物業(yè)管理員工手冊－前言【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數：54

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物業(yè)管理員工手冊－前言

第1篇物業(yè)管理員工手冊－前言

物業(yè)管理員工手冊:前言

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導,幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策,包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

隨著工作及環(huán)境的變遷,我們也在不斷的積累經驗,所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產生的變動。

本'員工手冊'按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容,將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過'員工手冊'能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內容,可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,團結合作,達到盡善盡美。我們的指導思想是:

員工無論從事何種工作,對物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的,都應該受到同等的尊重。

物業(yè)公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會,并通過培訓,提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴以律己,幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度,向用戶提供第一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。

第2篇 z物業(yè)監(jiān)視測量裝置管理程序

1.0 目的

通過對監(jiān)視測量設備、器具進行管理,確保監(jiān)視測量設備的能力滿足使用要求。

2.0 范圍

適用對監(jiān)視測量設備從配置、校準、檢測、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。

3.0 職責

3.1 工程維護部負責提出監(jiān)視測量設備采購、檢定計劃的申請;負責監(jiān)視測量設備的使用、校準和管理。

3.2 物業(yè)公司(管理處)負責人負責監(jiān)視測量設備采購、檢定計劃的審批。

3.3 工程維護部負責保存監(jiān)視測量設備相關技術資料及檢定報告,并報業(yè)務總部一份備存。

3.4 業(yè)務總部負責對監(jiān)視測量設備的檢測、使用進行技術指導、支持。

3.5 全面質量管理辦公室負責對監(jiān)視測量設備的檢定、管理情況進行檢查。

4.0 工作內容

4.1 監(jiān)視測量設備的范圍。

4.1.1 按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設備用的;對設備運行參數進行監(jiān)視的。

4.1.2 按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的;移動使用的;

4.1.3 按來源可分為公司原來已有的、新購置的、借用的;

4.1.4 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件等。

4.2 監(jiān)視測量設備配置要求

4.2.1 數量滿足使用需要。

4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。

4.3 監(jiān)視測量設備的檢定和采購

4.3.1 系統(tǒng)工程師在每年12月26日前根據相關標準、設備使用特點制定年度《監(jiān)視測量設備檢定計劃》,經部門經理審核后報公司領導審批。

4.3.2 系統(tǒng)工程師根據審批的年度檢定計劃將計量器具送檢。

4.3.3 系統(tǒng)工程師應根據監(jiān)視測量設備的現狀和需要,提出采購計劃或申請,經部門經理審核報總經理審批,按《采購控制程序》的規(guī)定進行采購。

4.3.4 采購計劃或申請應詳列所需采購監(jiān)視測量設備的下列資料:

a.名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級等;

b.數量、該產品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產廠家或供應商名稱。

4.3.5 采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢系統(tǒng)工程師的意見。

4.3.6 監(jiān)視測量設備采購回來后,應按相關規(guī)定辦理進出倉手續(xù)。系統(tǒng)工程師應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所附帶證明、證件。

4.4 監(jiān)視測量設備的管理。

4.4.1 系統(tǒng)工程師應指定專人負責管理監(jiān)視測量設備,其職責為:

a.建立《監(jiān)視測量設備臺帳》,其內容應包括:設備編號、名稱、出廠編號、型式或型號、量程參數、精度等級、生產廠家、數量、使用部門(人)、開始使用日期、檢定周期等惟一性標識和可追溯性資料,并隨監(jiān)視測量設備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性。

b.對監(jiān)視測量設備逐一進行編號標識,其要求為:

--采用符號和順序進行編號,示例如下:

--符號規(guī)則如表一:

裝置符號:

h:移動使用監(jiān)視測量設備

g:固定裝置上的監(jiān)視測量設備

類型符號:

c:測量尺寸的監(jiān)視測量設備

d:測量電參數(如電壓、電流、電阻、電功率)

z:測量重量用監(jiān)視測量設備

p:測量壓力、真空度用監(jiān)視測量設備

本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據上述原則予以規(guī)定;

--標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅色、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于監(jiān)視測量設備適宜部位的方法實施。

c.規(guī)定監(jiān)視測量設備的校準周期。監(jiān)視測量設備的校準周期根據其使用頻率及監(jiān)視測量設備的精度等級確定,如表二:

