物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 前期準(zhǔn)備：涵蓋住戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、材料準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。

2. 安裝過程：包括設(shè)備定位、安裝步驟、安全措施等。

3. 維修流程：描述故障診斷、維修方法、質(zhì)量檢驗(yàn)等步驟。

4. 后期服務(wù)：涉及驗(yàn)收、用戶指導(dǎo)、定期檢查和保養(yǎng)建議。

5. 應(yīng)急處理：設(shè)定緊急情況下的應(yīng)對(duì)策略和聯(lián)系方式。

編制指南

1. 住戶申請(qǐng)：住戶需填寫安裝維修申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需求和設(shè)備狀況。

2. 現(xiàn)場(chǎng)勘查：專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估安裝維修可行性及可能影響。

3. 材料準(zhǔn)備：依據(jù)勘查結(jié)果，采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和材料。

4. 設(shè)備定位：遵循安全、實(shí)用、美觀的原則確定設(shè)備位置。

5. 安裝步驟：嚴(yán)格按照制造商指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

6. 故障診斷：通過觀察、聽覺和測(cè)試，準(zhǔn)確識(shí)別設(shè)備故障。

7. 質(zhì)量檢驗(yàn)：安裝維修后，進(jìn)行全面的功能測(cè)試，確保無(wú)遺漏。

8. 用戶指導(dǎo)：向住戶解釋設(shè)備操作和日常維護(hù)知識(shí)。

9. 定期檢查：設(shè)定定期檢查周期，預(yù)防潛在問題。

10. 應(yīng)急處理：建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速解決突發(fā)問題。

復(fù)審規(guī)定

1. 制度更新：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時(shí)效性。

2. 反饋收集：定期收集住戶和員工反饋，作為修訂依據(jù)。

3. 專家評(píng)審：邀請(qǐng)行業(yè)專家參與規(guī)程修訂，確保專業(yè)性。

4. 培訓(xùn)實(shí)施：新修訂的規(guī)程需及時(shí)培訓(xùn)員工，確保執(zhí)行一致。

5. 評(píng)估效果：通過服務(wù)質(zhì)量、住戶滿意度等指標(biāo)，評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果。

6. 不斷優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)住戶家庭的安裝維修工作提供指導(dǎo)，但具體操作應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全和質(zhì)量。

物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況,負(fù)責(zé)住戶家庭安裝/維修工作的組織實(shí)施。

2、機(jī)電維修部水電維修員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。

四、程序要點(diǎn)

1、水電維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求

(1)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(2)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要做到如下兩點(diǎn):

a、自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

b、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給機(jī)電維修組長(zhǎng),請(qǐng)求支援解決。

(3)水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

(4)水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引韋住戶投訴。

(5)水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

(6)水電維修員來(lái)到住戶家門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。

(7)水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí),要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等)。盡量例噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

(8)進(jìn)入住戶家庭,應(yīng)將住戶準(zhǔn)備好的鞋換好后方可進(jìn)入住戶家庭。

2、家庭維修

(1)日光燈維修:

a、檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

b、檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;

c、檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

d、檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管理管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

e、檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f、維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。

(2)開關(guān)維修:

a、計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?

b、拉下總電源開關(guān),用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,多面手再逐一檢查,直至故障排除;

c、拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭”,則表明線路漏電,此時(shí)就逐條線路檢查,直至故障排除;

d、故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);

e、試驗(yàn)開頭應(yīng)開閉正常。

(3)電表維修:

a、計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b、對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線柱燒穿;

c、電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松坳,注意進(jìn)、出線的正確接法;

d、安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無(wú)異常噪音;

e、會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

(4)水咀、閘閥維修:

a、關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥:

b、擰開水咀或閘閥,如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥;

c、在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水咀或閘閥;

d、開水試驗(yàn),螺牙連拉處應(yīng)不滲水,開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活,水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

(5)水表維修:

a、關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b、拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;

c、裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜;

d、水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;

e、會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

(6)煤氣熱水器維修:

a、開機(jī)時(shí)不著火:

――檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

――如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說(shuō)明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火電廠總成;

――檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣瓶子閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤(rùn)滑油)。

b、開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲:

――先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

――用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

――調(diào)整點(diǎn)火間隙:

――開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)拆開電磁閥修理(加潤(rùn)滑油、擦除臟物);

――打開煤氣瓶閥六。開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3-5次。

c、燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;

d、先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修:

――開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

――開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次,清除污物)。

(7)煤氣灶維修:

a、開機(jī)不著火:

――開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電

極無(wú)火花則說(shuō)明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;

――清除空氣進(jìn)氣門臟物。

b、燃燒火焰為紅色:

――清潔爐頭管路及爐頭臟物;

――清除空氣進(jìn)門臟物。

c、漏煤氣:

――如軟管拉頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

――如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。

(8)坐而水箱維修:

a、水箱浮球閥漏水:

――用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘;

――用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。

b、水箱出水膠塞位置;

――電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

――如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

(9)電熱水器維修:

a、開關(guān)跳制:

――電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格電熱棒;

――如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

b、電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

(10)抽油煙機(jī)維修:

a、檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的電容;

b、檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī);

c、檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油;

d、檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。

(11)空調(diào)器的維修:

a、詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b、檢查空調(diào)器有無(wú)異常聲響、有無(wú)異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;

c、觀察電器元件、接線頭有無(wú)燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;

d、觀察管路接頭處有無(wú)油污,如有則說(shuō)明此部份泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊;

e、用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說(shuō)明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f、觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無(wú)露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除;

g、用手摸干燥過濾器,正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說(shuō)明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器;

h、用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說(shuō)明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30。c);低壓為0.49-0.54mpa,高壓為1.17-1.37mpa;

i、用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測(cè)量值與額定值是否有較大偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j、全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

3、給水管的安裝

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定出最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

(2)安裝水管前的準(zhǔn)備工作:

a、根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b、輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等);

c、借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。

(3)給水管安裝要領(lǐng):

a、整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;

b、給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽(yáng)角或墻壁;

c、給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

d、冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)冷水管面向的左側(cè);

e、給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定;

f、刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g、試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管有一處滲漏水。

4、安裝/維修工作完成后,水電維修員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊止。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

5、全部工作完成后,水電維修員要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看,實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

6、確認(rèn)一切正常后,水電維修員應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議,水電維修員應(yīng)根據(jù)《機(jī)電維修部制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

7、水電維修員離開住戶時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

8、水電維修員回到機(jī)電維修部后要及時(shí)在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

9、機(jī)電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。

10、公共場(chǎng)及收樓遺留的水電安裝/維修項(xiàng)目可按上述程序要點(diǎn)實(shí)施,完工后由水電維修員做好《維修整改工作音》與《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單》的記錄。

五、記錄

1、《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》

2、《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單登記表》

3、《維修整改工作單登記表》

六、相關(guān)支持文件