第1篇 公司管理手冊法律法規(guī)其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,確定并以便遵守公司管理體系運(yùn)行使用的法律法規(guī)和其他要求。
2、范圍
本程序適用于公司識別、獲取和確認(rèn)與管理體系有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求的控制。
3、職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《法律法規(guī)及其他要求清單》
3.2辦公室負(fù)責(zé)識別、確認(rèn)和控制管理與與體系有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求。
3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室識別、確認(rèn)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。
4、工作程序
4.1法律法規(guī)及其他要求的范圍:
a)適用的國家法律、法規(guī)、規(guī)章、條例、制度、標(biāo)準(zhǔn)等;
b)適用的地方政府法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則、管理辦法、通知等;
c)與管理控制有關(guān)的其他要求。
4.2公司通過以下途徑獲得法律法規(guī)及其他要求:
a)訂閱報(bào)刊、雜志、書籍和網(wǎng)上查閱等;
b)與環(huán)境管理有關(guān)的國家和地方政府主管部門建立聯(lián)系;
c)與環(huán)境管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息交流。
4.3辦公室通過走訪、電話、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)、會議等方式獲取法律法規(guī)及其他要求的信息,分析法律法規(guī)的適用條款,填寫《法律法規(guī)及其他要求清單》,交管理者代表批準(zhǔn)。
4.4辦公室將相關(guān)法律法規(guī)及其他要求發(fā)放到相關(guān)部門或相關(guān)方使用,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.5針對環(huán)境管理方面的法律法規(guī),辦公室應(yīng)確定這些要求如何應(yīng)用于公司的環(huán)境因素,對照法律法規(guī)及其他要求,檢查環(huán)境因素是否有識別不全的現(xiàn)象,防止出現(xiàn)遺漏,同時在判定是否為重要環(huán)境因素時,必須充分考慮法律法規(guī)要求。
4.6辦公室負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)法律法規(guī)的變化,如修訂、換版或作廢信息,及時更新公司內(nèi)過期的法律法規(guī)及其他要求,將作廢文件收回,標(biāo)注'作廢'印章。
4.5辦公室根據(jù)公司員工法律法規(guī)掌握程度,安排對員工進(jìn)行法律法規(guī)及其他要求的培訓(xùn),執(zhí)行《人力資源控制程序》。
5.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《人力資源控制程序》
6.相關(guān)記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求清單》
北京***公司
第2篇 公司員工離職內(nèi)部調(diào)職管理運(yùn)作程序
一、目的
規(guī)范員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的質(zhì)量。
二、職責(zé)
1、用人部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出本部門員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的申請審核工作。
2、公司人事部負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的復(fù)核及手續(xù)辦理。
3、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批。
三、程序要點(diǎn)
1、員工離職
(1)員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:
a) 辭職:員工依據(jù)《勞動法》及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按《勞動合同》予以補(bǔ)償。如員工要求,可以提供《離職證明》。
b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結(jié)算薪金,不提供《離職證明》,并保留追究期相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
c) 勸退:是公司依據(jù)《勞動合同》及公司《行政獎罰運(yùn)作程序》向員工書面提出解除勞動關(guān)系并按《勞動合同》進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)囊环N行為。如員工要求,可以提供《離職證明》。
d)解雇:是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)或公司《行政獎罰運(yùn)作程序》給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)《勞動法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關(guān)系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如員工要求,公司可以提供《離職證明》。
(2)員工離職的提出與審核:
a)離職的提出:
--用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《行政獎罰運(yùn)作程序》向公司人事部提出勸退、解雇員工申請,并將《獎罰單》附后;
--員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)《行政獎罰運(yùn)作程序》向公司人事部提出該員工自動離職報(bào)告,并將《獎罰單》附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報(bào)告公司人事部而引起公司經(jīng)濟(jì)損失由用人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);
--員工向用人部門或公司人事部提出辭職申請。
b)用人部門審核:
--辭職,由員工/用人部門向公司人事部索取《員工離職表》(一式兩聯(lián)),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項(xiàng)目,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,然后報(bào)公司人事部;
--勸退、解雇、自動離職工作的復(fù)核:依據(jù)《行政獎罰運(yùn)作程序》向公司人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,并將《獎罰單》附后報(bào)公司人事部。
(3)公司人事部復(fù)核。公司人事部接到《員工離職表》后,在一日內(nèi)按以下方式進(jìn)行復(fù)核,然后報(bào)公司總經(jīng)理審批:
a)勸退、解雇、自動離職工作的復(fù)核:依據(jù)《行政獎罰運(yùn)作程序》有關(guān)規(guī)定、員工績效考評結(jié)果予以復(fù)核:
--有《獎罰單》附件的,按正常手續(xù)辦理離職;
--沒有《獎罰單》附件,按《行政獎罰運(yùn)作程序》處理。
b)員工辭職工作的復(fù)核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,公司人事部應(yīng)予以批準(zhǔn);如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,公司人事部應(yīng)先予調(diào)解,調(diào)解無效的,按《員工抽訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(4)公司總經(jīng)理審批:公司總經(jīng)理一日內(nèi)給出審批意見。
(5)公司人事部將公司總經(jīng)理審批意見通知用人部門。
(6)用人部門按批準(zhǔn)的離職日期通知員工辦理離職手續(xù)。
(7)離職員工于批準(zhǔn)當(dāng)日到公司人事部領(lǐng)回經(jīng)審批的《員工離職表》,公司人事部應(yīng)告訴員工辦理離職的程序。
(8)離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):
a)離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員按《工作交接表》進(jìn)行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的'部門工作交接'欄簽名,如有資料丟失,按公司有關(guān)規(guī)程予以處理,并將結(jié)果記錄在'備注'欄;
b)離職員工倉庫退還工衣、工具。倉管員在'倉庫欄'簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
c)離職員工到財(cái)務(wù)部結(jié)清欠款,財(cái)務(wù)部有關(guān)人員在《員工離職表》的'財(cái)務(wù)部'欄內(nèi)簽名確認(rèn);
d)離職員工到行政部退還辦公用品、交通、通信等工具及鑰匙,行政部有關(guān)人員在'行政部'欄簽名確認(rèn),并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
e)離職人員到公司人事部交還《員工手冊》、工牌、考勤卡、《加班單》后,回宿舍等公司人事部通知后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資:
--丟失《員工手冊》的扣款50元;
--丟失鑰匙的扣款5元/條;
--丟失工牌的扣款10元;
--丟失考勤卡及《加班單》的由部門根據(jù)考勤卡記錄予以補(bǔ)簽考勤,經(jīng)公司人事部確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批;
(9)工資結(jié)算:
a)公司人事部文員依據(jù)《員工餐廳運(yùn)作程序》結(jié)算離職員工的伙食費(fèi),并記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
b)公司人事部文員將離職員工的伙食費(fèi)及其他部門的扣款項(xiàng)目,在其工資內(nèi)一次扣除(計(jì)算公式為:實(shí)發(fā)金額=工資標(biāo)準(zhǔn)+加班費(fèi)-考勤應(yīng)扣伙食費(fèi)-其他扣款),公司人事部文員在《員工離職表》中'公司人事部'欄、'考勤計(jì)算'欄、'工資計(jì)算'欄分別予以簽名確認(rèn)后,報(bào)公司人事部經(jīng)理審核;
c)公司人事部經(jīng)理審核:
--審核無誤后,在《現(xiàn)金支付證明單》上填寫支付數(shù)目并在'制表'欄內(nèi)簽名確認(rèn),將《員工離職表》及《現(xiàn)金支出證明單》一起報(bào)公司財(cái)務(wù)部復(fù)核;
--發(fā)現(xiàn)問題,由公司人事部文員重新辦理。
(10)公司財(cái)務(wù)部復(fù)核《現(xiàn)金支出證明單》與《員工離職表》:
a)復(fù)核無誤后,在《現(xiàn)金支出證明單》'復(fù)核'欄簽名確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批;
b)了現(xiàn)問題,退還公司人事部重新辦理。
(11)公司總經(jīng)理對《員工離職單》及《現(xiàn)金支出證明單》予以復(fù)審:審核無誤后由公司財(cái)務(wù)部取回做好現(xiàn)金支付準(zhǔn)備,并將《員工離職單》第一聯(lián)返還公司人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當(dāng)月績效考評相關(guān)項(xiàng)目中予以扣分,造成損失的照價賠償。
(12)公司人事部通知離職人員去公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資離開公司。
(13)自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結(jié)算工資,公司并保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
2、員工內(nèi)部調(diào)職
(1)員工內(nèi)部調(diào)職用人部門內(nèi)部調(diào)崗,由用人部門內(nèi)部調(diào)配,只需用人部門內(nèi)部辦理工作交接即可,在此不再贅述。如調(diào)動工作同時涉及調(diào)薪,則按規(guī)定同時辦理。
(2)離職的提出:
a)調(diào)出部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請;
b)調(diào)入部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請;
c)申請調(diào)動的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內(nèi)部離職申請;
d)申請調(diào)動的員工依據(jù)自身情況向公司人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請。
(3)公司人事部向用人部門負(fù)責(zé)人提供《員工調(diào)動表》。
(4)調(diào)動部門審核:
a)調(diào)出(入)部門要求調(diào)動者,由調(diào)動部門主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,然后部門負(fù)責(zé)人在調(diào)出(入)部門及意見上簽字確認(rèn);
b)員工要求調(diào)動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,調(diào)出部門同意調(diào)動后予以簽字。如果調(diào)出部門不同意該員工調(diào)動,則不辦理調(diào)動手續(xù)。
(5)公司人事部復(fù)核:
a)調(diào)出員工有接收單位的,可予簽名同意調(diào)動,然后按正常調(diào)動手續(xù)辦理;
b)如暫無接收單位的,公司人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門及申請調(diào)動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;
c)調(diào)入部門如無合適人選或公司人事部推薦不到合適人選,公司人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;
d)調(diào)動期一般情況下,定在次月1日,因工作關(guān)系不便在次月1日調(diào)動的,經(jīng)與調(diào)出部門及調(diào)入部門協(xié)商后,也可予以批準(zhǔn)。
(6)審批:屬部門之間調(diào)動的,須公司總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;
(7)公司人事部將總經(jīng)理審批意見通知調(diào)動調(diào)出部門、接收單位及調(diào)動員工。
(8)調(diào)動的員工按批準(zhǔn)的調(diào)動日期辦理交接:部門之間調(diào)動,只須辦理工作交接;
(9)內(nèi)部調(diào)職人員到公司人事部辦理以下手續(xù):
a)退還工牌、考勤卡、《加班單》,如有丟失照價賠償;
b)公司人事部為內(nèi)部調(diào)職員工配發(fā)調(diào)入單位的鑰匙、工牌、在原考勤卡、《加班單》上注明調(diào)職日期,并將用餐費(fèi)用記錄在《員工調(diào)職表》的'備注'欄;
c)公司人事部引導(dǎo)內(nèi)部調(diào)職員工熟悉調(diào)入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;
d)公司人事部月底將內(nèi)部調(diào)職員工工資及扣款情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
(10)工資計(jì)算:
a)所有員工的內(nèi)部調(diào)職,其工資支出計(jì)入接收單位當(dāng)月工資成本;
b)涉及調(diào)職且調(diào)薪的,按有關(guān)規(guī)定辦理;
(11)公司人事記錄:
a)公司人事部文員將員工調(diào)動情況登記在《員工花名冊》內(nèi),注明調(diào)往部門、調(diào)動時間、并在原部門注銷;
b)公司人事部文員將員工調(diào)動情況登記在接收部門《員工花名冊》內(nèi),注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學(xué)歷、職稱、入職時間、調(diào)動的職位、工資等內(nèi)容;
c)將調(diào)動員工的人事檔案轉(zhuǎn)移到接收部門存放。
3、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理工作的辦理過程作為以上各有關(guān)部門績效考評的依據(jù)之一。
四、記錄
1、《員工離職表》
2、《工作交接表》
第3篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理概述
一、財(cái)務(wù)管理的演變
1、財(cái)務(wù)管理的概念
(1) 財(cái)務(wù)管理是指以企業(yè)資金運(yùn)動全過程為內(nèi)容,對企業(yè)的財(cái)務(wù)活動,即資金、成本和利潤所進(jìn)行的計(jì)劃、決策、控制、考核、監(jiān)督等管理工作的總稱。
(2) 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是對物業(yè)管理企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動、處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。
2、 財(cái)務(wù)管理的發(fā)展
(1) 籌資財(cái)務(wù)管理階段:
19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代,財(cái)務(wù)管理主要是預(yù)計(jì)企業(yè)資金的需要量和籌集公司所需要的資金。重點(diǎn)是籌集資金。
(2) 內(nèi)部財(cái)務(wù)管理階段:
20世紀(jì)30年代到50年代,財(cái)務(wù)管理主要是進(jìn)行有效的內(nèi)部控制,管好用好資金。重點(diǎn)是研究公司資金如何有效地運(yùn)用。
(3) 綜合財(cái)務(wù)管理階段:
從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在,財(cái)務(wù)管理主要是注重投資財(cái)務(wù)管理、協(xié)調(diào)收益分配關(guān)系。重點(diǎn)是研究投資、報(bào)酬和企業(yè)價值的評估等問題。
3、財(cái)務(wù)管理的趨勢
(1) 財(cái)務(wù)管理內(nèi)容復(fù)雜化
(2) 財(cái)務(wù)管理范圍國際化
(3) 財(cái)務(wù)管理手段現(xiàn)代化
二、財(cái)務(wù)管理的環(huán)境
1、財(cái)務(wù)管理環(huán)境的概念
財(cái)務(wù)管理環(huán)境是指影響公司財(cái)務(wù)管理工作的一系列因素的總和。
2、公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理環(huán)境
(1) 企業(yè)形態(tài):指物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)建之初向政府有關(guān)部門登記時就確定下來的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系。
(2) 企業(yè)文化:指物業(yè)管理企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步形成的一種氛圍,它有著豐富而又很實(shí)在的內(nèi)容,其精華是體現(xiàn)在深入企業(yè)廣大職工心目中的企業(yè)精神。
(3) 財(cái)務(wù)管理能力:指物業(yè)管理企業(yè)聚財(cái)、用財(cái)和生財(cái)?shù)哪芰Α?/p>
(4) 經(jīng)營管理:指物業(yè)管理企業(yè)對物資采購與供應(yīng)、物業(yè)經(jīng)營出租、出售以及維修、養(yǎng)護(hù)等方面的管理。
(5) 組織結(jié)構(gòu):指物業(yè)管理企業(yè)組織、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作的職能部門的組成情況,它包括各職能部門的設(shè)置及其相互間的財(cái)務(wù)管理職責(zé)的分工和組織程序。
(6) 人員素質(zhì):指物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員在業(yè)務(wù)上所掌握的財(cái)務(wù)管理知識、有關(guān)法律法規(guī)和政策的水平,以及具備財(cái)務(wù)管理決策的能力和應(yīng)付企業(yè)內(nèi)外財(cái)務(wù)管理環(huán)境變化的能力。
3、公司外部財(cái)務(wù)管理環(huán)境
(1) 政治環(huán)境:指社會制度、政治體制、政府的政策傾向和人民群眾的政治要求等。
(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境:指國家經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)政策、金融市場狀況等因素,它是影響公司經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理活動的最主要的因素。
(3) 法律環(huán)境:指影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動的法律、法規(guī)的總和。(企業(yè)組織形式、稅法等)
三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
財(cái)務(wù)管理目標(biāo)就是物業(yè)管理公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理所要達(dá)到的目標(biāo),是評價財(cái)務(wù)管理活動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中,最具有代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種觀點(diǎn):
