第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
1.0 目的
對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。
2.0 適用范圍
適用于為證明服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。
3.0 職責(zé)
3.1 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的監(jiān)督與控制。
3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄填寫(xiě)、收集分類(lèi),并按期歸檔。
4.0 工作程序
4.1 各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門(mén)的質(zhì)量記錄。
4.2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)
質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.3 質(zhì)量記錄填寫(xiě)
4.3.1 質(zhì)量記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目,應(yīng)能說(shuō)明理由,并將該項(xiàng)用單杠劃去,各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。
4.3.2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù),應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù),在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù),加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。
4.4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)
4.4.1 各部門(mén)的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi),依日期順序整理好,存放于通風(fēng),干燥的地方,所有的質(zhì)量記錄保持清潔,字跡清晰。各部門(mén)按規(guī)定的期限保存記錄。
4.4.2 品質(zhì)督察部編制《質(zhì)量記錄一覽表》,將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總,包括名稱(chēng)、編號(hào)、保存期、保存地點(diǎn)等內(nèi)容,并匯集備案記錄的原始樣本。各部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)本部門(mén)的《質(zhì)量記錄清單》,并匯總本部門(mén)的質(zhì)量記錄原始樣本。
4.5 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱
a. 各部門(mén)填寫(xiě)《文件發(fā)放/回收登記表》,向品質(zhì)督察部領(lǐng)用所需記錄空白表;
b. 各部門(mén)保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索,需借閱要經(jīng)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,由記錄管理人登記備案。
4.6 質(zhì)量記錄的銷(xiāo)毀處理
質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí),由主管人員填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,交行政部審核,報(bào)管理者代表批準(zhǔn),由授權(quán)人執(zhí)行銷(xiāo)毀。
4.7 記錄格式
4.7.1 各部門(mén)的質(zhì)量記錄格式,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制,管理處負(fù)責(zé)人審批,交品質(zhì)督察部確認(rèn)、備案。
4.7.2 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。
5.0 相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量記錄歸檔清單》。
6.2《文件發(fā)放/回收登記表》
6.3《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》
6.4《質(zhì)量記錄一覽表》
6.5《質(zhì)量記錄清單》
第2篇 物業(yè)管理員知識(shí)模擬試試題
一、單選題(每題1分,滿(mǎn)分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。
a.德國(guó)
b.美國(guó)
c.英國(guó)
d.法國(guó)
2、( )是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。
a.物業(yè)管理
b.房地產(chǎn)
c.不動(dòng)產(chǎn)
d.單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
a.穩(wěn)定性
b.固定性
c.耐久性
d.多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a.經(jīng)濟(jì)效益
b.社會(huì)效益
c.安居樂(lè)業(yè)
d.保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。
a.維修
b.管理
c.經(jīng)營(yíng)
d.服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a.財(cái)務(wù)管理
b.保潔管理
c.環(huán)境經(jīng)營(yíng)
d.車(chē)輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。
a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
b.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
c.業(yè)主和使用人
d.物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離
b.業(yè)主之上
c.專(zhuān)業(yè)高效
d.公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的辦法,將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。
a.承包
b.簽訂合同
c.雙方協(xié)商
d.中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a.質(zhì)價(jià)相符
b.能夠接受
c.價(jià)格優(yōu)惠
d.價(jià)格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
a.企業(yè)的規(guī)章制度
b.業(yè)主委員會(huì)章程
c.上級(jí)行政部門(mén)的指示
d.法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責(zé)
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語(yǔ)言流暢,表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責(zé)
b.實(shí)事求是,辦事公道
c.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
&nbs
p; 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。
a.積極主動(dòng),講求實(shí)效
b.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
c.刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
d.儀表端莊,良好形象
15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)
發(fā)生危險(xiǎn),也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內(nèi)解決
c.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)
d.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶(hù)提供
良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a.場(chǎng)地
b.綠化帶
c.道路
d.周?chē)h(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是( )。
a.管理部
b.服務(wù)部
c.監(jiān)察部
d.產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a.業(yè)主直接進(jìn)行的
b.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的
c.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
d.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。
a.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
b.房屋出售單位
c.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)行政管理部
門(mén)和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.滿(mǎn)一年
b.滿(mǎn)兩年
c.一年以?xún)?nèi)
d.兩年以?xún)?nèi)
24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開(kāi)一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
b.公安部門(mén)
c.政府建設(shè)行政單位
d.政府社團(tuán)登記部門(mén)
26、街道辦事處根據(jù)
上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示( )。
a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a.管理目標(biāo)一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。
a.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全
b.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用
d.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過(guò)程。
a.超期管理
b.靜態(tài)管理
c.動(dòng)態(tài)管理
d.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會(huì)的督促
c.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
d.簽訂公約或管理制度
32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a.第一個(gè)業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會(huì)
d.接管驗(yàn)收
34、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會(huì)
c.街道辦事處
d.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協(xié)商式管理
d.文件化管理
36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a.動(dòng)態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )。
1萬(wàn)平方米
b.1~3萬(wàn)平方米
c.3萬(wàn)平方米以上
d.5萬(wàn)平方米以上
42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類(lèi)型。
a.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)
b.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)
c.大型、中型、小型
d.單純型、綜合型、商住型
43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括( )。
a.委托服務(wù)型
b.自主經(jīng)營(yíng)型
c.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型
d.有關(guān)部門(mén)委派型
44、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a.管理職能
b.管理范圍
c.產(chǎn)權(quán)狀況
d.經(jīng)濟(jì)效益
45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿(mǎn)足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
a.寫(xiě)字樓業(yè)主
b.大廈承租人
c.大廈業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)管理公司
46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a.物業(yè)的保值增值
b.物業(yè)的出租率
c.資金的良性循環(huán)
d.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a.敞開(kāi)型
b.封閉型
c.多用型
d.綜合型
48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬(wàn)
b.1~5萬(wàn)
c.1~10萬(wàn)
d.3~10萬(wàn)
49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬(wàn)
b.1~5萬(wàn)
c.2~5萬(wàn)
d.3~5萬(wàn)
50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a.1―5億元
b.5―10億元
c.10―20億元
d.30億元以上
51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a.5萬(wàn)人以下
b.5―10萬(wàn)人
c.10―30萬(wàn)人
d.30萬(wàn)人以上
52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
&n
bsp; a.投資方面
b.設(shè)計(jì)方面
c.施工方面
d.管理方面
53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。
a.10―100
b.50―100
c.100―200
d.200―500
54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
b.自己鮮明的特色
c.大面積的停車(chē)場(chǎng)
d.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。
a.治理
b.管理
c.治安
d.服務(wù)
56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。
a.犯罪分子
b.不法商販
c.違反規(guī)章制度的群眾
d.違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)
b.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)
c.由雙方負(fù)責(zé)
d.施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a.裝飾性
b.功能性
c.分割性
d.人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。
a.只能使用原有停車(chē)場(chǎng)
b.不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng)
c.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng)
d.不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)
60、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線(xiàn)充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
b.綠化管理
c.崗位責(zé)任制
d.消防管理
二、多選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。
a.房屋的維護(hù)雨修繕
b.房屋裝修監(jiān)督管理
c.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
d.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是( )。
a.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容
b.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
c.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容
d.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。
a.防火、防盜,
b.防雷、防電
c.防交通事故
d.防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括( )。
a.現(xiàn)代管理知識(shí)
b.現(xiàn)代管理手段
c.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。
a.儀表儀容端莊
&n
bsp; b.具有科學(xué)頭腦
c.具有科學(xué)思想
d.運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a.全部要求
b.基本要求
c.首要要求
d.最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a.環(huán)保,綠化管理
b.報(bào)案,消防管理
c.車(chē)輛管理
d.房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )。
a.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
b.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
c.提高物業(yè)出租率
d.提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。
a.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)
b.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
c.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
d.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。
a.綜合治理
b.老齡
c.婦女
d.計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。
a.居民
b.居住面積
c.居住設(shè)施
d.居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。
a.遺產(chǎn)毗連房屋
b.私人房屋
c.集體房屋
d.國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )。
a.出租
b.出售
c.抵押
d.贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
a.正規(guī)化
b.自動(dòng)化
c.法制化
d.現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
b.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
c.政府相關(guān)部門(mén)
d.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。
a.房屋完好率
b.群眾滿(mǎn)意率
c.零修及時(shí)率
d.各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。
a.有償
b.低價(jià)
c.高檔
d.高效
78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a.綠化系統(tǒng)
b.辦公用房
c.輔助用房
d.交通系統(tǒng)
79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。
&nb
sp; a.電視機(jī),電話(huà)機(jī)
b.打印機(jī),計(jì)算機(jī)
c.傳真機(jī),中英文處理機(jī)
d.裝訂機(jī),投影儀
80、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。
a.價(jià)格
b.精確
c.周到
d.快捷
81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)( )。
a.了解客戶(hù)的服務(wù)要求
b.填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
c.向客戶(hù)講明收費(fèi)情況
d.按規(guī)定收取押金