測量尺寸的:校準周期為二年

測量電參數的:校準周期為二年

測量重量的:校準周期為二年

測量壓力的:校準周期為二年

裝于設備上,但不能拆卸的監(jiān)視測量設備:隨設備大修時進行校準

法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的監(jiān)視測量設備:按法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準

d.按確定或規(guī)定的校準周期將監(jiān)視測量設備委托國家授權的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關委托手續(xù)。

e.對監(jiān)視測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關手續(xù)。

4.5 監(jiān)視測量設備的使用。

4.5.1 監(jiān)視測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含新購置的)均經過了校準,且校準結論滿足使用要求。

4.5.2 使用人員應熟悉監(jiān)視測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用監(jiān)視測量設備,并確保在校準的有效期內使用。

4.5.3 使用人員在調整監(jiān)視測量設備時,應防止由于調整不當,而使校準狀態(tài)失準。

4.5.4 當發(fā)現測量設備失準時,應對已測量或計量的結果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。

4.5.5 測量設備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕等。

4.5.6 測量設備在使用過程中發(fā)現損壞,使用人員應停止使用,將測量設備送修,修理后的測量設備應重新送檢,檢測合格后方可使用。

4.5.6 系統(tǒng)工程師應對測量設備被發(fā)現損壞前所進行的測量工作結果進行評審,對任何準確性有疑問的測量結果,應重新使用合格的監(jiān)視測量設備進行測量。

4.6 校準的委托。

4.6.1 如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準,出具測量設備檢定報告。

4.6.2 測量設備管理人員在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列入委托書中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據的國家標準代號。

4.6.3 對檢定合格的測量設備應進行標識,并在《監(jiān)視測量設備檢定計劃》上寫明檢驗日期及結果。

4.7 測量設備的限制使用和報廢。

4.7.1 測量設備經校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內使用,::這種限制應以適當的形式通知到所有使用該測量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。

4.7.2 無法限定區(qū)段和范圍的可送有關單位檢修,檢修后經校準合格后方允許使用。檢定不合格的測量設備應貼上《停用證》,以防非預期使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關手續(xù),并報總經理批準。

4.8 測量設備管理人員應長期保存監(jiān)視測量設備臺帳、校準、檢測記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。

5.0 相關文件

5.1《采購控制程序》(qp-7.4-01)

6.0 記錄表格

6.1《監(jiān)視測量設備檢定計劃》(qr-7.6-01-01)

6.2《監(jiān)視測量設備臺帳》(qr-7.6-01-02)

第3篇物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案4

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。

a.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由()編制。

a.物業(yè)管理公司

b.業(yè)主委員會

c.街道辦事處

d.房地產行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

2、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

3、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a.滿一年

b.滿兩年

c.一年以內

d.兩年以內

4、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,()至少召開一次。

a.半年

b.一年

c.兩年

d.三年

5、業(yè)主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。

a.房地產行政管理部門

b.公安部門

c.政府建設行政單位

d.政府社團登記部門

答案:1.c 2.a 3.b 4.b 5.d

1.一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣( )萬元以上。

a.50 b.300

c.500 d.1000

2.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內,向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

a.30 b. 45

c. 60 d. 90

3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質條件。

a. 一級 b. 二級

c. 三級 d. 三級暫定

4. 前期物業(yè)管理招標投標結束后,招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起( )日內,按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

a. 7 b. 15

c. 30 d. 45

5. 在前期物業(yè)管理招標投標中,評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( )。

a. 可任選其中一個作為中標人

b. 應以報價最低的為中標人

c. 應報請房地產行政主管部門確定中標人

d. 應按照中標候選人的排序確定中標人

答案:

1.c 考查第一章中物業(yè)管理企業(yè)的資質審批及管理

2.a 同第一題

3.c 同第一題

4.c 第二章第二節(jié)

5.d 同上

單項選擇題

6. 物業(yè)管理投標的過程包括:①準備投標文件,②獲取招標信息,③登記并取得招標文件,④參加開標、現場答辯會議,⑤送交投標文件,⑥簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步驟是( )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

7. 物業(yè)服務合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會

c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設單位

8. 業(yè)主臨時公約由( )制定。

a. 建設單位 b. 購房人

c. 物業(yè)管理企業(yè) d. 房地產行政主管部門

9. 物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的( )。

a. 設計工作 b. 工程監(jiān)理工作

c. 開發(fā)建設工作 d. 物業(yè)管理咨詢活動

10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。

a. 首次業(yè)主大會會議召開 b. 業(yè)主大會成立

c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務合同生效

答案:

6.d 物業(yè)管理投標步驟

7.c 第三章重點

8.a 注意區(qū)分業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約

9.d 考查第四章物業(yè)管理的早期介入基本概念

10.d 考查前期物業(yè)管理時效性

單項選擇題

11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應向( )交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

a. 建設單位 b. 業(yè)主委員會

c. 政府主管部門 d. 新物業(yè)管理企業(yè)

12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應當負責修復和賠償。

a. 裝修人 b. 裝修企業(yè)

c. 裝修施工人員 d. 物業(yè)管理公司

13. 在購房合同約定的期限內,業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的,( )。

a. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

b. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

c. 業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立

d. 即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立

14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗方法。

a. 測量 b. 敲擊

c. 使用 d. 目測

15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別,不包括( )。

a. 磚結構 b. 木結構

c. 鋼筋混凝土結構 d. 框架結構

答案:

11.b 考查物業(yè)承接的權限移交程序

12.a 考查物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任

13.c考查物業(yè)移交的注意事項

14.b 考查裝修管理中墻體檢驗

15.d 同上

單項選擇題

16. 對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調( )。

a. 事后維修 b. 緊急搶修

c. 預防性維修 d. 大修

17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括( )記錄。

a. 日常運行 b. 客戶投訴

c. 維修和技術改造 d. 各項電氣預防性實驗和其它測試

18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。

a. 挖巢法 b. 藥殺法

c. 熏蒸法 d. 誘殺法

19. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是( )。

a. 澆水 b. 病蟲害防治

c. 雜草防治 d. 綠化改造工程

20. 下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中,表述正確的是( )。

a. 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作

b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任

c. 物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任

d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

答案:

16.c 考察房屋及設備設施管理的內容、方法和要點

17.b 維修養(yǎng)護計劃的制定和實施

18.c 環(huán)境管理

19.d同上

20.a 治安防范注意事項

單項選擇題

21. 下列關于消防通道管理的說法中,正確的是( )。

a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應做好安全警示

d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關,無須進行管理

22. 電梯出現緊急情況時,乘客應采取的正確措施是( )。

a. 確認電梯處于靜止狀態(tài),撬開轎廂門逃生

b. 通過安全窗撤離轎廂

c. 通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援

d. 通過電話或對講系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救

23. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。

a. 三個月 b. 半年

c. 一年 d. 二年

24. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,預收的物業(yè)服務資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

a. 物業(yè)服務成本 b. 物業(yè)服務支出

c. 物業(yè)服務支出、法定稅費 d. 物業(yè)服務成本、法定稅費

25. 住宅專項維修資金屬于( )所有。

a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 全體業(yè)主

c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 d. 建設單位

答案:

21.b 消防檢查的方法

22.c 電梯管理措施

23.c 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成

24.b 同上

25.b 同上

26. 在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。

a. 提出計劃,房地產行政主管部門審核后劃拔

b. 自行決定

c. 與部分業(yè)主商議決定

d. 與建設單位商議決定

27. 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是( )。

a.政府定價 b.政府指導價

c.業(yè)主定價 d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28. 新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應向( )索取物業(yè)檔案資料。

a. 業(yè)主 b. 建設單位

c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位

29. 某項目管理處擬購置固定資產,須書面報請公司批準,采用的文書類型應是( )。

a. 通知 b. 報告

c. 請示 d. 決定

30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議,收取( )。

a.管理服務費 b.審批費

c.施工現場管理費 d.裝修保證金

答案:

26.a 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成

27.d 同上

28.b 物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內容與管理

29.c 考察物業(yè)管理應用文書的常見類型

第4篇物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求

1總則

公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現公司逐步發(fā)展。

1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程

業(yè)管理公司的整體拓展策劃

發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托

服務策劃、擬訂初步的管理方案經評審后參與投標

解決不一致后簽訂管理合同

具體物業(yè)管理方案的編制

向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)

物業(yè)管理工作的評審和評價

注:日常的物業(yè)管理包括以下內容:

1、物業(yè)的驗收與接管。

2、業(yè)主入伙的管理。

3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。

4、住戶管理。

5、安全防范消防工作。

6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。

7、業(yè)主、住戶的裝修管理。

8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。

9、業(yè)主的投訴處理。

10、組織社區(qū)文化活動。

2質量監(jiān)控體系文件的要求

2.1目的:

質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據,以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現各項管理目標。

2.2范圍:

1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據來實施質量管理。

2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:

a.質量手冊(控制程序)

b.工作手冊(含工作程序、技術標準)

c.記錄文件(含質量記錄、表格)

2.3職責:

1)總經理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。

2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。

3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。

4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。

2.4要點:

1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調工作。

2)質量手冊:

