個人管理工作心得體會(6篇)

第1篇 污水處理廠個人管理工作心得范文

20_年是伊春市中心城污水處理廠投入生產(chǎn)運(yùn)行的第4年，在今年7-8月份，我司維修部對全廠設(shè)備進(jìn)行了大規(guī)模的檢修和更換，在正常的檢修過程中出現(xiàn)了一些突發(fā)事件，造成氨氮超標(biāo)，經(jīng)過后期一系列的整改，目前我廠運(yùn)行正常、出水達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。從今年整體情況來看，無論是從工藝控制還是人員管理或是設(shè)備運(yùn)行，都在運(yùn)營的過程中取得了一些進(jìn)步和成長，在市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，伊春市中心城污水處理廠全年生產(chǎn)運(yùn)行基本穩(wěn)定，無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生?，F(xiàn)將處理廠這一年來的工作總結(jié)如下：

一、運(yùn)行概況

1、工藝控制

我廠1-12月份處理廠累計(jì)處理生活污水預(yù)計(jì)達(dá)到1320萬噸，日均處理量約為3、6萬噸，日處理量為4、4萬噸，平均進(jìn)水cod184mg/l，出水cod43、7mg/l，累計(jì)削減cod為1852噸;平均進(jìn)水氨氮22、5mg/l，出水氨氮8、3mg/l，累計(jì)削減氨氮為187噸;1-12月份產(chǎn)生剩余污泥2860噸，共耗用pam絮凝劑1噸，污泥含水率平均低于80%，其中2860噸剩余污泥已全部運(yùn)送至伊春區(qū)生活垃圾填埋場進(jìn)行無害化處理;1-12月份處理廠共用電總量為228萬度，月均耗電量約為19萬度;日均耗電量6246度，平均噸水耗電量為0、173kw/h/噸。

我廠于20_年7月末至8月末對反應(yīng)池內(nèi)曝氣設(shè)備進(jìn)行檢修，在檢修結(jié)束恢復(fù)使用后，反應(yīng)池內(nèi)活性污泥出現(xiàn)不同程度的流失及減少，造成生化處理效率下降，出水氨氮超標(biāo)。通過采取一系列恢復(fù)措施后，目前我廠運(yùn)行穩(wěn)定，出水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)平均值檢測情況如下：codcr36mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤60mg/l)，bod58、1mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤20mg/l)，ss8mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤20mg/l)，總磷0、3mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤1、0mg/l)，氨氮4、5mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤15mg/l)，符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(gb18918—2002)國家一級b標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

2、設(shè)備運(yùn)行

自20_年10月份運(yùn)行以來，我廠已經(jīng)運(yùn)行5年多，為保障處理廠設(shè)備的安全、高效、正常持續(xù)運(yùn)行，今年對設(shè)備進(jìn)行了全方位檢修、更換，除了按照設(shè)備說明做好零部件上油潤滑保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命外，目前已經(jīng)完成的主要工作為：3臺曝氣風(fēng)機(jī)的潤滑油及皮帶更換;3臺提升泵潤滑油的更換及止回閥的檢修;4臺推理器更換潤滑油;壓泥機(jī)系統(tǒng)更換潤滑油及高壓清洗系統(tǒng);8臺水閥及氣閥的檢修;16臺回流泵及污泥泵檢修;3#曝氣風(fēng)機(jī)更換扇葉;3#潷水器更換液壓螺桿;紫外消毒設(shè)備更換燈管、套管及鎮(zhèn)流器;對生化池曝氣盤進(jìn)行全面檢修、更換;對生化池在線監(jiān)測設(shè)備(污泥濃度計(jì)、溶解氧儀、液位計(jì))進(jìn)行全面的檢修、更換，;完成對污水廠各池體旁防護(hù)欄桿刷漆、反腐工作;完善了中控系統(tǒng)等。，我廠根據(jù)實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，逐漸完善設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程，并對全部職工進(jìn)行了培訓(xùn)，保障污水處理廠設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、化驗(yàn)分析

