wèi)部門協(xié)助做好接待日的現(xiàn)場治安保衛(wèi)工作。
8、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第5篇 信訪接待制度范例
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:
一、接待原則:要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式:
1、接待職工來電、來訪,詳細(xì)詢問來訪者意圖,認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明、需提供服務(wù)),要在認(rèn)真分析研究后,主動(dòng)與對方聯(lián)系,給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng),要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求:
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé),清楚準(zhǔn)確,熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵,最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制,認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
第6篇 堅(jiān)持和完善接待日制度 著力化解基層信訪問題
堅(jiān)持和完善接待日制度 著力化解基層信訪問題
永安市地處閩中，轄15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），作為我省的老工業(yè)基地和十強(qiáng)縣市之一，由于長期積累的結(jié)構(gòu)性、體制性等方面的矛盾和問題相對較多，加之在深化改革、加快發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多新情況、新問題，使我市信訪穩(wěn)定工作長期以來處于壓力大、任務(wù)重的狀況。為此，我市從增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力，擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的高度，把能否做好信訪工作作為檢驗(yàn)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的重要內(nèi)容，立足于構(gòu)建信訪工作的長效機(jī)制，以完善“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度為抓手，不斷探索做好新形勢下信訪工作的新路子，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的政治局面，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷健全和完善“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度 我市于1989年開始建立每月15日為“市長接待日”的制度，由市政府市長、副市長輪流參加接訪?！笆虚L接待日”制度解決了當(dāng)時(shí)大量的基層信訪問題，深受廣大市民的歡迎。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，群眾反映的問題涉及面廣，需要參與協(xié)調(diào)的部門多，僅由政府一家領(lǐng)導(dǎo)參與接待顯得有些牽強(qiáng)，部分信訪問題也難以得到有效落實(shí)。1995年，市委、市政府經(jīng)反復(fù)研究決定，對“市長接待日”制度進(jìn)行改進(jìn)，改過去由市政府一家領(lǐng)導(dǎo)接訪為市委、人大、政府三家各安排一位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪，改稱“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”。每年初對參加接訪的市領(lǐng)導(dǎo)做出全年計(jì)劃，每月按時(shí)通知市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局參加接訪。由于近年來涉法信訪問題不斷增多，2000年，我市再次完善“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，另行安排二名律師參與接訪，對群眾反映的涉法信訪問題，提供法律咨詢，并為領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題提供決策參考。五年來，我市“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”共接待人民群眾來訪1206批5858人。對每一個(gè)信訪問題，我們本著依法依規(guī)、合情合理的原則，攻堅(jiān)克難，采取多種靈活變通的方法，有效化解了基層各類矛盾。 二、創(chuàng)新機(jī)制，保障“領(lǐng)導(dǎo)接待日”信訪事項(xiàng)有效落實(shí)隨著各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段市委、市政府中心工作的調(diào)整，新情況、新問題、新矛盾不時(shí)顯現(xiàn)出來，這就要求信訪工作必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。只有處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，著眼于制度創(chuàng)新，才能不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。針對我市信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢，我市堅(jiān)持把信訪工作作為事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的大事來抓，按照“創(chuàng)新工作機(jī)制，重在解決問題”的指導(dǎo)思想，及時(shí)調(diào)整了信訪工作思路。經(jīng)市委常委會(huì)多次專題研究決定，對信訪工作體制和機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新；對市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行充實(shí)調(diào)整，由市委書記任組長，市長任第一副組長，市委副書記、市紀(jì)委書記任常務(wù)副組長，其他有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)任副組長，進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)決定，從2023年起，每年抽調(diào)2名市管后備干部到信訪局掛職鍛煉，這既有利于后備干部的成長，也解決了信訪局人手不足問題。