第1篇 物業(yè)管理公司標(biāo)識匯編
物業(yè)管理公司標(biāo)識大全
公司牌
經(jīng)理辦公室客戶服務(wù)中心
工程部
保安部
財務(wù)部
行政人事室
資料室
會議室
會客室
衛(wèi)生間
倉庫
工程部維修室
經(jīng)理及行政辦公人員工卡
保安人員(領(lǐng)班、員工)工卡
工程部員工工卡
清潔領(lǐng)班工卡
清潔員工卡
客戶服務(wù)中心員工工卡
會所服務(wù)員工衣
消防控制中心
消防控制中心
治安監(jiān)控中心
非請莫進
光纖中心
廚房
餐廳
宿舍區(qū)
沖涼房
衛(wèi)生間
電視機房
宿舍1~20
發(fā)電機房 地下室設(shè)備房標(biāo)識
儲油室
高壓電房1~2
低壓配電房1~2
水泵房
生活水池
消防水池
風(fēng)機房
人防門 地下室
防火卷閘 地下室
水、電等管線走向標(biāo)識如 地下室
地下停車場入口 地下車場標(biāo)識
地下停車場出口
道閘杠
收費亭
停車場收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌
停車場使用守則
限高4m
限速15公里
地面轉(zhuǎn)彎、行進標(biāo)識
“專用車位” 懸掛于車位上方
××號商鋪專用車位
臨時停車位 懸掛于車位上方
摩托車位
單車停放位
各消防箱/栓標(biāo)識 消防栓/箱
“地下車場臨時裝修材料堆放處”“地下車場臨時裝修余泥堆放處” 地下室
溫馨安全提示“業(yè)戶請刷卡進入,警惕他人尾隨而入”“來訪人請使用對講機,與業(yè)戶聯(lián)系后進入” 地下室、首層大堂入口處
盛和花園 主入口處
來訪請登記 主、次人行入口
“出”“入”標(biāo)識 主人行出入道閘
小區(qū)平面圖 主出入口
保安值班室 主人行出入口
道閘杠 主人行出入口
用完請放回原處,以便他人使用 便民小推車
便民小推車1號~4號
車輛請從2號門入地下停車場 主人行出入口
消防通道,嚴(yán)禁堵塞 中庭消防車道
“a~d棟” 樓號
××層 電梯間及走火通道層號
201~204~1704 房號
宣傳欄 大堂內(nèi)
大堂內(nèi)
信報箱 大堂內(nèi)
電梯使用守則 電梯轎廂內(nèi)
請勿吸煙 電梯轎廂內(nèi)、大堂內(nèi)
“足下留情,綠意更濃” 草坪內(nèi)
“高空拋物,天怒人怨” 電梯廳
“危險,切勿攀爬” 中庭采光井護欄
少扔一根煙頭,小區(qū)大家庭你我共同維護 中庭
可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商業(yè)外圍
塑料垃圾桶 住宅每層1個
鐵垃圾桶1~8號 垃圾中轉(zhuǎn)站
公共衛(wèi)生間 中庭
煤氣站 煤氣站標(biāo)識
垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾站標(biāo)識
各建筑小品標(biāo)識 建筑小品
各綠化標(biāo)識名稱、科屬、習(xí)性、觀賞點、編號 綠化
每層消防走火門、強電井門、弱電井門、風(fēng)機門、電表房門編號 各種門編號
“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進水” 電梯廳
“電梯機房”及“非請莫進” 頂層
“危險,切勿攀爬” 頂層及二層女兒墻壁
煤氣閥、箱標(biāo)識及管道走向 樓頂
××號鋪 商鋪門牌
會所 會所
前臺
會所項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
會所使用守則
餐廳
廚房
衛(wèi)生間
乒乓球室
臺球室 會所
兒童天地
閱報室
視聽室
棋牌室
更衣室
“入住辦理流程” 客戶服務(wù)中心大堂
“裝修申請流程”
“收費處”
“辦證處”
“裝修申請?zhí)帯?/p>
“投訴處”
物業(yè)公司架構(gòu)圖及相關(guān)責(zé)任人相片公示
特約服務(wù)項目及收費公示
相關(guān)服務(wù)項目及承諾時效公示
服務(wù)電話公示欄:物業(yè)公司電話×××派出所電話×××醫(yī)院電話×××供電局電話×××自來水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會電話×××學(xué)校電話×××………… 客戶服務(wù)中心大堂
物業(yè)公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等
第2篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序
1.目的
為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。
2.范圍
適用公司各管理處/部門對質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。
3.職責(zé)
3.1 相關(guān)部門/崗位職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間
總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊》2個工作日
管理者代表審核《質(zhì)量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下發(fā)明細》2個工作日
品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細》,審批質(zhì)量記錄表格5個工作日
管理處/部門負責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請
負責(zé)保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個工作日
持續(xù)
品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)
檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個工作日內(nèi)
及時
各部門對本部門員工進行培訓(xùn)及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內(nèi)培訓(xùn)
3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限
文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限
質(zhì)量手冊品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理
程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理
體系文件下發(fā)明細品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;
2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。
4.方法和過程控制
4.1重要說明:為進一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理
4.2體系文件的版本控制
4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號為'a/0',修改一次版本號升為'a/1',當(dāng)版本號從'a/9'升級時,則升為'b/0',依此類推。當(dāng)對體系文件進行全面修改時,即使修改次數(shù)未達到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。
4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至'a/9',則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為'b/0'。
4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。
4.3體系文件的編制、更改
4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細則》規(guī)定的格式和編號方法進行。
4.3.2 動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負責(zé)人確認后,報品質(zhì)管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。
4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。
4.4體系文件的分發(fā)
4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。
4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負責(zé)對各部門作廢體系文件進行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。
4.4.3新部門成立時,應(yīng)及時到品質(zhì)管理部申請領(lǐng)取體系文件。
4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等原因需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。
4.5體系文件的培訓(xùn)
4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。
4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應(yīng)將所有新增或更改的文件內(nèi)容對相關(guān)崗位人員進行培訓(xùn)。
4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對全體人員進行培訓(xùn)、考核。
4.6體系文件的作廢處理
4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號區(qū)別新舊文件。
4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報批后報廢。
4.7體系文件的查閱、借閱
4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。
4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請補發(fā)。
4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準(zhǔn),外借時間最長不得超過3天。
4.8體系文件的保管和保密
4.8.1管理處/部門經(jīng)理負責(zé)本管理處/部門保管體系文件,并對結(jié)果負責(zé)。
4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細》的文件接受人負責(zé)對相應(yīng)體系文件進行保管。
4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。
4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補發(fā)文件上給予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關(guān)部門/管理處。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細則》
6.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4 《體系文件下發(fā)明細》
第3篇 物業(yè)管理員工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理試題
一、單選題
177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a、責(zé)任企業(yè)負責(zé) b、物業(yè)管理公司負責(zé) c、由雙方負責(zé) d、施工單位負責(zé)
178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a、裝飾性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設(shè)新的停車場 c、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 d、不能設(shè)立停車場
