第1篇 安防管理部固定崗作業(yè)指導(dǎo)書
1.0 目的
1.1 規(guī)范固定崗安防員的工作標準,保障車輛、人員、物品出入的安全,樹立公司良好的窗口形象。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部固定崗位的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 負責做好對進出車輛、人員、物品出入進行詢問、檢查、登記等日?？诠ぷ?。
3.2 負責樹立良好的窗口形象,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3 負責崗位周邊安全管理的防范,監(jiān)控工作。
3.4 安防班長負責對固定崗的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.5 安防主管/經(jīng)理不定時監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查固定崗的日常工作,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉小區(qū)的樓宇、業(yè)戶、車輛情況。
4.1.2 熱愛本職工作,發(fā)揚樂于助人精神,遇業(yè)戶需幫助時應(yīng)主動、熱情的給予幫忙。
4.1.3 對外來人員要認真詢問,并做好檢查記錄工作。
4.1.4 按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
4.2 人員進出
4.2.1 轄區(qū)實行封閉式管理,小區(qū)主出入口施行24 小時安防員值勤,所有外來人員應(yīng)明確說出所訪問業(yè)戶的姓名、單元名稱等,確認后,憑有效證件在《來人來訪登記表》上登記后進入(經(jīng)業(yè)主同意確認的除外)。
4.2.2 外來人員若遇證件不符,謝絕進入,若遇不愿出示證件,無理橫行者,應(yīng)以禮相待,用心做好解釋工作。
4.2.3 業(yè)戶均憑業(yè)戶卡(智能卡) 進出。
4.2.4 裝修等勞務(wù)人員憑該服務(wù)中心辦理的臨時出入證進出,安防員應(yīng)核對相片、出入地點、證件有效期等情況(施行雙證管理的要核對主/副證,進出時收發(fā)副證)。
4.2.5 家政服務(wù)、送餐、送報、送奶等臨時進入的勞務(wù)人員直接在門崗由值員按照4.2.1 流程進行處理,然后在門崗繳納20-50 元押金領(lǐng)取臨時出入證,佩戴證件進入小區(qū);值班安防員要將進入人員的信息詳細記錄在《來人來訪登記表》上,對逾期未退換押金證件的滯留人員,值班員要及時通報巡邏崗和班長進行處理。
4.2.6 如遇外來參觀團、政府有關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指導(dǎo)工作應(yīng)敬禮。
4.3 物品搬運
4.3.1 當業(yè)戶需要搬出大件物品時,應(yīng)告知業(yè)戶提前到服務(wù)中心辦理物品搬出申報手續(xù),并在服務(wù)中心開具《大件物品搬出申報表》后,方可搬運。
4.3.2 查驗物品《大件物品搬出申報表》上記載與實際是否相符,若不符,應(yīng)要求業(yè)戶停止搬運,并報告領(lǐng)班向服務(wù)中心前臺查明原因、及時告知業(yè)戶補辦手續(xù);若相符,則放行并收回申報表,并填寫《搬運貨物登記表》。
4.3.3 易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性等違規(guī)物品嚴禁進入。
4.4 車輛出入
4.4.1 業(yè)戶車輛出入按《車輛管理規(guī)程》進行管理,并填寫《車輛進出登記
表》。
4.5 工作交接
4.5.1 安防員按《安防交接班工作規(guī)程》進行工作交接。
5.0 相關(guān)文件/標準
5.1 《安防管理部車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2 《安防管理部交接班作業(yè)指導(dǎo)書》
6.0 表格
6.1 《大件物品搬出申報表》 (jl/wi-kf-012-01)
6.2 《來人來訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.3 《車輛進出登記表》 (jl/wi-af-003-02)
6.4 《搬運貨物登記表》 (jl/wi-af-003-03)
6.5 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第2篇 業(yè)主公約手冊：安防、消防管理
業(yè)主公約手冊:安防、消防管理
安防事項
整個大廈范圍提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng),監(jiān)視點安排在重要部位,覆蓋所有公共地區(qū)包括地面一層辦公樓入口大堂、電梯箱內(nèi)以及地下車道。請業(yè)主/使用人支持并配合安防人員的工作,保障全體業(yè)主/使用人的安全,敬請注意以下事項:
1)為保證大廈全體業(yè)主/使用人安全,所有業(yè)主/使用人需將一套辦公室的鑰匙保留在物業(yè)管理處;
2)下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;
3)請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);
4)在非標準時間內(nèi)進入大廈,請主動出示身份證件并進行簽入、簽出登記;
5)所有訪客在非標準時間進入大廈,需由被訪者確認并進行登記;
6)當發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即通知大廈物業(yè)管理處以便及時處理;
7)單元內(nèi)物品運出大廈時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);
8)禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲?帶入或存放于大廈內(nèi);
9)請不要將私人物品放置在公共區(qū)域,如有丟失,請與物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處聯(lián)系,業(yè)主/使用人在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處。
10)禁止在單元內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為。
11)大廈業(yè)主/使用人應(yīng)選派安全負責人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會議,并負責執(zhí)行其規(guī)定。
消防措施
大廈單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域裝有煙感器和噴灑頭。
樓道內(nèi)設(shè)有背景音樂、公共廣播、應(yīng)急廣播和消防警鈴系統(tǒng)。
業(yè)主/使用人應(yīng)熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,物業(yè)管理處將定期舉行消防培訓(xùn),屆時歡迎業(yè)主/使用人參加。
絕對禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口 /電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹诩按髲B大堂并保證暢通無阻,禁止損壞消防設(shè)備及其它控制設(shè)備、設(shè)施。物業(yè)管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,原責任者將負責所有由此而產(chǎn)生的費用。
消防設(shè)備 (滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置,非特殊情況,不得擅自移動,如遇火情,業(yè)主/使用人有權(quán)使用以上設(shè)備進行滅火工作。
業(yè)主/使用人有責任為其單元購置必要消防設(shè)備。
敬請業(yè)主/使用人注意以下事項:
1)請不要在非吸煙區(qū)域吸煙,在可吸煙區(qū)域,應(yīng)謹慎處理好煙蒂及明火。
2)請不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪設(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到物業(yè)管理處批準前,不得帶入大廈。如果業(yè)主/使用人希望在其單元內(nèi)增加用電容量,應(yīng)向物業(yè)管理處管理部提出申請,得到批準后,由工程部實施安裝;
3)避免電器超負荷運轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉并及時通知物業(yè)管理處;
4)使用過程中業(yè)主/使用人需定期自行檢查、維護電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無松動及破損,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修;
5)進行常規(guī)性檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備,確保其處于完好狀態(tài);
6)在人員離開辦公室前,須關(guān)閉所有電器;
7)請不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品;
8)不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險物品及液化氣體等;
9)不得在單元內(nèi)煮食;
10)業(yè)主應(yīng)選派消防負責人,負責消防工作并組織參加大廈有關(guān)的消防培訓(xùn)課程。
消防系統(tǒng)
此系統(tǒng)包括:噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng),煙/溫感報警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、緊急事故照明系統(tǒng)、手動報警系統(tǒng)和手提滅火器等,消防控制中心設(shè)于地面一樓,消防控制系統(tǒng)會得到定期的測試以保證其正常的工作功能,如有意外火情發(fā)生,消防控制系統(tǒng)將自動顯示信號,有序疏散人群,并及時撲滅火源。
當發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強烈的異味時,不要驚慌,請保持冷靜:
1)請用距離最近的電話通知大廈消防中心,并告之:
(1)著火或異味的準確位置 (哪一座,哪一層,哪一個單元或靠近哪個單元)。
(2)火勢或煙勢及可能知道的原因。
(3)是否有人被困或受傷。
(4)報告人身份。
2)根據(jù)火情的情況,如可以控制,利用距你最近的消防設(shè)施、設(shè)備及時進行滅火,滅火后通知管理部到場核查。
3)如果火勢較大,不能控制,應(yīng)馬上按下最近的火警報警按鈕,并按以下程序撤離現(xiàn)場;
在大廈任何單元內(nèi)當聽到火警報警鈴聲時:
1)請保持冷靜,不要驚慌;
2)聽從廣播中發(fā)布的指令;
3)聽從物業(yè)管理處工作人員的指揮;
4)切斷所有電源,掐滅煙頭。在時間允許的情況下,帶好貴重物品;
5)關(guān)閉門窗;
6)沿最近消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離,切勿靠近電梯間和使用電梯;
第3篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進行總體規(guī)劃。在公司下達各項任務(wù)、布置各項工作時,負責審查安全防范的可靠性,以保證各項工作的順利進行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議,聽取各部門工作匯報,確定一個時期安全防范工作的重點,審核、批準各項安全防范制度、措施的實施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報告后,負責及時協(xié)調(diào),責成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比。
(二)部門經(jīng)理責任
1、理范圍的人、財、物負安全責任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責任制,分級實行目標管理,把安全責任逐級落實到人、落實到位。
2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀律教育,貫徹落實公司各項安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)過程中,要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項制度的落實情況,做到防范嚴密、人員可靠。
5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實,做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關(guān)。
7、本部門使用的辦公室和負責管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負責,堅持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告,同時,采取應(yīng)急措施,不得延誤時間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負責簽字,并按期限整改。
11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準包庇。
12、公司和保安部傳達的有關(guān)安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實,并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負責人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負責人,自交接之日起,對本部門安全負全部責任。
(三)職工責任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項安全管理制度,在盡職盡責做好本職工作的同時,對本崗位的安全負責,切實管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負有隨手關(guān)窗、鎖門的責任。
2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位,認真交接并做好記錄,夜間不準睡覺值班的崗位,要嚴格遵守紀律,不準離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負責。
3、職工要遵紀守法,自覺維護社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責任立即向保安部報告,有權(quán)利立即制止,不準視而不見,知情不報。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時,一切言行必須維護公司利益,不準與住戶建立私人關(guān)系,不準私人交往,不準將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準私拿、借用、收受住戶的任何財物,不準搭乘住戶汽車辦理私事,不準在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準,不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時,要辦理交接手續(xù)。
7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準在崗位上存放過夜,不準攜帶進入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準在崗位上接待來客,不準從事與本崗位工作無關(guān)的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,專人陪同。
