第1篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學(xué)專以上學(xué)歷
具有物業(yè)、星級酒店及商業(yè)運(yùn)作等相關(guān)產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財會知識
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學(xué)歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學(xué)歷(機(jī)電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關(guān)經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機(jī)電、水暖專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,并精通一個專業(yè)的業(yè)務(wù)
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
5年以上的實際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關(guān)治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
2年以上的實際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,熟悉保潔設(shè)備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實際經(jīng)驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學(xué)歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領(lǐng)班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
9.強(qiáng)、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗。
第2篇 物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)教案
物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)
《消防法》頒布于1998年/
安全培訓(xùn)的重要意義
第一 (目的)為了預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)危害,保護(hù)公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全,保障現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。
第二 (基本方針和原則)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅持專門機(jī)構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。
第三 (義務(wù))消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務(wù)。消防法第5條,每個單位和個人都有維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),任何成年公民都有參加有組織的滅火義務(wù)。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
預(yù)防火災(zāi)的五條措施:
1、控制可燃物
① 不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起。
② 滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要遠(yuǎn)離火源與電源。
④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。
2、隔絕空氣
3、消除火源
4、阻止火勢漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風(fēng)。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 燈距50公分(開關(guān)、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。
5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)
預(yù)告火警
任何單位和個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都要報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,不得謊報火警,公安消防隊不得向任何單位、個人收費(fèi)。任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)有組織地參加滅火義務(wù)。(消防法第32條第7款)
滅火方法
1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水
2、冷卻滅火法(只能是初期火災(zāi)階段) 降低物質(zhì)的溫度,用水進(jìn)行滅火,在火勢初期。
注意:遇水讓火勢擴(kuò)大的物質(zhì)不能用水,油火不能用水滅火,電器火災(zāi)不能用水。
3、窒息滅法:減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。
4、化學(xué)抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。
公共場所工作人員在發(fā)生火災(zāi)時有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),公共場合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。
如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。
第四 火災(zāi)的發(fā)生與發(fā)展
(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應(yīng),同時有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件:
① 要有可燃物
② 要有氧化劑(助燃物)
③ 溫度(有足夠的溫度)
④ 未受抑制的連鎖反應(yīng)
熱量的傳播途徑
① 熱對流
② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量
③ 熱傳導(dǎo)
燃燒產(chǎn)物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃燒產(chǎn)物對人體的傷害:
① 高溫?zé)釟饬鲗θ梭w內(nèi)部的損傷
② 缺氧
③ 有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用
(2)火災(zāi) 在時間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災(zāi)害。
火災(zāi)的類別:固體物質(zhì)火災(zāi) a類 (除金屬外)
液體物質(zhì)火災(zāi) b類
氣體物質(zhì)火災(zāi) c類
金屬物質(zhì)火災(zāi) d類
電線短路燃燒為d類
火災(zāi)的危險性:
六十一號令的主要精神:
從預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)損失入手。
法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負(fù)責(zé)人為消防責(zé)任人。
任何單位都必須有消防責(zé)任管理員,他直接對第一把手負(fù)責(zé)。
主要責(zé)任:
1、擬定年度消防計劃
2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。
3、擬定消防安全的資金投入。
4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。
5、組織實施對單位消防器材、防火設(shè)施、消防標(biāo)志等的完好,還應(yīng)保證安全通道的暢通。
6、管理好單位的專職消防隊和義務(wù)消防隊。
7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓(xùn)、組織應(yīng)急疏散與滅火的演練。
8、負(fù)責(zé)消防責(zé)任人委托的其他消防任務(wù)。
消防安全管理
1、發(fā)生火災(zāi)的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意
b、物的不安全狀態(tài)。電器火災(zāi)是上升
速度最快的,最嚴(yán)重的是縱火。
2、電器火災(zāi)五方面 (1)短路 (2)超負(fù)荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備靠近可燃物
3、工藝和技術(shù)的缺陷
4、防火安全檢查
① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī),單位的消防安全制度落到實處,推動社會化防火工作順利進(jìn)行。
② 及時發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患,解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。
③ 及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災(zāi)。
消防安全的培訓(xùn)(五熟悉四會)
1、熟悉本單位的火災(zāi)危險特性,知道本單位的消防安全的重點部位。
2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。
3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法,及時消除火災(zāi)隱患。
5、熟悉單位制度的滅火與應(yīng)急疏散的預(yù)案。
1、會報火警(119)
① 報失火單位詳細(xì)名稱和位置
② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)。
③ 報火災(zāi)的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險。
④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。
2、會使用消防器材
干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災(zāi),5公斤的
射程為5~8米,時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓,靠近起火點,選擇起火點的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向,對準(zhǔn)火苗的根部,由近及遠(yuǎn),從上至下。
3、會撲滅初起火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。
4、會疏散自救,安全逃走 不要快速跑動,不要大聲喊叫。
基本措施:
① 使頭腦盡快冷靜下來
② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻
③ 盡量降低身體姿勢
第3篇 x物業(yè)管理公司簡介材料
吉祥物業(yè)管理公司簡介
(一)企業(yè)概況
*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司
*籌建時間:20**年8月1日
*注冊資金:200萬元
*管理機(jī)制:總經(jīng)理負(fù)責(zé)制
*企業(yè)資質(zhì):國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)
*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù),建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù),房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務(wù)會務(wù)禮儀服務(wù),房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。
*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)審計部、項目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。
(二)企業(yè)理念:
*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢
*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻(xiàn)、精益求精
*企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實
*質(zhì)量方針:實施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意
*管理思路:成本運(yùn)作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心,服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。
◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)
◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序
◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理,向維修計劃有機(jī)結(jié)合原則實施
◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個性化
◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美
◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識
◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
◇倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
◇倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)
(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:
涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域,吉祥物業(yè)已一步一個腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。
*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級管理人才,其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員15人,現(xiàn)職工隊伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實民營股份企業(yè)。
*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量,并引進(jìn)了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件,能嚴(yán)格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗。
*在短短幾個月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務(wù)至誠,熱情奉獻(xiàn),精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn),以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。
(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢
*超前、創(chuàng)新:
吉祥物業(yè)認(rèn)為:一流的服務(wù),不只是被動地滿足業(yè)主的暫時需求,還要以超前的意識去引導(dǎo)業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個性化服務(wù)的倡導(dǎo)者',力爭成為一體化管理、市場化運(yùn)作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。
*前期服務(wù)
吉祥物業(yè)始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)。
*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質(zhì)量的管理
吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直注重提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對招聘、培訓(xùn)、激勵、考核嚴(yán)格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。
*人性化管理
吉祥物業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關(guān)注生活細(xì)節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務(wù)的綠色熱線電話。同時管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。
*專業(yè)化施工
吉祥物業(yè)堅持'做精、做強(qiáng)'戰(zhàn)略,將運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備,保證所接管的每個業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。
*特色
吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊伍,引進(jìn)了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù),為我國物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。
第4篇 安必盛物業(yè)管理公司簡介
安必盛物業(yè)管理有限公司簡介
上海安必盛物業(yè)管理有限公司于2005年初,由上海東苑集團(tuán)旗下的東苑物業(yè)管理有限公司更名改制而來。公司成立于2001年11月,是上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員代表單位,具有物業(yè)管理二級資質(zhì),通過'iso9001'質(zhì)量管理體系論證,于2005年4月被上海市物價局授予'誠信建設(shè)單位'、2005年度被評為'閔行區(qū)十佳物業(yè)管理企業(yè)'、2006年被評為'上海市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員單位'、在第三屆中國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜被評為2006年度優(yōu)秀物業(yè)管理公司。
公司一直遵循'用心成就品質(zhì)'的企業(yè)宗旨,擁有一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高專業(yè)技術(shù)水平的管理隊伍。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為:'五部十六處',即:市場拓展部、物業(yè)管理部、品質(zhì)保障部、計劃財務(wù)部、行政人事部和各項目管理處;并投資成立上海雅斯酒店管理公司,管理酒店式公寓、商辦樓等專業(yè)物業(yè)。
公司現(xiàn)已管理的項目有住宅、別墅、公眾物業(yè)、辦公樓、商場、酒店式公寓及顧問管理等多種類型,總建筑面積達(dá)200萬平方米。
公司提倡'以人為本,持續(xù)改進(jìn)'的管理理念。
安必盛物業(yè)人以'管一處樓盤,留一處口碑'努力的目標(biāo),用心來經(jīng)營和管理物業(yè)。在日常管理工作中,以整潔儀容儀表、文明言行舉止展現(xiàn)物業(yè)人的風(fēng)貌,使業(yè)主倍感親切;以急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,竭盡全力為業(yè)主解決問題,達(dá)到方便業(yè)主生活的目的;以嚴(yán)格的系統(tǒng)管理,不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理中存在的問題,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意,不斷提高創(chuàng)建物業(yè)品牌。
公司一貫堅持的質(zhì)量方針為:創(chuàng)建一流的服務(wù)品牌、營造和諧的生活環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)為:保持安全文明管理區(qū)域和物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口的稱號,爭創(chuàng)市級優(yōu)秀示范、文明小區(qū);公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)力爭達(dá)到區(qū)級文明小區(qū)、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目的標(biāo)準(zhǔn)。公司對每一位員工的工作要求是:虛心聽取業(yè)主意見,全心全意為業(yè)主服務(wù)。
在當(dāng)今激烈的市場競爭中,安必盛物業(yè)公司將繼續(xù)稟承'用心成就品質(zhì)'的宗旨,'以人為本,持續(xù)改進(jìn)'的管理理念,不斷以法規(guī)規(guī)范人,以良好的風(fēng)尚鼓舞人,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化人,確保業(yè)主獲得超值服務(wù)享受、感受全新工作環(huán)境。
安必盛物業(yè)愿用我們不懈地努力為你我的明天譜寫更美好地樂章!
