第1篇 物業(yè)管理員工手冊－安全守則
物業(yè)管理員工手冊:安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報告主管,并作工傷報告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報告部門主管,及早做好預(yù)防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場。
4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。
5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話'119'報警。
第2篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時,檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。
3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。
4.4隊長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃》報主任審批,并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn);請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn);請假兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時保持良好形象,特對護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。
d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認(rèn)識您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請進(jìn)。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語,護(hù)管人員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時:
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)'。
-檢驗證件不合格時:'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時:
-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進(jìn)'。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進(jìn)!'
6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時:
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時:
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時:
-'您好,我是***(管理處)護(hù)管員***,請問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護(hù)管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護(hù)管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長每日對各崗位查崗。同時,管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹立時刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險情況時,安保人員要沉著冷靜,及時配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來往人流、車流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險情,安保人員應(yīng)做到在第一時間緊張有序的應(yīng)對處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺。
4、親情
安保服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量,一種障礙,但對業(yè)主和社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
第4篇 成都市物業(yè)管理社會安全事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理社會安全事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負(fù)面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達(dá)訴求和主張,或直接爭取和維護(hù)自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長,出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì),個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴(kuò)大;
(二)涉及的部門行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復(fù)雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?維權(quán)內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān),采取措施應(yīng)合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識;加強(qiáng)情報收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。
第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務(wù)、誠信履約、依法經(jīng)營,避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育,提高員工的政治覺悟,樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開展法制宣傳,加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識,正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性;
(五)加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通,配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時,應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報告;
(七)發(fā)生群體性事件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻,但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為,應(yīng)保持克制;
(八)及時對群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散,并設(shè)立警戒,制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時,秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下,進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財產(chǎn)保護(hù);
(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對事件現(xiàn)場及證據(jù)進(jìn)行保全,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(十三)調(diào)查取證完畢后,在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進(jìn)行清理,恢復(fù)正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一百○一條 社會安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會安全事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會安全事件的預(yù)防和處置中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作,處置社會安全事件時的手段也應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。
第5篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項目安全用電管理規(guī)定
項目安全用電管理的主要責(zé)任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門,切實做好項目的安全用電管理工作。確保項目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動或者擅自操作供電部門安裝的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類別。