82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。
a.問(wèn)詢(xún),留言服務(wù)
b.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)
c.酒店預(yù)定服務(wù)
d.清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。
a.敞開(kāi)型
b.封閉型
c.綜合型
d.商住兩用型
84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。
a.廣開(kāi)就業(yè)渠道
b.經(jīng)濟(jì)規(guī)律
c.經(jīng)濟(jì)發(fā)展
d.提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。
a.盲目效仿
b.主次顛倒
c.精心策劃,合理布局
d.只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。
a.一貫要求
b.超前要求
c.實(shí)用要求
d.美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。
a.理念識(shí)別體系
b.視覺(jué)識(shí)別體系
c.行為識(shí)別體系
d.幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。
a.企業(yè)名稱(chēng)
b.商標(biāo),招牌
c.企業(yè)簡(jiǎn)介
d.員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a.工業(yè)廠房
b.生產(chǎn)車(chē)間
c.倉(cāng)庫(kù)
d.住宅區(qū)
90、各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有( )。
a.強(qiáng)化管理
b.方便耐用
c.美化環(huán)境
d.組織空間
三、判斷提(每題1分,滿(mǎn)分10分)
91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( )
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。( )
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )
97、目前,我國(guó)寫(xiě)字
樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。( )
98、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。( )
100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。( )
物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷答案
一、 單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a
11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d
21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d
31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c
41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a
51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd
66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd
71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc
76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd
81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd
86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第3篇 某金融街物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
金融街物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
(具體包括:a、停電;b、停水;c、停熱;d、燃?xì)庑孤?e、刑事(治安)事件;f、失竊;g、外來(lái)人員挑釁滋事;h、自殺;i、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);j、病危人員救助;k、跑水;l、防汛;m、防風(fēng)(臺(tái)風(fēng)或沙塵暴);n、恐怖襲擊;o、公共衛(wèi)生事件(如傳染病等);p、地震;q、電梯困人;r、聚眾*;s、媒體曝光t設(shè)施設(shè)備故障、損壞u、車(chē)輛損壞、割傷、v簡(jiǎn)易交通事故處理等);
(a)突發(fā)停電/停水應(yīng)急預(yù)案
1、在接到停電/水通知的情況下,管理處應(yīng)事先將停電/水線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù),并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí),工程部應(yīng)做好停電/水前的應(yīng)變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電/水的情況下,工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴(kuò)大;系外部停電,一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢(xún)停電情況,了解何時(shí)恢復(fù)供電,并將了解的情況通知管理處。
3、保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理處立即將停電/停水情況通知小區(qū)住戶(hù)和商戶(hù),并在主要出入口發(fā)布停電/水通告,必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù),要求住戶(hù)保持冷靜,做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí),正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè),保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序,指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強(qiáng)保安措施,嚴(yán)防有人制造混亂,渾水摸魚(yú),必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn),做好解釋和疏導(dǎo)工作,防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。
8.詳細(xì)記錄停電/水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
突發(fā)停電的預(yù)防措施:
工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。
管理處應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭,以防停電。
保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應(yīng)配置手提式探照燈。
停水/電處理預(yù)案流程圖
(b)燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案
接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤逗?公司員工應(yīng)立即通知管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班,并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,必要時(shí)疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī))。
管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援,并通知工程部,另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。
工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助保安部施救。
若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散人員,建立警戒線(xiàn),防止圍觀,并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。
若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹(jǐn)慎行事,卻記不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話(huà)、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。
施救人員進(jìn)入室內(nèi)前,應(yīng)采取一定的措施,戴上防毒面具;沒(méi)有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內(nèi)后,應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y,打開(kāi)門(mén)窗,加快氣體擴(kuò)散,并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng),送往安全地區(qū),必要時(shí)施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤兜臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡,應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。
保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理。
(c)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案
1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層,通知保安部或當(dāng)班領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面,監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。
2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實(shí)施盜竊和破壞行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報(bào)警。
4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方出理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)之前已逃離現(xiàn)場(chǎng),保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng),并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗,等候警方前來(lái)處理。
6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中,若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口,勸阻業(yè)主和訪(fǎng)客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。
8.警方人員到達(dá)后,保安人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并積極提供線(xiàn)索,配合警方人員辦案。
9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害,應(yīng)攝下照片或錄像,留下當(dāng)事人員和目擊者,供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(d)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案
小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),查明情況,向管理處主任或公司經(jīng)理匯報(bào)。
.若傷者未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救,并通知醫(yī)療中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng),防止傷情加重。
若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。
若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起,,保安部應(yīng)立即通知工程部(主管)到場(chǎng),共同制訂搶救方案。
若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救,若溺水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時(shí),施行人工呼吸。
若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時(shí),應(yīng)變化好現(xiàn)場(chǎng),攝下照片或
錄像,同時(shí)向警方報(bào)警。
若傷亡事故系由交通肇事引起,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷者的同時(shí),記錄下肇事車(chē)輛,留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像,保存相關(guān)錄像,報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞,應(yīng)開(kāi)辟旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線(xiàn),防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。
傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí),應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
詳細(xì)記錄意外發(fā)生經(jīng)過(guò)。對(duì)于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司經(jīng)理,以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因,落實(shí)責(zé)任。
(e)水浸應(yīng)急預(yù)案
員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍出現(xiàn)水浸事故后,應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班,并在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì),防止水浸范圍擴(kuò)大。
相關(guān)人員接報(bào)后,立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸層各電梯口,并將電梯上升最高層,切斷電源,以防止故障擴(kuò)大。
立即查明水浸原因,采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切斷水源,并關(guān)閉受浸區(qū)域電源,防止有人觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí),應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電房、業(yè)主房或其他樓層。
組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)整潔。
水源中斷后,工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)秩序,管理處并耐心做好住戶(hù)的安慰工作,盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
如在水浸事故發(fā)生原因,有任何公共設(shè)施受到影響或由此引發(fā)停水停電,應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)全體業(yè)主;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)當(dāng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
召開(kāi)會(huì)議,分析事故發(fā)生永遠(yuǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采取措施,防止類(lèi)似事故。
詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施,以及受損情況。
一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施:
保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí),應(yīng)留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代,有否堵塞,并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視,防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消防栓引起水浸。
災(zāi)害天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來(lái)臨前,工程部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝、急水井、排水泵等進(jìn)行一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。
管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
對(duì)業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強(qiáng)管理,防止由于業(yè)主在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。
平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。
(f)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
無(wú)論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一個(gè)員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警(注意現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防止火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
1.目擊報(bào)警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。
1.2如火勢(shì)初期較小,目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報(bào)警。
1.3如火勢(shì)較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢(shì)蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:'著火了',以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施,使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
1.8帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在切斷電源以前,嚴(yán)禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。
2.監(jiān)控室報(bào)警
2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并通知消防專(zhuān)員。
2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報(bào)管理或值班領(lǐng)導(dǎo)。
2.4值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn),如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn),注意不要慌張,告訴業(yè)主:'火情正在調(diào)查中,請(qǐng)保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會(huì)用緊急廣播通知您',同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向'119'報(bào)警的指令時(shí),立即派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。
2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),立即按照用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播,注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語(yǔ)速要適當(dāng),語(yǔ)音要清晰。特殊情況下,應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào),通報(bào)順序?yàn)?
