物業(yè)管理委任合同契約書【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：20

物業(yè)管理委任合同契約書

第1篇物業(yè)管理委任合同契約書

物業(yè)管理委任契約書

立契約書人：

委托人：_____(以下簡稱甲方)

受任人：_____(以下簡稱乙方)

茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據(jù)大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經(jīng)營者，有權(quán)處理大廈之管理事務(wù)?，F(xiàn)協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權(quán)利、職務(wù)及義務(wù)，雙方議定條款如下：

第一條物業(yè)名稱。

現(xiàn)名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱獲準(zhǔn)變更時的新名稱。

第二條物業(yè)地址。

_____________________________。

第三條服務(wù)范圍。

服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。

第四條聘約期限。

1.前期物業(yè)管理顧問服務(wù)由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。

2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開始，為期_____年;屆時如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當(dāng)提前3個月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。

第五條物業(yè)管理收費及物業(yè)設(shè)備的維護、管理、維修、更換等。

1.乙方管理大廈收取之管理費用由乙方運作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤，甲方不參與分成。

2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項設(shè)備維護、維修收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方管理水平、制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。

3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備的更新改造費用由乙方測算，提出報告，經(jīng)甲方核準(zhǔn)后，由乙方執(zhí)行。

第六條設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。

1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項驗收，驗收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當(dāng)或造成損失乙方不負(fù)責(zé)任。

2.圖紙移交或驗收應(yīng)以書面方式進行，由技術(shù)人員逐項記錄，雙方簽字、蓋章確認(rèn)。

3.移交項目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條物業(yè)管理公約。

1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶或有獨立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)。若因甲方租戶、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當(dāng)或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶、業(yè)主要嚴(yán)格遵守之。

第八條協(xié)商及舉報投訴。

1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項，甲、乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。

2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當(dāng)，租戶、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。

第九條管理機構(gòu)。

1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內(nèi)完成管理機構(gòu)的設(shè)置及崗位負(fù)責(zé)制度，乙方管理組織機構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負(fù)責(zé)制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，_____。

第十條財務(wù)管理。

1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費，乙方應(yīng)建立完善的財務(wù)管理制度。妥善使用各項費用。

2.乙方的年度財務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報甲方備案，乙方根據(jù)物價上漲指數(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)和各項調(diào)價因素而需調(diào)整管理費收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)與甲方協(xié)商核準(zhǔn)后實施。

3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報表記錄由乙方妥善保管。

第十一條物業(yè)管理年終獎勵金。

因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當(dāng)獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方另行協(xié)商。

第十二條稅費。

政府對該物業(yè)征收各項稅費為甲方應(yīng)納稅費，由甲方負(fù)擔(dān)。乙方作為正常營業(yè)企業(yè)的應(yīng)納稅費由乙方自行負(fù)擔(dān)。

第十三條違約。

1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。

2.若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。

第十四條所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

甲方所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應(yīng)無條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。

第十五條終止。

1.甲、乙雙方認(rèn)為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。

2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。

3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無法執(zhí)行，本合同終止?；蛞蚣追竭`反本協(xié)議，或因甲方原因而導(dǎo)致乙方無法管理，甲方應(yīng)同意與乙方終止本協(xié)議。

第十六條爭議。

因本合同而引致一切爭議，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。

第十七條保險。

關(guān)于物業(yè)的各項保險由甲方自行投保。

第十八條其他。

1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補充、修改，均以書面方式進行，該附件、補充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。

甲方：_____ 乙方：_____

法人代表：_____ 法人代表：_____

___年___月___日

第2篇 x物業(yè)公司建筑物維護管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp4.7物業(yè)公司建筑物維護管理程序頁碼: 1/3

1.目的:

保證建筑物主體,完好無損,確保建筑物符合質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

公司將小區(qū)內(nèi)建筑物的維護發(fā)包給分承包商,要求分承包商建立專門的維修班提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

4.職責(zé):

4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ椊ㄖ锓侨粘Ｐ跃S護項目方案及預(yù)決算的審批。

4.2 公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ椊ㄖ锏木S修計劃的制定。

4.3 工程部可根據(jù)實際狀況向公司副總經(jīng)理提出維護建議。

4.4 工程部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查建筑物維護工作。

4.5 財務(wù)部負(fù)責(zé)各項維修款項的資金結(jié)算。

4.6 工程部檔案管理員負(fù)責(zé)建筑物維護的文字記錄,并建立相應(yīng)資料檔案。

5.工作程序:

5.1 建筑物的檢查:

5.1.1工程部根據(jù)建筑物的各項質(zhì)量要求,作出《建筑物檢查和維修規(guī)定》說明檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查周期、檢查具體要求及維護的要求。

5.1.2維修班長按檢查具體要求,依據(jù)建設(shè)部《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》和公司制定的《建筑物檢查和維修規(guī)定》,對建筑物實行檢查,并作詳細(xì)檢查記錄,填寫《住宅樓建筑周期檢查表》,報工程部主任。

5.1.3每年根據(jù)房地局的要求,工程部組織有關(guān)部門做好房屋安全普查工作。

5.2建筑物的維修:

5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。

5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在《住宅樓建筑周期檢查表》簽字。

5.2.3工程部根據(jù)維修的實際情況,制定《建筑物維修工作計劃》并上報副總經(jīng)理審批后方可進行維修。

5.3對建筑物維修的監(jiān)督和驗收:

5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計劃對維修進度,過程進行監(jiān)督、控制、促進工作進展,并對維修后的結(jié)果進行檢查,做好記錄。

5.4對不合格維修的控制:

5.4.1工程部主任發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求的,向分承包商發(fā)出《整改通知書》,要求返工、返修處理,直到符合要求。

5.4.2維修沒有按預(yù)定時間完成,在保證質(zhì)量的同時,工程部主任抓緊對工作進行驗收,保證工作質(zhì)量。

5.4.3工程部主任負(fù)責(zé)完成工程后的驗收,保證工作質(zhì)量。資料保存于工程部建檔。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》

6.2《建筑物檢查和維修規(guī)定》 ej-wi-qp4.7-01

6.3《住宅樓建筑周期檢查表》 ej-qr-qp4.7-01

6.4《建筑物維修工作計劃》 ej-qr-qp4.7-02

6.5《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01

6.6《材料領(lǐng)用單》

ej-qr-qp4.4-02

6.7《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03

6.8《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05

6.9《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.10《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02

第3篇金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第4篇 z物業(yè)監(jiān)視測量裝置管理程序

1.0 目的

通過對監(jiān)視測量設(shè)備、器具進行管理,確保監(jiān)視測量設(shè)備的能力滿足使用要求。

2.0 范圍

適用對監(jiān)視測量設(shè)備從配置、校準(zhǔn)、檢測、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 工程維護部負(fù)責(zé)提出監(jiān)視測量設(shè)備采購、檢定計劃的申請;負(fù)責(zé)監(jiān)視測量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。

3.2 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)視測量設(shè)備采購、檢定計劃的審批。

3.3 工程維護部負(fù)責(zé)保存監(jiān)視測量設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料及檢定報告,并報業(yè)務(wù)總部一份備存。

3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對監(jiān)視測量設(shè)備的檢測、使用進行技術(shù)指導(dǎo)、支持。

3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對監(jiān)視測量設(shè)備的檢定、管理情況進行檢查。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 監(jiān)視測量設(shè)備的范圍。

4.1.1 按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設(shè)備用的;對設(shè)備運行參數(shù)進行監(jiān)視的。

4.1.2 按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動使用的;

4.1.3 按來源可分為公司原來已有的、新購置的、借用的;

4.1.4 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件等。

4.2 監(jiān)視測量設(shè)備配置要求

4.2.1 數(shù)量滿足使用需要。

4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準(zhǔn)確度的要求。

4.3 監(jiān)視測量設(shè)備的檢定和采購

4.3.1 系統(tǒng)工程師在每年12月26日前根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用特點制定年度《監(jiān)視測量設(shè)備檢定計劃》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.3.2 系統(tǒng)工程師根據(jù)審批的年度檢定計劃將計量器具送檢。

4.3.3 系統(tǒng)工程師應(yīng)根據(jù)監(jiān)視測量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)部門經(jīng)理審核報總經(jīng)理審批,按《采購控制程序》的規(guī)定進行采購。

4.3.4 采購計劃或申請應(yīng)詳列所需采購監(jiān)視測量設(shè)備的下列資料:

a.名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級等;

b.數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱。

4.3.5 采購人員應(yīng)嚴(yán)格按采購資料進行采購,如有變動,應(yīng)事先征詢系統(tǒng)工程師的意見。

4.3.6 監(jiān)視測量設(shè)備采購回來后,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理進出倉手續(xù)。系統(tǒng)工程師應(yīng)核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所附帶證明、證件。

4.4 監(jiān)視測量設(shè)備的管理。

4.4.1 系統(tǒng)工程師應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理監(jiān)視測量設(shè)備,其職責(zé)為:

a.建立《監(jiān)視測量設(shè)備臺帳》,其內(nèi)容應(yīng)包括:設(shè)備編號、名稱、出廠編號、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門(人)、開始使用日期、檢定周期等惟一性標(biāo)識和可追溯性資料,并隨監(jiān)視測量設(shè)備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性。

b.對監(jiān)視測量設(shè)備逐一進行編號標(biāo)識,其要求為:

--采用符號和順序進行編號,示例如下:

--符號規(guī)則如表一:

裝置符號:

h:移動使用監(jiān)視測量設(shè)備

g:固定裝置上的監(jiān)視測量設(shè)備

類型符號:

c:測量尺寸的監(jiān)視測量設(shè)備

d:測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)

z:測量重量用監(jiān)視測量設(shè)備

p:測量壓力、真空度用監(jiān)視測量設(shè)備

本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;

--標(biāo)識方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅色、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于監(jiān)視測量設(shè)備適宜部位的方法實施。

c.規(guī)定監(jiān)視測量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。監(jiān)視測量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及監(jiān)視測量設(shè)備的精度等級確定,如表二:

測量尺寸的:校準(zhǔn)周期為二年

測量電參數(shù)的:校準(zhǔn)周期為二年

測量重量的:校準(zhǔn)周期為二年

測量壓力的:校準(zhǔn)周期為二年

裝于設(shè)備上,但不能拆卸的監(jiān)視測量設(shè)備:隨設(shè)備大修時進行校準(zhǔn)