180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經(jīng)營服務(wù) b、綠化管理 c、崗位責(zé)任制 d、消防管理
二、多選題
181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a、工業(yè)廠房 b、生產(chǎn)車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)
182、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低 b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費用高
183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項保障工作,包括( )
a、供應(yīng)保障 b、環(huán)境保障 c、售后服務(wù)保障 d、工作條件保障
184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有( )
a、水體污染 b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
185、各類環(huán)境小品的功能有( )
a、強化管理 b、方便耐用 c、美化環(huán)境 d、組織空間
三、判斷題
186、( )工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修。
187、( )工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。
188、( )工作區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理,不可向外亂扔亂放。
189、( )在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告,應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。
190、( )在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時,須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。
191、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。
192、( )工業(yè)區(qū)車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失,因此,應(yīng)搞好車場的建設(shè)。
第4篇 盛邦物業(yè)管理公司簡介材料
金宇盛邦物業(yè)管理公司簡介
企業(yè)法定名稱: 貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽市云巖區(qū)新添大道南段188號永利星座大廈4樓,是貴陽市本土成長起來的專業(yè)品牌物業(yè)公司,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),注冊資金300萬元,二級物業(yè)管理資質(zhì),貴陽市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,公司下設(shè):人力資源部、品質(zhì)服務(wù)部、行政管理部、財務(wù)管理部、市場拓展部、貴陽物業(yè)管理網(wǎng)及以客戶服務(wù)中心為樞紐的若干個物業(yè)管理事業(yè)部。公司現(xiàn)有員工300余人,其中3人持全國注冊物業(yè)管理師資質(zhì)、10人持全國物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)、酒店管理及綜合體食堂管理專業(yè)人員5人、設(shè)備工程師5人,均有大中專以上學(xué)歷。
公司致力于貴州地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展,堅持以管理寫字樓、辦公場所、政務(wù)中心、醫(yī)院、商場、商業(yè)廣場、工業(yè)園等類似項目物業(yè)服務(wù)工作為主、以管理住宅小區(qū)物業(yè)管理和配套服務(wù)工作為輔的多元化經(jīng)營模式,公司總經(jīng)理簡永勝先生是貴州地區(qū)物業(yè)管理事業(yè)的開拓者,現(xiàn)管理的樓盤有寫字樓永利星座大廈,寫字樓華坤發(fā)展大廈,在水一方花園住宅小區(qū),興業(yè)銀行貴陽分行,貴州高速公路集團辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區(qū),燕京啤酒貴州工業(yè)園,商住綜合體萬隆國際、興業(yè)銀行職工餐廳等。通過不懈的努力,現(xiàn)我們管理的樓盤業(yè)主滿意度都超過了95%。
寫字樓永利星座位于貴陽未來的北中心大營坡核心位置甲級寫字樓,樓高28層,建設(shè)面積約32000平方米。
華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級寫字樓,面積35000平方米。
興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積6000平方米是興業(yè)銀行貴陽總部的辦公樓。
貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。
燕京啤酒貴州工業(yè)園20萬平方米。
萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米,坐落于貴陽市南明區(qū)南浦路9號(省委后門右側(cè))。
金宇盛邦物業(yè)提供的客戶/會議服務(wù)、秩序維護、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺之上的。
一是嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,以此為企業(yè)行動指導(dǎo)思想。
二是24小時不間斷以客戶服務(wù)中心為核心部門的服務(wù)保障平臺。
三是堅持作學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個人為導(dǎo)向的人力資源平臺。
我們專注于物業(yè)服務(wù)專業(yè),同時把滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需求作為金宇盛邦物業(yè)公司的努力發(fā)展方向――成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商。
我們的物業(yè)管理工作始終堅持的八大原則:責(zé)權(quán)分明原則、業(yè)主主導(dǎo)原則、服務(wù)第一原則、統(tǒng)一管理原則、專業(yè)高效原則、收費合理原則、公平競爭原則、依法行事原則。
成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商之路是需要經(jīng)驗累積、需要人力資源管理體系、需要標(biāo)準(zhǔn)體系、需要管理平臺、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業(yè)都已萬事俱備了,只欠您的參與和給予的機會。
6、人才觀:員工構(gòu)成企業(yè)的全部,員工的滿意度是企業(yè)所有工作的開始,職業(yè)化、專業(yè)化、高效率、認同感、奉獻、是企業(yè)認同員工的基礎(chǔ)。
7、價值觀:效率優(yōu)先,兼顧公平,可持續(xù)發(fā)展,是我們價值分配的基本原則,勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。
8、企業(yè)文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠、坦誠獲得發(fā)展,我們在追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時,兼顧企業(yè)社會公民的責(zé)任,倡導(dǎo)在陽光下的制度下,健康快樂的工作。
【尊重、忠誠、坦誠、責(zé)任、陽光、快樂】
9、企業(yè)行動方針:嚴(yán)謹(jǐn)、細致、精細服務(wù),良好的習(xí)慣、追求卓越、勇于創(chuàng)新。
10、服務(wù)范圍
第一類 物業(yè)管理服務(wù)
按國家優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)提供:
高端住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。
寫字樓、辦公場所的物業(yè)管理服務(wù)。
商場、商業(yè)廣場的物業(yè)管理服務(wù)。
工業(yè)園、醫(yī)院、中心的物業(yè)管理服務(wù)。
酒店、美食城、單位食堂的籌備運營管理服務(wù)。
第二類 管理與顧問服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)方案設(shè)計。
物業(yè)公司管理問題診斷與改進方案。
物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)文件制作。
物業(yè)管理的前期介入與設(shè)施設(shè)備的改進方案。
物業(yè)管理公司各工種的專業(yè)培訓(xùn)。
物業(yè)管理公司調(diào)價等重大問題的方案設(shè)計。
物業(yè)管理顧問服務(wù)。
物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)急方案設(shè)計與處理。
第三類 專業(yè)服務(wù)內(nèi)容
提供專業(yè)的驗房服務(wù)。
物業(yè)方面的談判、糾紛處理。
物業(yè)管理合同談判、審計等
11、金宇盛邦物業(yè)公司核心價值觀
培訓(xùn):是企業(yè)最大的福利。
投訴:一次機會。
質(zhì)量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。
執(zhí)行力:沒有執(zhí)行力的企業(yè)是沒有生命力的。
細節(jié):物業(yè)管理就是無數(shù)個細節(jié)構(gòu)成。
12、公司總經(jīng)理介紹
公司總經(jīng)理:簡永勝
建設(shè)部全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書。
貴陽市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T。
締造貴陽物業(yè)管理第一品牌 ―中天物業(yè)公司的主要參與者。
貴州第一家全國優(yōu)秀示范小區(qū)―中天花園的物管處經(jīng)理。
15年物業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗,寫字樓、別墅、大型社區(qū)、大型商業(yè)的多種物業(yè)形態(tài)的管理經(jīng)驗。
貴州省物業(yè)管理的第一標(biāo)―烏當(dāng)行政中心投標(biāo)的主要參與者。
貴陽市物管師培訓(xùn)的授課老師。
貴陽市級行政中心標(biāo)書主要參與者和費用的的主要測算者。
中天物業(yè)公司物業(yè)管理本土化的主要實踐
貴陽物業(yè)管理網(wǎng)的奠基者
13、公司地址:貴州省貴陽市云巖區(qū)永利星座大廈4-a
14、聯(lián)系
電話:0851-67285256727863
15、郵政編碼:550001
二、在管項目一覽表
序號 物業(yè)名稱 項目坐落位置 業(yè)主 物業(yè)類型、規(guī)模(平方米) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 合同簽訂時間
三、公司項目展示
1 、金宇盛邦管理的寫字樓-華坤發(fā)展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級大酒店,華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級寫字樓,建筑面積約35000平方米。
華坤大廈實景展示
華坤大廈側(cè)面展示
華坤大廈客服中心大廳入口展示
華坤大廈客服中心
2、金宇盛邦管理項目------興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積約6000平方米,是興業(yè)銀行在貴州總部的辦公樓。
