收發(fā)管理規(guī)定10篇

第1篇 收發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)管理員安全管理規(guī)定范本

1.與調(diào)度員隨時(shí)隨地保持聯(lián)系及時(shí)了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時(shí)間內(nèi),必須堅(jiān)守崗位,自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī)。

2.每日接到車間完工成品的送貨單要及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并通知質(zhì)檢進(jìn)行檢測(cè),檢查并標(biāo)明產(chǎn)品級(jí)別、規(guī)格、型號(hào),對(duì)不合格產(chǎn)品要標(biāo)出記號(hào),及時(shí)安排出釜人員出釜,督促出釜人員分清廢次品,及規(guī)格、型號(hào),并記錄車間出釜的成品、廢次品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào),將車間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián),車間回一聯(lián),質(zhì)檢處送存一聯(lián),送一聯(lián)調(diào)度員。并逐釜經(jīng)車間和出釜人簽字確認(rèn)后入庫(kù)。

3.出釜時(shí)要到現(xiàn)場(chǎng)檢查,實(shí)地考核出釜產(chǎn)品破損狀況,產(chǎn)品要整齊碼放在木架上,木架按規(guī)矩?cái)[放到位,不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正,出釜人員在出釜過程中要確保,產(chǎn)品完好,不得人為損壞,收發(fā)員要做好管理和詳細(xì)記錄。

4.出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的情況下,要及時(shí)按排叉車分清級(jí)別、規(guī)格型號(hào)、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場(chǎng)地,堆放要緊湊、整齊。

5.在裝車過程中收發(fā)員督促叉車保質(zhì)、保量、保規(guī)格無(wú)誤的情況下送到運(yùn)輸車并對(duì)裝車過程中破損的情況進(jìn)行記錄,分清是叉車損還是裝卸工損,要做到不錯(cuò)發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清,手續(xù)齊全交給送貨人,并對(duì)送貨車進(jìn)行實(shí)發(fā)與實(shí)收以及在運(yùn)送過程中的破損狀況,了解清楚具體狀況并做好詳細(xì)記錄。

6.及時(shí)通知清理工清理場(chǎng)地零碎雜物,保持場(chǎng)地清潔、暢通。各環(huán)節(jié)的安全措施隨時(shí)隨地檢查督促。

7.收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節(jié)考核日?qǐng)?bào),及時(shí)送交調(diào)度員,不得延誤。

8.所有臺(tái)帳要健全,登記要清楚,帳實(shí)要相符。

9.不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請(qǐng)客、送禮等賄賂事宜,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予罰款、調(diào)離崗位、開除出廠、移交公安處理的處分。

10.庫(kù)存物資,不經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不得私自借出,對(duì)本公司領(lǐng)用物資憑負(fù)責(zé)人簽發(fā)的憑據(jù)或財(cái)務(wù)部開出的收據(jù),方可發(fā)出。

11.確保車間及時(shí)領(lǐng)用物資,不得影響生產(chǎn)和機(jī)械維修。

12.嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)防火安全制度,做好倉(cāng)庫(kù)消防工作,禁止閑人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),更不允許將火種帶入倉(cāng)庫(kù),確保公司不受任何損失。

第2篇 某公司收發(fā)文管理規(guī)定

公司收發(fā)文管理規(guī)定

1.文件是經(jīng)營(yíng)信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。

2.本公司對(duì)外文件之收發(fā)的責(zé)任者為指定專人----行政文員統(tǒng)一辦理,她是各級(jí)文件管理的直接承擔(dān)者。附《收、發(fā)文登記表》

3.行政文員在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時(shí)編號(hào)、登記,并在公文上附《公文處理單》,分送有關(guān)部門或人員傳閱承辦,同時(shí)請(qǐng)傳閱人或承辦人在《收文簽字簿》上簽收,行政文員對(duì)有回復(fù)要求的文件須跟蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果,并對(duì)文本進(jìn)行復(fù)印和留檔。

4.公司的各類文件均屬內(nèi)部機(jī)密文件,行政文員不得截留、泄露和私自外帶,違者予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、除名或追究法律責(zé)任。屬一般業(yè)務(wù)便函,只要在《收文登記簿》上登記即可,直接分送有關(guān)人員閱辦。