法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的監(jiān)視測量設(shè)備:按法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準(zhǔn)周期進行校準(zhǔn)

d.按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將監(jiān)視測量設(shè)備委托國家授權(quán)的計量監(jiān)督檢測單位進行校準(zhǔn),并辦理相關(guān)委托手續(xù)。

e.對監(jiān)視測量設(shè)備的使用、停用、報廢及校準(zhǔn)標(biāo)識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。

4.5 監(jiān)視測量設(shè)備的使用。

4.5.1 監(jiān)視測量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測量設(shè)備(原安裝于機械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含新購置的)均經(jīng)過了校準(zhǔn),且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。

4.5.2 使用人員應(yīng)熟悉監(jiān)視測量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用監(jiān)視測量設(shè)備,并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。

4.5.3 使用人員在調(diào)整監(jiān)視測量設(shè)備時,應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng),而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。

4.5.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時,應(yīng)對已測量或計量的結(jié)果進行復(fù)查,消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。

4.5.5 測量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng),不應(yīng)與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕等。

4.5.6 測量設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)損壞,使用人員應(yīng)停止使用,將測量設(shè)備送修,修理后的測量設(shè)備應(yīng)重新送檢,檢測合格后方可使用。

4.5.6 系統(tǒng)工程師應(yīng)對測量設(shè)備被發(fā)現(xiàn)損壞前所進行的測量工作結(jié)果進行評審,對任何準(zhǔn)確性有疑問的測量結(jié)果,應(yīng)重新使用合格的監(jiān)視測量設(shè)備進行測量。

4.6 校準(zhǔn)的委托。

4.6.1 如公司無校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專業(yè)人員,即無能力進行校準(zhǔn),凡需校準(zhǔn)的測量設(shè)備一律委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進行校準(zhǔn),出具測量設(shè)備檢定報告。

4.6.2 測量設(shè)備管理人員在委托校準(zhǔn)時,應(yīng)將送交校準(zhǔn)設(shè)備的使用量值范圍列入委托書中,并請校準(zhǔn)單位在校準(zhǔn)報告/記錄中列出所使用校準(zhǔn)設(shè)備型號、環(huán)境溫度、校準(zhǔn)判定依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)代號。

4.6.3 對檢定合格的測量設(shè)備應(yīng)進行標(biāo)識,并在《監(jiān)視測量設(shè)備檢定計劃》上寫明檢驗日期及結(jié)果。

4.7 測量設(shè)備的限制使用和報廢。

4.7.1 測量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,::這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識。

4.7.2 無法限定區(qū)段和范圍的可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格后方允許使用。檢定不合格的測量設(shè)備應(yīng)貼上《停用證》,以防非預(yù)期使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.8 測量設(shè)備管理人員應(yīng)長期保存監(jiān)視測量設(shè)備臺帳、校準(zhǔn)、檢測記錄、限制使用或報廢測量設(shè)備的審批單。

5.0 相關(guān)文件

5.1《采購控制程序》(qp-7.4-01)

6.0 記錄表格

6.1《監(jiān)視測量設(shè)備檢定計劃》(qr-7.6-01-01)

6.2《監(jiān)視測量設(shè)備臺帳》(qr-7.6-01-02)

第5篇物業(yè)管理公司員工守則16

物業(yè)管理公司員工守則(十六)

(一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。

(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。

(四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司咨詢。

(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標(biāo),并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務(wù),對各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

(十一)雨雪天氣,各員工必須依時當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng)防雨工作。

(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

第6篇物業(yè)程序文件小區(qū)商鋪管理程序

1目的

規(guī)范商鋪管理行為,維護小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。

2范圍

適用于公司各管理處商鋪管理。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。

3.2由管理處經(jīng)理指定專人對商鋪進行日常巡查及管理。

4方法和過程控制

4.1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況,制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。

4.2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》,明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費標(biāo)準(zhǔn),并實行門前三包責(zé)任制。

4.3如商鋪需要裝修,除按程序文件編號**wy7.5.1-g03程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識等的設(shè)計方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

4.4各商鋪自入住起三個月內(nèi),須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件,以及從業(yè)人員身份證明、計劃生育證明、相片等資料,并建立商鋪管理檔案,特殊經(jīng)營項目的商鋪,須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。

4.5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進行日常管理,發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,及時糾正并予以記錄。

4.6管理處經(jīng)理指定專人對商鋪消防、電器進行管理,在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護使用電器。

4.7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應(yīng)及時予以制止并向部門經(jīng)理匯報,部門經(jīng)理視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。

4.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查,管理處應(yīng)驗明證件并登記后予以配合。

5支持性質(zhì)量記錄表格

**wy-7.5.1-g04-f1《商鋪管理協(xié)議書》

**wy-7.5.1-g04-f2《商鋪消防管理責(zé)任書》

**wy-7.5.1-g04-f3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

**wy-7.5.1-g04-f4《商鋪設(shè)施檢查記錄表》

第7篇順昌物業(yè)管理公司簡介材料

合肥順昌物業(yè)管理公司的簡介

隸屬于合肥城改投資建設(shè)(集團)有限公司的合肥順昌物業(yè)管理公司,是一家“獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”具有獨立法人資格的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財務(wù)經(jīng)營部、辦公室、質(zhì)量管理部、秩序維護部、工程技術(shù)部、企業(yè)策劃部、人力資源部等八個部門,擁有員工400余人,中高層管理人員均取得建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。公司目前管轄范圍包括合肥市中級人民法院、中石化大廈、中國銀行安徽省分行、合肥市科技館、安徽省總工會、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大廈、網(wǎng)迅大廈、興業(yè)銀行合肥分行、城改集團辦公樓、安徽農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公樓、金娟廣告公司辦公樓、永盛裝飾工程有限公司辦公樓、琥珀山莊、新景花園、琥珀新天地、柏莊春暖花開、應(yīng)流花園、城隍廟市場、三十頭工業(yè)園、合肥六中、合肥幼兒師范學(xué)院、潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潘集區(qū)文體局辦公樓、潘集區(qū)建設(shè)綜合樓等多處物業(yè),建筑面積共計200余萬平方米,居民20000余戶。

總經(jīng)理提出“業(yè)主至上,服務(wù)為本”的工作宗旨,公司堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益,物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。順昌人辛勤的工作,不僅獲得廣大業(yè)主的信任,而且贏得了良好的社會信譽,所管轄的琥珀山莊小區(qū)1996年連續(xù)獲得“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號;仁和大廈、合肥市中級人民法院項目近年分別獲得“合肥市城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀師范大廈”稱號。2000年9月21日,公司獲得iso9000國際認(rèn)證證書,這是安徽省物業(yè)管理行業(yè)中首家通過認(rèn)證,這不僅標(biāo)志著我省物業(yè)管理水平實現(xiàn)與國際接軌有了零的突破,而且填補了我省物業(yè)管理行業(yè)的一項空白,2008年我公司又順利通過了iso9000:2008版認(rèn)證,更充分表明了我公司對iso9000工作從認(rèn)知度、認(rèn)可度到執(zhí)行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,還先后獲得各類榮譽多達(dá)四十余項。中央電視臺、人民日報、文匯報、中國建設(shè)報、安徽電視臺、安徽日報、新安晚報、合肥晚報等國家、省、市新聞單位對我公司的物業(yè)管理工作給予充分肯定。

琥珀山莊良好聲譽迎來了*、朱

第8篇物業(yè)質(zhì)量管理體系

zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實際進行實施、保持和持續(xù)改進。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,在全體員工中牢固樹立'質(zhì)量第

一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運行情況,進行評價并持續(xù)改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務(wù)的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護。各項服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,對服務(wù)提供過程實行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識,對顧客的財產(chǎn)予以切實保護。對外包的各項服務(wù)活動全部識別并加以控制。4) 檢查、分析和改進zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務(wù)的各項活動和活動的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評。對檢查的結(jié)果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開管理評審會,對質(zhì)量管理體系的運行效果進行評價。質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項目管理過程的控制在本手冊

7.4 中做出說明。2 文件要求

2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質(zhì)量手冊(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過程中的記錄表格。

2.2 質(zhì)量手冊本組織的《質(zhì)量手冊》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除

7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨立于質(zhì)量手冊之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制為了對質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。

2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分?？瞻踪|(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過程是受到嚴(yán)格控制的,體系運行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內(nèi)欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。為確保記錄得到有效控制,對記錄的標(biāo)識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。

第9篇 z物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則條約

1、物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。

3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應(yīng)征得服務(wù)中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設(shè)施上。

4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內(nèi)活動音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。

5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。

6、業(yè)戶要愛護公共財物、公共設(shè)施設(shè)備,維護公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。

7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第10篇小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任

小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任職位:管理處經(jīng)理工作大綱:統(tǒng)籌整個小區(qū)日常管理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng),同時處理投訴問題、管理費訴訟及追討等事宜。

匯報職級:物業(yè)總公司崗位責(zé)任:1.制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算,定期向物業(yè)總公司匯報,并出席項目組召集的部門會議。

2. 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算,交物業(yè)總公司審核。

3. 制訂各項管理制度,下達(dá)于各級主管與保安主管,組織主持每周工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

4. 定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與承判商代表定期會議,以檢討及改善小區(qū)的管理水平。

5.定期提交小區(qū)管理報告。

6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務(wù)質(zhì)量。

7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責(zé)處理善后工作,并及時通報物業(yè)總公司辦公室。

8. 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主,建立良好關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作,保證各方面工作的順利進行。

10.負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

11.關(guān)心員工生活、工作,協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾,增強凝聚力。

12.負(fù)責(zé)簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核,簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。

13.制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。

14.負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。

15.負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。

16.監(jiān)管管理處員工超時工作及編制補薪表。

17.管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn),并對有疑問者進行審核。

29.發(fā)揮工作主動性,完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。

第11篇某物業(yè)管理責(zé)任保險條款

物業(yè)管理責(zé)任保險條款

總則

第一條為保障物業(yè)管理者的合法權(quán)益,促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,特制定本保險。

第二條凡取得物業(yè)管理資質(zhì)證書并依法在工商行政管理部門登記注冊的物業(yè)管理者,均可作為本保險的被保險人。

保險責(zé)任

第三條在本保險期限內(nèi),被保險人在本保險單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理工作過程中,因過失導(dǎo)致意外事故而致使第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任,本公司負(fù)賠償責(zé)任。

第四條發(fā)生保險事故后,被保險人支付的經(jīng)本公司同意的訴訟或仲裁費用,本公司根據(jù)本保險合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。

第五條發(fā)生保險事故后,被保險人為減少對第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要、合理的費用, 本公司根據(jù)本保險合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。

