有哪些
客運站操作規(guī)程
一、旅客接待與服務
1. 確保售票窗口正常運作，提供準確、及時的售票服務。
2. 安排工作人員在入口處進行安全檢查，確保旅客行李無違禁物品。
3. 提供清晰的站內指示牌，引導旅客找到候車區(qū)、檢票口和出口。
4. 候車室內應設有信息顯示屏，實時更新班車信息。
5. 為特殊旅客（老人、兒童、殘疾人）提供專門的幫助服務。
二、班車調度與管理
1. 根據(jù)航班時刻表，合理調度車輛，保證準時發(fā)車。
2. 定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛運行安全。
3. 車輛出站前，司機需進行安全檢查，確認無異常后方可出發(fā)。
4. 車廂內應配備必要的安全設施，如滅火器、安全帶等。
5. 車輛行駛過程中，司機應遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
三、安全監(jiān)控與應急處理
1. 設置監(jiān)控系統(tǒng)，對站內外情況進行24小時監(jiān)控。
2. 設立應急處理小組，應對突發(fā)事件，如火災、醫(yī)療急救等。
3. 對旅客進行安全教育，提醒他們注意個人財物安全。
4. 制定詳細應急預案，定期組織演練，提高應對能力。
四、環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1. 保持站內清潔，定期清掃，確保無垃圾堆積。
2. 對站內設施進行定期檢查，及時維修損壞的設施。
3. 維護站內秩序，防止旅客擁堵、插隊等不良行為。
4. 提供足夠的垃圾桶，鼓勵旅客垃圾分類。
五、財務管理與員工培訓
1. 建立健全財務管理制度，確保收支透明。
2. 定期對員工進行業(yè)務培訓，提升服務質量。
3. 設立投訴處理機制，及時解決旅客投訴，持續(xù)改進工作。
目的和意義
客運站操作規(guī)程旨在規(guī)范站內各項操作流程，提高服務效率，保障旅客安全，維護良好的運營環(huán)境。通過明確職責分工，提升員工的工作效能，降低運營風險。通過提供優(yōu)質服務，樹立良好企業(yè)形象，增強旅客滿意度，促進客運站的長遠發(fā)展。
注意事項
1. 所有員工需嚴格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。
2. 在處理緊急情況時，應優(yōu)先保障旅客安全，遵循應急預案。
3. 員工需保持專業(yè)態(tài)度，對待旅客投訴要耐心、公正。
4. 定期評估規(guī)程執(zhí)行情況，根據(jù)實際情況進行調整優(yōu)化。
5. 注意與相關部門的協(xié)調溝通，確保信息暢通，共同維護客運站的正常運行。
客運站操作規(guī)程范文
第1篇 客運站出站檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),規(guī)范出站檢查員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站出站檢查員安全生產管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應的法律責任,出站檢查員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1班車發(fā)車到出站口后,由門口出站檢查員再次清點人數(shù),核對實載人數(shù)與結算單人數(shù)一致、駕駛員與報班識別卡上駕駛員一致;
5.2在“出站登記表”上,由乘務員、出站檢查員簽字確認;
5.3同時與車輛駕乘人員做好途中“三品”檢查的交接工作;
5.4保留《營運客車出站登記表》存檔,要妥善保存。
5.5嚴禁不合格的車輛、駕駛人、超員車輛出站。
第2篇 客運站站長崗位安全生產操作規(guī)程
1. 掌握客運站經(jīng)營線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間;及時了解掌握車站客車開行班次、線路調整及變更情況。
2. 檢查站場安全、崗位落實制度情況,監(jiān)督做好發(fā)車前的各項準備,安排客運站的日常工作,按照服務規(guī)范和作業(yè)流程組織客運服務。
3. 組織協(xié)調生產運行,解決站場運營中的各種問題,解決旅客疑難問題和受理投訴。
4. 巡查各崗位員工履職情況,對服務質量現(xiàn)場考核情況進行檢查。
5. 及時處理當日發(fā)生的一般問題,重大問題及時向上級報告。
第3篇 客運站檢票員安全操作規(guī)程
為保證車輛證件齊全,“三品”不上車,乘客不超員,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運站全體檢票員
3、引用文件
《道路旅客運輸與客運站管理規(guī)定》
4、管理職責
值班站長負責本規(guī)程的實施和監(jiān)督
5、內容與要求
5.1班車到位后,由檢票員對營運客車安全例查合格通知單、車輛行駛證、營運證、駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時駕駛證明(替班通知單)、營運客車出站登記表、報班卡進行再次把關,合格后清車清場,給予配客。
5.2配客檢票時,防止“三品”上車,照顧重點(老弱病殘孕)旅客,組織旅客有序排隊檢票上車。
5.3檢票員認真按照營運證座位數(shù)減去駕乘人員后定額配客,不檢超員票,不允許司乘人員代檢票,杜絕無票人員乘車。