5.本公司對(duì)外之發(fā)送文函按性質(zhì)訂立參見《文檔管理制度》。

6.文件傳真的發(fā)文工作亦由行政文員負(fù)責(zé),需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交文印室登記發(fā)文摘要、分類編號(hào)、發(fā)送后歸還原稿人。凡對(duì)外報(bào)送的業(yè)務(wù)資料、協(xié)議等重要文件皆須復(fù)印備份存檔。

7.對(duì)一些機(jī)密文件,需在文件頁(yè)首加蓋印章,以防止隨意傳播。

8.每月未,行政文員應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊(cè)。每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無(wú)使用價(jià)值之文、報(bào)刊可作一次銷毀,報(bào)行政管理部備查。附《檔案資本銷毀情況記錄表》。

9.文件管理應(yīng)參見《文檔管理制度》規(guī)定辦理。對(duì)公司所有訂閱的報(bào)刊由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人將重要信息摘錄后交行政文員按分類歸檔,必須做好登記造冊(cè)工作。每月未,將收、發(fā)文整理裝訂成冊(cè)。

10.每半年將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的確無(wú)用之文、報(bào)刊可作一次銷毀,行政人事部定期檢查檔案保管狀況,對(duì)破損的檔案進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)制或作其它技術(shù)處理。節(jié)

第3篇 某公寓臨時(shí)住宿收發(fā)管理規(guī)定

公寓臨時(shí)住宿收發(fā)管理規(guī)定

□ 臨時(shí)住宿登記表由公寓管理人員負(fù)責(zé)按表格要求逐項(xiàng)填寫,填寫后2小時(shí)內(nèi)交公寓保安人員。

□ 公寓保安人員接到臨時(shí)住宿登記表后,應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)送交發(fā)送負(fù)責(zé)人,并在《臨時(shí)住宿收發(fā)登記表》上簽字和填寫送件時(shí)間。

□ 發(fā)送負(fù)責(zé)人收到時(shí)住宿登記表后,應(yīng)于12:00之前將時(shí)住宿登記表所填寫的內(nèi)容,逐項(xiàng)輸入電腦發(fā)送公安機(jī)關(guān)。發(fā)送完畢后,應(yīng)在《臨時(shí)住宿收發(fā)登記表》的輸入人一欄上簽字,并填寫輸入時(shí)間及輸入內(nèi)容。

□ 輸入人應(yīng)將臨時(shí)住宿登記表存檔備查。

□ 輸入人應(yīng)做好保密工作,做到不與非負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作人員談?wù)撚嘘P(guān)輸入內(nèi)容等方面情況。

□ 輸入人應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待輸入工作,防止出現(xiàn)漏輸或錯(cuò)輸?shù)惹闆r。

□ 對(duì)違反本規(guī)定者,將視情節(jié)和所造成的影響做出處理。

□ 輸入過程中出現(xiàn)技術(shù)問題,請(qǐng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

第4篇 某小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定

.小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定

1、收到郵件后,首先核對(duì)郵件是否完整,如不完整務(wù)必請(qǐng)郵遞員出具證明,而后核對(duì)業(yè)主(住戶)和房屋是否符合。

2、每天做好郵件收取工作,認(rèn)真填寫《小區(qū)郵件分發(fā)登記表》

3、將掛號(hào)信、包裹單、匯款單等各類郵件分門別類投送,避免遺漏、出錯(cuò)。

4、如有特快傳遞或主要郵件,應(yīng)立即設(shè)法通知業(yè)主(住戶),若業(yè)主(住戶)在家,立刻將快郵送上門。

5、業(yè)主(住戶)辦郵寄包裹時(shí),要問清室號(hào),姓名以及收人的姓名、詳細(xì)地址、郵寄方式,并做好代辦服務(wù)。

6、郵件退回,及時(shí)通知有關(guān)業(yè)主(住戶),并做好退回郵件記錄。

第5篇 收發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)管理員安全管理規(guī)定

1.與調(diào)度員隨時(shí)隨地保持聯(lián)系及時(shí)了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī)。

2.每日接到車間完工成品的送貨單要及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并通知質(zhì)檢進(jìn)行檢測(cè)，檢查并標(biāo)明產(chǎn)品級(jí)別、規(guī)格、型號(hào)，對(duì)不合格產(chǎn)品要標(biāo)出記號(hào)，及時(shí)安排出釜人員出釜，督促出釜人員分清廢次品，及規(guī)格、型號(hào)，并記錄車間出釜的成品、廢次品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)，將車間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián)，車間回一聯(lián)，質(zhì)檢處送存一聯(lián)，送一聯(lián)調(diào)度員。并逐釜經(jīng)車間和出釜人簽字確認(rèn)后入庫(kù)。