2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。
3.報(bào)警要求
3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清:
a、起火地點(diǎn);
b、起火部位;
c、燃燒物品;
d、燃燒范圍;
e、報(bào)警人姓名;
f、報(bào)警人電話(huà);
3.2向'119'報(bào)警應(yīng)講清:
a、小區(qū)名稱(chēng);
b、火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)
c、火災(zāi)發(fā)生部位;
d、燃燒物品;
e、火勢(shì)情況;
f、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;
g、報(bào)警人姓名;
h、報(bào)警人電話(huà);
4.成立臨時(shí)指揮部
4.1物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警警報(bào)后,應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng),并通知相關(guān)人員到場(chǎng),成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關(guān)人員組成,由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒(méi)有到場(chǎng)時(shí),由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。
4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé):
4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策,向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令;
4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員;
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì),指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí),應(yīng)及時(shí)下達(dá)向'119'報(bào)警的指令;
4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專(zhuān)人控制,轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施;
4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助消防隊(duì)滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,安頓疏散人員。
4.3.10火災(zāi)撲滅后,組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作。
5.人員的疏散和救護(hù)
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí),各部門(mén)員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
5.1火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向,并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開(kāi)。
5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主,也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員,通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時(shí)清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5.5疏散順序?yàn)?先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經(jīng)被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對(duì)傷員進(jìn)行處理,然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后應(yīng)迅速成立警戒組,布置好小區(qū)幾外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員,疏通車(chē)道,為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開(kāi),保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。
6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用,引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測(cè)后,工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
7.3管理處統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況,上報(bào)指揮部及總經(jīng)理。
7.4管理處組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn),并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理,恢復(fù)整潔,對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工。收集可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查,并責(zé)成管理處主任寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告,分清責(zé)任。
7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn),則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案流程
(g)電梯困人應(yīng)急預(yù)案
1.任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)當(dāng)立即通知保安室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2.保安接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話(huà),及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.工程值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6.在解救過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后,管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。
8.被困者救出后,工程部立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
9.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況,包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.管理處主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案
(h)斗毆事件處理預(yù)案
1.在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí),要用文明
禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí),不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中,同時(shí)要注意自身安全。
2.勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口;也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3.若持有器械的斗毆行為,則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話(huà),向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。
(i)病危人員急救處理預(yù)案
1.遇見(jiàn)病危人員時(shí),立即通知其他隊(duì)員(或就近其他人員)協(xié)助,并撥打120電話(huà),請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心,由客戶(hù)服務(wù)中心與其家人聯(lián)系。
2.應(yīng)當(dāng)盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。
(j)疫情應(yīng)急處理預(yù)案
日常防控
第4篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路
(一)實(shí)施住宅區(qū)人性化管理
我們把人性化物業(yè)管理理念確定為:尊重每一位業(yè)主、住戶(hù),尊重每一位管理員工,在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿(mǎn)足。我們堅(jiān)持做到:每一套物業(yè)方案的實(shí)施要得到業(yè)主、住戶(hù)的充分認(rèn)可,公司的經(jīng)營(yíng)管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié),體現(xiàn)對(duì)人的珍愛(ài)與關(guān)懷。
(二)充分依靠單位組織,發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能
成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動(dòng),而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠(chéng)回應(yīng),變單向推動(dòng)為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理,增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能,使業(yè)主自治、自律與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,同時(shí)充分依靠zz醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo),才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫(yī)院(尤其是后勤部門(mén))的行政領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。
(三)確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境
物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展,對(duì)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來(lái)講,我們將通過(guò)總體規(guī)劃設(shè)計(jì),進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及物業(yè)管理的要求,提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議,確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。
(四)建立家政服務(wù)中心
家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點(diǎn)工、特別護(hù)理、代訂牛奶等多方面的服務(wù),讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。
1、保姆服務(wù):為有需要24小時(shí)照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù),保姆在業(yè)主家居住,和業(yè)主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評(píng)估表》,作為對(duì)保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù),保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時(shí)間為業(yè)主提供保姆服務(wù),盡量減少保姆對(duì)業(yè)主生活的影響。
2、家教服務(wù):代業(yè)主聘請(qǐng)家庭教師,建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案,向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。
第5篇 某物業(yè)管理人員走訪(fǎng)業(yè)主技巧
物業(yè)管理人員走訪(fǎng)業(yè)主技巧
作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪(fǎng)處理問(wèn)題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪(fǎng)時(shí)的要訣,希望對(duì)大家日常工作有所幫助:
見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門(mén),你的第一句話(huà)可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興?！钡@卻不如說(shuō):“王先生,你好,見(jiàn)到你很高興?！睋?jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。
若業(yè)主沒(méi)請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝?！闭?qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動(dòng)開(kāi)始談話(huà),珍惜時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話(huà)時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的趣。當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩?wèn)題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束此次走訪(fǎng)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。