2023年3月，市委、市政府制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見》，再次對原有的“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度進(jìn)行完善，建立了每月一次的重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)議制度，于每月16日（“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”次日）召開重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究解決重大信訪問題，力求及時(shí)化解矛盾，有效控制和減少我市群眾重復(fù)上訪和越級上訪，為“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”確定的信訪事項(xiàng)作強(qiáng)有力的機(jī)制保證。為確保重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)的權(quán)威和高效，會(huì)議由市長、市紀(jì)委書記、市委組織部長、市委政法委書記和有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)、單位負(fù)責(zé)人參加。市長為第一召集人，紀(jì)委書記為第二召集人，市長負(fù)責(zé)主持召開重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)，在市長無法到會(huì)的情況下，由市委副書記、市紀(jì)委書記主持會(huì)議。除特殊情況外，市委、市政府每月15、16日兩天（即“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”和重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)期間）原則上不安排會(huì)議，為研究處理重大信訪工作提供了時(shí)間和組織保障。每月市領(lǐng)導(dǎo)接待日后，由信訪局負(fù)責(zé)對一個(gè)月來的信訪問題進(jìn)行認(rèn)真排查和梳理，并將需要提交協(xié)調(diào)會(huì)研究確定的信訪問題及其參加人員打印成會(huì)議通知，由市委辦、政府辦負(fù)責(zé)通知與會(huì)人員到會(huì)。協(xié)調(diào)會(huì)議后，及時(shí)形成《會(huì)議紀(jì)要》，以市委、市政府信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的名義下發(fā)至各有關(guān)部門單位。各有關(guān)部門單位按協(xié)調(diào)會(huì)研究確定的信訪事項(xiàng)認(rèn)真執(zhí)行，各負(fù)其責(zé)，抓好落實(shí)。去年3月份建立重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)以來，共召開10次協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)調(diào)55件信訪問題，其中，市長親自主持了8次協(xié)調(diào)會(huì)。此外，我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和重點(diǎn)部門單位也建立了與“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”相應(yīng)的制度。這既有利于領(lǐng)導(dǎo)干部貼近群眾，拉近干部和群眾的距離，又有利于領(lǐng)導(dǎo)干部掌握第一手信息，把大量的社會(huì)矛盾和問題化解在基層。 三、強(qiáng)化督辦，確保信訪工作取得成效有好的機(jī)制和制度，如果督查督辦工作沒有落實(shí)到位，信訪問題沒有解決，群眾就會(huì)不斷重復(fù)上訪，甚至出現(xiàn)不相信當(dāng)?shù)攸h委、政府的現(xiàn)象，從而引發(fā)越級上訪。為此，我市在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見》中，明確賦予信訪部門協(xié)調(diào)、督辦和責(zé)任追究建議權(quán)，以確保信訪事項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)直至問題得到解決。一是協(xié)調(diào)權(quán)。對職責(zé)權(quán)限和性質(zhì)明確的信訪事項(xiàng)，直接由信訪部門交責(zé)任單位辦理。對涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門單位的信訪事項(xiàng)，由信訪部門確定一個(gè)主辦單位，其他有關(guān)單位配合辦理。落實(shí)辦理情況由主辦單位負(fù)責(zé)反饋。對重大疑難信訪問題，提交重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)研究解決。二是督辦權(quán)。對“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”領(lǐng)導(dǎo)批辦件、上級黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的批辦件和查辦件，由信訪部門直接督辦，有關(guān)責(zé)任單位必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理落實(shí)情況書面反饋；對信訪部門排查的重大或疑難信訪問題，各有關(guān)責(zé)任單位必須按“五定”原則，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理落實(shí)情況書面反饋。對辦理不符合要求的，退回重辦，各督辦事項(xiàng)的辦結(jié)率必須達(dá)到100%。對無法按期辦結(jié)的重大疑難信訪問題，責(zé)任單位應(yīng)按反饋時(shí)限報(bào)告進(jìn)展情況或說明原因。三是責(zé)任追究建議權(quán)。對信訪事項(xiàng)辦理不力，導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪或越級集體上訪，造成不良影響的，由信訪局提出建議，給予有關(guān)責(zé)任單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)效能告誡，直至社會(huì)治安一票否決。 “市領(lǐng)導(dǎo)接待日”和重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)雙管齊下，使98％以上的信訪問題被化解在基層，取得良好成效。 第一，有利于各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪信息。提交協(xié)調(diào)會(huì)研究的絕大多數(shù)是群眾當(dāng)月反映的重大疑難信訪問題，有些是涉及面廣的共性問題。例如：近年來，我市連城機(jī)場支前民兵反映1969年參加連城機(jī)場建設(shè)后患矽肺病，生活困難，要求解決治療矽肺病費(fèi)用和給予定期生活補(bǔ)助等問題，每年全國、全省重大會(huì)議期間，我市的支前民兵都想趁機(jī)越級集體上訪。對此，我市黨委、政府高度重視，逐一摸清支前民兵的姓名、住址等基本情況，進(jìn)行登記造冊。