3.出釜時(shí)要到現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)地考核出釜產(chǎn)品破損狀況，產(chǎn)品要整齊碼放在木架上，木架按規(guī)矩?cái)[放到位，不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正，出釜人員在出釜過程中要確保，產(chǎn)品完好，不得人為損壞，收發(fā)員要做好管理和詳細(xì)記錄。

4.出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的情況下，要及時(shí)按排叉車分清級(jí)別、規(guī)格型號(hào)、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場(chǎng)地，堆放要緊湊、整齊。

5.在裝車過程中收發(fā)員督促叉車保質(zhì)、保量、保規(guī)格無(wú)誤的情況下送到運(yùn)輸車并對(duì)裝車過程中破損的情況進(jìn)行記錄，分清是叉車損還是裝卸工損，要做到不錯(cuò)發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清，手續(xù)齊全交給送貨人，并對(duì)送貨車進(jìn)行實(shí)發(fā)與實(shí)收以及在運(yùn)送過程中的破損狀況，了解清楚具體狀況并做好詳細(xì)記錄。

6.及時(shí)通知清理工清理場(chǎng)地零碎雜物，保持場(chǎng)地清潔、暢通。各環(huán)節(jié)的安全措施隨時(shí)隨地檢查督促。

7.收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節(jié)考核日?qǐng)?bào)，及時(shí)送交調(diào)度員，不得延誤。

8.所有臺(tái)帳要健全，登記要清楚，帳實(shí)要相符。

9.不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請(qǐng)客、送禮等賄賂事宜，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予罰款、調(diào)離崗位、開除出廠、移交公安處理的處分。

10.庫(kù)存物資，不經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得私自借出，對(duì)本公司領(lǐng)用物資憑負(fù)責(zé)人簽發(fā)的憑據(jù)或財(cái)務(wù)部開出的收據(jù)，方可發(fā)出。

11.確保車間及時(shí)領(lǐng)用物資，不得影響生產(chǎn)和機(jī)械維修。

12.嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)防火安全制度，做好倉(cāng)庫(kù)消防工作，禁止閑人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，更不允許將火種帶入倉(cāng)庫(kù)，確保公司不受任何損失。

第6篇 d學(xué)校項(xiàng)目報(bào)刊郵件收發(fā)管理規(guī)定

學(xué)校項(xiàng)目報(bào)刊郵件收發(fā)管理規(guī)定

1.目的

為為了確保實(shí)驗(yàn)小學(xué)報(bào)刊郵件及時(shí)準(zhǔn)確地收發(fā)。

2.范圍

適用于__管理處。

3.方法和過程控制

3.1當(dāng)值人員接到郵遞員送來的報(bào)紙、雜志時(shí),必須仔細(xì)核對(duì),各類報(bào)紙、雜志的名稱、數(shù)量是否與《報(bào)刊明細(xì)表》上的數(shù)量相符,如有疑問需及時(shí)與投遞員、校方管理員查詢、核對(duì)。

3.2當(dāng)值人員接到郵遞員送來的書刊、雜志時(shí),認(rèn)真核對(duì)各種書刊的數(shù)量后,方可簽字確認(rèn),并隨時(shí)在《__實(shí)驗(yàn)學(xué)校郵件期刊簽收登記表》上各欄目詳細(xì)登記。

3.3當(dāng)值人員接到掛號(hào)件和特快專遞時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)地址、姓名、并隨時(shí)在《__實(shí)驗(yàn)學(xué)校郵件期刊簽收登記表》上各欄目詳細(xì)登記。對(duì)于此類信件應(yīng)在盡快通知收件人領(lǐng)取。

3.4由政府機(jī)關(guān)單位(如:區(qū)教育局等政府職能部門、其它學(xué)校)發(fā)來的文件,通知,應(yīng)立即通知相關(guān)人員領(lǐng)取或在有人員頂崗的情況下發(fā)送,同時(shí)在《__實(shí)驗(yàn)學(xué)校郵件期刊簽收登記表》上予以詳細(xì)登記。

3.5如遇可疑信件(如:港臺(tái)信件)、無(wú)郵件地址或信封內(nèi)容辯認(rèn)不清,可通知上級(jí)部門或派出所處理。

3.6報(bào)刊郵件的分發(fā)