(1) 利潤最大化:指企業(yè)的利潤額在盡可能短時間內(nèi)達(dá)到最大。這是一般物業(yè)管理企業(yè)較普遍的理財(cái)目標(biāo)。其優(yōu)點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)效益容易衡量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)直
觀,在一定程度上反映出企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。其缺點(diǎn)在于:
a、導(dǎo)致企業(yè)的短期行為,為了片面追求利潤最大化,某些物業(yè)管理公司會放棄一些保養(yǎng)維護(hù)性的成本支出項(xiàng)目,或者在管理過程中,不注重物業(yè)的保值增值目標(biāo)而在服務(wù)內(nèi)容上把費(fèi)用低作為唯一的選擇。
b、沒有反映所獲利潤與投入資本之間的關(guān)系,不利于經(jīng)營成果的橫向和縱向的比較。
(2) 每股利潤最大化:與目標(biāo)(1)相比,其優(yōu)點(diǎn)是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤額同投入的資本或股本數(shù)進(jìn)行對比,能夠說明企業(yè)的盈利水平,可以在不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同時期之間進(jìn)行比較。其缺點(diǎn)與目標(biāo)(1)相同。
(3) 管理層報(bào)酬最大化:指企業(yè)管理層的福利和利益最大化。
管理層報(bào)酬最大化的缺點(diǎn):并不強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤、股票市場價格,或者其他財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的最大化。雖然滿足了企業(yè)管理層的欲望,但企業(yè)管理層可能因此而作出錯誤的籌資、投資或利潤分配等方面的決策,從而影響公司的利潤和股東財(cái)富的最大化。
(4) 企業(yè)價值最大化:指企業(yè)在考慮資金時間價值和從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的的角度合理經(jīng)營,采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)管理政策不斷增加公司財(cái)富,使企業(yè)價值達(dá)到最大化。企業(yè)價值不是指帳面資產(chǎn)的總價值,而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的市場價值。其中包括企業(yè)品牌、資信等無形資產(chǎn)。因此,企業(yè)價值最大化的管理目標(biāo)在對企業(yè)價值的評價中,所重視的不是企業(yè)已經(jīng)獲得的利潤水平,而是企業(yè)在市場上的綜合競爭能力和潛在的獲利能力。
優(yōu)點(diǎn):
a、有利于克服企業(yè)在管理上的片面性和短期行為
b、反映了對企業(yè)資產(chǎn)的保值增值的要求
缺點(diǎn):
a、企業(yè)價值不易認(rèn)定。對于上市公司,即期市場上的股價不一定能夠直接揭示企業(yè)的獲利能力;對于非上市公司,其企業(yè)價值的評價由于受評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方式的影響不易做到客觀和準(zhǔn)確。
四、財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)
(1) 財(cái)務(wù)預(yù)測――主要任務(wù):測算各項(xiàng)物業(yè)管理方案和經(jīng)營方案的經(jīng)濟(jì)效益,為決策提供可靠的依據(jù);預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收支的發(fā)展變化情況,以確定管理目標(biāo);測定各項(xiàng)定額和標(biāo)準(zhǔn),為編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、分解各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)服務(wù)。
(2) 財(cái)務(wù)決策――管理人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下,通過專門的方法,分析、評價各種方案的經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)行綜合平衡,從各個備選方案中篩選出最佳方案。
(3) 財(cái)務(wù)預(yù)算――是以財(cái)務(wù)決策確立的方案和財(cái)務(wù)預(yù)測提供的信息為基礎(chǔ),制定主要的計(jì)劃指標(biāo)。財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)決策的具體化,是控制財(cái)務(wù)活動的依據(jù)。
(一) 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制方法
1、固定預(yù)算
含義:固定預(yù)算是指以過去的實(shí)際費(fèi)用支出為基礎(chǔ),考慮預(yù)算期內(nèi)相關(guān)因素可能發(fā)生的變動及其影響,在過去實(shí)際費(fèi)用基礎(chǔ)上增加或減少一定的百分比確定出的預(yù)算。也稱為增量預(yù)算或減量預(yù)算編制法。
優(yōu)點(diǎn):編制簡單,預(yù)算的編制成本較低;此外,由于固定預(yù)算以過去的費(fèi)用支出為基礎(chǔ),費(fèi)用支出水平的控制要求易于為各部門所接受。
缺點(diǎn):沒有結(jié)合預(yù)算期的情況,重新對各項(xiàng)費(fèi)用支出的必要性及其支出水平進(jìn)行論證,難以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出效益的最大化;同時,由于采用該方法編制的預(yù)算缺乏挑戰(zhàn)性,因而,也難以調(diào)動各部門和全體員工控制費(fèi)用支出的積極性。
2、零基預(yù)算
含義:零基預(yù)算是指一切從零開始,通過重新考慮費(fèi)用預(yù)算的必要性和各項(xiàng)支出的經(jīng)濟(jì)效益而編制的預(yù)算。
零基預(yù)算的編制程序:
a、由各部門提出預(yù)算期內(nèi)可能發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目及費(fèi)用額,而不考慮這些費(fèi)用項(xiàng)目以往是否發(fā)生及發(fā)生額是多少;
b、將全部的費(fèi)用項(xiàng)目分為必須保證支出的費(fèi)用項(xiàng)目和費(fèi)用額可以增減變動的費(fèi)用項(xiàng)目兩大類;
c、對各費(fèi)用支出額可以增減變動的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行成本效益分析,并按照成本效益率的大小進(jìn)行排序;
d、將預(yù)算期內(nèi)可動用的經(jīng)濟(jì)資源在各費(fèi)用支出項(xiàng)目之間進(jìn)行分配。
優(yōu)點(diǎn):有助于提高管理收費(fèi)的使用效益,改善企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,從而增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭能力。
缺點(diǎn):編制預(yù)算的工作量相對較大,各費(fèi)用項(xiàng)目的成本效益率的確定缺乏客觀依據(jù)。
(二)財(cái)務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容
1、收入預(yù)算:物業(yè)管理企業(yè)的收入來自物業(yè)管理服務(wù)和多種經(jīng)營兩個方面。管理服務(wù)收入是物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入,主要分為管理收入(包括公共性服務(wù)、公眾代辦性服務(wù)和特約服務(wù)三部分)、經(jīng)營收入和大修收入等。
2、營業(yè)成本預(yù)算:營業(yè)成本是物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。營業(yè)成本預(yù)算包括:
(1) 直接人工費(fèi)預(yù)算:企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)直接從事物業(yè)管理活動人員的工資、獎金和福利費(fèi)等預(yù)計(jì)支出;
(2) 直接材料費(fèi)預(yù)算:物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、低值易耗品和包裝物等方面的預(yù)計(jì)支出。
3、管理費(fèi)用預(yù)算:是從事物業(yè)管理活動中所發(fā)生間接費(fèi)用的預(yù)算。包括物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工資、獎金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)和修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、租賃費(fèi)、保險費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、低值易耗品攤銷和其他費(fèi)用等。
4、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算:是物業(yè)管理企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)為籌措資金所發(fā)生費(fèi)用的預(yù)算,包括利息支出、匯兌損失、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)和其他財(cái)務(wù)費(fèi)用等。
5、資本預(yù)算:也稱設(shè)備維修更新計(jì)劃,是物業(yè)管理企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值,根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和管理服務(wù)的需要制定的有關(guān)長期資產(chǎn)(固定資產(chǎn)等)購入和更新改造支出的預(yù)算。
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bsp; 6、現(xiàn)金預(yù)算:也稱現(xiàn)金流量表,是反映預(yù)算期內(nèi)貨幣資金的流入、流出以及資金調(diào)度的預(yù)算。
7、預(yù)計(jì)損益表:又稱年度利潤計(jì)劃,是在經(jīng)營決策(包括財(cái)務(wù)決策)基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期(通常為一年)內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。
8、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表:或稱預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況表,是揭示物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益在預(yù)算期末的水平及其構(gòu)成的預(yù)算。