支前民兵所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道隨時(shí)掌握支前民兵串聯(lián)上訪動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)派工作組有針對性地做好宣傳解釋和穩(wěn)定工作，把越級上訪苗頭遏制在萌芽狀態(tài)。 第二，有利于提高信訪件辦結(jié)質(zhì)量和辦結(jié)率。未實(shí)施協(xié)調(diào)會(huì)以前，“市領(lǐng)導(dǎo)接待日”領(lǐng)導(dǎo)批辦件、上級黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的批辦件和查辦件的辦結(jié)率基本在95%－97%之間，且反饋質(zhì)量不高，不同程度存在應(yīng)付了事現(xiàn)象。協(xié)調(diào)會(huì)制度的實(shí)施，不僅辦結(jié)率達(dá)到100%，而且信訪案件的辦結(jié)質(zhì)量明顯提高，重復(fù)上訪的比例從原來的9.63%下降到3.79%，我市群眾越級上訪大幅飆升的勢頭得到有效遏制。 第三，有利于提高黨和政府威信。通過協(xié)調(diào)會(huì)制度，解決了一些時(shí)間跨度大，橫向幅射寬、處理難度大、久拖不決的信訪問題。使群眾增強(qiáng)了對黨和政府的信任，提高了黨和政府的威信。例如，我市作為全國林改試點(diǎn)，林權(quán)制度改革力度大，進(jìn)展快，成效好，但在林權(quán)換發(fā)證過程中也引發(fā)了一些農(nóng)村群眾上訪。去年6月，我市某鎮(zhèn)三個(gè)村的村民共100多人到市政府集體上訪，反映這些村不按一戶一證的林改政策，擅自將毛竹山林權(quán)證聯(lián)戶做給部分村民，要求糾正。市里立即組織工作組駐村，按多數(shù)村民的意愿將林權(quán)證發(fā)放到戶，妥善化解了一起群體性事件。由于我市市委、市政府的高度重視，妥善處理好集體林權(quán)制度改革與發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、保持農(nóng)村穩(wěn)定的關(guān)系，積極化解林改引發(fā)的矛盾糾紛和群體性事件，沒有出現(xiàn)一件越級集體上訪事件，保證了我市集體林權(quán)制度改革的順利進(jìn)行。第四，有利于維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過協(xié)調(diào)會(huì)制度，能夠及時(shí)、妥善地解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效維護(hù)了信訪群眾的合法利益和社會(huì)穩(wěn)定。例如，我市市屬企業(yè)職工400多人到市政府集體上訪，要求解決住房工齡補(bǔ)貼問題。市重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)研究決定，由經(jīng)貿(mào)局牽頭，財(cái)政、房管等部門參加，組成工作組，核實(shí)好能變現(xiàn)的資產(chǎn)，作為專項(xiàng)資金用于發(fā)放企業(yè)職工住房工齡補(bǔ)貼。至去年底，已變現(xiàn)資產(chǎn)580.75萬元，全部發(fā)放到位，及時(shí)穩(wěn)定了職工的思想情緒，有力地維護(hù)了企業(yè)職工的合法權(quán)益和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)穩(wěn)定。
第7篇 某售樓部現(xiàn)場客戶接待制度
售樓部現(xiàn)場客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。
2、銷售代表a在接待新客戶時(shí),該銷售代表a的舊客戶來了,銷售代表a 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表b輪見;兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時(shí),中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。
4、銷售代表a因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表a視為輪空,下一輪才能見客戶。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?則優(yōu)先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。
6、銷售代表在談客戶時(shí),其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績由成交的銷售代表所得。
8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。
9、銷售代表a的舊客戶帶新客戶來時(shí),繼續(xù)由該銷售代表a接待。如果該置業(yè)顧問a不在場或沒有時(shí)間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表a;如果該銷售代表a不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表b;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。
10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P,則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。
第8篇 實(shí)中校長接待日制度
海東實(shí)中校長接待日制度
為了廣泛地聽取各方面的意見，促使學(xué)校工作積極正常地開展，特制定校長接待日制度。
1、每月第一周星期五為校長接待日，時(shí)間下午2：30---5:30（節(jié)假日除外）。
2、學(xué)校每次安排校長室一位成員（校長、副校長）負(fù)責(zé)接待，并安排工作人員負(fù)責(zé)紀(jì)錄。
3、校長接待日接待對象為：學(xué)校教師、職工家屬、學(xué)生、學(xué)生家長、關(guān)心和支持學(xué)校的社會(huì)各界人士。
4、負(fù)責(zé)接待的校長室成員應(yīng)當(dāng)做到熱情接待，耐心聽取各方面反映的情況，宣傳國家制定的方針和政策，解釋學(xué)校的各項(xiàng)工作。對提出的問題，當(dāng)時(shí)能夠解決的立即解決；當(dāng)時(shí)不能解決的必須記錄在案，盡快落實(shí)到各職能部門解決；對確實(shí)不能解決或有困難的問題，要做好解釋工作；對提出的有利于學(xué)校發(fā)展和促進(jìn)學(xué)校工作的意見和建議，經(jīng)校長辦公會(huì)研究后立即實(shí)行。
5、每次接待日后，工作人員必須將記錄整理歸類，并附處理意見進(jìn)入校長辦檔案，送呈校長審閱。
6、對因故不能到校的人員，為方便其咨詢，學(xué)校設(shè)立熱線電話：zz。
7、每學(xué)期結(jié)束時(shí)，必須對本學(xué)期校長接待日工作做出總結(jié)，并在全校教職工大會(huì)上宣讀。
8、接待地點(diǎn)：大門西校長接待室。
第9篇 機(jī)關(guān)公務(wù)灶來客接待制度