學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給業(yè)主留出講話(huà)的時(shí)間,其次要'聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音'。如業(yè)主首先講話(huà),你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵(lì)他講下去。。。。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人,也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度,,,,,也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣(mài)弄親近:“咱倆無(wú)話(huà)不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應(yīng)避免。
要誠(chéng)實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度,無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢?！?,,,要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話(huà)不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話(huà)要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語(yǔ)速平緩,語(yǔ)調(diào)老成、平淡,充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。
過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
結(jié)束出門(mén)時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書(shū)。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車(chē)未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內(nèi),等第二天上班時(shí),陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車(chē)已不在停放點(diǎn)了,便立即報(bào)了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請(qǐng)求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車(chē)的損失。
。。。。
分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書(shū),該合同是物業(yè)公司對(duì)陳某提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾和陳某愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過(guò)保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無(wú)保管陳某摩托車(chē)的義務(wù)。盡管物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全負(fù)有日常管理的義務(wù),但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范的義務(wù)只是協(xié)助義務(wù)。
點(diǎn)評(píng)
當(dāng)前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到家庭財(cái)產(chǎn)的失竊方面。由于業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜事件經(jīng)常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財(cái)產(chǎn)遭遇損失動(dòng)輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔(dān)業(yè)主失竊的后果。
案例:王某與李某是鄰居關(guān)系,某年7月中旬,王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對(duì)李某房門(mén)的位置,空調(diào)機(jī)啟動(dòng)后,熱風(fēng)從窗戶(hù)吹進(jìn)鄰居房?jī)?nèi),加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙?jiān)V狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。
分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對(duì)自有房屋依法享有權(quán)利,但必須接受相應(yīng)的限制。王某將空調(diào)器的室外機(jī)移至房屋的北側(cè)外立面,違反了《民法通則》的關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。
點(diǎn)評(píng)
目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢(shì),其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對(duì)簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調(diào),則大多以拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)相要挾,無(wú)形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
通過(guò)人員巡查,對(duì)房屋裝修實(shí)行依法管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工存在的問(wèn)題,維護(hù)房屋的整體結(jié)構(gòu)及用戶(hù)利益,確保房屋安全使用及其使用壽命,并防止產(chǎn)生環(huán)境公害和危及人身安全的隱患存在。
2.0適用范圍
適用于**居業(yè)主的裝修管理及現(xiàn)場(chǎng)巡查管理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(用戶(hù))裝修申請(qǐng)的審批,并對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行巡查監(jiān)管及裝修驗(yàn)收工作。
3.2管理處收費(fèi)員核收裝修應(yīng)繳費(fèi)用。
3.3管理處維修人員負(fù)責(zé)對(duì)裝修線(xiàn)路、用電設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.4護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)裝修過(guò)程的巡查、監(jiān)督。
4.0作業(yè)用具
安全帽、絕緣鞋、水靴、測(cè)電筆、手電筒等器具。
5.0作業(yè)準(zhǔn)備
管理處準(zhǔn)備《裝修申請(qǐng)表》、《承諾書(shū)(施工事故及第三者責(zé)任)》、《裝修登記表》、《房屋裝修承諾書(shū)》、《施工人員出入申請(qǐng)表》、《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》、《裝修承造商施工保證書(shū)》、《裝修許可證》、《**居住宅裝修管理規(guī)定》等表格和資料。
6.0作業(yè)內(nèi)容
6.1裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理。
6.1.1由業(yè)主(用戶(hù))準(zhǔn)備以下a-f項(xiàng)資料,交管理處審核。
a、入伙通知書(shū)/購(gòu)房合同/租房合同;
b、裝修設(shè)計(jì)方案/設(shè)計(jì)圖紙;
c、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
d、施工人員身份證及相關(guān)資料;
e、代理裝修證明及代理人身份證;
f、其它相關(guān)資料、文件。
6.1.2管理處主任助理對(duì)業(yè)主備齊的資料及《裝修申請(qǐng)審批表》的內(nèi)容進(jìn)行審批,留存有關(guān)資料或復(fù)印件。
6.1.3向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)》,指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
6.1.4告知業(yè)主和施工單位,在裝修過(guò)程中,管理處對(duì)裝修質(zhì)量、涉及健康與安全、環(huán)境保護(hù)的要求,并要求其簽署《房屋裝修承諾書(shū)》、《裝修承造商施工保證書(shū)》、《治安、消防責(zé)任書(shū)》、《承諾書(shū)(施工事故及第三者責(zé)任)》。
6.1.5管理處主任助理核算業(yè)主裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,指引業(yè)主到收費(fèi)室繳納相關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未繳清費(fèi)用,管理處則不允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。
6.1.6施工單位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修人員出入申請(qǐng)表》,向管理處提供施工人員身份證復(fù)印件及相關(guān)資料,辦理裝修施工人員《施工人員出入證》。
6.2二次裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
6.2.1治安、消防管理
6.2.1.1護(hù)管隊(duì)巡邏人員負(fù)責(zé)對(duì)二裝現(xiàn)場(chǎng)治安、消防、環(huán)境保護(hù)、安全文明施工等檢查管理工作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)立即予以制止或要求其即時(shí)整改。若未及時(shí)整改,應(yīng)向領(lǐng)班、管理處主任助理匯報(bào),由管理處主任助理依據(jù)《治安、消防責(zé)任書(shū)》中的相關(guān)條款發(fā)函并處理。
6.2.1.2工程如需動(dòng)明火作業(yè),施工單位動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到管理處填寫(xiě)《施工臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,并在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)配備1~2瓶滅火器。在動(dòng)火人員妥善處理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后,管理處可發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》,并隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況。
6.2.2裝修過(guò)程施工人員出入、物品進(jìn)出及堆放控制
6.2.2.1施工人員持管理處辦發(fā)的本人有效《施工人員出入證》進(jìn)入小區(qū)施工。
6.2.2.2施工單位需要加班時(shí),應(yīng)到管理處填寫(xiě)《裝修加班申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處主任審批后通知護(hù)管隊(duì),由護(hù)管班長(zhǎng)按表放行施工和定時(shí)清場(chǎng)。
6.2.2.3裝修所用材料、工器具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)填寫(xiě)《物資出入放行單》,經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后,交管理處主任審核批準(zhǔn),門(mén)崗隊(duì)員根據(jù)實(shí)際物品的種類(lèi)進(jìn)行控制。
6.2.2維修人員檢查內(nèi)容:
6.2.2.1墻外人行道地表應(yīng)無(wú)沉降、損壞現(xiàn)象;
6.2.2.2施工人員進(jìn)入工地要戴安全帽及其它防護(hù)用品;
6.2.2.3施工人員不能私自接駁水、電、煤氣。如確需接駁供水設(shè)施,須經(jīng)管理處同意,接駁供電、供氣設(shè)施要分別提供供電局、煤氣公司的施工許可證;
6.2.2.4裝修施工用電應(yīng)提前七天向管理處申報(bào),并說(shuō)明電器、工具的種類(lèi)、負(fù)荷、使用時(shí)間,并提供特種作業(yè)人員的操作證;
6.2.2.5施工期間的臨時(shí)線(xiàn)路要按《廣東省臨時(shí)線(xiàn)路架接標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,不許亂接亂拉,必須配備臨時(shí)配電盤(pán)。
6.2.2.6施工期間,不得損壞、挪用小區(qū)公共消防器材、移動(dòng)消防設(shè)施;嚴(yán)禁工地長(zhǎng)流水,造成水資源浪費(fèi)。
6.2.2.7工地?zé)缸鳂I(yè)要先向管理處申請(qǐng),辦理《動(dòng)火作業(yè)票》,確保線(xiàn)路符合安全規(guī)定,周?chē)鸁o(wú)易燃易爆物品,不妨礙行人,燒及草地、樹(shù)木等。審批后由持證作業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。
6.2.2.8滅火器配備:每100m2≥2*2kg干粉滅火器(杜絕使用1211滅火器),滅火器的壓力指示應(yīng)在藍(lán)色區(qū)域。
6.2.2.9一旦發(fā)生上述各項(xiàng)問(wèn)題之一者,要立即進(jìn)行停工整改,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤并由管理處同意后方可施工。
6.3裝修工程完工后,由管理處主任助理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收,確定無(wú)違章現(xiàn)象。
6.4裝修工程驗(yàn)收完畢,管理處主任助理督促施工隊(duì)交回《臨時(shí)出入卡》,《裝修許可證》,此時(shí)辦理退回押金手續(xù)。如存在不符合審批要求現(xiàn)象應(yīng)立即指出限期整改,并根據(jù)情節(jié)填寫(xiě)《違規(guī)裝修處罰通知單》給予相應(yīng)處罰。
7.0作業(yè)要求:
7.1噪音控制:
7.1.1 噪音施工必須安排在每周一至周五下午14:00~18:00進(jìn)行,周末所有施工時(shí)間段不準(zhǔn)有任何噪音施工。
7.1.2 所有施工噪音音量不準(zhǔn)超出50分貝。
7.1.3 所有超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分貝的施工必須向管理處提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)管理處征詢(xún)?nèi)w業(yè)主后方可執(zhí)行。