3、金宇盛邦管理的寫字樓----永利星座 (地址:貴陽市云巖區(qū)大營坡轉(zhuǎn)盤)永利星座是位于貴陽未來的北中心大營坡的核心位置的甲級寫字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。
永利星座項目效果圖展示 永利星座項目實景展示
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目監(jiān)控中心
永利星座項目停車場匝道口
永利星座項目停車場入口
永利星座項目停車場
4、金宇盛邦管理項目----燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園,燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園約20萬平方米。
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)效果圖
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)辦公樓
燕京啤酒工業(yè)園大門
燕京啤酒工業(yè)園監(jiān)控中心
燕京啤酒工業(yè)園員工健身房一角
燕京啤酒工業(yè)園食堂接待區(qū)
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)一角
5、貴州高速公路集團辦公大樓,貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
貴州高速公路集團辦公大樓效果圖展示
貴州高速公路集團辦公大樓實景展示
貴州高速公路集團辦公大樓側(cè)面實景展示
貴州高速公路集團職工食堂正門
貴州高速公路集團職工食堂大廳
5、在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米。
在水一方項目實景展示
在水一方項目小區(qū)一角
在水一方項目小區(qū)一角
在水一方項目小區(qū)一角
6、欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)效果圖展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)客服中心
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
7、萬隆國際廣場-貴陽古玩城,萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
四、資質(zhì)文件
1、營業(yè)執(zhí)照副本
2、組織機構(gòu)代碼證副本
3、資質(zhì)證書正本
第5篇 某物業(yè)公司固體危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為了防止本公司活動、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物污染環(huán)境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本物業(yè)管理公司的各部門、管理處的活動、服務(wù)過程中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的管理。
3.0定義(無)
4.0職責(zé)
4.1 各部門、管理處負責(zé)識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應(yīng)及時更新清單。
4.2各部門對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應(yīng)按指定的地點進行分類存放和管理控制。
4.3管理處負責(zé)在各區(qū)域合理配置分類垃圾桶,并做好相關(guān)的標(biāo)識及維護。
4.4管理處負責(zé)(若為外包服務(wù)則指導(dǎo)并監(jiān)控供方)分類收集并處理所有的固體及危險廢棄物暫存于公司指定的分類存放場所,依相關(guān)法規(guī)的要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進行清運和回收處理。
5.0內(nèi)容
5.1固體及危險廢棄物管理原則
5.1.1根據(jù)《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》,結(jié)合本公司的實際情況進行管理。
5.1.2所有固體及廢棄物的管理必須遵照'分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理'的原則進行。
5.1.3分類回收是指各部門按照固體及危險廢棄物的類別,將各部門產(chǎn)生的固體及危險廢棄物分類以后再回收,應(yīng)在盛裝固體及危險廢棄物的容器或場所等外面標(biāo)明固體及危險廢棄物的類別、名稱。
5.1.4集中保管是指公司各部門回收的固體及危險廢棄物應(yīng)集中存放在指定的場所。
5.1.5 統(tǒng)一處理是指公司依相關(guān)的法規(guī)要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進行清運和回收處理。
5.2固體及危險廢棄物的分類
5.2.1本公司活動、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物主要分為四類,即為不可回收廢棄物、可回收廢棄物、大件廢棄物、有毒有害廢棄物。
5.2.2不可回收廢棄物通常是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的各種有機體,如腐爛垃圾、廚房垃圾、果殼、花草、衣服等。
5.2.3可回收廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的可以換取一定經(jīng)濟利益的、經(jīng)處理后可重復(fù)利用的廢棄物,如紙張、金屬容器、玻璃瓶、塑料、包裝材料等。
5.2.4 大件廢棄物是指公司及業(yè)戶所淘汰的大件辦公家具等。
5.2.5有毒有害廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的對環(huán)境有害的廢棄物,如廢塑料、廢橡膠、廢干電池、廢蓄電池、廢日光燈管、廢機油、廢潤滑油、廢有機溶劑、廢油漆、廢乳膠漆、廢防水涂料、廢硒鼓、廢墨盒等。
5.3固體及危險廢棄物的回收處理
5.3.1管理處負責(zé)對各區(qū)域分類垃圾桶內(nèi)的垃圾進行回收并分類暫存于公司指定的垃圾集中存放處。
5.3.2本公司所有固體及危險廢棄物交由國家認可的、有資格的廢物處理公司處理,管理處負責(zé)將本公司及本單位的環(huán)境等要求事項通知廢物處理公司。
5.3.3對可回收廢棄物進行集中回收,定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢棄物處理公司處理,以換取一定的經(jīng)濟收益。
6.0相關(guān)文件
《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》
《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0記錄
《固體及危險廢棄物清單》
第6篇 cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳中航企業(yè)集團物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經(jīng)過十五年的悉心探索和實踐,現(xiàn)已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一。
cpm 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工程公司作為技術(shù)支持,更聚集了一支富有實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團隊,可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來,cpm 年度經(jīng)營規(guī)模(物業(yè)管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀(jì),cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業(yè)務(wù)重點,以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo),突出[經(jīng)營型]物業(yè)管理優(yōu)勢,創(chuàng)造市場,引導(dǎo)消費,主動地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內(nèi)的激烈競爭做好準(zhǔn)備。
第7篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機構(gòu)試題
一、單選題
51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境
52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )
a、管理部b、服務(wù)部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部
53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )
a、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點b、擴大租賃業(yè)務(wù)c、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生d、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
54、物業(yè)管理公司的( )是負責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。
a、工程部b、管理部c、產(chǎn)業(yè)部d、租賃部
55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)
56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi) ,
61、業(yè)主委員會成立后,負責(zé)召集此后的業(yè)主大會,( )到少召開一次。
a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年
62、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。
a、1/3以上 b、半數(shù)以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。
a、選舉業(yè)主委員會委員 b、罷免業(yè)主委員會委員 c、修改業(yè)主委員會章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司
64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向( )部門提交有關(guān)資料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會團體法人資格。
a、房地產(chǎn)行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設(shè)行政單位 d、政府社團登記部門
66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示,( )
a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a、管理目標(biāo)一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致
二、多選題
68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照( )的要求管理物業(yè)。
a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會化 d、制度化
69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理