4.未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險絲替換開關(guān)的保險絲。
7.用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護(hù)線使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動的場所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開關(guān)等的帶電部份絕對不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時,必須按照'使用說明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)看管,人員離開時注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長時間使用或無人看管時發(fā)生意外。
16.項目工程部門電工人員應(yīng)對項目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時處置,報請供電部門派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗合格的電工用個體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項目內(nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險'等警示標(biāo)識。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時,現(xiàn)場應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項目保安人員應(yīng)注意對項目內(nèi)施工現(xiàn)場的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時要求整改,按項目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項目應(yīng)對操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第6篇 物業(yè)管理安全管理規(guī)定
物業(yè)管理安全管理規(guī)定
為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財產(chǎn)安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴(yán)格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：
1.遵守物業(yè)管理制度和各部門制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。
2.熟知各部門及本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
3.遵守有關(guān)吸煙的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂、火柴棒。
4.嚴(yán)禁藏匿或攜帶槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓，發(fā)現(xiàn)以上物品及行為，員工應(yīng)及時報告部門主管或保安部。
5.保護(hù)客人的生命財產(chǎn)安全是我們每位員工的責(zé)任，如遇險情要立即報告部門主管或值班人員，并積極協(xié)助部門經(jīng)理、值班人員、保安部排除險情。
6.員工不得在寫字樓內(nèi)擅自向客人及員工販賣、索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。
7.員工不得在寫字樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件及與客人進(jìn)行淫穢性交易。
8.員工當(dāng)班時禁止喝酒，服用毒品、麻醉劑、*等。
9.員工未經(jīng)允許不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。
10.員工不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。
11.員工發(fā)現(xiàn)火情火警后，無論大小，必須采取以下措施：
(1)報火警電話(內(nèi)部號碼：
)，電話報警要講明火警的具體地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物品、報警人姓名和部門。
(2)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火。
(3)在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗。
(4)聽從物管中心消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，若火勢蔓延，應(yīng)協(xié)助和指導(dǎo)客人及有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯。
所有員工均不得攜帶任何行李、衣物、包裹物品等進(jìn)出寫字樓，應(yīng)主動出示證件，接受保安人員檢查。保安人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)有權(quán)隨時檢查員工所攜帶的包裹和工作證件。
第7篇 物業(yè)管理處安全檢查內(nèi)容
為加強(qiáng)安全管理,確保安全經(jīng)營、消防、治安、交通安全工作的順利進(jìn)行,根據(jù)本公司具體情況制定本制度。
一、管理處共用標(biāo)準(zhǔn):
1.安全管理小組按月召開部門安全工作會議,有會議記錄。
2.各管理處安全制度的制定情況:
1>有安全制度且做到基本制度張掛上墻;
2>安全制度完善、合理、可行;
3.各管理處安全制度的執(zhí)行情況:
1>日常安全工作到崗、到人,各基層崗位設(shè)有安全員;
2>具體工作人員熟知本管理處的各項安全制度并在日常工作中遵守制度;
4.各管理處安全教育及培訓(xùn)情況:
1>日常工作中對本管理處員工進(jìn)行過勞動安全、防火、治安、交通方面的安全教育,有文字記錄;
2>員工掌握手提滅火器的使用;
3>員工了解重大突發(fā)事件的工作程序:
(1)火災(zāi)、煤氣泄漏及重大突發(fā)事件的報警程序;
(2)火災(zāi)及重大突發(fā)事件工作程序;
5.各管理處日常安全工作基本情況:
1>各部室鑰匙管理情況;
(1)有專人掌管;
(2)有固定存放處;
(3)存放處安全不失控;
2>各部室每日鎖門、關(guān)窗、斷電情況:
(1)有專人負(fù)責(zé);
(2)有文字記錄;
3>各部室貴重物品的管理情況:
(1)有專人負(fù)責(zé);
(2)有防盜措施;
二、部門分類具體標(biāo)準(zhǔn):
1.財務(wù)部門受檢項目標(biāo)準(zhǔn):
1>具體部位:
(1)財務(wù)會計組;
(2)財務(wù)收銀組;
(3)財務(wù)部所屬庫房;
2>具體內(nèi)容:
(1)保險柜存放金額符合標(biāo)準(zhǔn);
(2)支票、印章分開存放,分人管理;
(3)各收銀員每日收入按規(guī)定上交財務(wù)部:
①有專項制度;
②制度執(zhí)行情況;
(4)保險柜使用情況;
①有專項安全規(guī)定;
②鑰匙有專人管理;
③保險柜上鎖后隨手拔亂密碼;
(5)財務(wù)部下屬庫房安全管理情況:
①物品擺放符合要求;
②滅火器材配置合理,擺放位置明顯;
③用電安全規(guī)范,無私接、私用電源線及電加熱器具;
④門窗防盜加固牢固;
⑤庫房鑰匙管理有專人保管、專處存放、使用有記錄;
⑥危險物品存放庫房做到隔離設(shè)置、專人負(fù)責(zé)、定期查看且有記錄;
⑦庫房管理人員對滅火器材及火災(zāi)事故應(yīng)急方案掌握會使用滅火器材、會報警、會自救;
(6)會使用安全報警系統(tǒng);
a有安全操作規(guī)程,制度上墻張掛;
b進(jìn)行崗前培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄;
c按規(guī)程執(zhí)行,無違章現(xiàn)象;
①物品擺放符合要求;
②安全用電無違章現(xiàn)象;
③配備滅火器位置合理、明晰;
④門窗牢固;
⑤庫房鑰匙保管專人負(fù)責(zé)、專處存放、使用有記錄;
(4)下屬各部位鑰匙管理符合要求,專人負(fù)責(zé),專處存放;
3.工程部受檢項目、標(biāo)準(zhǔn):
1>具體部位:
(1)配電室;
(2)鍋爐房;
(3)水泵房及水箱間;
(4)電視機(jī)房;
(5)電腦廣播機(jī)房;
(6)客、貨梯機(jī)房;
(7)煤氣表房;
(8)所屬庫房;
2>具體內(nèi)容:
(1)下屬各崗位人員、崗位培訓(xùn)情況:
①進(jìn)行安全操作培訓(xùn)有記錄;
②各工種人員持證上崗;
③熟練使用滅火器材,并熟知重大突發(fā)事件的處理工作程序(火災(zāi)、斷水、斷電、跑水);
(2)下屬各部位防火安全工作情況:
①消防器材配置合理,位置明確;
②安全用電無違章用電情況;
③執(zhí)行重點(diǎn)部位禁止吸煙制度;
(3)下屬各崗勞動保護(hù)措施情況:
①各種安全操作規(guī)程上墻張掛;
②有勞動保護(hù)措施;
③有勞動保護(hù)用品且有安全檢測日期;
④勞動安全保護(hù)措施執(zhí)行;
(4)下屬各崗位日常值班安全工作情況:
①安全工作有專人負(fù)責(zé);
②值班記錄有安全事項的特別交待及安全工作交接記錄;
(5)下屬各部位鑰匙管理符合要求;
(6)各類機(jī)器設(shè)備按期檢測,有報告、有記錄:
①鍋爐壓力容器;②電梯設(shè)備;