質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據,衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。

3)工作程序:

公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;

4)記錄文件:

記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。

質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。

2.5支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

b《文件和資料控制程序》

c《質量記錄控制程序》

第5篇物業(yè)管理手冊－節(jié)能降耗控制程序

物業(yè)管理手冊:節(jié)能降耗控制程序

1、目的

為了節(jié)約能源、資源、降低消耗,減少對環(huán)境的污染,提高經濟效益,制定本程序。

2、范圍

本程序適用于本公司環(huán)境管理體系所覆蓋部門節(jié)能降耗的控制。

3、職責

3.1管理部負責公司各項節(jié)能降耗指標的確定。

3.2管理者代表負責節(jié)能降耗指標的審核。

3.3總經理負責對節(jié)能降耗指標的批準。

3.4各物業(yè)服務中心負責本部門用水、用電等能耗、物耗指標的控制、統(tǒng)計、分析。

3.5管理部負責辦公用品、車用燃料油等能耗、物耗指標的控制、統(tǒng)計、分析,品質部對落實情況進行監(jiān)督檢查。

3.6各部門負責本部門節(jié)能降耗工作的實施和管理。

4、程序

4.1節(jié)能降耗指標的制定與考核

4.1.1節(jié)能降耗指標是指公司內水、電、保潔材料、車用燃料油、辦公用品的耗用量,應體現節(jié)能降耗的要求。

4.1.2每年年初由管理部根據上年度的實際消耗情況,確定出本年度的水、電、保潔材料、車用燃料油、辦公用品的消耗指標,編制公司《年度節(jié)能降耗計劃》經管理者代表審核,總經理批準后,由管理部統(tǒng)一下達。

4.1.3各部門每月26日前統(tǒng)計節(jié)能降耗指標完成情況,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》報品質部。

4.1.4品質部每季度對各部門節(jié)能降耗指標完成情況進行檢查,填寫《品質部抽檢單》,并對各部門進行考核。具體執(zhí)行《節(jié)能降耗管理辦法》。

4.2實施管理

4.2.1公司實行集中領導,分工負責,按責任制要求將指標層層分解。

a)品質部負責制定《節(jié)能降耗管理辦法》職責,定期進行統(tǒng)計、抽查;

b)工程部和各物業(yè)服務中心按《基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序》做好設備的維修和記錄; c)管理部負責制定《辦公用品管理制度》、《節(jié)能降耗管理辦法》,對辦公用品和汽車燃料油消耗的統(tǒng)計和控制;

d)管理部每月依據車用燃料油消耗情況填寫《車用燃料油月消耗記錄》。

4.2.2各部門對能源、資源的使用實行科學管理、合理利用,嚴格執(zhí)行上述各項管理規(guī)定,努力降低各種能源、資源的消耗,杜絕各種浪費和消除不應發(fā)生的損失。

4.3各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實。

4.4本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關文件

5.1《節(jié)能降耗管理辦法》

5.2《基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序》

5.3《辦公用品管理制度》

5.4《能源使用管理辦法》

6、相關記錄

6.1《年度節(jié)能降耗計劃》jw/jl-7.5.1-11-001

6.2《車用燃料油月消耗記錄》jw/jl-7.5.1-11-002

6.3《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第6篇物業(yè)管理費催款方式方法技巧

物業(yè)管理費催款方式、方法與技巧

物業(yè)催款方式

1、利用春節(jié)將至機會,將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物,逐戶送達業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢,且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內容包括:“某物業(yè)管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容”,落款除單位外,還應有服務中心經理簽名?！八投Y”活動要求管理人員共同參加,并要與業(yè)主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習慣,過完十五年方結束。故農歷十五以后,再次以物業(yè)管理公司服務中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡,派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業(yè)主的“溫馨提示”,客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞“物業(yè)管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務”等內容進行。

3、“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內,在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝,對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務,不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費,此階段約為7-10天。

4、敦促期結束后,開始實施連續(xù)催交行動。選擇一統(tǒng)一行動時間,以每三天或每四天發(fā)一款的頻率,將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力,管理費催交通知書的顏色應由淺變深,口吻、內容也應逐步趨于強硬。自第六款開始,要求業(yè)主簽收,并計收滯納金,此階段是催交工作最為艱苦的時期。

5、催款通知書全部發(fā)出,業(yè)主逾期仍然未交管理費,則服務中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”,對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單,限期繳納,逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促,將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。