7.1.4 施工噪音的監(jiān)測(cè)由品保部負(fù)責(zé)。
7.2 粉塵控制
7.2.1 所有的袋裝水泥不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū),如果有涉及到水泥澆筑施工時(shí),必須調(diào)配后方可進(jìn)入小區(qū)。
7.2.2 直接在塵土上施工時(shí)必須潑灑少量水,防止塵土飛揚(yáng)。
7.2.3 所有單位在施工前必須在房屋的周?chē)捎靡欢ǖ姆雷o(hù)措施,以防止噪音、粉塵擴(kuò)散。
7.3 安全作業(yè)措施
7.3.1 所有施工單元必須有注冊(cè)資質(zhì),并留存復(fù)印件。
7.3.2 所有施工作業(yè)管理處有權(quán)進(jìn)行安全檢查,對(duì)漏水、漏電、漏煤氣等安全隱患要及時(shí)制止并限
期整改。
7.3.3 對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備配備情況要及時(shí)檢查。
7.4 環(huán)境污染控制
7.4.1 嚴(yán)禁漏水、漏油車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
7.4.2 在施工現(xiàn)場(chǎng)不允許焚燒雜物、垃圾等物品。
8.0 相關(guān)文件及記錄
《**居住宅裝修管理規(guī)定》
《裝修申請(qǐng)表》
《房屋裝修承諾書(shū)》
《裝修承造商施工保證書(shū)》
《承諾書(shū)(施工事故及第三者責(zé)任)》
《裝修許可證》
《裝修登記表》
《施工人員出入申請(qǐng)表》
《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》
《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》
第7篇 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
**位于福田區(qū)梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè),**物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約37500平方米,總建筑面積約125000平方米,共有17棟住宅(12
第8篇 物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位責(zé)任制
職務(wù)名稱(chēng):主任
所屬部門(mén):各區(qū)管理處
直接上級(jí):**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí),具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動(dòng)。
職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開(kāi)的主任行政會(huì)議,貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。
2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。
3.每月審核本部門(mén)員工的考勤情況,負(fù)責(zé)本部門(mén)增減人員的申請(qǐng)。
4.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
5.對(duì)各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。
6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶(hù)的關(guān)系。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶(hù))的滿(mǎn)意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶(hù)的投訴量。
工作難點(diǎn):
1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業(yè)主(住戶(hù))的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權(quán),私下對(duì)業(yè)主(住戶(hù))作出超越權(quán)限的承諾。
與工作有聯(lián)系的部門(mén):
內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)
外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)
任職資格:
身體:健康工
學(xué)歷:大專(zhuān)
工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致。
第9篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下:
1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司貫標(biāo)范圍內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
最高管理者:
任命日期:
第10篇 廠區(qū)物業(yè)管理協(xié)議
20**廠區(qū)物業(yè)管理合同范本[1]
被委托方：________物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
委托方：________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
搞好廠房的物業(yè)管理，________物業(yè)管理有限公司與進(jìn)駐企業(yè)________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）經(jīng)友好協(xié)商，甲、乙雙方簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守。
一、甲方負(fù)責(zé)大樓進(jìn)駐企業(yè)的供水、供電和電梯，以及提供治安保衛(wèi)，環(huán)衛(wèi)清掃、綠化管理等項(xiàng)服務(wù)。甲方為乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)積極協(xié)助，提供便利條件。
二、乙方提出的供水、供電要求：
1、用電類(lèi)別：==；
用水容量：
用電容量：；
用===表直供：
用甲方配電房==柜直供。
2、每月水費(fèi)、排污費(fèi)按黃石市規(guī)定工業(yè)用水、排污費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)??；
電費(fèi)按供電部門(mén)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另分?jǐn)偱潆娰M(fèi)及維修費(fèi)0.15元/度；每月初3號(hào)抄表，7號(hào)收費(fèi)。
3、除突遇不可抗拒因素導(dǎo)致停水、停電外，凡因維（檢）修等原因，甲方應(yīng)提前一天通知乙方作準(zhǔn)備。
4、乙方要嚴(yán)格按申報(bào)的電容量用電，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷用電，除按有關(guān)規(guī)定給予處罰外，由此造成的事故責(zé)任和損失，由乙方全部承擔(dān)。
5、凡由甲方配電、供水的直供戶(hù)，不得向樓外鄰近的用戶(hù)提供水、電，也不得在內(nèi)部擅自接用水、電，如若超負(fù)荷造成的配電設(shè)備損壞，或因其他原因影響他人生產(chǎn)或造成下水道堵塞而造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償，修復(fù)。
三、計(jì)量辦法：
1、乙方專(zhuān)線(xiàn)始端應(yīng)配置電度表，每月按表計(jì)費(fèi)，并分?jǐn)偛糠止秒娰M(fèi)用；如中小企業(yè)合用一個(gè)電表、水表時(shí)，則按電表、水表的實(shí)用數(shù)進(jìn)行各戶(hù)分?jǐn)?，分?jǐn)偙壤锤鲬?hù)使用情況，水管直徑等情況議定。
2、根據(jù)**市供電局有關(guān)規(guī)定，實(shí)行基本電價(jià)===元/KVA.月，基本水價(jià)以自來(lái)水公司規(guī)定底價(jià)，作為該戶(hù)的起動(dòng)價(jià)。
3、乙方接到甲方《繳費(fèi)通知》后，如對(duì)耗電量費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出咨詢(xún)、核對(duì)，逾期被視為認(rèn)可。
4、甲方向乙方發(fā)出《繳費(fèi)通知》（含本協(xié)議第七條規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和租房合同所規(guī)定的項(xiàng)目）后三日內(nèi)（遇節(jié)、假日順延）應(yīng)繳納費(fèi)用，如電話(huà)催促仍逾期不交者，按日加收滯納金0.05%，每月20日前仍不結(jié)清欠款的，則停止水、電供給。
四、物件設(shè)施管理：
1、甲方有償提供給乙方的物件、設(shè)備、設(shè)施（如門(mén)窗、配電柜、廁所、空調(diào)、電梯）應(yīng)完好無(wú)損。
2、乙方要加強(qiáng)員工管理教育，愛(ài)護(hù)公物和公共設(shè)施，自覺(jué)遵守衛(wèi)生條例，不亂扔廢棄物，不亂堆垃圾，不亂停放車(chē)輛，違法亂紀(jì)者將處以5？50元罰款。
3、甲、乙雙方都要加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，甲方負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)治安，乙方負(fù)責(zé)內(nèi)部保安工作。甲、乙雙方要互相支持，密切配合。
五、電梯使用管理：
1、甲方提供正常運(yùn)行客貨梯，其維修、大修、保養(yǎng)費(fèi)用和電費(fèi)，由乙方或使用電梯單位共同承擔(dān)。
2、原則上由甲方指派專(zhuān)業(yè)人員操作電梯，也可由乙方指派專(zhuān)人持證上崗操作電梯，并且負(fù)責(zé)保養(yǎng)電梯、打掃電梯內(nèi)衛(wèi)生。
3、若電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方物業(yè)管理部門(mén)派專(zhuān)業(yè)人員檢修，其維（檢）修費(fèi)或更換零件費(fèi)等開(kāi)支，由乙方支付。
4、電梯為客貨兩用，不能超重，
，嚴(yán)格按照電梯使用的有關(guān)制度進(jìn)行管理。
六、收費(fèi)項(xiàng)目及金額：
1、電梯使用費(fèi)：0.1元/平方米？月，使用電費(fèi)由企業(yè)共同承擔(dān)。
2、物業(yè)管理費(fèi)用：3元/平方米？月（含市政設(shè)施、公用維修、環(huán)衛(wèi)、公共衛(wèi)生、綠化及治安等費(fèi)用）。
七、其他：
1、本協(xié)議系甲、乙雙方所簽孵化場(chǎng)地租賃合同之附件，與該合同具同等效力。
2、本協(xié)議未盡事宜，雙方另行議定，其補(bǔ)充協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方簽章后與本協(xié)議具同等效力。
3、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效。
4、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
甲方代表：
日期：
第11篇 物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.12物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理程序頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶(hù)與住戶(hù)之間、住戶(hù)與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶(hù)更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門(mén)配合綜合辦公室組織住戶(hù)開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》。
4.2承辦部門(mén)根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》,承辦本部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程。
5.工作程序:
5.1制訂計(jì)劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和住戶(hù)關(guān)心的話(huà)題,每年度組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,活動(dòng)前制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)計(jì)劃)。
5.1.2承辦部門(mén)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,討論計(jì)劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》,并修改計(jì)劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》和修改后的計(jì)劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計(jì)劃:
5.2.1各部門(mén)根據(jù)審批后的計(jì)劃,制定本部門(mén)所承辦《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》,報(bào)管理者副代表審批。
5.2.2活動(dòng)開(kāi)展前兩周,物業(yè)管理員做好活動(dòng)內(nèi)容的宣傳工作;家委會(huì)做好參加活動(dòng)住戶(hù)的報(bào)名工作;承辦部門(mén)做好活動(dòng)所需器材、錢(qián)、物的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
5.2.3活動(dòng)開(kāi)始前兩小時(shí),承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動(dòng)開(kāi)展中,承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動(dòng)點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時(shí)處理。
5.2.5活動(dòng)開(kāi)展后,承辦部門(mén)組織住戶(hù)有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.2.6承辦部門(mén)做好社區(qū)文化活動(dòng)的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動(dòng)總結(jié):
