z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序【16篇】

第1篇 z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

1目的

通過對監(jiān)視和測量裝置的定期檢定,保證儀器的計量、測試準確有效。

2范圍

本程序適有于對公司各需要定期檢驗的監(jiān)視和測量裝置(以下簡稱監(jiān)測裝置)的管理。

3職責

3.1管理處工程部負責定期組織對監(jiān)測裝置進行校驗,并建立相關檔案;

3.2各使用部門負責按規(guī)定正確使用、維護監(jiān)測裝置。

4工作程序

4.1監(jiān)測裝置范圍

序號裝置名稱使用地點檢定周期

1兆歐表、萬用表檢測工具一年

2鉗形電流表配電室檢測工具一年

3高壓驗電器高壓配電室檢測工具一年

4驗電筆檢測工具一年

5主要設備和

主要線路的配電盤儀表配電室檢測工具一至四年

4.2監(jiān)測裝置的購置

行政部在指定合格供方中購買各部門所需的監(jiān)測裝置,購回的監(jiān)測裝置應交管理處工程部送法定檢定機構檢定合格后方可使用,管理處工程部負責對監(jiān)測裝置的使用人員進行使用及維護指導。

4.3監(jiān)測裝置的管理

4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監(jiān)測裝置檢定計劃》,經工程主管批準后實施;

4.3.2工程主管指定專人建立《監(jiān)測裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規(guī)定周期內將檢測裝置送相關法檢定機構進行檢定或校準,保證其精度符合技術要求,經檢定或校準合格的監(jiān)視和測量裝置方可使用,工程部應做好監(jiān)測裝置的檢校記錄;

4.3.3品質管理部負責組織人員對監(jiān)測裝置進行巡檢,保證監(jiān)測裝置正常使用;

4.3.4各管理處應指定專人負責監(jiān)測裝置的日常使用維護,發(fā)現未經檢定合格或已過檢定周期或已失效或損壞的監(jiān)測裝置應及時送交相關法定檢定機構進行維修、檢定、校準;

4.4各使用部門應妥善保護監(jiān)測裝置的檢定合格標識。

5相關文件

6質量記錄

**/bg-7.6-01 《監(jiān)測裝置檢定計劃》

**/bg-7.6-02 《監(jiān)測裝置匯總表》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準人:

第2篇 世邦博厚物業(yè)公司管理理念簡介

世邦博厚物業(yè)公司管理理念

現代時尚建筑、東南亞淳美園林……是人們對居住環(huán)境要求不斷提升的結果,固而其保值與增值也顯得極為重要。 縱覽遵義市及新區(qū)的高端住宅產品,紛紛聘請有資質的專業(yè)物管對其進行管理且各種概念層出不窮。所謂的'星級服務'、'豪門管家服務'等,只要深入研究其物業(yè)管理的服務模式與內容,仍舊局限于傳統(tǒng)的模式之中,并未能實現宣傳概念所要達到的精髓,更無法達到高端業(yè)主群體的個性化服務與對服務品質近乎苛刻與完美的需求。

錦繡河山是當今遵義南部新區(qū)所有開發(fā)項目中最高端的配套產品,也是新區(qū)人居最值得期盼的真正意義上的高端項目,為彰顯地產真正城市高檔住宅與眾不同的獨特魅力,世邦博厚物業(yè)致力于打破常規(guī)物管服務模式,繼第一 、二代現代物業(yè)管理模式之后推陳出新、傾情演繹第三代物管模式--《世邦博厚心語》,凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤管理的差異優(yōu)勢,展現極高端的品牌形象與服務品質,在行業(yè)內繼續(xù)引領物業(yè)管理的未來發(fā)展方向。

一、《世邦博厚心語》的基本理念

'尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足……'世邦博厚心語帶著她獨有的魅力款款向您走來……

世邦博厚心語

尊崇無限

遵義南部新區(qū)新一代高檔住宅的經典之作

高檔住宅與第三代物管的完美結合

在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式

以創(chuàng)造作為生存的基礎,以創(chuàng)造為前進的動力,以創(chuàng)造為行業(yè)的先鋒?；趧?chuàng)造,豐富物業(yè)管理的價值觀;基于創(chuàng)造,擁有了前置服務、下沉服務、指南針式服務……

以創(chuàng)造居住價值、創(chuàng)造生活體驗、創(chuàng)造投資價值為核心價值觀

以'定制和精細'為服務理念

以世邦博厚物業(yè)對行業(yè)的深刻理解為依托,以世邦博厚沉淀的企業(yè)精神為依托,以世邦博厚物業(yè)光榮品質史為依托,以世邦博厚物業(yè)優(yōu)質人力資源結構為依托

'管理藝術化、服務人性化、生活品位化',世邦博厚物業(yè)孜孜以求,不輟其耕。在優(yōu)化整合社會資源,誠信踐行核心價值觀的變革中,為用戶和業(yè)主提升居住價值、擴大投資價值、豐富生活價值,《世邦博厚心語》帶著開路先鋒的使命,閃亮登場。

管理藝術化

把您的生活剪裁得貼切細膩,正是世邦博厚人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現代生活方式,大到飄洋過海的旅行,小到扶老攜幼的關懷,一切生活中的細節(jié)盡在《世邦博厚心語》的服務視野之中;

把關注服務提升到關愛人性,使企業(yè)文化和人居文化完美結合,世邦博厚物業(yè)正是靠精神開啟心扉,用價值舞動市場,使崇尚使命的企業(yè)管理,如綿綿春雨,潤澤萬物。