企業(yè)管理理念及服務(wù)理念
根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點,公司采取以下管理理念:團(tuán)隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理
1、團(tuán)隊意識和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中,團(tuán)隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。'企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。
2、個性舒張和競爭機(jī)制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對它鑒定,國際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。
4、'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。
第5篇 交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃
交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃
我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓(xùn)計劃旨在根據(jù)交通指揮中心物業(yè)管理的特殊性,進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化培訓(xùn),進(jìn)一步提高其專業(yè)技能,激發(fā)其職業(yè)潛力,以保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。為此,本培訓(xùn)計劃特分為三個階段:
第一階段:交付管理前一個月
培訓(xùn)主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理的特點,結(jié)合普通物業(yè)管理之規(guī)律,對擬調(diào)配到交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識、技能及職業(yè)操守的強(qiáng)化培訓(xùn)。旨在提高其專業(yè)技能和職業(yè)道德水準(zhǔn)。
第二階段:交付管理后1―3個月
培訓(xùn)主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理這一全新的領(lǐng)域,結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗,及時調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度,明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé),突出操作性、實務(wù)性。旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環(huán)境。
第三階段:交付管理后4―12個月
培訓(xùn)主題:強(qiáng)化對員工專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn),結(jié)合交通指揮中心物業(yè)管理需要及員工職業(yè)生涯規(guī)劃,開發(fā)其潛能,激發(fā)其創(chuàng)造性思維和主動性。旨在塑造專業(yè)物業(yè)管理人才,保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。
根據(jù)以上三個階段的不同培訓(xùn)主題,按照交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員、設(shè)備維護(hù)人員、安全管理員和保潔員等四類培訓(xùn)對象,從而制訂各有側(cè)重點的、詳盡的培訓(xùn)計劃(詳見附表1、2、3、4),以保證培訓(xùn)的制度化、有效性。
附表1:
交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)計劃表
編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn) 時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、物業(yè)的竣工及驗收;
5、物業(yè)管理中的財務(wù)管理。
6、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場演示、外聘講師及案例分析等方法。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
開發(fā)潛能、激勵自我完善與發(fā)展;
成為物業(yè)管理職業(yè)人才,擁有豐富的專業(yè)知識。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2、管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍的調(diào)整、說明;
3、員工的有效管理及考核;
4、物業(yè)管理規(guī)章的調(diào)整;
5、物業(yè)管理檔案資料的管理;
6、緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
7、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理運(yùn)用技能。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓(xùn)方式。
1、品質(zhì)管理、系統(tǒng)分析與成本控制;
2、物業(yè)管理實務(wù)技能;
3、人力資源開發(fā)與管理、目標(biāo)管理;
4、顧客公共關(guān)系處理;
5、治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
6、時間管理、情緒管理與壓力控制;
7、顧客服務(wù)理念及投訴處理;
8、溝通與表達(dá)技巧及訓(xùn)練;
9、創(chuàng)新思維與績效管理;
10、白領(lǐng)人士形象與禮儀;
11、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
12、危機(jī)控制與應(yīng)急處理模擬演練;
13、電腦網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)用管理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、現(xiàn)場參觀、演示、外聘講師、外送培訓(xùn)、角色扮演和案例分析等多種培訓(xùn)方式。
附表2:
交通指揮中心物業(yè)管理處設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)計劃表
編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德規(guī)范;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;
3.物業(yè)管理法規(guī)及法律知識
4.物業(yè)的竣工及驗收;
5.房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
6. 交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、實地參觀、現(xiàn)場演示、案例分析等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
專業(yè)技能精益求精,專業(yè)知識豐富;
開發(fā)潛能、充分發(fā)揮主動性與創(chuàng)造性;
具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2.公共設(shè)施、機(jī)電、消防設(shè)備的維護(hù)與管理;
3.空調(diào)、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責(zé);
4.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);
6.服務(wù)禮儀規(guī)范。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓(xùn)等方式。
1.物業(yè)管理實務(wù)技能;
2.房屋管理與維修;
3.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理;
4.機(jī)電專業(yè)知識及實用技能;
5.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
6.溝通與合作;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.消防設(shè)施的維護(hù)管理;
9.時間管理;
10.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)等有效之培訓(xùn)方式。
附表3:
交通指揮中心物業(yè)管理處安全管理員培訓(xùn)計劃表
編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、治安、消防基礎(chǔ)知識及實用技能;
5、軍事技術(shù)及體能素質(zhì)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理;
6、安全巡邏勘察
之職責(zé)及程序。
7、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。交付管理前
1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓(xùn)練等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能;
具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和奉獻(xiàn)精神;
具備積極的進(jìn)取精神,工作中充滿主動性和創(chuàng)造性。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責(zé)及程序;
3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;
4、服務(wù)禮儀規(guī)范;
5、物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí)、5s的概念和作用;
6、安全、消防設(shè)備、電子保安的管理和使用。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。
1、危機(jī)的預(yù)防、控制與模擬演練;
2、安全技防監(jiān)控系統(tǒng)的管理、危險品管理;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、團(tuán)隊合作與有效溝通;
5、快速應(yīng)急救援反應(yīng)訓(xùn)練;
6、顧客服務(wù)理念及投訴處理;
7、情緒管理與壓力控制;
7、電子文檔、文件的保密與管理;
9、人員控制、安全監(jiān)察技能;
10、顧客公共關(guān)系處理;
11、治安、消防技能訓(xùn)練及模擬演習(xí);
12、軍事技術(shù),體能素質(zhì)訓(xùn)練,創(chuàng)新思維與個人發(fā)展;
13、物業(yè)管理實務(wù)技能。
交付管理后4―12個月
綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)、外聘講師等有效之培訓(xùn)方式。
附表4:
交通指揮中心物業(yè)管理處保潔員培訓(xùn)計劃表
編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;
3.保潔、綠化工作職責(zé)及程序;
4.保潔、綠化基礎(chǔ)知識及技能;