6、經過以上二個月左右的工作,業(yè)主欠交管理費的面一般會縮減到業(yè)主總數的10%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,應采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,采用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時,物業(yè)管理方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯(lián)席會,通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流,以解決拒交管理費問題為突破口,貼近業(yè)主、明辨是非,充分協(xié)調各方關系,實質性地推動業(yè)主和建設單位矛盾和問題的解決。建設單位也應以此為契機,展開大規(guī)模的公關活動,切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象,徹底扭轉被動局面,爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1.收費工作首先要有自信心。

包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。

2.制造收費氛圍。

讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來,比如:秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了,讓業(yè)主時時感受到服務中心收費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。

3.加強收費培訓工作。

每天收費成員一起開總結會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。

4.建立“直通車”、“無障礙通道”,對于收費工作受阻的問題,物業(yè)職責之內力所能及,在第一時間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。

5.杜絕拖沓思想。

包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖,此時一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個電話,并與業(yè)主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費,收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費,此時服務中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會變卦,再發(fā)起第二次進攻就難很多。

6.對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費。

7.對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關系好的鄰居,想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。

8.明確分工,對癥下藥。

對于收費過程中的問題,要分類對待,專業(yè)分工;收費時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。

10.注意與關鍵客戶的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

11.做好宣傳引導工作。

一些業(yè)主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論;此時,則我方要采取主動,通過宣傳欄、網絡等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。

12.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

第7篇物業(yè)管理名詞培訓

新建住宅小區(qū):是指達到一定規(guī)模,基礎設施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)(含居住小區(qū)、住宅組團)。

住宅小區(qū)管理:是指對住宅小區(qū)內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕及整治。

物業(yè)管理:是指專業(yè)化的物業(yè)管理機構接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,對業(yè)主所擁有的房屋及其設施、設備進行維修養(yǎng)護,并對相關環(huán)境和秩序進行維護的一系列管理和服務活動。

產權人:指擁有全部或部分房屋所有權及相應土地使用權的公民、法人和其他組織。

業(yè)主委員會:是在房地產行政主管部門指導下,由住宅小區(qū)內房地產產權人和使用人選舉的代表組成,代表和維護住宅小區(qū)內房地產產權人和使用人的合法權益的法定組織。

物業(yè)管理公約:是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后,三方各自的權利義務關系,房屋的維修、使用、管理等問題達成的契約性文件。

物業(yè)管理委托合同:是指業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間就雙方的權利、義務、物業(yè)管理服務與收費等問題達成的契約性文件。

維修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉讓房屋所有權時,結余維修基金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的,維修基金代管單位應當將維修基金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。

共用部位:是指住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設備設施:是指住宅小區(qū)或單幢住宅內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

物業(yè)管理服務收費:是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產權人、使用人委托,對其居住小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展的日常維護、修繕、整治服務及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。物業(yè)管理服務收費應當根據所提供服務的的性質、特點等不同情況、分別實行政府定價、政府指導價和經營者定價。為物業(yè)產權人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費,實行政府定價或政府指導價;凡屬為物業(yè)產權人、使用人個別需求提供的特約服務、除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標準外,服務收費實行經營者定價。

特約服務:是指物業(yè)管理單位為居住小區(qū)內的產權人和使用人提供的非標準化的服務,如接送小孩、小區(qū)開設的專車、為住戶打掃室內衛(wèi)生等服務。

第8篇豐華物業(yè)管理處員工守則

水木光華物業(yè)管理處員工守則

(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿。

(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。

(三)必須嚴格遵守輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應事先取得部門主管同意,而部門主管請假則需獲得公司總經理同意。

(四)管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責以外及對私人服務的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務,若業(yè)主、住戶提出要求,應請其直接向公司詢問。

(六)部門主管應該執(zhí)行公司各項指示,并定期召開該部門的各級員工的會議,向公司做定期的工作匯報。員工須服從部門主管工作調配及崗位編排。

(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。

(十一)遇到火災、大風等意外情況,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司的統(tǒng)一調配進行撲滅,補救工作。

(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

第9篇福隆園物業(yè)管理設想

福隆園項目物業(yè)管理設想

針對'福隆園'項目的特點,我們?yōu)轫椖苛可碛喸炝?零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態(tài),實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。

一、零距離:

零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。

二、零干擾:

為了滿足人們對現代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統(tǒng)進行各項管理服務活動,在正常的物業(yè)管理服務活動中盡量避免對業(yè)主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業(yè)主日常生活與休閑的干擾。

三、零時限:

目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規(guī)范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務的負責人和監(jiān)督評判的標準,通過業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業(yè)主提供方便快捷服務的目的。

