收費(fèi)崗操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 始終保持專業(yè)態(tài)度，無論面對何種情況，都應(yīng)以客戶為中心，保持耐心和友好。
2. 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，遇到技術(shù)問題，及時(shí)向技術(shù)部門求助。
3. 保持與同事的良好溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
4. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得私自減免停車費(fèi)用。
5. 注意個(gè)人安全，避免在車輛行駛過程中進(jìn)行引導(dǎo)或操作。
6. 記錄每日工作情況，以便于分析和改進(jìn)工作流程。
以上操作規(guī)程旨在提供一個(gè)基礎(chǔ)框架，具體實(shí)施時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。每位收費(fèi)員應(yīng)以責(zé)任心和專業(yè)精神，確保停車場的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。
篇2
1. 收費(fèi)員必須熟悉各種收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，對異常情況能迅速識(shí)別并采取相應(yīng)措施。
2. 現(xiàn)金收取時(shí)，務(wù)必當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)金額無誤后再進(jìn)行交易，避免事后糾紛。
3. 電子支付應(yīng)通過公司指定的合法渠道進(jìn)行，確保資金安全。
4. 發(fā)票開具需遵守相關(guān)稅務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁虛開發(fā)票或重復(fù)開具。
5. 遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，不得擅自做主。
6. 保持收費(fèi)崗?fù)ふ麧?，設(shè)備完好，確保正常運(yùn)營。
7. 與客戶交流時(shí)，保持禮貌和耐心，避免因溝通不當(dāng)引發(fā)沖突。
8. 每日工作結(jié)束后，務(wù)必核對收費(fèi)總額，與系統(tǒng)記錄一致后方可離開。
9. 個(gè)人財(cái)物與公款嚴(yán)格區(qū)分，不得挪用公款。
10. 對于長期未結(jié)算的欠款，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，必要時(shí)啟動(dòng)催收程序。
以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)收費(fèi)員高效、合規(guī)地完成工作，每位員工都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，以確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。請全體員工牢記，嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)我們的工作環(huán)境和企業(yè)聲譽(yù)。
篇3
1. 車輛登記：對進(jìn)入車輛進(jìn)行仔細(xì)登記，包括車牌號、車型、顏色等信息，確保信息無誤。
2. 收費(fèi)流程：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得私自減免或增加，所有現(xiàn)金交易需開具收據(jù)，電子支付需確認(rèn)款項(xiàng)到賬。
3. 異常處理：遇到車輛故障、無牌車、拒交費(fèi)等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按照既定程序處理，保持冷靜，避免沖突。
4. 服務(wù)態(tài)度：始終保持禮貌，耐心解答客戶疑問，遇投訴及時(shí)上報(bào)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5. 設(shè)備操作：熟悉并正確操作收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修。
6. 安全防范：定期巡邏，防止盜竊或其他安全隱患，夜間尤其要加強(qiáng)警惕。
7. 工作交接：交接班時(shí)，務(wù)必詳細(xì)交接車輛數(shù)量、未結(jié)算費(fèi)用、設(shè)備狀況等信息，確保工作連續(xù)性。
8. 報(bào)告制度：每日工作結(jié)束后，整理記錄，報(bào)告當(dāng)日運(yùn)營情況，包括收入、異常事件等。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí)，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，如高峰期的車輛擁堵或突發(fā)的技術(shù)故障。此時(shí)，需要靈活應(yīng)對，利用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，迅速解決問題。保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門保持溝通，共同維護(hù)停車場的正常秩序。請注意，盡管規(guī)程提供了指導(dǎo)，但實(shí)際情況可能有所不同，因此，工作人員應(yīng)具備獨(dú)立判斷能力，根據(jù)實(shí)際情況做出合理決策。在提供服務(wù)時(shí)，始終以客戶滿意度和公司利益為優(yōu)先考慮。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí)，每位員工都是公司形象的代表，務(wù)必展現(xiàn)出專業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
篇4
1. 保持專注：時(shí)刻注意車輛動(dòng)態(tài)，避免因分心導(dǎo)致的安全問題。
2. 溝通技巧：與駕駛員溝通時(shí)保持禮貌，處理問題時(shí)保持冷靜。
3. 遵守規(guī)定：嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自減免費(fèi)用。
4. 卡片管理：妥善保管停車卡，防止丟失或?yàn)E用。
5. 緊急應(yīng)對：遇到突發(fā)事件，立即通知上級或安保部門。
6. 保持環(huán)境衛(wèi)生：維護(hù)崗?fù)で鍧?，展現(xiàn)良好企業(yè)形象。
7. 健康安全：長時(shí)間站立，注意休息，防止身體疲勞。
請注意，以上操作規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，務(wù)必確保自身安全和工作效率。
安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。
6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。
8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對沒有開車進(jìn)入車庫人員應(yīng)主動(dòng)詢問。
9、不準(zhǔn)車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
10、及時(shí)制止破壞行為。
11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對講環(huán)境部。
車輛進(jìn)出場及車位管理
1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時(shí)制止超高、超長車輛進(jìn)場,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
4、車輛進(jìn)出場限速行駛(不超過15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。
1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時(shí)車輛探訪,對講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長。
3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