5.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場講解、案例分析等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,專業(yè)技能精湛。
激勵自我發(fā)展,提高個人綜合素質(zhì)。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2.保潔、綠化工作職責(zé)及程序的調(diào)整;
3.服務(wù)禮儀規(guī)范;
4.樓內(nèi)、樓外保潔、綠化工作職責(zé);
5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);
6.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范。
7.交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理后
1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。
1.物業(yè)管理實務(wù)技能;
2.實用保潔操作技巧;
3.大廈綠化實用技能;
4.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
5.顧客服務(wù)理念及投訴處理;
6.有效溝通與表達(dá)技能;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
9.5s概念及作用;
10.自我激勵與個人成長;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。
交付管理后 4―12個月
第6篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司概述
一、物業(yè)管理公司的性質(zhì)
物業(yè)管理公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。物業(yè)管理具有服務(wù)性,因而物業(yè)管理公司也具有服務(wù)性。物業(yè)管理公司不生產(chǎn)產(chǎn)品,而是提供服務(wù),享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質(zhì)具有以下特點:
第一,物業(yè)管理公司是獨(dú)立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立,從事物業(yè)管理活動,為業(yè)主和租戶提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標(biāo)志是:擁有一定的資金和設(shè)備,具有法人地位,能夠獨(dú)立完成物業(yè)的管理與服務(wù)工作,自主經(jīng)營,獨(dú)立核算,以自己的名義享有民事權(quán)利,承擔(dān)民事責(zé)任等。因此,物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外,在市場地位、經(jīng)營運(yùn)作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣,都要遵循企業(yè)法人講究質(zhì)量、信譽(yù)、效益等市場競爭法則。所以說,物業(yè)管理公司是一個獨(dú)立的企業(yè)組織,它在物業(yè)管理經(jīng)營活動中具有獨(dú)立性和自主權(quán)。
第二,物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù),為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產(chǎn)性企業(yè),主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務(wù)來達(dá)到自己的工作目標(biāo)。因此,從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個,那就是服務(wù)。物業(yè)管理公司的服務(wù)是有償?shù)?是帶有經(jīng)營性的,是屬于企業(yè)性的經(jīng)濟(jì)行為。
第三,物業(yè)管理公司在某種程度上承擔(dān)著某些行政管理的特殊職能,因此它是現(xiàn)階段城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。由于中國城市建設(shè)管理體制正處于改革發(fā)展中,某些管理的職能和職權(quán)并沒有完全轉(zhuǎn)軌和明確,所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務(wù)的同時,也承擔(dān)了部分政府有關(guān)部門對城市管理的職能,例如大廈的質(zhì)量安全、住宅小區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施等等。
二、物業(yè)管理公司的類型
物業(yè)管理公司按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn),可分為不同的類型。
(一)按存在形式劃分
物業(yè)管理公司按存在形式劃分,有獨(dú)立的物業(yè)管理公司和附屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理公司兩類。這兩類公司目前都比較普遍。前者的獨(dú)立性和專業(yè)化程度一般都比較高;而后者的發(fā)展程度則明顯參差不齊,有的只是管理上屬公司開發(fā)的特定項目,有的已發(fā)展成獨(dú)立化、專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理企業(yè)。
(二)按服務(wù)范圍劃分
物業(yè)管理公司按服務(wù)范圍劃分,有綜合性物業(yè)管理公司和專門性物業(yè)管理公司兩類。前者提供全方位、綜合性的管理與服務(wù),包括對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理、維修與養(yǎng)護(hù)以及為住戶提供各種服務(wù);后者就物業(yè)管理的某一部分內(nèi)容實行專業(yè)化管理,如專門的裝修公司、維修公司、清洗公司、保安公司等等。
(三)按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分
物業(yè)管理公司按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分,可分為全民所有的物業(yè)管理公司以及集團(tuán)所有、外商獨(dú)資、合資或股份制性質(zhì)、私營性質(zhì)的物業(yè)管理公司。目前,全民所有和集體所有的物業(yè)管理公司占大部分,私營性質(zhì)的正在崛起。我國香港等地的物業(yè)管理公司有比較豐富的管理經(jīng)驗,并看好大陸的物業(yè)管理市場,是一支不可忽視的力量。
(四)按管理層次劃分
物業(yè)管理公司按管理層次,可分為單層物業(yè)管理公司、雙層物業(yè)管理公司和多層物業(yè)管理公司。單層物業(yè)管理公司純粹由管理人員組成,人員精干,不帶作業(yè)工人,而是通過承包方式把具體的作業(yè)任務(wù)交給專門性的物業(yè)管理公司或其他作業(yè)隊伍;雙層物業(yè)管理公司包括行政管理層和作業(yè)層,作業(yè)層實施具體的業(yè)務(wù)管理,比如房屋維修、清潔、裝修、服務(wù)性活動等;多層物業(yè)管理公司一般規(guī)模較大,管理范圍較廣,或者有自己的分公司,或者有自己下屬的專門作業(yè)公司,如清洗公司、園林公司等等。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展,物業(yè)管理公司將進(jìn)一步朝著集約化、集團(tuán)化和國際化的方向發(fā)展,這樣不僅可以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,而且對于節(jié)約管理成本、實施品牌管理,以及促進(jìn)物業(yè)管理公司的規(guī)范化和社會化發(fā)展,都是十分有益的。
三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系
物業(yè)管理公司受產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托,對其物業(yè)實施管理與維修,對產(chǎn)權(quán)人和使用人提供各種服務(wù)。物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系是委托與受托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(一)產(chǎn)權(quán)人與使用人的構(gòu)成
產(chǎn)權(quán)人(業(yè)主)和使用人(用戶)的構(gòu)成比較復(fù)雜,從總體上來說,大致可分兩類:一是法人團(tuán)體,二是私人用戶。
1.法人團(tuán)體
法人團(tuán)體可分為企業(yè)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體等。法人團(tuán)體作為物
業(yè)的業(yè)主,是指物業(yè)的所有者不是自然人即個人,而是企事業(yè)單位或社團(tuán)組織。企業(yè)包括各種性質(zhì)和各種行業(yè)的公司企業(yè),事業(yè)單位和社會團(tuán)體包括政府機(jī)關(guān)、各種協(xié)會等等。凡是以法人團(tuán)體名義購買或租賃物業(yè)者,該法人團(tuán)體便構(gòu)成了該物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人。
2.私人用戶
住宅、寫字樓、公共商業(yè)房產(chǎn)等物業(yè),其產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)有相當(dāng)一部分屬個人所有,特別是住宅,私人業(yè)主和私人用戶占絕大部分。私人用戶的構(gòu)成也是比較復(fù)雜的,就戶籍而言,有當(dāng)?shù)厝?、外地人和外國?就身份而言,有企業(yè)家、國家公務(wù)員、個體經(jīng)營者、教師、白領(lǐng)階層、歸國華僑等;就收入水平而言,有高收入住戶、中等收入住戶以及工薪階層和低收入住戶等。但無論是哪一種人,只要他們是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人,他們就是該物業(yè)的私人用戶,并享有該物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。
(二)業(yè)主管理委員會與業(yè)主大會
根據(jù)國家建設(shè)部第33號令第6條:“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(以下簡稱‘管委會’)。管委會是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成,代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益?！?/p>
管委會由業(yè)主和使用人共同選舉產(chǎn)生,代表業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。管委會是參與物業(yè)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。業(yè)主和使用人的權(quán)利主要通過管委會來實現(xiàn)。
一般情況下,物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上,或者已交付使用的建筑面積達(dá)到30%以上不足50%且使用已超過一年的,應(yīng)召開首次業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生管委會。其后業(yè)主大會由管委會負(fù)責(zé)召集。通常情況下,業(yè)主大會每年召開一次,特殊情況下可隨時召開。業(yè)主大會的決定須投票人過半數(shù)通過,因故不能參加投票的可委托使用人或其他代理人代為投票。
業(yè)主大會的主要任務(wù)是:①選舉管委會;②監(jiān)督管委會的工作;③聽取和審查管委會的工作報告;④聽取業(yè)主的意見和建議;⑤研究解決管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定;⑥討論其他需要研究的問題。