物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制
(一)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制程序
1、編制方式:“二下一上式”
一下:首先將財(cái)務(wù)規(guī)劃確定的預(yù)計(jì)損益表分部門下達(dá),作為各部門編制預(yù)算的控制目標(biāo);
一上:各部門根據(jù)控制目標(biāo)的要求,結(jié)合自身的實(shí)際情況,編制出分季度的預(yù)算草案,并上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部門;
二下:財(cái)務(wù)部門對各部門的預(yù)算草案進(jìn)行匯總和綜合平衡,編制出正式的財(cái)務(wù)預(yù)算,并報(bào)物業(yè)管理企業(yè)管理層,然后再由管理層交業(yè)主在奉討論批準(zhǔn)后,正式下達(dá)給各部門執(zhí)行。
2、 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制程序
(1) 根據(jù)相關(guān)法規(guī)和管理服務(wù)合同的要求,編制資本預(yù)算及年度收入預(yù)算;
(2) 以收入預(yù)算為基礎(chǔ),制訂營業(yè)成本預(yù)算,即直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)預(yù)算;
(3) 依據(jù)收入預(yù)算,編制管理費(fèi)用預(yù)算;
(4) 根據(jù)收入預(yù)算、營業(yè)成本和管理費(fèi)用預(yù)算等,并進(jìn)而結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的收付款政策和資本預(yù)算,編制現(xiàn)金預(yù)算;
(5) 綜合所有各項(xiàng)預(yù)算,編制利潤預(yù)算(預(yù)計(jì)損益表)和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。
(二)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制過程
1、收入預(yù)算
2、營業(yè)成本預(yù)算
3、管理費(fèi)用預(yù)算
4、現(xiàn)金預(yù)算
5、預(yù)計(jì)損益表
財(cái)務(wù)控制――是在財(cái)務(wù)管理過程中,利用特定的手段,對企業(yè)財(cái)務(wù)活動施加影響或調(diào)節(jié),以便實(shí)現(xiàn)預(yù)算指標(biāo)。
財(cái)務(wù)控制的目的:
1、落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)計(jì)劃;
2、及明糾正偏差;
3、提供決策依據(jù)。
財(cái)務(wù)預(yù)算控制的內(nèi)容:
1、將財(cái)務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)分配落實(shí)到企業(yè)各部門;
2、通過會計(jì)核算反映和監(jiān)督企業(yè)各部門有關(guān)指標(biāo)的實(shí)際完成情況;
3、定期(按年或月)把實(shí)際完成情況同財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行對比分析,找出存在的偏差,并分析產(chǎn)生偏差的原因,提出降低成本費(fèi)用的途徑,制定糾偏的有效措施;
4、對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行評價和考核;
5、根據(jù)考核結(jié)果和獎懲辦法進(jìn)行獎勵和處罰;
6、調(diào)整預(yù)算。
財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素
1、組織系統(tǒng)
實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算控制的基本要求是實(shí)行責(zé)任中心制,即在企業(yè)內(nèi)部劃小預(yù)算單位,各預(yù)算單位(企業(yè)內(nèi)部有特定責(zé)任的單位或部門)成為責(zé)任中心,每個責(zé)任中心都有明確的責(zé)任和控制范圍。根據(jù)所負(fù)責(zé)任和控制范圍的不同,責(zé)任中心分為成本中心、費(fèi)用中心、利潤中心和投資中心。
2、信息系統(tǒng)
(1) 內(nèi)部信息:財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)和實(shí)際執(zhí)行結(jié)果的數(shù)據(jù)
(2) 外部信息:市場預(yù)測、市場行情、政策法規(guī)變動等。
3、考核制度
考核的一般做法:根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù),找出實(shí)際發(fā)生的結(jié)果與財(cái)務(wù)計(jì)劃(或財(cái)務(wù)預(yù)算)要求之間的差異,分析產(chǎn)生這種差異的原因,落實(shí)責(zé)任人,并提出補(bǔ)救辦法,最后形成財(cái)務(wù)報(bào)告,并作為企業(yè)決策和采取行動的依據(jù)。
4、獎懲制度
獎懲是根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果,對業(yè)績突出者給予獎勵,對造成嚴(yán)重?fù)p失的責(zé)任者給予處罰的行為。
財(cái)務(wù)控制的步驟
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p;1)建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)
(1) 建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制的組織系統(tǒng)
a、專門機(jī)構(gòu)的設(shè)立
b、人員的配置
c、崗位責(zé)任的確立
d、責(zé)任中心、利潤中心與投資中心的建立
(2) 建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制的信息系統(tǒng)
a、建立各種量化的控制標(biāo)準(zhǔn)(指標(biāo))
b、信息反饋系統(tǒng)
(3) 建立考核制度和獎懲制度
2)檢查監(jiān)督:根據(jù)信息系統(tǒng)確立的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行監(jiān)督、檢查,比較實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異;
3)分析原因:實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與財(cái)務(wù)預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)之間必然會產(chǎn)生偏差,那么,到底是什么原因產(chǎn)生這些偏差,責(zé)任者是誰,應(yīng)該予以明確;
4)糾正偏差:提出糾正偏差的對策,并組織實(shí)施,盡最大努力減少損失;
5)獎懲兌現(xiàn):根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果,落實(shí)責(zé)任,兌現(xiàn)獎懲辦法。
財(cái)務(wù)分析
第4篇 浩德物業(yè)管理顧問公司簡介材料
廣州浩德房地產(chǎn)物業(yè)顧問機(jī)構(gòu)
簡介
廣州浩德顧問機(jī)構(gòu)是國內(nèi)首家實(shí)操型、知識型、創(chuàng)新型房地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu),由一群來自沿海發(fā)達(dá)地區(qū)知名品牌房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司、營銷策劃機(jī)構(gòu)、銷售代理公司、設(shè)計(jì)院所、咨詢顧問公司中具有共同價值觀和共同愿景的操盤專家組成。
■浩德使命:創(chuàng)知名品牌,樹行業(yè)典范
多年來,浩德成員參與和主持了廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、廈門、福州、杭州、武漢、重慶、成都、長沙、鞍山、大連、南昌、青島、廣西、河北等多個著名房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè),積累了豐富的房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),為樹立行業(yè)的典范做出了貢獻(xiàn)。
■浩德理念:誠信服務(wù)顧客、專業(yè)塑造品牌
浩德顧問機(jī)構(gòu)曾服務(wù)于著名的'華南板塊'超級大盤--廣州'錦繡香江' 和'星河灣'。期間,以先進(jìn)的房地產(chǎn)開發(fā)理念、物業(yè)管理服務(wù)理念、'超前、領(lǐng)先的房地產(chǎn)全程營銷模式'、'客戶服務(wù)營銷模式'、'體驗(yàn)式營銷服務(wù)模式'、'業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)'、 '一站式服務(wù)'、'家政秘書服務(wù)'、'分組團(tuán)、分區(qū)域物業(yè)管理'等,為打造中國房地產(chǎn)的'勞斯萊斯',奠定了行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。
■浩德宗旨:以顧客為導(dǎo)向、創(chuàng)造顧客價值
在嚴(yán)格遵照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,致力于為開發(fā)商提供高素質(zhì)的專業(yè)化深度顧問服務(wù),包括'項(xiàng)目投資顧問'、 '規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問'、營銷策劃、銷售代理、園林景觀顧問、物業(yè)管理顧問、企業(yè)管理顧問等服務(wù)。
■浩德優(yōu)勢
◎建立在前瞻性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,擁有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資深、專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)最優(yōu)化之管理體系。
◎具有豐富的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn),薈萃房地產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀英才,擁有一大批多學(xué)科、多專業(yè)、復(fù)合型背景的房地產(chǎn)、::營銷策劃、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、園林景觀等專業(yè)人才。優(yōu)良的服務(wù)意識,一流的創(chuàng)新體系,為房地產(chǎn)商提供強(qiáng)而有力的管理輸出提供了堅(jiān)實(shí)保障。
◎第一時間為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目、物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量與素質(zhì)提升,量身打造最為實(shí)用的創(chuàng)新操作模式,并予以實(shí)施運(yùn)作,使資源的整合最大化、流程管理、操作環(huán)節(jié)規(guī)范化。
