- 目錄
有哪些
物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 報(bào)修接收與記錄：規(guī)定如何接收業(yè)主的維修請(qǐng)求，以及詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容。
2. 故障評(píng)估與派遣：描述對(duì)故障的初步評(píng)估流程，以及如何分配維修人員。
3. 維修執(zhí)行與監(jiān)督：闡明維修工作的具體步驟和質(zhì)量控制措施。
4. 完成驗(yàn)收與回訪：規(guī)定維修完成后如何進(jìn)行驗(yàn)收，以及后續(xù)的業(yè)主滿意度調(diào)查。
5. 記錄保存與分析：說明維修記錄的保存期限和數(shù)據(jù)分析方法，用于改進(jìn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修接收與記錄標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)修必須在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，記錄應(yīng)包含故障類型、位置、時(shí)間、業(yè)主信息等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
2. 故障評(píng)估與派遣標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估應(yīng)在接收到報(bào)修后的1小時(shí)內(nèi)完成，維修人員派遣需依據(jù)技能和工作量合理分配。
3. 維修執(zhí)行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全，同時(shí)保證維修質(zhì)量，維修過程需拍照或錄像作為證據(jù)。
4. 完成驗(yàn)收與回訪標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收由專業(yè)人員進(jìn)行，確保問題已解決；回訪應(yīng)在維修后3天內(nèi)進(jìn)行，了解業(yè)主滿意度。
5. 記錄保存與分析標(biāo)準(zhǔn)：維修記錄至少保存3年，每年進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，找出常見問題，優(yōu)化服務(wù)流程。
是什么意思
物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程制度旨在規(guī)范物業(yè)管理中維修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保高效、專業(yè)、及時(shí)地處理業(yè)主的維修需求。這意味著：
- 對(duì)業(yè)主的報(bào)修，物業(yè)需快速響應(yīng)并詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟蹤處理。 - 在評(píng)估故障時(shí)，物業(yè)需準(zhǔn)確判斷問題嚴(yán)重性，合理調(diào)度維修資源，避免延誤。 - 維修過程中，不僅要保證維修效果，還要注重安全，通過記錄留存，增強(qiáng)透明度。 - 修復(fù)后，通過驗(yàn)收確保工作質(zhì)量，并通過回訪了解業(yè)主滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。 - 通過對(duì)維修記錄的長(zhǎng)期保存和定期分析，物業(yè)可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)工作流程，提高業(yè)主滿意度。
以上規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)的維修管理提供清晰的操作指南，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的維修服務(wù)。
物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程制度怎么寫范文
物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程1檢驗(yàn)?zāi)康拇_保業(yè)主(住戶)提出的服務(wù)要求得到滿足,使公司所轄物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施能安全、長(zhǎng)久、有效的使用。
2適用范圍2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗(yàn)。
2. 2業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修過程的檢驗(yàn)。
3. 職責(zé)3.1 工程領(lǐng)班每日對(duì)派工單進(jìn)行檢查,對(duì)所轄物業(yè)公共部分進(jìn)行巡視。
3. 2工程主管負(fù)責(zé)周檢。
3. 3客服中心進(jìn)行每月維修工作的回訪。
4內(nèi)容
4.1服務(wù)過程的檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn):a.根據(jù)維修預(yù)定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地;
b.客服人員派工維修視工作復(fù)雜程度而定一般性維修不超過8小時(shí);
c.對(duì)于特別困難的,要求從接到維修到完成最多不超過72小時(shí)(工作要求特殊的例外);
d.不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。
4.1.2 服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),檢查是否嚴(yán)格按工作手冊(cè)執(zhí)行:a.功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);
b.外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;
c.滿足業(yè)主的合理要求;
4.2服務(wù)過程的檢驗(yàn)周期
4.2.1 日檢:工程領(lǐng)班每天進(jìn)行日巡視檢查,發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題及時(shí)通知維修人員維修,對(duì)每日的《維修派工單》、《設(shè)備維修單》要及時(shí)收回,以檢驗(yàn)服務(wù)的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過程是否滿意,并查找當(dāng)日未解決項(xiàng)目原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:工程主管依據(jù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每周對(duì)物業(yè)公共部位設(shè)施、設(shè)備(機(jī)電設(shè)備除外)情況進(jìn)行周巡視檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的無需進(jìn)行原因分析的不合格,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正,對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預(yù)防措施控制程序》,及時(shí)進(jìn)行處理。
4.2.3 月檢:客服中心每月對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行抽查。
按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數(shù)的5%)對(duì)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,以檢驗(yàn)維修服務(wù)過程的質(zhì)量。
4.3 維修不合格的處理對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并填寫《糾正措施報(bào)告》。
在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《糾正、預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
相關(guān)質(zhì)量記錄:1.《維修派工單》2.《 設(shè)備維修單》3.《糾正/預(yù)防措施處理單》4.《設(shè)備保養(yǎng)工作月評(píng)估表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程
1檢驗(yàn)?zāi)康?/p>
確保業(yè)主(住戶)提出的服務(wù)要求得到滿足,使公司所轄物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施能安全、長(zhǎng)久、有效的使用。
2適用范圍
2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗(yàn)。
2.2業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修過程的檢驗(yàn)。
3 職責(zé)
3.1 工程領(lǐng)班每日對(duì)派工單進(jìn)行檢查,對(duì)所轄物業(yè)公共部分進(jìn)行巡視。
3.2工程主管負(fù)責(zé)周檢。
3.3客服中心進(jìn)行每月維修工作的回訪。
4內(nèi)容
4.1服務(wù)過程的檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn):
a.根據(jù)維修預(yù)定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地;
b.客服人員派工維修視工作復(fù)雜程度而定一般性維修不超過8小時(shí);
c.對(duì)于特別困難的,要求從接到維修到完成最多不超過72小時(shí)(工作要求特殊的例外);
d.不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。
4.1.2 服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):
按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),檢查是否嚴(yán)格按工作手冊(cè)執(zhí)行:
a.功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);
b.外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;
c.滿足業(yè)主的合理要求;
4.2服務(wù)過程的檢驗(yàn)周期
4.2.1 日檢:
工程領(lǐng)班每天進(jìn)行日巡視檢查,發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題及時(shí)通知維修人員維修,對(duì)每日的《維修派工單》、《設(shè)備維修單》要及時(shí)收回,以檢驗(yàn)服務(wù)的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過程是否滿意,并查找當(dāng)日未解決項(xiàng)目原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:
工程主管依據(jù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每周對(duì)物業(yè)公共部位設(shè)施、設(shè)備(機(jī)電設(shè)備除外)情況進(jìn)行周巡視檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的無需進(jìn)行原因分析的不合格,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正,對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預(yù)防措施控制程序》,及時(shí)進(jìn)行處理。
4.2.3月檢:
客服中心每月對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數(shù)的5%)對(duì)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,以檢驗(yàn)維修服務(wù)過程的質(zhì)量。
4.3 維修不合格的處理
對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并填寫《糾正措施報(bào)告》。在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《糾正、預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《維修派工單》
2.《 設(shè)備維修單》
3.《糾正/預(yù)防措施處理單》
4.《設(shè)備保養(yǎng)工作月評(píng)估表》