業(yè)主大會閉會期間,由選舉產(chǎn)生的管委會執(zhí)行大會決定和負(fù)責(zé)日常工作。
管委會的權(quán)利包括:①制定管委會章程,代表業(yè)主和使用人維護(hù)他們的合法權(quán)利;②決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;③審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;④檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
管委會的義務(wù)包括:①根據(jù)業(yè)主和使用人的意見和要求,對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督;②協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;③接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督和指導(dǎo)。
(三)物業(yè)管理公司與管委會的關(guān)系
第7篇 x機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理文明公約
為了機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理更趨規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,確保設(shè)備、設(shè)施安全、高效、合理運(yùn)作
運(yùn)作,營造一個安全、舒適的工作環(huán)境,特制定本制度,望廣大干部職工共同遵守。
1.愛護(hù)大樓設(shè)備,愛護(hù)公物,損壞者按價賠償,并承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。
2.禁止樓內(nèi)辦公室內(nèi)亂拉,亂搭,亂接電線或管道搭建和改建,如確需要,應(yīng)向機(jī)關(guān)事物管理局管理局書面申請,經(jīng)同意后才能安裝施工。
3.下班,出門時應(yīng)隨手關(guān)燈,關(guān)空調(diào),切斷各種設(shè)備電源。
4.如發(fā)現(xiàn)燈不亮,線路有故障,門窗破損,衛(wèi)生設(shè)備漏水,空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不正常,請通知機(jī)關(guān)事務(wù)局辦公室通知機(jī)關(guān)事務(wù)局辦公室以便及時修理。
5.進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙,吐痰,亂涂亂畫和亂扔雜物。
6.嚴(yán)禁電梯超載,尤其上班高峰期乘梯,應(yīng)相互謙讓,相互關(guān)心
7.樓梯走道口必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
8.不得損壞消防設(shè)備和器材,愛護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散和事故照明設(shè)施。
9. 大樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各類巨毒物品,嚴(yán)禁燃放煙火、爆竹。
10.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即告知消防保安人員或撥火警119,并關(guān)閉電源和門窗,迅速離開工作現(xiàn)場,切勿從電梯逃生,應(yīng)徒步從樓梯(安全出口)疏散。
11.根據(jù)消防管理有關(guān)規(guī)定和大樓管理要求,有下列情形之一的視情節(jié)處以罰款或行政處理。
⑴.占用或封堵樓梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封閉或損壞安全疏散指示燈、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的;
⑶.亂拉、亂接電器線路的;
⑷.擅自挪用滅火工具器材或消防備用水源的。
12.禁止車輛在大樓前、廣場內(nèi)亂停放,必須在指定區(qū)域(即底下室車庫)停放。
13.愛清潔、講衛(wèi)生,自覺搞好本單位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,做到不隨地吐痰,不亂扔果皮、煙蒂、紙屑,不亂貼、亂劃、亂寫、亂涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.講文明、講禮貌、講道德。儀表整潔,舉止端莊,進(jìn)入大樓內(nèi)要文明用語,不穿拖鞋、背心、不著奇裝異服,禁止喧嘩。
15.愛護(hù)綠化和美化環(huán)境的設(shè)施,嚴(yán)禁攀折花木、踐踏綠化植物
第8篇 物業(yè)管理實務(wù)試題
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中,選出一個正確答案,并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分,共16分)
1.根據(jù)使用功能的不同,物業(yè)可以分為:居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)和( )。
a.商業(yè)物業(yè) b.倉庫物業(yè)
c.酒店、娛樂、辦公樓物業(yè) d.房產(chǎn)業(yè)物業(yè)
2.物業(yè)所有人和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守( )。
a.業(yè)主大會決定 b.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
c.業(yè)主委員會決議 d.《業(yè)主公約》
3.在物業(yè)管理的基本內(nèi)容中,必須做好的最基本工作是( )。
a.常規(guī)性公共服務(wù) b.針對性的專項服務(wù)
c.委托性的特約服務(wù) d.經(jīng)營性的有償服務(wù)
4.注冊資質(zhì)一級的物業(yè)管理企業(yè)所管理的各類物業(yè)管理總建筑面積中,其中獨(dú)立式住宅(別墅)建筑面積要求達(dá)( )。
a. 50萬平方米以上 b.30萬平方米以上
c. 20萬平方米以上 d.15萬平方米以上
5.資質(zhì)三級的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本要求達(dá)( )。
a.50萬元以上 b.40萬元以上
c.30萬元以上 d.20萬元以上
6.不僅適用物業(yè)管理業(yè)務(wù)量比較單一的小型專業(yè)化公司,而且適用一些大廈或住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,但不適合較大規(guī)模。
a.職能制 b.直線制
c.直線職能制 d.事業(yè)部制
7.構(gòu)成物業(yè)管理主要內(nèi)容,貫穿于物業(yè)管理全過程,為實施物業(yè)管理依據(jù)和準(zhǔn)繩的,是物業(yè)管理主體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的法律關(guān)系內(nèi)容( )。
a.權(quán)責(zé)關(guān)系 b.管理與被管理關(guān)系
c.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系 d.委托與被委托關(guān)系
8.單個業(yè)主在物業(yè)管理中所擁有的最基本權(quán)利是參與權(quán),其核心是( )。
a.監(jiān)督權(quán) b.管理權(quán)
c.知情權(quán) d.處分權(quán)
9.監(jiān)督、指導(dǎo)和管理物業(yè)管理業(yè)主委員會的是當(dāng)?shù)? )。
a.市、區(qū)行政領(lǐng)導(dǎo)部門 b.房地產(chǎn)行政主管部門
c.街道、社區(qū)部門 d.物業(yè)管理企業(yè)上級主管部門
10.物業(yè)管理的委托有實行招投標(biāo)和( )。
a.不實行招投標(biāo) b.政府指定
c.議標(biāo) d.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理
11.供暖設(shè)備物業(yè)管理模式有物業(yè)管理公司委托專門的供熱管理公司管理和( )。
a.物業(yè)管理公司自營管理 b.業(yè)主自營管理
c.業(yè)主委托專門的供熱管理公司管理 d.專業(yè)供熱公司統(tǒng)一管理
12.物業(yè)管理中治安管理的最大特點是( )。
a.責(zé)任重大、處理難 b.責(zé)任大、服務(wù)難
c.責(zé)任重大、權(quán)力有限 d.責(zé)任大、權(quán)力無
13.房屋租賃合同簽訂后,房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)辦理登記備案手續(xù),辦理的時限為租賃合同簽訂后( )。
a.15天內(nèi) b.30天內(nèi)
c.45天內(nèi) d.60天內(nèi)
14.對公房租賃實行國家限制性租金標(biāo)準(zhǔn),即政府定價,對原有的私有住宅租賃,實行( )。
a.市場價 b.政府定價
c.政府指導(dǎo)價 d.政府指導(dǎo)價或雙方協(xié)商價
15.維修基金屬全體業(yè)主共同所有。在商品住宅房銷售時,購房者應(yīng)向售房單位交納( )。
a.購房款1%的維修基金 b.購房款1-2%的維修基金
; c.購房款2-3%的維修基金 d.購房款3%的維修基金
16.凡屬公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源主要( )。
a.依靠本單位自籌解決 b.依靠主管部門補(bǔ)助
c.依靠地方財政撥款 d.依靠國家出資
二、多項選擇題(在每小題的備選答案中,選出二個或二個以上正確的答案,并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi),多選、少選、錯選均不得分。每小題2分,共28分)
1.物業(yè)管理的基本特點是( )。
a.現(xiàn)代化 b.專業(yè)化
c.市場化 d.社會化
e.科技化
2.物業(yè)管理前期準(zhǔn)備工作的基本環(huán)節(jié)包括( )。
a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制
b.物業(yè)管理企業(yè)的選聘或組建
c.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)
d.物業(yè)的接管驗收
e.規(guī)章制度的制定
3.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序一般分( )。
a.資質(zhì)審批 b.市房地產(chǎn)局批準(zhǔn)
c.工商注冊登記 d.稅務(wù)登記
e.公安部門辦理公章登記和刻制
4.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)內(nèi)容,其中考試課是( )。
a.物業(yè)管理概論 b.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖
c.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理 d.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)
5.在物業(yè)管理中,業(yè)主自律意識中的公眾意識強(qiáng)調(diào)的是個人利益對集體利益的服從。它比法律意識要高一個檔次,主要靠( )。
a.業(yè)主的集體主義精神 b.業(yè)主的品質(zhì)
c.業(yè)主的道德心 d.業(yè)主的社會責(zé)任感
e.業(yè)主的思想覺悟
6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi),從總體上講有( )。
a.政府定價 b.政府指導(dǎo)價
c.市場價 d.協(xié)商價
e.經(jīng)營者定價
7.房屋基本功能要求是( )。
a.安全性 b.耐久性
c.實用性 d.適用性
e.藝術(shù)性
8.對業(yè)主委托物業(yè)管理公司管理的物業(yè),物業(yè)管理公司承擔(dān)修繕責(zé)任的有( )。