服務人性化

徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護衛(wèi)、設備維護的物業(yè)管理三大塊只重視基礎環(huán)境管理工作,而忽略了物業(yè)管理行業(yè)'服務'本質?！妒腊畈┖裥恼Z》更加注重'定制、精細'的人性化服務理念;

使基礎物業(yè)服務、現代社區(qū)文化、人居經濟環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務得到集束、深化和超越。物業(yè)服務從線性化走向網絡化,由地域化走向國際化,深刻銓釋了世邦博厚物業(yè)深廣的品牌內涵和精細化的風韻。

品質尊貴化

《世邦博厚心語》是尊貴人居生活的體現。她以世邦博厚物業(yè)'精誠客戶價值、精細服務理念、精新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新'為靈魂;

《世邦博厚心語》是完美人居生活的體驗。她以世邦博厚物業(yè)'高品質社區(qū)生活服務提供、高科技設備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經濟活動、高格調都市文化演繹'為手段。

二、世邦博厚心語 組織結構(略)

第3篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內容：入住及裝修期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務內容:入住及裝修期間

(三)入住及裝修期間的管理內容

1、入住管理

(1)辦理入住手續(xù)的前提條件

a.小區(qū)已經通過接管驗收,達到入住條件。

b.已經通過接管驗收,標志著:

a)房屋無重大質量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程文件資料已經齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束。

c.達到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實現通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

d)物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

(2)入住的準備工作

a.入住資料的準備:

a)根據小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費明細,并附簡明扼要的入住流程等;

c)印刷以下各類入住表格:

--《〈業(yè)主通行證〉領用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);

--《住宅質量保證書》(開發(fā)商提供);

--《鑰匙領用登記表》;

--《入住驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》。

b.設計辦理入住手續(xù)流程圖。

c.入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理作業(yè)標準》有關規(guī)定辦理。

a)區(qū)內環(huán)境:

--入口處掛橫幅,內容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明'物業(yè)管理辦公室'字樣;

--入口處標明管理公司辦公地址和辦公時間。

b)管理公司辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內資料擺放整齊有序。

(3)辦理入住手續(xù)流程圖

不合格

(4)發(fā)出入住通知

a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據與房地產發(fā)展商辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內容包括:

a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

b.業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內,業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應將情況向管理公司主管經理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權委托書。

(5)入住手續(xù)的辦理

a.驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查;

a)《購房合同》原件;

b)《業(yè)主的身份證原件》;

c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權的委托書。

b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內,另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。

d.交納入住費用:小區(qū)管理員導引業(yè)主到收費公司交納入住費用,收費人員根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;

d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;

e)裝修垃圾清運費:同上;

f)管理費:以收到入伙通知之日計算當月物業(yè)管理費,預收一年。

e.驗房收樓:

a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

b)房屋驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

c)驗收發(fā)現問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應通知發(fā)展商在一周內給予解決,并將整改結果通知管理公司;

--發(fā)展商一周內未整改完畢的,小區(qū)管理公司應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收的時間;

--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經理進行跟綜,并依據物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

f.發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進行維修的,小區(qū)管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;

c)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽字確認。

g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》:

a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

> b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》;

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。

h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領取單上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務指南》;

c)簽署后的《業(yè)主公約》;

d)簽署后的《消防安全責任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質量保證書》;

(6)開通水電

a.小區(qū)管理員應邀請業(yè)主一起將水電讀數抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。

b.通知機電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。

(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標準》。

(2)本標準作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

2、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

a.申請:住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主授權委托書);

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容,并附裝修設計圖紙,室內裝修說明書;

b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。

b.審核與批準:

a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當日,依據《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。

b)不宜審批的情況

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞預埋管線的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在半個工作日內給出同意意見;

d)審核同意的,報管理公司主管經理審批,管理公司經理應當在半個工作日內給出同意意見;

e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設計的,應告之住戶修改。

(2)裝修審批獲得批準后,小區(qū)管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到小區(qū)管理處辦理有關手續(xù)

a.小區(qū)管理員將《室內裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。

b.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。

c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

d.要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

e.住戶和施工隊一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關費用;

a)住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費;

b)施工隊應交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費;

f.引施工隊負責人辦理《施工通行證》;

a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份;

b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標準》);

c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。

d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應立即通知機電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進場裝修。

(3)施工期間的管理

a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標準》每日巡查裝修施工情況。

b.機電維修人員負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

c.秩序維護員負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標準》、《治安巡邏作業(yè)標準》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標準》隊施工人員進行管理。

(4)裝修施工的竣工驗收

a.裝修施工結束后,由住戶和施工隊負責人共同向小區(qū)管理公司提出驗收申請。

b.小區(qū)管理公司在當日內組織人員(機電維修主管及各專責工程師及小區(qū)管理員)對裝修進行現場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現有違章情況,按4.5款辦理。

c.竣工驗收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請表》內'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。

d.秩序維護人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。

e.施工隊當日清場離開。

f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區(qū)管理公司應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由小區(qū)管理公司主管經理在《裝修申請表》內注明'復驗合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。