5.4檢票完畢后,應認真按照配客實有人數(shù)清點,確認無超員后填寫結算單并交給駕駛員,如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應立即改正
5.5發(fā)車前檢票員應對旅客做好“車內請勿吸煙”、“不要將頭伸出窗外”、“車未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車常識宣傳工作,要將班車途經(jīng)停靠站點、終點站講清,以防旅客漏乘、錯乘。
第4篇 客運站業(yè)務操作規(guī)程
某客運站業(yè)務操作規(guī)程
一、基本工作要求
1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務證。
2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。
3、員工襯衫一律束在褲或裙內,不挽袖,保持領帶、領花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。
4、工作時實行微笑服務,開口首句使用“您好”。每位員工都應使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。
5、實行“旅客首問負責制”,對旅客提問不推諉,應盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時,應向旅客指明可提供幫助的相關部門或人士。
6、遵守車站各項規(guī)章制度,按照上崗,堅守崗位,坐立姿勢端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時不閑談,不做與工作無關的事。
7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風,不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。
二、電話咨詢服務
1、服務人員應在電話鈴聲響起兩次之內接聽電話,并說:“您好,縣街客運站”。通話結束時,應主動詢問:“請問您還有其它事情需要幫助嗎”待對方明確表示結束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。
2、通話過程中,對對方所提問題要清晰、準確地回答;遇到一時無法回答的問題應先向對方表示抱歉并留下對方的電話號碼,做到在一日內解決問題,并回復乘客。
3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應對通話人先說“對不起,請您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請您稍等”。然后對電話通話對方表示歉意:“對不起,讓您久等?！蓖瓿赏ㄔ捄?應對前來咨詢的旅客表示“對不起,讓您久等,請問您有什么事情需要幫忙嗎”
三、售票服務
1、按乘客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
2、售票時應“三清三唱”。
3、交接班時,應在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請諒解”。
4、下班時應提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止營業(yè),請您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時間如仍有乘客排隊買票,應主動延長工作時間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯購票未離窗口者可進行免費調換,并不應有不耐煩或指責乘客的情況。
四、前臺服務
1、服務員應實行站立服務。在乘客提問之前首先主動問候乘客:“您好,請問您有什么事情需要幫助嗎”
2、回答問題清晰、準確響亮,遇到特殊旅客時應主動使用外語或啞語。
3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時,對于等候的其他旅客應禮貌地讓其稍等片刻。
4、保證前臺服務時時有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。
5、接到乘客的投訴后在三天之內解決投訴并回復乘客。
五、安檢服務
1、保證安檢處時時有工作人員,若遇特殊情況需暫時離開應先有其他人員做好替代工作。
2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。
3、遇到乘客不配合安檢時,應文明提醒:“您好,請安檢”。
4、對行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。
六、候車服務
1、主動為乘客排憂解難,特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點服務。
2、在服務時間內保證流動服務車在候車大廳內不間斷流動服務,保證開水、針線等物品的及時供應。
3、在候車大廳可視范圍內保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時進行清掃,對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內盆景花盆、候車椅上無雜物。
4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時更換垃圾袋。