1、機(jī)關(guān)來客一般在內(nèi)部食堂接待，派餐程序?yàn)榻哟I(lǐng)導(dǎo)(不允許機(jī)關(guān)一般同志)向黨政辦主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況后，由黨政辦按規(guī)定開具派餐單，持單按標(biāo)準(zhǔn)招待。對不執(zhí)行派餐制度隨意招待、不打招呼自行招待、超標(biāo)準(zhǔn)招待的，由招待人自己承擔(dān)費(fèi)用。特殊情況需安排到外面就餐的，需由具體接待人員或分管領(lǐng)導(dǎo)請示書記、鎮(zhèn)長，獲批準(zhǔn)后由辦公室開具派餐單方可安排。
2、接待標(biāo)準(zhǔn)：人均不超過25元/人。具體為：來客4人以下四菜標(biāo)準(zhǔn)不超過100元;4―6人四菜一湯，標(biāo)準(zhǔn)在120元以內(nèi);6-8人六菜一湯，標(biāo)準(zhǔn)控制在160元以內(nèi);8-10人八菜一湯，標(biāo)準(zhǔn)控制在200元以內(nèi)。如有特殊情況，需請示主要領(lǐng)導(dǎo)決定。
3、接待程序：各口來客，首先安排人員到辦公室登記，領(lǐng)取派餐單。餐后由陪客領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則不予報(bào)銷。各口辦、食堂經(jīng)營人員不得隨意更改派餐單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該單按作廢處理。月底由辦公室將派餐單匯總，送主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后，鎮(zhèn)長簽字入賬報(bào)銷。
4、實(shí)行對口陪客。除主要領(lǐng)導(dǎo)參于陪同和鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的大型活動(dòng)招待以外，各口按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分對上聯(lián)系的縣直單位由各口辦分別負(fù)責(zé)接待。
5、陪客原則上不超過兩人，嚴(yán)禁一客多陪，嚴(yán)禁大吃大喝、私客公待、無客聚吃、超標(biāo)準(zhǔn)招待。
第10篇 工會(huì)主席接待日制度
工會(huì)主席接待日制度
為進(jìn)一步貫徹科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)維權(quán)觀,落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級的根本指導(dǎo)方針,建立健全利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障機(jī)制,收集聽取職工對公司重大決策的意見建議,促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定和企業(yè)科學(xué)發(fā)展。公司工會(huì)決定實(shí)施工會(huì)主席接待日制度。
一、主席接待日分別由公司工會(huì)主席、副主席輪流主持接待,同時(shí)職工代表大會(huì)各專門工作委員會(huì)主任委員協(xié)助接待工作。
二、每月月初第一周的星期三下午15:00~17:00為主席接待日接待時(shí)間,如遇節(jié)假日順延。
三、接待日的主要內(nèi)容包括:聽取對公司重大決策的意見建議;調(diào)處勞動(dòng)關(guān)系矛盾;協(xié)調(diào)職工切身利益問題;解釋相關(guān)政策制度咨詢等。
四、來訪職工應(yīng)事先本人電話與工會(huì)民管工委預(yù)約登記(電話:3429),如當(dāng)月沒有預(yù)約取消當(dāng)月主席接待日。
五、對來訪職工反映的各類問題應(yīng)做好記錄,能夠答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù),現(xiàn)場答復(fù)不了的轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門處理,并在15工作日內(nèi)口頭或書面反饋結(jié)果(急件應(yīng)在3日內(nèi)反饋結(jié)果)。
六、對來訪職工反映的重大問題,及時(shí)整理書面材料上報(bào)公司黨委或行政。
七、接待工作流程:職工電話預(yù)約→做好預(yù)約登記→接待主席批示意見→相關(guān)部門提出處理意見→接待主席審閱→回復(fù)來訪職工→記錄處理結(jié)果→跟蹤結(jié)果落實(shí)。
八、接待地點(diǎn)設(shè)在辦公樓三樓312會(huì)議室。
九、本制度自2023年6月起實(shí)施。
第11篇 別墅客戶接待排序制度
別墅項(xiàng)目客戶接待排序制度
1、上門客戶,一律按排輪表輪流接待。
2、中午,晚上值班所接待的客戶都不算排輪;客戶進(jìn)門已通知無人接待非當(dāng)輪者接待不算排輪,當(dāng)輪者除在接待老客戶外,未即時(shí)接待客戶,罰當(dāng)日禁止接待客戶;
3、接待已購房的老客戶,除非老客戶不需要陪同,方可接待新客戶,接待未購房的老客戶,必須陪同到老客戶離開;
4、老客戶帶新客戶來的情況,接待者算排輪一次;如新客戶本人沒來,只留電話也算排輪;
5、業(yè)務(wù)員頭天休息后第二天上班,輪序正好排到自己,不能接待客戶,如還沒
輪過自己,按正常輪序接待客戶;
6、中午值班,晚上值班,除老客戶外均由值班人員接待,中午休息到14:00點(diǎn);
7、查不出客戶身份,但客戶已經(jīng)登記過,由義務(wù)接待者接待;
10、其它私事,造成輪過算輪空;
11、前一天最后一位接待客戶的業(yè)務(wù)員,須即時(shí)在簽到本上注明;
12、如接待者未叫當(dāng)輪者也未咨詢排輪,直接搶接客戶,則搶接者前面人員均算輪空;
13、針對第四條,當(dāng)輪者在打公事電話,來新客戶當(dāng)輪者須盡快打完去接待客戶;正在接電話的售樓員必須趕快接電話,由義務(wù)接待者先幫忙接待客戶,業(yè)績算當(dāng)輪者的;
14、針對第十二條,搶接客戶的售樓員,禁止當(dāng)天和第二天的排輪接待客戶;
15、休半天者,同第七條處理;
16、義務(wù)接待客戶,客戶未登記過,算排輪。
第12篇 交際接待制度
交際、接待制度
因公需要接待客戶用餐,住房及其他項(xiàng)目時(shí)填寫“宴請審批表”(ent單),經(jīng)總經(jīng)理審批后,按批準(zhǔn)的項(xiàng)目執(zhí)行。
ent審批根據(jù)總公司下發(fā)的,新吉假日大酒店折扣及宴請政策(試行)。
接待、宴請?jiān)瓌t上應(yīng)在店內(nèi),特殊情況需在店外消費(fèi)時(shí)必須事先得到董事長批準(zhǔn)。
經(jīng)手人應(yīng)在店內(nèi)賬單或店外發(fā)票簡單說明宴請事項(xiàng),注明“宴請審批表”的編號(hào)。
申請部門應(yīng)將批準(zhǔn)后的“宴請審批表”送交財(cái)務(wù)部備查。
財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的“審批表”對部門的宴請活動(dòng)進(jìn)行審核。
第13篇 信訪接待制度范本
信訪接待制度
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體_應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時(shí)限
