物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限怎么寫
1. 物業(yè)經(jīng)理：
物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合業(yè)主和租戶的期望。
負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行質(zhì)量管理體系，定期審查并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督各部門工作，確保各項任務(wù)按時完成，處理投訴和糾紛。
2. 維修工程師：
維修工程師需確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時處理維修請求。
定期進(jìn)行設(shè)施檢查，預(yù)防潛在故障，減少停機時間。
與供應(yīng)商和承包商合作，保證維修工作的質(zhì)量和效率。
3. 環(huán)境管理員：
環(huán)境管理員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔和綠化工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。
制定清潔計劃，監(jiān)督清潔工人的工作，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)注環(huán)保政策，推廣可持續(xù)的清潔和垃圾處理方法。
4. 客服專員：
客服專員是業(yè)主和租戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收和處理投訴。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答疑問，解決日常問題。
記錄客戶反饋，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 安全主管：
安全主管確保物業(yè)的安全，制定并執(zhí)行安全規(guī)程。
對保安團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)控安全系統(tǒng)，處理緊急情況。
與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機構(gòu)合作，確保合規(guī)性。
管理職責(zé)包括哪些
物業(yè)管理的核心職責(zé)包括服務(wù)質(zhì)量的把控、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)和安全保障。每個角色都有其獨特的任務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)的良好運營。
管理職責(zé)是什么
在本文中，我們關(guān)注的管理職責(zé)主要是明確各個職位的職能，確保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，處理業(yè)主和租戶的需求，以及保障物業(yè)的安全與秩序。
注意事項
在書寫這些職責(zé)時，應(yīng)注重具體性，避免過于籠統(tǒng)的描述。要考慮實際情況，讓職責(zé)既具有指導(dǎo)性，又具有可操作性。此外，要注意職責(zé)間的協(xié)調(diào)，避免重疊或遺漏。
書寫格式
一個標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)書寫格式可以是：職位名稱，具體職責(zé)1，具體職責(zé)2，具體職責(zé)3...。每項職責(zé)應(yīng)清晰明了，涵蓋該職位的主要工作內(nèi)容，同時要考慮到實際操作中的細(xì)節(jié)和挑戰(zhàn)。在編寫過程中，應(yīng)注重語言的自然流暢，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，以確保所有相關(guān)人員都能理解并執(zhí)行。
物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限范文
物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
1總經(jīng)理
a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊和程序文件;
c.主持管理評審;
d.確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;
e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
f.負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
e.負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h.負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司特殊合同的審批;
i.負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
j.履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
k.完成上級董事會,董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
2副總經(jīng)理兼管理者代表
a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b.確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;
d.確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
f.對公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),針對存在的問題采取改進(jìn)措施并實行監(jiān)督檢查;
e.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
h.負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
3辦公室主任
a.協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴(yán)重不合格服務(wù)的評審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
b.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計劃》的制定并組織實施;
c.負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
e.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃工作;
f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識的采購與管理。
4管理處主任
a.確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;
b.與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
c.負(fù)責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;
d.定期組織召開業(yè)主大會;
e.組織新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);
f.對本管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核;
g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
h.對本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實施效果負(fù)責(zé);
i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。
5財務(wù)室主管
a.編制財務(wù)計劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費活動;
c.審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;
d.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;
e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助搞好物資盤點工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對帳目做到日清月結(jié);
f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。
6保安(大)隊長
a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c.負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;
d.負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e.負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;
f.負(fù)責(zé)做好保安,消防用品和設(shè)施的采購、驗證、維護(hù)和監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7維修部主管
a.負(fù)責(zé)所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作;
b.負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
c.負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);
d.負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;
e.負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;
f.負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;
s.參與對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;
h.負(fù)責(zé)本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;
i.負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;
j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
8保潔部主管
a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.負(fù)責(zé)組織實施《保潔工作手冊》等服務(wù)規(guī)范;
c.對保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
d.負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評定工作情況;
e.負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作;
f.負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項,實施糾正和預(yù)防措施;
g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。
9綠化主管
a.全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,做
到'四季常綠、三季花香';
c.按計劃對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
10綜合管理部主管
a.全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務(wù);
b.負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;
c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;
d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理
e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的代受代繳管理;
f.負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來訪和投訴;
g.配合管理處主任對新物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行設(shè)計開發(fā)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃。
11質(zhì)量檢查員
a.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,填寫各種檢查記錄;
b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對嚴(yán)重不合格應(yīng)及時報告管理處主任,采取糾正措施;
c.對返工、糾正和預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報告結(jié)果。
12內(nèi)審員
a.認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)和我國有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī),熟悉公司各項業(yè)務(wù),掌握審核知識;
b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進(jìn)行現(xiàn)場審核并做好審核記錄;
c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;