(5)常見的違章裝修

a.擅自開工。

b.亂拉電線、超負荷用電。

c.擅自改動燃氣線路,安裝燃氣用具。

d.空調機不按位置安裝。

e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。

f.隨意改變陽臺功能。

g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(高層建筑)。

h.隨意拆改墻體。

i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

j.私自增加線路負荷。

k.改動上下水、電線(開關盒)。

l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。

m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。

n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

o.堵塞地漏和排水管道。

p.擅自移動消防設施。

q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。

r.擅自動火作業(yè)。

s.鋪裝過重的地板材料。

t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。

u.隨意向窗外拋扔物品。

v.隨意用電梯運送裝修材料(散

裝料和超長重料)。

w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。

*.不按規(guī)定時間施工,制造噪音。

y.破壞公共綠籬、綠地。

z.夜間隨意在住戶家中留宿。

aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。

ab.隨意拆掉陽臺配重墻。

ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。

ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。

(6)違章裝修的處理

a.裝修施工期間,發(fā)現違章維修的,小區(qū)管理公司應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責令恢復原狀;

d)扣留或沒收工具;

e)停水停電(須報管理公司總經理批準);

f)要求賠償損失(須報管理公司總經理批準);

g)依據規(guī)定罰沒違章金。

b.裝修施工驗收時,如發(fā)現住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經理同意后,列清扣款數額,由小區(qū)管理公司按以下方法進行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;

c)扣完住戶裝修押金仍部能補償扣款的,要求住戶給予賠償;

第4篇 物管培訓:工業(yè)廠房與倉庫的物業(yè)管理

一、工業(yè)廠房與倉庫的管理

工業(yè)廠房是生產車間,關系到產品生產。倉庫是儲存保管的場所,關系到產品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因為有如下的問題存在:

(1)公用地方及走火通道經常堆放雜物;

(2)廠房內儲存易燃貨物與材料多,火警危險性較高;

(3)廠房內的機械及存量過多的貨物可能超出樓面結構的承載標準;

(4)機器開動時的震蕩噪音對環(huán)境產生滋擾;

(5)升降機使用頻繁,損耗較大;

(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護費;

(7)大多數工人的素質較低。

因此,工業(yè)廠房與倉庫的管理工作是十分嚴謹細致的工作,必須做好。在實際管理中應做到:

1.制定嚴格的管理制度

包括:

(1)工業(yè)廠房倉庫的管理規(guī)定;

(2)各個崗位的工作職責及操作規(guī)程;

(3)機器設備的安裝、管理及使用規(guī)定;

(4)材料領取、加工及檢驗等規(guī)定;

(5)產品出廠入庫等規(guī)定;

(6)成品發(fā)貨出庫等制度。

2.加強對重點設備和公共設施及公共管網的管理

為了保證工廠工業(yè)生產的正常進行,必須對工廠一些主要的設備進行重點管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時,公共管網對整個工廠的正常運作事關重大,其維修養(yǎng)護十分重要,如電話線、污水管等的維修養(yǎng)護工作等。

(1)載貨電梯的管理。電梯是現代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運輸設備,保證電梯的正常運行,對保障所有企業(yè)的生產生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對電梯司機進行專門的培訓,并配備專業(yè)的維修技術人員,完全按照專業(yè)化的要求進行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗收以及年檢等工作。

(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對廠家造成的損失有時是難以估計的,因此,水和電的正常供應是工廠進行工業(yè)生產的重要保障,對它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應保證24小時供應。同時,要加強對高壓變電房的管理,完全按照供電部門的安全操作規(guī)程進行管理,高配值班室每天24小時要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應。同時值班人員應根據用電情況適時地調節(jié)和補償功率因素,使電網保持在較為經濟的運行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。

(3)公共管網的維修養(yǎng)護。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時檢修,勢必影響工廠和工人的正常工作。因此,對公共管網的維修養(yǎng)護十分重要。

3.完善工業(yè)廠房與倉庫的消防保安管理

工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內容,從而導致許多工廠火災的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經濟損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨沒有防火責任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購買豪華小轎車和對辦公室進行超檔次的裝修,卻沒有錢來添置消防設備。據調查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進行管理的工廠和倉庫,必須加強對所管轄廠房和倉庫的消防安全工作。具體包括:

(1)工業(yè)廠房與倉庫要建立嚴格的消防制度,明確各級消防人員的職責;

(2)要配備專門的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;

(3)要建立嚴格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;

(4)要配備有先進的報警設備、工具等,如煙感報警監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋滅火系統(tǒng)等;

(5)要不定期地組織消防教育和消防演習。

4.加強工業(yè)廠房倉庫的安全保衛(wèi)管理工作

(1)工業(yè)廠房和倉庫都要建立嚴格的值班守衛(wèi)制度,對人員、產品的進出都要進行認真的檢查登記;

(2)無關人員不得進入廠房和倉庫重地;

(3)下班后廠房與倉庫要嚴格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;

(4)嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫、鎖門等制度。

二、工業(yè)廠房與倉庫的服務

工業(yè)廠房與倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,如材料物資、設備、工具等供應保障;工作生活設施及條件的保障;廠容倉貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂的保障等。

搞好工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠為工人工作、生活、娛樂提供一個優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應根據工業(yè)廠房生產特點種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會因工業(yè)生產內容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當高,甚至要求車間內一塵不染,如生產精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產工廠的廠房。因此,對不同的工業(yè)廠房應有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對難以保持清潔的工業(yè)廠房,應勤清潔、清理、清

第5篇 物業(yè)管理手冊術語和定義

1 公司簡稱

1.1 本手冊全部采用ee集團房地產管理有限公司《經營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。

1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設立的分公司,負責

ee地產開發(fā)項目的物業(yè)管理服務。 各地區(qū)設立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負責對

項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導和監(jiān)督。

2 相關管理術語

本手冊完全采用 iso9000:2000 質量管理標準中有關術語和定義,包括(不限于): 質量、顧客滿意、管理體系、質量方針、質量目標、持續(xù)改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預防措施、審核、評審 等等。