70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括( )
a、商業(yè)網(wǎng)點管理 b、工程預(yù)算、房屋維修 c、公共設(shè)施、設(shè)備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理
71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )
a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟效益
72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)
73、業(yè)主委員會應(yīng)接受( )的監(jiān)督指導(dǎo)。
a、房地產(chǎn)開發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產(chǎn)行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
74、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )
a、擬定或修訂業(yè)主委員會章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) d、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)
75、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )
a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計劃 d、審查管理企業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況
76、業(yè)主委員會的義務(wù)有( )。
a召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好( )工作。
a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計劃生育
78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實體。
a、自主經(jīng)營 b、自負盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束
三、判斷題
79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理,維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。
81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。
82、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。
83、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
84、( )業(yè)主委員會可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司,也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
85、( )物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。
86、( )業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi),必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。
88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務(wù),而社區(qū)建設(shè)不收費用。
第8篇 現(xiàn)代城物業(yè)管理整體設(shè)想
現(xiàn)代城物業(yè)管理的整體設(shè)想
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點,導(dǎo)入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務(wù)'。把**現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使**現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。
2.在兩年內(nèi)達到省級'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)或'安全文明園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達到'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
三、三個重點
1.完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'用戶至上,服務(wù)第一'的原則和務(wù)實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責(zé)任到人
園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
3.時刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第9篇 國際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想策劃
z國際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
1.1項目分析
zz國際商城位于位于蕪湖市中心繁華地帶,緊鄰中山路步行街,周邊已有省內(nèi)聞名的鳳凰美食街和即將開業(yè)的沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)配套設(shè)施,交通便捷。依據(jù)蕪湖市政府對該項目的規(guī)劃要求,我司擬在該地塊開發(fā)建設(shè)總建筑面積約19萬平方米,集商場、寫字樓、酒店、高檔住宅等多種功能有機結(jié)合并優(yōu)勢互補的商貿(mào)片區(qū)。總建筑面積12萬m2、建筑高度120米的商業(yè)綜合樓,包括一座380間客房的五星級酒店,一個34000m2的大型購物中心和甲級寫字樓,將配套中餐、西餐、健身、娛樂等功能,與目前正進行開發(fā)建設(shè)的沃爾瑪項目和美食街以及擬改造的美食街二期工程,合力形成蕪湖市的新商業(yè)中心,提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競爭水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c步行街連成一條軸線,完善整個蕪湖市的商業(yè)功能布局,進一步強化中山路的商業(yè)功能,同時推動美食街三期以及赭山公園的開發(fā)改造。
1.1.2物業(yè)特點
zz國際商城樓宇及公共環(huán)境物業(yè)的特點為:
*商城占地面積小,可供業(yè)主與住戶活動的公共空間狹小
*商城公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差
*設(shè)備保養(yǎng)差,嚴(yán)重缺乏保養(yǎng)
*停車位少
zz國際商城樓宇及公共環(huán)境公用設(shè)施及公共場所介紹:
1、泊車位共32個
2、商鋪58.099平方米
3、化糞池1座
4、公共照明
5、消防監(jiān)控系統(tǒng)
6、zz國際商城電梯:東芝電梯2臺
7、zz國際商城蓄水池一個。
1.2管理定位
1.2.1管理服務(wù)對象分析
管理與服務(wù)的對象為:zz國際商城的性質(zhì)決定了我們?yōu)橹?wù)的群體是文化素質(zhì)高,有教養(yǎng)、有涵養(yǎng)的群體。這樣的一個群體對管理與服務(wù)的評價依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多,對服務(wù)的要求也更深入、細致,對管理的人性化也要求很高。
物業(yè)管理基礎(chǔ):保障水、電正常供給,電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運作具有至關(guān)重要的作用。對各類設(shè)施設(shè)備進行及時有效的維護與保養(yǎng),是樓宇管理的基礎(chǔ),也是整個商城運作管理系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
客戶服務(wù)原則:在zz國際商城管理中,把'客戶至上'服務(wù)思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心,做好服務(wù)方式、形態(tài)的細分,深化服務(wù)的內(nèi)涵,為滿足客戶個性化、多樣性的服務(wù)需求提供方便。
1.2.2根據(jù)項目分析,zz國際商城的管理定位應(yīng)體現(xiàn)以下方面
*建立充分發(fā)揮員工個體功能的運作管理體系
zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將問題消除在最初的萌芽階段,是保證zz國際商城設(shè)備系統(tǒng)正常運作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點出發(fā),zz國際商城的物業(yè)管理對員工個體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個員工都肩負著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、客戶需求的領(lǐng)會者。
充分發(fā)揮多種功能的員工個體,不僅使問題解決的及時率和主動性提高,而且構(gòu)成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。
*規(guī)范化管理
我們將對zz國際商城的質(zhì)量管理中導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系,將zz國際商城管理處列入iso9001:2000質(zhì)量管理體系管理單位,各項操作嚴(yán)格按照質(zhì)量認證體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.3管理重點
1.3.1重點之一: 樹立zz國際商城物業(yè)整體形象
通過環(huán)境控制、機電設(shè)備控制、安全交通管理控制、提供人性化高質(zhì)量服務(wù)樹立zz國際商城整體物業(yè)形象。
我們將積極與zz國際商城的業(yè)主協(xié)商溝通,參與開展形式多樣、豐富多彩的文化活動。通過文化活動提升zz國際商城物業(yè)整體形象。
對于環(huán)境控制方面我們將提供'區(qū)域包干'、 '零干擾'服務(wù)。例如:我們將安排清潔人員在正式營業(yè)前將大堂及電梯清潔干凈;在業(yè)主下班后的中午或傍晚安排保潔人員對zz國際商城進行保潔。在業(yè)主上班的高峰時間,要求清潔人員在此時間暫停清潔,不影響業(yè)主的上班,實行'零干擾'服務(wù),悄然把商城及周邊環(huán)境清潔干凈。
1.3.2重點之三:機電設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)
zz國際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。若出現(xiàn)設(shè)備故障,將影響日常生活、造成混亂等嚴(yán)重后果,社會負面影響更大。
我們將充分發(fā)揮集團公司(本公司前身)機電設(shè)備管理與人才的優(yōu)勢,抽調(diào)高級工程技術(shù)人員。管理中我們以'預(yù)防為主、安全第一、科學(xué)管理'為原則,保障機電設(shè)施設(shè)備的正常運行。
1.3.3重點之四:安全管理服務(wù)
zz國際商城的周邊環(huán)境比較復(fù)雜,要求日常管理中注重防火、防盜工作,組建高素質(zhì)保安隊伍。確保24小時治安消防安全,人流與車輛進出有序。
1.4管理目標(biāo)
