酒店客房操作規(guī)程目的和意義
篇1
酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程旨在確?？头凯h(huán)境整潔衛(wèi)生，提升客人住宿體驗(yàn)，保障客人的健康安全，同時(shí)也是維護(hù)酒店品牌形象和合規(guī)經(jīng)營的重要手段。通過規(guī)范的清潔流程，可以減少細(xì)菌滋生，防止交叉感染，提高客戶滿意度，從而促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
篇2
酒店客房操作規(guī)程旨在確?？头渴冀K保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔、舒適和安全，提升客人滿意度，維護(hù)酒店品牌形象。通過規(guī)范化的操作流程，可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏，同時(shí)保障員工的工作安全。此外，良好的客房管理也有助于優(yōu)化資源利用，降低運(yùn)營成本。
篇3
酒店客房清掃操作規(guī)程的設(shè)立旨在為客人提供舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，提升酒店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，可以保證每個(gè)房間的清潔度一致，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。規(guī)范的清掃程序也有助于保護(hù)酒店設(shè)施，延長其使用壽命，降低維護(hù)成本。
篇4
酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程旨在為客人提供舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象，同時(shí)也是遵守衛(wèi)生法規(guī)，保障員工健康，降低因衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴和糾紛。
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文
一、 準(zhǔn)備工作
1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;
2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。
二、 進(jìn)入房間
敲門(或按門鈴)
1、 首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請勿打擾牌或上雙鎖;
2、 輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準(zhǔn);
3、 在門外等候5--10秒鐘,傾聽房內(nèi)動(dòng)靜;
開門
1、 在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后再敲三下;
2、 使用鑰匙將門輕輕打開15度,并報(bào)明自己的身份,詢問:可以進(jìn)來嗎后,方可進(jìn)入房間;
3、 如果客人在房內(nèi),要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問候并詢問客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間
4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;
2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);
3、 關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜?
4、 用房內(nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;
5、 把客人用過的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;
7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);
8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;
9、 若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來回走一次。
做床
1、 拿床單和枕套進(jìn)房內(nèi)鋪床;
2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;
3、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。
抹灰
1、 從門鈴開始抹至門框;
2、 按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);
3、 燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;
4、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
5、 抹的過程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房內(nèi)設(shè)備。
洗衛(wèi)生間
1、 將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;
2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;
4、 用長把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);
5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開始,按順時(shí)針方向抹(鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡):
6、 默記需補(bǔ)充的物品。
補(bǔ)充物品
1、 補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);
2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;
3、 補(bǔ)充房內(nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));
4 、 補(bǔ)充茶具。
吸塵
1、 先從窗臺下開始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));
4、 吸地時(shí)要順紋吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。
檢查有無漏項(xiàng)
1、 檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);
2、 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開規(guī)定開啟的燈具。
離開房間
1、 將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房內(nèi);
2、 取鑰匙卡,關(guān)門,按規(guī)定填寫記錄表。