3 自定義術語

3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將

'管理制度'與 iso9000 標準中的'文件'定義統(tǒng)一起來。

3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'備案'、'核準'、'審批'的

定義和解釋,并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關權限。

3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通

過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配 套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動。'

為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊

及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務'。'物業(yè)服務'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網

點的經營商戶或其他物業(yè)使用人。

3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據開發(fā)商要

求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及 有關物業(yè)管理領域的活動。

項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內開發(fā)項目的前期介入階段和內容,各級物業(yè)管理部門(公司)必

須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務部門(公司)的具體要求執(zhí)行。

3.6 專責人員 '專責'是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但'專責'并不

意味著專職,也可以是兼職。

3.7 授權人員(部門) '授權人'或'授權人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權力的

人員,授權方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領導根據實際工作需 要,在其職權范圍內做出的臨時授權。

臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一 級管理人員的書面批準。

第6篇 x城物業(yè)管理處年度培訓計劃

新城物業(yè)管理處年度培訓計劃

1 培訓工作的指導思想:

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強調企業(yè)對員工的內部潛能開發(fā)--即培訓。因此,我們把培訓提升到一個戰(zhàn)略高度。我們相信,一個好的管理模式必定包含一個好的培訓機制。我們認為:

培訓是企業(yè)壯大的催化劑。

培訓是員工職業(yè)生涯的加油站。

培訓是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓上擬采取如下措施:

(一)結合物業(yè)管理方面的經驗,并根據物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調整培訓策略,不斷更新培訓內容,保證培訓的效果。

(二)樹立'管理者就是培訓者'的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調實際工作中的能力訓練,包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達,讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。

(三)培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免管理處培訓流于形式。

(四)保持課程的持續(xù)改進。我們將實際工作經驗不斷加以總結并用以指導員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。同時強調培訓形式多樣化,采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等)增加培訓的效果。

(五)采用目前國際企管人員流行的'kas'培訓方法即集知識(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等方法。

(六)培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓,變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

2 培訓的組織方式

1、培訓職責

a、管理處副經理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。

b、主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施進行評估和反饋。

2、培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段。 入職培訓--崗位培訓--日常管理培訓。

3、培訓時間

職務(崗位) 經理以上 項目主管基層管理員(班組長) 作業(yè)層員工

每年培訓時間不少于80小時不少于60小時不少于40小時不少于40小時

3 培訓內容及目標

3.1培訓內容

(一)員工公共培訓科目

序號公共科目名稱培訓內容課時備注

一軍訓(包括軍事訓練和體能訓練)10小時

二禮儀知識:

1.常用禮儀知識2.形體訓練3.《員工行為語言規(guī)范》6小時

三服務意識:

1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時

四企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念

3.《員工手冊》 4.觀看vcd

5.勞動及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時

五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點4小時

六行業(yè)法規(guī):

國家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時

七物業(yè)管理基礎知識4小時

八安全知識及消防知識2小時

九質量管理及iso9001質量管理體系20小時 小區(qū)過了裝修期

(二)客服及行政組培訓科目

a. 理論知識培訓:

序號公共科目名稱具體內容課時備注

一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點1小時

二企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念

3.《員工手冊》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時內訓

三法律常識及物業(yè)管理相關之法規(guī)條例2小時

四質量管理及iso9001質量管理體系、iso14001環(huán)境質量管理體系、ohsas18001社會責任體系知識2小時

五企業(yè)管理基礎知識聘請專職教師授課

b. 基礎知識培訓

序號 培訓內容 課時 備注

一《fh新城管理處答客問》101小時

二fh新城房屋建筑基本結構及住宅質量保修11小時

三禮儀服務標準0.5小時

四禮儀知識:

1.形體訓練 2.《員工行為語言規(guī)范》0.5小時

五小區(qū)消防知識培訓及消防演習0.5小時

六管理處客戶服務程序0.5小時

七《客戶助理禮儀標準、電話接聽禮儀作業(yè)指導書》0.5小時

八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導書》0.5小時

九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》0.5小時

十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時

十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導書0.5小時

十二體系內部審核程序及作業(yè)指導書1小時

十三物業(yè)管理處職位說明書0. 小時5

(三)工程組培訓科目

序號培訓內容培訓頻率課時培訓目標

一入職培訓:包括服務禮儀1.常用禮儀知識 2.形體訓練 3.《員工行為語言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前

培訓1小時規(guī)范服務禮儀、維修規(guī)范、增強安全意識,

二工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流)每周召開一次1小時提高思想覺悟,總結自身不足,增加工作經驗

四行業(yè)法規(guī):國家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓1小時

五《維修服務工作手冊》

《設備管理工作手冊》

《消防管理工作手冊》

維修服務規(guī)范每月一次培訓

及考核1小時熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準

掌握基本的消防知識和設備管理知識

掌握維修服務規(guī)范

六房屋維

修方面的管理條例,房屋修繕標準,物業(yè)設備設施服務管理基礎知識每季度一次培訓和考核1小時熟悉相關法律常識,提升理論水平

七 fh新城小區(qū)的設備設施特點,每月一次培訓1小時增強了解和熟悉小區(qū)的設施設備,更好地向準業(yè)主提供服務

八土建、機電、給排水、空調等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核1小時提升員工綜合能力及素質

九設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核1小時檢驗員工實際操作能力,尋找差距

十技術大比武每年一次1小時綜合評比,提高技能

十一消防實戰(zhàn)演習每半年一次1小時提高消防實戰(zhàn)能力

(四)安保組培訓科目

序號培訓內容培訓頻率課時培訓目標

一.單兵隊列動作

2.三大步法

3.體能訓練逢周一至周五,每天訓練一小時1小時培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.軍體操