③避雷系統(tǒng);
④排污排水系統(tǒng);
⑤給水系統(tǒng);
⑥勞保用品;
⑦消防水系統(tǒng)、報警系統(tǒng);
⑧供、配電設(shè)備及安全用具;
培訓(xùn)工作有制度,有記錄;
重要資料存放合理,專人負(fù)責(zé),專處存放;
第8篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:安全管理員內(nèi)部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊伍及安全管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)安全管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)提升,使之建設(shè)成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的**化團(tuán)隊。
2.范圍
適用于各管理處安全內(nèi)務(wù)管理工作。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
安全主管 (辦)負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊的安全管理員內(nèi)部管理的實施推進(jìn)、檢查、考核。
安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實和監(jiān)督檢查。
5.方法及過程控制
5.1安全員基本素質(zhì)要求
年齡 項目內(nèi)容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘
隊列基礎(chǔ)操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。
5.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無機(jī)能缺陷,能達(dá)到5.1條款要求。
5.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或與客戶詢問需要解答時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
5.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開、收票據(jù),開啟擋車器,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速規(guī)范,避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時,須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;及時報告各類違法、違章事項;以禮待人,樂于助人、時間觀念強(qiáng)、服從上級安排;工作計劃性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀(jì)律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關(guān)的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,責(zé)任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對講機(jī)的管理與使用
5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動。
5.2.1.3不得用對講機(jī)聊天說笑,談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
5.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)
5.2.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。
5.2.2.2夜間巡邏時必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時間可根據(jù)實際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
5.2.3質(zhì)量記錄:是用于記錄安全員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容,質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時統(tǒng)一佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。
5.3內(nèi)務(wù)管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用,應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴(yán)格落實請銷假制度并填寫《安全員外出請銷假記錄表》,外出人數(shù)不超過不當(dāng)班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?yán)禁留宿外來人員。
5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊,嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。
5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙,落實煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),休息時間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設(shè)置專(兼)職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。
5.3.9每日熄燈時間為23點(diǎn)。所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項、器械物
品以及工具的相關(guān)情況等。
5.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當(dāng)班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,包括:崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周圍地面。并對崗?fù)?nèi)的所有物品進(jìn)行歸位擺放。
5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當(dāng)天特別注意事項及安排處理事情的進(jìn)展情況;
d. 遺留問題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
5.5質(zhì)量記錄管理
5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關(guān)的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長每日當(dāng)班期間,對所有當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當(dāng)值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場票據(jù)由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔。
5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開展部門及班組內(nèi)部員工溝通會,活躍組織內(nèi)員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長要收集員工個人工作、生活信息,并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問題。
5.6.2安全部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月(月末或月初)至少召開一次部門月度例會,班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會,都必須及時作會議紀(jì)要并在部門或班組內(nèi)公布,同時要做資料存檔。
5.6.3公司(集團(tuán))、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時,安全部(班組)都要及時以會議形式的溝通,確保信息正確、及時、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學(xué)完整的《部門(班組)年度員工培訓(xùn)計劃》,并全年按照執(zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓(xùn)的開展,每周不得少于1次,填寫《會議/培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)后要做及時性的培訓(xùn)評估,后期工作中要適時予以跟進(jìn)培訓(xùn)有效性。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質(zhì)測試表》
第9篇 s物業(yè)消防安全管理手冊總則
物業(yè)《消防安全管理手冊》總則