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊并歸檔,并注意保密。
第14篇 信訪接待制度
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答_人的詢問，并按要求提供與_問題有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
第15篇 院長接待日制度實(shí)施細(xì)則法院
法院院長接待日制度實(shí)施細(xì)則
為充分保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益,全面提高司法公信力,樹立人民法院良好形象,結(jié)合工作實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。
1、院長(副院長)接待的事項(xiàng)為反映本院案件審判和執(zhí)行工作,反映本院執(zhí)法和執(zhí)紀(jì)中的問題。
2、確定每月20日(節(jié)假日順延)為院長接待日,接待地點(diǎn)為縣法院信訪接待室,由本院院長、副院長輪流接待。
3、立案庭庭長負(fù)責(zé)院長接待日的聯(lián)系和安排,并確定一名信訪接待室工作人員為聯(lián)絡(luò)員,審查來訪當(dāng)事人要求院長接待的事由,并負(fù)責(zé)聯(lián)系和安排院長接待有關(guān)事宜。
4、凡要求安排在院長接待日接待的來訪人,應(yīng)事先到立案庭進(jìn)行登記,由立案庭統(tǒng)一接待。立案庭在了解相關(guān)情況后,應(yīng)做好記錄,并分別情況作如下處理:
(1)對院長已預(yù)約的來訪人,立即安排由院長接待。
(2)對首次來訪的來訪人,立案庭先安排由來訪涉及案件的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受安排認(rèn)真接待,做好記錄。負(fù)責(zé)對來訪人的解釋、答復(fù)工作,確實(shí)無法解決和答復(fù)的,應(yīng)及時(shí)告知立案庭安排轉(zhuǎn)為院長接待。
(3)對不屬上述兩項(xiàng)情形的來訪人,在非院長接待日來訪的,由立案庭按序號(hào)登記,一律安排在院長接待日集中接待,立案庭同時(shí)應(yīng)將接待的具體時(shí)間、地點(diǎn)、來訪人應(yīng)帶好的材料等事項(xiàng)通知來訪人;在院長接待日內(nèi)來訪的,安排按序號(hào)接待。
5、接待院長應(yīng)當(dāng)按照安排的接待時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出席,著裝整齊、文明接待。應(yīng)認(rèn)真聽取人民群眾對本院各方面工作的反映,詳細(xì)做好接待記錄(要求記錄好來訪人的姓名、年齡、住址、聯(lián)系電話、反映的主要問題及事實(shí)等)。值班院長因故不能出席接待的,應(yīng)提前告知立案庭,由立案庭安排與其他院長替換。
6、來訪當(dāng)事人在訴訟或申訴過程中有代理律師的,可以通知該代理律師參加接待。
7、院長接待時(shí),由院長接待聯(lián)絡(luò)員或相關(guān)業(yè)務(wù)庭安排專人做好記錄。負(fù)責(zé)接待的院長和來訪當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在記錄上簽名。
8、在院長接待過程中,如需要有關(guān)業(yè)務(wù)庭作解答或處理的,院長可直接通知該庭、室領(lǐng)導(dǎo)或承辦人參加接待。
9、院長在接待時(shí)能當(dāng)場作出答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場作出處理決定并答復(fù)來訪人;當(dāng)場不能答復(fù)的應(yīng)交辦相關(guān)庭室在一周內(nèi)做出答復(fù)。
10、院長接待后決定交辦的案件或事項(xiàng),由院長接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)填寫《院長接待交辦函》,并由負(fù)責(zé)接待的院長簽字后,院長接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)在兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)庭及部門限期辦結(jié)。涉及隊(duì)伍建設(shè)和紀(jì)律方面問題的由紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)。
11、院長對在接待中發(fā)現(xiàn)的重大、疑難、新類型案件或事項(xiàng)的,可由院長決定提交審判委員會(huì)討論后再予以答復(fù)、處理。
12、院長接待后列為交辦和報(bào)告結(jié)果的案件,由院長接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)督辦,并將案件處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)接待院長。
13、對重訪當(dāng)事人反映的相同問題,原則上按首次接待院長的處理意見辦理。
本實(shí)施細(xì)則自20__年_月_日起實(shí)行。
第16篇 院長公開接待日制度
院長公開接待日制度(試行)
院長公開接待日制度(試行)
一、接待時(shí)間:每月兩次,定于每月的農(nóng)歷初一和十五。
二、接待人員:院領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待,如有特殊情況可相互調(diào)換,但不得延誤。信訪室負(fù)責(zé)組織接待。法警二名負(fù)責(zé)維持秩序。需本院其他庭、室負(fù)責(zé)人參加接訪時(shí),接到通知后要準(zhǔn)時(shí)參加,如遇特殊情況需向接待院長請假。
三、接待地點(diǎn):法院信訪室
四、接待辦法:
1、凡要求院長接待的人員,需首先到信訪室進(jìn)行登記,由信訪室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由接待院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請,院長可約訪當(dāng)事人。
2、在接待院長接訪中,信訪室應(yīng)將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在《院長公開接待來訪交辦事項(xiàng)督辦卡》中,接待院長接訪后在《督辦卡》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見,明確承辦單位及期限,并當(dāng)即交辦。《督辦卡》一式三聯(lián),一聯(lián)用于通知來訪人,一聯(lián)交承辦,一聯(lián)留信訪室督辦。
3、來訪人必須遵守接訪秩序,服從組織人員的管理和指揮,接待院長對其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開,不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。