a.房屋建筑物業(yè)內(nèi)自用部位
b.房屋建筑共用部位、共用設(shè)備設(shè)施
c.業(yè)主自用設(shè)備
d.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑
e.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施
9.電梯的安全管理的內(nèi)容有( )。
a.主管部門的安全管理 b.對司機(jī)、維修人員的安全管理
c.對設(shè)備安全的監(jiān)督、檢查 d.對用戶的安全教育
e.對設(shè)備保養(yǎng)、維修
10.物業(yè)智能化技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)有( )。
a.通信自動化系統(tǒng) b.辦公自動化系統(tǒng)
c.別墅自動化系統(tǒng) d.樓宇自動化系統(tǒng)
e.住宅自動化系統(tǒng)
11.物業(yè)綜合管理的特點有( )。
a.委托性 b.有償性
c.政策性強(qiáng) d.專業(yè)性強(qiáng)
e.綜合性強(qiáng)
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bsp;12.保險的一般原則有( )。
a.誠信原則 b.公平原則
c.可保利益原則 d.近因原則
e.比例分?jǐn)傇瓌t
13.購買物業(yè)保險的目的有( )。
a.取得保險金 b.分散意外損失
c.利于善后工作 d.移轉(zhuǎn)損失
e.減少損失
14.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
a.營業(yè)利潤 b.管理服務(wù)費(fèi)利潤
c.投資凈利潤 d.營業(yè)外收入凈額
e.補(bǔ)貼收入
三、名詞解釋(每小題4分,共20分)
1.物業(yè)
2.物業(yè)使用人
3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
4.物業(yè)檔案資料管理
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理
四、簡答題(每小題6分,共24分)
1.物業(yè)管理常規(guī)性公共服務(wù)包括哪些主要管理服務(wù)項目內(nèi)容
2.建立物業(yè)管理企業(yè)管理制度應(yīng)當(dāng)遵循的合法性基本原則有哪些要求
3.當(dāng)前物業(yè)管理中,加強(qiáng)業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)可從哪幾方面努力
4.物業(yè)安全管理中常見問題的處置原則有哪些
五、論述題(12分)
第9篇 金太陽物業(yè)管理公司企業(yè)文化
金太陽物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化
金太陽未來――打造中國樓宇物管的領(lǐng)航者
*品牌目標(biāo)
通過資源整合,成為全國最優(yōu)秀的公眾物業(yè)管理樣板、公眾物業(yè)服務(wù)的代言人。
*市場目標(biāo)
成為知名公眾物業(yè)項目擁有量馬鞍山第一。
*創(chuàng)新目標(biāo)
建立以公眾物業(yè)管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化體系,并率先建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);提供成熟的大型活動保障服務(wù)、vip接待服務(wù)等特色服務(wù)產(chǎn)品,并建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
*企業(yè)精神
團(tuán)結(jié)敬業(yè) 開拓創(chuàng)新
*經(jīng)營理念
以人為本高效和諧
*指導(dǎo)思想
以創(chuàng)新為宗旨,以服務(wù)為手段,以品牌為目的
*服務(wù)準(zhǔn)則
想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,竭誠為業(yè)主服務(wù)
*經(jīng)營目標(biāo)
以高效的管理、高水平的服務(wù),達(dá)到良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益
*質(zhì)量方針
規(guī)范管理,務(wù)實高效。“安全、文明、整潔、有序”
*質(zhì)量目標(biāo)
1、提高管理水平,導(dǎo)入iso9001國際質(zhì)量管理體系,力求項目在接管的二至三年內(nèi)達(dá)優(yōu);
2、提高人員素質(zhì),中層以上管理人員應(yīng)逐步取得中級以上技術(shù)職稱,并持證上崗,注重開展多種形式的員工培訓(xùn)工作;
3、業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。
第10篇 物業(yè)程序文件：儀器儀表管理控制程序
物業(yè)程序文件:儀器儀表管理控制程序
1、目的
對監(jiān)視和測量用儀器儀表進(jìn)行控制,確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性。
2、范圍
適用于對服務(wù)提供和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量用的儀器儀表的管理。
3、定義
無
4 、職責(zé)
責(zé)任人職責(zé)
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)檢測儀器儀表(母表)的管理。
負(fù)責(zé)公司儀器儀表的管理,及組織對各部門儀器儀表定期進(jìn)行檢測、校驗。
管理處負(fù)責(zé)本管理處儀器儀表的購置、使用、管理。
管理處使用部門負(fù)責(zé)使用、搬運(yùn)、調(diào)試、維護(hù)及日常檢查。
5 方法及過程控制
5.1 監(jiān)視和測量設(shè)備的采購
各項目如需增添、更新儀器儀表時,按《采購控制程序》要求執(zhí)行。
5.2 監(jiān)視和測量設(shè)備的初次校準(zhǔn)
5.2.1對新購入的涉及安全、健康和貿(mào)易結(jié)算的儀器儀表由品質(zhì)管理部尋找有資格的國家計量檢定部門(能夠溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn),以下同),報品質(zhì)管理部審核后,報送檢定,并由檢定部門出具鑒定結(jié)果證書;其它儀器儀表每年由品質(zhì)管理部組織各管理處,以公司通過專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測的標(biāo)準(zhǔn)儀器儀表(母表)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。儀器儀表應(yīng)按公司《儀器儀表臺帳》規(guī)定的檢定周期進(jìn)行檢定。
5.2.2儀器儀表分類說明:
每年需要外送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢定儀器、儀表:計量保證器具,列入強(qiáng)制檢定的工作計量器具,作為公司檢定標(biāo)準(zhǔn)表。
每年需要進(jìn)行內(nèi)部檢定儀器、儀表:通用的、有準(zhǔn)確度要求的儀表,指用于客戶服務(wù)的儀表,有萬用表、兆歐表、鉗形表、壓力表、泳池水質(zhì)測試儀、接地電阻測試儀等。
每年需要進(jìn)行功能性檢查儀器、儀表:精度要求不高的,對服務(wù)質(zhì)量影響較小的儀器儀表,如:直流電阻儀、紅外線測溫儀、溫濕度計等。
5.2.3檢定合格后,由各管理處在《儀器儀表臺帳》上進(jìn)行編號登記,并報品質(zhì)部備案,具體編號方法如下:
5.2.3.1儀器儀表的編號形式:** - yy -zz-vv
5.2.3.2上述編號中'**'為各管理處簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。
其中:假日廣場-- jr 世貿(mào)廣場--sm 城市花園-ch
都市花園--dh 新城-*c 美樹麗舍-ms
水 晶 城--s j 東 麗 湖-dl
5.2.3.3上述編號中'yy'為該儀表所安裝設(shè)備系統(tǒng)簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。其中:供電系統(tǒng)--gd消防系統(tǒng)-*f
自動噴淋系統(tǒng)--pl 供水系統(tǒng)-gs
中央空調(diào)系統(tǒng)-kt供暖系統(tǒng)-gn
生活熱水系統(tǒng)-sh電梯部分-dt
5.2.3.4上述編號中'zz'為該儀表具體類型簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。其中:溫度計-wd電壓表-dy 電流表-dl
溫濕度計-sd電能表-dn水流量表-sb
兆歐表(搖表)-yb
5.2.3.5上述編號中'vv'為儀表的具體序列號,以阿拉伯?dāng)?shù)字表示,暫設(shè)為兩位數(shù),以01為起始號。
5.2.4檢定后由管理處工程部對經(jīng)檢定的儀器儀表進(jìn)行標(biāo)識(應(yīng)包括檢定狀態(tài)、有效期限及檢定部門/人等),然后使用。
5.3 儀器儀表的周期檢定
5.3.1管理處工程部對所有儀器儀表應(yīng)制定周期檢定頻度并在《儀器儀表臺帳》中進(jìn)行登記。
5.3.2儀器儀表根據(jù)周期檢定頻度執(zhí)行周期檢定,按《儀器儀表臺帳》中規(guī)定的檢定方式(外檢/自檢)進(jìn)行檢定。
5.3.3需外檢的儀器儀表由管理處工程部按《儀器儀表臺帳》規(guī)定,在有效期內(nèi)報品質(zhì)管理部審核后,報送有資格的國家計量檢定部門進(jìn)行檢定,并出具鑒定結(jié)果證書,由管理處工程部保存并報品質(zhì)管理部備案。
5.3.4自檢的儀器儀表由品質(zhì)管理部具有檢定資質(zhì)的專業(yè)人員,組織管理處指定人員,按公司《儀器儀表檢定操作規(guī)程》要求進(jìn)行自檢,并填寫《儀器儀表自檢記錄》。
5.3.5外檢/自檢情況均需在《儀器儀表臺帳》中進(jìn)行記載。
5.4儀器儀表的使用、搬運(yùn)、調(diào)試和維護(hù)
5.4.1 責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明書使用檢測、測量設(shè)備,以確保儀器儀表的測量和監(jiān)控能力與要求相一致,避免可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整,并對檢測、測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
5.4.2測量儀器在使用前,使用人應(yīng)檢查是否工作正常。若儀器不能正常工作,先由使用人進(jìn)行調(diào)試,調(diào)試后正常則可以使用;若經(jīng)使用者調(diào)試儀器仍不能正常工作,報本管理處工程部對設(shè)備進(jìn)行處理(維修或報廢),并在《儀器儀表臺帳》中進(jìn)行記載。
5.4.3對在線使用的儀表,使用部門要定期(根據(jù)各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書)進(jìn)行巡檢,并對儀表狀態(tài)進(jìn)行記載(記入各相關(guān)質(zhì)量記錄)。
5.4.4 使用人在儀器儀表的搬運(yùn)、調(diào)試和維護(hù)過程中,要遵守使用說明書的要求,防止其損壞或失效。
5.5 儀器儀表偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制
5.5.1 在周期檢定中發(fā)現(xiàn)有不合格的儀器儀表時,外檢儀器儀表由管理處工程部填寫《儀器儀表不合格通知單》,并通知相關(guān)部門;自檢儀器儀表由檢定人員填寫《儀器儀表不合格通知單》,報告本管理處工程部。
5.5.2在日常巡查中發(fā)現(xiàn)儀器儀表異常時,巡查人員在相關(guān)質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄,并填寫《儀器儀表不合格通知單》及時通知管理處工程部。
5.5.3當(dāng)使用者發(fā)現(xiàn)測量儀器和儀表偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,及時填寫《儀器儀表不合格通知單》,報告管理處工程部。