四、零污染:

在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區(qū)環(huán)境,達到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。

鑒于目前裝修行業(yè)市場運作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問題時有發(fā)生的狀況,為關注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購買經衛(wèi)生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。

五、零事故:

物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。

六、零缺陷:

'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個相對的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續(xù)改進我們的服務、規(guī)范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對管理處工作的滿意度。

第10篇物業(yè)基礎設施管理程序

物業(yè)程序文件:基礎設施管理程序

1.目的

加強對公司基礎設施的管理,充分發(fā)揮基礎設施的使用效能。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.定義

基礎設施包括:資產(辦公設備設施以及提供服務時使用的設備、設施、工具、檢測儀器儀表)、公章證照、圖紙資料等。

3.1根據物資的價值和使用期限,資產分為:固定資產、低值易耗品。

3.2固定資產:單位價值2000元以上(含2000元),使用年限超過1年的有形資產,均列為固定資產。

3.3低值易耗品:單位價值在200元及以上2000元以下,使用期限超過一年的各種用具物品(包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容器等)列為低值易耗品;單位價值在200元以上2000元以下,使用期限超過一年的維修材料、電腦零配件、服裝不列為低值易耗品。

4.職責

4.1房產后勤管理部是公司資產管理的主管部門,負責對各部門資產的管理和每年年底的資產檢查。

4.2財務管理部是公司固定資產的帳務管理部門,著重從固定資產的原值、已

提折舊、凈值等方面對固定資產進行監(jiān)控和管理;并在每年年底和房產后勤管理部聯(lián)合對各部門進行資產檢查。

4.3各部門經理負責本部門資產管理的監(jiān)督和執(zhí)行,各部門資產管理員負責本部門資產的日常管理。

5.方法和過程控制

5.1資產來源

5.1.1新購買資產

5.1.2捐贈資產

5.1.3其它資產

5.2各類資產按以下類別建檔管理

5.2.1機械設備、維修、清潔綠化工具類;

5.2.2運輸工具類;

5.2.3家私類;

5.2.4網絡設備類;

5.2.5通訊設備類;

5.2.6保安消防器械類;

5.2.7電子、電器類;

5.2.8其它類。

5.3資產的購置、調撥、借用及報廢

5.3.1資產的購置按照1《采購管理程序》執(zhí)行,資產購買后使用部門填寫《資

產情況審核單》,到房產后勤管理部辦理資產登記手續(xù)后,方可到財務管理部辦理報銷手續(xù)。部門《資產情況審核單》必須分年度裝訂永久保存。

5.3.2各部門之間發(fā)生的資產調撥和借用,必須經雙方部門經理的同意,資產調撥還需填寫《資產情況審核單》并由雙方部門經理簽字確認后方可辦理調撥手續(xù),部門資產管理員根據《資產情況審核單》及時更改資產管理臺帳。

5.3.3資產經專業(yè)人士確認已無法維修或維修費用超過原資產凈值時,需申請報廢并辦理相應手續(xù)。

5.3.4資產管理員填寫《資產情況審核單》根據資產分類報各級領導審批,報廢低值易耗品,由本部門經理審批后,方可報廢;固定資產報廢須由總經理或總經理授權人審批后,方可報廢。

5.3.5資產報廢經批準后,資產管理員根據《資產情況審核單》在《資產管理臺帳》進行銷帳。

5.3.6資產管理員須確保本部門資產管理手續(xù)的完善,負責操作資產管理臺帳,在所有資產發(fā)生變化時(新購、轉移、保養(yǎng)、維修、報廢)需及時錄入資產管理臺帳中。

5.4資產的盤點、檢查

5.4.1部門資產管理員負責本部門資產的自查和盤點,協(xié)助公司每年年底房產后勤管理部和財務管理部聯(lián)合組織的資產檢查及盤點,并編制本部門資產清單報房產后勤管理部。

5.4.2房產后勤管理部每年年底對各部門資產進行一次檢查,并通報結果。

5.4.3各部門根據年終資產檢查通報中的問題點,查找原因及責任人,報有關部門及領導批準后處理。如屬管理不善等人為因素造成,將追究當事人和管理者的責任,并視具體情況賠償損失。