◎具有專業(yè)的前沿管理資訊平臺和豐富的專業(yè)知識庫,重視持續(xù)創(chuàng)新與終身學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)成員所掌握的管理技巧'與時俱進(jìn)';
◎在管理模式上突破傳統(tǒng)顧問公司的條框限制,管理機(jī)制更靈活,實(shí)操性更強(qiáng),收費(fèi)方面更具合理性,質(zhì)量性價比更高,更符合房地產(chǎn)項(xiàng)目的需求。
■浩德服務(wù)內(nèi)容:
*房地產(chǎn)市場調(diào)研
*房地產(chǎn)全程策劃顧問
*房地產(chǎn)項(xiàng)目投資顧問
*建筑規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問
*房地產(chǎn)園林景觀設(shè)計(jì)顧問
*房地產(chǎn)工程管理顧問
*房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策劃
*房地產(chǎn)銷售代理
*房地產(chǎn)銷售管理
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理品牌策劃
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)人才培訓(xùn)
*物業(yè)管理顧問服務(wù)
*物業(yè)管理委托管理
*合作組建物業(yè)管理公司
*物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)顧問(專題培訓(xùn)、考評創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量體系認(rèn)證指導(dǎo)、招投標(biāo)等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)、信息咨詢與疑難解答
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理先進(jìn)模式及運(yùn)營方案設(shè)計(jì)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)改制與業(yè)務(wù)流程再造顧問
*社區(qū)配套、商業(yè)物業(yè)及會所經(jīng)營顧問
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理成本控制與財(cái)務(wù)預(yù)算
*房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理瓶頸診斷與解決方案
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理制度體系建立健全(規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)程及作業(yè)表單等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理案例甄選與分析
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理軟件顧問等
第5篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序
1.目的
為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。
2.范圍
適用公司各管理處/部門對質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。
3.職責(zé)
3.1 相關(guān)部門/崗位職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間
總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊》2個工作日
管理者代表審核《質(zhì)量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下發(fā)明細(xì)》2個工作日
品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個工作日
管理處/部門負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請
負(fù)責(zé)保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個工作日
持續(xù)
品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)
檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個工作日內(nèi)
及時
各部門對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內(nèi)培訓(xùn)
3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限
文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限
質(zhì)量手冊品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理
程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理
體系文件下發(fā)明細(xì)品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;
2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。
4.方法和過程控制
4.1重要說明:為進(jìn)一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理
4.2體系文件的版本控制
4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號為'a/0',修改一次版本號升為'a/1',當(dāng)版本號從'a/9'升級時,則升為'b/0',依此類推。當(dāng)對體系文件進(jìn)行全面修改時,即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。
4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至'a/9',則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為'b/0'。
4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。
4.3體系文件的編制、更改
4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細(xì)則》規(guī)定的格式和編號方法進(jìn)行。
4.3.2 動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報(bào)品質(zhì)管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。
4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。
4.4體系文件的分發(fā)
4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細(xì)》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。
4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門作廢體系文件進(jìn)行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。
4.4.3新部門成立時,應(yīng)及時到品質(zhì)管理部申請領(lǐng)取體系文件。
4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等原因需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。
4.5體系文件的培訓(xùn)
4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。
4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應(yīng)將所有新增或更改的文件內(nèi)容對相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4.6體系文件的作廢處理
4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號區(qū)別新舊文件。
4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報(bào)批后報(bào)廢。
4.7體系文件的查閱、借閱
4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。
4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報(bào)部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請補(bǔ)發(fā)。
4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準(zhǔn),外借時間最長不得超過3天。
4.8體系文件的保管和保密
4.8.1管理處/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處/部門保管體系文件,并對結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細(xì)》的文件接受人負(fù)責(zé)對相應(yīng)體系文件進(jìn)行保管。
4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。
4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補(bǔ)發(fā)文件上給予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關(guān)部門/管理處。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細(xì)則》
6.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4 《體系文件下發(fā)明細(xì)》
第6篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團(tuán),是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分別定點(diǎn)為'杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地'和'教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地'。
