- 目錄
第1篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理辦法
房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部資料管理
一.資料內(nèi)容
文字部份:
1.送董事會資料。
2.公司下發(fā)文件。落款為'__公司'、'董事會'的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會議紀要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。
5.送其他部門資料,主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為'__部'的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。
8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則,實施方案,請柬,門票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復印件、預(yù)售許可證復印件、固定資產(chǎn)投資許可證復印件、建設(shè)工程許可證復印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。
12.各項目運行中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。
13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的,如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。
15.各項目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份:
1.銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要,營業(yè)用房合同摘要,車庫購銷情況,已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二.資料的管理。
銷售助理負責本部門的資料管理工作,主管進行監(jiān)督和督促。
銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
1.文字資料。
報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀,會后存檔。
《銷售日報表》。由經(jīng)辦的銷售主管當日詳細填寫,銷售助理每天早會檢查,會上匯總(包括當日匯總、截止當日匯總),經(jīng)理會后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,主管助理當日匯總,分項目銷售時間存檔。
合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項目長期保存。
項目售前資料。長期保存。
項目售后資料。長期保存。
注意事項:1.每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補,并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責任并罰款200元。
2.大部分文字資料需長期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶的情況說明;c、公司對客戶的賠償資料(含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續(xù)的辦理》)。
二.電腦部分。
主管機要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。
合同及預(yù)定(退款)單的管理
一.填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
a.合同包括:主合同、補充協(xié)議、物管協(xié)議。
b.嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補充條款的增加等被視作特殊合同,按照評審要求進行合同評審,
c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項金額之和等于總金額,單價乘以面積等于總價。
合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的'零'可用'/'代替,數(shù)據(jù)中的'零'不得簡寫。
d.填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行承擔一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。
合同書分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表,后需另外一位銷售代表、銷售主管復核簽字,復核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過任意修改。特殊合同要進行單獨合同評審,是否有相關(guān)領(lǐng)導簽字認可,之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。
合同一式份,客戶、公司財務(wù)、銷售各一份,銷售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。
不規(guī)范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔由此造成的一切后果,公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。
嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導簽字,預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導簽字,否則將視情況給責任人以處罰。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行承擔一切后果。
單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應(yīng)一致,否則自行承擔一切后果。
6.預(yù)定單簽寫的程序。
1)填寫電腦確認單,寫明預(yù)定單號、客戶姓名、房屋位置、型號、定房日期及銷售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進行電腦輸入,確認無誤;
2)填寫房屋預(yù)定單,由另外一位銷售代表進行復核,客戶簽字后交至經(jīng)理處簽字確認;
3)帶客戶到財務(wù)部進
行交款,加蓋經(jīng)濟合同章;
4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進行存檔,第二聯(lián)交給客戶,第三聯(lián)交給財務(wù)。
簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。
7.退房程序
1.)定金:由客戶打電話說明要退房,且定金可不予退還者,由銷售代表填寫情況說明,寫明客戶姓名、定房位置,定房時間及退房原因,交至經(jīng)理處進行存檔。(此種情況大多為已過預(yù)留截止日期者)
2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶要求退房的:
a.預(yù)定退房:收回客戶的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷售員帶客戶到財務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷售經(jīng)理(財務(wù)部)處進行存檔;
b.合同退房:收回客戶的合同、業(yè)主卡等,要求客戶填寫《退房申請單》,交由財務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認,銷售主管簽字確認,金額在5萬元以上者由公司領(lǐng)導簽字確認,之后由財務(wù)部與客戶約定時間進行退款,退款后將《退房申請單》原件交至財務(wù)部,復印件交至銷售助理處進行存檔。
二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔,經(jīng)理進行監(jiān)督。
1.合同的管理。
時間:從客戶簽合同開始到移交給實業(yè)公司之前。
內(nèi)容:分項目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。
注意事項:應(yīng)作為機密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
2.預(yù)定單的管理。
時間:從客戶簽單開始須長期保存,該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都需長期保存,以備查。
內(nèi)容:分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
三.關(guān)于合同評審
1.格式化合同
a.定義:對開盤前的合同進行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過合同評審后,即成為格式化合同。
b.合同評審程序:銷售部擬訂內(nèi)容--填寫合同評審表格--有關(guān)部門負責人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字
c.簽定此類合同時,須經(jīng)過銷售部內(nèi)部審核過程:銷售代表與客戶簽定合同--經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表并簽字確認--復核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認--銷售經(jīng)理簽字確認客戶簽字--蓋經(jīng)濟合同章。
d.對于復核人員應(yīng)確認客戶在現(xiàn)場,對于條款未進行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認此條款屬客戶對于公司的約束還是屬公司對客戶的約束,如是前者,則應(yīng)進行特殊合同的評審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進行蓋章確認后進行內(nèi)部審核(此類增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷售主管在審核表上進行書面確認后填寫)。
2.特殊合同:
a.定義:對格式化合同內(nèi)容進行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶對公司的約束類),即稱其為特殊合同。
b.評審程序:銷售代表填寫合同評審表格(詳細填寫合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門進行評審--法律顧問進行評審--管理者代表進行評審--銷售總監(jiān)、總經(jīng)理進行評審
c.對于最終評審結(jié)果與客戶達成一致后,客戶進行合同的簽字確認,蓋經(jīng)濟合同章。
d.若公司對此評審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。
第2篇 房地產(chǎn)銷售部行政管理辦法范本
房地產(chǎn)銷售部行政管理辦法
員工守則:為維護公司利益和榮譽,保證銷售工作的順利進行特制定該守則。
1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力。
以上員工守則銷售部所有人員應(yīng)嚴格執(zhí)行,如有違背,視情節(jié)輕重以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。
第3篇 房地產(chǎn)銷售部銷售計劃管理辦法
房地產(chǎn)銷售部銷售計劃管理
計劃管理是公司正規(guī)化管理的有效手段,通過計劃管理能使公司各個部門、各職員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下實現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)銷售經(jīng)理或助理工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于銷售助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當天下午6:00之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或暫未成交原因填寫清楚,交于助理,由助理參考此表單對本樓盤本日工作進行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午6:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作計劃填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于銷售助理,由助理和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結(jié)、分析。
3、《銷售經(jīng)理日工作計劃表》:要求銷售經(jīng)理做好本日工作安排,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各銷售代表。
4、《銷售經(jīng)理周工作總結(jié)表》
5、《銷售經(jīng)理周工作計劃表》
第4篇 銷售部電話管理辦法
1.在接電話時,說話要按以下原則處理:
a、在接電話時,首先要說:'您好,__花園。'然后再聽對方問話。
b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是某某嗎'當對方回答后,再進入話題。
c、如果對方打來電話找人時,應(yīng)說:'請稍等',如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告'。
2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:'您好,__花園。'否者罰款5元。
3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。
4.來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注名日期。
1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。
2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是'市調(diào)或其他身份者'宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。
3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。