5.5資產交接

5.5.1資產管理員進行工作交接時,須保證帳目與實物相符,并由部門經理負責監(jiān)督。

5.5.2部門經理新到崗時須對到崗部門固定資產進行確認。

5.6公章證照的管理參見**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》。

5.7圖紙資料的管理**wy4.2.3-z02《文件資料管理程序》。

5.8對于有內線電話系統(tǒng)的dp箱或交換機應有相應出線與實際相吻合的地址編碼圖。

5.9網絡設備、視頻會議系統(tǒng)由總經理辦公室制定相應的管理制度,編寫相應的操作說明,并進行日常的管理維護。

6.支持性文件

**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》

**wy6.3-z01-02《公司電腦機房管理制度》

**wy6.3-z01-03《視頻會議系統(tǒng)使用作業(yè)指導書》

7.質量記錄表格

**wy6.3-z01-f1《資產情況審核單》

第11篇物業(yè)區(qū)車場管理員測驗試卷

物業(yè)轄區(qū)車場管理員測驗試卷

姓名日期成績

一填空題:(每空格1、5分共45分)

1、物業(yè)管理工作是為大廈業(yè)主、客戶、訪客提供的服務,堅持客戶第一,恪守''服務信條。

2、做好大廈的'四防'工作是第位員工最基本任務,'四防'是指、、、、。

3、原則上不準接受客戶的,在無法謝絕的情況下,應處理。

4、大廈的服務宗旨是' , '。

5、大廈的主要滅火器是、、、。

6、火警電話、盜警電話、大廈自編的火警訊號、盜警訊號,建設街派出所電話.

7、不能服從正常的工作調動和公開拒絕上級命令將受到的處分、視情可并處降職、、罰款處分。

8、負一車場小車有個車位,摩托車車位個,粵a55982是公司的小車。

9、大廈的車位全保費用是元/月,早上7:00至19;00時的臨時工泊車費是元/小時。

二、問答題(第一題15分第二題10分共25分)

1、請您回答一下負一車場崗位職責有哪些

2、當車輛進場時,您應該具體做哪些工作(結合實際工作回答)

三、論述題 (第題15分共30分)

1、當你巡查車場時發(fā)現有一車輛未鎖,你應該怎么處理。

2當你巡查車場時,發(fā)現一輛車身已被劃花,你該是怎么處理的。

第12篇別墅前期管理物業(yè)招標申請報告

關于別墅前期管理物業(yè)招標的申請報告

zz市房屋產權管理局:

我司是**投資有限公司,是由**集團和**國有資產投資經營總公司合資組建的高尚住宅開發(fā)建設的專業(yè)公司,成立于20**年7月16日,注冊資金壹仟萬元,目前正開發(fā)位于長沙望城含浦科教產業(yè)園的香格里o**別墅高檔住宅小區(qū)。**別墅小區(qū)總占地1300畝,總建筑面積35多萬平方米,容積率0.44,綠化率46%,規(guī)劃戶數約900戶,為澳大利亞五合國際擔綱設計,園林景觀由香港怡境景觀設計公司擔綱,風格為原生態(tài)景觀為主,設有超級會所、景觀游泳池、商業(yè)街、幼兒園等配套設施

香格里**別墅分三期開發(fā),在2004年初動工,預計2008年將全部完工?，F在一期已通過竣工驗收,預計在2005年12月交付使用,由于一期規(guī)模較小,我司經過市場調查,決定對**別墅一期前期物業(yè)管理權進行邀請招標,擬邀請**物業(yè)管理有限公司、**物業(yè)管理有限公司、長沙**物業(yè)管理有限公司三家在本地具一定知名度和市場贊譽的物業(yè)管理專業(yè)公司。

特此申請,望速批復。

zz投資有限責任公司

二零**年九月*日

第13篇物業(yè)精細化管理--鑰匙領用借用使用歸還

物業(yè)精細化管理--鑰匙領用、借用、使用及歸還

寫字樓內有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領走鑰匙。

精細化操作建議:

1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;

2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;

3、如果發(fā)現鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;

4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內負責追還;

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發(fā)放:

6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;

7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。

第14篇物業(yè)管理公司員工手冊總則

一、為使本公司管理科學、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展,特制定本《員工手冊》,作為員工行為的指南?！秵T工手冊》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。

二、本手冊根據國家有關法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。

三、本手冊對公司有關情況和政策進行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊與政策文本有沖突,以公司政策文本為準。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下,有權對手冊任何內容進行修改、暫停或終止手冊內容。

四、本手冊好有與國家法律相悖之處,以國家法律規(guī)定為準。

五、本手冊所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊適用于經公司綜合管理部批準錄用的所有員工。