a、嚴(yán)格依照國家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展。1年內(nèi)深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,提升物業(yè)管理形象。
b、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及特區(qū)政府部門的各項管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理,全面導(dǎo)入和推行iso9000質(zhì)量體系認證,服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。
c、 建立嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全工作萬無一失。
d、服務(wù)細致、周到、真誠、規(guī)范,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查,對合理的建議及時整改,努力提高客戶滿意度,使業(yè)主對物業(yè)管理滿意率達到95%以上。
e、加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,廣泛聽取、接受業(yè)主的建議和意見,了解和熟悉內(nèi)業(yè)主的業(yè)務(wù),在不損害業(yè)主利益的前提下,利用本物業(yè)的一切條件,支持和配合業(yè)主發(fā)展業(yè)務(wù)。
f、確保商城各類設(shè)備設(shè)施運行良好,維修正常,服務(wù)配套。為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。
g、進一步規(guī)范和完善24小時值班制度,對業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況進行反饋,并視輕重緩急及時處理,建立配套的回訪制度和記錄。
h、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障,加大對清潔管理力度。確保zz國際商城衛(wèi)生狀況良好,垃圾日產(chǎn)日清,定期進行消殺,使zz國際商城保持潔凈、明亮、舒適。
i、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),建立嚴(yán)格的考核辦法,充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工的服務(wù)
意識和責(zé)任心。
j、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,切實提高員工隊伍的整體素質(zhì),確保持證上崗率達100%。
1.5管理模式
在管理模式中,保證管理流程的信息渠道暢通、設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)、完善的自我約束機制、激勵機制、經(jīng)營上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,從五大方面構(gòu)筑zz國際商城的物業(yè)管理模式。
1.5.1管理流程
在組織架構(gòu)上突出以'客戶服務(wù)為中心'的流程管理;在激勵方式上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制;在經(jīng)營運作上,嚴(yán)格抓成本管理,實現(xiàn)收支平衡。注重業(yè)主、客戶的信息反饋,保證信息渠道的暢通。具體流程如下:
管理流程示意圖:
業(yè)主(客戶)意見征詢
述職授權(quán)
考核考核
服務(wù)需求建議 信息
意見、投訴 指令
反饋、回防 信息指揮
反饋 協(xié)調(diào)
指令
反饋
1.5.2設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)
建議zz國際商城業(yè)主成立業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)小組。通過行使以下權(quán)利,對我公司及管理處的管理進行監(jiān)督。
*審核管理處提交的年度管理計劃
*檢查管理工作的效果
*通過會議等其他形式評審管理狀況并交流意見
*投訴管理處工作中出現(xiàn)的問題
*評審管理處工作中的重大事件
*委托管理合同的權(quán)利和義務(wù)
1.5.3完善的自我約束機制
*管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。
*管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。
*公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運作按照iso9001質(zhì)量體系運作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改及開出糾正措施。
*員工每月進行考核,考核成績結(jié)果直接與獎金、員工晉升掛鉤。
*管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。
*服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程
輕微 嚴(yán)重
yesno
1.5.4激勵機制
如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題,對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵機制。
*采用經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制方式進行考核。
*獎懲體系堅持'獎懲分明'和'優(yōu)勝劣汰'的原則。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度,及時準(zhǔn)確實施獎懲。
*報酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。
*對于要求上進、追求自我提升的員工,給他們培訓(xùn)和再培訓(xùn)是最好的激勵方式。為此我們將培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。
*企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵機制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動,注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動開展,營造和諧的工作環(huán)境,不斷增強員工的凝聚力和向心力。
1.5.5經(jīng)營上采取經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制
公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,年終進行考核。
1.6管理特色
我們將對zz國際商城嚴(yán)格認真推行物業(yè)管理與服務(wù),達到細微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查,對合理的建議及時整改,努力提高客戶滿意度,使用戶滿意率達到95%以上。并保證業(yè)主所居住環(huán)境的零干擾,即保證業(yè)主休息時是一個安靜的環(huán)境但又充滿活力和安全的寂靜。
1.6.1提供針對性服務(wù)
環(huán)境管理特色
*我們擬采用滾動式保潔方式對zz國際商城公共部位、樓梯間、天臺等進行保潔。并實行'區(qū)域包干'、'重點區(qū)域重點服務(wù)',每層樓都有專職清潔員。
*清潔工作注重服務(wù)工作及時與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對象需要我們時能及時出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。
*安排兼職綠化人員對zz國際商城外圍綠化進行護理。
安全管理特色
*在zz國際商城設(shè)置多個保安崗位,對進出人員和車輛控制等事務(wù)。并加強巡邏崗。
*保障巡邏崗、門崗與消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國際商城治安安全。
*停車場保安崗位負責(zé)疏導(dǎo)車輛交通通暢,確保車輛進出有序。
客戶服務(wù)
*管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心,設(shè)立專職事務(wù)助理,接聽來電、處理投訴、進行回返,每季度發(fā)放問卷調(diào)查,經(jīng)常與業(yè)主溝通,處理反饋意見。
機電維修管理
zz國際商城的機電設(shè)備保養(yǎng)差,可以說幾乎沒有保養(yǎng)過。但兩商城的功能和環(huán)境要求我們對機電設(shè)備的管理必須做到萬無一失并提高其運作效率,降低運作成本。
*我公司的上級集團公司前身是機電設(shè)備安裝公司,有一批經(jīng)驗豐富的高級工程師及技術(shù)人員。具有機電設(shè)備人才管理優(yōu)勢和'一體化、專業(yè)化'的優(yōu)勢。為業(yè)主提供一流的專業(yè)服務(wù)。
*選派業(yè)務(wù)精、能力強的工程師、技術(shù)人員,管理操作電氣、消防、維修、智能化設(shè)備。
1.7管理措施
為了落實管理,我們制定了如下六項措施
a.精選骨干,組建服務(wù)團隊
選派的物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低,是項目管理成功的關(guān)鍵。我公司將在公司內(nèi)部舉辦選派項目經(jīng)理的答辯會,選擇最有管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理一名。我公司管理多個小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們,只有高質(zhì)量、高效率的服務(wù)才能讓業(yè)主滿意。zz國際商城性質(zhì)需要我們要提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù),其特殊性質(zhì)需要我們提供保證各項設(shè)施設(shè)備高效率、穩(wěn)定的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。
b.規(guī)范管理,制度保障
規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化管理機制的基礎(chǔ)支撐在于
嚴(yán)格細致的質(zhì)量保證制度。zz國際商城應(yīng)以iso9001:2000文件為基礎(chǔ)和指導(dǎo),結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗,制定一套符合自身管理和運作特點的質(zhì)量保證制度進行科學(xué)、規(guī)范管理,并全面導(dǎo)入和推行iso9001:2000質(zhì)量體系認證,做到服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。
各個部門崗位、各工作流程、各個工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法都應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范、嚴(yán)格的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)。制度規(guī)定得越具體,執(zhí)行得越得力,管理質(zhì)量也就越有保證。在制度的完善方面,應(yīng)采用分析典型問題---形成培訓(xùn)案例---補充、新建制度的方法。制度一經(jīng)確立,就要堅持把權(quán)利交給制度,以制度約束人的原則,使員工在工作中的一舉一動、一言一行都有章可循。
在具體的工作中,管理人員還會有針對性的為客戶'度身定做'一些約定事項,在增強管理人性化的同時,也為自身的管理贏得更多的配合和支持。
c.建立充分發(fā)揮員工個體功能的運作管理措施