4、承辦單位應(yīng)按接待院長要求及期限完成承辦任務(wù)。并將承辦結(jié)果通知信訪室,信訪室以《院長接待日交辦案件情況統(tǒng)計(jì)表》的形式于每月底告知接待院長交辦案件的承辦情況,并將此情況同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)及各庭室,以增強(qiáng)這一制度效果的透明度?！对洪L接待日交辦案件承辦情況統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容包括:接待院長姓名、接訪及交辦時(shí)間、來訪人姓名、來訪內(nèi)容、交辦意見及期限、承辦單位、承辦情況。
5、承辦院長接待日交辦案件的承辦情況,納入各承辦單位崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核,其具體考核方法:業(yè)務(wù)庭室視為承辦一般案件考核,行政庭室以相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任考核。
6、處理辦法:
(1)對法律咨詢的,可當(dāng)場予以解答。
(2)對告訴來訪的,屬法院受案范圍的,交立案庭統(tǒng)一立案受理。
(3)對來訪案件需要當(dāng)即辦理的,院長可當(dāng)場責(zé)成有關(guān)庭、人員限期辦理;對個(gè)別疑難案件或需幾個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的案件,可通過“會(huì)診”,明確主管部門,及時(shí)拿出解決辦法。
(4)對反映法院干警違紀(jì)問題的,交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處。
7、幾點(diǎn)要求:
(1)要做到著裝上崗,文明接待,耐心聽取來訪人陳述,認(rèn)真依法解決問題。
(2)要注重實(shí)效,切實(shí)為來訪人辦實(shí)事,對每起交辦的案件都應(yīng)跟蹤回訪,認(rèn)真查辦,力求一次解決問題,避免重信重訪,越級_。
(3)要注意安全保衛(wèi)工作,每次接訪均應(yīng)由法警值勤,維持接待秩序,杜絕意外情況發(fā)生。
第17篇 客戶分配接待輪排制度
1、每組電話接聽都必須由秘書進(jìn)行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。
2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因?yàn)閮?nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的,則該組來電歸該內(nèi)銷員所有,且不計(jì)入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎,若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;::如秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報(bào)上業(yè)務(wù)員名字,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的,該客戶成交后,業(yè)績五五分成,傭金自行協(xié)商分成比例。
3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場,即約客率為零,則下一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不再分配來電,并重新過電話關(guān)。
4、由每日秘書進(jìn)行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進(jìn)行第一時(shí)間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯(lián)系方式,聯(lián)系方式盡量留手機(jī)號(hào)。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個(gè)接待客戶的下一個(gè)人為第一順位。
5、已簽約的老客戶來訪時(shí),不記入來人登記本,由原業(yè)務(wù)員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過,即視為錯(cuò)過本輪接待。
6、如錯(cuò)過本輪接待順序的,不再安排補(bǔ)接。
7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排?？蛻魵w屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
9、休班、請假、外出或其他原因不在時(shí),未成交的老客戶來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待?？蛻舻臍w屬,業(yè)績的確認(rèn)將以第一時(shí)間的來客登記為準(zhǔn),傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。
10、對客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調(diào)人員要有技巧地接待。
11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調(diào)人員)均視為客戶。
12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。
13、實(shí)行末位淘汰制;自2007年12月份開始計(jì)算。每3個(gè)月一考核,業(yè)績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況,也可進(jìn)行末位淘汰。
14、實(shí)行崗位浮動(dòng)制和傭金浮動(dòng)制。個(gè)人崗位浮動(dòng)的時(shí)間界定:老員工自2007年11月份開始計(jì)算,新員工自2007年12月份開始計(jì)算。
如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之一,則傭金按2‰據(jù)實(shí)發(fā)放;如紅線、綠線任務(wù)均完成者,當(dāng)月傭金按照2.3‰發(fā)放;如當(dāng)月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn),綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。
等 級 工資標(biāo)準(zhǔn) 晉(降)級標(biāo)準(zhǔn)
試用業(yè)務(wù)員 700 若連續(xù)3個(gè)月完成紅線及綠線者,晉升1級。
若連續(xù)3個(gè)月未完成紅線及綠線者,降1級。
正式業(yè)務(wù)員 800
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員 1000
資深業(yè)務(wù)員 1200&nbs
p;
銷售主管 1300
高級銷售主管 1500
15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時(shí),公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。
16、實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理,未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后,方可接客。