六、公司管理層有權根據需要對手冊進行修改和更新,并通過綜合管理部培訓、實施新員工手冊。舊手冊將即期作廢,一切以新手冊為依據,員工不得以未知為理由,提起勞動爭議。

七、公司各部門可根據部門特點和需求制定相應的部門規(guī)章制度,并報綜合管理部審核,以執(zhí)行總經理批準方可實施,制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國家或公司相應制度為準。

八、本手冊的解釋權歸公司綜合管理部。

第15篇 ds物業(yè)項目排水管理程序

物業(yè)項目排水管理程序

1目的

本程序明確了對客戶排水管理實施控制的職責,方法和要求,以確?？蛻繇樌? 有序地工作和為客戶創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的排水管理。

3相關標準要素

gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16

4相關文件

4.1《質量手冊》

4.2城管辦(1988)12號《關于廚房下水管旁增設隔油池的通知》

4.3深圳水字(1991)1026號《深圳市市政排水設施管理細則》

4.4zz物業(yè)公司(1991.3)《給排水管道維護管理規(guī)程》

4.5《物業(yè)的供水管理》

4.6《物業(yè)的裝修管理》

4.7《安裝工程施工及驗收規(guī)范》

5職責

5.1各物業(yè)管理處負責各該區(qū)內的排水設施管理, 及室內排水支管和排水設施的維修服務。

5.2公司機電工程部負責技術管理及配合有關工程驗收。

5.3公司機電工程部管道維修班負責室外排水管道和室內排水主管道的維修服務。

6實施程序

6.1排水工程的驗收

6.1.1機電工程部參加新建工程排水管道的驗收并向施工部提出驗收意見書。

6.1.2工程驗收合格方可投入使用。

6.1.3機電工程部負責收集技術資料并交經理部統(tǒng)一管理。

6.1.4機電工程部負責向樓宇管理處進行技術指導。

6.2排水管道的日常管理

6.2.1各物業(yè)管理處負責該區(qū)內的排水設施的管理, 負責該區(qū)內的室內(公共部分)、外的排水管道的日常巡視,每天至少一次。

6.2.2各物業(yè)管理處的日常巡視應在《管理處值班記錄表》記錄,發(fā)現問題通知機電工程部處理。

6.2.3用戶的排水設施故障, 由物業(yè)管理處負責受理, 屬機電工程部的職責, 報告機電工程部處理。

6.3排水管道的定期維護管理

6.3.1機電工程部每周安排維修班對室外排水管道進行巡視, 巡視要求按《給排水管道維護管理規(guī)程》執(zhí)行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。沙河區(qū)部分由沙河管理部負責巡視。

6.3.2在雨季前安排一次對全區(qū)的排水管道的檢查井檢查一次,檢查要求按《給排水管道維護管理規(guī)程》執(zhí)行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。

6.3.3化糞池由機電工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,請環(huán)衛(wèi)清理車進行清理, 管道維修班配合,并在《化糞池清理記錄表》記錄清理情況。沙河區(qū)部分由沙河管理部配合。

6.4故障處理

6.4.1機電工程部接到用戶或管理處故障報告后,通知管道維修班處理。

6.4.2管道維修班在接到故障報告后,由班長開出維修通知單后派員處理,將處理結果報告機電工程部,并記錄在維修單上。

6.4.3維修班如遇故障不能處理時,報告機電工程部,機電工程部根據情況安排處理。

6.5排水工程的控制管理

6.5.1為保證排水系統(tǒng)的暢通,機電工程部對用戶要求改建的排水工程,必須對圖紙設計和施工質量進行控制。

6.5.2用戶改建的圖紙應交機電工程部審查,并填寫《管道安裝審批表》。

6.5.3機電工程部負責圖紙審查,提出審批意見給用戶,用戶按審批意見修改圖紙后方可施工。

6.5.4機電工程部按審批意見及《安裝工程施工及驗收規(guī)范》進行驗收,合格后方可供水。驗收不合格不能供水。要求施工單位按要求返工。

7質量記錄

7.1給排水管道巡視記錄表(管道維修班用)

7.2管道安裝審批表

7.3維修通知單

7.4化糞池清理記錄表

7.5管理處值班記錄表

第16篇交通指揮中心物業(yè)經營管理目標

投標單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業(yè)特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區(qū)域網多年,各類信息可在網上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發(fā)的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業(yè)進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經驗,管理處經理必須具有物業(yè)管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統(tǒng)設計,嚴格按照ci系統(tǒng)的設計要求,確保大廈標識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負責相關專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業(yè)技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導書的規(guī)定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作, 公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設備進行檢查和保養(yǎng).

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%