建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全萬無一失。zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將問題消除在最初的萌芽階段,是保證整個zz國際商城系統(tǒng)正常運作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點出發(fā),zz國際商城的物業(yè)管理對員工個體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個員工都肩負著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、業(yè)主需求的領(lǐng)會者。
充分發(fā)揮多種功能的員工個體,不僅使問題解決的及時率和主動性提高,而且構(gòu)成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。
日常維修維護與服務(wù)
發(fā)現(xiàn)問題
處理問題
反饋
需求與投訴
解決問題
d.保證設(shè)備安全正常運行
*我公司如能中標(biāo),將安排設(shè)備管理工程師進場,熟悉設(shè)備情況、參與驗收,保證設(shè)備運行萬無一失。
*進場一月內(nèi)完成設(shè)備資料收集整理,確保設(shè)備正常運行。
*正常運轉(zhuǎn)期間,嚴(yán)格按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系設(shè)備操作規(guī)程,對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、操作。
e.提供配套服務(wù)及社區(qū)文化服務(wù)
*我公司如能中標(biāo),將按照工作計劃中社區(qū)文化計劃與策劃方案,對zz國際商城提供配套服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)。
f.嚴(yán)格控制財務(wù)成本
*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),要靠內(nèi)部管理、成本控制實現(xiàn)管理目標(biāo)。我公司有著豐富的政府機關(guān)部門和小區(qū)商城等的物業(yè)管理經(jīng)驗,如何控制物業(yè)管理成本有豐富的經(jīng)驗。每年與管理處簽定目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書,制定年度預(yù)算。成本控制觀念深入每個員工心中,提倡節(jié)約從一點一滴做起。
1.8管理探索
1.8.1特性問題分析解決
a、服務(wù)形象
zz國際商城經(jīng)過慎重的考慮并決定將商城后勤交由專業(yè)物業(yè)管理公司管理,說明zz國際商城的理智和敏銳的洞察力對服務(wù)的需求要求人性化和細致入微。而我們通過完善培訓(xùn)機制、內(nèi)部培訓(xùn)和嚴(yán)格的員工管理,建立一支精神飽滿,精神面貌良好,整潔親切,素質(zhì)好的員工隊伍來塑造zz國際商城的形象,并提供人性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
b、環(huán)境形象
我們通過周密的管理措施,并結(jié)合巡視,提高保潔的頻率和效率,擬采用滾動式保潔方式對商城公共部位和樓道間等進行保潔。并實行'區(qū)域包干'、'重點區(qū)域重點服務(wù)',每層樓安排專職清潔員。對于酒店部分,清潔工作注重服務(wù)工作及時與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對象需要我們時能及時出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。使整個物業(yè)區(qū)域保持環(huán)境整潔,秩序有條不紊,營造一個舒適的環(huán)境,使zz國際商城能多方位的展示其親切和諧安靜的形象。
c、防火防盜。
zz國際商城的業(yè)主要求我們在做好管理工作的同時更著重做好注重防火、防盜工作,保障業(yè)主的財產(chǎn)生命安全,我們組建高素質(zhì)保安隊伍,在重點區(qū)域設(shè)置專職保安崗位,處理秩序、咨詢、對進出人員控制等事務(wù)。保障巡邏崗與樓宇監(jiān)控中心、消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國際商城治安安全。確保24小時治安消防安全,人流與車輛進出有序。
d、機電設(shè)備運作為商城運作之根本。
為保障zz國際商城機電設(shè)備的正常、有效運作,我們配備有專業(yè)性強的管理人員對設(shè)備進行管理和維護。
1.9我公司若管理zz國際商城物業(yè)管理的優(yōu)勢
a.公司的上級主管集團公司前身為機電設(shè)備安裝公司,在機電設(shè)備設(shè)施管理方面擁有雄厚的實力,我司在機電設(shè)備保養(yǎng)方面在同行業(yè)中已走在前列。
第10篇 某小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序
小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序
1.1驗收準(zhǔn)備工作
a) 在未驗收前,管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議;
b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu);
c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交發(fā)展商審批。
d) 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。
1.2移交驗收
1、按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進行對照檢查;
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的,管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。
a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。
b) 將所有有關(guān)資料歸檔。
c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應(yīng)報發(fā)展商及/或承包商限期解決。
第11篇 商住物業(yè)經(jīng)營管理成本測算案例
商住項目物業(yè)經(jīng)營管理成本測算案例
一、 物業(yè)概況
1、 用地面積:9984.85m2
2、 總建筑面積:23470m2
3、 地上建筑面積:19970 m2
4、 地下建筑面積:3500 m2
5、 建筑占地面積:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容積:2.00
8、 綠化率:30.4%
9、 商鋪:9000 m2
10、商務(wù)公寓:10970 m2
11、停車位:92
二、 人員配置架構(gòu)設(shè)置
說明:1、商務(wù)間共計214間,在初期按40%的入住計算,即85間。按每個服務(wù)員做13間計算則需7名/班×2班=14人。
2、總?cè)藬?shù)控制在65人以內(nèi)。
三、物管費的成本測算
1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
(1) 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn):見表(01)
人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表(01)
序 號 項 目 人 數(shù)(人) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 總額(元/月)
一 管理人員 13 2346.00 30500.00
四 維修人員 5 1000.00 5000.00
二 收費員 3 800.00 2400.00
五 治安員 20 750.00 15000.00
三 服務(wù)員 14 600.00 8400.00
六 保潔員 6 550.00 3300.00
七 合計 61 / 64600.00
(2)費用測算
管理/服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費測算見表(02)
工資福利費測算表(02)
序 號 項 目 金額(元/月) 依 據(jù) 測算結(jié)果(元/月.m2)
一 基本工資 64600.00 / 3.234
二 福利費 20341.50 注(1) 1.148
三 加班費 / / 暫不計
四 服裝費 1625 注(2) 0.081
五 合計 79166.50 / 4.463
注(1): 福利費為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會保險占工資總額的20%。
注(2): 服裝按年均300元/人計算,則每月分?jǐn)倿?
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費
(1) 采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按1200元/m2計算,公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計取,折舊年限按25年計算,維修保養(yǎng)費按月折舊費的40%提取。則:
維修保養(yǎng)費=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40%
=(360÷300)×40%
=0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開燈時間,共計12小時,如本物業(yè)有200盞燈60瓦計算)。則:每日所用電費為:
(60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月)×1.10元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=4752.00元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)電梯運行電費為:每部電梯按5千瓦/小時每天運行12小時計算則運行電費為:
(4部×5千瓦/小時×12小時×30天/月)×1.10元/千瓦/小時
=7200千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=7920元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
維修保養(yǎng)費用為;每層每月按50元計算則為:
(4部×7層)×50元/層/月
=28×50
=1400元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 綠化管理費:
小區(qū)綠化面積為3035m2, 綠化管理費測算見表(3)
綠化管理測算表(3)
序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)
1 綠化工具費 400元/年 400.00 0.010
2 勞保用品費 400元/年 400.00 0.010
3 綠化用水費 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017
4 農(nóng)藥化肥費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景觀再造費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 計 / / 0.039
4、 清潔衛(wèi)生費
清潔衛(wèi)生費測算見表(04)
清潔衛(wèi)生費測算見表(04)
序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元) 測算結(jié)果(元/月.m2)
1 工具購置費 300元/人.年 1800.00 0.008
2 勞保用品費 300元/人.年 900.00 0.008
3 化糞池清掏費 (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外運費 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 計 / / 0.041
注(4):化糞池清掏費全年共計約為:3000元。
5、 保安費:
保安費用測算見表(05)
保安費測算表(05)
序 號 項 目 測算依據(jù) 金額(元/年) 測算結(jié)果(元/月m2)