17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范,業(yè)務(wù)員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝,不得坐在工作區(qū)域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。
18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度,將處以20-200元不等的經(jīng)濟(jì)處罰、警告、勸退等處理方式。
19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,sp配合,共同值班等事宜。
20、值班時(shí)間的來客歸值班人員接待,符合條件的進(jìn)行來客登記,但不記入輪排。
21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補(bǔ)接。
22、在實(shí)際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應(yīng)及時(shí)做出匯報(bào)交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有
第18篇 公務(wù)接待制度范本
2023年12月,_中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,旨在規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
《規(guī)定》對接待活動(dòng)食、宿、行、迎送及警衛(wèi)、預(yù)算和報(bào)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了要求,《規(guī)定》要求,接待活動(dòng)中,工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供高檔香煙、酒水以及菜肴。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可以安排普通套間?！兑?guī)定》還要求,縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待有關(guān)情況。
[原文]住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
[解讀]關(guān)鍵在于公眾和公共輿論的監(jiān)督能否到位:國家行政學(xué)院教授竹立家在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為,這一規(guī)定的操作性非常強(qiáng),關(guān)鍵在于監(jiān)督能否到位?！笆紫仁莵碜怨姾凸草浾摰谋O(jiān)督,如媒體、網(wǎng)絡(luò)、公眾的監(jiān)督。其次,相應(yīng)的權(quán)力機(jī)關(guān),比如人大,也要履行起對政府的監(jiān)督職責(zé),尤其在預(yù)算監(jiān)督方面?！?/p>
國務(wù)院發(fā)展研究中心社會(huì)發(fā)展研究部巡視員林家彬說,《規(guī)定》對在短期內(nèi)剎住“大吃大喝”的風(fēng)氣會(huì)起到立竿見影的效果,但從長遠(yuǎn)看還需進(jìn)一步加強(qiáng)對規(guī)范財(cái)務(wù)、財(cái)政支出等制度建設(shè)。
[案例]廣西水利局長曾入住1500元/天的套間
2023年9月15日至18日,廣西水文水資源局原黨組書記、局長魏文達(dá)組織全區(qū)水文水資源系統(tǒng)干部職工,利用4個(gè)工作日開展氣排球、游泳比賽,共有279人入住四星級飯店高價(jià)格房間,魏本人入住1500元天的豪華套間。整個(gè)比賽僅住宿就花費(fèi)16.62萬元。魏文達(dá)被撤職。
吃喝:家常菜
工作餐是工作性質(zhì),符合基本需要就行
[原文]接待對象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場所。
[解讀]人情可私下表達(dá),不能拿公家的錢表達(dá)
竹立家說,三公消費(fèi)中,公款吃喝所占比例不小。或許有人認(rèn)為,工作餐不得提供魚翅燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴容易實(shí)現(xiàn),但不提供香煙和高檔酒水,這個(gè)和中國人傳統(tǒng)的酒桌禮儀有所出入,不易實(shí)現(xiàn)。其實(shí)這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來也沒有難度。
“在歐洲國家,工作餐就是工作性質(zhì)的,符合基本需要就行,不用和什么‘待客禮儀’混在一起?！敝窳⒓艺f,“工作餐的目的是工作不是待客。要表達(dá)人情你私下去表達(dá),掏自己的腰包,不能拿公家的錢表達(dá)你的人情。”
[案例]四川達(dá)州移民工作局長席間喝了兩瓶茅臺(tái)
2023年7月3日,四川省達(dá)州市扶貧和移民工作局黨組書記、局長謝承述和該局黨組成員、副局長劉玲等人出差回到達(dá)縣,謝承述要求達(dá)縣扶貧和移民工作局黨組書記、局長唐成元安排用餐。唐成元將謝承述、劉玲一行安排在達(dá)縣某酒樓用餐,席間喝了兩瓶茅臺(tái)酒。飯后,唐成元又安排謝承述、劉玲等人至達(dá)縣某娛樂的會(huì)所唱歌、喝酒,以上共計(jì)消費(fèi)公款5700余元。8月,達(dá)州市紀(jì)委對謝承述、劉玲的違紀(jì)問題立案調(diào)查。
活動(dòng):禁贈(zèng)禮金
需預(yù)算監(jiān)督,規(guī)定公務(wù)接待費(fèi)
[原文]接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動(dòng),不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
[解讀]預(yù)算監(jiān)督是最有效的杜絕可能違規(guī)的辦法
“對于包括公款吃喝、安排娛樂健身文藝演出、贈(zèng)送禮品在內(nèi)的接待行為,如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)督呢答案是預(yù)算監(jiān)督?！敝窳⒓艺f。
竹立家認(rèn)為,我們不但需要《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》去明確公務(wù)接待的細(xì)節(jié),比如不準(zhǔn)吃鮑魚,更需要預(yù)算監(jiān)督―根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),要杜絕潛在可能,才能有效遏制某種現(xiàn)象。預(yù)算監(jiān)督是最有效的杜絕潛在可能的辦法。“通過預(yù)算監(jiān)督,規(guī)定公務(wù)接待一年花多少錢,比如200萬、300萬,超過就要被問責(zé)。”
[案例]購買5張價(jià)值共萬元購物卡送人