3.6.1報(bào)刊根據(jù)《校方報(bào)刊明細(xì)表》上的分發(fā)目錄,將房號(hào)寫在報(bào)刊第一版的左上角。

3.6.2雜志根據(jù)報(bào)刊明細(xì)表的訂閱目錄,通知相關(guān)人員領(lǐng)取,需認(rèn)真核對(duì)四

3.6.3季__郵件期刊簽收登記表上名稱、房號(hào)、數(shù)量后,要求收件人在簽收人、簽收日期欄上簽 字確認(rèn),其不得跨格、跨欄填寫。對(duì)安全員不能確認(rèn)的收件人可要求出示身份證件,安全員核對(duì)后在經(jīng)手人欄簽字確認(rèn)。

3.6.4掛號(hào)信件、特快專遞補(bǔ)和政府機(jī)關(guān)單位發(fā)來的文件,通知等信件的領(lǐng)取確認(rèn)方法同上。如是安全員送達(dá)由送達(dá)人在經(jīng)手人欄簽字確認(rèn),掛號(hào)信件和特快專遞補(bǔ)不可代領(lǐng)代簽,對(duì)不能確認(rèn)的英文信件,可詢問校的英語(yǔ)教師確認(rèn),用鉛筆在信封上標(biāo)注;對(duì)于英語(yǔ)教師都無(wú)法確認(rèn)和地址不詳?shù)男偶?在值班室門前公告欄上登報(bào),三日未有人領(lǐng)取回郵遞員。并需完善手續(xù)。

3.7刊郵件的存放

3.7.1當(dāng)遇到節(jié)假日等報(bào)刊雜志不能送發(fā)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)將每天的報(bào)刊分類存放于辦公桌抽屜中,不得隨意給其它人員借閱。

3.7.2信件應(yīng)避免無(wú)關(guān)翻閱,確保郵件安全送發(fā)到各收信人手中。

3.8八、以上未盡事宜和在實(shí)際操作中有疑問的,可咨詢校方總務(wù)處或物業(yè)管理單位,物業(yè)管理單位將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善本細(xì)則。

第7篇 某設(shè)備公司收發(fā)文管理規(guī)定

設(shè)備公司收發(fā)文管理規(guī)定

第一條 為規(guī)范公司公文的收發(fā),提高工作效率,特制定本規(guī)定。

第二條 公文的承辦和簽發(fā)

(一)以公司名義上報(bào)的文件、呈批件等由各部門擬稿、會(huì)簽,交辦公室統(tǒng)一登記送審;

(二)屬?zèng)Q策性問題或涉及方面較多的由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽發(fā);

(三)屬?zèng)Q策后分管職責(zé)范圍內(nèi)的,由公司的主管副總簽發(fā)。

(四)以公司名義發(fā)出的下達(dá)文件(如通知、函),承辦程序與上同,由權(quán)責(zé)主管簽發(fā)。

第三條 辦文程序

(一)辦文程序?yàn)?擬稿、會(huì)簽、核稿、審批、簽發(fā)、打印、核對(duì)、封發(fā)。

(二)凡公文應(yīng)由部室文件起草人校核署名,注明起草年月日,部門負(fù)責(zé)人審閱簽字,送有關(guān)部室會(huì)簽。文件一律經(jīng)辦公室核稿后呈領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、編號(hào)登記。打印出來的文件由擬稿人核對(duì),上報(bào)的公文由辦公室復(fù)核后封發(fā),所發(fā)文件保留二份連同底稿一起送存檔案室。

(三)公司與有關(guān)部門聯(lián)合行文,由經(jīng)辦部門起草,辦公室核稿后呈領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、編號(hào)登記。打印出來的文件由擬稿人核對(duì),上報(bào)的公文由辦公室復(fù)核后封發(fā),所發(fā)文件保留二份連同底稿一起送存檔案室。

(四)以公司名義的行政發(fā)文程序參見《行政管理流程規(guī)定》中的《行政發(fā)文流程》。

第四條 公文收發(fā)、傳閱

(一)辦公室指定專人負(fù)責(zé)文件的收、發(fā)、編號(hào)、登記、傳遞、歸檔保管工作,各項(xiàng)工作具體要求是:

(1)分類:應(yīng)按文件的內(nèi)容分類(暫分為營(yíng)銷類、技術(shù)質(zhì)量類、行政人事類、生產(chǎn)管理類),送公司領(lǐng)導(dǎo)的文件分夾送閱。