3.防衛(wèi)術逢周六、周日1小時熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內務管理每周一次檢查評比1小時保持宿舍干凈整潔

四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次1小時提高思想覺悟,總結自身存在不足

五《護衛(wèi)服務工作手冊》每月一次培訓考核1小時熟悉保安員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準

六1、護衛(wèi)服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策;

2、社區(qū)護衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓考核1小時熟悉相關法律常識,提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務規(guī)范

七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核1小時了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責

八突發(fā)事件的應急處理

緊急集合演練每季度一次1小時提高突發(fā)事件處理能力

b.保潔

序號培訓內容課時培訓人員

一公司章程、員工管理規(guī)定1小時全體員工

二學習員工守則、崗位職責1小時全體員工

三全體員工職業(yè)道德培訓1小時全體員工

四禮表儀容、行為準則0.5小時全體員工

五獎勵與處罰規(guī)定0.5小時全體員工

六量化管理評分細則0.5小時優(yōu)秀員工

七例會制度、管理表格0.5小時全體員工

八主管、領班、員工崗位職責0.5小時全體員工

九各崗位達標標準0.5小時全體員工

十清掃程序0.5小時全體員工

十一機械、工具藥劑保管須知0.5小時全體員工

十二小型工具的識別與使用0.5小時全體員工

十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時全體員工

十四常用清潔劑使用常識0.5小時全體員工

十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時全體員工

十六實際操作0.5小時全體員工

3.1培訓目標

第7篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標

商業(yè)中心物業(yè)管理目標

一、兩年內達到優(yōu)秀示范大廈標準。

二、物業(yè)租售率達90%以上

三、管理范圍內不發(fā)生重大安全責任事故

四、房屋完好率達95%以上,維修處理及時率98%以上

五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務滿意率達95%以上

六、環(huán)境保潔率95%以上

七、發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%

八、管轄區(qū)域內衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上

九、各項費用收取率達98%以上

第8篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書

物業(yè)公司管理者代表委任書

茲任命

zz為管理者代表。

管理者代表的職責是:

1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。

2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。

3、確保在整個組織內提高滿足業(yè)主需求的意識。

4、就管理體系有關事宜對外聯絡。

總經理:zz

20**年4月30日

第9篇 z保安物業(yè)部績效管理目標責任書

一、形象責任目標

1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。

二、經濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

第10篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序

物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序

1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進行有效的控制。

2.范圍:所有綜合管理體系文件

3.職責:

4.操作程序:

工作流程圖說明記錄

1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。

2、文件的發(fā)放由品質管理部統(tǒng)一負責,并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。

3、當綜合管理體系文件持有者調離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。

4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領導。

5、主管領導簽署審核意見后至品質管理部

6、品質管理部根據主管領導批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。

7、手冊的更改采用換頁形式。

8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。

9、對于失效的文件由品質管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。

10、若因任何原因而保留失效文件時應進行適當標識。

11、對于作廢文件由相關部門填寫《文件銷毀審批表》,經管理者代表批準后,由品質管理部負責統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01

《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01

《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01

第11篇 四川華神物業(yè)管理公司概況簡介

四川華神物業(yè)管理有限公司概況

四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設開發(fā)有限公司聯合成立的有限責任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊資金叁佰萬元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達十多萬平方米,公司高、中層部門負責人100%大專以上文化程度,在冊管、修人員80%持證上崗。公司有一支準軍事化的治安護衛(wèi)隊,以文明的作風,親情的服務,強壯的體魄、扎實的內功,對公司管轄的物業(yè)進行二十四小時的巡邏護衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅實的基礎。

公司在董事長李玢先生和總經理林峰先生的領導下,開展公司內部的質量監(jiān)控體系工作,靈活的動態(tài)管理模式,使具有雄厚技術實力的公司添上了科學管理的翅膀。公司具有良好的用人機制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽光下展現自我,讓一批批新生力量到領導崗位上來肩負公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營造良好的學習氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要務。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動,被親切、溫馨、富有詩意的浪漫情懷所感染。如果說物業(yè)本身是無聲的藝術,那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責任心、自信心、愛心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩篇。把管理、服務融合成為富有親和力的藝術,是我們華神物業(yè)人永遠的追求。

公司通過開展質量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務運作規(guī)范起來,形成有強戰(zhàn)斗力的團體、高度責任心的團體、技術嫻熟的團體。為下一步的開展iso認證工作作鋪墊。

法人代表:**

聯系人:**

聯系電話:8**

傳真:8**

公司地址:成都市十二橋路*號新1號華神大廈b座*樓

郵政編碼:610075

第12篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化簡介

物業(yè)管理公司企業(yè)文化

一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。

二、工作宗旨: 真誠服務、客戶滿意。

三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

四、質量方針:瞄準國際先進水平,不斷提高服務質量; 以嚴謹管理和優(yōu)質服務,為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

五、團隊精神:所有員工都要有'我的**、**的我'的歸屬感、責任感和榮譽感,實行軸心負責制,強調1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺遵守和維護公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。

六、全程服務:所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

七、經營宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有'花錢買難受'的感受。

八、經營理念:

1、以質量立足市場:質量上做到規(guī)范化、標準化,以高標準的質量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使**物業(yè)獲得市場的認同。

2、以品牌角逐市場:有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。'**'的精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵的實現是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

3、以信譽贏取市場:'**'以'管就高標準,干就創(chuàng)一流',樹立起**良好的市場口碑和'有諾必踐、一諾千金'的社會信譽。

4、以實力拓展市場:'**'對物業(yè)管理實行條塊結合、以條為主的專業(yè)化管理,和內外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經營,通過組建、磨合、擴充,形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產業(yè)優(yōu)勢。