一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,保證國家、集體和客戶的財產(chǎn)安全,保障員工和顧客的人身安全,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例及有關(guān)規(guī)定,為樹立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,特制定本手冊。
二、本手冊自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。
三、消防工作實行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,堅持'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。
四、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)為本部門第一防火負(fù)責(zé)人,要切實履行所擔(dān)負(fù)的消防工作職責(zé),將消防工作納入本部門的經(jīng)營、工作、管理當(dāng)中,做到'五同時'(即同管理、同布置、同檢查、同總結(jié)、同獎懲)。
五、本物業(yè)管理有限公司的消防工作在總物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,由安全管理部實行監(jiān)督管理。
六、公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行本規(guī)定,各部門之間要互相配合做好此項工作,接受主管部門和上級公安消防部門的監(jiān)督和檢查。
七、做好消防工作是每個部門和個人應(yīng)盡的義務(wù)。對違反消防保安管理,妨礙消防安全的行為,任何部門和個人都有權(quán)勸阻和向消防管理部門報告。對不服從管理的,要按有關(guān)管理處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。
八、每年11月9日為全國消防安全日,也為本物業(yè)的消防安全宣傳日。
第10篇 物業(yè)工程部上墻安全防火管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:安全防火管理規(guī)定
工程部安全防火管理規(guī)定
1.0加強(qiáng)對全體員工治安防范意識,執(zhí)行公司制訂的治安管理制度,協(xié)同保安部門認(rèn)真做好公司動力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。
2.0各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理并按程序上報,并保持好現(xiàn)場。
3.0未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等)禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等場所。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦理登記手續(xù),由值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.0各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外,必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有不安全因素,及時進(jìn)行整改。
5.0不得隨意配制各機(jī)房鑰匙,無人時各機(jī)房、班組工作場地門窗必須鎖好。由水系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查各水池蓋是否鎖好,無關(guān)人員不得借用鑰匙,除水系統(tǒng)當(dāng)班人員外,必須經(jīng)該系統(tǒng)主管批準(zhǔn),才能打開水池蓋。
6.0設(shè)備機(jī)房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時,應(yīng)特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫房保管,隨用隨領(lǐng)。
8.0需要動火作業(yè)時,要辦妥動火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應(yīng)有專人持滅火器監(jiān)護(hù),施工后認(rèn)真檢查,確無火種時方能離開。
9.0不得隨意挪動消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時告知消防中心。
10.0發(fā)現(xiàn)火警及時報告,盡力和消防隊員一道撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi),工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等正常工作,并組織重要設(shè)備的保護(hù)、人員疏散工作。
第11篇 物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控程序7
物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控程序(七)
1.目的
加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3.3護(hù)管班長負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實。
4.方法和過程控制
4.1護(hù)管班長監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價,并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對不合格的質(zhì)量記錄及時進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時用對講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.6對護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對違章者應(yīng)及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實際情況向上級匯報并及時改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3每周召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
4.2.5每周對護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1每月對本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2監(jiān)督護(hù)管主管、班長的工作狀況,必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3通過與客戶的溝通或回訪,及時掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4及時檢查核實安排工作的落實情況,跟進(jìn)重大事項的處理結(jié)果。
4.3.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時調(diào)
解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對演習(xí)情況做出評述,提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識,監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級檢查'系對全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃時間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計劃實施前24小時內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。'a級檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報品質(zhì)管理部審批。由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部
及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計劃實施前24小時內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級檢查'系無計劃、不定時、臨時性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.5.4若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5查崗必須包括以下內(nèi)容:
a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.5.7檢查結(jié)果的處理:
a.品質(zhì)管理部須對a級檢
查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報于部門備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查;由管理處
經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時
時處處注意做好治安消防工作。
4.6.2護(hù)管員必須忠誠、積極,好學(xué)上進(jìn),樂于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛本職工作。
