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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度是一種開(kāi)放的溝通機(jī)制，旨在促進(jìn)醫(yī)院管理層與患者、員工及社區(qū)之間的直接交流。其主要內(nèi)容包括：
1. 定期設(shè)定接待日，如每月的第一個(gè)周五，院長(zhǎng)將親自接待來(lái)訪者，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。
2. 接待對(duì)象廣泛，包括但不限于患者家屬、醫(yī)護(hù)人員、行政人員，甚至關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的公眾人士。
3. 提供反饋渠道，鼓勵(lì)書(shū)面或現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題，院長(zhǎng)會(huì)記錄并跟進(jìn)解決。
管理規(guī)范
1. 院長(zhǎng)接待日需提前公告，確保相關(guān)信息透明，方便各方參與。
2. 接待過(guò)程應(yīng)保持公正、公平，對(duì)所有反饋一視同仁，確保信息的真實(shí)性和有效性。
3. 為保證效率，可以設(shè)置預(yù)約制度，控制每次接待人數(shù)，避免過(guò)度擁擠。
4. 對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，建立有效的追蹤機(jī)制。
重要意義
院長(zhǎng)接待日制度對(duì)于醫(yī)院管理具有深遠(yuǎn)影響：
1. 增強(qiáng)信任感：直接對(duì)話(huà)有助于建立醫(yī)院與公眾間的信任，提升醫(yī)院形象。
2. 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)收集一線(xiàn)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
3. 促進(jìn)內(nèi)部溝通：鼓勵(lì)員工表達(dá)意見(jiàn)，改善工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的接待流程，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
2. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接待小組，負(fù)責(zé)接待日的組織、協(xié)調(diào)和記錄工作。
3. 對(duì)于敏感或復(fù)雜問(wèn)題，遵循保密原則，確保信息處理的合規(guī)性。
4. 定期評(píng)估接待日的效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度，確保其實(shí)效性。
這一制度的實(shí)施，不僅彰顯了醫(yī)院的開(kāi)放態(tài)度，也展現(xiàn)了管理層對(duì)改進(jìn)工作的決心，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效能提供了有力保障。
醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度范文
第1篇 南朗醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度
某醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度
1.每個(gè)月的第二、第四周周四上午為院長(zhǎng)接待群眾來(lái)訪時(shí)間,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值星,職能部門(mén)中層干部陪同接待并負(fù)責(zé)記錄。
2.接待群眾來(lái)訪要認(rèn)真貫徹上級(jí)的相關(guān)政策。
3.對(duì)群眾反映的問(wèn)題,當(dāng)下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù);屬于職能科室處理的問(wèn)題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門(mén)答復(fù)處理,并做到件件有結(jié)果。
4.對(duì)涉及群眾私秘的問(wèn)題,不得隨意散布。
5.每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長(zhǎng)接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。
第2篇 第四中心醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度
第四人民醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度
一、為加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時(shí)有效地反映群眾的各類(lèi)問(wèn)題,特制訂本制度。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長(zhǎng)接待日;投訴管理辦公室負(fù)責(zé)院長(zhǎng)接待日組織工作,各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關(guān)來(lái)訪事項(xiàng)。
三、院長(zhǎng)接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點(diǎn)一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時(shí)間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)。
四、接待群眾來(lái)訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
五、凡要求院長(zhǎng)接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長(zhǎng)逐一接待來(lái)訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng),院長(zhǎng)可約訪當(dāng)事人。
六、接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決和處理;對(duì)不能解決的,應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因,做好解釋工作;對(duì)需要集體研究的問(wèn)題,待研究后及時(shí)予以解決和處理;需要向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示的問(wèn)題,要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示,待上級(jí)明確后及時(shí)予以解決和處理,并將處理情況反饋給來(lái)訪者。對(duì)需要院有關(guān)職能部門(mén)處理的問(wèn)題,由投訴管理辦公室將來(lái)訪人反應(yīng)的問(wèn)題記錄在《院長(zhǎng)接待日登記表》中,待院長(zhǎng)批注具體處理意見(jiàn),明確承辦科室及期限,并當(dāng)即交辦。
七、承辦科室應(yīng)按接待院長(zhǎng)要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長(zhǎng)交辦事項(xiàng)的承辦情況,并同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。
八、院長(zhǎng)接待日交辦事項(xiàng)的承辦情況,納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。
九、做好保密工作,對(duì)來(lái)訪者反映的一些不便公開(kāi)的情況和問(wèn)題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
二
第3篇 第五醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度格式
第五醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度
為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,增加醫(yī)院管理的透明度,及時(shí)有效地解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題,特制定院長(zhǎng)接待日制度。
1、每周三下午為院長(zhǎng)接待日時(shí)間,接待地點(diǎn)設(shè)在各接待院長(zhǎng)的辦公室;如遇特殊情況,由院辦公室統(tǒng)一另行安排;其余時(shí)間隨機(jī)接待。
2、院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)實(shí)行輪流接待,由院辦公室安排接待順序。院長(zhǎng)接待日期間,相關(guān)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人參加接待。
3、接待群眾來(lái)訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
4、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)做好院長(zhǎng)接待日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,按照先后順序依次安排來(lái)訪者反映問(wèn)題,并分別通知所涉及的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加接待;同時(shí)要做好接待記錄,對(duì)接待中決定的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督促落實(shí)。
5、對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的要主動(dòng)予以解決,需要集體研究的事項(xiàng)應(yīng)先向來(lái)訪者做好解釋工作,待院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)職能部門(mén)及時(shí)給予辦理和答復(fù)。
6、對(duì)每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容和處理結(jié)果,都要認(rèn)真填寫(xiě)《院長(zhǎng)接待日情況登記本》,需要職能部門(mén)辦理的事項(xiàng)應(yīng)抓緊辦理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給來(lái)訪人,同時(shí)將登記表和答復(fù)內(nèi)容以文字形式匯報(bào)院辦公室,由院辦公室向接待院長(zhǎng)匯報(bào)處理結(jié)果。
7、對(duì)于因工作落實(shí)不力造成群眾重復(fù)_、越級(jí)_或產(chǎn)生嚴(yán)重影響的,要嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
8、接待院長(zhǎng)和所有參加人員,要尊重來(lái)訪者的隱私權(quán),為來(lái)訪群眾守密,不得散布來(lái)訪者所反映的任何問(wèn)題,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