污水處理廠化驗(yàn)室通過對進(jìn)、出水水質(zhì)開展各項(xiàng)檢測工作，指導(dǎo)配合運(yùn)營工作。根據(jù)化驗(yàn)室監(jiān)測結(jié)果表明：今年1-8月份我廠運(yùn)行穩(wěn)定，出水基本達(dá)標(biāo)，9月、10月出水氨氮出現(xiàn)部分時段超標(biāo)現(xiàn)象，化驗(yàn)室在日常水質(zhì)常規(guī)檢測基礎(chǔ)上加大了對各池出水氨氮的檢測頻率，為工藝調(diào)整提供依據(jù)。從今年10月底開始，出水逐漸恢復(fù)到達(dá)標(biāo)，目前各池運(yùn)行正常，各項(xiàng)污染物指標(biāo)均達(dá)標(biāo)排放。另外化驗(yàn)室每月配合伊春市環(huán)保局監(jiān)測站對污水廠水質(zhì)進(jìn)行取件監(jiān)測;配合在線監(jiān)測設(shè)備運(yùn)營維護(hù)商對在線監(jiān)測設(shè)備做比對試驗(yàn)、保證設(shè)備準(zhǔn)確度;此外在做好處理廠日常檢測分析工作的同時，化驗(yàn)室還承擔(dān)著相關(guān)數(shù)據(jù)的上報工作。

4、其它

今年我廠接待外來參觀及各級領(lǐng)導(dǎo)部門檢查達(dá)10多次，每次都爭取以的狀態(tài)迎接檢查和參觀任務(wù)，對各級領(lǐng)導(dǎo)提出的問題我們積極進(jìn)行整改，好的意見積極采納。今年年12月2日，市政府白市長、區(qū)政府陸區(qū)長、園區(qū)張主任、市環(huán)保局鄭局長、區(qū)環(huán)保局高局長等帶領(lǐng)專家組蒞臨我廠，在聽取了污水處理廠工作匯報的基礎(chǔ)上，對我廠的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，對我廠的整改情況及運(yùn)行情況都給予了充分的肯定，專家組也為我廠的運(yùn)行提出了寶貴的意見。

二、人員管理情況

1、人員培訓(xùn)情況

目前污水處理廠在崗人員18名，其中管理人員3名、運(yùn)行值班人員8名、化驗(yàn)2名、財務(wù)1名、電氣維修2名、采購1名、廚師1名。今年結(jié)合處理廠實(shí)際運(yùn)行，通過輔導(dǎo)+考試的形式，組織全廠人員培訓(xùn)6次，考核1次。通過一系列的培訓(xùn)及考核，一方面使全廠職工更詳細(xì)的了解我廠運(yùn)行的工藝流程和對工藝流程會產(chǎn)生較大變化的影響因素，以便在日常運(yùn)行操作中及時掌控各個工藝參數(shù);另一方面也提高了全體職工的專業(yè)技術(shù)知識及操作水平，為建設(shè)一支專業(yè)的污水廠員工隊(duì)伍打下了較好的基礎(chǔ)。

2、管制制度

制度化、規(guī)范化的管理是污水處理廠發(fā)展的主要方向，今年我廠制定并完善了一系列的規(guī)章制度，包括各崗位的崗位責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度、交接班制度、失職追究制度、衛(wèi)生管理制度、早會制度、化驗(yàn)室管理制度、食堂管理制度、值班記錄填寫制度及運(yùn)行報表管理制度，另外還根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，完善了設(shè)備操作規(guī)程、各類報表及生產(chǎn)資料。通過上述一系列規(guī)章制度及規(guī)范規(guī)程的實(shí)施，我廠的管理工作更上一步，為今后的正常運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、二期工程建設(shè)情況

1、二期工程進(jìn)展情況

由于伊春市城市發(fā)展需要，目前我廠已經(jīng)上馬的二期工程項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資6500萬元，主要建設(shè)兩座cass池、一座格柵間及配套設(shè)備、管道及電氣安裝工程。二期項(xiàng)目于2022年6月1日正式開工建設(shè)，至今已累計(jì)投資3800萬元，目前二期兩座cass生化反應(yīng)池土建施工完成，細(xì)格柵間主體工程已完成，剩余格柵間的裝飾裝修部份預(yù)計(jì)將于明年5月20日前完成，其余二期配套的土建部份將于5月30日前全部完成并進(jìn)行設(shè)備安裝，約8月底完成全部工作，爭取9月開始進(jìn)水、調(diào)試、運(yùn)營。

2、目前二期工程的工作重點(diǎn)

目前已經(jīng)進(jìn)入冬季，由于伊春市地理氣候因素，不宜繼續(xù)施工，當(dāng)前的工作重點(diǎn)是二期土建工程的越冬防護(hù)工作，為明年的工作打下良好基礎(chǔ)，我們準(zhǔn)備實(shí)施的措施是：

1)外墻采用砂石土等不膨脹材料進(jìn)行回填2米;

2)內(nèi)池壁粘貼1、2m高保溫板，池內(nèi)注水3m深;24小時專人巡查、破，削減池內(nèi)冰水對池壁的內(nèi)壓力。

3)裸露在外的梁、柱四周采用保溫板或保溫棉覆蓋防護(hù)。

4)池體及池壁周圍裝置防護(hù)欄桿及警戒標(biāo)識，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)。