第13篇 前期物業(yè)管理招標書范本

前期物業(yè)管理招標書

《**》物業(yè)小區(qū)由**開發(fā)建設。為推進物業(yè)管理服務的市場化運作,現決定按照建設部《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》和市房地資源局《關于前期物業(yè)管理招投標的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開/邀請)招標的方式選聘本項目的物業(yè)管理企業(yè)。

一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述

本項目建造的物業(yè)類型為: 。

地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見附圖)。

本項目總用地面積**平方米。

用地構成為:物業(yè)用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

綠化用地**平方米。

本項目總建筑面積**平方米。

其中地下總建筑面積**平方米;

地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。

本項目共計建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結構為**。

本項目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。

本項目規(guī)劃建設機動停車位364 個,其中地上停車位**個,地下停車位**個;按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車位 。

本項目已于**年**月開工建設,共分**期開發(fā)建設。第一期工程計劃于**年**月竣工并交付使用;整個建設項目計劃于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要設施設備的配置及說明(詳見附件1)

三、公建配套設施及說明(詳見附件2)

四、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

2、業(yè)主委員會活動用房。 建筑面積為**平方米;座落位置**:

五、物業(yè)管理的內容與要求

(一)物業(yè)管理的內容

1、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位,共用設施設備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護;

2、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的保潔服務;

3、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護;

4、物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護和管理;

5、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及經營管理;

6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關管線、設施維修養(yǎng)護時,進行必要的協(xié)調和管理;

7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務;

8、物業(yè)管理區(qū)域內的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費用的帳務管理,物業(yè)檔案資料的保管;

9、物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;

10、

11、

(二)物業(yè)管理的要求

1、 按專業(yè)化的要求配置管理服務人員,

2、 物業(yè)管理服務與收費質價相符;

3、

4、

5、

六、投標人的條件

1、依法注冊登記、具有獨立法人資格,并有**級以上物業(yè)管理資質的物業(yè)管理企業(yè);

2、具有經營管理相似物業(yè)**萬平方米以上的管理經驗;

3、

4、

七、投標文件的編制要求

1、管理服務理念和目標要求結合本項目的規(guī)劃布局,建筑風格,智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點,提出物業(yè)管理服務定位、目標及具體實施措施。

2、項目管理機構運作方法及管理制度編制項目管理機構、工作職能組織運行圖,闡述項目經理(小區(qū)經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置擬配小區(qū)(項目)經理、主要工程技術管理人員的姓名,年齡、學歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經歷;其他崗位人員擬配人選,數量,職稱。

4、物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計劃、辦公經費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。

5、物業(yè)管理費用的收支預案按照本物業(yè)的使用性質,分項計算出本項目范圍內住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(每平方米建筑面積),以及各項管理費用支出計劃與數額。

6、物業(yè)管理服務分項標準與承諾

(1)房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾;

(3)維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率承諾;

(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內保潔次數與潔凈程度承諾;

(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內消防設施管護措施與承諾;

(8)小區(qū)街坊道路管護措施和完好率承諾;

(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務質量投訴處理及時率承諾;

(11)業(yè)主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法的承諾;

(12)

(13)

7、物業(yè)的維修養(yǎng)護管理,保潔、保安、護綠工作的實施方案

(1)對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的措施;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修措施;

(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案;

(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境清潔度的措施;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監(jiān)控的崗位責任描述;

(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設施)按季節(jié)維護、保養(yǎng)項目和措施;

(8)

(9)

8、物業(yè)維修和管理的應急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;

(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;

(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;

(4)雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施;

(5)電梯突然停運或機電故障的應急措施;

(6)發(fā)生火警時的的應急措施。

9、豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的具體措施。

10、智能化設施的管理與維修方案。

11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。

12、提供《業(yè)主臨時公約》的建議稿。

13、

14、

八、投標報價要求

1、根據本招標文件的要求,表明對本項目的物業(yè)管理總收費報價金額、分項收費報價金額及測算依據。報價計算單位為建筑面積**元/每平方米/月。

2、說明物業(yè)服務費的結算形式(包

干制/酬金制/ )。

3、

4、

九、投標書送達的要求

1、投標單位應于200*年**月**日**時**分前至招標工作小組購買標書,每套標書收取成本費 元整并同時繳納投標保證金**元整 。未中標者在招標人確定中標人后的5日內退還保證金,利息不計。

2、招標人定于200*年**月**日**時**分約請投標人在施工現場 集中后,共同踏勘招標物業(yè)現場并答疑。

3、投標單位應根據本招標文件的要求,編制投標書共**套,并加蓋投標企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時**分截標前,送達招標人指定的投標箱內,招標人將出具收件證明。逾期送達的,視作為放棄投標。

投標人在截標前可書面通知招標人補充修改或撤回已提交的投標文件。經補充修改的內容為投標文件的組成部分。投標人在截標后送達經補充修改的投標文件,招標人有權拒收。

4、投標文件有下列情形之一的,投標文件無效:

(1)未密封的;

(2)未加蓋投標單位法定代表人與投標單位印章的;

(3)未能按照招標文件要求編制的;

(4)逾期送達的。

十、開標的時間,地點,方法與程序

1、 開標的時間 地址 。

2、 開標的方法與程序。

十一、評標標準和評標辦法

1、招標人根據有關規(guī)定,本項目的評標委員會成員共設 人。其中,招標人指派 人,由招標人從市房地資源局建立的專家名冊中采取隨機抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員 人 。