(2)編號(hào)、登記:一般按文件的密級(jí)和已有的編號(hào)登記。

(3)傳遞:文件一般先遞送公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于送閱的文件必須盡快閱批,后遞送有關(guān)部室。領(lǐng)導(dǎo)和部室不得抽走文件。遇特殊情況或急辦件,可直接先送有關(guān)部室或相關(guān)的公司領(lǐng)導(dǎo),送閱文件者均不能壓拖文件,做到當(dāng)日送急件,當(dāng)日轉(zhuǎn)簽。轉(zhuǎn)簽要根據(jù)文件內(nèi)容及時(shí)送相關(guān)部門辦理。

(4)歸檔、保管:按公司現(xiàn)行檔案管理規(guī)定執(zhí)行。

(二)文件在各部室的傳閱時(shí)間不得超過兩天。

(三)在文件傳遞過程中必須進(jìn)行分類登記核對(duì)手續(xù)。

(四)涉及部室業(yè)務(wù)的文件,由該部室閱存留底,如須歸檔的文件,可申請(qǐng)復(fù)印一份留底。

第五條 文件的編號(hào)

公司發(fā)文,一定要由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一編號(hào):

(一)以公司名義對(duì)外發(fā)文,一律用永冠字(__年)___號(hào);

(二)公司監(jiān)事會(huì)發(fā)文,用永冠監(jiān)字(__年)___號(hào);

(三)董事會(huì)發(fā)文,用永冠董字(__年)___號(hào);

(四)其他管理部門的發(fā)文,用永冠_字(__年)___號(hào)。

第六條 辦文中注意事項(xiàng)

(一)起草公文應(yīng)按照黨政分別行文的原則正確使用文種。

(二)起草公文要符合黨和國(guó)家的方針、政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,力求內(nèi)容確實(shí)、觀點(diǎn)明確、用詞簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)正確。

(三)起草公文必須使用公司規(guī)定稿紙,不得用鉛筆、圓珠筆書寫,最好提供電腦打印稿。

(四)電腦打印文檔要統(tǒng)一格式:打印用a4紙,字體為宋體,標(biāo)題字號(hào)為二號(hào),正文字號(hào)為小四號(hào),行距為20磅。具體格式要求可由總經(jīng)理辦公室另行發(fā)文規(guī)定。

(五)紅頭文件,只適用于需遵照?qǐng)?zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、任命等,其他文件一般用公司信箋印發(fā)。

(六)'報(bào)告'和'請(qǐng)示'要嚴(yán)格區(qū)分。凡向政府相關(guān)部門報(bào)送的文件,只主報(bào)一個(gè)上收機(jī)關(guān),如需報(bào)送其他相關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān),可用'并報(bào)'或'抄報(bào)'形式。請(qǐng)示的事項(xiàng),應(yīng)'一文一事',明確提出自己的建議和意見,對(duì)某些意見不一致的問題,應(yīng)如實(shí)反映,便于上級(jí)機(jī)關(guān)審定。上級(jí)的文件或呈批件、上級(jí)機(jī)關(guān)批示或批文后的工作,由經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)聯(lián)系并送公司領(lǐng)導(dǎo)閱后存檔。

(七)公文辦理完畢后,承辦人員應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,把公文原稿和有關(guān)材料整理好,交檔案人員歸檔。辦公室送閱的文件,傳遞人員不得隨意抽取和保存存檔材料。

(八)精簡(jiǎn)文件,提高辦文質(zhì)量和效率,要嚴(yán)格控制發(fā)文范圍和發(fā)文數(shù)量,可發(fā)可不發(fā)的文件,堅(jiān)決不發(fā);能用電話或當(dāng)面商談解決的問題,不要行文;該發(fā)的文件,應(yīng)盡量事先商定,取得一致意見,加快辦文速度。

(九)以黨總支名義行文按《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l 例》執(zhí)行。

第七條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制訂并解釋,報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn),自公布之日起施行,修改亦同。

第八條 本辦法施行后,既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行終止。

第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目文件收發(fā)管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目文件收發(fā)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范文件收發(fā)管理工作,確保文件傳遞的安全性,避免文件丟失,使文件經(jīng)辦責(zé)任能安全及時(shí)收到文件。

2.0適用范圍

__集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。

3.0職責(zé)