我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)3098萬平方米。已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨,建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制,確定了科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經(jīng)營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨(dú)特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強(qiáng)大的精神支撐和厚實(shí)的人文基礎(chǔ)。
我司現(xiàn)有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學(xué)歷。為了適應(yīng)我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè),爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第7篇 南油物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序怎么寫
物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序
1.0目的為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;2.0適用范圍各部門適用3.0管理職責(zé)3.1流程負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3. 2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報(bào)告;3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實(shí);3.4撥打'120'急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行;
4.0定義一般性救護(hù):是指對業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護(hù)。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。
5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知'120'急救中心,然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班,在120急救人員到達(dá)之前,應(yīng)采取一般的救護(hù)。
5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時間趕往現(xiàn)場,同時通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場,同時要帶上備用的藥箱。
5.4對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知'120'救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院,對無同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。
5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶,應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需'120'救護(hù),對無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打'120'。
5.6對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,需要使用擔(dān)架的,由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7'120'急救車的到達(dá)位置為a、b大門通道口,由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫出詳細(xì)況報(bào)告,匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對延誤到達(dá)時間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。
第8篇 裝飾公司:營銷管理建議書
裝飾公司營銷管理建議書
中國存在著大量的中小型國有、集體或民營的裝飾公司。中小型的裝飾公司與大型的裝飾公司相比,具有資金實(shí)力、人力資源及總體管理能力弱,但決策速度快、公司運(yùn)動靈活機(jī)動的特征。這就決定了中小型的裝飾公司要做好營銷,必須面對自己資源比較缺乏、每一份資源必須盡量提高實(shí)際綜合利用率的現(xiàn)實(shí),在制定營銷戰(zhàn)略與策略時,必須嚴(yán)格控制成本,利用有限的營銷資源,制定出能產(chǎn)生最大營銷績效的模式,只有這樣,中小型裝飾公司的營銷計(jì)劃,才有希望獲得較大的成功。
對于所有裝飾公司來說,公司總體的營銷模式設(shè)計(jì)都包括以下八個基本板塊。在八大板塊的具體策略當(dāng)中,中小型裝飾公司與大型裝飾公司存在一些重要不同。原因在于中小型裝飾公司資源―“米”少,因此中小型裝飾公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須是既長袖善舞又事事落實(shí)的“巧婦”;中小型裝飾公司營銷模式設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵循“機(jī)構(gòu)精干明快,有限資源用足”的總體原則。中小型裝飾公司必須結(jié)合自己的實(shí)際情況,在各個板塊中應(yīng)體現(xiàn)出營銷模式的個性化特點(diǎn)。在關(guān)懷大型裝飾公司的同時,我們對中小型裝飾并沒有忘記自己的責(zé)任。
一、中小型裝飾公司營銷管理模式設(shè)計(jì)
中小型裝飾公司的營銷管理模式可采用以下兩種基本管理模式。一種是公司總經(jīng)理自己親自管理營銷。一種是營銷經(jīng)理或副總直接管營銷。
a、總經(jīng)理主管營銷管理模式
總經(jīng)理主管模式有它的好處:由于是總經(jīng)理或老板親自在抓,所以營銷決策快,營銷資源調(diào)度方便,營銷政策執(zhí)行有速度和力度,遇到問題時調(diào)整也快。壞處是:總經(jīng)理因?yàn)楸仨毠苋P,掌握全局,精力有限,不可能總是對市場和營銷狀況時時緊跟,營銷決策質(zhì)量可能受到影響,如處理失當(dāng),公司全局有可能失去平衡。因此,采用總經(jīng)理親自主管模式的前提條件是:
1、總經(jīng)理精力充沛,善于統(tǒng)籌兼顧,管理能力足夠;
2、總經(jīng)理熟悉產(chǎn)品與市場,精通營銷,有市場感;
3、生產(chǎn)和內(nèi)部管理委托有才干的下屬管理,市場營銷是其主要工作;
4、有足夠市場營銷的實(shí)戰(zhàn)性操作經(jīng)驗(yàn),有能力在營銷上指導(dǎo)下屬。
如果中小型裝飾公司的總經(jīng)理不具備以上基本能力與素質(zhì),公司一般情況下,不宜采取總經(jīng)理主管營銷管理模式。理由是企業(yè)營銷風(fēng)險太大,對于本來就搞風(fēng)險能力有限的中小企業(yè)來說,不值得冒險一試。
b、營銷副總主管營銷管理模式
從分工合作和工作專業(yè)化的角度看,中小型裝飾公司應(yīng)該盡量采取營銷營銷總監(jiān)、營銷副總或營銷經(jīng)理主管的管理模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:公司總經(jīng)理集中精力思考和決定戰(zhàn)略層面的大事,并親自出面與營銷副總一起解決公司營銷中的疑難雜癥,而把營銷戰(zhàn)略、策略的執(zhí)行和監(jiān)督工作,交給具有較強(qiáng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的營銷副總?cè)プ?。一方面確保企業(yè)營銷不偏離正確方向,又確保在營銷副總的全情管理下,保持營銷工作推進(jìn)的力度和速度?？偨?jīng)理因此也能花更多精力把握公司全局的整體工作,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理與營銷的互動協(xié)調(diào)與緊密配合。
采用營銷副總主管營銷管理模式也有幾個前提要求:
1、營銷副總必須具有較豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力和營銷組織能力均足夠推進(jìn)營銷工作;
2、總經(jīng)理必須對營銷副總充分授權(quán),清晰雙方經(jīng)營管理權(quán)限劃分,總經(jīng)理與營銷副總分工必須明確,但行動需一致,尤其是總經(jīng)理必須給予營銷副總最大的工作支持,以感召員工遵從營銷副總的調(diào)度;
3、營銷副總必須具備較強(qiáng)的管理溝通能力,尤其是與總經(jīng)理,必須時時保持良好的業(yè)務(wù)與情感溝通,達(dá)成真正的牢固的信任關(guān)系。
忽視以上幾條忠告,忽視管理上可能存在的一些問題,必然會干擾營銷副總正常的營銷管理工作,導(dǎo)致營銷副總與其上下級之間產(chǎn)生不必要的磨擦與內(nèi)耗,影響營銷策劃和執(zhí)行的質(zhì)量、速度。
第9篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應(yīng)以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責(zé),按要求、高效率地完成各項(xiàng)任務(wù),工作積極、主動;
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),關(guān)心公司發(fā)展,對改進(jìn)公司內(nèi)部經(jīng)營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間的良好關(guān)系;認(rèn)真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報(bào)告;
4、在業(yè)務(wù)交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負(fù)責(zé),正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務(wù)特色,取得客戶的信任;
5、嚴(yán)格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設(shè)施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第10篇 國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理公司文化理念
z國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理有限公司的文化理念
*我們的理念:
--專業(yè)化管理、品牌化運(yùn)營、股東化運(yùn)作、人性化服務(wù);
--以模式造就未來,用品牌整合市場!
*我們的使命:
--奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,幫助人們實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的同時享受增值快樂!
*我們的目標(biāo):
--旨在成為全球擁有最強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)體系的采購商與運(yùn)營商!
*我們的精神:
--建立一種模式,帶動所有行業(yè),發(fā)展一片經(jīng)濟(jì),富裕廣大百姓!