2、招標人、開標、評標會議定于200*年**月**日**時**分,在**路**弄**號**室召開。由評審委員會分別對投標書編制和投標人陳述與答辯進行評審。其中投標書編制占總分的 %,投標人陳述與答辯占總分的 %。

3、

4、

十二、中標人的確定及物業(yè)服務合同的簽訂

1、招標人在投標文件截止之日起的**日內(最長不超過30日)確定中標人,并向中標人發(fā)出中標通知書;招標人在向中標人發(fā)出中標通知書向中標人發(fā)出中標通知書的同時,將中標結果通知所有未中標的投標人,并返還其投標書。

2、招標人和中標人在向中標人發(fā)出中標通知書發(fā)出之日起的30日內,按照招標文件和中標人的投標文件以書面形式簽訂物業(yè)服務合同。

3、

4、

十三、其他事項的說明

1、本招標項目物業(yè)管理服務費收費標準,按照中標價格確定。

2、投標人根據《關于前期物業(yè)管理招投標的若干規(guī)定》在投標過程中投標人如有違法、違紀、違規(guī)行為的,一經查實取消本次投標資格,已經中標的取消中標資格,保證金不予退還,由此造成的經濟損失、招標人有權要求予以賠償。

3、由于中標人悔標而未能在規(guī)定時間內與招標人簽訂管理服務合同的,本次招投標的全部費用由中標人承擔。

4、投標人應表明對招標人在招標邀請書,招標文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應表明投標書連同招標者的書面中標通知均具有法律約束力;應表明投標報價的有效期自******至 。

5、投標人應提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質等級證書、法人代表的授權委托書和 等證明文件,并概要介紹本公司的資質等級,以往管理業(yè)績等情況。

6、

7、

十四、招標人及聯系方式

招標人:

地 址:

電 話:

>郵 編:

聯系人:

(單位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設施設備的配置及說明

2.物業(yè)公建配套設施及說明

附件1物業(yè)主要設施設備的配置及說明

一、給水、排水、排污設施設備配置狀況。

二、供電、供氣設施設備配置狀況。

三、垃圾處理設施設備配置狀況。

四、小區(qū)出入口共計**處;分設在**路,**路和**路。

五、小區(qū)智能化設備的配置。

六、設施設備的主要技術參數和指標

七、

第14篇 物業(yè)質量記錄及文檔管理程序文件

物業(yè)程序文件:質量記錄及文檔管理程序

1.目的

為質量記錄及文件資料的收集、整理、編目、歸檔、管理提供指引。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

部門/崗位工作職責

辦公室負責收集、轉發(fā)、保存最新有效的行業(yè)標準和政策法規(guī)。

監(jiān)督公司各管理處、部門文檔管理

品質管理部監(jiān)督公司各部門質量記錄的控制。

收集質量管理體系標準,對其有效性負責。

保存最新有效的行業(yè)標準和政策法規(guī)。

相關部門收集、轉發(fā)及評估新的行業(yè)標準和政策法規(guī)對公司目前業(yè)務或管理工作的影響,根據需要修改或出臺相關文件。

管理處、部門負責人具體指導本管理處、部門質量記錄和文檔管理 文件管理員收集保管質量記錄、文檔資料 4.定義

質量記錄:體系文件規(guī)定需要記錄的所有資料。包含:書面記錄、電腦軟盤、光盤、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。

5.方法和過程控制

5.1現場質量記錄的管理

5.1.1做好清晰的標識,確?，F場質量記錄無污損或破損等。

5.1.2班長以上管理人員應檢查現場質量記錄表格的有效性和記錄的完整性,防止過期表格的誤用,對已失效的表格即時進行作廢處理,并視情況于每月/季/年初收集現場已填寫完畢的質量記錄送交文件管理員。

5.1.3每次體系文件全面修改后,品質管理部對各管理處、部門質量記錄的有效性進行全面檢查。局部更改時,可與內部質量審核同時進行。

5.2文件資料歸檔及管理要求

5.2.1一般按月/季/年度定期歸檔,并須于首日開始進行,最遲于第五個工作日前完成歸檔工作。

5.2.2歸檔時按照不同業(yè)務類別、表格類別(名稱)對已收集的質量記錄及文件資料進行排序、編目,在文件盒(袋)的封面標識文檔編號、文檔名稱、產生時間段、保存期限、存檔人和存檔日期(見下表),卷內附卷內文件目錄,并在《文件資料存儲清單》上登記。為便于查閱,管理處/部門可根據實際情況增加附表。

文檔編號文檔名稱產生時間段保存期限存檔人存檔日期報廢日期

5.2.3如資料是傳真件應復印后保存復印件。

5.2.4歸檔資料應盡量在統(tǒng)一地點保存。工程部設備管理生成的質量記錄,除通用的培訓(會議)簽到記錄、考核表于次月初交存于管理處資料室,其他記錄可長期存放在工程部資料柜內。還可根據具體情況,制作兩聯的質量記錄表格,一份交管理處留存。

5.2.5安防、綠化工程質量記錄及檔案,在工程驗收完畢后一次性按工程項目單獨歸檔,存放于管理處資料室。

5.2.6歸檔資料應注意做好防潮、防火、防蟲蛀、鼠害工作。借閱須在《借閱登記表》上登記并經管理處/部門負責人批準,由文件管理員負責跟進、收回。體系文件不得隔夜外借。