9、職工不準私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準,并在保安部備案。
10、職工不準私自將外單位或個人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準擴散、傳播或私人留存。
12、負責使用計算機、傳真機、復(fù)印機的職工,要對過機資料負有保密的責任。作廢資料不準亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴防計算機病毒,任何人不準將外單位軟盤在計算機上使用,不準將計算機作為游戲機使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時,應(yīng)妥善解決,不準采取不正當手斷尋釁滋事,不準干擾正常辦公秩序。
第4篇 安防管理部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心安防管理部門領(lǐng)班崗工作的工作流程、內(nèi)容與要求,提高安防領(lǐng)班工作質(zhì)量,強化安防現(xiàn)場管理力度和執(zhí)行標準。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部領(lǐng)班崗位日常管理工作。
3.0 職責
3.1 負責本班交接班帶隊,按照《安防交接班工作規(guī)程》進行交接班,檢查、監(jiān)督、教育和協(xié)助各安防崗位的執(zhí)勤和處理各類突發(fā)事件及業(yè)戶的訴求。
3.2 負責按照要求組織召開班務(wù)工作會議,總結(jié)工作不足,制定改進措施,了解員工思想動態(tài)。
3.3 負責落實安防主管對日常工作的檢查,監(jiān)督,指導(dǎo)的具體要求。
3.4 負責本班執(zhí)勤人員崗位安排,人員調(diào)配,工作紀律檢查,就餐、勤務(wù)等后勤服務(wù)的安排。
3.5 負責本班內(nèi)務(wù)管理和員工關(guān)系建設(shè)工作。
3.6 負責接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期的工作檢查和指導(dǎo)。
3.7 負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
4.0 工作流程
4.1 熟練掌握轄區(qū)各個安防崗位的工作流程和各類緊急突發(fā)事件的處理流程,熟悉物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶的投訴、報修等服務(wù)的各個流程,熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。
4.2 時刻注意自身形象,以身作則,積極引導(dǎo)安防員嚴格按照規(guī)章制度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立良好的安防隊伍形象。
4.3 交接班工作
4.3.1 接班領(lǐng)班督促本班安防員提前15 分鐘到指定地點集中,交班安防領(lǐng)班每天提前30 分鐘提醒本班各安防崗做好交班準備(填寫交接班記錄表、檢查崗位物品是否在位完好、整理崗位物品和打掃崗位衛(wèi)生),站到指定位置準備交班。
4.3.2 交班安防領(lǐng)班提前15 分鐘到交班指定集中點(正在處理事情的除外,但必須有通訊工具向接班領(lǐng)班說明原因及所在位置),主動向接班領(lǐng)班進行情況交接,準備跟隨接班隊伍交班。
4.3.3 接班安防領(lǐng)班做好領(lǐng)班情況交接后,檢查本班安防員的著裝和裝備配帶,是否符合要求,宣布上級領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和上班遺留工作情況,提出本班工作要求。
4.3.4 按照安防部制定的交接班路線帶隊逐崗接班,督促交接班安防員嚴格按照《交接班工作規(guī)程》進行交接,在交接過程中出現(xiàn)問題爭議時,雙方領(lǐng)班要主動出面協(xié)調(diào)解決,并做好記錄,必要時上報部門負責人處理。
4.3.5 接班完畢后,交班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班安防員到指定地點,講評本班工作情況,批評違例者,表揚表現(xiàn)突出的崗位,督促隊員解除執(zhí)勤標示(工牌、肩章等)。
4.4 崗位監(jiān)督和檢查
4.4.1 安防領(lǐng)班當班期間對各個崗位的執(zhí)勤情況每3 個小時不少于一次檢查,檢查各崗位安防員執(zhí)勤情況、崗位衛(wèi)生、著裝及形象等是否符合規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正,并在各崗位的《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.4.2 安防領(lǐng)班根據(jù)本班人手配備和本指導(dǎo)書中對巡邏頻次、范圍的要求,負責合理安排人員對公共區(qū)域的進行不定期安防巡邏,特殊情況報部門負責人批準。
4.4.3 安防領(lǐng)班每班對重點部位的巡邏簽到情況全面檢查一次,對樓層的巡邏點情況實行抽查,并在《巡邏簽到表》上簽名;使用電子巡更系統(tǒng)的,下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次,檢查巡邏崗的巡邏頻率是否符合要求,巡邏是否仔細,對發(fā)現(xiàn)的問題是否記錄,是否采取了相應(yīng)的措施,對發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正,并在《領(lǐng)班員值班記錄本》上做好記錄。
4.5 崗位協(xié)助
4.5.1 當班安防員報告因事(上洗手間、吃飯)需要離開崗位時,安防領(lǐng)班負責安排機動崗位或自己替崗,如果因工作原因暫時無法安排替崗的要及時向需求崗位說明原因,并設(shè)法盡快給予解決。
4.5.2 安防領(lǐng)班接到安防員報告有無法處理的事務(wù)時,安防領(lǐng)班要及時用對講機正確指導(dǎo)或趕到現(xiàn)場給予處理。對不清楚或超出領(lǐng)班權(quán)限的要及時上報部門負責人,征得處理意見后給予處理。
4.6 接到轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時,必須在5 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,并按照《緊急突發(fā)事件處理工作規(guī)程》處置。
4.7 安防領(lǐng)班負責在每天的上午9:00 和下午14:30 兩個時間,將監(jiān)控中心崗收集、整理需要移交其他部門協(xié)調(diào)解決的工作,填寫的《工作協(xié)作單》移交客戶前臺簽收并跟進處理結(jié)果。
4.8 安防領(lǐng)班負責組織本班安防員每周組織召開一次班務(wù)會,總結(jié)本班上一周執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)和培訓(xùn)等工作情況,表揚先進個人,批評違例者,布置下周工作并提出要求。
5.0 引用文件
5.1 《緊急突發(fā)事件處理工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2 《安防交接班作業(yè)指導(dǎo)書》
6.0 記錄
6.1 《領(lǐng)班員值班記錄表》 (jl/wi-af-002-01)
6.2 《工作協(xié)作單》 (jl/wi-kf-007-02)
6.3 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第5篇 安防系統(tǒng)運行管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的 規(guī)范和引導(dǎo)安防系統(tǒng)運行管理,確保安防設(shè)備完好、運行正常。
2.使用范圍 適用于物業(yè)項目安防系統(tǒng)維護管理。
3.責任歸屬
3.1項目經(jīng)理(即服務(wù)中心/管理處負責人)監(jiān)督本項目安防系統(tǒng)運行管理工作。