5.3.1活動(dòng)結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開(kāi)本次活動(dòng)總結(jié)會(huì),各部門(mén)負(fù)責(zé)人、家委會(huì)主任、住戶(hù)代表參加。
5.3.2承辦部門(mén)主任根據(jù)本次活動(dòng)計(jì)劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見(jiàn)后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動(dòng)結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時(shí)為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國(guó)家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項(xiàng)活動(dòng),不執(zhí)行本程序,只填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej
-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》 ej-qr-qp4.12-08
第12篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序
物業(yè)保潔使用清潔劑程序
1.目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。
4.內(nèi)容
4.1中性類(lèi)清潔劑
4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí),按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水:較洗潔精去污力強(qiáng),使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水:專(zhuān)門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí),可以少加水,增加濃度達(dá)到清潔效果。
4.1.4綠水:是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對(duì)蠟有溶解作用,使用時(shí)要用水稀釋。
4.2堿性類(lèi)清潔劑
4.2.1燒堿:屬?gòu)?qiáng)力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強(qiáng)腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬)。
4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。
4.2.3洗手液:是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液,對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。
4.2.4地毯水:是專(zhuān)門(mén)清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進(jìn)入地毯的水份較少,僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)
4.3酸性類(lèi)清潔劑
4.3.1強(qiáng)力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對(duì)物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開(kāi)荒,使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)
4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類(lèi)除污垢清洗劑,酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類(lèi)、瓷質(zhì)表面污垢)
4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)
4.3.5105石水:是一種進(jìn)口的石類(lèi)清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類(lèi)開(kāi)荒清潔劑。
4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類(lèi)開(kāi)荒清洗的洗滌劑,對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時(shí)要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。
4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑,清潔一定要用清水過(guò)一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效)
4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。
4.3.9去污粉:是一種除污較強(qiáng)的清潔劑,對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。
4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油:是一種專(zhuān)門(mén)對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專(zhuān)人指導(dǎo)。
4.4注意事項(xiàng):所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見(jiàn),使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
第13篇 物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
物業(yè)公司程序文件:基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
1、目的
加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的管理,保證公司資產(chǎn)的安全、完整,充分發(fā)揮資產(chǎn)使用的效能。
2、范圍
本制度適用于****物業(yè)管理有限公司對(duì)資產(chǎn)的管理。
3、定義
3.1 資產(chǎn)的釋義:根據(jù)物品的價(jià)值和使用期限,分為固定資產(chǎn)類(lèi)、資產(chǎn)類(lèi)、低值易耗物品類(lèi)。
3.2 單位價(jià)值在人民幣2000元以上(含2000元),使用年限在一年以上的有形資產(chǎn)(包括電子設(shè)備、電腦設(shè)備、房屋建筑物、運(yùn)輸設(shè)備、機(jī)械設(shè)備以及其它設(shè)備) 列入固定資產(chǎn)類(lèi)。
3.3 單位價(jià)值在人民幣100元以上(含100元)2000元以下的,使用年限在一年以上的各種用具物品(包括普通的辦公家私、小件電腦設(shè)備、辦公設(shè)施、工程工具等)列入資產(chǎn)類(lèi)。
3.4 單位價(jià)值在人民幣100元一下的物品,列入低值易耗物品類(lèi)。
3.5 電腦軟件類(lèi)的資產(chǎn),根據(jù)其價(jià)值的大小,分別列入固定資產(chǎn)和資產(chǎn)的管理。
3.6 為便于實(shí)物的管理,個(gè)別設(shè)備(如:工程設(shè)備中的水泵、保潔設(shè)備中的除草機(jī)等同等、同類(lèi)設(shè)備)雖然其單價(jià)不足人民幣2000元,也可列入固定資產(chǎn)管理范圍。
3.7資產(chǎn)物品中(如:玻璃、印刷品等)無(wú)論時(shí)價(jià)花費(fèi)多少,都不納入資產(chǎn)范疇,只辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù),登錄流水帳本;
4、職責(zé)
4.1 資產(chǎn)主管部門(mén)
4.1.1 辦公室是公司資產(chǎn)實(shí)物管理的主管部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)各管理處資產(chǎn)管理的指導(dǎo)監(jiān)控和本部資產(chǎn)的實(shí)物管理。
4.1.2財(cái)務(wù)管理部是公司資產(chǎn)帳務(wù)管理的主管部門(mén),著重從資產(chǎn)的原值、已提折舊、凈值等方面對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。
4.1.3各管理處負(fù)責(zé)本管理處資產(chǎn)實(shí)物管理,接受公司辦公室及財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)控和管理。
4.2 電子辦公設(shè)備類(lèi)資產(chǎn)的管理
辦公室是公司電子辦公設(shè)備類(lèi)實(shí)物管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)公司電子辦公設(shè)備類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理,對(duì)電子辦公設(shè)備類(lèi)資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn)、配置、使用、維修及報(bào)廢等進(jìn)行全面的登記和管理。
4.3 各部門(mén)、各管理處對(duì)資產(chǎn)的使用和保管要明確責(zé)任人,各部門(mén)、各管理處的責(zé)任人對(duì)使用資產(chǎn)負(fù)有妥善保管、安全使用的責(zé)任。
5、方法和過(guò)程控制
5.1 資產(chǎn)的分類(lèi)和使用年限
根據(jù)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)核算制度及公司資產(chǎn)的具體情況,資產(chǎn)的分類(lèi)和固定。
5.1.1對(duì)如固定資產(chǎn)及資產(chǎn)的使用年限及編號(hào)方法如下:
資產(chǎn)大類(lèi)及代號(hào)資產(chǎn)總分類(lèi)資產(chǎn)明細(xì)分類(lèi)使用年限
資產(chǎn)分類(lèi)資產(chǎn)代號(hào)明細(xì)分類(lèi)
固定資產(chǎn)g
資產(chǎn)z
機(jī)械、工具、設(shè)備j*1、工程工具10年
2、保潔工具
3、變電箱設(shè)備
4、其他
運(yùn)輸設(shè)備ys1、安全巡邏自行車(chē)10年
2、食堂采購(gòu)三輪車(chē)
3、東麗湖船只
4、公務(wù)車(chē)輛
5、其他
家私類(lèi)js1、柜、沙發(fā)、會(huì)議臺(tái)5年
2、辦公臺(tái)(桌)
3、辦公椅
4、其它
通訊設(shè)備t*1、對(duì)講機(jī)(套)5年
2、電話(huà)機(jī)
3、喊話(huà)器
4、其他
安防器械設(shè)備af1、車(chē)閘系統(tǒng)10年
2、消防系統(tǒng)
3、門(mén)禁管理機(jī)
4、滅火器
5、鋁合金崗?fù)?/p>
6、其他
電腦設(shè)備(非安防)dn1、臺(tái)式電腦全套5年
2、手提電腦
電子設(shè)備dz1、日常家用電器5年
2、辦公用設(shè)備
娛樂(lè)設(shè)備(非電子)yl1、娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、5年
2、員工福利娛樂(lè)設(shè)施
其他類(lèi)qt其他設(shè)備5年
5.1.2 對(duì)于低值易耗物品,只需記錄流水帳冊(cè)。
5.2資產(chǎn)登記的要求:
5.2.1本部及各管理處要分別做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記,登記在《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》中。
5.2.2為方便公司資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì),總部及各管理處統(tǒng)一按上述資產(chǎn)大類(lèi)及總分類(lèi)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。
5.2.3資產(chǎn)的編號(hào)規(guī)則:****(**物業(yè)公司+固定資產(chǎn)/資產(chǎn))-**(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的類(lèi)別稱(chēng)為資產(chǎn)代號(hào))- ******(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的序號(hào))其中,公司編號(hào)左起前兩位為公司所在地區(qū)拼音簡(jiǎn)稱(chēng),如:**為tj;第三位為公司業(yè)務(wù)類(lèi)型簡(jiǎn)稱(chēng),如:物業(yè)為w;第四位為資產(chǎn)類(lèi)型簡(jiǎn)稱(chēng),如:固定資產(chǎn)為g ,資產(chǎn)為z;如:屬于固定資產(chǎn),匯總后為:tjwg
5.2.4資產(chǎn)代號(hào)根據(jù)購(gòu)置資產(chǎn)種類(lèi)劃分,如:手提電腦(非安防類(lèi))屬固定資產(chǎn)的電腦設(shè)備類(lèi),其資產(chǎn)代號(hào)為:dn ,其他資產(chǎn)代號(hào)請(qǐng)參照:5.1條款執(zhí)行。
5.2.5低值易耗品的分類(lèi)和資產(chǎn)編號(hào)由本部及各管理處視資產(chǎn)的具體情況參考上述分類(lèi)自行調(diào)整。
5.3 資產(chǎn)管理
5.3.1所有公司資產(chǎn)均由辦公室統(tǒng)一調(diào)配、購(gòu)置,由各使用單位分級(jí)管理。
5.3.2資產(chǎn)的購(gòu)置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等均須按程序?qū)徟?未經(jīng)批準(zhǔn),不能辦理相關(guān)手續(xù)。
5.3.3本部及各管理處指定專(zhuān)人(稱(chēng)為資產(chǎn)管理員)負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理,并在辦公室備案。
5.3.4辦公室和財(cái)務(wù)共同負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理的工作督導(dǎo),將會(huì)不定期對(duì)各單位資產(chǎn)管理情況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)資產(chǎn)管理員及其它相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。
5.3.5資產(chǎn)編號(hào)規(guī)則需統(tǒng)一,并在資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識(shí),確定資產(chǎn)責(zé)任人,確保資產(chǎn)的合理使用及管理。