5.5.4管理處工程部對以上不合格或異常儀器儀表計量器具進(jìn)行相應(yīng)處理(維修或報廢),并評價以往測量結(jié)果的有效性,采取必要的措施記錄在《儀器儀表不合格通知單》中,如有涉及安全或貿(mào)易結(jié)算時需上報管理處經(jīng)理,采取相應(yīng)措施。
5.6 儀器儀表的保管與保存
管理處工程部應(yīng)將待檢定和暫不使用的儀器儀表予以標(biāo)識、妥善保管和保存,并在《儀器儀表臺帳》中注明,下次使用前必須經(jīng)檢定合格后方可使用。
5.7儀器儀表的維修
管理處工程部對在日常使用和周期檢定、校準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)的不合格儀器儀表進(jìn)行維修。工程部不能進(jìn)行維修的由管理處報品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,送專業(yè)檢修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理,并在《儀器儀表臺帳》中注明。所有儀器儀表在維修后都要重新按規(guī)定進(jìn)行外檢或自檢,檢定合格后,需重新進(jìn)行標(biāo)識,方可正常使用。
5.8儀器儀表的報廢
當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器儀表由于長期使用不能維修或其它原因?qū)е聯(lián)p壞而不能通過維修恢復(fù)其精度要求時,由所在的使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢單》,屬固定資產(chǎn)的儀器儀表由管理處經(jīng)理確認(rèn),辦公室、品質(zhì)管理部、財務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置;屬非固定資產(chǎn)的儀器儀表由管理處經(jīng)理審核,辦公室、品質(zhì)管理部、財務(wù)部批準(zhǔn)后進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置,所有報廢儀器儀表應(yīng)在《儀器儀表臺帳》中注明。
6.相關(guān)文件
tjzzwy7.4-z01《采購控制程序》
tjzzwy7.6-g01-01《儀器儀表檢定操作業(yè)指導(dǎo)書》
7.相關(guān)記錄
tjzzwy7.6-g01-f1 《儀器儀表臺帳》
tjzzwy7.6-g01-f2 《儀器儀表自檢記錄》
tjzzwy7.6-g01-f3《儀器儀表不合格通知單》
第11篇 物業(yè)住戶裝修管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.9物業(yè)公司住戶裝修管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
對小區(qū)住戶裝修管理實施控制,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全,外觀統(tǒng)一,使住戶合理、安全使用。
2.適用范圍:
適用于公司有關(guān)部門對小區(qū)住戶裝修管理。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)項目的審查,施工責(zé)任書的簽署,施工監(jiān)督管理和驗收。
4.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)施工人員施工證的簽發(fā)和安全查檢。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)向裝修住戶收取各種規(guī)定的費(fèi)用和退還裝修押金。
5.工作程序:
5.1裝修申請:
5.1.1新住戶在辦妥入住手續(xù)后,即可辦理裝修申請,老住戶需要重新裝修,可直接到工程維修部辦理裝修申請。
5.1.2 裝修住戶向工程維修部提出裝修申請,由工程維修部發(fā)放《裝修申請表》、《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》。
5.2裝修審批:
5.2.1工程維修部負(fù)責(zé)查驗施工隊裝修資質(zhì)認(rèn)證書和營業(yè)執(zhí)照,審查裝修項目,內(nèi)容及安全措施。并與施工隊簽定《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》。
5.2.2工程維修部審查項目,簽定責(zé)任書后,開據(jù)施工許可證。
5.3繳費(fèi):
5.3.1經(jīng)營管理部憑許可證,按責(zé)任書中規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取裝修管理
費(fèi)和裝修押金,出具發(fā)票和收據(jù),并在施工許可證上加蓋財務(wù)章。
5.3.2遇特殊情況,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn),方可免交有關(guān)裝修管理費(fèi)或押金。
5.4裝修監(jiān)督:
5.4.1保安服務(wù)部憑加蓋財務(wù)章的施工許可證,辦理施工人員出入證,保安人員負(fù)責(zé)實施現(xiàn)場查驗。
5.4.2裝修材料、工具、車輛進(jìn)入小區(qū)按保安服務(wù)部車輛管理規(guī)定執(zhí)行。
5.4.3工程維修部有關(guān)人員負(fù)責(zé)裝修中的結(jié)構(gòu)安全, 文明施工, 垃圾清運(yùn), 用電, 用水和空調(diào)安裝的監(jiān)督管理, 要求每天巡查一次。
5.5違章處理:
5.5.1裝修巡查中發(fā)現(xiàn)違反責(zé)任書中有關(guān)條款,視違章程度,簽發(fā)《整改通知書》并送交住戶和施工隊認(rèn)可簽字,施工隊根據(jù)《整改通知書》內(nèi)容,及時進(jìn)行整改,需要罰款的,施工隊需及時向經(jīng)營管理部交清罰款,領(lǐng)取罰款收據(jù),否則,責(zé)令其停止裝修。
5.6 裝修驗收:
5.6.1 裝修工程完工后,施工單位及時通知工程維修部安排裝修驗收。
5.6.2 工程維修部有關(guān)人員匯同住戶和施工單位一起參與驗收,驗收合格后,由三方在《裝修工程驗收情況表》上簽字認(rèn)可,達(dá)不到合格要求的項目,由施工隊繼續(xù)整改,直至驗收合格,《裝修工程驗收情況表》簽字后由工程維修部較交經(jīng)營管理部存入住戶戶檔。
5.7退還押金
5.7.1經(jīng)過半年后,施工隊?wèi){據(jù)押金收據(jù)和驗收單(由工程維修部和住戶經(jīng)半年使用情況驗證,簽字確認(rèn)合格)到經(jīng)營管理部辦理退還押金。
5.7.2使用中出現(xiàn)問題住戶及時通知施工隊,進(jìn)行返修,直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《裝修申請表》 ej-qr-qp4.9-016.2
6.2《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》 ej-qr-qp4.9-03
6.4《裝修工程驗收情況表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知書》&nbs
p;ej-qr-qp4.9-05
第12篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)供水管理實施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運(yùn)行規(guī)程》
4.3《質(zhì)量手冊》
4.4《給排水管道維護(hù)管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗收規(guī)范》
5職責(zé)
5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供水設(shè)施的維修保障及運(yùn)行控制;其中zz開關(guān)站具體負(fù)責(zé)zz苑中心泵站的正常運(yùn)行。
5.2沙河管理部具體負(fù)責(zé)本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設(shè)施的正常運(yùn)行 ,并負(fù)責(zé)抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的正常運(yùn)行, 并負(fù)責(zé)本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)計算。
5.5財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)收繳。
5.6機(jī)電工程部負(fù)責(zé)停水的搶修及通知相關(guān)部門。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項目中, 由其物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)該物業(yè)供水設(shè)施的正常運(yùn)行。
6實施程序
6.1入住用戶用水水量的申請報裝。
6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向用戶發(fā)放《用水申請表》,具體參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機(jī)電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對其審查,經(jīng)批準(zhǔn)后用戶方可施工。
6.1.4機(jī)電工程部對用戶的施工驗收合格后供水,并由水工班負(fù)責(zé)碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗收標(biāo)準(zhǔn)按初步審批意見及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗收規(guī)范》進(jìn)行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應(yīng)站長在上月末根據(jù)情況制定《值班人員安排表》,巡視項目及要求按《水泵站運(yùn)行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內(nèi)所有建筑供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,24小時值班,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.3沙河管理部負(fù)責(zé)保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,并做好運(yùn)行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運(yùn)行記錄表》應(yīng)每半月上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管進(jìn)行匯總及技術(shù)分析,發(fā)現(xiàn)不正常即采取相應(yīng)的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發(fā)出的停水通知后,機(jī)電工程部在一小時內(nèi)通知相關(guān)部門,并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時內(nèi)及時通知用戶。
6.3.2公司供水設(shè)備或管道維修改造及清洗水池等需停水時,由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對消防設(shè)施停水時,應(yīng)由用戶報消防辦批準(zhǔn)后,再由機(jī)電工程部按排執(zhí)行,在工作中應(yīng)實行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機(jī)電工程部及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水時間,并報告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門,作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復(fù)供水時間后,在半小時內(nèi)書面通知用戶。