責(zé)任免除

第六條下列原因造成的損失,本公司不負(fù)賠償責(zé)任:

(一)被保險人或其代表及雇員的故意行為;

(二)戰(zhàn)爭、軍事行動、武裝沖突、恐怖活動、罷工、暴動、民眾騷亂、盜竊、搶劫;

(三)核反應(yīng)、核輻射及放射性污染;

(四)大氣、土地和水污染及其他污染;

(五)火災(zāi)、爆炸、地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害,但因被保險人管理、維護不善,造成災(zāi)害來臨時本不應(yīng)發(fā)生的損失除外;

(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施以及第三者電器設(shè)備本身缺陷所導(dǎo)致的損失;

(七)直接或間接由于計算機2000年問題。

第七條下列損失和費用,本公司也不負(fù)賠償責(zé)任:

(一)被保險人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業(yè)財產(chǎn)損失;

(二)被保險人與他人簽訂的協(xié)議中所約定的責(zé)任,但即使沒有這種協(xié)議,被保險人仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限;

(三)物業(yè)管理資質(zhì)證書被資質(zhì)審批部門吊銷期間所發(fā)生的損失;

(四)被保險人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人導(dǎo)致的第三者的人身傷亡及財產(chǎn)損失;

(五)保險事故引起的第三者精神損害及被保險人減產(chǎn)、停產(chǎn)等間接損失;

(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位未依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任發(fā)生的損失;

(七)本保險單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)機動車輛及非機動車輛的損失;

(八)游泳場所內(nèi)發(fā)生的第三者人身傷亡及財產(chǎn)損失;

(九)電梯運行事故或故障導(dǎo)致的第三者人身傷亡及財產(chǎn)損失;

(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;

(十一)保險單明細(xì)表或有關(guān)特別約定中規(guī)定的應(yīng)由被保險人自行負(fù)擔(dān)的免賠額。

第八條其他不屬于本保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失、費用, 本公司也不負(fù)賠償責(zé)任。

賠償限額

第九條本公司對每次保險事故承擔(dān)的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過保險單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額,每次保險事故每人人身傷亡賠償金額不超過保險單明細(xì)表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險期限內(nèi),無論發(fā)生多少次保險事故,本公司承擔(dān)的最高賠償金額不超過本保險單明細(xì)表中列明的累計賠償限額。

投保人、被保險人義務(wù)

第十條投保時,投保人應(yīng)履行如實告知義務(wù),對投保申請書中的事項以及本公司提出的其他事項做出真實、詳盡的說明或描述,并提供物業(yè)管理資質(zhì)證書及本公司要求提供的其他材料。

第十一條投保人應(yīng)按約定如期繳付保險費。

第十二條發(fā)生本保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時,被保險人應(yīng)盡力采取必要的措施以減少損失。同時,應(yīng)立即通知本公司,并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失程度。

第十三條在得知可能

引起索賠訴訟時,被保險人應(yīng)及時通知本公司。本公司有權(quán)以被保險人的名義接辦對訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險人應(yīng)向本公司提供一切所需的資料和協(xié)助。

第十四條在本保險有效期限內(nèi),如果保險重要事項變更或保險標(biāo)的危險程度增加,被保險人應(yīng)及時書面通知本公司,本公司有權(quán)要求增加保險費或解除本保險合同。被保險人如未履行上述通知義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償因危險程度增加而發(fā)生保險事故所造成的損失。本保險合同解除后,本公司將按日比例退還被保險人本保險單項下未到期部分的保險費。

第十五條被保險人應(yīng)當(dāng)遵守國家及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒布的有關(guān)安全法規(guī)及管理規(guī)定,講求職業(yè)道德,盡職盡責(zé)做好物業(yè)管理工作。

第十六條投保人、被保險人如不履行條款第十條至第十五條規(guī)定的各項義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償或終止本保險合同。

賠償處理

第十七條被保險人在向本公司申請賠償時,應(yīng)提供下列材料:

(一)保險單正本;

(二)營業(yè)執(zhí)照及物業(yè)管理資質(zhì)證書;

(三)相關(guān)職權(quán)機關(guān)出具的事故證明;

(四)索賠人的索賠申請和損失清單;

(五)經(jīng)過法院或仲裁機關(guān)裁判的,應(yīng)提供生效裁判文書;

(六)本公司要求提供的其他材料。

第十八條發(fā)生保險事故時,未經(jīng)本公司書面同意,被保險人或其代表對第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償。

第十九條發(fā)生本保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險人應(yīng)采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利。在本公司向第三方行使代位請求賠償權(quán)利時,被保險人應(yīng)積極協(xié)助,并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。

第二十條投保人如有重復(fù)保險的情況,本公司僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。

第二十一條被保險人的索賠期限,從其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起,不得超過兩年。

其他事項

第二十二條本保險合同生效后,投保人可隨時書面申請解除本保險合同,保險費按短期費率計收;本公司亦可提前十五天發(fā)出書面通知解除本保險合同,保險費按日比例計收。

第二十三條被保險人與本公司之間因本保險事宜發(fā)生爭議時,可以協(xié)商解決,協(xié)商不成的,由雙方當(dāng)事人根據(jù)保險合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:

(一)提交仲裁委員會仲裁。

(二)向被告住所地人民法院起訴。

定義:

第12篇物業(yè)管理知識--停車場管理篇

物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)-停車場管理篇

001物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是:停車場(庫)的建設(shè);建立健全停車場管理規(guī)章制度。

002停車場(庫)的規(guī)劃應(yīng)注意:是否經(jīng)濟;是否因地制宜。

003停車場(庫)內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。

004一個標(biāo)準(zhǔn)車位大概為2.5 m *5.0 m面積。

005車輛被盜的主要處理辦法是:車輛在停車場被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。同時,被保險人(車主、停車場)應(yīng)立即通知保險公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。

006車輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應(yīng)立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認(rèn);未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者,要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,如實寫明車輛進場時間,停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

007車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

008住宅區(qū)(大廈)的停車場(庫)的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。

009機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時速不得超過15公里。

010進入小區(qū)(大廈)停車庫機動車限速是每小時5公里以下.

011進入小區(qū)(大廈)停車庫機動車,物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險責(zé)任,除非雙方另有約定;車輛人庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此所造成的損失均由車主自負(fù)。

012車庫內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志,并禁止車輛再進入車庫。

013車輛進入小區(qū)應(yīng)停放在:規(guī)劃好的停車位上。

014如果小區(qū)內(nèi)車位已滿,業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛:應(yīng)服從車輛管理員的指揮停放。

015除私家車位外,車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。

016辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場,對進入停車場臨時停放的車輛必須繳費。

017業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意:鎖好車門,設(shè)置防盜報警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。

018有些小區(qū),管理處要求進入小區(qū)車輛停放時關(guān)閉防盜報警喇叭。這是因為為防止由于雷暴、觸動等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。

019私家車位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機動車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》收費,只能按標(biāo)準(zhǔn)停車位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費標(biāo)準(zhǔn)與最低管理費標(biāo)準(zhǔn)的平均值收取管理費。即按一般物業(yè)進行管理。

020機動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

021機動車不可以在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車和練習(xí)。

022在車位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

023執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。

024停車場管理規(guī)定:1、停車場車管員必須24小時值班,將管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片、停車場負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場出入口明顯位置。

2、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車管員負(fù)責(zé)管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車場一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費,二人指揮車輛出入和停放。

第13篇物管培訓(xùn):物業(yè)管理會計報表

一、會計報表概述

會計報表是會計核算的最終產(chǎn)品,是物業(yè)管理公司向其信息使用者提供財務(wù)信息的基本形式。在大多數(shù)情形下,它是會計信息需求者,特別是外部需求者如投資者、物業(yè)業(yè)主和債權(quán)人等獲取公司財務(wù)信息的主要渠道。為此,了解物業(yè)管理會計報表的類型、目的及其編制要求等,對會計報表信息的利用有著重要的現(xiàn)實意義。

(一)會計報表及其目的

會計報表又稱財務(wù)報表,是會計主體在日常會計核算基礎(chǔ)上,按照一定的指標(biāo)體系,總括地反映物業(yè)管理公司在一定時期內(nèi)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的狀況、經(jīng)營成果和理財過程的書面文件;是物業(yè)管理公司的償債能力、獲利能力和經(jīng)營管理效率等的集中反映。

日常會計核算中,物業(yè)管理公司通過填制記賬憑證和登記賬簿等會計處理,在會計賬簿中對經(jīng)營活動所體現(xiàn)的整個資金運動過程進行了分類反映。盡管各賬簿都從某一特定方面提供著公司經(jīng)營活動的信息,但由于信息需求者需要的是有關(guān)物業(yè)管理公司全局的、較為系統(tǒng)的財務(wù)信息,單一賬簿受其自身職能的制約,無法綜合反映物業(yè)管理公司經(jīng)營活動的全貌,這些信息難以為信息需求者,特別是外部信息需求者所利用。因此,有必要編制會計報表,全面而系統(tǒng)地概括反映物業(yè)管理公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,滿足信息需求者因進行經(jīng)濟決策而產(chǎn)生的信息需求。換而言之,編制會計報表的目的在于向物業(yè)管理公司的管理層、投資者、債權(quán)人、業(yè)主以及政府管理部門等提供經(jīng)濟決策所需的財務(wù)會計信息。具體而言,編制會計報表的目的表現(xiàn)為:

1.為投資者提供管理層履行受托責(zé)任狀況――物業(yè)管理公司資本的保值、增值信息

投資者投資于物業(yè)管理公司,其目的是為了實現(xiàn)資本的保值和增值。出于兩權(quán)分離的經(jīng)營要求,投資者委托管理層全權(quán)負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理,從而,在投資者和管理層之間形成了委托代理關(guān)系,即管理層受投資者的委托,代理行使對公司資本的營運權(quán),并相應(yīng)地承擔(dān)了對投資者所委托資本的保值和增值責(zé)任。會計報表作為系統(tǒng)反映整個資金運動過程的媒介,所提供的信息必然反映出公司管理層履行受托責(zé)任的好壞,因此,它為正確評價管理層的業(yè)績提供了客觀的信息基礎(chǔ),便于投資者作出相應(yīng)的經(jīng)濟決策。