5.3.6本部及各管理處資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的資產(chǎn)的登記注冊(cè)、發(fā)放、管理,建立內(nèi)部資產(chǎn)臺(tái)帳,填寫(xiě)固定資產(chǎn)登記卡片,其中列明資產(chǎn)的名稱(chēng)、購(gòu)置年代、物品規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、使用部門(mén)。上報(bào)辦公室備案。同時(shí),每半年辦公室行政組與財(cái)務(wù)進(jìn)行資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)清查工作(每月進(jìn)行抽查)。
5.3.7資產(chǎn)的使用部門(mén)和使用人須合理使用設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)程操作,并注意設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。
由于使用、保管不善造成的遺失和損毀,責(zé)任人要按資產(chǎn)購(gòu)置價(jià)格或資產(chǎn)管理部門(mén)的評(píng)估價(jià)值賠償。
5.3.8資
產(chǎn)使用人離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到本項(xiàng)目資產(chǎn)管理員處進(jìn)行確認(rèn),否則造成的一切后果,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
5.3.9公司內(nèi)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移應(yīng)填報(bào)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移審批單,各單位第一負(fù)責(zé)人簽字,報(bào)辦公室批準(zhǔn)后由資產(chǎn)管理員登記后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
5.3.10易損物品無(wú)使用價(jià)值或使用年限已到時(shí),應(yīng)由資產(chǎn)管理員填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)表,由辦公室審核后報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)核后做相應(yīng)處理。
5.3.11未經(jīng)資產(chǎn)分管部門(mén),辦公室同意,任何部門(mén)和個(gè)人不得將資產(chǎn)外借和供無(wú)關(guān)人員使用。
5.4 資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批權(quán)限和審批程序
5.4.1固定資產(chǎn)購(gòu)置、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批權(quán)限:
所有固定資產(chǎn)報(bào)廢由總經(jīng)理批準(zhǔn),單件資產(chǎn)凈值在1000元以上的固定資產(chǎn)或低值易耗品的購(gòu)置、調(diào)出、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢,經(jīng)辦公室審核后由承辦部門(mén)總經(jīng)理助理審批,報(bào)總經(jīng)理審批。
5.4.2 固定資產(chǎn)購(gòu)置、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批流程:
購(gòu)置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢1000元以上的公司資產(chǎn):
5.4.2.1使用部門(mén)通過(guò)郵件報(bào)送申請(qǐng)報(bào)告;
5.4.2.2由各單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);
5.4.2.3經(jīng)辦公室進(jìn)行審核;
5.4.2.4由財(cái)務(wù)部復(fù)核;
5.4.2.5總經(jīng)理助理批復(fù)意見(jiàn);
5.4.2.6總經(jīng)理批準(zhǔn)后由總辦統(tǒng)一購(gòu)置;
5.4.2.7 1000元以下資產(chǎn)或?qū)I(yè)物品的購(gòu)置,由項(xiàng)目自行在公司制定合格供方范圍內(nèi)進(jìn)行購(gòu)置,辦公室行政組備案;公司需要統(tǒng)一的物品如辦公桌椅、書(shū)柜、檔案柜、床等由總辦統(tǒng)一購(gòu)置;
5.4.3使用部門(mén)提出購(gòu)置公司資產(chǎn)申請(qǐng)后,應(yīng)首先由公司辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,若所需購(gòu)置的物品,公司內(nèi)部可調(diào)配的應(yīng)在內(nèi)部調(diào)配,盡量避免重復(fù)購(gòu)置造成資金的浪費(fèi);如不能調(diào)配,方可進(jìn)入購(gòu)置審批階段。
5.4.4資產(chǎn)購(gòu)置的辦理:報(bào)送部門(mén)提出申請(qǐng),填制《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行資產(chǎn)的購(gòu)置。
5.4.5資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的辦理:報(bào)送部門(mén)提出申請(qǐng),填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》,并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批后,方可進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)殘骸的處理。報(bào)廢資產(chǎn)有殘值的,經(jīng)資產(chǎn)主管部門(mén)估價(jià)、處理后,回收的資金應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)管理部;報(bào)廢資產(chǎn)原值在2000元以下的項(xiàng)目可自行處理,但必須知會(huì)辦公室;2000元以上則有公司統(tǒng)一處理;
公司資產(chǎn)在部門(mén)間的內(nèi)部調(diào)配,填寫(xiě)《內(nèi)部調(diào)動(dòng)(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細(xì)表》按流程審批后再行調(diào)配。
5.5 固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)
本部、各管理處對(duì)固定資產(chǎn)每月盤(pán)點(diǎn),辦公室和財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)總部及各管理處的監(jiān)督檢查。通過(guò)盤(pán)點(diǎn),確保固定資產(chǎn)帳帳相符、帳物相符、物標(biāo)相符、安全完整。本部及各管理處資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)可參考以下方式進(jìn)行:
5.5.1由資產(chǎn)管理部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行資產(chǎn)的實(shí)物清點(diǎn),并做出實(shí)物盤(pán)點(diǎn)(盤(pán)盈、盤(pán)虧、待報(bào)廢)報(bào)告。
5.5.2財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)的情況,與財(cái)務(wù)帳核對(duì),計(jì)算盤(pán)虧、待報(bào)廢資產(chǎn)的價(jià)值(原值、已提折舊、凈值),做出最終的固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告并報(bào)批。
6、支持性文件
無(wú)
7、質(zhì)量記錄及表格
tjzzwy6.3-z01-f1 《內(nèi)部調(diào)動(dòng)(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細(xì)表》
tjzzwy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤(pán)點(diǎn)表》
tjzzwy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》
tjzzwy7.4-z01-f1 《月度備用物品計(jì)劃表》
tjzzwy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計(jì)劃表》
tjzzwy7.4-z01-f11 《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》
tjzzwy7.4-z01-f13 《資產(chǎn)轉(zhuǎn)交審批明細(xì)表》
第14篇 交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。此培訓(xùn)計(jì)劃旨在根據(jù)交通指揮中心物業(yè)管理的特殊性,進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn),進(jìn)一步提高其專(zhuān)業(yè)技能,激發(fā)其職業(yè)潛力,以保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。為此,本培訓(xùn)計(jì)劃特分為三個(gè)階段:
第一階段:交付管理前一個(gè)月
培訓(xùn)主題:針對(duì)交通指揮中心物業(yè)管理的特點(diǎn),結(jié)合普通物業(yè)管理之規(guī)律,對(duì)擬調(diào)配到交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、技能及職業(yè)操守的強(qiáng)化培訓(xùn)。旨在提高其專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德水準(zhǔn)。
第二階段:交付管理后1―3個(gè)月
培訓(xùn)主題:針對(duì)交通指揮中心物業(yè)管理這一全新的領(lǐng)域,結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度,明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé),突出操作性、實(shí)務(wù)性。旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個(gè)舒適、有序、整潔的辦公環(huán)境。
第三階段:交付管理后4―12個(gè)月
培訓(xùn)主題:強(qiáng)化對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn),結(jié)合交通指揮中心物業(yè)管理需要及員工職業(yè)生涯規(guī)劃,開(kāi)發(fā)其潛能,激發(fā)其創(chuàng)造性思維和主動(dòng)性。旨在塑造專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才,保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。
根據(jù)以上三個(gè)階段的不同培訓(xùn)主題,按照交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員、設(shè)備維護(hù)人員、安全管理員和保潔員等四類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象,從而制訂各有側(cè)重點(diǎn)的、詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃(詳見(jiàn)附表1、2、3、4),以保證培訓(xùn)的制度化、有效性。
附表1:
交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表
編號(hào) 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn) 時(shí)間(13個(gè)月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
4、物業(yè)的竣工及驗(yàn)收;
5、物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理。
6、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個(gè)月
采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、外聘講師及案例分析等方法。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿(mǎn)足工作需求;
開(kāi)發(fā)潛能、激勵(lì)自我完善與發(fā)展;
成為物業(yè)管理職業(yè)人才,擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2、管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍的調(diào)整、說(shuō)明;
3、員工的有效管理及考核;
4、物業(yè)管理規(guī)章的調(diào)整;
5、物業(yè)管理檔案資料的管理;
6、緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
7、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理運(yùn)用技能。
交付管理后1―3個(gè)月
采用實(shí)地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓(xùn)方式。
1、品質(zhì)管理、系統(tǒng)分析與成本控制;
2、物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能;
3、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、目標(biāo)管理;
4、顧客公共關(guān)系處理;
5、治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
6、時(shí)間管理、情緒管理與壓力控制;
7、顧客服務(wù)理念及投訴處理;
8、溝通與表達(dá)技巧及訓(xùn)練;
9、創(chuàng)新思維與績(jī)效管理;
10、白領(lǐng)人士形象與禮儀;
11、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
12、危機(jī)控制與應(yīng)急處理模擬演練;
13、電腦網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)用管理。交付管理后
4―12個(gè)月綜合采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、演示、外聘講師、外送培訓(xùn)、角色扮演和案例分析等多種培訓(xùn)方式。
附表2:
交通指揮中心物業(yè)管理處設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表
編號(hào) 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時(shí)間(13個(gè)月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;
