- 目錄
有哪些內(nèi)容
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者權(quán)益的重要機(jī)制，主要包括以下幾個(gè)方面：一是信息公開(kāi)，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)需公開(kāi)服務(wù)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療質(zhì)量等；二是患者評(píng)價(jià)，通過(guò)收集患者反饋來(lái)評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；三是第三方評(píng)估，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的獨(dú)立評(píng)估；四是輿論監(jiān)督，媒體和社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督和批評(píng)；五是法律監(jiān)督，包括司法部門(mén)對(duì)醫(yī)療糾紛的處理。
管理規(guī)范
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度的管理規(guī)范應(yīng)注重公平公正，確保信息透明。具體措施包括定期發(fā)布工作報(bào)告，接受社會(huì)公眾的查詢(xún)和建議；建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者及社會(huì)關(guān)切；強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行整改或問(wèn)責(zé)；配合第三方評(píng)估，提供真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)資料；同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)媒體關(guān)注，主動(dòng)公開(kāi)信息，化解誤解。
重要意義
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度的實(shí)施，有助于提升醫(yī)療行業(yè)的公信力，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自我完善。它能夠約束醫(yī)療行為，減少醫(yī)療差錯(cuò)，提高患者滿意度；推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，提升整體醫(yī)療水平；同時(shí)，也有利于形成良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任。
規(guī)章制度
建立健全的醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度，需要制定明確的規(guī)章制度。如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督工作；制定信息公示制度，規(guī)定公開(kāi)內(nèi)容和頻率；建立患者投訴和處理流程，確保投訴渠道暢通；明確第三方評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序，保證其獨(dú)立性和公正性；制定輿論應(yīng)對(duì)策略，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)醫(yī)院立場(chǎng)。這些規(guī)章制度的實(shí)施，將為醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督提供有力的制度保障。
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度范文
第1篇 某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督與溝通制度
1、目的
為建立社會(huì)信息反饋渠道,不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作,完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督體系,進(jìn)而提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)及品牌影響力,制定本制度。
2、職責(zé)
由醫(yī)院院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)建立、組織、維護(hù)社會(huì)監(jiān)督與溝通體系。
3、形式
3.1社會(huì)監(jiān)督電話、信訪和意見(jiàn)箱。
對(duì)外公開(kāi)設(shè)立,安排院辦(人事行政部)專(zhuān)人管理。對(duì)來(lái)電、來(lái)信要逐件進(jìn)行登記(包括時(shí)間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、承辦人等),將問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)按職責(zé)權(quán)限處理,超出權(quán)限的問(wèn)題要呈請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示,或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)辦。院辦(人事行政部)對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果,要整理出材料歸檔備查。
3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度:
院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場(chǎng)需求,定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò),并了解所在地群眾的反映和意見(jiàn)。
3.3患者滿意度調(diào)查:
不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
3.4聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員:
每年召開(kāi)一次會(huì)議,由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,征求對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議;對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真研究,凡能辦到的盡快落實(shí),一時(shí)不能解決的,要做好解釋,取得諒解。
3.5社區(qū)單位代表座談會(huì):
每年召開(kāi)一次會(huì)議,由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,提出合作設(shè)想,征求意見(jiàn)和建議,共商合作互利事宜;對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議,要認(rèn)真研究、盡快解決。對(duì)達(dá)成的合作意向,要認(rèn)真論證,抓緊落實(shí)。
3.6工休座談會(huì):
臨床科室每月召開(kāi)一次,醫(yī)院每季度召開(kāi)一次。病區(qū)可行動(dòng)的患者或陪護(hù)人代表參加;科室召開(kāi)的工休座談會(huì)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持。醫(yī)院召開(kāi)的工休座談會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)主持,有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)內(nèi)容:學(xué)習(xí)住院事項(xiàng),宣傳保健知識(shí),征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。每次工休座談會(huì)應(yīng)做好記錄,對(duì)提出的意見(jiàn)及時(shí)做出處理。
3.7醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
3.7.2公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;
3.7.3公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
3.7.4對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證;
3.7.5公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
3.7.6公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排;
3.7.7公開(kāi)張貼致患者及家屬的公開(kāi)信,闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定
第2篇 某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3.不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
5.醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱(chēng)和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
(3)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1公開(kāi)常時(shí)藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
(4)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證)
(5)公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、,時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
第3篇 z醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái),各病區(qū)設(shè)有意見(jiàn)本,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的意見(jiàn)。
3.定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)表”,進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪,征求病人意見(jiàn)。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,不定期進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查。
5.醫(yī)院對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi),接受社會(huì)監(jiān)督。
(1)上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名或工號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。
(3)公開(kāi)主要檢查、治療手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
(4)對(duì)出院病人開(kāi)具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
(5)公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
第4篇 區(qū)中醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
中醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
一、醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解群眾的反映與意見(jiàn)。
三、定期或不定期向病人發(fā)放“征詢(xún)意見(jiàn)表”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
四、聘請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
五、醫(yī)院實(shí)施下列公開(kāi)制度:
1.公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。
2.上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、編號(hào)等內(nèi)容的胸卡。
3.公示首科首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制及床位醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、職務(wù)等。
4.公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
5.住院病人實(shí)行一日清單制,對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
6.公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
第5篇 建康醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
第三人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
1、醫(yī)院內(nèi)要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3、不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
第6篇 醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度-2
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度2
(一)醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
(二)建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。.
(三)不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
(四)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
(五)醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
1、上崗人員必頸佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
2、公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
3、公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
4,對(duì)出院病人出具費(fèi)用結(jié)算憑證;
5、公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
6、公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