5、車站廁所不收費,并有專人定時清掃。候車大廳內無異味,按規(guī)定在相應的季節(jié)為乘客提供空調服務。
6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準確及時,班車信息實行滾動不間斷播放。
七、檢票服務
1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時間,目的地等信息。
2、組織乘客依次排隊檢票。
3、檢票時,應對乘客實行微笑服務和文明用語,并仔細檢票與核對車票。對誤檢的乘客及時、文明地提醒。
4、工作時間堅守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時解答大廳內乘客的咨詢。
八、導乘服務
1、組織好乘客秩序,引導檢票后的旅客依次進入站內上車。
2、導乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。
3、導乘時使用普通話,聲音應宏亮,清晰。
4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧,提供優(yōu)先服務。
5、一次性準確無誤地引導乘客到所乘車輛前。
九、語音廣播服務
1、車站的廣播信息應及時、準確,使用中文普通話、英語兩種語言播報。
2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復三次。
3、遇突發(fā)事件,語音廣播應及時通知旅客。
4、免費為乘客提供失物招領,廣播尋人等服務。
第5篇 客運站三品檢測儀安全操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于三品檢查員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安保股負責檢查執(zhí)行情況,三品檢查員認真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1工作程序
旅客進站時,“三品”檢查人員應積極主動引導旅客將所有隨身攜帶物品包括腰包放入安檢儀進行檢查。物品通過檢測儀過程中,查看“三品”檢測儀器工作狀態(tài),在確認所有通過安檢儀的物品均無“三品”之后,允許旅客將自己的物品從檢測儀另一側取走乘車。如發(fā)現(xiàn)“三品”,應立即處置(沒收并上報領導)
5.2崗位職責內容
5.2.1嚴格查禁,嚴禁旅客、車主〈隨車〉攜帶“三品”進站,在檢查中,若不服從檢查的,及時報告值班領導。
5.2.2檢查按一看、二聞、三問、四摸、五開包的檢查方法對“三品”進行檢查。
5.2.3檢查沒收 “三品”并進行分類保管,確保安全并及時上交站安保股。
5.2.4對攜帶、夾帶“三品”進站上車人員按攜帶“三品”的情節(jié)輕重給予:(1)、教育,(2)、沒收“三品”,(3)、情節(jié)嚴重者及時上報公安機關。
5.2.5做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。
5.3.2嚴守勞動勞動紀律及工作職責,不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責無關的事。
5.3.3熟練掌握“三品”檢測儀性能和操作,恪守職業(yè)道德,禁止進行“人情”檢查。把好、把緊、把牢“三品”進站關,堅決杜絕“三品”進站。
5.3.4對“三品”的檢查必須細致,不得私自將沒收的“三品”贈送、退還等。
第6篇 客運站報班員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),規(guī)范報班員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站報班員安全生產管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應的法律責任,報班
員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
1.為了規(guī)范汽車客運站安全管理,加強安全防范,保障生產經(jīng)營順利進行,特制定本制度。
2.進站發(fā)班車輛應持有效道路運輸證、駕駛證證、行車證、司乘人員從業(yè)資格證、《安檢合格通知單》等相關證件。
3.資質合格的經(jīng)營者需持相關證件及其復印件到汽車客運站調度室簽訂《營運客車進站經(jīng)營協(xié)議》,并將相關證件的復印件留下備檔。
4.汽車客運站調度室根據(jù)經(jīng)營單位的車輛情況以通知的形式下發(fā)到報班室制作發(fā)班客運車輛報班卡,由報班室將車輛信息錄入電腦。報班卡的內容包括車輛所屬單位、車號、車次、班次時間、車型、核載人數(shù)及檢票口等相關信息。
5.車方持安檢卡及安檢識別卡到報班室報班,并在安檢識別卡上加蓋專用印章,安檢卡交報班室存查。
6、駕駛員報班合格后,將車輛?？吭谝?guī)定的發(fā)班區(qū)等待旅客上車,然后車方憑蓋有專用印章的安檢識別卡到開票處開具結算單發(fā)班,安檢識別卡隨車攜帶,出站時必須持此卡接受門檢查驗方能出站,否則視為無安檢卡,按脫班處理。