4.6.3每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4各管理處要對護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《消防演習(xí)情況記錄表》
第12篇 物業(yè)安全管理部職能職責(zé)
物業(yè)安全管理部職能
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
(3)成立義務(wù)消防隊,定期舉行消防演習(xí)。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
第13篇 物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法
第一部分 辦公區(qū)域安全管理
(一)辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅,工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時必須關(guān)好門窗,切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。
(二)辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路,如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。
(三)工程人員加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查,消除火種,排除安全隱患,以免引起火災(zāi)。
(四)任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用,不得超負(fù)荷使用。
(五)下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。
(六)杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。
(七)電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安全因素,應(yīng)立即解決,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(八)工作中做好安全防范,杜絕違章作業(yè)。
第二部分 緊急事件處理辦法
第一條 電梯困人解救方法
(一)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:項目經(jīng)理
副組長:工程主管
組員:保潔部主管、客服部主管、安管部主管
(二)具體操作流程
(1)如乘客被困在電梯內(nèi),巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲,首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號,?？繕菍?并用對講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌,并詳細(xì)詢問被困者人數(shù)和有關(guān)情況。
(2)立即通知工程部維修人員緊急搶修,盡快解救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障,立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司,派人解救被困人員及修理該電梯,致電時必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。
(3)當(dāng)維修人員未到,被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足,需特別留意。若有人身體不適,安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實施解救。由工程人員到電梯機(jī)房,拉掉故障電梯的總電源,查看樓層鋼絲繩平層圖,手動電引輪將電梯靠近樓層平層,然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確認(rèn)平層樓層后,由工程部主管指揮開門放人,救出被困人員。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系,必須通知'110''119''120'協(xié)助解救被困人員。
被困人救出后,須與他們聯(lián)系及詢問:
a、你是否有任何不適,是否需要幫助
b、請其提供姓名,地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因;
c、如被困者不合作及自行離去,則應(yīng)記錄下來,以便存檔留案備查。
(4)必須記錄該事件之始末的時間,詳細(xì)情形,維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時間,消防車及警車和救護(hù)車號碼等。
(5)必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間,查詢傷者送往何處醫(yī)治。
(6)分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報告。
第二條 防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法
(一)責(zé)任分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。
(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi),防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排,檢查相應(yīng)工具,確保工作措施的實施。
(3)各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。
(二)工作程序
(1)臺風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項目設(shè)立24小時值班電話,保持各項目負(fù)責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。
(2)暴風(fēng)雨雪警報期間,各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報解除,或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見,安排人員變動。
(3)暴風(fēng)雨雪警報期間,休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報,在家待命,以便及時取得聯(lián)系,聽候調(diào)遣。
(4)臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié),各項目應(yīng)做好以下工作:
a、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品,工具等是否配齊。如:安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。
b、提前組織專業(yè)人員對排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。
c、給排水操作維修人員,對可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
d、在暴風(fēng)雨雪警報期間,工程部各專業(yè)領(lǐng)班對本專業(yè)的電器設(shè)備,加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
(5)檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況,整理水下電源信號線及動力線。
(6)檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層,機(jī)房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定,接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板,門必須做好防水,防護(hù)。
(7)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房,暴雨警報期間作好防水措施,沙袋就近放置。
(8)給排水操作維修人員,配合保潔部定期對小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。
(9)暴雪天氣,社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處,將積雪清理出去,車輛進(jìn)出口行人下車處,撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。 危險的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示,引導(dǎo)業(yè)主安全行走。
(10)暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施,作好冰雪清理和防凍工作。
第三條 火警應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理,工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。
(2)安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。