5)隨時跟蹤天氣變化，根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的防范措施，嚴(yán)格按照我公司項(xiàng)目部越冬方案實(shí)施執(zhí)行，限度地平安順利的渡過這個冬季。

四、20_年工作思路

20_年對于伊春市中心城污水處理廠是非比尋常的一年，明年二期工程將會進(jìn)入正式運(yùn)行，屆時整個污水處理廠的日處理量能力將達(dá)到10萬噸，更多的壓力代表更多的動力，經(jīng)過今年全廠設(shè)備的檢修，我們相信新的一年，在市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們?nèi)w員工必將一如既往，全力以赴，盡努力完成新年度各項(xiàng)任務(wù)及的工作目標(biāo)，保證污水處理廠穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出水達(dá)標(biāo)排放，為污水處理事業(yè)交上一份滿意的答卷。

第2篇 2022個人管理工作心得體會

桃紅又是一年春”，隨著20__年的第一縷春風(fēng)，__公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首2022已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們__公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但的是喜悅!功過倶全，不妨在此贅述一二。

公司一貫的宗旨是“以人為本、安全生產(chǎn)'，在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認(rèn)真執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。每天上班前著重加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進(jìn)度。日常工作中送檢量具、修磨易難刀具、調(diào)整工裝、來料的登記、發(fā)貨的記錄、工時的計(jì)算、質(zhì)量的巡查、及人員的合理安排等等，無一不事必躬親，殫精竭慮。

去年本線員工較多，然而“韓信點(diǎn)兵，多多亦善”，對本班組的員工，我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合員工的性格和體質(zhì)及技能進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。使整條線的生產(chǎn)工作開展得“如火如荼，不亦樂夫”。去年公司著手“6s”現(xiàn)場整頓工作，在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把車間整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正，對于我行我素且屢教不改的員工給予適當(dāng)處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。

公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對于這一點(diǎn)往往因時間問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會做得更好，以后假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時，我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時，我會照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅(jiān)持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當(dāng)員工指出我的缺點(diǎn)和錯誤時，我會虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說服力，因?yàn)楣湃嗽啤捌渖碚?，不令而行，其身不正，雖令不從”。

公司向來注重控制成夲，提倡節(jié)約，在物欲橫流的今天，開源節(jié)流已成為發(fā)展必然趨勢，推行科學(xué)發(fā)展觀對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。就拿每天的水電費(fèi)、廠房租金、員工的工資等等。細(xì)細(xì)算來都是一筆匪夷所思的龐大資金，因此在平時的工作中，我會敦促員工盡量減少或避免不必要的浪費(fèi)，比如：人走關(guān)風(fēng)扇和照明注意收集設(shè)備有用的零部件，以作備用，對于勞保用品合理充分利用，做到盡量不鋪張浪費(fèi)。

去年的工作中有諸多差強(qiáng)人意的地方，譬如：因加工品種繁多而致頻繁更換工裝，加上設(shè)備故障，導(dǎo)致人心淡散，士氣不振，產(chǎn)量總是有欠缺，當(dāng)然作為班組長我責(zé)無旁貸深為愧疚，但我決心在以后的工作中，我會不斷完善自己，爭取做得更好“倉海橫流方顯英雄本色”時下正值公司日新月異如日中天際，我會激流勇進(jìn)完美，群策群力，有一分熱發(fā)一分光。在林部長和邱主任的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我想我的工作會開展得如魚得水，“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”在今后的工作過程中，我會不斷努力不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展獻(xiàn)綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長。

第3篇 班主任個人管理工作心得總結(jié)2022

今年是我第一年擔(dān)任六年級畢業(yè)班的班主任。在擔(dān)任這項(xiàng)工作的過程中，我越來越發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的孩子見多識廣，對社會，家庭，環(huán)境的了解更深，要想當(dāng)好這個班主任還真是不容易。本班孩子各有不同的特點(diǎn)，有的文靜，有的活潑，有的見解獨(dú)到，有的知識豐富，有的樂于助人，有的心胸寬廣，有的調(diào)皮搗蛋，有的關(guān)心他人……

為了今后更好的做好班主任工作，現(xiàn)將本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下：

一、班級管理工作

一個好的班級需要有能力的干部，我十分重視小干部的培養(yǎng)。一開學(xué)就競選班干部，如果誰想當(dāng)班干部就自我推薦，競選氣氛十分熱烈。接著召開班干部會議明確各自的職責(zé)，小干部們各司其則，班級管理基本上了軌道。