第7篇 客運站進站經(jīng)營車輛和駕駛人員資格審查操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針，確保安全生產目標的實現(xiàn)，促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化，特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于報班員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責檢查執(zhí)行情況，報班員認真執(zhí)行本規(guī)程，并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1工作程序
嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《汽車客運站安全
生產規(guī)范》文件規(guī)定對進站參營車輛的四證三卡一牌（四證：駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證三卡：安全學習卡、維修卡、保險卡；一牌：營運線路標志牌）進行逐項檢查。在確認證牌齊全有效、駕駛員無誤后，檢查人在《客運站營運手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報班。
5.2工作崗位內容
5.2.1認真加強業(yè)務學習，不斷鉆研業(yè)務提高服務技能。
5.2.2認真查驗應班參營客運車輛的各項有效牌證照。
5.2.3對營運手續(xù)不全，證照不符合的不允許其報班參營，不得違規(guī)操作。并上報值班領導或科室領導。
5.2.4做好檢查登記記錄，妥善保管好各種原始登記記錄，以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴守勞動勞動紀律及工作職責，不得離崗，串崗，不得在崗位上做與崗位職責無關的事。努力學習業(yè)務技能，熟練掌握微機操作系統(tǒng)。
5.3.2崗位上開展微笑服務，視駕乘人員為親人，為其服好務，把好證照檢查關。
第8篇 客運站“三品”檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產方針，確保安全生產目標的實現(xiàn)，規(guī)范“三品”檢查員操作，促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化，特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站“三品”檢查員安全生產管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責落實，檢查執(zhí)行情況，并承擔相應的法律責任，“三品”檢查員須認真遵守本規(guī)程，并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》和加強規(guī)范安全生產法源頭管理，規(guī)范“三品”操作程序，確保旅客的生命安全，杜絕安全事故的發(fā)生，我站根據(jù)自身的特點，對“三品”檢查全過程制定了相應的操作程序，要求工作人員必須遵照執(zhí)行。
5.1上崗前打掃區(qū)域內衛(wèi)生，著統(tǒng)一服裝，配證上崗，檢查設備、線路、插座、開關等。要求操作臺無雜物，設施、設備、工作區(qū)域內整潔有序。
5.2要求按規(guī)定程序開機和關機，接通電源，鑰匙插入鎖孔，朝右扭轉，指示燈亮后按回車鍵，檢查機器是否運行正常，射頭是否對正，如有差錯應進行微調，出現(xiàn)機器故障應立即報告有關領導安排維修，安檢行包時必須做到規(guī)范化、程序化。
5.3查堵“三品”：即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品，查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情，必須做到文明執(zhí)勤，嚴格檢查。
5.4密切注視顯示屏，行包通過時如有可疑情況應立即請旅客將行包打開接受檢查，如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時，旅客從機器旁的行人通道進入候車廳，嚴禁閑雜人員在機器旁圍觀，嚴禁小孩在機器上玩耍，嚴禁“三品”進站上車，不得漏檢、漏查。
5.5發(fā)現(xiàn)禁運物品可根據(jù)實際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理，如查出槍支彈藥應立即通知警方，對收繳物品作出登記并妥善處理，旅客可憑有效證件、身份證領取代為保管的物品。
5.6工作人員要不斷提高自身素質和培訓，善于識別各類危險物品的能力，熟練掌握安檢機的操作規(guī)程，嚴格交接班制度，機器運轉時不能離人，即：上班的人沒到崗，下班的人就不能走，中途有事離崗，由負責人另行安排人員接替。
5.7工作人員下班時必須關好所有電源及機柜方可離崗。
第9篇 客運站站場消防安全檢查操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運站全體員工。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
《中華人民共和國消防法》
4、管理職責
安保股負責檢查執(zhí)行情況,各部門認真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1防火工作實行分級管理,并根據(jù)車站的實際情況,定三級防火責任制,車站領導是本車站消防安全管理工作一級責任人,車站下屬各股室負責人是二級責任人,各股室的所屬人員是三級責任人。
5.2一級消防安全管理責任人職責