3.2工程主管(即設(shè)備管理負責人)負責監(jiān)督安防系統(tǒng)外包工作及安防設(shè)備管理責任人的管理工作,組織安防系統(tǒng)的定期維保工作。
3.3維修技工(具體的設(shè)備責任人)定期巡檢及維護安防設(shè)備。
4.方法與過程控制4.1 安防系統(tǒng)管理維護標準
4.1.1可視對講系統(tǒng):室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠;系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊;消防監(jiān)控室與業(yè)戶室內(nèi)、單元門、小區(qū)出入口對講通話清晰。
4.1.2門禁管理系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠;線路布置連接牢固;單元門運行穩(wěn)定,無異常噪音,開門停留時間合理;電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開門;刷卡器標識清晰;阻車器潤滑傳動良好;設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。
4.1.3消防監(jiān)控室:配備監(jiān)控鏡頭分布、重點鏡頭及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單。
4.1.4內(nèi)線電話系統(tǒng)、有線電視信號傳輸系統(tǒng):主交換箱、分接線箱、插座端子接線緊固;布線美觀合理;箱體內(nèi)外完整無損壞。
4.1.5周界紅外及電子圍欄聯(lián)動報警:配備監(jiān)控鏡頭的,在觸動報警時能自動對報警地點進行錄像并將監(jiān)視器定格在報警位置。
4.1.6停車場系統(tǒng):主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠;道閘桿下方裝有防撞膠墊。
4.1.7電子巡更系統(tǒng):巡更管理軟件點位對應(yīng),能對保安人員巡邏的運動狀態(tài)(是否準時、遵守順序等)進行判斷,做出記錄,軟件運行穩(wěn)定、正常、數(shù)據(jù)庫完整;電源供應(yīng)器電壓正常,工作狀態(tài)良好。
4.2 安防系統(tǒng)定期巡檢及維護工作要求
4.2.1每周巡檢及維護內(nèi)容:報警控制管理主機巡查、表面清潔;對講門口機檢查按鍵、顯示屏,表面清潔;電子圍欄、紅外對射探測器等周界報警系統(tǒng)測試;圖像采集器檢查監(jiān)視畫面、錄像功能、表面清潔;巡更點檢查外觀、表面清潔;讀卡器檢查外觀、表面清潔、查看防水;電磁鎖門鎖、出門按鈕每2 周檢查1 次吸力、外觀、接線。
4.2.2每月巡檢及維護內(nèi)容:報警控制管理主機內(nèi)部除塵、保養(yǎng);對講門口機測試通話效果;電子圍欄、紅外對射探測器等周界報警系統(tǒng)檢查接線、探測范圍、防水狀況等;表面清潔。
4.2.3 每半年巡檢及維護內(nèi)容:對門禁與車場授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫進行備份;對講門口機內(nèi)部除塵;網(wǎng)絡(luò)控制箱檢查外觀、表面清潔、內(nèi)部除塵;攝像機檢查聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等,鏡頭表面清潔;解碼器檢查防雨罩、接線等,進行相應(yīng)的調(diào)試;表面清潔;云臺檢查運轉(zhuǎn)、接線、調(diào)校清晰度、表面清潔。
4.2.4每年巡檢及維護內(nèi)容:清潔保養(yǎng)安防井及井內(nèi)設(shè)備;對視頻接口、視頻電纜、控制器、信號選切器、視頻分割器、控制臺等設(shè)備進行保養(yǎng);電子圍欄、紅外對射探測器等周界報警系統(tǒng)內(nèi)部除塵;攝像機防護罩內(nèi)部除塵;解碼器內(nèi)部除塵;云臺轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。
4.3 安防系統(tǒng)日常維護作業(yè)內(nèi)容
4.3.1閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護作業(yè)內(nèi)容
4.3.1.1監(jiān)視攝像機維護作業(yè)內(nèi)容
攝像機內(nèi)部清潔除塵要求:拆下攝像機的防護罩進行內(nèi)部清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑,以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機。
在對帶云臺的攝像機進行維修保養(yǎng)時還需要對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以保證云臺轉(zhuǎn)動靈活。
對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等,保證安裝牢固。
對室外監(jiān)視攝像機進行維修保養(yǎng),在每次清潔除塵、安裝防護罩時,必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位,以防止雨水的滲入。
在對攝像機清潔除塵時,必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭,只能采用鏡頭紙對攝像鏡頭進行擦拭。
定期對攝像機信號防雷器接地阻值進行測量,對不符合要求的接地點進行維修。
4.3.1.2監(jiān)控主機的維護作業(yè)內(nèi)容
監(jiān)控主機除塵要求:進行外部除塵,除塵時須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
檢查視頻線bnc接頭,如有松動現(xiàn)象,必須用30w以下的電烙鐵進行焊接處理,并檢查bnc接頭與主機接口是否松動,完成檢查和維修后,須對線路進行整理,保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。
檢查主機上的各指示燈是否正常顯示。
4.3.1.3多畫面處理器的維護保養(yǎng)
多畫面處理器除塵要求:進行外部除塵,除塵時需用干燥的清潔軟布和中性清潔劑清洗。
檢查并保持所有畫面顯示器上的字符、設(shè)備號與控制臺上的監(jiān)控鍵盤上的輸入號碼一致;檢查并保證各顯示器上顯示時間正確無誤。
檢查多畫面處理器的各功能鍵的功能是否正確、有效。
4.3.1.4硬盤錄像機的維修保養(yǎng)
硬盤錄像機除塵要求:進行外部除塵,除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
檢查所有通道錄像機的錄像效果,必須保證錄像機工作正常,錄像效果清晰。
每年對硬盤錄像機內(nèi)部進行除塵、清潔保養(yǎng);除塵是需使用干燥、清潔的軟布。
4.3.2停車場管理系統(tǒng)維護作業(yè)內(nèi)容
4.3.2.1每周檢查道閘遙控器是否靈活、有效,檢查車庫道閘遙控器、電腦控制是否靈活、有效。
4.3.2.2每月對道閘門輪的靈活性進行檢查,對門輪轉(zhuǎn)軸、門體收縮滑道打潤滑油;每月對車庫道閘桿轉(zhuǎn)軸部分、閘體內(nèi)大、小軸承及連桿部分打潤滑油。
4.3.2.3每年對道閘的驅(qū)動電機進行檢查如有噪音、振動較大,則需打開電機檢查并加潤滑油或更換軸承;如是齒輪變速箱,則需檢查油位和油質(zhì),必要時加油或更換機油;每年對道閘減速機進行加油保養(yǎng)。
5.相關(guān)記錄
〖智能化系統(tǒng)巡檢記錄表〗
〖弱電設(shè)備保養(yǎng)記錄〗
〖弱電設(shè)備報修記錄匯總表〗
第6篇 小區(qū)治安防范管理公約
為維護本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機關(guān)批準,組成治安分隊,負責本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、 治安分隊的職責和權(quán)利是:
1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2. 實行24小時全天候巡邏值班制度,對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3．負責本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車管理,維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4. 負責本區(qū)流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護居民、用戶的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和責任,通知有關(guān)部問,并協(xié)助查處。
6. 維護物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。
7. 受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機關(guān)處理。
8. 負責本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。
三、 維護治安人人有責。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2. 遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。
3．密切配合治安分隊的治安管理工作,在保安人員因故查詢時,給予主動協(xié)助。
4. 敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊處理。
5. 及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊申報。
6. 愛護本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7. 采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進出大樓時要隨手關(guān)門,同時注意不得讓陌生人跟進。
四、 治安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊或政府有關(guān)部門舉報,物業(yè)管理公司、治安分隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實,將給予嚴肅處理,直至追究法律責任。
五、 本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責任。
第7篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。
3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議和報警。
3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。
3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。
3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負責對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。
3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。
3.7 安防領(lǐng)班負責對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.8 安防服務(wù)部門負責人負責不定期對監(jiān)控中心的工作進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。
4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。
4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。
4.4 監(jiān)控中心管理
4.4.1 監(jiān)控中心安防員負責值班期間室內(nèi)秩序維護工作,保持干凈、整潔,嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事情。
4.4.2 嚴禁因私事占用報警電話,一切進出電話要有詳細登記。
4.4.3 監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。
4.4.4 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當值人員不得進入監(jiān)控中心內(nèi)。對經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可進入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。
4.5 治安監(jiān)控
4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時反饋現(xiàn)場情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。
4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。
4.5.2.1 收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程
a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認接聽電話人身份,能夠確認是業(yè)主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認。
c. 無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。
4.5.2.2 收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程
a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。
b. 可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。
c. 屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
4.5.2.3 收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時的處理流程
a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認接待人員身份,能夠確認是業(yè)戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 家中有人,但無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量穩(wěn)住對方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
c. 家中沒人,通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。
4.5.2.4 屬于設(shè)備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報告。
4.5.3 監(jiān)控錄像管理
4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門負責人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲存空間無法達到儲存需要時,要及時報告領(lǐng)班處理,并做好記錄。
4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管
4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門負責人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準,非崗位人員不得動用電腦。