2.為債權(quán)人提供物業(yè)管理公司償債能力的財務(wù)信息

物業(yè)管理公司的資金除來源于物業(yè)管理服務(wù)收費外,還有一部分來源于對債權(quán)人的負(fù)債。債權(quán)人最關(guān)心的是公司能否在債務(wù)到期時如數(shù)償付本息,即公司是否具有償債能力。物業(yè)管理公司的會計報表反映了目前公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果信息,盡管難以利用這些信息準(zhǔn)確地預(yù)測公司的未來償債能力,但至少為預(yù)測提供了較為客觀的基礎(chǔ)。

3.為業(yè)主提供物業(yè)管理公司的管理服務(wù)效率及其履行物業(yè)管理服務(wù)合約狀況的信息

物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系,也是一種委托代理關(guān)系。業(yè)主委托物業(yè)管理公司對其物業(yè)進行管理,通過物業(yè)管理公司提供專業(yè)化服務(wù),促使物業(yè)保值和增值。物業(yè)管理公司履行其受托責(zé)任的好壞,主要表現(xiàn)為:能否利用管理收費,最大限度地履行受托責(zé)任,即管理收費利用效率的高低?？梢?業(yè)主評價受托責(zé)任履行情況需要的這些信息,在公司會計報表――損益表和現(xiàn)金流量表中也可得到集中反映,從而為業(yè)主評估物業(yè)管理公司下一年度財務(wù)預(yù)算和管理服務(wù)收費提供基礎(chǔ)。

4.為管理層提供業(yè)績考評和改善經(jīng)營管理的信息

借助于會計報表,管理層能夠及時了解公司的資產(chǎn)負(fù)債狀況、管理收費使用效益的高低以及多元化或多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益等。這些信息一方面為管理層提供了評價各部門工作業(yè)績的依據(jù),另一方面又便于管理層分析經(jīng)營管理中存在的問題,并進而采取相應(yīng)措施,改善公司的經(jīng)營管理,更好地履行投資者,特別是業(yè)主所賦予的受托責(zé)任。

(二)對會計報表的要求

為了達(dá)成會計報表的目的,對會計報表的要求主要包括:

1.表達(dá)公允

表達(dá)公允是對會計報表的最基本要求,直接影響著會計信息的質(zhì)量。會計報表表達(dá)公允要求包括:①數(shù)據(jù)可靠,指會計信息應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤从澄飿I(yè)管理公司的財務(wù)狀況及其經(jīng)營成果,不能帶有任何偏見或刻意的粉飾;②內(nèi)容完整,指會計報表至少應(yīng)包括我國現(xiàn)行會計制度或相關(guān)法規(guī)規(guī)定的所有項目,不得隨意刪減;③方法一致,是指為保證會計信息的可比性,不同時期會計報表所采用的會計方法應(yīng)盡可能前后一致;如發(fā)生變動,必須揭示其對報表的影響。

2.信息相關(guān)

信息相關(guān)又稱會計信息的有用性,是會計報表必須滿足、又難以充分滿足的一項要求。信息的相關(guān)性或有用性直接體現(xiàn)為決策的相關(guān)性。會計報表的使用者不同,所作的決策大不相同,其信息需求必然差異較大,因此,會計報表不可能為信息使用者

提供決策所需的全部信息。在此,信息相關(guān)意味著,會計報表應(yīng)盡可能提供所有信息使用者都需要的通用信息。

3.披露及時

會計報表應(yīng)按規(guī)定的時間及時披露。市場經(jīng)濟下,會計信息具有較強的時效性,及時的信息披露,有助于充分實現(xiàn)會計報表的信息價值,并有助于管理層和外部利益團體適時地作出正確決策,采取必要措施以保障其自身的利益。

(三)會計報表的類型

理論上,會計報表可按不同標(biāo)志進行分類。常見的分類主要有:

1.按反映經(jīng)濟內(nèi)容的不同進行分類

按反映經(jīng)濟內(nèi)容的不同,可分為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財務(wù)狀況變動表。

資產(chǎn)負(fù)債表是反映公司在某一特定時日(在我國,一般為12月31日)財務(wù)狀況的會計報表;損益表為反映公司在一定時期內(nèi)(通常為一年)經(jīng)營成果的報表;而財務(wù)狀況變動表反映的是公司在一定時期內(nèi)資金來源和運用及其增減變動情況的報表。這三張報表提供了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況的基本信息,因此,也稱為三大基本會計報表。

2.按報表使用者的不同進行分類

按報表使用者的不同,可分為對外報表和內(nèi)部報表。

對外報表是依據(jù)會計準(zhǔn)則和行業(yè)會計制度編制,并向企業(yè)外部利益團體進行披露的會計報表,如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財務(wù)狀況變動表等。內(nèi)部報表是公司是重于企業(yè)內(nèi)部管理需要而編制的報表,如費用明細(xì)表等。

3.按反映資金運動的形態(tài)進行分類

按反映資金運動的形態(tài),可分為靜態(tài)報表和動態(tài)報表。

企業(yè)的資金運動表現(xiàn)為相對靜止?fàn)顟B(tài)和顯著變動狀態(tài)。靜態(tài)報表反映的是資金運動相對靜止?fàn)顟B(tài)的財務(wù)信息,即某一特定時點的資金運動狀況,如企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益存在狀況,資產(chǎn)負(fù)債表是典型的靜態(tài)報表。動態(tài)報表與資金運動的顯著變動狀態(tài)有關(guān),是反映顯著變動的過程及其影響的報表,如損益表和現(xiàn)金流量表。

二、物業(yè)管理的基本會計報表

會計報表反映了有關(guān)公司資金運動的信息。報表不同,所提供財務(wù)信息的類型、報表的結(jié)構(gòu)和格式都不相同。企業(yè)編制會計報表的直接依據(jù)是我國會計法律法規(guī)體系,包括《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》、具體會計準(zhǔn)則、分行業(yè)會計核算制度及其補充規(guī)定以及《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等。1997年以來,財政部頒布了10項具體會計準(zhǔn)則,用于指導(dǎo)企業(yè)的會計信息披露行為。這10項具體會計準(zhǔn)則分別是:《企業(yè)會計準(zhǔn)則――關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――資產(chǎn)負(fù)債表日后事項》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――債務(wù)重組》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――收入》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――投資》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――建造合同》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――會計政策、會計估計變更和會計差錯更正》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則――非貨幣性交易》和《企業(yè)會計準(zhǔn)則――或有事項》等。這些具體會計準(zhǔn)則多直接與會計報表的編制有關(guān),并適用于我國大多數(shù)企業(yè)。財政部明確規(guī)定我國物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》和《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補充規(guī)定》,并要求物業(yè)管理企業(yè)編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等。

(一)資產(chǎn)負(fù)債表

1.資產(chǎn)負(fù)債表及其作用

資產(chǎn)負(fù)債表又稱財務(wù)狀況表,是以“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一會計恒等式為基礎(chǔ),按照一定標(biāo)準(zhǔn)和格式編制的,用以反映物業(yè)管理公司在某一特定時日(如年末、季末、月末)財務(wù)狀況的會計報表。其中,財務(wù)狀況是指公司在特定時日的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的構(gòu)成狀況及其比例關(guān)系。資產(chǎn)負(fù)債表是公司的基本會計報表之一,就管理層和外部各利益團體而言,其信息價值主要在于:

(1)反映了在資產(chǎn)負(fù)債表日物業(yè)管理公司擁有資產(chǎn)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和分布狀況。公司所擁有資產(chǎn)狀況的信息,特別是資產(chǎn)的流動性(轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的速度,即變現(xiàn)能力)的高低,可用于評價公司的償債能力的強弱。

(2)揭示了公司負(fù)債的水平與構(gòu)成等。公司負(fù)債水平及其構(gòu)成等信息,尤其是長短期債務(wù)的數(shù)量和比例關(guān)系,為分析公司的資本結(jié)構(gòu)和財務(wù)風(fēng)險提供了基礎(chǔ)。

(3)表明了公司所有者權(quán)益的多少、構(gòu)成狀況等。由于所有者權(quán)益是剩余權(quán)益,將這一信息與公司的債務(wù)信息進行對比,可以反映公司的資本結(jié)構(gòu)狀況,并進而揭示出公司財務(wù)風(fēng)險的大小。

(4)有助于揭示公司財務(wù)狀況的變動信息。通過對不同時期資產(chǎn)負(fù)債表的比較分析,還有助于了解公司財務(wù)狀況的變動趨勢,從而增進對公司償債能力和經(jīng)營風(fēng)險等的認(rèn)識。

2.資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)

在基本會計報表中,資產(chǎn)負(fù)債表包含項目較多,為此,有必要了解其結(jié)構(gòu):項目的類別、排列方式以及報表格式。

(1)資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成項目

資產(chǎn)負(fù)債表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三類會計要素構(gòu)成。其中,各要素又進一步分為若干項目。

資產(chǎn)按流動性的不同,分為流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)兩類,其中,非流動資產(chǎn)又分為長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)四類。各類資產(chǎn)由流動性不同的資產(chǎn)項目組成,如流動資產(chǎn)包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款、存貨等。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類別的資產(chǎn)和同一資產(chǎn)類別內(nèi)的不同資產(chǎn)項目,通常按流動性從高至低的順序進行排列。

負(fù)債按償還期的不同,分為流動負(fù)債和長期負(fù)債兩類。流動負(fù)債由短期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付賬款、未交稅金等項目組成;長期負(fù)債由長期借款、應(yīng)付公司債券和其他長期負(fù)債等項目構(gòu)成。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類別的負(fù)債都按照到期日從短至長的順序進行排列。

按照現(xiàn)行會計制度的規(guī)定,所有者權(quán)益由實收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤等四個項目組成。

(2)資產(chǎn)負(fù)債表的格式

現(xiàn)實中,資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有兩種:

①賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表。它是我國現(xiàn)行會計制度規(guī)定采用的格式,是會計恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”的直接反映。如同賬戶的結(jié)構(gòu),它由左右兩方組成,左方按流動性的高低列示資產(chǎn)項目;右方首先按到期日的長短列示負(fù)債,然后再列示所有者權(quán)益項目。采用該格式時,左方的資產(chǎn)項目總額與右方的負(fù)債和所有者權(quán)益總額的合計數(shù)相等。其簡化形式。

②財務(wù)狀況式資產(chǎn)負(fù)債表。又稱營運資金式資產(chǎn)負(fù)債表,是依據(jù)會計等式“營運資金+非流動資產(chǎn)-非流動負(fù)債=所有者權(quán)益”編制的。其中,營運資金是指公司在經(jīng)營中周轉(zhuǎn)使用的資金,從數(shù)量上看,它等于流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債。其簡化形式。