3.物業(yè)管理法規(guī)及法律知識(shí)
4.物業(yè)的竣工及驗(yàn)收;
5.房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
6. 交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個(gè)月
采用集中授課、實(shí)地參觀、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿(mǎn)足工作需求;
專(zhuān)業(yè)技能精益求精,專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富;
開(kāi)發(fā)潛能、充分發(fā)揮主動(dòng)性與創(chuàng)造性;
具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2.公共設(shè)施、機(jī)電、消防設(shè)備的維護(hù)與管理;
3.空調(diào)、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責(zé);
4.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);
6.服務(wù)禮儀規(guī)范。
交付管理后1―3個(gè)月
采用實(shí)地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓(xùn)等方式。
1.物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能;
2.房屋管理與維修;
3.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理;
4.機(jī)電專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)用技能;
5.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
6.溝通與合作;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵(lì);
8.消防設(shè)施的維護(hù)管理;
9.時(shí)間管理;
10.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。交付管理后
4―12個(gè)月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)等有效之培訓(xùn)方式。
附表3:
交通指揮中心物業(yè)管理處安全管理員培訓(xùn)計(jì)劃表
編號(hào) 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時(shí)間(13個(gè)月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
4、治安、消防基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)用技能;
5、軍事技術(shù)及體能素質(zhì)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理;
6、安全巡邏勘察
之職責(zé)及程序。
7、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。交付管理前
1個(gè)月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實(shí)地訓(xùn)練等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿(mǎn)足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和精湛的專(zhuān)業(yè)技能;
具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神;
具備積極的進(jìn)取精神,工作中充滿(mǎn)主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2、大廈、停車(chē)場(chǎng)接待巡邏、安全勘察之職責(zé)及程序;
3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;
4、服務(wù)禮儀規(guī)范;
5、物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí)、5s的概念和作用;
6、安全、消防設(shè)備、電子保安的管理和使用。
交付管理后1―3個(gè)月
采用實(shí)地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。
1、危機(jī)的預(yù)防、控制與模擬演練;
2、安全技防監(jiān)控系統(tǒng)的管理、危險(xiǎn)品管理;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
4、團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通;
5、快速應(yīng)急救援反應(yīng)訓(xùn)練;
6、顧客服務(wù)理念及投訴處理;
7、情緒管理與壓力控制;
7、電子文檔、文件的保密與管理;
9、人員控制、安全監(jiān)察技能;
10、顧客公共關(guān)系處理;
11、治安、消防技能訓(xùn)練及模擬演習(xí);
12、軍事技術(shù),體能素質(zhì)訓(xùn)練,創(chuàng)新思維與個(gè)人發(fā)展;
13、物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能。
交付管理后4―12個(gè)月
綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)、外聘講師等有效之培訓(xùn)方式。
附表4:
交通指揮中心物業(yè)管理處保潔員培訓(xùn)計(jì)劃表
編號(hào) 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時(shí)間(13個(gè)月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)
1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德教育;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;
3.保潔、綠化工作職責(zé)及程序;
4.保潔、綠化基礎(chǔ)知識(shí)及技能;
5.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)。
交付管理前1個(gè)月
采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等培訓(xùn)方式。
達(dá)致各崗位任職資格要求,滿(mǎn)足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),專(zhuān)業(yè)技能精湛。
激勵(lì)自我發(fā)展,提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;
2.保潔、綠化工作職責(zé)及程序的調(diào)整;
3.服務(wù)禮儀規(guī)范;
4.樓內(nèi)、樓外保潔、綠化工作職責(zé);
5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);
6.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范。
7.交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理后
1―3個(gè)月采用實(shí)地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。
1.物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能;
2.實(shí)用保潔操作技巧;
3.大廈綠化實(shí)用技能;
4.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;
5.顧客服務(wù)理念及投訴處理;
6.有效溝通與表達(dá)技能;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵(lì);
8.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí);
9.5s概念及作用;
10.自我激勵(lì)與個(gè)人成長(zhǎng);
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。
交付管理后 4―12個(gè)月
第15篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理模式5
住宅小區(qū)物業(yè)管理模式(五)
居住在zz社區(qū)中,不僅提高了住戶(hù)的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段,通過(guò)高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。
1、管理方法
1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
1.2提供共管式服務(wù)。
1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。
1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。
1.5啟動(dòng)ci系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
2、運(yùn)作程序
可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。
3、實(shí)施措施
3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段'三防'結(jié)合,確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。
3.4合理調(diào)度、有序停車(chē),人車(chē)分流順暢交通。
3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專(zhuān)業(yè)化管理。
3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作
3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。
3.8開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)
4、管理手段
4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制,通過(guò)思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人感情,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作,工作方式有談心、座談等。
4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。
通過(guò)獎(jiǎng)與懲,做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力,從而促進(jìn)工作。
4.3建立激勵(lì)機(jī)制,尊重個(gè)體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專(zhuān)多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。
4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。
4.5提倡'以人為本'的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
4.6管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。
第16篇 x灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測(cè)算
淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測(cè)算
一、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收費(fèi)原則:
1、嚴(yán)格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取;
2、按照管理費(fèi)'收支平衡、略有節(jié)余'原則收取;
3、定期公布管理費(fèi)收支狀況,接受業(yè)主監(jiān)督。
二、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源:
管理服務(wù)費(fèi)、智能化維護(hù)費(fèi)、公用設(shè)施專(zhuān)用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經(jīng)營(yíng)收入等。
1、管理服務(wù)費(fèi)
在對(duì)淺水灣實(shí)行'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)',保障服務(wù)質(zhì)量的情況下,淺水灣物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具體標(biāo)準(zhǔn)暫擬為:
多層住宅物業(yè):1.0元/平方米月
高層住宅物業(yè):1.5元/平方米月
商業(yè)物業(yè):2.0元/平方米月
別墅物業(yè):2.5元/平方米月
2、公用設(shè)施專(zhuān)用基金
按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則以及市住宅相關(guān)規(guī)定,發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時(shí),應(yīng)一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥專(zhuān)用基金。
基金標(biāo)準(zhǔn)為:開(kāi)發(fā)物業(yè)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資的2%。
此基金由區(qū)住宅局設(shè)立專(zhuān)帳管理,專(zhuān)款專(zhuān)用于住宅區(qū)內(nèi)重大設(shè)施改造。需使用時(shí),由物業(yè)公司申請(qǐng),經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)核準(zhǔn)后執(zhí)行。
(具體執(zhí)行及相關(guān)細(xì)節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī))
4、房屋本體維修基金
按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定,此項(xiàng)收費(fèi)在物業(yè)入住一年后(即保修期滿(mǎn)后),由管理處向業(yè)主收取。
標(biāo)準(zhǔn)為:0.25元/