6.4.2公司供水設(shè)備、管道在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障或爆管造成停水,機(jī)電工程部應(yīng)盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領(lǐng)導(dǎo),通知相關(guān)部門,并作好記錄,同時物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時內(nèi)書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)電工程部,由機(jī)電工程部派人搶修,并作記錄;同時沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過半小時內(nèi)通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當(dāng)用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理條例,經(jīng)通告而拒不改正者,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由機(jī)電工程部對其進(jìn)行強(qiáng)制性停水。
6.5應(yīng)急供水保障
6.5.1機(jī)電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時應(yīng)急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時應(yīng)急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時應(yīng)急供水。
6.5.4當(dāng)供電局或公司停電時,各相關(guān)部門應(yīng)分別啟動發(fā)電機(jī),充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經(jīng)消防辦及公司領(lǐng)導(dǎo)同意,不得動用消防蓄備用水。
6.6工程臨時供水
6.6.1在無現(xiàn)成供水設(shè)施、管道且施工中需提供水源的工程施工時,施工、裝修單位在施工前應(yīng)向機(jī)電工程部提出書面申請,申請包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點、內(nèi)容和所需時間段
c.施工日用水量
6.6.2由機(jī)電工程部審查后決定臨時供水的接管處及配表大小。
6.6.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對臨時供水設(shè)施進(jìn)行檢查后準(zhǔn)允供水。
6.6.4工程結(jié)束后,由施工、裝修單位向機(jī)電工程部提出申請,拆除臨時供水設(shè)施、管道,恢復(fù)至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費(fèi)的水,由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)計量和收費(fèi),其它臨時供水的抄表計費(fèi)工作由機(jī)電工程部通知經(jīng)營部進(jìn)行,并由財務(wù)收費(fèi)。
6.7水質(zhì)保障
6.7.1機(jī)電工程部每年對zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對沙河南北工業(yè)區(qū)內(nèi)所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機(jī)電工程部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至福田區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗,并及時領(lǐng)取化驗結(jié)果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至南山
區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗,并及時領(lǐng)取化驗結(jié)果,并將水池清洗記錄及化驗結(jié)果上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管綜合分析。若化驗合格,存檔備案;若不合格,則根據(jù)相應(yīng)情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗合格為止。
6.7.5機(jī)電工程部隨時接受配合相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的臨時水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機(jī)電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應(yīng)在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經(jīng)營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報經(jīng)營部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報經(jīng)營部。
6.9水費(fèi)計算與收款
6.9.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)計各用戶的水度數(shù),計算出各用戶的水費(fèi)并打印出水費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財務(wù)部。
6.9.2財務(wù)部根據(jù)票據(jù)收取水費(fèi),具體運(yùn)作按《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設(shè)備的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)
6.10.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)整個供水系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)航苑大廈泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機(jī)電工程部具體安排,做好定期維護(hù)保養(yǎng)記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1用水申請表
7.2水泵站運(yùn)行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質(zhì)檢驗記錄
第13篇 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理控制程序
物業(yè)程序文件:綠化養(yǎng)護(hù)管理控制程序
1.目的
確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養(yǎng)護(hù)工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。
3.定義:
無
4.職責(zé):
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理
處綠化養(yǎng)護(hù)工作。每季度至少巡視檢查一次。
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)計劃方案的實施,并可根據(jù)自身
特點制定相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)方案,并巡視監(jiān)督養(yǎng)護(hù)情況。每半月至少巡視檢查一次。
環(huán)境負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核落實養(yǎng)護(hù)計劃,并指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各綠化崗位
工作情況。每周至少巡視檢查兩次。
綠化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃,現(xiàn)場日常綠化養(yǎng)護(hù)工作監(jiān)督
管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。
5.方法及過程控制:
5.1綠化植物分類
5.1.1喬木:指有明顯主干,生長高度能超過2米以上的樹木。
5.1.2灌木:植物明顯主干,生長高度在2米以下的樹木。
5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2綠化植物的移植、種植
5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長旺盛的季節(jié)進(jìn)行(3--8月份)。
5.2.2種植樹木時,需綜合考慮樹冠、樹干等大小,留置適當(dāng)?shù)耐燎?保證有足夠的根系。
5.2.3綠化植物移植時,應(yīng)切斷主根,盡量保持足夠的須根,以使其能迅速恢復(fù)生長。
5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內(nèi)有足夠的水分,在移栽樹木時,一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木,要剪掉所有樹葉,只保留樹干。
5.2.5移植草皮時,在每塊之間須保持適當(dāng)?shù)目障丁?/p>
5.3澆水
5.3.1園林植物的澆水,應(yīng)遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進(jìn)行。
5.3.2室內(nèi)盆栽植物,應(yīng)每周噴淋葉面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時清洗墊盆。
5.3.3室外植物的澆水時間,應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。
5.3.4剛修剪過的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時,應(yīng)避免把水澆在傷口上。
5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。
5.4日照
5.4.1室內(nèi)盆栽植物,每周移至室外無直射陽光處,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,應(yīng)保持足夠的陽光。草坪生長過密時,要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀,枝條無雜亂現(xiàn)象。
5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無突出長枝。
5.5.3草坪高度應(yīng)保持在8cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長三分之一,以鞏固草根的生長。每次修剪后,對用剪草機(jī)不能剪到的樹邊、墻角等部位,應(yīng)用割灌機(jī)割邊。
5.5.4現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)過程中所需的各種園林機(jī)械的具體操作方法,按《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結(jié)。在新植樹木時,盡可能加入有機(jī)肥,改良土壤。
5.6.2花壇應(yīng)每月松土,并結(jié)合施肥(以復(fù)合肥為主)一次。
5.6.3施肥應(yīng)以復(fù)合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。
5.6.4每周施肥后應(yīng)立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。