(二)損益表

1.損益表及其作用

損益表又稱利潤表或收益表,是以配比原則為基礎(chǔ)編制的,用于反映物業(yè)管理公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果的會計報表。損益表是三大基本會計報表之一,特別是20世紀(jì)三四十年代以來,隨著“重?fù)p益”觀念的出現(xiàn)和發(fā)展,人們對損益表愈來愈重視。

一般而言,損益表的作用主要表現(xiàn)為:

(1)部分地說明了公司財務(wù)狀況發(fā)生變動的原因

一般而言,資產(chǎn)負(fù)債表所反映財務(wù)狀況的變動,即年初資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況與年末資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況之間的差異,來源于公司的經(jīng)營活動和投資理財活動。損益表反映了在特定期間(年初至年末)公司經(jīng)營活動引發(fā)的所有資金變動,因而,也就解釋了公司財務(wù)狀況發(fā)生變動的最主要原因。

(2)可用于評估公司管理層的經(jīng)營業(yè)績

物業(yè)管理公司管理層的受托責(zé)任表現(xiàn)為:實現(xiàn)投資者投入資本的保值和增值,提高物業(yè)管理收費的使用效益,為此,要求管理層一方面取得盡可能多的收入,另一方面嚴(yán)格控制成本費用支出。由于損益表反映了公司在一定時期內(nèi)的所有收入和費用支出,從而為評價管理層履行委托代理或受托責(zé)任的好壞提供了依據(jù)。

(3)有助于評估公司的獲利能力

通過對損益表進行分析,了解物業(yè)管理公司收入、成本費用的水平和構(gòu)成,掌握其變動趨勢及原因,有助于正確評價物業(yè)管理公司的獲利能力。

(4)可作為評價公司償債能力的依據(jù)

公司償債能力的高低,不僅取決于其資產(chǎn)的流動性,對長期債務(wù)的償付而言,更重要的是公司的獲利能力。獲利能力的強弱,是評估公司償債能力時必須考慮的基本因素。

2.損益表的結(jié)構(gòu)

(1)損益表的構(gòu)成項目

損益表由收入、成本費用和利潤三類會計要素構(gòu)成。其中,收入是物業(yè)管理公司從事各種業(yè)務(wù)活動的所得,包括營業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益和營業(yè)外收入四個項目。成本費用是物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生的耗費支出,主要有營業(yè)成本、營業(yè)稅金、營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用、其他業(yè)務(wù)支出及營業(yè)外支出等項目。收入和費用的不同配比,形成了不同的利潤概念,包括經(jīng)營利潤、營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤等等。

(2)損益表的格式

損益表的格式是指各構(gòu)成項目在損益表中的列示方法。理論上,損益表可以有多種格式,如單步式、多步式和比較式等,但由于多步式損益表能夠較為全面地反映凈利潤及其構(gòu)成項目的形成情況,因而被廣泛采用。我國物業(yè)管理公司都采用了這一損益表格式。多步式損益表按照凈利潤的形成環(huán)節(jié),分步揭示影響凈利潤的構(gòu)成項目。其中,各項目之間的關(guān)系表現(xiàn)為:

經(jīng)營利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-營業(yè)費用-營業(yè)稅金

營業(yè)利潤=經(jīng)營利潤+其他業(yè)務(wù)利潤-管理費用-財務(wù)費用

利潤總額=營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出

凈利潤=利潤總額-所得稅

(三)財務(wù)狀況變動表

1.財務(wù)狀況變動表及其作用

財務(wù)狀況變動表,是反映公司在特定時期內(nèi)的資金來源和運用情況以及資金增減變動情況的報表,是公司的三大基本會計報表之一。由于它較為全面地反映了公司經(jīng)營活動和投資理財活動引發(fā)的資金流動,以及公司財務(wù)狀況變動的原因和結(jié)果,對公司的管理層和各外部利益團體具有重要價值。

財務(wù)狀況變動表按其編制基礎(chǔ)的不同,分為以營運資金或流動資金為基礎(chǔ)的財務(wù)狀況變動表、以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的財務(wù)狀況變動表又稱現(xiàn)金流量表兩種。財政部于1998年3月20日發(fā)布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定:自1998年1月1日起,所有企業(yè)應(yīng)編制以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的年度現(xiàn)金流量表。

現(xiàn)金流量表,作為反映公司財務(wù)狀況變動情況的報表之一,是用于提供公司在一定會計期間內(nèi)經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價物流入和流出信息的會計報表?，F(xiàn)金流量表作為三大基本報表之一,它所揭示的信息對正確評價公司的財務(wù)狀況具有重要意義。具體而言,這一基本會計報表的作用主要表現(xiàn)為:

(1)反映了公司現(xiàn)金流動的全貌

與資產(chǎn)負(fù)債表僅提供靜態(tài)的財務(wù)狀況相比,現(xiàn)金流量表的信息表明了公司在特定時期內(nèi)有多少現(xiàn)金可供使用,現(xiàn)金的來源和去向是哪里,以及企業(yè)的現(xiàn)金增減變動情況如何,揭示了公司經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動對企業(yè)財務(wù)狀況的影響,籍此可了解和判斷公司獲取現(xiàn)金及其等價物的能力和償債能力。

(2)為預(yù)測公司未來財務(wù)狀況提供了更加合理的基礎(chǔ)

與公司資產(chǎn)負(fù)債表和損益表揭示的信息相比,現(xiàn)金流量表提供的現(xiàn)金流量信息更具有客觀性和可比性,受公司會計政策和會計方法的影響較小,最小化了對會計信息的人為影響,從而有助于提高預(yù)測公司未來的現(xiàn)金流動――現(xiàn)金流量金額和時間的準(zhǔn)確性,有利于作出更加合理的經(jīng)濟決策。

(3)彌補了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足

資產(chǎn)負(fù)債表以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ),反映出公司在特定時日資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的期初期末狀況及其變動情況,從而揭示了公司在特定時日的財務(wù)狀況,但無法說明財務(wù)狀況變動的原因。盡管損益表提供了公司財務(wù)狀況發(fā)生變動的最主要原因――公司經(jīng)營活動對財務(wù)狀況的影響,但這一以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的披露除未能全面反映經(jīng)營活動對財務(wù)狀況的影響外,還未能反映公司投資活動和籌資活動對財務(wù)狀況的影響?，F(xiàn)金流量表將公司的經(jīng)營、投資和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流動,與財務(wù)狀況的變化情況結(jié)合起來,不僅解釋了公司財務(wù)狀況變動的原因,而且提供了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表沒有揭示或僅間接揭示的信息,從而彌補了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足。

2.現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)

(1)現(xiàn)金的界定

現(xiàn)金流量表的“現(xiàn)金”是指企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物,具體包括:現(xiàn)金,是指企業(yè)庫存現(xiàn)金以及可以隨時用于支付的存款。會計上的“現(xiàn)金”僅指企業(yè)的庫存現(xiàn)金,即現(xiàn)鈔。現(xiàn)金流量表中的“現(xiàn)金”不僅包括庫存現(xiàn)而且包括企業(yè)存入金融機構(gòu)的、隨時可動用的銀行存款,以及企業(yè)的外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金等其他貨幣資金。銀行存款和其他貨幣資金中不能隨時用于支付的存款,如定期存款不能作為現(xiàn)金,但通知存款可列為現(xiàn)金。②現(xiàn)金等價物,是指企業(yè)持有的期限短、流動性強、易于轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價值變動風(fēng)險很小的投資。一般認(rèn)為,從購買日起三個月內(nèi)到期的、可在證券市場上流通的短期債券投資等為現(xiàn)金等價物。值得注意的是,短期股權(quán)投資由于其價值的高度可變性而不能被視為現(xiàn)金等價物。

(2)現(xiàn)金流量表的構(gòu)成項目

現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量由經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量三部分組成。

①經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。經(jīng)營活動,是指企業(yè)投資活動和籌資活動之外的所有交易和事項。就物業(yè)管理

公司而言,其經(jīng)營活動主要包括提供勞務(wù)、購買商品、接受勞務(wù)和支付稅款等。

就不從事多種經(jīng)營的物業(yè)管理公司而言,經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要有:提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金,收到的租金,收到的稅費返還等。經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流出有:購買商品和接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金,經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金,支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金,支付的所得稅款,支付的其他稅費等。

②投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動,是指企業(yè)長期資產(chǎn)的購建和不包括在現(xiàn)金等價物范圍內(nèi)的投資及其處置活動?，F(xiàn)實中,物業(yè)管理公司的投資活動主要集中于固定資產(chǎn)、在建工程、無形資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的購建與處置,較少進行債權(quán)性投資和權(quán)益性投資活動。

企業(yè)投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要包括:收回投資所收到的現(xiàn)金,分得股利或利潤所收到的現(xiàn)金,取得債券利息收入所收到的現(xiàn)金,處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金等。投資活動流出的現(xiàn)金表現(xiàn)為:購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金,權(quán)益性投資所支付的現(xiàn)金,債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金等。

③籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動,是指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動。一般而言,物業(yè)管理公司的籌資活動不外乎表現(xiàn)在吸收投資、發(fā)行證券、向銀行借款和分配利潤等活動上。

企業(yè)籌資活動引發(fā)的現(xiàn)金流入有:吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金,發(fā)行債券所收到的現(xiàn)金,借款所收到的現(xiàn)金等。籌資活動流出的現(xiàn)金主要包括:償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金,發(fā)生籌資費用所支付的現(xiàn)金,分配股利或利潤所支付的現(xiàn)金,償付利息所支付的現(xiàn)金,融資租賃所支付的現(xiàn)金,減少注冊資本所支付的現(xiàn)金等。

(3)現(xiàn)金流量表的格式

按照現(xiàn)行規(guī)定,現(xiàn)金流量表應(yīng)分別列示經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量,以反映企業(yè)現(xiàn)金及其等價物的來源與去向。現(xiàn)金流量表的簡化格式。

三、物業(yè)管理會計報表的編制

在物業(yè)管理公司,三大基本會計報表的構(gòu)成項目既有區(qū)別又有聯(lián)系。認(rèn)識基本會計報表的具體編制方法,特別是報表各項目的內(nèi)容,是利用物業(yè)管理財務(wù)會計信息的基礎(chǔ)。