六年級學(xué)生自我控制能力較差、活動能力較強(qiáng)，是小學(xué)階段最難管理的時期。因此培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力十分重要。我采用值日班委制，每天由值日班委進(jìn)行班級管理。同時我把班級細(xì)化，每一扇窗，每一排桌子，都有專人負(fù)責(zé)，讓人人參與班級管理。

二、豐富多彩的賽事活動

本學(xué)期，學(xué)校的活動豐富多采，這是培養(yǎng)學(xué)生集體意識、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感的最佳機(jī)會。在縣校運(yùn)會上，張進(jìn)同學(xué)表現(xiàn)出色，獲得男子200米第5名，__同學(xué)表現(xiàn)出色，獲得女子鉛球第3名。參加了鎮(zhèn)“關(guān)愛在我心中”主題隊(duì)會評比，獲鎮(zhèn)二等獎。組織部分學(xué)生參加了“水文化書畫作品”賽，并獲得二、三等獎若干名。這些活動的參加，培養(yǎng)了學(xué)生的自信心、集體意識。

三、班級主題活動

本學(xué)期我班主要開展了“班級之星評比活動”、“學(xué)生每日得分活動”、“我們在成長”等主題活動，這些活動的開展激勵了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的自信心。利用班隊(duì)會進(jìn)行了“安全教育”、“關(guān)愛在我心中”等主題班隊(duì)會活動，這些班隊(duì)主題活動的開展培養(yǎng)了學(xué)生的安全、愛心等能力。

四、加強(qiáng)家校聯(lián)系

多年來的班主任工作，使我體會到，要管理好班級，要教育好學(xué)生，就要對事業(yè)、對學(xué)生有充分的愛心投入。要像父母愛子女那樣去理解和關(guān)心學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。平時，我能關(guān)心愛護(hù)班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的愛和心血。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時主動地和家長聯(lián)系(本學(xué)期我和孫蘭水校長家訪了每一位學(xué)生)，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，互相配合，使每一位學(xué)生健康成長。這學(xué)期，根據(jù)學(xué)校的安排，成功地配合學(xué)校召開了一次家長會，我向家長們介紹學(xué)生在校情況，并虛心聽取了家長的意見。

第4篇 倉庫個人管理工作心得

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年已快過去了。為把今年的項(xiàng)目部倉庫材料管理在提升一個檔次，現(xiàn)對項(xiàng)目部倉庫管理工作，做如下總結(jié)，以找出不足，發(fā)揮長處，響應(yīng)公司降本增效、節(jié)能降耗的總體要求，也為下步更好的加強(qiáng)材料物資管理提供經(jīng)驗(yàn)和方法。

一、材料申購

根據(jù)公司要求和項(xiàng)目部的生產(chǎn)實(shí)際，對所需要的材料物資做好統(tǒng)計(jì)，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核后，提報《備品備件計(jì)劃表》，嚴(yán)格按照公司材料物資申購程序要求，申報和采購需要的材料，并詳細(xì)注明物料名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，購買時做到貨比三家，詢價問價，擇優(yōu)選取，優(yōu)中選優(yōu)。

二、入庫

規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。對所有需要的材料物資，嚴(yán)格驗(yàn)收，經(jīng)材料提報人認(rèn)真核對：型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，沒有問題后，方辦理入庫手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購入庫的物料物資不符合規(guī)定要求，則及時辦理退、換貨手續(xù)。通過嚴(yán)格篩選和層層把關(guān)的認(rèn)真管理，杜絕了不符合、不合格和質(zhì)量差的材料物資入庫，使所購買的材料物資起到物盡所用，無有所用，減小了庫存和積壓現(xiàn)象，做到了降本增效。

三、材料保管

物料分類擺放。按照材料種類、規(guī)格型號擺放、堆碼，杜絕混和亂堆，保持庫房的整潔。隨時對倉庫材料物資進(jìn)行點(diǎn)清，做到帳、物、卡三者相符，并在物料登記卡上詳細(xì)標(biāo)明進(jìn)貨日期、數(shù)量等信息。隨時檢查、掌握庫存物料有效期情況，做到先進(jìn)先出。落實(shí)防蟲蛀、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損。認(rèn)真做好庫存物料清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)，及時更新各類臺帳，做到賬、卡、物相符。積極配合生產(chǎn)需要，按照輕、重、緩、急合理提報材料物資申請計(jì)劃，嚴(yán)格壓縮庫存。保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。