3.1公司總部負(fù)責(zé)確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。

3.2服務(wù)中心、管理處或項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見征詢工作的組織與實(shí)施。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)意見征詢結(jié)果的審核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)與通報(bào),并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3.4被征詢對(duì)象包括有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人助理、行政部、人事部、營(yíng)銷部、策劃部、機(jī)電部、綠化部、園建、機(jī)電、土建、財(cái)務(wù)等部門及因工作需要征詢的其他單位或個(gè)人。

4.0概念

4.1征詢意見設(shè)為五個(gè)等級(jí),分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評(píng)價(jià)為'很滿意'、'滿意'視為滿意;評(píng)價(jià)為'一般'、'不滿意'及'很不滿意'視為不滿意。

4.2在《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果表》內(nèi),用數(shù)字作為評(píng)標(biāo)注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評(píng)價(jià)。

4.3單項(xiàng)滿意率=評(píng)價(jià)為'滿意'的單位數(shù)量/被征詢單位總數(shù)。

4.4項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人是指主管項(xiàng)目的物業(yè)公司副總監(jiān)督/經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理/主任或項(xiàng)目物業(yè)部主管負(fù)責(zé)人。

4.5意見征詢表編號(hào):項(xiàng)目拼音第一個(gè)字母縮寫+年號(hào)+兩位數(shù)月份+三位數(shù)流水號(hào),如yw,表示__銀灣六月份序號(hào)為001的意見征詢表,序號(hào)不能重復(fù)。

4.6綜合滿意率=單項(xiàng)滿意率加權(quán)平均值。

5.0操作規(guī)程

5.1每月10號(hào)前發(fā)出《意見征詢表》,在《意見征詢表發(fā)放記錄》表上做好發(fā)放登記工作;發(fā)放前填寫好《意見征詢表發(fā)放記錄》表的'項(xiàng)目'、'征詢表編號(hào)'、'部門'、'被征詢?nèi)?和《意見征詢表》表的'編號(hào)'、'項(xiàng)目'、'被征詢部門'和'被征詢?nèi)?和預(yù)計(jì)'收回日期'項(xiàng);發(fā)放時(shí)填寫好送達(dá)人姓名和送達(dá)日期,并請(qǐng)被征詢部門簽收及注明簽收日期。

5.2公司主張發(fā)放《意見征詢表》時(shí),及時(shí)請(qǐng)被征詢?nèi)藢?duì)我司物業(yè)工作給予評(píng)價(jià)和提出具體意見,由征詢?nèi)颂顚懞煤笳?qǐng)被征詢?nèi)撕灻_認(rèn)。

5.3 如因各種原因被征詢?nèi)瞬荒芗皶r(shí)提供意見或簽收時(shí),被征詢?nèi)嘶虿块T在簽收表格時(shí)要提醒具體收回日期,一般不超過3個(gè)工作日后收回。

5.4收回《意見征詢表》時(shí),收表人負(fù)責(zé)審核記錄是否有項(xiàng)缺,無(wú)誤后連同填寫好《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》表一并遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱,一般情況下《意見征詢表》發(fā)放人、收回人和《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》的'被征詢?nèi)朔答佉庖?欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準(zhǔn)確的填寫被征詢?nèi)怂答佉庖姟?/p>

5.5對(duì)于評(píng)價(jià)為'一般'或以下,但被征詢?nèi)擞治刺岢鼍唧w意見的征詢表,回收人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系被征詢?nèi)?了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。

5.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)收回《意見征詢表》填寫結(jié)果,批示相關(guān)意見并組織跟進(jìn)處理。

5.7項(xiàng)目物業(yè)行政人員負(fù)責(zé)收回《意見征詢表》的統(tǒng)計(jì)工作,填寫好《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。

5.8 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人確定《意見征詢表》跟進(jìn)責(zé)任人,由跟進(jìn)責(zé)任人督促相關(guān)部門按項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的批示和被征詢?nèi)怂答伒囊庖姼M(jìn)處理,跟進(jìn)處理結(jié)束后回復(fù)跟進(jìn)責(zé)任人。跟進(jìn)責(zé)任人根據(jù)各部門回復(fù)情況填寫《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》的'跟進(jìn)處理情況'欄,并在回訪時(shí)回復(fù)被征詢?nèi)恕?/p>

5.9 回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批示。

5.10所有《意見征詢表》收回后都應(yīng)填寫《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》跟進(jìn)征詢結(jié)果。