5.2.1車站站長是本站的消防安全管理直接責任人,負責本車站消防安全管理組織工作,對車站的防火及各級防火組織人員、制度、落實、貫徹,提出具體計劃和要求,并對全車站的防火工作進行領導和支持。站長可委托一名副職領導分管消防安全管理工作,接受公安消防部門的監(jiān)督和指導。
5.2.2組織制定和審批各項安全、消防管理制度,保障必要的消防安全管理經(jīng)費開支。
5.3二級消防安全管理責任人職責
5.3.1各股室負責人按照“誰主管、誰負責”的原則,對本股室消防安全管理負第一責任。
5.3.2認真貫徹執(zhí)行“安全第一,預防為主”的方針,根據(jù)各部門的實際情況制訂本股室的消防安全管理責任制度。
5.3.3負責組織開展本股室各項安全評比活動。做好職工消防安全思想教育。
5.3.4負責建立、健全消防管理工作的各項臺帳。每月安全檢查一次,每季度召開安全例會一次,并將月、季檢查、例會情況向辦公室通報。
5.4三級消防安全管理責任人職責
5.4.1各股室、全車站員工要認真落實做好車站制訂的消防安全管理制度,積極落實各項防火安全措施。
5.4.2開展本崗位的防火安全自查工作,及時整改各種事故隱患,以重大隱患及時報告車站消防職能部門。
5.4.3對車站發(fā)生火災,要及時開展撲救,控制火勢,如火勢無法控制,立刻撥打119電話,災后要保護好現(xiàn)場,如實向公安消防部門報告火災發(fā)生的情況。
5.5安全領導小組職責
安全領導小組作為車站的消防安全主管部門,負有直接的管理責任。主要職責有:
5.5.1在車站辦公室的領導和公安消防部門的指導下,認真貫徹執(zhí)行國家有關消防法律、法規(guī)、堅持安全第一、預防為主、防消結合的消防工作方針、組織、監(jiān)督、檢查本車站的安全生產和消防安全工作,對站長負責。
5.5.2組織車站管理人員、職工開展以安全生產、消防安全為主題的宣傳活動,不斷提高廣大員工的防火安全意識。
5.5.3每月進行防火安全檢查一次,對查出的問題及隱患及時督促有關部門落實整改措施,并及時向站長匯報。每季召開安全例會一次。
5.5.4制訂和修改消防安全管理制度,經(jīng)常性對各部門進行督促落實,對事故處理做到四不放過原則。即:事故責任未查清不放過,事故隱患未排除不放過,事故責任人未受到處分不放過,事故責任人未得到教育不放過;。建立健全消防安全管理臺賬。
5.5.5監(jiān)督各部門落實做好新上崗人員的防火安全教育、培訓考核工作。落實部門對違章操作人員的處理,如發(fā)生火警和火災后,輕者將追究其責任,并賠償全部經(jīng)濟損失;重者,將按中華人民共和國消防法有關條例,根據(jù)情節(jié)追究其刑事責任。
5.5.6制定本車站防火預案。定期或不定期組織義務消防隊進行消防知識學習和防火、滅火訓練。建立24小時值班制度,24小時值班電話。
5.5.7負責滅火器材的有計劃購置,分配和維護、保養(yǎng)管理工作。
5.5.8負責本車站重點要害部位通道的管理。
第10篇 客運站進站經(jīng)營車輛駕駛人員資格審查操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于報班員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責檢查執(zhí)行情況,報班員認真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1工作程序
嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《汽車客運站安全
生產規(guī)范》文件規(guī)定對進站參營車輛的四證三卡一牌(四證:駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證三卡:安全學習卡、維修卡、保險卡;一牌:營運線路標志牌)進行逐項檢查。在確認證牌齊全有效、駕駛員無誤后,檢查人在《客運站營運手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報班。
5.2工作崗位內容
5.2.1認真加強業(yè)務學習,不斷鉆研業(yè)務提高服務技能。
5.2.2認真查驗應班參營客運車輛的各項有效牌證照。
5.2.3對營運手續(xù)不全,證照不符合的不允許其報班參營,不得違規(guī)操作。并上報值班領導或科室領導。
5.2.4做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴守勞動勞動紀律及工作職責,不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責無關的事。努力學習業(yè)務技能,熟練掌握微機操作系統(tǒng)。
5.3.2崗位上開展微笑服務,視駕乘人員為親人,為其服好務,把好證照檢查關。
第11篇 客運站三品檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),規(guī)范“三品”檢查員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站“三品”檢查員安全生產管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應的法律責任,“三品”檢查員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》和加強規(guī)范安全生產法源頭管理,規(guī)范“三品”操作程序,確保旅客的生命安全,杜絕安全事故的發(fā)生,我站根據(jù)自身的特點,對“三品”檢查全過程制定了相應的操作程序,要求工作人員必須遵照執(zhí)行。