*我們的事業(yè)領(lǐng)域:
--實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、地面百業(yè)聯(lián)盟,構(gòu)建“產(chǎn)品經(jīng)營、資本運(yùn)作,品牌策略”三位一體的宏偉框架!
*我們的價值觀念:
--顧客滿意,員工自我實(shí)現(xiàn),社會進(jìn)步!
*我們的行為準(zhǔn)則:
--為人守本份、凡事須用心、講究基本動作、加強(qiáng)聯(lián)系溝通、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
*我們的經(jīng)營策略:
--在主要事業(yè)領(lǐng)域建立優(yōu)勢,并不失時機(jī)地在其他事業(yè)上有所作為!
--與國內(nèi)外優(yōu)秀同行廣泛開展交流與合作,吸收先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)!
--建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍!
*我們的上市規(guī)劃:
--將由國際專業(yè)證券承銷商,摩根史坦利(morgan.stanley) 規(guī)劃輔導(dǎo)上市
*我們的核心競爭力:
--結(jié)合各領(lǐng)域?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、組建廣大的消費(fèi)者股東團(tuán)隊(duì),加上百業(yè)聯(lián)盟的整合趨勢,創(chuàng)造一個無堅(jiān)不催的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
*我們的服務(wù)理念:
――永遠(yuǎn)是更好的!
――顧客永遠(yuǎn)是正確的!
象上帝,顧客給z人以生長的資源!
象陽光,顧客給z人以健康的神采!
象甘露,顧客給z人以豐收的吉祥!
象朋友,顧客給z人以堅(jiān)定的信心!
――z人視顧客利益為最高利益,顧客是z的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們的第一天職,提供無微不致的服務(wù)是z人的承諾!
*我們要努力的方向:
◆ 善用公司資源:
――善于利用公司的物質(zhì)條件和空間、時間、人力、政策,使效益不斷提高。
◆ 追求更好,滿足顧客:
――重視顧客,給顧客方便,讓顧客喜歡,對顧客的事要優(yōu)先處理。
――把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。
――強(qiáng)化商品力、企劃力、服務(wù)力。
◆ 讓更多的同仁承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任:
――把責(zé)任明確化,讓每位同仁了解該做什么,如何做以及達(dá)到哪些指標(biāo)才表示他成功了。
◆ 提高效率,追求更多的利潤:
――調(diào)動員工的積極性,主動性,能動性。
――有全體的觀念,發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結(jié)合的精神,把效益提高到最大化。
*我們要貫徹的工作精神:
◆ 把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到最大化:
――有貢獻(xiàn)才有報(bào)酬,沒有貢獻(xiàn)就沒有報(bào)酬。
◆ 強(qiáng)化制度與管理:
――了解規(guī)定,遵守規(guī)定。
――追蹤落實(shí)執(zhí)行。
――用成績說話。
――白紙黑字(有確切的依據(jù))。
――系統(tǒng)化、全盤化的思考,抓緊每一個環(huán)節(jié),照顧每一個細(xì)節(jié)。
◆ 創(chuàng)造良性循環(huán):
――全體員工的努力:積極性高 → 營銷政策好+好的產(chǎn)品+好的服務(wù)+高利潤的空間=顧客滿意 → 公司盈利 → 有能力提升員工的福利待遇 → 員工積極性更高 → 品質(zhì)、服務(wù)更好 → 顧客更滿意 → 公司盈利更高 → 待遇福利更好……
◆ 建立相互協(xié)助、相互依賴的團(tuán)隊(duì):
――每人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身責(zé)任與服務(wù)。
――主動、積極地完成責(zé)任與目標(biāo)。
――相互協(xié)助,使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合,讓um成為一個勝利的團(tuán)隊(duì)!
◆ 我們要抓緊的工作:
熟練掌握公司的運(yùn)作模式。
致力快速拓展業(yè)務(wù)。
貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。
保證資金安全回籠。
發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
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在解決問題時,是否符合增進(jìn)顧客滿意與追求利潤的兩個條件。
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第11篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責(zé)任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、布置各項(xiàng)工作時,負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議,聽取各部門工作匯報(bào),確定一個時期安全防范工作的重點(diǎn),審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)安全防范制度、措施的實(shí)施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實(shí)情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報(bào)告后,負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實(shí)施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評比。
(二)部門經(jīng)理責(zé)任
1、理范圍的人、財(cái)、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級實(shí)行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級落實(shí)到人、落實(shí)到位。
2、全面掌握本部門人、財(cái)、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)過程中,要做到與安全工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點(diǎn)防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。
5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實(shí),做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準(zhǔn)存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關(guān)。
7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報(bào)告,同時,采取應(yīng)急措施,不得延誤時間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。
11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀(jì)律差、安全意識不強(qiáng)、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。
12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實(shí),并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財(cái)、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對本部門安全負(fù)全部責(zé)任。
(三)職工責(zé)任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項(xiàng)安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時,對本崗位的安全負(fù)責(zé),切實(shí)管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。
2、了解本崗位的安全防范重點(diǎn)和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。
3、職工要遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責(zé)任立即向保安部報(bào)告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見,知情不報(bào)。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時,一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財(cái)物,不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事,不準(zhǔn)在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時,要辦理交接手續(xù)。
7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無關(guān)的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專人陪同。
9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。
10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。
12、負(fù)責(zé)使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的職工,要對過機(jī)資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤在計(jì)算機(jī)上使用,不準(zhǔn)將計(jì)算機(jī)作為游戲機(jī)使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時,應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。
第12篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13
1.0目的:
對證實(shí)服務(wù)符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù),以確保測量器具及儀表在使用時達(dá)到規(guī)定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國家規(guī)定檢驗(yàn)的儀表,如壓力計(jì)、安全閥等。
2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地?fù)u表等。
3.0職責(zé):
3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗(yàn)記錄。
4.0程序
工程技術(shù)部編制測量器具及儀表清單。
工程技術(shù)部按計(jì)劃送檢,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。
否
是
工程技術(shù)部保存檢定資料。