四、材料發(fā)放

嚴(yán)格執(zhí)行《倉庫管理制度》。材料物資的發(fā)放，嚴(yán)格審批手續(xù)。對所領(lǐng)取、發(fā)放的每件材料、物資，須經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，才進(jìn)行發(fā)放，并嚴(yán)格簽字手續(xù)，詢問用途、用量，嚴(yán)防材料物資的浪費(fèi)和丟失。做好后續(xù)跟蹤事宜，配合生產(chǎn)及時做好退、補(bǔ)、換工作，保證生產(chǎn)正常順利開展。

五、倉庫管理目標(biāo)

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，也找出了材料管理的不足，下步對倉庫材料物資的管理中爭取做到以下幾點(diǎn)。

(1)時時做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序;

(2)為了使倉儲物料做到帳、卡、物一致，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次自盤，做到隨時檢查和整理，消除隱患，壓縮庫存避免積壓現(xiàn)象;

(3)加強(qiáng)與各崗位的溝通，吸取好的建議，為生產(chǎn)做好服務(wù)，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行;

(4)嚴(yán)格落實(shí)公司的材料物資管理規(guī)定，做到賬、卡、物相符。

第5篇 個人管理工作心得范文

20__，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20__年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于20__年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過_的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，_給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20__年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從20__年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20__年4月份到20__年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在_的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點(diǎn)擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);

在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20__年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

20__年的工作布局和計(jì)劃：

1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計(jì)劃：

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。

第6篇 班組長個人管理工作心得

第一、嚴(yán)以律己。

當(dāng)好班長首先要明確自己所負(fù)的責(zé)任，不但要對工作盡心盡責(zé)，還要不斷學(xué)習(xí)提升工作能力。當(dāng)組長以來，我深感自身素養(yǎng)和技能水平的欠缺，一直不間斷的通過對電工之友、人民日報等專業(yè)書籍雜志的學(xué)習(xí)，以提高自己的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持班前會制度，保證上級精神得到傳達(dá)落實(shí)，交待清楚當(dāng)天的工作任務(wù)、具體內(nèi)容和進(jìn)度要求;現(xiàn)場條件和作業(yè)環(huán)境;使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和操作要求等，認(rèn)真做好工作記錄，在安排生產(chǎn)任務(wù)的同時落實(shí)員工安全防范措施。作為班組長，就應(yīng)該比別人多想、多做一點(diǎn)，多走一步，這樣才能在工作中起到模范帶頭作用。

第二，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化班組，強(qiáng)化組員技能水平和政治素養(yǎng)。

班組員工在重點(diǎn)學(xué)習(xí)崗位技能知識的基礎(chǔ)上，全面學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科技、法律法規(guī)和人文科學(xué)等方面的知識，不斷拓寬知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，從而使學(xué)習(xí)知識、追求發(fā)展、自我完善成為員工的自覺要求，形成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，使班組凝聚力不斷增強(qiáng)，員工技能水平和政治素養(yǎng)全面提高。

第三，嚴(yán)抓班組安全工作。

我們牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想，從查漏做起、從記錄做起、從點(diǎn)滴做起，把預(yù)防、措施、整改落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。使員工明確崗位安全責(zé)任，自覺遵守安全規(guī)章制度，開展安全隱患綜合治理等活動，構(gòu)建班組安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。每年我都領(lǐng)導(dǎo)組員認(rèn)真制定該年的安全工作目標(biāo)。今年的班組安全工作目標(biāo)是：各項(xiàng)安全規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)，扎實(shí)有效地抓好班組勞動保護(hù)監(jiān)督檢查及安全隱患整改;重點(diǎn)抓好班組每周變電站和南船臺區(qū)域的安全檢查、安全活動和現(xiàn)場安全監(jiān)督;實(shí)現(xiàn)班組安全零違章、零事故，建設(shè)安全信得過班組。在我看來，這是對我推行標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，嚴(yán)抓安全工作的一種肯定和支持。

第四，配合車間，做好維穩(wěn)工作。

我十分重視這項(xiàng)工作，并積極配合車間，發(fā)揮橋梁紐帶作用，使員工能感受到組織的關(guān)心，集體的溫暖。有效地保持了班組工作的正常運(yùn)行，促進(jìn)了班組的和諧穩(wěn)定。從最初的粗放管理，到現(xiàn)在倡導(dǎo)的“人性化”管理所走過的歷程。也深刻體會到了班組管理在安全生產(chǎn)中的重要作用。今后我將不斷完善班組建設(shè)，從基礎(chǔ)工作入手，找薄弱環(huán)節(jié)，有計(jì)劃的開展班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會，逐步提高班組綜合管理水平，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)提供保障，做出更大的努力與貢獻(xiàn)。