5.6.5對盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再噴霧到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。
5.7病蟲害防治
5.3.7.1應(yīng)遵循'預(yù)防為主,綜合防治'的原則,每月進(jìn)行一次全面的預(yù)防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排,但至少兩個月需進(jìn)行一次。
5.3.7.2對嚴(yán)重的病蟲害,應(yīng)連續(xù)多次消殺,直至植物恢復(fù)正常生長。
5.3.7.3管理處在對各種植物進(jìn)行消殺作業(yè)時,具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并負(fù)責(zé)對每次綠化服務(wù)供方的現(xiàn)場消殺效果進(jìn)行總結(jié)評估并編寫《工作評估報告》。
5.8綠化接管
5.8.1管理處綠化負(fù)責(zé)人(外包的須會同供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)檢查工程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
5.8.2 接管前綠化施工單位須準(zhǔn)備的資料:與地產(chǎn)合同復(fù)印件、地產(chǎn)驗收合格書(必須有相關(guān)人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。
5.8.3管理處負(fù)責(zé)人簽字、蓋章?，F(xiàn)場養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的,記錄并限期整改,并知會地產(chǎn)客戶中心或返修組。
5.8.4 管理處正式接管自行養(yǎng)護(hù),或視情況分包給綠化服務(wù)供方。
5.9綠化養(yǎng)護(hù)的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄
5.9.1管理處綠化負(fù)責(zé)人在綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.9.2管理處綠化負(fù)責(zé)人在對日常養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時,具體標(biāo)準(zhǔn)參考《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
5.9.3管理處綠化負(fù)責(zé)人在對日常綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時,須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫《工作評估報告》。
5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在日常檢查綠化養(yǎng)護(hù)工作時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.9.5管理處綠化負(fù)責(zé)人日常組織養(yǎng)護(hù)人員對植物進(jìn)行消殺作業(yè)時,須填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫《 工作評估報告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺工作記錄表》
第14篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時,應(yīng)填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人進(jìn)行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進(jìn)行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi),每月5日前報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
4.2.3空置房管理費(fèi)用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%(扣除衛(wèi)生費(fèi))向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
4.3空置房的巡查、維護(hù)
4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進(jìn)行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進(jìn)行巡查一遍并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應(yīng)及時與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進(jìn)行一次例行清潔。清潔項目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應(yīng)進(jìn)行干燥處理。
4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報。
4.3.6參照有關(guān)電電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關(guān)閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當(dāng)開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領(lǐng)顧客看房時, 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標(biāo)簽,注明樓號、房號及室內(nèi)、外門識別標(biāo)識。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請進(jìn)行合理利用。
4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。
第15篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。
2.0適用范圍
本公司各類質(zhì)量記錄的管理。
3.0職責(zé):
3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質(zhì)量記錄的分類。
4.1.1管理體系實施方面的記錄,包括有:
內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。
4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗證方面的記錄,包括有:
管理評審記錄;進(jìn)貨物資驗證記錄;服務(wù)質(zhì)量評價記錄;服務(wù)的標(biāo)識和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫;2、填寫工整、清晰;3、按欄目填寫,若某項不必填寫,應(yīng)劃'-'號;4、填寫人簽名,并標(biāo)明填寫日期,必要時標(biāo)明填寫時間;5、質(zhì)量記錄存放地點的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。
1、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時,確保完整無缺。
超過有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門負(fù)責(zé)人匯報過期情況,記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并進(jìn)行適當(dāng)處理。。
5.0支持性工具
《質(zhì)量記錄目錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第16篇 物業(yè)管理：不合格控制程序
物業(yè)管理手冊:不合格控制程序
1、目的
對服務(wù)過程與采購物資進(jìn)行控制,防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格品的非預(yù)期使用。
2、適用范圍
適用于服務(wù)過程及采購物資的不合格項控制。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程中不合格項的識別、控制和糾正。
3.2管理部負(fù)責(zé)采購物資不合格品的控制、跟蹤整改情況及糾正/預(yù)防措施的落實;品質(zhì)部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)項的識別、跟蹤整改情況及糾正/預(yù)防措施的落實。
4、程序
4.1日常服務(wù)過程不合格項的控制
4.1.1各部門在服務(wù)過程中檢查出不合格項時,按公司規(guī)定填寫《服務(wù)過程檢驗單》,品質(zhì)部填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.1.2對出現(xiàn)的不合格項,由檢查人員進(jìn)行評審并作出處置;情節(jié)嚴(yán)重時,報部門負(fù)責(zé)人評審和處置。處置方式為:返工或糾正(對不可能進(jìn)行復(fù)檢的)。
4.2維修服務(wù)過程不合格項的控制
4.2.1標(biāo)識:業(yè)主在《維修任務(wù)單》上簽署的不滿意見或物業(yè)服務(wù)中心回訪后簽署的不合格標(biāo)識。
4.2.2處置方式:分析原因后,返修并對責(zé)任人進(jìn)行處理,再次回訪業(yè)主。
4.3采購物資的不合格品控制
4.3.1當(dāng)倉庫管理員檢測到采購物品不合格時,直接通知采購員與供方聯(lián)系退、換貨。
4.3.2庫房中不合格品的控制
4.3.2.1倉庫專員每月對庫存物品進(jìn)行盤點,填寫《倉庫盤點表》,由管理部負(fù)責(zé)審核。
4.3.2.2倉庫專員將《倉庫盤點表》交管理部,對在盤點中發(fā)現(xiàn)的不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識、隔離;經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。處理方案:經(jīng)處理后使用、降級使用、報廢。
4.3.3維修、安裝過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品的控制
維修、安裝過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,物業(yè)服務(wù)中心維修人員應(yīng)在《物資質(zhì)量使用情況反饋單》上記錄并退回倉庫放入不合格品區(qū)標(biāo)識、隔離,換為合格品。
4.4各相關(guān)部門對不合格產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評審后應(yīng)填寫《物資質(zhì)量使用情況反饋單》。
4.5返工返修后的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)經(jīng)復(fù)驗合格或回訪業(yè)主取得滿意。
4.6本公司采購產(chǎn)品的不合格只允許退換,服務(wù)過程的不合格只允許返工、糾正,均不允許讓步接收或放行。
4.7本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《相關(guān)記錄控制程序》
5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
6.3《倉庫盤點表》jw/jl-7.4-006
6.4《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003
6.5《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004
6.6《物資質(zhì)量使用情況反饋單》jw/jl-7.4-005
6.7《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