5.11 每月25日前,項(xiàng)目物業(yè)行政人員負(fù)責(zé)收集齊《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》復(fù)印件遞總公司品質(zhì)部。

5.12品質(zhì)部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》后,對(duì)收到記錄進(jìn)行審核,對(duì)于未達(dá)公司要求的給出意見。

5.13品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)被征詢項(xiàng)目進(jìn)行電話回訪,了解對(duì)所提意見跟進(jìn)處理情況是否滿意,回訪率不應(yīng)低于25%。

5.14每月28日前,將《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》遞公司總經(jīng)理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》。

5.15每月28日前,填寫好《項(xiàng)目意見征詢報(bào)告》遞物業(yè)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)批示后遞集團(tuán)總裁審閱,并附《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》。

6.0記錄文件管理及存檔

6.1《意見征詢表發(fā)放記錄》由征詢單位存檔。

6.2《意見征詢表》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.3《意見征詢結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》原件由意見征詢單位存檔,并復(fù)印送品質(zhì)部備案。

6.4《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.5《項(xiàng)目意見征詢報(bào)告》經(jīng)公司總經(jīng)理批示,集團(tuán)總裁審閱后由品質(zhì)部存檔。

7.0相關(guān)支持文件

7.1《顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

7.2《服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

7.3《意見征詢工作流程圖》

8.0相關(guān)質(zhì)量記錄

8.1意見征詢表發(fā)放記錄wy/qr-wy-011

8.2意見征詢表wy/qr-wy-012

8.3意見征詢結(jié)果統(tǒng)計(jì)表wy/qr-wy-013

8.4意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄wy/qr-wy-014

8.5項(xiàng)目意見征詢報(bào)告wy/qr-wy-015

第9篇 關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料收發(fā)和歸檔規(guī)定

關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料收發(fā)和歸檔的規(guī)定

1 總則。為規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料的收發(fā)和歸檔工作,特制定本規(guī)定。

2 項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料的管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部所簽發(fā)的各種文件資料,必須在經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審定、簽署并加蓋項(xiàng)目管理印章之后方可外發(fā)。所有外發(fā)文件資料應(yīng)留底存檔。

4 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部收到的各種文件資料,必須在接收之前對(duì)其有效性進(jìn)行檢查,不得接收簽字、蓋章不全或經(jīng)涂改的文件資料。所有外來文件資料應(yīng)簽收登記。

5 對(duì)設(shè)計(jì)單位發(fā)出的設(shè)計(jì)變更通知,承包商提交的工程變更申請(qǐng),監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽發(fā)的工程質(zhì)量事故處理報(bào)告、停(復(fù))工令、重要的監(jiān)理通知以及安全事故處理報(bào)告等重要文件,項(xiàng)目經(jīng)理部在收到文件資料24小時(shí)之內(nèi)必須上報(bào)業(yè)主。

6 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)展情況,不定期地主持項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料的分類、整理、立卷及歸檔工作,及時(shí)將己歸檔的文件資料提交業(yè)主。

7 工程建設(shè)管理工作結(jié)成后,所有項(xiàng)目建設(shè)管理文件資料應(yīng)納入項(xiàng)目建設(shè)管理檔案歸檔。

8 罰則

違反本規(guī)定對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)人員給予批評(píng)或通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的,通報(bào)批評(píng)并處50-1000元罰款。

第10篇 住宅小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定-6

住宅小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定6

1、收到郵件后,首先核對(duì)郵件是否完整,如不完整務(wù)必請(qǐng)郵遞員出具證明,而后核對(duì)業(yè)主(住戶)和房屋是否符合。

2、每天做好郵件收取工作,認(rèn)真填寫《小區(qū)郵件分發(fā)登記表》

3、將掛號(hào)信、包裹單、匯款單等各類郵件分門別類投送,避免遺漏、出錯(cuò)。

4、如有特快傳遞或主要郵件,應(yīng)立即設(shè)法通知業(yè)主(住戶),若業(yè)主(住戶)在家,立刻將快郵送上門。

5、業(yè)主(住戶)辦郵寄包裹時(shí),要問清室號(hào),姓名以及收人的姓名、詳細(xì)地址、郵寄方式,并做好代辦服務(wù)。

6、郵件退回,及時(shí)通知有關(guān)業(yè)主(住戶),并做好退回郵件記錄。