2023年8月,新疆吉木薩爾縣總工會(huì)兩次去函邀請其對口支援單位來疆對接工作,并經(jīng)班子商議,由縣總工會(huì)主席王文娥安排該單位財(cái)務(wù)人員于9月11日在烏魯木齊市王府井商場購買了5張面值共10000元的購物卡,擬待對口支援單位人員來疆后贈(zèng)送(后因故未送出)。吉木薩爾縣紀(jì)委決定給予王文娥黨內(nèi)警告處分,購買購物卡的費(fèi)用由其本人承擔(dān)。
迎送:禁掛橫幅
需要自上而下,領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹
[原文]國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
[解讀]公務(wù)接待中,不應(yīng)強(qiáng)調(diào)官本位
竹立家認(rèn)為,這一規(guī)定的可操作性非常強(qiáng)。國家主席已在多次出行、訪問中做出了表率。
“或許有人擔(dān)心,下級官員在上級來視察時(shí),不安排標(biāo)語、橫幅、群眾接送就會(huì)顯得‘重視程度’不夠,讓領(lǐng)導(dǎo)受冷落?！敝窳⒓艺f,“其實(shí)這是一種觀念上的錯(cuò)誤,公務(wù)接待中,你的身份是公仆,而不是官本位。我認(rèn)為,只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹,從上往下以身作則開始實(shí)行,而不是從下往上首先強(qiáng)調(diào)基層如此執(zhí)行,規(guī)定實(shí)施起來沒有任何問題。”
監(jiān)督:信息公開
有利于民眾或輿論實(shí)現(xiàn)監(jiān)督
[原文]縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。
[解讀]形成不愿不敢不能違紀(jì)接待的預(yù)期
竹立家認(rèn)為,對于經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目這些內(nèi)容,輿論或民眾實(shí)現(xiàn)監(jiān)督相對困難。因?yàn)槟壳罢谶@些方面的公開做得不夠好,所以民間的呼聲較大。
國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)說,規(guī)定對公務(wù)接待實(shí)行全過程監(jiān)管,推進(jìn)接待信息公開,最終形成不愿、不敢、不能違規(guī)違紀(jì)接待的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。
改革:服務(wù)社會(huì)化
可減輕政府對賓館、車隊(duì)的維護(hù)成本
[原文]積極推進(jìn)國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革,有效利用社會(huì)資源為國內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。
[解讀]改革的方向就是“市場化”
竹立家說,這就是“市場化”。“公務(wù)接待走市場化的路子,政府不要再安排賓館,配備車隊(duì)了。”竹立家分析,“來客人了,找出租車公司接送,安排住市場化運(yùn)營的賓館。許多縣級政府都有自己的賓館、自己的車隊(duì),這些東西的使用率不高,日常維護(hù)對政府而言是很大的負(fù)擔(dān)?！?/p>
【鏈接】“讓公務(wù)接待變純粹還需出臺(tái)更多配套改革措施”
在接待部門工作7年的郭才有很多細(xì)微的感受?！敖ㄕ铝⒅剖墙鉀Q接待浪費(fèi)的治本之策,上面有了細(xì)致的明文規(guī)定,這讓基層接待更有可操作性?！惫耪f,只要長期堅(jiān)持下去,大家漸漸都會(huì)“習(xí)慣成自然”。
一家國企分公司接待辦主任王先生也對接待之苦感同身受。他說:沒有新規(guī)前,有的管理者習(xí)慣了大手大腳。比如,本來是某個(gè)部門承辦的全國性會(huì)議,作為承辦方的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在酒桌上一高興拍腦袋決定:這個(gè)活動(dòng)全部經(jīng)費(fèi)咱都包了,就這么一句話可能就得花出去幾百萬。
第19篇 附小家長來訪接待制度
附小家長來訪接待制度
為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。
一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。
二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在校活動(dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。
三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時(shí)間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。
四、家長主動(dòng)來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。
五、接待來訪家長實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。
六、上課期間避免家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。
七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。
八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時(shí)接學(xué)生。
九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第20篇 接訪中心群眾來訪接待制度
1、鎮(zhèn)群眾接訪中心和各村、鎮(zhèn)級單位群眾工作辦公室負(fù)責(zé)群眾來訪的日常接待工作。
2、工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，仔細(xì)閱讀來訪者攜帶的材料，準(zhǔn)確掌握來訪目的。
3、工作人員認(rèn)真做好接待來訪群眾服務(wù)工作，按照事前預(yù)約或來訪時(shí)間順序，逐人(批)安排接待。
4、對接訪受理的信訪事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)能處理或解釋清楚的問題，做到當(dāng)場辦結(jié);因需調(diào)查、協(xié)調(diào)或其它原因不能當(dāng)時(shí)辦理，必須明確具體處理方式和時(shí)限，并告之信訪人。
5、對到縣及縣以上大規(guī)模非正常集體_事件，責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)答復(fù)信訪群眾，做好矛盾化解工作。
6、責(zé)任單位參與接待的人員為首訪責(zé)任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責(zé)任人負(fù)責(zé)該_事項(xiàng)的處理、辦結(jié)、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)請示匯報(bào)，需與其他單位協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)、主動(dòng)協(xié)商溝通。
7、及時(shí)整理群眾來訪反映的各類問題，認(rèn)真分析，分類匯總，做好群眾來訪信息上報(bào)工作。
