會議室操作規(guī)程目的和意義
篇1
本操作規(guī)程旨在提升會所會議室的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，通過規(guī)范化管理，確保會議室的高效利用，避免資源浪費。良好的會議環(huán)境和服務(wù)能增強會所的專業(yè)形象，吸引更多的商務(wù)活動，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。通過嚴謹?shù)牟僮髁鞒?，也能減少因設(shè)備故障或服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的投訴，提高客戶忠誠度。
篇2
制定會所會議室服務(wù)操作規(guī)程旨在提升會所的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，確保會員在使用會議室時能享受到高效、舒適的環(huán)境。通過規(guī)范化的流程，可以減少服務(wù)差錯，提高客戶滿意度，增強會所的競爭力。規(guī)程也有助于員工明確職責(zé)，提升工作效率，降低運營成本。
篇3
制定會議室操作規(guī)程旨在：
1. 提高會議室資源利用效率，避免沖突和浪費。
2. 確保會議的順利進行，減少技術(shù)故障帶來的影響。
3. 維護良好的企業(yè)形象，展示專業(yè)的工作環(huán)境。
4. 培養(yǎng)員工的規(guī)范行為，提高團隊協(xié)作效率。
5. 防止意外事故，保障人員安全。
會所會議室服務(wù)操作規(guī)程范文
小區(qū)會所會議室服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確會議室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制會議室服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城會所會議室服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1銷售廳服務(wù)員負責(zé)會方議室的服務(wù)工作。
3.2會所領(lǐng)班及主管負責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點
4.1提前1小時,準(zhǔn)備會議所需物品(茶水、投影儀、資料等),設(shè)備設(shè)施、物品、器具、資料準(zhǔn)備齊全,會議中無欠缺情況發(fā)生。
4.2按規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達工作崗位,不遲到,不脫崗。
4.3檢查會議室,空調(diào)關(guān)閉、開啟是否正常;室內(nèi)衛(wèi)生情況是否整潔良好,如不符合要求,及時通知保潔人員打掃;燈光、窗簾、會議儀器等是否正常,有無破損的物品,如有立即通知主管或工程部維修;椅子擺放是否整齊,角度高度是否合適;麥克風(fēng)擺放是否符合要求;室內(nèi)的觀賞植物是否長勢良好,干凈美觀,擺放合理。
4.4根據(jù)主辦方要求準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品,布放茶具。
4.5會前15分鐘調(diào)好燈光、空調(diào)、抽風(fēng)、投影儀等設(shè)施設(shè)備。
4.6服務(wù)員在客人到達前5分鐘在會議室門口迎接賓客,客人光臨,應(yīng)向客人點頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》),引導(dǎo)賓客進入會場,入座。
4.7一般間隔20分鐘從右側(cè)給客人續(xù)杯(視情況適當(dāng)增加或減少續(xù)杯的次數(shù)),會中增加客人時,及時添水添位。
4.8當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙盅內(nèi)的煙頭超過3個時應(yīng)及時更換,接待員應(yīng)將干凈的煙盅放在托盤的內(nèi)側(cè),拿一個干凈的煙盅輕蓋在臟煙盅上,一并拿起到托盤上后,將干凈的煙盅再放回臺面。
4.9會議結(jié)束后,會議接待員在會議室門口送客,檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.10清理會場,使會議室恢復(fù)原狀(關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)可根據(jù)室內(nèi)的煙味延長時間關(guān)閉)。
4.11通知保潔人員對會議室進行徹底清潔。
4.12將會議所用的茶杯、毛巾清洗干凈,并分別放入消毒柜進行消毒。
4.13檢查會議室是否清潔整理完畢,所有照明、空調(diào)、音響設(shè)備或其它設(shè)施是否關(guān)閉。
4.14當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
無