(3)工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時配合消防滅火工作,以減少火災(zāi)造成的損失。
(二)工作程序
(1)當(dāng)火災(zāi)報警時,全體員工必須配合專職消防人員對火災(zāi)的確認(rèn),認(rèn)真處理,保持清醒的頭腦,不慌張,不大聲喧嘩。
(2)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,各機(jī)房值班人員必須用對講機(jī)或電話與消防中央控制室聯(lián)系,確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢情況(火警電話119)。
(3)正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報警的樓棟與樓層。
(4)火災(zāi)發(fā)生時,工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行,保證供水供電,并組織重要設(shè)備的保護(hù),人員疏散工作,以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動:
a、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。
b、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。
c、通知項目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。
d、派出兩個員工攜帶對講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場,配合安管員一起檢查。
e、通知所有當(dāng)值員工,尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。
f、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。
g、當(dāng)消防員到場,立刻報告火警情況。如有需要,派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙,陪同消防員到現(xiàn)場。
h、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。
i、工程部主管應(yīng):
通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
與各工種協(xié)調(diào),確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。
向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。
配合專職消防員,加強(qiáng)對自動消防報警系統(tǒng)消防聯(lián)動的監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動失靈時,聽從消防人員的指示,例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài):
--空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng):在正常情形下,應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉,以防止?jié)鉄熉印?/p>
--排煙系統(tǒng):火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換,排煙閥打開,排煙風(fēng)機(jī)打開。
--正壓送風(fēng)系統(tǒng):消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)。
--電梯應(yīng)自動降至首層并停止運(yùn)行,消防電梯降至首層待
命。
--干式噴淋系統(tǒng),濕式噴淋系統(tǒng),消火栓系統(tǒng)及時啟用。
--強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。
通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。
j、在機(jī)房的值班員工應(yīng):
立刻查看全機(jī)房范圍,確定警報是否源自主機(jī)房。
如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi),不要冒險,在可能的情況下,將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅,應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報警。
k、當(dāng)值人員應(yīng):
立刻上報,在可能情況下,用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢蔓延,不要孤身犯險,應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。
與工程部聯(lián)系及依照上級之指示行動。
(5)當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報后:
a、將火災(zāi)報警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原,如有消防人員在場,須征得消防人員同意才可行動。
b、如噴淋系統(tǒng)正在灑水,應(yīng)將分層閥關(guān)上,以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備,使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。
c、檢查受影響的樓層,并拍照作為記錄。
d、盡快寫出火災(zāi)報告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。
(6)各工程人員在巡檢時,嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時,不得在現(xiàn)場使用任何對講機(jī)、電話或開關(guān)任何電器,避免發(fā)生爆炸。在到達(dá)安全地帶后,立即匯報上級或消防控制中心。
第四條 溢水應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)督。
(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi),溢水工作的員工安排,檢查相應(yīng)工具,確保工作措施的實施。
(3)工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。
(二)工作程序
溢水來源有四種情況:管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢;員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象,應(yīng)及時通知客服部和工程部,并及時報告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。
(1)客服部、安管部處理程序
① 接報后主管立即到現(xiàn)場.
② 迅速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水,以恢復(fù)原狀(疏泄)。
③ 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞,若溢水可能流至各電梯口和其他樓層,則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口,以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。
④ 在工程部搶險、應(yīng)急員工未趕到之前,將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。
⑤ 噴淋頭滴水時,須用水桶接水;若噴淋頭受損失控噴水時,應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出;若水勢太大無法及時排出,則另一頭可送到窗外,直接往室外排放(但要注意地面上行走的人員,作好地面的疏導(dǎo)工作)或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放。
⑥ 大樓外進(jìn)水時,應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板,并布置警示標(biāo)記,如公告或圍繩。
⑦ 控制現(xiàn)場,做好各住戶的安慰解釋工作,對自己不清楚的情況不要胡亂作答。
⑧ 監(jiān)控中心接報后,如有可能,應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。
⑨ 處理完成后,到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。
(2)工程部處理程序
① 接報后主管與值班人員立即到場,作出溢水流量、來源、去向及影響的估計。
② 切斷溢水水源或供水泵,堵塞漏洞,溢水多時應(yīng)安裝臨時水泵盡快排水。
③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源,但要保證應(yīng)急搶險電源的供給。
④ 噴淋頭受損失控噴水時,應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。
⑤ 地下水反溢時,應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉,并用排水泵將積水抽排出大廈外。
(3) 溢水情況的防止
① 屋頂排水口被堵溢水的防止:
清潔工定期清掃天臺(包括排水溝),以防止下雨后垃圾沖入排水口,造成堵塞。尤其是臺風(fēng)暴雨季節(jié),要加強(qiáng)巡視檢查。
② 水箱溢水的防止:
工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動控制系統(tǒng),檢查限位聯(lián)動是否失靈,報警裝置是否失靈,另外檢查排水口是否堵塞。
③ 停水后恢復(fù)供水時產(chǎn)生溢水的防止:
當(dāng)市政停水前后,物業(yè)服務(wù)中心對住戶作好停水、供水時間的確定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時發(fā)生有不正常的滲漏水事件。
第五條 天然氣泄漏應(yīng)變辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時的應(yīng)急工作。
(2)工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持,并加強(qiáng)對水暖技工安全操作的指導(dǎo)。
(3)水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。
(二)工作程序
(1)安管部、客服部等部門處理程序
① 員工接報后迅速通知安管隊長迅速到達(dá)現(xiàn)場。
② 若確認(rèn)有煤氣泄漏,則迅速通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。
③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像(現(xiàn)場有監(jiān)控點(diǎn)),并根據(jù)上級指示,作出是否通知消防局、煤氣公司。
④ 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀,并對相關(guān)人員進(jìn)行疏散。
⑤ 煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火,嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對講機(jī);嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān),以免電火花引燃泄漏的煤氣。
(2)工程部處理程序
① 接報后迅速到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助查找泄漏地點(diǎn)及原因;在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。
② 迅速作出是否報煤氣公司緊急搶修,并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報煤氣公司。
第六條 停電應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。
(2)工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持,并加強(qiáng)對強(qiáng)電技工安全操作的指導(dǎo)。
(3)強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。
(二) 工作程序
(1)安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序
① 在未知原因發(fā)生臨時停電時,停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級主管。
② 若單路或局部停電,在迅速向工程部了解原因后,派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作,求得諒解。
③ 若雙路全停電時,則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時控制人員的進(jìn)出。
④ 阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。
⑤ 根據(jù)停電信息對全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報,做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。
⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi),若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。
⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。
(2)工程部處理程序
① 值班人員應(yīng)根據(jù)停電時間、場合,迅速了解停電原因,組織恢復(fù)供電,通知相關(guān)部門(客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室)并做好記錄。
雙路市電全停時
a、與供電局取得聯(lián)系,了解停電原因和恢復(fù)供電時間,報告工程主管備案。
b、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。
c、加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視;
單路停電時
a、進(jìn)行供電切換工作,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視。
b、了解停電原因和恢復(fù)時間。
局部停電
a、通知保潔部、安管部及客戶服務(wù)部,通報停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系
。
b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修。
第14篇 m物業(yè)項目庫房安全管理規(guī)定
物業(yè)項目庫房安全管理規(guī)定
一、各管理處所屬庫房要指派專人管理,庫房鑰匙由專人負(fù)責(zé),做好'六防'工作。(防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險品混存、防霉殘損)。
二、庫房門、窗要加裝防盜門和防盜窗,倉間內(nèi)配備足夠的消防器材,物器分類碼放,留有安全間距,確保通道暢通。
三、嚴(yán)格執(zhí)行'安全檢查制度',發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施,并及時匯報。庫管人員上班進(jìn)入庫房前必須檢查庫房門鎖有無異樣,下班離開時要檢查倉間,拉閘斷電,關(guān)窗鎖門。將鑰匙集中存放,并做好檢查記錄。
四、嚴(yán)禁在庫房吸煙,使用明火。
五、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)使用電熱設(shè)備,亂拉照明線路,使用大瓦數(shù)電燈泡。
六、嚴(yán)禁挪用庫房配備的消防器材。
七、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)會客、留宿,非庫房工作人員末經(jīng)允許不得入內(nèi)。
八、及時清除庫房內(nèi)的廢、舊雜物。
九、對來歷不明,性質(zhì)不清及私人物品不得入庫存放。
十、易燃、易爆、劇毒、危險物品要專庫專放、專人保管,嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù),并報安全部門備案。
十一、庫房專職人員應(yīng)熟知消防知識,掌握消防器材使用方法,熟悉消防設(shè)備放置。
十二、發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門及上級主管部門報告。
第15篇 商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范
商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo):
以人為本,保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個員工的責(zé)任。樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場負(fù)責(zé)人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現(xiàn)狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報告。
--造成經(jīng)濟(jì)損失超過一萬元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯(lián)動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第16篇 綠景物業(yè)安全管理檢查崗工作職責(zé)
物業(yè)安全管理檢查崗工作職責(zé)
1、對本班各崗位工作負(fù)責(zé),對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進(jìn)展情況。
3、負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,質(zhì)量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費(fèi)用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。
4、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5、負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