1 裝備費 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保險費 (暫不計) / /
3 房租費 (暫不計) / /
4 合 計 / / 0.020
6、 辦公費:(全年開支辦公費約12萬元)
辦公費=12萬元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定資產(chǎn)折舊費:
固定資產(chǎn)總額為100萬元,平均折舊年限為5年,即:
固定資產(chǎn)折舊費為:100萬元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利潤:
利潤取5%,則
利潤=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定稅費:
兩稅一費為前八項之和的5.75%,則
稅費=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合計:經(jīng)營管理服務(wù)費匯總表見(06)
經(jīng)營管理服務(wù)費匯總表(1-6)
序 號 項 目 金 額(元/月.平方米) 費用所占比例
1 工資福利費 4.463 57%
2 維修費 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 綠化管理費 0.039 05%
4 清潔衛(wèi)生費 0.041 0.5%
5 保安費 0.020 0.2%
6 辦公費 0.501 6.4%
7 折舊費 0.834 10.5%
8 利 潤 0.352 4.5%
9 法定稅費 0.425 5.4%
10 合 計 7.817 100%
11、 車場管理費收入的補貼:
機動車輛車位約為92個,每個車位管理費為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。
分?jǐn)偽飿I(yè)管理費=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用測算出的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)費減去補貼費用,則每平方米經(jīng)營管理服務(wù)費為:
經(jīng)營管理費=7.817-0.230
第12篇 x物業(yè)轄區(qū)消防管理
物業(yè)轄區(qū)消防管理
1.0目的
加強消防管理,消除各種火災(zāi)隱患,預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,確保轄區(qū)業(yè)戶生命財產(chǎn)的安全。
2.0適用范圍
適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)的消防管理。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理任消防負責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)全面消防工作并組織消防的定期監(jiān)督檢查。
3.2管理處主任負責(zé)消防工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和日常消防管理和組建義務(wù)消防隊的工作。
3.3管理處消防管理員負責(zé)對消防設(shè)備實施日常管理、維護和檔案管理。
3.4工程部負責(zé)日常消防設(shè)備設(shè)施的檢查和維護工作。
3.5品質(zhì)部、管理處負責(zé)消防培訓(xùn)工作。
4.0工作程序
4.1消防組織的建立
4.1.1公司成立由總經(jīng)理任消防責(zé)任人的消防安全委員會,制定《消防組織機構(gòu)圖》,每個管理處應(yīng)任命一名專職消防管理員。
4.1.2管理處主任根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)實際情況成立義務(wù)消防隊,并編制《義務(wù)消防隊成員名單》。
4.1.3業(yè)戶入伙、入住時,管理處房務(wù)組應(yīng)與其簽訂《防火責(zé)任承諾書》,并領(lǐng)取家用滅火器一對。
4.2消防設(shè)備設(shè)施管理
4.2.1管理處主任根據(jù)消防法規(guī)和實際需求組織配備消防設(shè)備設(shè)施。專職消防員對各種消防設(shè)備和設(shè)施進行登記,填寫《消防設(shè)備設(shè)施清單》。
4.2.2專職消防管理員按《消防設(shè)備設(shè)施操作、檢查及保養(yǎng)規(guī)程》,定期對所有消防設(shè)備設(shè)施進行檢查保養(yǎng),并填寫《消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》。
4.2.3對檢查保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的不合格問題,應(yīng)通知工程組維修。對重大問題應(yīng)上報公司和有關(guān)單位部門。
4.3消防日常檢查
4.3.1安全管理部當(dāng)班巡邏人員在巡查過程中應(yīng)對消防工作進行檢查,巡查內(nèi)容詳見《消防設(shè)備設(shè)施操作、檢查及保養(yǎng)規(guī)程》,檢查結(jié)果記錄在《安全管理班長巡邏記錄表》中。
4.3.2管理處主任在重大節(jié)日前對公司所轄區(qū)域內(nèi)的消防工作進行全面檢查,并出具書面檢查報告。
4.4消防工作的檢查
4.4.1管理處消防管理員按照《消防設(shè)備設(shè)施操作、檢查和保養(yǎng)規(guī)程》定期檢查所轄物業(yè)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備設(shè)施的完好情況、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電、消防隱患情況等,檢查結(jié)果記錄在《消防檢查記錄》中。
4.4.2管理處副主任至少每月抽查一次消防工作,檢查內(nèi)容包括上述定期檢查項目、檢查記錄和問題的處理情況,檢查記錄記錄在《管理處消防檢查記錄》中。
4.5存在問題的處理
4.5.1對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,消防管理員或經(jīng)理應(yīng)及時向責(zé)任部門或責(zé)任人發(fā)出《整改通知書》,限期整改并跟蹤查驗。
4.5.2對檢查中發(fā)現(xiàn)的違章情況,應(yīng)作以下處理:
a)消防設(shè)施損壞,管理處須先行恢復(fù)并追究損壞者責(zé)任并要求賠償損失。
b)裝修施工違反消防規(guī)定的按《裝修管理規(guī)定》處理。
c)違章使用和更改液化氣管道,責(zé)令停止改動,關(guān)閉氣閥并報告液化氣管理公司處理。
d)攜帶、存放易燃易爆物品,報有關(guān)部門處理。
4.6動火審批
4.6.1需動火作業(yè)的班組、業(yè)戶應(yīng)按規(guī)定要求填報《動火作業(yè)申請表》,交管理處主任審核,消防管理員根據(jù)動火級別分別報有關(guān)部門審批。
4.6.2管理處消防管理員負責(zé)施工現(xiàn)場監(jiān)督動火作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題立即要求作業(yè)單位整改或責(zé)令停止操作。
4.7消防培訓(xùn)
4.7.1品質(zhì)部、管理處每年年初制定消防知識培訓(xùn)計劃交由管理處主任審核后組織實施。
具體辦法詳見《員工培訓(xùn)程序》。
4.7.2專職消防員匯同客戶服務(wù)部,通過張貼和發(fā)放消防學(xué)習(xí)資料、黑板報、宣傳欄等形
式每年至少4次,向業(yè)戶宣傳消防知識。
4.7.3新入職員工上崗前必須接受消防知識和消防技能培訓(xùn)。
4.8火警火災(zāi)處理
4.8.1發(fā)生火警火災(zāi)的處理程序詳見《火警、火災(zāi)處理規(guī)程》。
4.9消防演習(xí)
4.9.1消防演習(xí)每年至少進行兩次,由管理處副經(jīng)理按《消防演練規(guī)程》組織執(zhí)行,專職消防員應(yīng)將演習(xí)結(jié)果形成《消防演習(xí)報告》,對存在的問題應(yīng)發(fā)出《整改通知書》進行整改。
4.10糾正和預(yù)防措施
4.10.1對于在消防管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,專職消防管理員或管理處主任應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度決定是否需要提出糾正或預(yù)防措施,具體控制辦法詳見《糾正和預(yù)防措施程序》。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1《消防設(shè)備設(shè)施操作、檢查和保養(yǎng)規(guī)程》ls*jy-wi-4.5-1
5.2《火警、火災(zāi)處理規(guī)程》ls*jy-wi-4.5-2
5.3《消防演練規(guī)程》ls*jy-wi-4.5-3
5.4《防火責(zé)任書》ls*jy-bg-3.2-3
5.5《動火作業(yè)申請表》ls*jy-bg-4.1-5
5.6《消防演練報告》(無固定格式)
5.7《消防檢查記錄》ls*jy-bg-4.5-1
5.8《整改通知書》ls*jy-bg-3.1-6
5.9《設(shè)備設(shè)施清單》ls*jy-bg-4.2-2
5.10《管理處消防檢查記錄》ls*jy-bg-4.5-2
5.11《護管班長巡邏記錄表》ls*jy-bg-4.13-1
5.12消防組織機構(gòu)圖(無固定格式)
5.13義務(wù)消防隊成員名單
第13篇 高檔住宅物業(yè)管理費用分析
高檔住宅項目物業(yè)管理費用分析
1、經(jīng)濟來源
定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費
住宅維修基金
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營收入
珠光集團給予的支持
政府給予的政策扶持
2、主要支出
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費
公共設(shè)施、設(shè)備正常運行、維修及保養(yǎng)費
綠化管理費
清潔衛(wèi)生費
保安費
辦公費
固定資產(chǎn)折舊費
法定稅費
物業(yè)保險費
維修基金范圍應(yīng)支出費用
3、如何盈利
綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費和拓展新的物業(yè)管理項目,達到開源節(jié)流,最終實現(xiàn)盈利,需要珠光物業(yè)認真考慮。
(1)開源部份
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營:本著'取之小區(qū)、用于小區(qū)'的原則,嚴(yán)格按照物價部門審批收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費。廣泛開展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報刊等服務(wù)內(nèi)容。同時,開辦超市、托兒所、幼兒園、活動中心、酒吧等多種經(jīng)營場所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。
擴大經(jīng)營規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場會越來越大,產(chǎn)值也會越來越高。在這種形勢下,珠光物業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場競爭,不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項目,降低企業(yè)負擔(dān),壯大實力,最終成為一個規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。
(2)節(jié)流部份
強化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過健全內(nèi)部管理機制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。
節(jié)約能源:能源約占管理開支20%以上,因此在節(jié)減管理開支中,節(jié)能是一種有效的方法。珠光物業(yè)在服務(wù)過程中將憑借以往的管理經(jīng)驗,安排成立專題研究小組,并按照實際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開支。