5.2.7文件管理員調(離)職或更換崗位前,須做好文檔資料交接工作,完善交接手續(xù)。

5.2.8《體系文件下發(fā)明細》、《質量記錄表格一覽表》由品質管理部填寫,《標準政策法規(guī)一覽表》由辦公室填寫,經現相關負責人審批后公布。

5.2.9各管理處/部門按照《質量記錄表格一覽表》的保存期限對已歸檔的質量記錄進行報廢處理,報廢前應填寫《質量記錄報廢申請單》并經管理處/部門負責人批準后報廢處理。如超過保存期限,但有保存價值后期需備查記錄,可加蓋'作廢保留'章繼續(xù)保留。

5.3文檔資料編碼規(guī)則

5.3.1須參照公司示范目錄建立部門文檔目錄。示范目錄中一、二級目錄必須執(zhí)行,一般以一、二級目錄為文檔標題。

5.3.2日常管理文檔編號方法為:'部門漢語拼音簡稱+**',如:城市花園為'ch01、ch02'。

5.4重要資料管理

5.4.1工程資料

5.4.1.1工程檔案包括:

a.由發(fā)展商提供的規(guī)劃、竣工、驗收資料

b.設施設備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術資料;

c.物業(yè)質量證明文件和物業(yè)使用說明文件;

d.房屋本體和設備的改造變更資料

e.其它必要資料

5.4.1.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程資料,各管理處應指定專業(yè)技術人員核對、接收,并列出清單交與文件管理員統(tǒng)一保管。

5.4.1.3如資料不全,應及時向發(fā)展商索取,確保各類資料齊全。

5.4.1.4各類設備、配套設施供應商的地址、聯系人及電話要編制成表,以方便維修保養(yǎng)時查閱。

5.4.2顧客資料

5.4.2.1顧客資料包括顧客基本資料、顧客房屋資料、顧客個性資料。

5.4.2.2管理處控制中心應有業(yè)主/租戶/辦公戶清單備查,清單中可包括姓名、房號、聯系電話、車輛情況及其他各類個性化情況,并根據情況定期更新資料內容。

5.4.2.3顧客檔案為機密資料,所有接觸、知悉顧客資料的人員對顧客資料負有保密責任,未經顧客或經理允許不得對任何人透露。除文件管理員和管理處負責人外,其他人員查閱、借閱顧客資料必須在《借閱登記表》上登記,并經管理處/部門負責人批準。作廢顧客資料應仔細粉碎或銷毀。

5.4.2.4如政府部門、司法機關因公需查詢,在對方出示單位介紹信和工作證并經核對無誤后方可提供其查詢,并登記查閱時間、單位、姓名、有效證件等內容,與被查資料一并保存。

5.4.3物業(yè)資料

5.4.3.1物業(yè)資料包括物業(yè)項目各類批文、建筑施工許可證及執(zhí)照、管理及商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本情況及配套設施資料等。

5.4.3.2各管理處負責在房屋交付后三個月內收集整理物業(yè)資料,并培訓到相關人員。

5.4.4標準政策法規(guī)管理

辦公室各職能部門各使用部門

5.5電子文檔管理

5.5.1有電子文檔的文件資料既可以打印稿形式也可以電子文檔形式存檔。部門之間以電子郵件形式傳送報批的文件,存檔時郵件封面可不打印,但須保存郵件封面的電子文檔。

5.5.2管理處電子文檔應統(tǒng)一管理,按公司制定的電子文檔示范目錄建立文件夾。文件夾中一、二級目錄必須與示范目錄相符,三級及以下目錄管理處可根據需要自行調整。

5.5.3電子文檔的備份及安全管理參照《電腦及網絡系統(tǒng)管理規(guī)定》相關條款操作,管理軟件內容須每月備份,每年初須

對上年度重要電子文檔以光盤保存,并在《文件資料存儲清單》上登記。

5.5.4重要、機密的電子文檔須設置密碼后報管理處/部門經理備案。當事人如有離(調)職需完善交接手續(xù)。

6.支持性文件

tjzzwy6.3-z01-02 《電腦及網絡系統(tǒng)管理規(guī)定》

7.質量記錄表格

tjzzwy 4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲清單》

tjzzwy 4.2.4-z01-f1《標準、政策法規(guī)一覽表》

tjzzwy 4.2.4-z01-f2 《質量記錄表格一覽表》

tjzzwy 4.2.4-z01-f3《質量記錄報廢申請表》

第15篇 物業(yè)公司網上客戶信息管理作業(yè)指導書

文件名稱

網上客戶信息管理作業(yè)指導書

編號:

編 制審 核批準人

生效日期年 月日版號共 頁

1目的:規(guī)范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。

2適用范圍:在**內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3管理內容:

3.1 總負責人:營銷部客戶中心

3.2 項目各階段負責人

3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項目交房后:

第16篇 zx物業(yè)公司專項專題培訓管理

物業(yè)公司專項(專題)培訓管理

1.0專項培訓由教育培訓部組織,各部門(各子公司、各管理處)根據《公司年度培訓規(guī)劃》和交叉培訓需要的內容報名參加。

2.0專項培訓的對象:

2.1所有管理層員工

2.2部分作業(yè)層骨干員工

2.3所有內培教師

3.0專著培訓的內容:

3.1現代企業(yè)管理基礎知識

3.2現代企業(yè)管理的督導與溝通方法

3.3員工的激勵和管理者的領導藝術

3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識講座

3.5內培教師綜合素質培訓

3.6物業(yè)管理行業(yè)有關法規(guī)、條例講座

3.7現代商務交際禮儀常識與規(guī)范

3.8由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓班等。

4.0專項培訓采取輪訓的方式,學完所有課程并考試合格,將由公司頒發(fā)學習證書, 作為員工升職和年度考評的條件之一。