(一)資產(chǎn)負(fù)債表的編制

賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表列有“年初數(shù)”和“期末數(shù)”兩欄,其中,“期末數(shù)”是指月末、季末或年末數(shù)字。“年初數(shù)”欄各項目,應(yīng)根據(jù)上年末資產(chǎn)負(fù)債表“期末數(shù)”欄所列數(shù)字填寫,如果本年度資產(chǎn)負(fù)債表各個項目的名稱和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對上年年末資產(chǎn)負(fù)債表各項目的名稱和數(shù)字按本年度的規(guī)定進行調(diào)整填入本表“年初數(shù)”欄內(nèi)。

1.資產(chǎn)項目的內(nèi)容及其填列方法

(1)“貨幣資金”項目,反映企業(yè)庫存現(xiàn)金、銀行結(jié)算戶存款、其他貨幣資金、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金的合計數(shù)。本項目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其他貨幣資金”賬戶的期末余額填寫。

(2)“短期投資”項目,反映企業(yè)購入的隨時可以變現(xiàn)、且持有期限不準(zhǔn)備超過一年的各種有價證券,以及不超過一年的其他投資。有市價的,應(yīng)在本項目內(nèi)注明期末時市價。本項目應(yīng)根據(jù)“短期投資”賬戶的期末余額填列。

(3)“應(yīng)收票據(jù)”項目,反映企業(yè)收到的而尚未到期收款也未向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù),包括商業(yè)承兌票據(jù)和銀行承兌票據(jù)。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收票據(jù)”賬戶的期末余額填寫。已向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)不包括在本項目內(nèi),其中,已辦理貼現(xiàn)的商業(yè)承兌票據(jù)應(yīng)在本表下端補充資料內(nèi)另行反映。

(4)“應(yīng)收賬款”項目,反映企業(yè)應(yīng)收的與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的各種款項,如應(yīng)交未交的管理費。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收賬款”賬戶所屬各明細(xì)賬戶的借方期末余額填寫。如“應(yīng)收賬款”賬戶所屬各明細(xì)賬戶中有貸方期末余額,應(yīng)列入“預(yù)收賬款”項目。

(5)“壞賬準(zhǔn)備”項目,反映企業(yè)提取的尚未轉(zhuǎn)銷的壞賬準(zhǔn)備金,物業(yè)管理企業(yè)可據(jù)經(jīng)驗確定計提比例。本項目應(yīng)根據(jù)“壞賬準(zhǔn)備”賬戶的期末余額填列,本項目為“應(yīng)收賬款”賬戶的減項。

(6)“預(yù)付賬款”項目,反映企業(yè)預(yù)付給供應(yīng)單位的款項。本項目應(yīng)根據(jù)“預(yù)付賬款”賬戶的期末余額填列。如“應(yīng)付賬款”所屬明細(xì)賬戶有借方余額,應(yīng)并入本項目數(shù)字內(nèi)。

(7)“其他應(yīng)收款”項目,反映企業(yè)對其他單位或個人的應(yīng)收和暫付的款項。本項目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)收款”賬戶的期末余額填列。

(8)“存貨”項目,反映企業(yè)期末結(jié)存在庫、在用和在途的各項存貨的實際成本,包括用于管理服務(wù)的各種材料物資和低值易耗品等。本項目應(yīng)根據(jù)“庫存材料”和“低值易耗品”等賬戶的期末余額填列。

(9)“待攤費用”項目,反映企業(yè)已經(jīng)支付但應(yīng)由以后各期分期攤銷的費用,如已預(yù)付的全年報刊費等。企業(yè)的開辦費以及攤銷期限在一年以上的其他待攤費用,應(yīng)在本表“遞延資產(chǎn)”項目反映。本項目應(yīng)根據(jù)“待攤費

用”賬戶的期末余額填列。如“預(yù)提費用”賬戶期末有借方余額,也并入本項目反映。

(10)“待處理流動資產(chǎn)凈損失”項目,反映企業(yè)在財產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的流動資產(chǎn)盤虧和毀損扣除盤盈和盈余后的凈損失。本項目應(yīng)根據(jù)“待處理財產(chǎn)損益”所屬“待處理流動資產(chǎn)損益”明細(xì)賬戶的期末余額填列。

(11)“長期投資”項目,反映企業(yè)在一年內(nèi)不準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資,包括股票投資、債券投資和其他投資,其中,股票和債券如有市價的,應(yīng)在年度財務(wù)情況說明書中說明期末時的市價。長期投資中,一年內(nèi)到期的債券,應(yīng)在流動資產(chǎn)類中的“一年內(nèi)到期的長期債券投資”項目中單獨反映。本項目根據(jù)“長期投資”賬戶的期末余額扣除一年內(nèi)到期的長期債券投資后的數(shù)額填列。

(12)“固定資產(chǎn)原價”項目和“累計折舊”項目,反映企業(yè)所有的各種固定資產(chǎn)原價和累計折舊。融資租人的固定資產(chǎn),在產(chǎn)權(quán)尚未確定轉(zhuǎn)移給本企業(yè)之前,其原價及已提折舊也包括在內(nèi)。融資租入固定資產(chǎn)的原價還應(yīng)在本表補充資料中另行反映。這兩個項目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”賬戶和“累計折舊”賬戶的期末余額填列。

(13)“固定資產(chǎn)清理”項目,反映企業(yè)因出售、毀損和報廢等原因轉(zhuǎn)入清理,但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)的凈值,以及固定資產(chǎn)清理過程中發(fā)生的清理費用減變價收入后的數(shù)額。本項目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”賬戶的期末余額填列。

(14)“在建工程”項目,反映企業(yè)期末各項未完工或未使用工程的實際成本,包括交付安裝的設(shè)備價值、已耗用材料、工資和費用支出等。本項目應(yīng)根據(jù)“在建工程”賬戶的期末余額填列。

(15)“無形資產(chǎn)”項目,反映企業(yè)各項無形資產(chǎn)原價扣除攤銷后的凈額。本項目應(yīng)根據(jù)“無形資產(chǎn)”賬戶的期末余額填列。

(16)“遞延資產(chǎn)”項目,反映企業(yè)發(fā)生的不能全部計入當(dāng)年損益而應(yīng)在以后年度內(nèi)分期攤銷的各項費用,包括開辦費、融資租入固定資產(chǎn)改良支出和攤銷期限在一年以上的固定資產(chǎn)大修理支出和其他遞延支出。本項目應(yīng)根據(jù)“遞延資產(chǎn)”賬戶的期末余額填列。

2.負(fù)債項目的內(nèi)容及其填列方法

(1)“短期借款”項目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機構(gòu)借入的,尚未歸還的一年以內(nèi)的借款。本項目應(yīng)根據(jù)“短期借款”賬戶的期末余額填列。

(2)“應(yīng)付票據(jù)”項目,反映企業(yè)為了抵付貨款等而開出承兌的、尚未到期付款的應(yīng)付票據(jù),包括銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付票據(jù)”賬戶的期末余額填列。

(3)“應(yīng)付賬款”項目,反映企業(yè)因購買材料物資或接受勞務(wù)供應(yīng)而應(yīng)付給供應(yīng)單位的款項。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付賬款”賬戶所屬明細(xì)賬戶的貸方期末余額填列。如果“應(yīng)付賬款”賬戶所屬明細(xì)賬戶有借方余額,應(yīng)列入“預(yù)付賬款”項目。

(4)“其他應(yīng)付款”項目,反映企業(yè)所有應(yīng)付和暫收其他單位和個人的款項,如存入的保證金等。本項目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)付款”賬戶的期末余額填列。

(5)“應(yīng)付工資”項目,反映企業(yè)應(yīng)付而未付的職工工資總額。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付工資”賬戶的期末貸方余額填列。

(6)“應(yīng)付福利費”項目,反映企業(yè)按規(guī)定提取的用于職工個人的福利費期末余額,現(xiàn)行財務(wù)制度規(guī)定按工資總額14%提取。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付福利費”賬戶的期末貸方余額填列。如為借方余額,本項目應(yīng)以“-”號表示。

(7)“未交稅金”項目,反映企業(yè)應(yīng)交而未交的各種稅金,如營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和所得稅等。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)交稅金”賬戶的期末余額填列。

(8)“其他未交款”項目,反映企業(yè)除稅金外應(yīng)按規(guī)定上交國家的其他各種款項,如教育費附加等。本項目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)交款”賬戶的期末余額填列。

(9)“預(yù)提費用”項目,反映企業(yè)所有已經(jīng)預(yù)提計入成本費用而尚未支付的各項費用,如銀行借款利息等。本項目應(yīng)根據(jù)“預(yù)提費用”賬戶的期末貸方余額填列。如有借方余額,應(yīng)在“待攤費用”項目反映。

(10)“長期借款”項目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機構(gòu)等單位借入、尚未歸還的一年期限以上的借款本息。本項目應(yīng)根據(jù)“長期借款”賬戶的期末余額填列。

(11)“應(yīng)付債券”項目,反映企業(yè)實際發(fā)行的、尚未償還的各種長期債券及應(yīng)計利息。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付債券”賬戶的期末余額填列。

(12)“長期應(yīng)付款”項目,反映企業(yè)除長期借款和應(yīng)付債券以外的、期限在一年以上的其他各種長期應(yīng)付款項,如代管基金等。本項目應(yīng)根據(jù)“長期應(yīng)付款”賬戶的期末余額填列。

3.所有者權(quán)益項目的內(nèi)容及其填列方法

(1)“實收資本”項目,反映企業(yè)實際收到的、投資者投入的資本總額。本項目應(yīng)根據(jù)“實收資本”賬戶的期末余額填列。

(2)“資本公積”

項目和“盈余公積”項目,反映企業(yè)在經(jīng)營過程中取得的資本公積金和按規(guī)定提取的盈余公積金。本項目應(yīng)根據(jù)“資本公積”賬戶和“盈余公積”賬戶的期末余額填列。

(3)“未分配利潤”項目,反映企業(yè)尚未分配或未指定用途的利潤。本項目應(yīng)根據(jù)“本年利潤”賬戶和“利潤分配”賬戶的余額計算填列。未彌補的虧損,在本項目內(nèi)以“-”號反映。

(二)損益表的編制

多步式損益表列有“本月數(shù)”和“本年累計數(shù)”兩欄。其中,“本月數(shù)”反映各項目的本月實際發(fā)生數(shù),編制年度報表時,“本月數(shù)”欄改為“上年累計數(shù)”欄,并應(yīng)根據(jù)上年損益表“本年累計數(shù)”欄所列數(shù)字填寫;如果本年度損益表各個項目的名稱和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對上年度損益表各項目的名稱和數(shù)字按本年度的規(guī)定進行調(diào)整填入本表“上年累計數(shù)”欄內(nèi)。