4.5.4.2 業(yè)主無權(quán)查閱錄像,公安機關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可查閱。
4.5.4.3 安防管理部門/物業(yè)服務(wù)中心負責人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進入密碼,查閱/外借錄像資料申請經(jīng)批準后,安防服務(wù)部門/物業(yè)服務(wù)中心負責人方可給予查閱錄像資料。
4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。
4.6 消防監(jiān)控
4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》。
4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時,安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。
4.6.3 發(fā)生火警時,監(jiān)控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進行處理。
4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報到前臺處理。
4.7 通訊管理
4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對業(yè)戶來電訴求時,要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請求諒解,并告知相關(guān)部門電話,請其直接致電相關(guān)部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報告領(lǐng)班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場處理;
屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門的崗位人員立即到現(xiàn)場給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。
4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時,一定要將業(yè)主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業(yè)主的來電訴求進行跟蹤處理和回訪。
4.7.3 監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細記錄在《電話往來記錄表》上。
5.0 相關(guān)文件/標準
5.1 《安防交接班工作規(guī)程》
5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》
5.3 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》
6.0 表格
6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)
6.2 《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)
6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)
6.4 《電話信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)
6.5 《來人來訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)
6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第8篇 安防管理部主管作業(yè)指導(dǎo)書
1.0 目的
1.1 規(guī)范主管日常工作,加強隊伍管理,建立優(yōu)質(zhì)的安防管理隊伍、為業(yè)主提供專業(yè)化的安全管理服務(wù)。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部主管或負責人崗位日常管理工作。
3.0 職責權(quán)限
3.1 負責對服務(wù)中心安防管理部的“治安、消防、交通、人員”進行全面統(tǒng)籌管理工作。
3.2 負責制定服務(wù)中心安防管理部的年度工作計劃、培訓(xùn)計劃、預(yù)算計劃,并分解到月度實施。
3.3 負責制定服務(wù)中心安防管理部的管理實施方案,并報批實施。
3.4 負責制定服務(wù)中心安防管理部各類型突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并定期實施演練。
3.5 負責協(xié)調(diào)處理屬地居委和派出所及消防部門的關(guān)系,利用政府資源對項目安全管理工作定期進行宣傳和引導(dǎo)。
3.6 負責領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核服務(wù)中心安防管理部全體員工日常工作、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、晉升及崗位執(zhí)勤情況。
3.7 負責安防管理部員工關(guān)系建設(shè)和人才梯隊培養(yǎng)。
3.8 負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
4.0 作業(yè)說明
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉項目整體規(guī)劃情況,熟練掌握項目“人防、技防”崗位和數(shù)量的設(shè)置、特點及分布。
4.1.2 熟悉項目業(yè)主,車輛,住址,工作等大概特性。
4.1.3 熟悉項目安全管理隱患點的分布,能制定相應(yīng)的防范措施。
4.1.4 熟悉安防管理部員工素質(zhì)情況,能制定相對應(yīng)的提升計劃。
4.1.5 嚴格按照規(guī)定對各崗位執(zhí)勤情況進行檢查,并對值班情況記錄進行審閱批示。
4.2 檢查與落實
4.2.1 每天批閱班長值班日志,監(jiān)督班長對各崗位執(zhí)勤情況的管控。
4.2.2 每天對各崗位執(zhí)勤及內(nèi)務(wù)管理情況進行抽檢,及時糾正錯誤情況,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.2.3 對當天值班期間發(fā)生的突發(fā)事件進行處理,并填寫突發(fā)事件處理報告上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.2.4 按工作要求定期對安防員夜間工作情況進行突擊檢查。
4.2.5 每天對階段性工作執(zhí)行進度及時向上級匯報,對新的工作部署及時下達落實,做到“上傳下達”。
4.2.6 每天填寫《安防管理部工作日志》,由項目經(jīng)理審核批示。
4.2.7 組織落實國家法定假日期間項目安全管理工作的自查整改工作,針對節(jié)日的特性做好安全宣傳工作。
4.3 會務(wù)與培訓(xùn)
4.3.1 每周參加各班組織的班務(wù)會,對班會情況進行點評。
4.3.2 每周組織員工進行兩次軍事、消防、理論等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.4 計劃與考核
4.4.1 每月工作計劃、培訓(xùn)計劃以及預(yù)算計劃的制定,報批。
4.4.2 每月對倉庫物資進行盤點,建立臺賬。
4.4.3 每月組織對項目的消防設(shè)備和安全隱患點進行檢查,建立檢查整改臺賬。
4.4.4 每月組織部門召開安全工作會議,傳達上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)月度工作情況,了解員工思想動態(tài)。
4.4.5 每月組織對部門員工進行績效考核。
4.4.6 每月組織部門質(zhì)量體系記錄檔案的審核封存工作。
4.4.7 每月組織優(yōu)秀內(nèi)務(wù)班組評選工作,并進行表彰。
5.0 相關(guān)文件/標準