5.1上崗前打掃區(qū)域內衛(wèi)生,著統(tǒng)一服裝,配證上崗,檢查設備、線路、插座、開關等。要求操作臺無雜物,設施、設備、工作區(qū)域內整潔有序。
5.2要求按規(guī)定程序開機和關機,接通電源,鑰匙插入鎖孔,朝右扭轉,指示燈亮后按回車鍵,檢查機器是否運行正常,射頭是否對正,如有差錯應進行微調,出現(xiàn)機器故障應立即報告有關領導安排維修,安檢行包時必須做到規(guī)范化、程序化。
5.3查堵“三品”:即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品,查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情,必須做到文明執(zhí)勤,嚴格檢查。
5.4密切注視顯示屏,行包通過時如有可疑情況應立即請旅客將行包打開接受檢查,如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時,旅客從機器旁的行人通道進入候車廳,嚴禁閑雜人員在機器旁圍觀,嚴禁小孩在機器上玩耍,嚴禁“三品”進站上車,不得漏檢、漏查。
5.5發(fā)現(xiàn)禁運物品可根據(jù)實際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理,如查出槍支彈藥應立即通知警方,對收繳物品作出登記并妥善處理,旅客可憑有效證件、身份證領取代為保管的物品。
5.6工作人員要不斷提高自身素質和培訓,善于識別各類危險物品的能力,熟練掌握安檢機的操作規(guī)程,嚴格交接班制度,機器運轉時不能離人,即:上班的人沒到崗,下班的人就不能走,中途有事離崗,由負責人另行安排人員接替。
5.7工作人員下班時必須關好所有電源及機柜方可離崗。
第12篇 客運站售票員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站售票員安全生產管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應的法律責任,售票員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1嚴格遵守國家有關道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產管理規(guī)章制度。
5.2上班前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機)。
5.3掌握當日營運班線車型定員、預售票和其他方式售出的客票號情況,以便做到合理配載,不售超員票。
5.4詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。
5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價的50%計算,一張成人票只能攜帶一名免費兒童。注:免費兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。
5.6要求在30秒內出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。
5.7發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、發(fā)車時間、座號、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯號、重號。改乘 、退票應有簽章。
5.8交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結,做到票、款、賬相符,不挪用公款。
第13篇 客運站站場安全巡視安全操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于站場安全管理人員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責監(jiān)督檢查,站場管理人員須認真執(zhí)行,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1工作程序
應班車輛安全例檢合格進入待班區(qū)時,場站安全管理人員應指揮進場待班的車輛按規(guī)定有序停放,墊好三角木,拉好手制動。并隨時保持場內停車秩序整齊有序,各通道暢通。
5.2工作崗位內容
5.2.1站場安全管理人員必須提高警惕,嚴防車輛在車場內發(fā)生不安全事故。不準載有危險爆炸物品的車輛進站停放。
5.2.2車場內若發(fā)生險情,應立即排除,大的隱患險情應立即上報相關領導和部門。
5.2.3不準旅客隨意在站場內逗留,督促旅客到候車廳休息候車,不得在車場內亂竄,以防止不安全事故發(fā)生。
5.2.4嚴禁駕駛員在停車場試剎車、修車、洗車,停放時必須墊好三角木,關閉隨車電源,拉好手剎。
5.2.5及時處理各種突發(fā)事件,并報告科室負責人及當班領導。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。
5.3.2嚴守勞動勞動紀律及工作職責,不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責無關的事。并妥善妥善處置應對各種突發(fā)事件。
5.3.3熟練掌握與本職工作相關的安全技能并熟練應用各種應急處置器材。