(1)“營業(yè)收入”項目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理所取得的各項收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入等。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)收入”賬戶的貸方發(fā)生額填列。

(2)“營業(yè)成本”項目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,如直接材料和直接人工等。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)成本”賬戶的借方發(fā)生額填列。

(3)“營業(yè)稅金”項目,反映企業(yè)由物業(yè)管理收入負(fù)擔(dān)的營業(yè)稅和城市維護建設(shè)稅等。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)稅金及附加”賬戶的借方發(fā)生額填列。

(4)“其他業(yè)務(wù)利潤”項目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理之外其他經(jīng)營活動的收入扣除其他業(yè)務(wù)支出(包括其他業(yè)務(wù)成本及應(yīng)負(fù)擔(dān)的費用和稅金)后的利潤(如為虧損應(yīng)以“-”號表示)。本項目應(yīng)根據(jù)“其他業(yè)務(wù)收入”賬戶和“其他業(yè)務(wù)支出”賬戶的發(fā)生額填列。

(5)“管理費用”項目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動過程中發(fā)生的各種間接費用,如管理人員的工資、辦公費、差旅費和保險費等。本項目應(yīng)根據(jù)“管理費用”賬戶的借方發(fā)生額填列。

(6)“財務(wù)費用”項目,反映企業(yè)為籌措物業(yè)管理活動所需資金等而發(fā)生的各項費用,包括利息支出(減利息收入)、匯兌損失(減匯兌收益)以及金融機構(gòu)的手續(xù)費等。本項目應(yīng)根據(jù)“財務(wù)費用”賬戶的借方發(fā)生額填列。

(7)“投資收益”項目,反映企業(yè)對外投資取得的收益,包括分得的投資利潤、債券投資的利息收入和認(rèn)購股票應(yīng)得的股息等。本項目應(yīng)根據(jù)“投資收益”賬戶的發(fā)生額計算分析填列。

(8)“營業(yè)外收入”項目和“營業(yè)外支出”項目,反映企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營以外的收入和支出。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)外收入”賬戶和“營業(yè)外支出”賬戶的發(fā)生額填列。

(9)“所得稅”項目,反映企業(yè)按稅法規(guī)定計算應(yīng)繳納的所得稅。本項目應(yīng)根據(jù)“所得稅”賬戶的借方發(fā)生額填列。

(三)現(xiàn)金流量表的編制

現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量一般應(yīng)當(dāng)以總額反映,從而全面揭示出企業(yè)現(xiàn)金流量的方向、規(guī)模和結(jié)構(gòu)。具體編制現(xiàn)金流量表時,除直接根據(jù)有關(guān)賬戶的記錄分析填列外,尚可利用的編制程序還有工作底稿法和t形賬戶法。

采用工作底稿法,就是以工作底稿為手段,以資產(chǎn)負(fù)債表和損益表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對每一項目進行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。其具體程序為:第一步,將資產(chǎn)負(fù)債表的期初數(shù)和期末數(shù)過人工作底稿的期初欄和期末欄;第二步,對當(dāng)期業(yè)務(wù)進行分析并編制調(diào)整分錄;第三步,將調(diào)整分錄過人工作底稿中相關(guān)部分;第四步,核對調(diào)整分錄,借貸合計應(yīng)當(dāng)相等,資產(chǎn)負(fù)債表項目期初數(shù)加減調(diào)整分錄中的借貸金額后,應(yīng)當(dāng)?shù)扔谄谀?shù);第五步,根據(jù)工作底稿中的現(xiàn)金流量表項目部分編制正式的現(xiàn)金流量表。

采用t形賬戶法,是指以t形賬戶為手段,以損益表和資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對每一項目進行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。采用t形賬戶法編制現(xiàn)金流量表的步驟為:第一步,為所有的非現(xiàn)金項目(包括資產(chǎn)負(fù)債表項目和損益表項目)分別開設(shè)t形賬戶,并將各自的期末期初變動數(shù)過入各該賬戶;第二步,開設(shè)一個大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物”t形賬戶,每邊分為經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動三部分,左邊記現(xiàn)金流入,右邊記現(xiàn)金流出,并過人期末期初變動數(shù);第三步,以損益表項目為基礎(chǔ),結(jié)合資產(chǎn)負(fù)債表分析每一個非現(xiàn)金項目的增減變動,并據(jù)此編制調(diào)整分錄;第四步,將調(diào)整分錄過人各t形賬戶并進行核對,該賬戶借貸相抵后的余額與原先過人的期末期初變動數(shù)應(yīng)當(dāng)一致;第五步,根據(jù)大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物”t形賬戶編制正式的現(xiàn)金流量表。

1.經(jīng)營活動現(xiàn)金流量項目的填列

《企業(yè)會計準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定,企業(yè)應(yīng)采用直接法報告經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量,同時在現(xiàn)金流量表附注中采用間接法披露經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量。

直接法是通過現(xiàn)金收入和支出的主要類別反映來自經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量,它一般以損益表中的營業(yè)收入為起算點,調(diào)整與經(jīng)營活動有關(guān)的項目的增減變動,然后計算出經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量。具體應(yīng)用直接法時,有關(guān)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量的信息可通過分析企業(yè)的會計記錄取得,也可以通過對損益表中的營業(yè)收入、營業(yè)成本以及其他項目進行調(diào)整取

得?，F(xiàn)實中,采用后一種方法的較多――通過調(diào)整營業(yè)收入、營業(yè)成本及有關(guān)項目而獲得經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量信息。

間接法是以本期凈利潤為起算點,調(diào)整不涉及現(xiàn)金的收入、費用、營業(yè)外收支以及有關(guān)項目的增減變動,據(jù)此計算出經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量。

(1)“提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)收回當(dāng)期的勞務(wù)收入(物業(yè)管理公司的管理費收入)款、收回前期勞務(wù)收入款以及轉(zhuǎn)讓應(yīng)收票據(jù)所取得的現(xiàn)金收入等,可按以下計算公式填列:

提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金=當(dāng)期提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收入+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收賬款+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收票據(jù)+當(dāng)期的預(yù)收賬款+當(dāng)期收回前期核銷的壞賬損失

(2)“收到的租金”項目,反映公司收到的經(jīng)營租賃的租金收入,如物業(yè)管理公司出租設(shè)備、廠地和車位等取得的現(xiàn)金收入。

(3)“收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)收到的除勞務(wù)現(xiàn)金收入和租金外的其他現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的營業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護稅、教育費附加等稅費的返還。

(4)“購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)當(dāng)期購買商品和接受勞務(wù)所支付的現(xiàn)金、當(dāng)期支付的前期購買商品和接受勞務(wù)的應(yīng)付款、為購買商品和接受勞務(wù)而預(yù)付的款項等,其具體填列方法為:

購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金=當(dāng)期購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付賬款+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付票據(jù)+當(dāng)期預(yù)付的賬款-當(dāng)期因購貨退回收到的現(xiàn)金

(5)“支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)以現(xiàn)金方式支付給職工的工資、獎金和各種補貼等,也包括企業(yè)為職工交納的社會保險基金和商業(yè)保險金等,但在建工程人員的工資和獎金應(yīng)在“購建固定資產(chǎn)等支付的現(xiàn)金”項目中反映。

(6)“支付的所得稅款”項目,反映企業(yè)當(dāng)期實際支付的所得稅稅款。

(7)“支付的其他稅費”項目,反映企業(yè)支付的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅等,其中包括本期發(fā)生并實際支付的稅金和當(dāng)期支付以前各期發(fā)生的稅金以及預(yù)付的稅金。有關(guān)投資項目發(fā)生的稅金支出應(yīng)在投資活動中列示,不在本項目反映。

(8)“支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)除上述主要項目外的現(xiàn)金支出,如物業(yè)管理公司管理費用中的現(xiàn)金支出可在本項目反映。

2.投資活動現(xiàn)金流量項目的填列

(1)“收回投資收到的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)收回的投資本金和投資收益的實際金額。

(2)“分得股利或利潤所收到的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)因?qū)ν馔顿Y而實際分得的現(xiàn)金股利或利潤。

(3)“處置固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金凈額”項目,反映企業(yè)出售固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所取得的現(xiàn)金扣除為出售這些資產(chǎn)而支付的有關(guān)費用后的凈額。本項目還包括固定資產(chǎn)報廢、毀損的變賣收益以及遭受災(zāi)害而收到的保險賠償收入等。

(4)“收到的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)收到的除上述項目外的現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的債券利息收入等。

(5)“購建固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)為購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)而支付的現(xiàn)金,包括為購買機器設(shè)備所支付的現(xiàn)金、建造工程支付的現(xiàn)金、支付在建工程人員工資等支付的現(xiàn)金,以及購買無形資產(chǎn)而發(fā)生的實際現(xiàn)金支出等。本項目不包括融資租賃租入固定資產(chǎn)所支付的租金,融資租賃所支付的租金應(yīng)在籌資活動的現(xiàn)金流量中反映。

(6)“支付的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)進行權(quán)益性投資、債權(quán)性投資等所支付的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,權(quán)益性投資和債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨列示,但物業(yè)管理公司的這類投資活動極少,故在此合并反映。

3.籌資活動現(xiàn)金流量項目的填列

(1)“借款所收到的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)向金融機構(gòu)舉借各種短期、長期借款所收到的現(xiàn)金。

(2)“收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金”項目,反映企業(yè)吸收權(quán)益性投資、發(fā)行債券等取得的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,吸收權(quán)益性投資和發(fā)行公司債券所取得的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨列示,但物業(yè)管理公司的這類籌資活動極少,故在此合并反映。

(3)“償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)歸還金融機構(gòu)的借款、償付企業(yè)到期債券所支付的現(xiàn)金。

(4)“償付利息所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)償付借款利息和債券利息所支出的現(xiàn)金。盡管利息可能計入不同的成本費用賬戶,但均應(yīng)在本項目反映。

第14篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項指標(biāo)

淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項指標(biāo)

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:

管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;三年內(nèi)達(dá)到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

二、分項指標(biāo)

為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過程中,將參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:

序號指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計算依據(jù)采取的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。

2房屋零修、急修及時率99%100%

∑及時完成的次數(shù)

∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實行24小時維修制度。

3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監(jiān)督,工程維護處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。

4維修工程優(yōu)良率99%

∑維修優(yōu)良數(shù)

∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。

5維修工程質(zhì)量回訪率100%

∑維修租戶滿意人數(shù)

∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。

6清潔保潔率99%99%

∑已保潔的面積

∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。

7化糞池、雨水井、污水井完好率99%

∑化糞池、雨水井完好數(shù)

∑化糞池、雨水井總數(shù)

每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。

8大型及重要機電設(shè)備完好率99%100%∑大型機電設(shè)備完好數(shù)

∑大型及機電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。

9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%

∑完好數(shù)

∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)

每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。

10排水管、明暗溝完好率99%

∑完好數(shù)

∑排水管、明暗溝總數(shù)

每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。

11道路完好率95%96%∑完好道路面積

∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實責(zé)任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

12停車場、單車棚完好率95%96%

∑完好數(shù)

∑停車場、車棚總數(shù)

13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)

∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)

14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰

∑案件發(fā)生次數(shù)

∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù)

第15篇物業(yè)管理投標(biāo)技巧策略

物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略

參與物業(yè)管理投標(biāo)是物業(yè)管理企業(yè)一項重大決策,應(yīng)當(dāng)全面考慮項目特點、項目風(fēng)險及企業(yè)自身人力、財力、物資源情況,謹(jǐn)慎決策。一旦決定參與,就要調(diào)集精兵強將,全力投入。對于異地管理項目,企業(yè)要量力而行,如果項目類型既非企業(yè)目標(biāo)客戶,又無法反映企業(yè)的核心專長或人力資源無法支持時,企業(yè)應(yīng)果斷放棄。此外,每次參加投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)均要是具有物業(yè)管理國家級資質(zhì)的企業(yè),并且一個企業(yè)如何在投標(biāo)中脫穎而出,需要一定的技巧與策略。

一、投標(biāo)中應(yīng)注意的幾個問題

(一)要樹立必勝的信心

自信是取勝的基礎(chǔ)。而自信則源于自身對標(biāo)的非常清楚,制定的投標(biāo)方案非常詳細(xì)、科學(xué)、先進、可行。面對評委,每一個答辯者應(yīng)當(dāng)有充分的自信,因為評委再了解情況也不如投標(biāo)者工作做得那么細(xì)、摸得那么清,所以投標(biāo)者要認(rèn)識到評委和自身的差距,打消恐懼,樹立自信。

(二) “一標(biāo)打天下”的心理,要不得

大部分投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書都明顯保留著“原有項目”的痕跡。例如某企業(yè)在耕作機關(guān)辦公區(qū)項目投標(biāo)書這樣寫道:“從提高業(yè)主的生活質(zhì)量出發(fā),開展多種便民贏利措施”、“家用電器更新安裝、維修、汽車美容、家政服務(wù)等”、“宣傳環(huán)保,倡導(dǎo)環(huán)保,獎懲激勵。我們每季度組織業(yè)主開展一次市政府辦公區(qū)環(huán)?；顒?每年度進行一次環(huán)保評比獎勵?！贝送?還有諸如開展“六一”兒童書畫大賽、介紹保姆、代訂牛奶等一些與本項目特點不符的文字描述。

參與市場競爭,一定要認(rèn)真研究客戶的需求,了解其需求偏好,才能有的放矢、對癥下藥、畫龍點睛、事半功倍。“千古文章一大抄”的陋習(xí)是與市場競爭的要求格格不入的,那種在原有的標(biāo)書上改一下項目名稱的做法,是對社會的不負(fù)責(zé)任,最終也是對自己的不負(fù)責(zé)任。即使是中標(biāo)了,標(biāo)書將成為合同的必然附件,將產(chǎn)生法律效力,最終也極可能引起法律糾紛。

(三)標(biāo)書的編寫大而全,沒必要

有些企業(yè)的投標(biāo)書是“大部頭”作品,幾百頁的標(biāo)書,其中占篇幅最多的是相關(guān)規(guī)章制度。

其實作為評委,要在3~4個小時認(rèn)真閱完每一部標(biāo)書是根本不可能的,更不要說去認(rèn)真分析規(guī)章制度的科學(xué)性、合理性。一般來說,評委只是對該項目的分析、定位、報價、人員配備及對該項目采取的特殊管理措施和服務(wù)措施等認(rèn)真審閱并提問。作為國家級資質(zhì)的企業(yè),特別是通過了有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)頒證的企業(yè),只要出具有關(guān)證書,就不必在標(biāo)書中羅列這些制度。

(四)投標(biāo)報價,有技巧

有些項目的標(biāo)的價,是取平均價作標(biāo)桿,報價越接近者得分越高。所以,某投標(biāo)企業(yè)雖極有意中標(biāo),但報價過低,被扣分太多,失去機會?？梢哉f,在評委打分項中,報價得分是客觀的,即不需評委打分,而由工作人員算分。因此,各投標(biāo)單位應(yīng)注意掌握和這一技術(shù)手段。

(五)正式投標(biāo)時的演講陳述、答辯現(xiàn)場表現(xiàn),很重要

有些企業(yè)在投標(biāo)過程中,前期做了大量的準(zhǔn)備,精心策劃,但是在正式投標(biāo)時,在介紹時不能把標(biāo)書的特色介紹出來;招標(biāo)對于答辯往往都規(guī)定了時間,在這短短的時間之內(nèi)先講企業(yè)、再講標(biāo)的物業(yè)、再談標(biāo)書內(nèi)容方式是不可取的,平淡介紹無法給評委留下深刻的印象,常規(guī)敘述也不能突出自己標(biāo)書的精髓,這種情況下投標(biāo)者應(yīng)盡可能采用先進的宣傳工具(vcd、多媒體、投影等),把自己標(biāo)書的特色和管理這個特定業(yè)的特別做法、精華之處全面展現(xiàn)。

(六)把握評委的心理等于平添勝算

由于時間限制,評委不可能對標(biāo)的和標(biāo)書非常了解,因而在向投標(biāo)人提問時,評委一般都是問自己特長的問題。如評委在工作對社區(qū)文化有研究,那社區(qū)文化的內(nèi)容就問得多。作為答辯人一定要以謙虛的姿態(tài)認(rèn)真回答,而不要爭辯,因為這個提問是評委的強項。同時,評委在聽取答辯時更看重聽取投標(biāo)人對這個物業(yè)的管理有哪些獨特的做法和具體措施,作為投標(biāo)者,對評委的這一心理也要有把握。

二、投標(biāo)現(xiàn)場答辯技巧

物業(yè)管理投標(biāo)答辯是招投標(biāo)過程中為人們所關(guān)注的焦點。通過投標(biāo)答辯,使評委和業(yè)主代表能充分了解投標(biāo)企業(yè)所制作投標(biāo)書的內(nèi)容,從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實力,同時投標(biāo)企業(yè)回答問題的技巧不但能減少或消除會議的枯燥感而且也能體現(xiàn)出其管理人員的水平。物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)負(fù)責(zé)人在投標(biāo)過程中答辯技巧有如下:

(一)保持儀表,形象致勝

答辯會的評委和業(yè)主代表首先看到的是你本人,然后才聽到你的發(fā)言,在你說出第一句話前,他們已經(jīng)對你形成一種印象,因此。發(fā)言時,著裝和姿勢尤為重要。發(fā)言者的著裝應(yīng)舒適而且適合答辯會的場合,并充分考慮到與會者可能的穿著。站立筆直,兩腳有力,雙肩稍向后,這種姿勢能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質(zhì)。如果你的雙手和身體不停地晃動,玩弄小物體,眼睛不敢正視聽眾,那無疑是向聽眾傳遞你緊張不安、沒有做好準(zhǔn)備的信號。

(二)控制聲音

發(fā)音清晰,不要出現(xiàn)語言含混不清或者把句子的末尾詞語吞掉的情況;恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整或改變音調(diào)可以增加講演的變化性和趣味性;足夠大的音量,讓在場的每位聽眾都能聽到你的講話。

(三)利用身體位置和動作

1.身體位置

發(fā)言者站在哪里很重要,許多專業(yè)人士認(rèn)為,發(fā)言者的最佳位置是站在視覺材料(屏幕)的右邊,這樣,聽眾的視線在轉(zhuǎn)移到視覺材料之前會集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過程中需要走動,記住要站在不會擋住屏幕的位置上。

2.目光接觸

發(fā)言者和聽眾保持目光接觸非常重要。在你開始發(fā)言之前,你要花一點時間從一邊到另一邊看看各位評委與業(yè)主代表。這樣使聽眾意識到你很放松,做好準(zhǔn)備。

在發(fā)言過程中,你應(yīng)該小心保證你是在與聽眾進行目光交流,使每一位聽眾感到你在與他保持接觸。目光接觸的技巧:在答辯過程中,即使他(她)說完話之后,你的眼神不要移開。如果必須移開,也要做得慢一點。不論講話的人是誰,一直盯著你的目標(biāo)就對,你的眼神看著說話的人,不過每當(dāng)說話人講到一個段落,你的眼神要順勢轉(zhuǎn)到目標(biāo)對象上。這樣讓目標(biāo)對象感覺到你對他的注意,緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。

3.手勢和舉止

手勢和舉止要自然。發(fā)言者的手部動作應(yīng)該與你和人進行一對一交談時所用的手勢差不多,而且你也應(yīng)該相信自己能做到,你可用手勢來強調(diào)重點內(nèi)容。

(四)分析你的聽眾

發(fā)言者應(yīng)考查每位聽眾的背景、特征、專業(yè)領(lǐng)域等因素。你必須清楚哪些術(shù)語和縮略用語聽眾已耳熟能詳,哪些他們可能還沒聽說過。

(五)充分運用視覺材料

有效地利用視覺材料支持你的發(fā)言,在答辯過程中運用視覺材料能夠提高聽眾的興趣和記憶效果,并能幫助聽眾形成對發(fā)言者的個人特點和可信度的看法,這些材料能夠給聽眾留下正面的深刻印象。另外,在答辯中運用視覺材料能大大減少發(fā)言者的緊張感,提高自信心。

(六)語言

答辯過程其實就是溝通交流的過程,發(fā)言者必須充滿熱情,讓聽眾能很快接受你的觀點,學(xué)會適時地表現(xiàn)幽默是答辯過程中的重要技巧。同時幽默應(yīng)該是自然的,而不是被強迫的。

(七)把握時間是致勝鑰匙

任何一場答辯會都有時間限制,因此如何把握時間,在你所擁有的時間內(nèi)完成對你工作最有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內(nèi)容該講,哪些內(nèi)容不該講。

(八)答辯中常遇的問題及回答技巧

1.常遇問題