5.1 《安防管理部工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2 《安防管理部緊急突發(fā)事件工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3 《安防管理部消防設(shè)施檢查保養(yǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4 《安防管理部安全隱患檢查整改工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5 《安防管理部夜間檢查工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.6 《安防管理部倉庫管理工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.7 《安防管理部內(nèi)務(wù)管理工作作業(yè)指導(dǎo)書》
6.0 表格
6.1 《安防管理部工作日志》 (jl/wi-af-001-01)
6.2 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第9篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3.什么要實行物業(yè)管理
答:是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;
延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責是什么
答:安防的職責是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先禮,必須做到以禮待人。
b)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班安防人員要認真做好放火、防盜、防劫工作,認真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;
(2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品,保留現(xiàn)場證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場,以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;
(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9.小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。
保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。
裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會什么是業(yè)主委員會
答:業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項權(quán)利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。
法律關(guān)系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12.日常工作中常遇問題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來訪,如何接待
答:當值安防應(yīng)敬禮,并說:'您好,請問你找那一棟,那一位'
如果對方準確說出姓名、位置,應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f:'對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。'
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班,并撥打報警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。
如果來人是裝修
施工人員,應(yīng)核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應(yīng)登記后放行;
如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細的值班紀錄。
14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理
答:應(yīng)確認對方身份,如對方為業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;
如對方不是業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門當值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;
安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結(jié)協(xié)作原則:
1)盜竊。
當安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時,立即用通訊器材(對講機或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場安防,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
a.安防員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b.安防員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:'隊長,請你速到**位置;
c.安防員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。
安防領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
d.對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
e.領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。
2)打架斗毆
當值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領(lǐng)班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通安防,保護好現(xiàn)場;
安防領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:
--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向公安機關(guān)報案;
--對事態(tài)嚴重的,應(yīng)立即報告公安機關(guān)。
3)搶劫
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:
a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領(lǐng)班匯報;
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時,應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:
a.立即向安防領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護;
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機關(guān)人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)
c.對傷者應(yīng)立即報救護車送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達時,立即向公安機關(guān)報告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:
a.立即向安防領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;
c.對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:
e.維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;
f.調(diào)查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:
a.立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通安防和保護現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:
a.維護現(xiàn)場安防、交通安防;
b.將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機關(guān)。
c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。
16.我國消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪
答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)
按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應(yīng)及時更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強安防巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎
答:發(fā)生火警時的應(yīng)急措施:1、打'119'并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級安防為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。
25.治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安防公司實施安防服務(wù)和自建安防隊伍實施安防服務(wù)。
28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30.安防人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
33.安防守護工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實際上就是安防守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。
34.安防守護工作主要有:保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安安防;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
39.守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關(guān)。
40.發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。
41.遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復(fù)前,嚴格控制人員進出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當面或電話向安防人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內(nèi)容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。
44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過
任何應(yīng)該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當受到的處罰不同。
46.正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
47.真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
48.正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
50.常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。
51.防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
53.安防員處理問題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為,應(yīng)及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
第10篇 小區(qū)治安防范管理公約-5
住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)
為維護本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機關(guān)批準,組成治安分隊,負責本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、治安分隊的職責和權(quán)利是:
1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3.負責本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車管理,維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4.負責本區(qū)流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。
三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護居民、用戶的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和責任,通知有關(guān)部問,并協(xié)助查處。
6.維護物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。
7.受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機關(guān)處理。
8.負責本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。
三、維護治安人人有責。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2.遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。
3.密切配合治安分隊的治安管理工作,在保安人員因故查詢時,給予主動協(xié)助。
4.敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊處理。
5.及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊申報。
6.愛護本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進出大樓時要隨手關(guān)門,同時注意不得讓陌生人跟進。
四、治安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊或政府有關(guān)部門舉報,物業(yè)管理公司、治安分隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實,將給予嚴肅處理,直至追究法律責任。
五、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責任。