人員精簡:按'**御景灣'設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用'**御景灣'的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識水平,加強工作質(zhì)量和效率,強調(diào)一崗多能、一崗多專,以達到精簡架構(gòu)的目的。
長遠設(shè)備維修計劃:編制并實施預(yù)防性維修計劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費用的開支。
提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運行功率,以減低運作費用及延長設(shè)備使用期。
第14篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)管理效益項自檢說明
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)管理效益項自檢說明
荊州市**物業(yè)管理有限公司自承接博盈**廣場項目以來,著眼于為荊州招商引資及經(jīng)濟建設(shè)樹立良好的服務(wù)窗口,重視廣場的社會效益。為此,**廣場管理處實行規(guī)范化的物業(yè)管理,通過良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為大廈的業(yè)主招商及**廣場資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會效應(yīng)。
**廣場物業(yè)管理處對大廈的招商工作起到了良好的推動作用,自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗收,確保**廣場實現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫字樓綜合功能,并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立了荊州商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達85%,確保業(yè)主軍沙公司實現(xiàn)良好的**回報,資金收入穩(wěn)定上升。
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務(wù)中心、太平洋人壽保險公司、康佳公司等知名企業(yè),高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時,均能按時交納物業(yè)管理服務(wù)費用,截止十月份,物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率達100%,本年度前期**廣場物業(yè)管理處營業(yè)額接近300萬,為物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
**廣場物業(yè)管理處為增加營業(yè)收入,不斷完善對業(yè)主、租戶的服務(wù),通過獨具特色的個性化服務(wù)項目,打造物業(yè)管理強勢品牌,管理處由專業(yè)的維修隊、保安隊、保潔隊等服務(wù)人員廣泛開展以下個性化服務(wù)項目,如:私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項目,以上項目均贏得了租戶的廣泛好評。目前,**物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢,重點以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項目為突破口,廣泛開展對外物業(yè)個性化特色服務(wù):專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢;人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù),進一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。
截止目前,公司財務(wù)狀況運行良好,預(yù)計全年將實現(xiàn)營業(yè)額收入達300萬,綜合利潤達20萬。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理,**廣場已成為荊州市招商引資、**服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。
第15篇 業(yè)主公約手冊-物業(yè)管理費及繳費事項
繳費事項
業(yè)主/使用人進駐前需付款項:
一、業(yè)主/使用人使用單元所涉及的相關(guān)費用:
1)管理費:
物業(yè)管理費于每季度起始月5號收取(遇法定節(jié)假日順延,下同),業(yè)主/使用人應(yīng)及時支付管理費及其他應(yīng)付款項。
物業(yè)管理費為人民幣9.93元/建筑平米/月。
物業(yè)管理費主要用于以下開支:
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
房屋共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護費用。
綠化管理費。
清潔衛(wèi)生費。
公共部位安全防范費。
物業(yè)管理處的辦公費用。
物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費用。
法定稅費。
其它費用。
物業(yè)管理費于入伙時須預(yù)繳三個月物業(yè)管理費,自第四個月開始每三個月交納一次,即預(yù)繳下季度物業(yè)管理費。
2)單元內(nèi)部水、電費用:
水費:業(yè)主/使用人單元內(nèi)的水費是根據(jù)每月獨立水表讀數(shù)及政府有關(guān)規(guī)定收取。
電費:業(yè)主/使用人單元內(nèi)的電費是根據(jù)插卡預(yù)買式進行提前購買。
3)公共能源費:
由大廈物業(yè)管理處根據(jù)大廈整體公共區(qū)域能源費用,按建筑面積進行公攤。
業(yè)主/使用人在負擔(dān)單元內(nèi)部供其獨立使用的設(shè)施所消耗的水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等費用的同時,亦須對公共能源費用進行按時交納。此類費用同物業(yè)管理費一并收取,并會根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定而相應(yīng)調(diào)整。
繳費辦法
業(yè)主/使用人將按月依時收到由物業(yè)管理處發(fā)出的收費通知單,不論單元是否空置,該用戶必須在每月第一周內(nèi)將物業(yè)管理費或其他費用交至物業(yè)管理處,如以支票支付費用,抬頭請寫戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司西安分公司。
逾期繳費處理辦法:
物業(yè)管理處有權(quán)采取適當(dāng)行動追討業(yè)主/使用人所欠交的物業(yè)管理費,包括向該業(yè)主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。
租金管理費押金及預(yù)繳管理費:
業(yè)主/使用人必須在入駐之前繳付相當(dāng)于一個月之物業(yè)管理費的押金作為業(yè)主/使用人應(yīng)繳付款項的保證;業(yè)主/使用人不可用該筆押金支付其應(yīng)繳的費用。此押金將按每年或租期的管理預(yù)算做出調(diào)整。
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修相關(guān)費用:
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修前應(yīng)付清以下費用:
1、裝修押金:10元/建筑平米。如施工中對大廈產(chǎn)生損害,產(chǎn)生修復(fù)費用將從該押金中扣除,余額將予無息退還。
2、裝修管理費:3元/建筑平米
3、停車場管理:
3.1停車位租賃及管理服務(wù)費
1)地下車場車位租賃費:300元/個/月
2)地面車場車位租賃費:200元/個/月
3)車位管理服務(wù)費:180元/個/月
3.2地上停車費根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1)自行車臨時存放費用:
2)摩托車:25元/月
3)電動車:10元/月
3)自行車:8元/月
4、維修基金
4.1維修基金專項用于物業(yè)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的中修、大修、更新和改造。
4.2維修基金不敷使用時,按單元建筑面積向業(yè)主續(xù)籌。
4.3業(yè)主須在收到物業(yè)管理處通知之日起的三十日內(nèi)依通知繳納追加的維修基金。
4.4每年第一季度末向業(yè)主委員會公布上一年度維修基金的使用情況,提供財務(wù)報告,建立及保存收支憑證,以供業(yè)主委員會審查。
第16篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構(gòu)成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務(wù)管理體系。其分別對應(yīng)企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財務(wù)'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。
質(zhì)量、環(huán)境手冊:iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中,將其進行整合?！顿|(zhì)量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別,并告訴每個過程應(yīng)做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質(zhì)量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗收標(biāo)準(zhǔn)索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評標(biāo)準(zhǔn)》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級文件)。《房屋設(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟性運行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按'三級保養(yǎng)'詳細敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應(yīng)急情況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進行詳細說明。
應(yīng)急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災(zāi)害、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。
服務(wù)手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊中的'服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動,'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動及會所管理的指導(dǎo)性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。
財務(wù)管理體系
財務(wù)管理手冊:財務(wù)管理手冊是在嚴(yán)格按照國家財務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務(wù)人員職責(zé)、財務(wù)管理、核算體制、各類費用政府標(biāo)準(zhǔn)等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導(dǎo)性文件。