工程技術(shù)部填寫《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請單》,核實(shí)無法修復(fù)后報(bào)廢。
5.0支持性工具
《測量器具及儀表檢定計(jì)劃》
《測量器具及儀表檢定記錄》
《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請單》
《測量器具及儀表清單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第13篇 建筑公司環(huán)境管理評審控制程序
建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:管理評審控制程序
1.目的
對集團(tuán)公司管理體系進(jìn)行評審,確保體系持續(xù)的適宜(適用)性、充分性和有效性。
2.適用范圍
適用于集團(tuán)公司管理體系的評審工作,包括對方針、目標(biāo)(指標(biāo))的評審。
3.職責(zé)
3.1 最高管理者對評審工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3.2管理者代表協(xié)助最高管理者搞好管理評審工作,并負(fù)責(zé)向其報(bào)告管理體系的運(yùn)行情況。
3.3企管部負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作,收集并提供管理評審所需的資料,負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.4各單位負(fù)責(zé)提供本單位與評審有關(guān)的資料,參加評審會議,并負(fù)責(zé)落實(shí)評審提出的決議或改進(jìn)措施。
4.控制程序
4.1評審時間
管理評審時間間隔不超過一年,一般在內(nèi)審之后進(jìn)行。但遇特殊情況時,可由最高管理者決定增加評審次數(shù)(例如公司的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變,連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境事故或相關(guān)方投訴等情況時)。
4.2評審準(zhǔn)備
4.2.1根據(jù)管理體系運(yùn)行情況,由企管部編制《管理評審會議通知》,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后,提前一周下發(fā)至參加評審會議的所有人員。
4.2.2根據(jù)《管理評審會議通知》的要求,各單位按4.2.3評審輸入的內(nèi)容準(zhǔn)備評審會議的有關(guān)資料。
4.2.3評審輸入內(nèi)容
序號 輸入內(nèi)容 責(zé)任部門
1管理體系運(yùn)行情況報(bào)告管理者代表
2a.工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況的綜合分析和質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告;
b.施工現(xiàn)場環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案實(shí)施情況報(bào)告;
c.施工現(xiàn)場糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況報(bào)告;
d..顧客對公司質(zhì)量管理體系的反饋信息。工 程 部
3相關(guān)方對公司環(huán)境管理體系關(guān)注的問題經(jīng) 營 部
4集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案實(shí)施情況報(bào)告行政部
5a.管理評審改進(jìn)措施實(shí)施情況報(bào)告;
b.管理體系要素的分配變更及相應(yīng)文件修改的信息。企 管 部
6本單位管理體系運(yùn)行自查情況況報(bào)告和對公司管理體系運(yùn)行的意見和建議各部門分公司
4.3 評審會議
4.3.1 最高管理者主持管理評審會議。
4.3.2參加管理評審會議的人員按本程序4.2.2條款要求的內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào),并對以下內(nèi)容進(jìn)行評審:
a.有無質(zhì)量、環(huán)境問題,如何攻克和解決;
b.組織機(jī)構(gòu)、人員安排等是否進(jìn)行變動;
c.方針、目標(biāo)(指標(biāo))是否適宜;
d.管理體系是否適宜(適用);
e.各單位提出的意見和建議。
4.3.3企管部做好會議記錄。
4.3.4評審結(jié)論
最高管理者對4.3.2中涉及的管理評審內(nèi)容作出結(jié)論,并對評審后改進(jìn)體系的活動提出明確要求(包括體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),與相關(guān)方要求有關(guān)的環(huán)境的改進(jìn)、資源要求等)。
4.4評審報(bào)告
由企管部對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行整理,將會議決議形成《管理評審報(bào)告》。
4.5評審后的改進(jìn)工作
4.5.1各單位根據(jù)《管理評審報(bào)告》,結(jié)合本單位實(shí)際制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,填寫《改進(jìn)措施表》(ems/14-1)并組織實(shí)施。完成后將實(shí)施結(jié)果報(bào)企管部。
4.5.2 企管部負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.6企管部按《記錄控制程序》的要求保存管理評審記錄。
5.相關(guān)文件
w*/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》
w*/ems/c*/a/12-2001《記錄控制程序》
6.標(biāo)準(zhǔn)表格
ems/14-1 《 改進(jìn)措施表》
第14篇 集團(tuán)公司管理大全序
某集團(tuán)公司《管理大全》序
各位員工、同仁大家好:
**自九六年成立以來,始終堅(jiān)持'以人為本,共同發(fā)展'的雙贏方針,令至企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下來,不僅如此,更成為西南地區(qū)裝飾建材行業(yè)的'領(lǐng)頭羊和派頭兵'。
現(xiàn)在**不但以極大的熱情關(guān)注行業(yè)和自身的發(fā)展,而且致力于基礎(chǔ)管理的全面建設(shè),在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門、同仁的大力支持下,**《管理大全》現(xiàn)初具雛形。可以說,它的形成是公司規(guī)范化管理進(jìn)程的必然要求。
從內(nèi)容上看,《管理大全》囊括了公司現(xiàn)行的基本規(guī)章、制度、條例、辦法等等,是一部公司發(fā)展史的縮影,它凝聚了公司創(chuàng)業(yè)者們的智慧和心血,是長期以來的管理知識、經(jīng)驗(yàn)積累起來的豐富的管理寶典。
從形式上看,《管理大全》是一部較為全面的規(guī)范化的范本,必將為公司的長期發(fā)展提供基礎(chǔ)保障,并且成為依法管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),為持續(xù)貫徹'以人為本,共同發(fā)展'的雙贏方針,提供源動力。
《管理大全》的編撰歷時一年,在即將成稿之際,特向給予編撰工作大力支持的廣大同仁表示感謝,由于時間及水平所限,難免錯漏缺失,懇請諸位同仁批評指正。
**人事行政部
二零**年**月*日
第15篇 房地產(chǎn)公司行政事務(wù)管理手冊說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊說明
1.1 手冊內(nèi)容
本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,包括:
公司行政事務(wù)管理體系的范圍;
公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。
1.3 手冊管理
本手冊為公司的受控文件,由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)董事長批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時,應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。
在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評審;必要時應(yīng)對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
第16篇 澤京物業(yè)管理集團(tuán)公司簡介材料
重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2005年,注冊資金500萬元,是一家專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級資質(zhì),重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司目前管理項(xiàng)目:南川具代表性的高檔商住小區(qū)――“香格里拉.花園”、“香格里拉.西苑”;銅梁高檔歐式洋房――“普羅旺斯.公館”、.“普羅旺斯.東岸”;大足宋風(fēng)宋韻歷史文化風(fēng)情城――“海棠香國”;彈子石公交樞紐物業(yè)――“澤京.九號線”等,管理業(yè)態(tài)多樣化,管理面積超一百五十萬平米。
澤京物業(yè)致力于開創(chuàng)現(xiàn)代高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的新思路,堅(jiān)持“以顧客為中心,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境”的質(zhì)量方針,秉承“做好每一個細(xì)節(jié),超越顧客期待”的服務(wù)理念,以業(yè)主滿意為工作中心,注重服務(wù)細(xì)節(jié),努力為客戶營造高品質(zhì)生活環(huán)境。
澤京物業(yè)珍惜客戶的信任,以積極熱情的態(tài)度去滿足客戶不斷增長的需求。把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ);高度重視并持續(xù)研究客戶需求,以專業(yè)化的人才隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,努力為客戶提供人性化、一體化的高水準(zhǔn)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的信任;通過服務(wù)創(chuàng)新讓業(yè)主享有尊崇感,通過社區(qū)活動豐富了業(yè)主的居家生活,形成健康和諧的鄰里氛圍。
澤京物業(yè)重視人才梯隊(duì)的建設(shè),視員工為公司的財(cái)富,努力營造公平、公正的工作環(huán)境,致力于將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)共同成長、合作共贏。
真誠的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的信任及政府和社會各屆的廣泛認(rèn)可。企業(yè)和所管理的小區(qū)先后獲得“中國金牌物業(yè)管理企業(yè)”、 “誠信物業(yè)管理企業(yè)”、重慶市 “優(yōu)秀住宅小區(qū)”、重慶“十佳園林式小區(qū)”、 “安靜居住小區(qū)”、“文明小區(qū)”、 “最佳綠化小區(qū)”等榮譽(yù)稱號。
通過多年的發(fā)展,公司在隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理、品牌塑造等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),目前,公司正在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),正在向著“創(chuàng)一流標(biāo)準(zhǔn),塑物業(yè)品牌”的目標(biāo)邁進(jìn)。
